企业绩效考核量化理范
郑凌云
目 录
第1章 绩效指标设计绩效考核
第2章 高层理员绩效考核
21 董事会关键绩效考核指标
22 监事会关键绩效考核指标
23 总办关键绩效考核指标
24 总理绩效考核指标量表
25 生产总监绩效考核指标量表
26 营销总监绩效考核指标量表
27 客服总监绩效考核指标量表
28 行政总监绩效考核指标量表
29 生产总监绩效考核方案
210 销售总监绩效考核方案
211 财务总监绩效考核方案
第3章 战略理员绩效考核
31 战略规划部关键绩效考核指标
32 企业理部关键绩效考核指标
33 战略规划绩效考核指标量表
34 企业理绩效考核指标量表
35 战略规划部理绩效考核方案
36 企业理部理绩效考核方案
第4章 采购供员绩效考核
41 采购部关键绩效考核指标
42 供部关键绩效考核指标
43 采购部理绩效考核指标量表
44 供部理绩效考核指标量表
45 采购员绩效考核实施方案
第5章 生产工艺员绩效考核
51 生产理部关键绩效考核指标
52 工艺理部关键绩效考核指标
53 生产车间绩效考核指标量表
54 生产车间班组长绩效考核指标量表
55 生产车间班组长绩效考核方案
第6章 营销企划员绩效考核
61 营销部关键绩效考核指标
62 市场部关键绩效考核指标
63 企划部关键绩效考核指标
64 营销部理绩效考核指标量表
65 市场部理绩效考核指标量表
66 企划部理绩效考核指标量表
67 市场员绩效考核方案
第7章 客户效劳员绩效考核
71 客服部关键绩效考核指标
72 呼中心关键绩效考核指标
73 客服部理绩效考核指标量表
74 呼中心理绩效考核指标量表
75 客户效劳员绩效考核方案
第8章 财务会计员绩效考核
81 财务部关键绩效考核指标
82 资金部关键绩效考核指标
83 审计部关键绩效考核指标
84 财务部理绩效考核指标量表
85 审计部理绩效考核指标量表
86 资产理员绩效考核方案
第9章 行政勤员绩效考核
91 行政部关键绩效考核指标
92 法律部关键绩效考核指标
93 勤部理绩效考核指标量表
94 接部理绩效考核指标量表
95 行政勤员绩效考核方案
第10章 力资源员绩效考核
101 力资源部关键绩效考核指标
102 培训开展部关键绩效考核指标
103 力资源部理绩效考核指标量表
104 绩效薪酬部理绩效考核指标量表
105 招聘效果评估方案
第1章 绩效指标设计绩效考核
11 绩效指标设计
111 绩效考核概述
1 绩效考核
绩效考核称绩效考评针企业中位员工承工作通应种科学方法员工工作行工作效果企业奉献价值进行考核评价评价结果反应员工程
2绩效理
绩效理绩效实现程中素理基企业战略种理活动绩效理通企业战略建立目标分解业绩评价绩效成绩企业日常理活动中鼓励员工持续改良业绩终实现企业战略目标种理方法绩效理目提高员工力素质改良提高企业绩效水
112 绩效指标设计
1 绩效指标
绩效指标种行信号通常量化形式表述某种活动特征种测量工具种测量绝性相性
2 绩效指标设计原
〔1〕具体〔Specific〕
绩效指标切中特定工作目标笼统应该适度细化情境变化发生变化
〔2〕度量〔Measurable〕
绩效指标者数量化者行化时需验证绩效指标数信息获
〔3〕实现〔Attainable〕
绩效指标付出努力情况实现防止设立高低目标失设立该考核指标意义
〔4〕现实〔Realistic〕
绩效指标实实证明观察现实假设
〔5〕时限〔Timebound〕
绩效指标中定时间单位设定完成绩效指标期限关注效率种表现
3 绩效指标设计方法
〔1〕基企业营目标分解设计方法
基企业营目标分解设计方法指完成战略务企业营目标逐层分解部门相关员种指标设计方法通种方法指标考核容必须完成工作
〔2〕基工作分析设计方法
通职务说明书岗位职责说明种类型工作分成必须做〔Must〕应该做〔Ought〕求做〔Need〕三种种指标设计法找出必须做衡量工作设绩效考核指标
〔3〕基综合业务流程设计方法
基综合业务流程设计方法根考核象流程中扮演角色肩负责游游间关系确定衡量工作绩效指标种设计方法
12 绩效考核方法
121 目标理绩效考核法
1 目标理概述
理师彼·德鲁克早提出目标理〞 〔Management By ObjectivesMBO〕概念德鲁克认目标理根重成果思想先企业确定提出定时期期达理想总目标然部门全体员工根总目标确定分目标积极动实现种理方法
目标理设计思想通意识员工设立目标实现影响工作表现目进达改善企业绩效效果
2 目标理考核法操作流程
目标理考核法操作流程图11示
建立员工
工作目标
列 表
明确业绩
衡量方法
实施业绩评价
图11 目标理考核法操作流程
〔1〕建立员工工作目标列表
员工工作目标列表编制员工级完成目标实现者时目标制定者样利目标实现
〔2〕明确业绩衡量方法
旦某工程标确定绩效考核必须收集相关数明确该目标衡量业绩建立相关检查衡机制
〔3〕实施业绩评价
定时间期末员工业绩目标相拟评价业绩识培训需评价组织战略成功性提出时期目标
122 关键业绩指标绩效考核法
1 关键业绩指标概述
关键业绩指标〔Key Performance IndicatorsKPI〕通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业运作程中关键成功素提炼纳
关键业绩指标设计思想通影响80工作20关键行进行量化设计变成操作性目标提高绩效考核效率关键业绩指标数般控制5~12间
2 关键业绩指标考核法操作流程
关键业绩指标考核法操作流程图12示
明确企业总
体战略目标
确定企业
战略支目标
部流程
整合分析
部门级关键
业绩指标
提取
形成关键业
绩指标体系
图12 关键业绩指标考核法操作流程
〔1〕明确企业总体战略目标
根企业战略方增加利润提升盈利力提高员工素质等角度分确定企业战略重点运关键业绩指标设计方法进行分析明确企业总体战略目标
〔2〕确定企业战略支目标
企业总体战略目标部某业务流程分解项支持性子目标
〔3〕部流程整合分析
部流程整合根底关键业绩指标设计员工知道指标职责流程效劳部门企业整体运作会产生什样影响说进行关键业绩指标细化前提进行部流程整合分析
〔4〕部门级关键业绩指标提取
通组织架构部门职理解企业战略支目标进行分解分解时注意根部门职分解指标进行调整补充兼顾部门分级指标关联度
〔5〕形成关键业绩指标体系
根部门关键业绩指标业务流程岗位工作说明书部门目标进行分解根岗位职责关键业绩指标进行修正补充建立企业目标流程职职位相统关键业绩指标体系
1３ 绩效考核实文案
131 绩效考核实施工作方案
文名称
绩效考核实施工作方案
受控状态
编 号
目标概述
公司××××年开始推行绩效考核工作改善员工绩效方面取定成绩时具体操作中许方急需改良完善力资源部项工作列年度重务目通完善绩效评价体系达绩效考核应效果实现绩效考核根目
力资源部年度推行绩效考核工作根底着手进行公司年度绩效评价体系完善够更公司开展效劳
二具体实施方案
1 ××××年１月31日前完成绩效考核制度配套考核方案修订撰写提交公司总理办公会审议通
2 ××××年2月1日开始修订完善绩效考核制度公司全面推行绩效考核
3 具体设想
〔1〕建议现行根制度进行完善
结合年度绩效考核工作中存缺乏现行绩效考核细绩效考核实施方法相关表单进行修改建议幅度修改考核形式工程方法结果反应改良情况踪结果运等方面保证绩效考核工作良性运行
〔2〕建议目标理绩效考核离行进行
目标理检查作修正目标常性工作结果仅作绩效考核参考工程
〔3〕建议推行全员绩效考核
年度仅部门理级员工进行绩效考核视高层绩效考核考核效果折扣年度力资源部完善绩效评价体系全体员工进行绩效考核
4 年度绩效考核工作起止时间××××年1月1日××××年12月31日力资源部完成项工作标准保证绩效评价体系稳效运行
三考前须知
1 绩效考核工作牵涉部门员工切身利益力资源部保证绩效考核结果科学合理利根底做部门绩效考核宣传培训工作正面引导员工积极心态绩效考核期达通绩效考核改善工作流程提高工作绩效目
2 绩效评价体系公司说件新生事物验缺乏难免会出现意想困难问题力资源部操作程中着重听取方面员意见建议时调整改良工作方法
3 绩效考核工作身项沟通工作持续改善程力资源部操作程中需注意横沟通确保绩效考核工作利进行
四需支持配合事项部门
1 修订项绩效考核制度方案表单等文需公司部门理副总理董事会审议
2 保证绩效考核工作利推行公司需成立绩效考核推行委员会绩效考核推行实施负责建议公司少应名高层领导参加力资源部作具体承办部门承方案起草方法制定协调组织记录核查汇总统计等职责
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
132 绩效考核实施总结报告
文名称
绩效考核实施总结报告
受控状态
编 号
总体运行说明
××××年度绩效考核工作已结束更总结年度绩效考核验缺乏便年度绩效考核工作开展特总结
二年度绩效考核结果
年度绩效考核已覆盖公司员工整考核体系包括公司级KPI指标考核部门级KPI指标考核岗位KPI指标考核三种通数收集分析认定公司推行该考核体系效初步达绩效量化理目标面KPI达成情况做出说明
〔〕公司级KPI指标
公司级KPI指标10项公司全体员工努力全面超额完成年初设定项KPI指标目标值
〔二〕部门级KPI指标
××××年度部门KPI完成情况表示
××××年度部门KPI完成情况表
部门
设定量
完成量
综合分
指标项数
权重
指标项数
权重
生产部
10
100
9
90
90
销售部
9
100
9
100
100
研发部
8
100
6
80
80
质检部
8
100
8
100
100
采购部
8
100
7
95
95
仓储部
9
100
8
80
80
财务部
8
100
8
100
100
行政部
10
100
8
90
90
力资源部
10
100
8
85
85
××××年度公司员工KPI考核成绩分布列图示
70
80
90
60
50
数
分数
100
40
20
40
60
80
员工KPI考核成绩分布图
三考核体系运行中存问题
〔〕考核身设计问题
绩效考核前提需稳定组织结构科学职位描述体系正欠缺会导致某考核指标流程设计够全面
〔二〕沟通问题
考核实施操作程中关键问题考核者考核者间沟通问题果部门理协助属员工制定工作目标时进行充分沟通考核程中没进行引导协助考核结果肯定失效会起绩效改良作次考核例局部考核数失效缘问题
〔三〕认识问题
局部员工〔包括局部中层理员〕认识十分位认绩效考核力资源部工作说形式思想够重视外考核实施程中员工认考核非考核者找员工麻烦负面认识误区操作中考核者产生明显抵触排斥情绪
〔四〕推动问题
考核推动然非常重力资源部强力推行外中高层领导强力支持缺少
四应策略
〔〕优化绩效考核体系
通年度绩效考核实践绩效考核体系进行针性完善尤反映问题较占权重较考核指标
〔二〕加强绩效考核培训
通增加全体员工绩效考核知识培训逐步导入绩效考核理念绩效考核成种惯
〔三〕加强沟通
力资源部应加强考核试行部门间沟通通表格方式做部门理属员工间考核沟通互动引导作
〔四〕强力推行
绩效考核工作然力资源部牵头需公司强力推行关键中高层领导推行力度力资源部工作重点加强绩效考核系统面中高层理者推行工作
〔五〕薪酬挂钩
绩效考核薪酬挂钩获员工重视够考核中充分暴露原法暴露问题然通调整断优化考核体系终真正达鼓励员工断改良绩效作
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第2章 高层理员绩效考核
21 董事会关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
年度利润总额
年度
核定企业合报表利润总额
财务部
2
营业务收入
年度
核定企业合报表中营业务收入额
财务部
3
营业务
收入增长率
年度
财务部
4
净资产收益率
年度
财务部
5
企业战略
目标实现率
年度
董事会
6
董事工作
报告通率
年度
董事会
22 监事会关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
财务审查方案
时完成率
年度
监事会
