国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
A 性心理
B 社会环境
C 收入
D 需求
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
A 便配送产品
B 书籍
C 高档珠宝玉器
D 鲜活商品
E 众服装
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
4 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
5 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
10 消费者动机功（ ）
A 激活功
B 加强功
C 维持功
D 调整功
E 指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
T √
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心出买馒头买菜放着堂堂品牌店面反倒热衷区角落摊排队抢购样种心态呢？消费者行学分析信实现消费原动力没信关系消费锤子买卖天吃馒头蔬菜旦确认稳定回头客现实令放心东西越越少谁想知道天吃馒头底掺什添加剂？蔬菜底少农药？肉里没瘦肉精？注少水？少家厂商真正百姓放心呢？然省会城市乏放心品牌年省城推出放心馒头放心菜放心肉相关品牌连锁店鳞次栉然放心品牌谁说出家真正征服市民心呢？谓推出认定专家推荐等等消费者认呢？品牌信时宁愿相信口碑眼睛苦心营放心品牌顾虑重重反倒证角落摊贩青睐加身市场品牌力惩罚许会说街头角落市场繁荣现代商业格格入未必物流品牌市场取代实真正需反思恰恰品牌营者街巷抢馒头抢菜景象汗颜想想夺回失顾客然品牌许明天丢饭碗
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 关负需正确表述（ ）
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
A 性心理
B 社会环境
C 收入
D 需求
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
A 便配送产品
B 书籍
C 高档珠宝玉器
D 鲜活商品
E 众服装
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
4 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
5 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
10 消费者动机功（ ）
A 激活功
B 加强功
C 维持功
D 调整功
E 指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
T √
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心出买馒头买菜放着堂堂品牌店面反倒热衷区角落摊排队抢购样种心态呢？消费者行学分析信实现消费原动力没信关系消费锤子买卖天吃馒头蔬菜旦确认稳定回头客现实令放心东西越越少谁想知道天吃馒头底掺什添加剂？蔬菜底少农药？肉里没瘦肉精？注少水？少家厂商真正百姓放心呢？然省会城市乏放心品牌年省城推出放心馒头放心菜放心肉相关品牌连锁店鳞次栉然放心品牌谁说出家真正征服市民心呢？谓推出认定专家推荐等等消费者认呢？品牌信时宁愿相信口碑眼睛苦心营放心品牌顾虑重重反倒证角落摊贩青睐加身市场品牌力惩罚许会说街头角落市场繁荣现代商业格格入未必物流品牌市场取代实真正需反思恰恰品牌营者街巷抢馒头抢菜景象汗颜想想夺回失顾客然品牌许明天丢饭碗
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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