国家开放学电消费者行学终结性网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
2 网络营销种（ ）导营销方式
答案消费者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
9 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
4 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
答案抑郁质
答案黏液质
答案血质
答案胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
答案口碑动搜寻
答案关系强度
答案感知风险
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
9 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
2 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
3 活动目容转移心理活动典型稳定动力特征称（ ）
答案气质
4 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
5 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
6 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
7 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
答案购感知
8 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
答案稳态济
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
11 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
14 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
15 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
二选题（10题10分）
1 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
2 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
3 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
4 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
答案然
答案济
答案社会
5 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
6 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
7 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
8 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
9 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
10 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
三判断题（10题20分）
1 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
2 商品消费数量消费者收入水总正相关
F ×
3 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
5 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
6 某商品服务市场需季节周日子甚天时间波动种需状况称超饱需
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
8 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
9 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
10 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
2 网络营销种（ ）导营销方式
答案消费者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
9 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
4 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
答案抑郁质
答案黏液质
答案血质
答案胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
答案口碑动搜寻
答案关系强度
答案感知风险
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
9 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
2 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
3 活动目容转移心理活动典型稳定动力特征称（ ）
答案气质
4 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
5 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
6 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
7 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
答案购感知
8 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
答案稳态济
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
11 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
14 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
15 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
二选题（10题10分）
1 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
2 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
3 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
4 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
答案然
答案济
答案社会
5 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
6 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
7 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
8 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
9 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
10 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
三判断题（10题20分）
1 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
2 商品消费数量消费者收入水总正相关
F ×
3 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
5 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
6 某商品服务市场需季节周日子甚天时间波动种需状况称超饱需
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
8 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
9 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
10 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
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