2
财务状况调查
方案完成率
年度
监事会
3
营理监督
会议召开次数
年度
考核期召开营理监督会议次数
监事会
4
项监督检查
报告提交时率
年度
监事会
5
列席董事会
会议次数
年度
考核期列席董事会会议次数
监事会
6
监事工作
报告通率
年度
监事会
23 总办关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
部门工作方案
时完成率
月季年度
总办
2
文书记录起
草失次数
月季年度
发生影响文书记录质量严重错误次数
总办
3
总理日程
安排合理性
月季年度
总理日程安排表示满意次数
总办
4
印鉴违规
次数
月季年度
没制度规定印鉴次数
总办
5
文件传递时性
月季年度
考核期没时传递文件次数
总办
6
会议准备
充分性
月季年度
会议准备缺乏造成会议
延误会议中断次数
总办
7
档案资料
档时率
月季年度
总办
8
企业宣传网站
更新频率
月季年度
考核期企业宣传网站周更新次数
总办
24 总理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
总理
部门
考核姓名
职位
董事长
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
15
考核期净资产回报率____
营业务收入
15
考核期营业务收入达____万元
利润额
10
考核期利润额达____万元
总资产周转率
5
考核期总资产周转率达____
钱费利润率
5
考核期钱费利润率达____
部运营类
年度开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
新业务拓展方案完成率
5
考核期新业务拓展方案完成率____
投融资方案完成率
10
考核期投融资方案完成率____
客
户
类
市场占率
5
考核期市场占率达____
品牌市场价值增长率
5
考核期品牌市场价值增长率____
客户投诉次数
5
考核期控制____
学开展类
核心员工保率
5
考核期达____
员工流失率
5
考核期控制____
次考核总分
考核
指标
说明
1钱费利润率
钱费利润率×100
2品牌市场价值
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
25 生产总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
生产钱控制
10
控制预算
部运营类
年度企业开展
战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
生产方案完成率
10
达100
产品质量合格率
10
达____
产品废品率
5
控制____
生产设备完率
5
考核期达____
劳动生产率
10
考核周期提高____
生产安事发生率
5
重安生产事0般性安生产事控制____‰
客
户
类
客户满意率
5
考核期客户满意率____
员工满意度
5
考核期员工满意度____分
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训达100
员工流动率
5
考核期员工流动率控制____
核心员工保率
5
达____
次考核总分
考核
指标
说明
员工满意度指标获
通评价发放员工满意度调查问卷计算员工满意度分算术均值
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26 营销总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
营销总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
销售收入
10
考核期销售收入达____万元
销售费
5
考核期销售费控制预算
货款回收率
5
考核期货款回收率达____
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
销售方案完成率
10
考核期销售方案完成率达____
合履约率
5
考核期合履约率达____
销售增长率
5
考核期达____
市场推广方案完成率
5
考核期市场推广方案完成率达____
客
户
类
市场占率
5
考核期市场占率达____
客户保率
5
考核期客户保率达____
客户满意率
5
考核期客户满意率____
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
销售增长率
销售增长率＝
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
27 客服总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
客服总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
客服费控制
10
客服费控制预算范围
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
客服工作方案完成率
10
考核期客服工作方案完成率达100
客服标准效执行率
10
考核期客服标准效执行率达____
客服流程改善目标达成率
10
考核期客服流程改善目标达成率____
客
户
类
客户投诉处理满意率
10
考核期客服投诉处理满意率达____
投诉解决率
5
考核期投诉解决率达____
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度达____分
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
1客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率
2投诉解决率
投诉解决率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
28 行政总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
行政总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
5
考核期营业务收入达____万元
办公品费控制
5
考核期办公品费控制预算范围
行政钱控制
10
考核期企业行政钱控制预算
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
行政工作方案完成率
10
考核期行政工作方案完成率达100
行政工作流程改善目标完成率
10
考核期行政工作流程改善目标完成率达____
勤工作方案完成率
10
考核期勤工作方案完成率达100
行政办公设备完率
5
考核期达____
客户
类
部员工满意率
5
考核期部员工满意率达____
勤投诉次数
10
考核期勤投诉次数高____次
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
行政办公设备完率
行政办公设备完率×100
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
29 生产总监绩效考核方案
方案名称
生产总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
甲方
总裁
乙方
生产总监
甲方现聘请乙方担公司生产部总监职务根公司年度营目标双方充分协商特制定考核协议书
考核期限
××××年××月××日~××××年××月××日
二双方权利义务
① 甲方拥乙方监督考核权负指导协助乙方展开必工作责
② 乙方负责部门切日常事务求保质保量完成公司规定相应工作工作服甲方安排
三薪酬标准
① 乙方年薪____万元〔乙方年薪固定薪酬×65+浮动薪酬×35〕
② 月固定发放薪水____民币月浮动局部____~____元民币根月度KPI分确定发放额度月发放
③ 半年根半年考核常规KPI指标表生产总监进行考核根考核结果发放绩效奖励奖励额度____~____元
四工作目标考核
〔〕KPI指标考核
生产总监常规KPI考核指标表示
KPI考核指标表
考核指标
权重
分值
方案目标
实际目标
财务
类指标
总产值
总钱
总利润
非财务类指标
生产方案编制时性
生产方案完成率
原料供时性
产品优良率
产品合格率
安生产事
……
〔二〕年度重点务完成情况考核
年度重点务完成情况详见表
年度重点务完成情况考核表
重点务工作事项
方案目标
实际完成情况
考核标准
评估
〔三〕工作力考核
考核职位说明书
五附
① 考核结果作兑现年终奖年度阶段制订营方案参考
② 公司理部力资源部目标责书执行情况进行程控制审计监察部加强审计监察力度
③ 目标责书未事宜情况发生时征求总裁意见公司行研究确定解决方法
④ 责书解释权公司力资源部
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
210 销售总监绩效考核方案
方案名称
销售总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
目
明确工作目标工作责公司事业部总监签订目标责书确保工作目标期完成
二责期限
××××年××月××日~××××年××月××日
三职权
① 公司销售员免建议权考核权
② 市场营运决策建议权
③ 权组织制定市场理方面规章制度市场营销机制建立修改
④ 市场营运费规划建议权
四工作目标考核
〔〕业绩指标考核标准
指标
考核标准
销售额
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售增长率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售方案完成率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售回款率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售费率
绩效目标值≤____高1减____分费率>___项分0
市场占率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
〔二〕理绩效指标
① 企业形象建设维护通领导满意度评价分数进行评定领导满意度评价达____分低____分减____分
② 客户效投诉次数1例减____分
③ 核心员工保率达____低1减____分
④ 属行理属否重违反公司规章制度行1例减____分
⑤ 部门培训方案完成率达100低1减____分
⑥ 销售报表提交时性没时提交情况出现次减____分
五附
① 公司生产营环境发生重变化发生情况时权修改责书
② 责书签订日生效日期责书式两份公司考核者双方执份
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
211 财务总监绩效考核方案
方案名称
财务总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
岗位类聘期
姓 名
职部门
财务部
职 务
财务总监
入职时间
____年____月____日
聘 期
____年____月____日~____年____月____日
考 核 期
____年____月____日~____年____月____日
二职责
1组织编制财务资金审计等规章制度业务操作流程
2公司资金时间安排进行组织方案控制理
3财务监控
4财务分析预测
5疏通融资渠道
6审计理
7分部门理
三工作目标
1财务预算控制预算执行程中出现问题没时解决出现1次减____分
2财务分析月〔季度〕少提供次财务分析报告提出相关决策建议未提供效相关信息减____分~____分
