国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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