国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考第九套题库答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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