3疏通融资渠道确保融资渠道畅通领导交办融资务100完成差1减____分
4投资回报率达____低1减____分
5资金利率达____低1减____分
6钱控制部门钱进行控制未财务会计制度控制项费情况出现1次减____分
7分部门员理部门培训方案完成率达100未完成该项工作减____分时公正属员工进行考核属员工绩效考核工作满意度评分____分加____分
8年度重点工作完成情况
年度重点务完成情况考核表
重点务工作事项
方案目标
实际完成情况
考核标准
评 估
说明：① 年度重点工作中出现子工程者分阶段目标情况应子工程分阶段目标赋予相应标准分值
② 年中生产营活动需年度重点工作进行调整应年度重点工作标准分值进行相应调整
四附
1责工作期假设出现重责事公司权责提出终止聘合
2公司生产营环境发生重变化发生情况时权修改责书
3目标责书未事宜征求总裁意见公司行研究确定解决方法
4责书解释权公司力资源部
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第3章 战略理员绩效考核
31 战略规划部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
战略规划方案
编制时率
年度
战略规划部
2
战略规划方案
通率
年度
战略规划部
3
行业分析报告
提交时率
年度
战略规划部
4
战略工程
进度控制
年度
战略工程进度方案执行
战略规划部
5
业务流程改善
方案时完成率
年度
战略规划部
6
提出采
纳建议数
年度
前企业运营程中存问题提出改善建议次数
战略规划部
32 企业理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
标准化理推进
方案时完成率
年度
企业理部
2
营理方案分析
报告提交时率
年度
企业理部
3
部理评估
报告提交时率
年度
企业理部
4
部理培训
方案完成率
年度
企业理部
5
合档案
档时率
年度
企业理部
6
提出采
纳建议数
年度
前企业运营程中存问题提出改善建议次数
企业理部
33 战略规划绩效考核指标量表
考核姓名
职位
战略规划
部门
战略规划部
考核姓名
职位
战略规划部理
部门
战略规划部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
战略规划方案
提交时率
20
考核期战略规划方案提交时率达
2
行业调研方案
时完成率
15
考核期行业调研方案时完成率达
3
行业分析报告
提交时率
15
考核期行业分析报告提交时率达
4
济运行情况分析
报告提交时率
15
考核期济运行情况分析报告提交时率达
5
类报告
提交通率
15
考核期类提交报告通率
6
业务流程改善
方案时完成率
10
业务流程改善方案时完成率
7
提出采纳
建议数
5
考核期提出采纳建议数 项
8
统计数
资料完率
5
考核期统计数资料完率达100
次考核总分
考核
指标
说明
1行业调研方案时完成率
行业调研方案时完成率
2类报告提交通率
类报告包括行业调研报告济运行分析报告战略规划方案等计算公式：
类报告提交通率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
34 企业理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
企业理
部门
企业理部
考核姓名
职位
企业理部理
部门
企业理部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
工作目标
方案完成率
20
考核期工作目标方案完成率达100
2
标准化理推进
方案时完成率
15
标准化理推进方案时完成率达
3
营理方案分析
报告提交时率
15
考核期营理方案分析报告提交时率达
4
部理评估
报告提交时率
15
考核期企业部理评估报告提交时率达
5
理数
收集完整性
10
考核期理数收集程中缺失情况发生
6
部门协作
满意度
10
考核期部门协作满意度达 分
7
提出
采纳建议数
10
考核期提出采纳建议数达 项
8
合档案
档时率
5
考核期合档案档时率达
次考核总分
考核
指标
说明
1工作目标方案完成率
工作目标方案完成率
2理数收集完整性
理数收集完整性通考核期理数收集程中重理数缺失情况进行评价
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
35 战略规划部理绩效考核方案
方案名称
战略规划部理绩效考核方案
受控状态
编 号
考核周期
〔〕年中考核
年7月____日进行
〔二〕年终考核
年度1月____日进行
二考核容
〔〕工作绩效考核
战略规划部理工作绩效考核表示10方面进行
考核容
考核容
考核目
绩效目标值
部门费理
合理效控制费支出节约钱
控制预算
部门工作
方案完成情况
确保部门工作务全面完成
达100
公司开展
战略研究
保证公司持续健康开展确保公司开展战略公司部资源相匹配适应外部环境开展变化
级领导提交研究报告满意度评分____分
公司战略实施
情况监督指导
确保公司阶段性战略开展目标完成
公司阶段性战略开展目标完成率达100
投资收益率
达____
公司营情况分析
公司高层领导提供决策支持
提交分析报告准确率完成率达____
信息收集
时性完整性
公司高层领导提供决策支持
决策评审失率
确保公司重决策失误
重决策失误情况0
提出合理化建
议采纳数量
采纳实施建议低____项
部门员理
确保项工作序进行
1部门员工出勤率达____
2属员工重违规事件发生
〔二〕工作力考核
工作力考核具体职务需根力进行测评战略规划部理工作力考核包括专业技掌握程度分析决策力组织协调力等
〔三〕工作态度考核
工作态度考核包括工作责感协作精神工作纪律性等方面
三考核实施
1考核采取述职报告级领导相关员综合评定方法述职报告考核者规定时间书面述职报告交级领导
2年度考核总分年中考核分×45+年终考核分×55
四考核纪律
1考核员必须着公公正客观原考核者实施考核
2考核工作必须规定时间完成
五考核结果应
根绩效考评结果考评者实施相应力资源理措施绩效理力资源理制度联系起绩效评估结果运：股权鼓励薪资调整岗位调整力提升方案等方面
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
36 企业理部理绩效考核方案
方案名称
企业理部理绩效考核方案
受控状态
编 号
考核周期
企业理部理考核实行季度考核年度考核相结合方法
二考核实施组
1总理全面负责考核组织领导工作
2力资源部理负责监督考核程负责处理考核程中突发事件
3组成员〔相关职部门理组成〕负责考核者实施考核
三考核方法
1考核采取述职报告级领导相关员综合评定方法
2述职报告考核者规定时间交级领导
四考核容
〔〕务绩效考核〔55〕
务绩效考核针企业理部理职工作完成情况进行检验考核容表示
务绩效考核容
考核容
考核标准
部门工作方案性
级领导审核发现制订方案中缺失重容项数0般工作事项超____项
部门工作方案完成率
达100
部门费预算控制
部门实际费预算费间差异控制___
质量体系运行效性
认证年检报告中合格项数超____项
方案建议效性
提出合理化建议采纳实施数量低____条
部门培训方案完成率
达100
工作报告提交时性
规定时间完成工作报告编写交相关部门
〔二〕工作态度考核〔10〕
工作态度考核工作动性工作责感工作协作性等方面进行考核
〔三〕工作力考核〔35〕
① 专业知识
② 方案组织力
③ 领导力
④ 分析决策力
⑤ 职位说明书求具备力
五考核结果应
〔〕考核结果划分
1 A——优秀工作成绩优异创新成果
2 B——良工作成果达企业求成绩突出
3 C——工作成果达企业求局部工作表现突出
4 D——合格工作成绩达企业求
5 E——较差工作成绩达企业求
〔二〕考核结果应
1 薪资调整
2 员工培训
3 岗位调整
4 事变动
5 相关事政策
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第4章 采购供员绩效考核
41 采购部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
采购方案完成率
季年度
采购仓储部
2
采购订单
时完成率
季年度
采购仓储部
3
钱降低
目标达成率
季年度
财务部
4
订货失率
季年度
生产质检部
5
采购资金节约率
季年度
财务部
6
采购质量合格率
季年度
生产部
7
供商履约率
季年度
42 供部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
采购方案完成率
季年度
供部
2
货时率
季年度
供部
3
采购质量合格率
季年度
供部
4
供商开发
方案完成率
季年度
供部
5
采购钱降低
目标达成率
季年度
供部
6
物资供时率
季年度
供部
7
物资发放准确性
季年度
考核期物资发放出错次数
供部
8
物资保损坏量
季年度
物资保损坏量折合成金额计
供部
9
运输安
事次数
季年度
物资供运输程中发生安事次数
供部
43 采购部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
采购部理
部门
采购部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
采购方案完成率
20
考核期采购方案完成率达
2
采购钱降低
目标达成率
15
考核期采购钱降低目标达成率达
3
采购部门
理费控制
10
考核期控制预算范围
4
采购时率
10
考核期采购时率达
5
采购质量合格率
10
考核期采购质量合格率达100
6
采购方案
编制时率
10
考核期采购方案编制时率达
7
供商开发
方案完成率
10
考核期供商开发方案完成率
8
供商履约率
5
考核期供商履约率达
9
供商满意率
5
考核期供商满意率
10
员工理
5
部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
采购时率
采购方案编制时率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
44 供部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
供部理
部门
供部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
采购方案完成率
20
考核期采购方案完成率达100
2
供商开发
方案完成率
15
考核期供商开发方案完成率达
3
采购质量合格率
10
考核期采购质量合格率达100
4
部门理
费控制
10
考核期部门费控制预算范围
5
采购钱降低
目标达成率
10
考核期采购钱降低目标达成率
6
供方案
编制时率
5
考核期供方案编制时率
7
物资供时率
5
考核期物资供时率达100
8
物资发放准确性
5
考核期物资发放出错次数控制 次
9
供商交
货时率
5
考核期供商交货时率达
10
物资保损坏量
5
考核期物资保损坏金额控制 元
11
运输安
事次数
5
考核期运输安事次数控制 次
12
员工理
5
部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
45 采购员绩效考核实施方案
方案名称
采购员绩效考核实施方案
受控状态
编 号
目
贯彻企业绩效考核理制度全面评价采购员工作绩效保证企业营目标实现时员工薪资调整教育培训晋升等提供准确客观特制定采购员绩效考核实施方案
二遵循原
〔〕明确化公开化原
考评标准考评程序考评责应明确规定考评中应遵守规定时考评标准程序考评责者规定企业部应全体员工公开
〔二〕客观考评原
明确规定考评标准针客观考评资料进行评价防止掺入观性感情色彩做事实说话〞考评定建立客观事实根底次做考评者定标准作拟间进行拟
〔三〕差异原
