国家开放学电消费者行学终结性网考机考5套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
答案安全需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
答案投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
答案性价
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
2 需指象分（ ）
答案物质需
答案精神需
3 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
答案通理智分析做出购买决定时善控制感情
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
答案社会环境
答案公民素质
答案体制素
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
11 关众正确表述（ ）
答案情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
答案法律诉讼
答案举报投诉
答案交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库五
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
答案果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
答案性化消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
答案积极保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
答案互动性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
答案购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
答案模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
3 家庭消费特征包括（ ）
答案家庭消费阶段性
答案家庭消费相稳定性
答案家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
答案类型差异
答案水差异
答案年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
答案安全需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
答案投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
答案性价
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
2 需指象分（ ）
答案物质需
答案精神需
3 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
答案通理智分析做出购买决定时善控制感情
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
答案社会环境
答案公民素质
答案体制素
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
11 关众正确表述（ ）
答案情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
答案法律诉讼
答案举报投诉
答案交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
答案联想
答案强化
答案模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库五
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
答案果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
答案性化消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
答案积极保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
答案互动性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
答案购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
答案模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
3 家庭消费特征包括（ ）
答案家庭消费阶段性
答案家庭消费相稳定性
答案家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
答案集团消费者
答案家庭消费者
答案消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
答案类型差异
答案水差异
答案年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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