考核等级间应鲜明差异界限针考评评语工资晋升等方面应表达明显差异考评带刺激性鼓励员工进心
〔四〕反应原
考评结果〔评语〕定反应考评者反应考评结果时应考评者评语进行说明解释肯定成绩进步说明缺乏处提供努力方参考意见等
三适范围
适企业采购部员员外
① 考核期开始进入企业员工
② 私病伤连续缺勤三十日者
③ 公伤连续缺勤七十五日者
④ 然考核期职考核实施日已退职者
四绩效考核组成员
力资源部负责组织绩效考核全面工作成员包括力资源部理采购部理采购部力资源部绩效考核专员力资源部般工作员
五采购绩效考核实施
〔〕采购员绩效考核指标
采购员绩效考核适时适质适量适价适方式进行量化指标作考核尺度利采购时间采购品质采购数量采购价格采购效率五方面指标采购员进行绩效考核量化指标表示
采购员绩效考核指标
绩效考核方面
权重〔〕
考核指标指标说明
时间绩效
15
停工断料影响工时
紧急采购(空运)费差额
品质绩效
15
进料品质合格率
物料良率退货率
数量绩效
30
呆物料金额
呆物料损失金额
库存金额
库存周转率
价格绩效
30
实际价格标准钱差额
实际价格均价格差额
拟时价格采购时价格差额
期采购价格基期采购价格率期物价指数基期物价指数率进行拟
效率绩效
10
采购金额
采购收益率
采购部门费
新开发供商数量
采购完成率
错误采购次数
订单处理时间
〔二〕绩效考核周期
采购部理短期工作产出较清晰记录印象工作产出时进行评价反应利时改良工作月度周期进行考核周边绩效指标季度年度进行考核
〔三〕绩效考核方法说明
采购员绩效考核采量化指标日常工作表现考核相结合进行量化指标占考核70日常工作表现考核占30两次考核总采购员绩效采购员绩效考核计算方式：
采购员绩效考核分数量化指标综合考核分×70+日常工作表现×30
〔四〕绩效考核实施
绩效考核组工作员根员工实际工作情况展开评估员工考核期间工作报告考核期间交力资源部力资源部汇总统计结果绩效反应阶段考核结果告知考核者
〔五〕考核结果应
考核结果分五层次〔划分标准见表〕结果力资源部奖金发放薪资调整员工培训岗位调整事变动等提供客观
绩效考核结果等级划分标准
杰出
优秀
中等
需提高
差
A
B
C
D
E
85分
85分~75分
75分~65分
65分~50分
50分
根员工绩效考核结果发现员工标准求差距制订针性员工开展方案培训方案提高培训效性员工素质提高终企业理水提高坚实根底
〔六〕绩效考核实施工具
采购员绩效考核考核实施工具采购员绩效考核表等级标准说明表〔表见〕
采购员绩效考核表
工程
权重
等级说明
评分
综合分
杰出
优秀
中等
需提高
差
定量指标
时间绩效
15
品质绩效
15
数量绩效
30
价格绩效
30
效率绩效
10
定量指标权重70
定性指标
责感
30
合作度
30
动性
20
纪律性
20
定性指标权重30
综合分
考核补充：
考核： 考核： 考核日期： 年 月 日
等级标准说明表
工程
考核指标
指标等级划分说明
杰出
优秀
中等
提高
急需提高
时间绩效
否导致停工
没
记录
3次
3次
品质绩效
进料品质合格率
100
90
85
65
60
物料良率
0
5
510
1015
15
数量绩效
呆料物料金额
万元
~ 万元
~ 万元
~ 万元
万元
库存周转率
~
~
~
价格绩效
采购钱降低率
~
~
~
采购价格降低额
万元
~ 万元
~ 万元
~ 万元
万元
效率绩效
采购完成率
~
~
~
订单处理时间
天
~ 天
~ 天
~ 天
天
指标等级分说明
杰出
优秀
中等
提高
急需提高
10分
8分
5分
2分
0分
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第5章 生产工艺员绩效考核
51 生产理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
生产方案达成率
季年度
生产理部
2
部利润达成率
季年度
财务部
3
劳动生产效率
季年度
质量理部
4
交期达成率
季年度
销售部
5
产品抽检合格率
月季年度
质量理部
6
生产钱降率
季年度
财务部
7
生产设备利率
年度
设备部
8
生产安
事次数
季年度
考核期生产安事发生次数合计
生产理部
52 工艺理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
新产品工艺设计
务完成准时率
季年度
工艺理部
2
工艺试验
时完成率
月季年度
工艺理部
3
工艺工装文
件失率
月季年度
质量理部
4
工艺工装文
件出错损失
季年度
部门提供工艺工装文件错误造成济损失金额
生产理部
财务部
5
标准工时降低率
根实际
工艺理部
6
工艺改良
钱降低率
根实际
生产理部
财务部
7
部门理费
预算达成率
季年度
财务部
53 生产车间绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产车间
部门
生产车间
考核姓名
职位
生产理部理
部门
生产理部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
生产方案
时完成率
15
考核期确保产量产值方案100时完成
2
劳动生产效率
10
确保考核期劳动生产效率期劳动生产效率提高
3
交期达成率
10
考核期确保交期达成率
4
产品抽检合格率
10
考核期产品抽检合格率低
5
生产方案
排程准确率
10
考核期低
6
工时标准达成率
10
考核期工时标准达成率达
7
物耗标准达成率
10
考核期应达
8
生产现场5S质量
5
考核期5S求合格项数超 项
9
生产安事
发生次数
10
考核期般性生产安事超 起重生产安事0
10
员工技提升率
5
考核期应达
11
效流程制度
实施百分率
5
考核期确保效流程制度100贯彻实施
次考核总分
考核
指标
说明
员工技提升率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
54 生产车间班组长绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产车间班组长
部门
生产车间
考核姓名
职位
生产车间
部门
生产车间
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
生产方案
时完成率
20
考核期确保产量产值方案100时完成
2
劳动生产效率
20
确保考核期劳动生产效率期劳动生产效率提高
3
产品次
性合格率
20
考核期产品次性合格率达
4
产品返工率
10
考核期产品返工率应控制
5
工时标准达成率
15
考核期工时标准达成率达
6
生产安事
发生次数
15
考核期般性生产安事超 起重生产安事0
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
55 生产车间班组长绩效考核方案
方案名称
生产车间班组长绩效考核方案
受控状态
编 号
考核目
加强生产车间班组建设提高班组长素质全面评价班组长工作绩效保证企业营目标实现时员工薪资调整教育培训晋升等提供准确客观特制定生产车间班组长绩效考核实施方案
二考核原
〔〕公公开原
1 事考评标准考评程序考评责应明确规定企业部全体员工公开
2 考评定建立客观事实根底进行评价量防止掺入观性感情色彩
3 企业生产车间班组长接受考核岗位考核执行相标准
〔二〕定期化制度化
绩效考核制度作力资源理项重制度企业员工遵守执行生产车间班组长考核分季度考核年度考核两种
〔三〕定量化定性化相结合
生产车间班组长考核指标分定性化定量化两种中定性化指标权重占40定量化指标权重占60
〔四〕沟通反应
考核评价结束力资源部生产部门相关领导应时考核者进行沟通考评结果告知考核者
反应考评结果时应考评者评语进行说明解释肯定成绩进步说明缺乏处提出努力方参考意见等认真听取考核者意见建议制订阶段工作方案
三绩效考核组成员
力资源部负责组织绩效考核全面工作成员包括力资源部理生产部理生产车间力资源部绩效考核专员力资源部般工作员
四生产车间班组长绩效考核容
〔〕生产车间班组长季度考核容〔表示〕
生产车间班组长绩效考核表〔季度〕
编号： 日期： 年 月 日
姓名
部门
岗位
生产车间班组长
考核时间
考核周期
业绩
指标
信息
源
考核
员
权重
考核标准
分
标准定义
分区间
产值
达成率〔A〕
产值
统计表
生产车间
15
A≥
91~100分
1≤
81~90分
09≤A＜1
61~80分
08≤
51~60分
0~50分
产品
质量
合格
达成率〔B〕
月度
产品
质量
检查表
生产车间
15
B≤1
91~100分
09≤B＜1
81~90分
08≤
61~80分
07≤
51~60分
0~50分
排单
方案
达成率〔C〕
日排单
方案
日排单
方案履
行记录
生产车间
20
C≥
91~100分
≤C＜09
81~90分
≤C＜08
61~80分
06≤
51~60分
0~50分
现场
问题
处理
效果
技术
问题
处理
记录
生产车间
20
时发现生产现场问题处理十分妥没造成损失
91~100分
时发现生产现场问题处理造成损失
81~90分
够应生产现场问题采取处理措施造成定损失
61~80分
未时发现生产现场问题处理措施般造成较损失
51~60分
时发现生产现场问题处理措施造成损失
0~50分
领导
综合
满意度
生产
车间
生产车间
20
超方案求公司带预期外较收益
90~100分
超出方案求超公司预期目标
80~90分
达方案根求完成根目标
70~80分
未达方案求尚未公司带较损失
60~70分
远远未完成方案公司正常工作开展带较消极影响
60分
工作
态度
工作
积极
动
性
合作
意识
生产车间
10
工作积极动具良团队合作精神
80~100分
事较合作时完成工作
70~80分
事相处工作偶尔矛盾时完成工作
60~70分
难相处常矛盾发生消极
60分
终绩效分
生产车间评语
签字： 日期： 年 月 日
力资源部评语
签字： 日期： 年 月 日
〔二〕生产车间班组常年度考核容〔表示〕
生产车间班组长绩效考核表〔年度〕
编号： 日期： 年 月 日
姓名
部门
岗位
生产车间班组长
考核时间
考核周期
考核事项
评分
权重
加权分
工作业绩
50
工作力
30
工作态度
20
综合分
工作业绩考核细表
资料源
月度考核汇总表
力资源部绩效考核专员
季度考核分均值
生产车间评语
签字： 日期： 年 月 日
力资源部评语
签字： 日期： 年 月 日
五考核周期
生产车间班组长考核绩效考核组直接领导进行季度考核时间般季度开始第月1~10日进行年度考核时间次年1月5~20日进行
六考核实施
绩效考核组工作员根员工实际工作情况展开评估员工述职报告考核期间交力资源部力资源部汇总统计结果绩效反应阶段考核结果告知考核者
七考核结果应
考核结果分五等〔划分标准表示〕结果力资源部薪资调整员工培训岗位调整事变动等提供客观
绩效考核结果等级表
A
B
C
D
E
优秀
合格
提高
差
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第6章 营销企划员绩效考核
61 营销部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
销售额
月季年度
考核期全部销售收入总计
营销部
2
销售量
月季年度
考核期全部销售数量总计
营销部
3
营销方案达成率
月季年度
营销部
4
销售增长率
年度
营销部
5
市场占率
月季年度
市场部
6
实际回款率
月季年度
营销部
7
销售费预算
月季年度
销售程中发生实现销售收入支付项费
财务部
8
坏账率
年度
财务部
9
促销效果评估
月季年度
通般综合投入产出评估法销售增量回报评估法效益增量回报评估法三种方法进行评估
评估法促销效果
2销售增量回报评估法促销效果
3效益增量回报评估法促销效果
营销部
10
新品〔重点推介商品〕销售收入百分
月季年度
营销部
6 2 市场部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
市场拓展
方案完成率
月季年度
市场部
2
筹划方案成功率
月季年度
市场部
3
市场推广
费控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100
市场部
5
推广活动
销售增长率
月度
营销部
6
市场调研
务达成率
月季年度
市场部
7
品牌市场
价值增长率
年度
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
市场部
8
广告投放效率
年度
市场部
9
媒体正面
曝光次数
年度
公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接受调研媒体市场部工作满意度评分算术均值
市场部
63 企划部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
企划务
时完成率
季年度
企划部
2
费控制率
季年度
财务部
3
企划方案成功率
季年度
企划部
4
品牌市场
价值增长率
季年度
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
市场部
5
媒体正面
曝光次数
季年度
公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告次数
企划部
6
广告投放效率
季年度
企划部
7
危机公关
处理时率
季年度
危机公关时间第时间进行应处理处理通受众领导进行问卷调查满意度分达规定分值
企划部
8
公关单位
媒体满意度
季年度
接受调研公关单位媒体企划部工作满意度评分算术均值
企划部
64 营销部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
营销部理
部门
营销部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
销售额
20
考核期销售额达 万元
2
销售量
15
考核期项业务销售量达
3
营销方案达成率
15
考核期营销方案达成率达100
4
销售增长率
10
考核期销售增长率达
5
销售费预算
5
考核期销售费控制预算
6
实际回款率
5
考核期实际回款率达
7
坏账率
5
考核期坏账率控制
8
新客户实现率
5
考核期新客户实现率达
9
新品〔重点推介商品〕
销售收入百分
5
考核期新品〔重点推介商品〕销售收入百分达
10
市场占率
5
考核期企业产品市场占率达
11
部门理费控制率
5
考核期部门理费控制预算范围
12
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
新客户实现率
新客户实现率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
65 市场部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
市场部理
部门
市场部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
市场拓展
方案完成率
20
考核期市场拓展方案完成率
2
筹划方案成功率
15
考核期筹划方案成功率达
3
市场推广活动
费控制率
15
考核期推广费控制率控制
4
推广活动
销售增长率
10
考核期推广活动销售增长率达
5
推广活动效果
10
考核期推广活动效果分达 分
6
部门理
费控制
5
考核期部门理费控制预算
7
品牌市场
价值增长率
5
考核期品牌市场价值增长率达
8
传播促销费率
5
考核期传播促销费率控制
9
媒体正面
曝光次数
5
考核期媒体正面曝光次数 次
10
市场调研
方案达成率
5
考核期市场调研方案达成率
11
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
市场推广活动费控制率
传播促销费率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
66 企划部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
企划部理
部门
企划部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
企划务
时完成率
20
考核期企划务时完成率达100
2
筹划方案成功率
15
考核期企划方案成功率达
3
企划费控制率
15
考核期企划费控制率达
4
部门费控制
10
考核期部门理费控制预算范围
5
企划活动效果
10
考核期企划活动效果分达 分
6
媒体正面
曝光次数
10
考核期公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告达 次
7
企划目标达成率
5
考核期企划目标达成率
8
危机公关
处理满意度
5
危机公关应急处理受众领导进行问卷调查满意度分达 分
9
公关单位
媒体满意度
5
考核期接受调研公关单位媒体企划部工作满意度评分达 分
10
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
企划目标达成率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
67 市场员绩效考核方案
方案名称
市场员绩效考核方案
受控状态
编 号
考核原
1业绩考核〔定量〕+行考核〔定性〕
2定量做严格公司收入业绩标准定性做公客观
3考核结果员工收入挂钩
二考核标准
1市场员业绩考核标准公司月营业收入指标目标公司会季度确定调整次
2市场员行考核标准
〔1〕执行遵守公司项工作制度考勤制度保密制度公司规定行表现
〔2〕履行部门工作行表现
〔3〕完成工作务行表现
〔4〕遵守国家法律法规社会公德行表现
〔5〕
行表现良者08分行表现优秀者总分值1分月少数突出表现者突出表现者高加12分
月触犯国家法律法规严重违反公司规定发生工作事发生工作严重失误者行考核分数律0分
三考核容指标
市场员绩效考核表表示
市场员绩效考核表
姓名
部门
职称
性
职日期
考核项
考核容
高分数
行评分
初核评分
复核评分
初核
评语
专业
知识
具丰富专业知识充分发挥完成务
15
具相专业知识利完成务
13
具般专业知识符合职责需
11
专业知识缺乏影响工作进展
8
缺乏专业知识成效言
5
工作
绩效
工作效率高具卓越创意
20
胜工作效率较标准高
17
工作误期表现符合求
14
勉强胜工作甚表现
10
工作效率低时失
7
责
感
责心极强彻底达成务级领导放心交付工作
15
具责心利完成务级领导交付工作
13
尚责心期完成务
11
责心强需催促方完成工作
8
欠缺责心时时催促期完成工作
5
协调
合作
善协调积极动合作
10
复核
评语
乐意协调利达成务
8
尚合作达成工作求
7
协调善致工作发生困难
5
法协调致工作法进行
3
工作
态度
需催促动安排工作
10
具积极性觉完成务
8
根积极工作
7
工作太热心
5
工作消极应付
3
开展
潜力
学识修养俱优极具开展潜力
10
具相学识修养具开展潜力
8
稍学识修养培养训练
7
学识修养稍缺乏适培养训练
5
欠缺学识修养具开展潜力
3
品德
言行
品行廉洁言行诚信守正阿足楷模
10
品性老实言行规律
8
言行尚属正常越轨行
7
固执见易相处
5
品行佳言行粗暴
3
钱
意识
钱意识强烈积极节省防止浪费
10
考核
分数
具备钱意识尚节省
8
尚具钱意识尚节省
7
缺乏钱意识稍浪费
5
钱意识欠缺致常浪费
3
评定总分
100
评核
等级
评分员签章
特殊奖惩分数
理
考核结果
□ 予晋级晋级 级工资晋 元
□ 保存原工资级
□ 予通报批评
□ 予降级降 级工资降 元
四考核方法
1员工考核时间：月第工作日
2员工考核结果公布时间：月第三工作日
3员工考核挂钩收入额度：月工资20业绩考核额度占15行考核额度占5
4员工考核挂钩收入计算公式：
Z
公式中具体指标含义表示
公式中具体指标含义
指标
含义
A
部门业绩考核额度
B
行考核额度
C
月业绩考核指标
X
月公司营业收入
Y
月员工行考核分数
Z
月员工考核挂钩收入实际
5员工考核挂钩收入浮动限度月工资80~140
6员工挂钩收入发放：月员工考核挂钩收入额度暂发放季度发放三月员工考核挂钩收入实际
五考核程序
1业绩考核：考核标准财务部根月公司营业收入情况统执行
2行考核：市场部理进行
六考核结果
1业绩考核结果月公布次部门行考核结果〔部门均分〕月公布次
2员工行考核结果月通知考核员工员工间应互相听
3月考核结果员工月收入挂钩外综合结果公司决定员工调整工资级职位升迁事调动重
4月考核结果异议请考核结果公布日起周财务行政部提出申诉
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第7章 客户效劳员绩效考核
71 客服部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
客户意见
反应时率
月度
客服部
2
客户效劳信息
传递时率
月度
客服部
3
客户回访率
月度
客服部
4
客户投诉
解决速度
月度
客服部
5
客户投诉
解决满意率
月度
客服部
6
客户流失数
月季年度
考核期客户流失数量
客服部
7
客户回访次数
月季年度
考核期客户回访总次数
客服部
8
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
客服部
9
部门协作满意度
月季年度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表〞进行考核
客服部
72 呼中心关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
呼中心业务
方案完成率
月季年度
呼中心
2
效劳费
预算控制率
月季年度
财务部
3
客户调研
方案完成率
月季年度
呼中心
4
呼中心效劳流程
改良目标完成率
月季年度
呼中心
5
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
呼中心
6
转接率
月季年度
呼中心
7
呼数
月季年度
指入出中心 包括受阻塞中途放弃已答复
呼中心
8
呼放弃率
月季年度
呼中心
73 客服部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
客服部理
部门
客服部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
客服工作
方案完成率
20
考核期客服工作方案完成率
2
客服费
预算节省率
15
考核期客服费预算节省率达
3
客户意见
反应时率
15
考核期客户意见标准时间反应率达
4
客户效劳信息
传递时率
10
考核期客户效劳中发现重问题价值信息时传递率达
5
客服流程改良
目标达成率
10
考核期客服流程改良目标达成率
6
客服标准
效执行率
10
考核期客服标准效执行率达____
7
客户满意度
5
考核期客户客服满意分 分
8
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度 分
9
客户流失数
5
考核期客户效劳原造成客户流失数量
10
员工理
5
考核期部门员工均考核成绩 分
次考核总分
考核
指标
说明
客服工作方案完成率
客服费预算节省率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
74 呼中心理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
呼中心理
部门
呼中心
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
呼中心业务
方案完成率
20
考核期呼中心业务方案完成率达100
2
效劳费
预算控制率
15
考核期效劳费预算控制率
3
客户调研
方案完成率
15
考核期客户调研方案完成率
4
呼中心效劳流程
改良目标完成率
15
考核期效劳流程改良目标完成率
5
客户满意率
10
考核期呼中心客户满意率
6
呼业务量
5
考核期呼业务量 次
7
客户意见
反应时率
5
考核期客户意见标准时间反应率达
8
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度 分
9
次性解决
问题呼率
5
考核期次性解决问题呼率达
10
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
客户意见反应时率
需呼者呼需座席员回呼问题解决 百分数
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
75 客户效劳员绩效考核方案
方案名称
客户效劳员绩效考核方案
受控状态
编 号
目
① 标准公司分部客户效劳部工作明确工作范围工作重点
② 总部分部客户效劳部工作进行合理掌控明确考核
③ 鼓励先进促进开展
二范围
① 适范围
公司分部客户效劳部
② 发布范围
公司总部分部客户效劳部
三考核周期
采取月度考核方法客户效劳员月工作表现进行考核考核实施时间月1~5日遇节假日延
四考核容指标
〔〕考核容
1 效劳类
回访〔回访完成率回访真实度满意投诉解决率〕咨询 〔专业技接听质量投诉解决回复率顾客满意度〕类投诉〔顾客投诉解决率顾客满意度〕
2 理类
总部监控报表交时性报表数真实性报表整体质量
〔二〕考核指标数源
① 分部报报表包括日报月报创新工作新业务拓展优秀事迹事等
② ERP系统查询总部通ERP系统查询核
③ 总部客户效劳部进行抽访
④ 渠道包括行政理部总部客户效劳部总部值班 网投诉等
〔三〕考核指标
客户效劳员绩效考核表表示
客户效劳员绩效考核表
工程
权重〔〕
考核标准
分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
专业技接听质量
30
抽查次合格扣2分扣完止性质严重行处分
客户投诉解决率
20
0
0
0~04
2
04~1
4
1~15
10
15
10
回访完成率
10
100
0
95
1
95~80
2
80~75
3
75
5
回访真实度
10
0
0
1
1
2
2
3~5
3
5条
5
客户满意度
10
100
0
95
1
95~80
2
80~75
3
75
5
报表交真实性
10
真实次扣2分项分值扣完止性质严重行处分
审计纠错行政通报等
10
月总分中扣处次扣罚2~10分视问题性质力资源部会客户效劳部理讨决定月分值扣完止
奖励
收顾客表扬信次加1分部门表扬次加2分公司表扬次加3分媒体表扬次加5分〔需分部提供文字材料〕
处分
部门批评次扣2分公司批评次扣3分媒体批评次扣5分
总 计
说明：
① 抽查总部客服抽查原周低次
② 回访完成率：月实际回访条数÷〔200条×实际岗数〕×月应出勤天数
五绩效考核实施
① 考核分评级领导考核组考核三种中组考核成员客户效劳员工作联系较相关部门员构成三类考核体占权重考核容表示
考核者
权重
考核重点
考核
15
工作务完成情况
级领导
60
工作绩效工作力
组考核
25
工作协作性效劳性
② 客户效劳员考核实施标准表示
客户效劳员考核实施标准
工程
数源
抽查途径
标准答案
专业技接听质量
抽查
公司抽查途径
公司规定
客户投诉解决率
公司抽查
客户投诉公司抽查
100解决回复
回访完成率
公司抽查
公司抽查
公司规定
回访真实度
公司抽查
公司抽查客户投诉
100回访位
客户满意度
公司抽查
公司抽查客户投诉
公司规定
客户效劳资料完整性
公司抽查
公司抽查
公司规定
六考核结果运
① 连续3月〔季度〕评综合排名前三名分奖励500元300元200元名次列时奖励
② 月考核评综合排名三名求分部客户效劳部理仔细分析落原针落原寻找改良措施月工作通报发4天整改方案报总部客户效劳部备案
③ 总部视情况分部客户效劳部理进行提交改良意见书处分
④ 汇总月度考核结果进行年终优秀分部客户效劳部评
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第8章 财务会计员绩效考核
81 财务部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
公司财务
预算达成率
月季年度
财务部
2
财务分析
准确度
月季年度
财务分析报告中公司整体财务状况分析出错次数
财务部
3
财务费
降低率
月季年度
财务部
4
账务处理
时性
月季年度
财务处理未规定时间完成次数
财务部
5
现金收支
准确性
月季年度
现金收支出错次数
财务部
6
财务资料
完性
月季年度
财务资料损坏丧失泄露次数
财务部
82 资金部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
公司资金
预算达成率
月季年度
2
资金筹集方案
编制时率
月季年度
3
月度流动资金
方案编制时率
月季年度
4
资金
目标达成率
月季年度
5
资金收支
准确度
月季年度
资金收支出错次数
资金部
6
资金头寸变动信
息掌握时性
月季年度
没时掌握资金头寸信息导致公司损失金额
资金部
7
资金评估
报告编制时率
月季年度
83 审计部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
审计方案执行率
季年度
审计部
2
审计报告
次通率
季年度
审计部
3
审计问题
追踪检查率
季年度
审计部
4
审计结果准确性
季年度
审计结果更正次数
审计部
5
审计报告
证充分性
季年度
审计证缺乏审计结果推翻次数
审计部
6
审计报告档率
季年度
审计部
84 财务部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
财务部理
部门
财务部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
10
考核期部门理费控制预算范围
3
财务方案
编制时率
10
考核期财务方案编制时率
4
财务体系标准
化目标达成率
10
考核期财务体系标准化目标达成率
5
公司财务
预算控制率
10
考核期公司财务预算控制率
6
财务数准确度
10
考核期提交类报表报告中数出错次数控制 次
7
报表编制时率
10
考核期报表编制时率
8
财务费降低率
10
考核期财务费降低率
9
现金收支准确性
5
考核期现金收支出错次数 次
10
财务资料完性
5
考核期财务资料损坏丧失泄露次数控制 次
11
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
财务体系标准化目标达成率
财务体系标准化目标达成率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
85 审计部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
审计部理
部门
审计部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
20
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
审计方案执行率
15
考核期审计方案执行率
4
审计报告
次通率
15
考核期审计报告次通率
5
审计问题
追踪检查率
10
考核期审计问题追踪检查率
6
审计结果准确性
10
考核期审计结果更正次数 次
7
审计报告
证充分性
5
考核期审计证缺乏审计结果推翻次数 次
8
审计报告档率
5
考核期审计报告档率达100
9
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
86 资产理员绩效考核方案
方案名称
资产理员绩效考核方案
受控状态
编 号
目
公司进行资产理员绩效考核目
① 协调公司资产理目标资产理员工作目标监督检查资产理工作完成情况
② 薪酬绩效挂钩通薪酬鼓励提高资产理员工作积极性资产理绩效
③ 促进级间沟通选拔合理鼓励提供
二绩效考核时间
资产理员绩效考核时间表示
绩效考核时间表
绩效考核
时间
备注
月度绩效考核
月1日10日
月度绩效考核部门理负责
年度绩效考核
年12月10日25日
力资源部成立考核组持年度绩效考核
三月度绩效考核容实施
〔〕月度绩效考核容
资产理员月度绩效考核容评分标准表示
考核工程
评分标准
96~100分
81~95分
61~80分
41~60分
0~40分
工作质量30
考虑工作量少工作完成情况否符合公司质量标准
资产理相关工作资产核算资产账卡登记等数准确误
工作环节极少出错便错够时行改正
工作偶尔出错指正快改正
工作少出错会重复出样错
工作常出错总出样错
工作效率20
工作否时条理完成
总时者提前完成工作工作条理
总时完成工作条理方面改善
局部工作时完成工作条理性较
局部工作够时完成欠缺条理性
少时完成工作工作条理性改善
专业知识10
否具充分专业知识掌握工作方法工作需软件等
精通工作需知识技理实际操作非常优秀
工作需知识技解充分够熟练操作
工作需知识相程度解实际操作熟练
欠缺工作需知识技实际操作需指导
工作相关知识技局部掌握够
工作态度
10
否热爱职工作积极动工作做更
始终积极动工作发增加工作量工作业绩突出
需监督积极动做职工作少动承额外工作
需监督够积极工作愿意承额外工作
工作积极性高拒绝承额外工作
积极动工作时甚影响工作
团队精神5
事友相处情况否动合作帮助
合作高效事相处融洽动帮助事解决问题
合作良事友相处积极回应事求助
数事相处良事摩擦
时常事合作提出意见态度方式欠佳
愿合作 少事沟通交流
责感
5
工作责感勤勉程度
责心强工作勤勤恳恳
工作认真负责偶尔需提醒
工作认真负责少闲聊搅
工作责心强
时机偷懒工作放心
创新力5
否勇创新提出新更效工作方法
锐意创新工作中断提出运新想法新措施
乐意运提出新想法新措施
偶尔提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
拒绝创新敌视新方法观点
学精神5
否动学迅速掌握新知识
动发学够快吸收运新知识
够动发学知识应方面需提高
积极参加公司组织培训够掌握运新知识
够掌握新知识快运工作中
学热情高学效率低
工作量
5
考虑工作质量工作量少
完成工作量求
工作量超出家均水
时完成公司求工作量
工作量偶尔低均水
少时完成公司求工作量
出勤率
5
工作纪律性迟早退次数等
未请假迟早退
未请假偶尔迟早退
偶尔请假迟早退理合理
偶尔请假迟早退理合理
常请假迟早退
〔二〕月度绩效考核结果等级划分
资产理类员绩效考核分考核工程分权重积总等级划分奖惩标准表示
月度绩效考核等级划分表
等级名称
分范围〔分〕
奖惩措施
A级
90~100
月奖励150元
B级
80~89
月奖励100元
C级
70~79
月奖励50元
D级
60~69
奖罚
E级
60
罚款50元
〔三〕月度绩效考核实施
资产理员月度绩效考核部门理负责考核三局部组成
① 部门理根岗位通评价标准岗位职责标准资产理员进行初步评价
② 部门理根月初资产理员交工作方案工作目标资产理员进行考评分
③ 力资源部根部门理提交月度绩效考核资料公司规定岗位绩效素资产理员绩效考核结果进行核定负责结果统计发布
四年度绩效考核实施
资产理员年度绩效考核力资源部组建绩效考核组进行年度绩效考核月度绩效考核汇总分年度12月绩效考核分均数年度绩效考核等级划分表示
年度绩效考核等级划分表
等级名称
分范围〔分〕
奖惩措施
A级
90~100
年终奖金加500元
B级
80~89
年终奖金加300元
C级
70~79
年终奖金加200元
D级
60~69
年终奖金变
E级
60
年终奖金减200元
五绩效考核结果应
① 部门理绩效考核结果选拔优秀辞退称职员针性制订员工培训方案指导资产理员学成长
② 公司通调整改善绩效目标引导资产理员调整工作重心工作做更
六绩效结果反应
绩效考核结果反应部门理绩效考核组成员资产理员绩效考核结果进行沟通目引导考核者做出客观正确评价帮助资产理员解决工作中存问题绩效考核结果反应应该注意问题
① 带威胁性语追究资产理员责错
② 事援引数事实说话
③ 创造轻松融洽谈话气氛保持双沟通倾听员工心声
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第9章 行政勤员绩效考核
91 行政部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
行政工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
2
勤工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
3
行政费
预算控制率
季年度
×100
财务部
4
行政办公
设备完率
季年度
×100
行政部
5
办公品采购
时完成率
季年度
×100
行政部
6
勤效劳满意度
季年度
企业员工勤效劳满意度评价算术均值
行政部
7
车辆调度合理性
季年度
相关部门车辆调度合理行政部投诉次数
行政部
8
消防安事
发生次数
季年度
考核期消防安事发生次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
相关合作部门行政部工作满意度评分算术均值
力资源部
92 法律部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
类法律风险分析
报告提交时率
季年度
×100
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季年度
考核期企业制度合文件等存法律漏洞发生法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理时率
季年度
×100
法律部
4
诉讼胜诉率
季年度
×100
法律部
5
法律支持满意度
季年度
参企业济谈判相关部门提供决策参考相关部门满意度评价算术均值
法律部
6
普法培训
方案完成率
季年度
×100
法律部
7
文书档案档率
季年度
×100
法律部
93 勤部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
勤部理
部门
勤部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
勤工作
方案完成率
20
考核期勤工作方案完成率达100
2
勤费
预算控制率
15
考核期勤费预算控制率____
3
基建工作
方案完成率
15
考核期基建工作方案完成率达100
4
环境卫生达标率
10
考核期环境卫生标率达100
5
公设施维
护时率
10
考核期公设施维护时率____
6
维修费降低率
10
考核期维修费降低率____
7
维修时率
5
考核期维修时率____
8
食宿效劳满意度
5
考核期员工食宿效劳满意度评分____分
9
安事
发生次数
5
重安事发生次数0
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
安事
安事指企业辖区消防安意外事盗窃事件等车间工伤外
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
94 接部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
接部理
部门
接部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
接部门工作
方案完成率
20
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
接费控制率
15
考核期接费控制率____
4
接效劳方案
提交时率
15
考核期接效劳方案提交时率____
5
信息传递时率
10
考核期接象反映信息传递时率达100
6
接效劳满意度
10
考核期接效劳满意度评价____分
7
接效劳
投诉次数
10
考核期接效劳投诉次数____次
8
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
部门工作方案完成率
部门工作方案完成率×100
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
95 行政勤员绩效考核方案
方案名称
行政勤员绩效考核方案
受控状态
编 号
考核目
① 通考核行政勤工作员定时期担职务工作表现出力工作努力程度工作业绩进行分析
② 全面评价员工工作表现薪资调整职务变更员培训等力资源决策提供
③ 促岗位工作成果达预期目标提高企业工作效率保证企业营目标实现
二考核容标准
行政勤员考核工作态度日常工作表现工作力三方面进行具体考核容考核标准详见表
行政勤员考核容标准
考核容
考核标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达____低1减____分
工作动性
① 分分外工作十分积极动____分
② 动完成职工作____分
③ 工作较动时需外界推动做____分
④ 工作懈怠工作业绩达工作标准____分
工作责心
① 工作丝苟勇承责____分
② 工作勤奋责心较强____分
③ 责心般满足完成日常务____分
④ 工作较马虎责心强____分
效劳态度
程序规定办事积极动员工提供效劳员工满意度评价达____分低1分减____分
日常
工作
员工食堂理
员工食堂理满意度评价达____分低1分减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净杂物环境卫生检查达标率达____低1减____分
车辆理
① 严格执行企业车辆安理制度合理安排车辆违反1次减____分
② 出车时率达____低1减____分
存车处理
车辆摆放整齐假设车辆丧失根实际情况减____~____分等
公设备
设施维修时
维修时投诉情况出现1次减____分
治安理
年度重安事发生次数0假设发生次扣该项全局部数般性事发生次减____分
工作
力
专业知识
① 全面掌握专业知识相关专业知识广泛解
② 掌握专业知识定深度
③ 专业知识般性掌握
④ 缺乏专业知识
团队协作
① 团队意识强协作力强乐助
② 动合作
③ 缺乏合作精神
三考核实施
① 考核分季度考核年度考核两种
② 考核时成立考核评议组负责考核工作理指导考核结果终审定考核评议组勤部理力资源部工作员组成
③ 考核执行员考核者直接级力资源部工作员相关员组成
④ 考核者根考核者日常工作表现工作进行评估评估结果报力资源部
四考核反应
考核工作结束考评者考核者工作绩效进行总结考核结果告知考核者考核者明确身优势缺乏提出改良措施制定阶段绩效目标
五绩效评估奖惩规定
① 公司关绩效奖惩理规定付绩效奖金
② 年度考核分数 分员次年度晋升三级工资视公司整体工资制度规划定
③ 拟晋升职务等级员年度考核分数应高 分
④ 年度考核分数 分者应加强岗位训练提升工作绩效
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第10章 力资源员绩效考核
101 力资源部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
力资源工作计
划时完成率
月季年
×100
力资源部
2
招聘方案完成率
月季年
×100
力资源部
3
培训方案完成率
月季年
×100
力资源部
4
绩效考核方案
时完成率
月季年
×100
力资源部
5
绩效考核申诉
处理时率
月季年
×100
力资源部
6
工资奖金
计算失次数
月季年
工资奖金核算发放出错次数0
力资源部
财务部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
力资源部
8
核心员工流失率
月季年
×100
力资源部
102 培训开展部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
培养
方案完成率
月季年
×100
培训开展部
2
培训方案完成率
月季年
×100
培训开展部
3
培训钱控制率
月季年
×100
财务部
4
员工职业生涯
辅导方案完成率
月季年
×100
培训开展部
5
培训考核达标率
月季年
×100
培训开展部
6
职称评定
申报时率
月季年
×100
培训开展部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
培训开展部
103 力资源部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
力资源部理
部门
力资源部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
力资源工作
方案时完成率
15
考核期力资源工作方案时完成率达100
2
力资源钱
预算控制率
15
考核期力资源钱预算控制率____
3
力资源规划
方案提交时率
15
考核期力资源规划方案提交时率____
4
招聘方案完成率
10
考核期招聘方案完成率达100
5
培训方案完成率
10
考核期培训方案完成率达100
6
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100
7
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100
8
员工职
资格达标率
5
考核期企业员工职资格达标率达100
9
核心员工流失率
5
考核期企业核心员工流失率高____
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
力资源钱预算控制率×100
时率
力资源规划方案提交时率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
104 绩效薪酬部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
绩效薪酬部理
部门
绩效薪酬部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100
4
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100
5
绩效评估报告
提交时率
10
考核期绩效评估报告提交时率____
6
工资奖金
计算失次数
10
考核期原造成失次数0
7
员工保险福利
计算失次数
10
考核期原造成失次数0
8
员工薪酬满意度
10
考核期员工薪酬满意度评价达____分
9
薪酬考核
资料档率
5
考核期薪酬绩效资料档率____
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
部门工作方案完成率
员工薪酬满意度通员工发放薪酬满意度调查问卷计算满意度评分算术均值
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
105 招聘效果评估方案
方案名称
招聘效果评估方案
受控状态
编 号
目
① 检验招聘工作成果招聘方法效性程度
② 次招聘工作改良
二招聘评估工作组构成
招聘工作评估组力资源部理招聘工作员部门负责组成
三评估容
〔〕招聘周期
招聘周期指提出招聘需求员实际岗间时间
〔二〕部门满意度
招聘分析效性信息反应时性提供员适岗程度等方面进行综合评估
〔三〕招聘钱评估指标
1 招聘钱
招聘钱指吸引确定企业需支出费包括广告费劳务费材料费行政理费等
单位招聘钱
招聘花费总钱低录员质量高招聘效果反招聘效果提升
总钱低录数招聘钱低反招聘钱高
2 选拔钱
应聘员进行员测评选拔做出决定录否时支付费构成
3 录钱
录钱指应聘员进行种测评考核符合求合格选录企业时发生费包括入职手续费安家费种补贴等工程
4 安置钱
安置钱指企业录员工岗位时需费指安排新员工发生行政理费办公设备费等
5 离职钱
离职钱指员工离职产生费支出〔损失〕包括四方面
① 离职前员工工作效率降低降低企业效益
② 企业支付离职员工工资费
③ 岗位空缺产生问题丧失销售时机潜客户支付加班员工资等
④ 招聘员花费费
〔四〕基招聘方法评估指标
① 引发申请数量
② 引发合格申请者数量
③ 均申请钱
④ 接申请方法实施时间
⑤ 均录员工招聘钱
⑥ 招聘员工质量〔业绩出勤率等〕
〔五〕录员数量评价
1 寻
录×100
2 招聘完成
招聘完成×100
3 应聘
应聘×100
四评估总结
招聘工作结束招聘工作负责应撰写招聘评估报告报告应真实反映招聘工作程企业次招聘工作提供验
相关说明
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企业绩效考核量化理范
郑凌云
目 录
第1章 绩效指标设计绩效考核
第2章 高层理员绩效考核
21 董事会关键绩效考核指标
22 监事会关键绩效考核指标
23 总办关键绩效考核指标
24 总理绩效考核指标量表
25 生产总监绩效考核指标量表
26 营销总监绩效考核指标量表
27 客服总监绩效考核指标量表
28 行政总监绩效考核指标量表
29 生产总监绩效考核方案
210 销售总监绩效考核方案
211 财务总监绩效考核方案
第3章 战略理员绩效考核
31 战略规划部关键绩效考核指标
32 企业理部关键绩效考核指标
33 战略规划绩效考核指标量表
34 企业理绩效考核指标量表
35 战略规划部理绩效考核方案
36 企业理部理绩效考核方案
第4章 采购供员绩效考核
41 采购部关键绩效考核指标
42 供部关键绩效考核指标
43 采购部理绩效考核指标量表
44 供部理绩效考核指标量表
45 采购员绩效考核实施方案
第5章 生产工艺员绩效考核
51 生产理部关键绩效考核指标
52 工艺理部关键绩效考核指标
53 生产车间绩效考核指标量表
54 生产车间班组长绩效考核指标量表
55 生产车间班组长绩效考核方案
第6章 营销企划员绩效考核
61 营销部关键绩效考核指标
62 市场部关键绩效考核指标
63 企划部关键绩效考核指标
64 营销部理绩效考核指标量表
65 市场部理绩效考核指标量表
66 企划部理绩效考核指标量表
67 市场员绩效考核方案
第7章 客户效劳员绩效考核
71 客服部关键绩效考核指标
72 呼中心关键绩效考核指标
73 客服部理绩效考核指标量表
74 呼中心理绩效考核指标量表
75 客户效劳员绩效考核方案
第8章 财务会计员绩效考核
81 财务部关键绩效考核指标
82 资金部关键绩效考核指标
83 审计部关键绩效考核指标
84 财务部理绩效考核指标量表
85 审计部理绩效考核指标量表
86 资产理员绩效考核方案
第9章 行政勤员绩效考核
91 行政部关键绩效考核指标
92 法律部关键绩效考核指标
93 勤部理绩效考核指标量表
94 接部理绩效考核指标量表
95 行政勤员绩效考核方案
第10章 力资源员绩效考核
101 力资源部关键绩效考核指标
102 培训开展部关键绩效考核指标
103 力资源部理绩效考核指标量表
104 绩效薪酬部理绩效考核指标量表
105 招聘效果评估方案
第1章 绩效指标设计绩效考核
11 绩效指标设计
111 绩效考核概述
1 绩效考核
绩效考核称绩效考评针企业中位员工承工作通应种科学方法员工工作行工作效果企业奉献价值进行考核评价评价结果反应员工程
2绩效理
绩效理绩效实现程中素理基企业战略种理活动绩效理通企业战略建立目标分解业绩评价绩效成绩企业日常理活动中鼓励员工持续改良业绩终实现企业战略目标种理方法绩效理目提高员工力素质改良提高企业绩效水
112 绩效指标设计
1 绩效指标
绩效指标种行信号通常量化形式表述某种活动特征种测量工具种测量绝性相性
2 绩效指标设计原
〔1〕具体〔Specific〕
绩效指标切中特定工作目标笼统应该适度细化情境变化发生变化
〔2〕度量〔Measurable〕
绩效指标者数量化者行化时需验证绩效指标数信息获
〔3〕实现〔Attainable〕
绩效指标付出努力情况实现防止设立高低目标失设立该考核指标意义
〔4〕现实〔Realistic〕
绩效指标实实证明观察现实假设
〔5〕时限〔Timebound〕
绩效指标中定时间单位设定完成绩效指标期限关注效率种表现
3 绩效指标设计方法
〔1〕基企业营目标分解设计方法
基企业营目标分解设计方法指完成战略务企业营目标逐层分解部门相关员种指标设计方法通种方法指标考核容必须完成工作
〔2〕基工作分析设计方法
通职务说明书岗位职责说明种类型工作分成必须做〔Must〕应该做〔Ought〕求做〔Need〕三种种指标设计法找出必须做衡量工作设绩效考核指标
〔3〕基综合业务流程设计方法
基综合业务流程设计方法根考核象流程中扮演角色肩负责游游间关系确定衡量工作绩效指标种设计方法
12 绩效考核方法
121 目标理绩效考核法
1 目标理概述
理师彼·德鲁克早提出目标理〞 〔Management By ObjectivesMBO〕概念德鲁克认目标理根重成果思想先企业确定提出定时期期达理想总目标然部门全体员工根总目标确定分目标积极动实现种理方法
目标理设计思想通意识员工设立目标实现影响工作表现目进达改善企业绩效效果
2 目标理考核法操作流程
目标理考核法操作流程图11示
建立员工
工作目标
列 表
明确业绩
衡量方法
实施业绩评价
图11 目标理考核法操作流程
〔1〕建立员工工作目标列表
员工工作目标列表编制员工级完成目标实现者时目标制定者样利目标实现
〔2〕明确业绩衡量方法
旦某工程标确定绩效考核必须收集相关数明确该目标衡量业绩建立相关检查衡机制
〔3〕实施业绩评价
定时间期末员工业绩目标相拟评价业绩识培训需评价组织战略成功性提出时期目标
122 关键业绩指标绩效考核法
1 关键业绩指标概述
关键业绩指标〔Key Performance IndicatorsKPI〕通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业运作程中关键成功素提炼纳
关键业绩指标设计思想通影响80工作20关键行进行量化设计变成操作性目标提高绩效考核效率关键业绩指标数般控制5~12间
2 关键业绩指标考核法操作流程
关键业绩指标考核法操作流程图12示
明确企业总
体战略目标
确定企业
战略支目标
部流程
整合分析
部门级关键
业绩指标
提取
形成关键业
绩指标体系
图12 关键业绩指标考核法操作流程
〔1〕明确企业总体战略目标
根企业战略方增加利润提升盈利力提高员工素质等角度分确定企业战略重点运关键业绩指标设计方法进行分析明确企业总体战略目标
〔2〕确定企业战略支目标
企业总体战略目标部某业务流程分解项支持性子目标
〔3〕部流程整合分析
部流程整合根底关键业绩指标设计员工知道指标职责流程效劳部门企业整体运作会产生什样影响说进行关键业绩指标细化前提进行部流程整合分析
〔4〕部门级关键业绩指标提取
通组织架构部门职理解企业战略支目标进行分解分解时注意根部门职分解指标进行调整补充兼顾部门分级指标关联度
〔5〕形成关键业绩指标体系
根部门关键业绩指标业务流程岗位工作说明书部门目标进行分解根岗位职责关键业绩指标进行修正补充建立企业目标流程职职位相统关键业绩指标体系
1３ 绩效考核实文案
131 绩效考核实施工作方案
文名称
绩效考核实施工作方案
受控状态
编 号
目标概述
公司××××年开始推行绩效考核工作改善员工绩效方面取定成绩时具体操作中许方急需改良完善力资源部项工作列年度重务目通完善绩效评价体系达绩效考核应效果实现绩效考核根目
力资源部年度推行绩效考核工作根底着手进行公司年度绩效评价体系完善够更公司开展效劳
二具体实施方案
1 ××××年１月31日前完成绩效考核制度配套考核方案修订撰写提交公司总理办公会审议通
2 ××××年2月1日开始修订完善绩效考核制度公司全面推行绩效考核
3 具体设想
〔1〕建议现行根制度进行完善
结合年度绩效考核工作中存缺乏现行绩效考核细绩效考核实施方法相关表单进行修改建议幅度修改考核形式工程方法结果反应改良情况踪结果运等方面保证绩效考核工作良性运行
〔2〕建议目标理绩效考核离行进行
目标理检查作修正目标常性工作结果仅作绩效考核参考工程
〔3〕建议推行全员绩效考核
年度仅部门理级员工进行绩效考核视高层绩效考核考核效果折扣年度力资源部完善绩效评价体系全体员工进行绩效考核
4 年度绩效考核工作起止时间××××年1月1日××××年12月31日力资源部完成项工作标准保证绩效评价体系稳效运行
三考前须知
1 绩效考核工作牵涉部门员工切身利益力资源部保证绩效考核结果科学合理利根底做部门绩效考核宣传培训工作正面引导员工积极心态绩效考核期达通绩效考核改善工作流程提高工作绩效目
2 绩效评价体系公司说件新生事物验缺乏难免会出现意想困难问题力资源部操作程中着重听取方面员意见建议时调整改良工作方法
3 绩效考核工作身项沟通工作持续改善程力资源部操作程中需注意横沟通确保绩效考核工作利进行
四需支持配合事项部门
1 修订项绩效考核制度方案表单等文需公司部门理副总理董事会审议
2 保证绩效考核工作利推行公司需成立绩效考核推行委员会绩效考核推行实施负责建议公司少应名高层领导参加力资源部作具体承办部门承方案起草方法制定协调组织记录核查汇总统计等职责
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
132 绩效考核实施总结报告
文名称
绩效考核实施总结报告
受控状态
编 号
总体运行说明
××××年度绩效考核工作已结束更总结年度绩效考核验缺乏便年度绩效考核工作开展特总结
二年度绩效考核结果
年度绩效考核已覆盖公司员工整考核体系包括公司级KPI指标考核部门级KPI指标考核岗位KPI指标考核三种通数收集分析认定公司推行该考核体系效初步达绩效量化理目标面KPI达成情况做出说明
〔〕公司级KPI指标
公司级KPI指标10项公司全体员工努力全面超额完成年初设定项KPI指标目标值
〔二〕部门级KPI指标
××××年度部门KPI完成情况表示
××××年度部门KPI完成情况表
部门
设定量
完成量
综合分
指标项数
权重
指标项数
权重
生产部
10
100
9
90
90
销售部
9
100
9
100
100
研发部
8
100
6
80
80
质检部
8
100
8
100
100
采购部
8
100
7
95
95
仓储部
9
100
8
80
80
财务部
8
100
8
100
100
行政部
10
100
8
90
90
力资源部
10
100
8
85
85
××××年度公司员工KPI考核成绩分布列图示
70
80
90
60
50
数
分数
100
40
20
40
60
80
员工KPI考核成绩分布图
三考核体系运行中存问题
〔〕考核身设计问题
绩效考核前提需稳定组织结构科学职位描述体系正欠缺会导致某考核指标流程设计够全面
〔二〕沟通问题
考核实施操作程中关键问题考核者考核者间沟通问题果部门理协助属员工制定工作目标时进行充分沟通考核程中没进行引导协助考核结果肯定失效会起绩效改良作次考核例局部考核数失效缘问题
〔三〕认识问题
局部员工〔包括局部中层理员〕认识十分位认绩效考核力资源部工作说形式思想够重视外考核实施程中员工认考核非考核者找员工麻烦负面认识误区操作中考核者产生明显抵触排斥情绪
〔四〕推动问题
考核推动然非常重力资源部强力推行外中高层领导强力支持缺少
四应策略
〔〕优化绩效考核体系
通年度绩效考核实践绩效考核体系进行针性完善尤反映问题较占权重较考核指标
〔二〕加强绩效考核培训
通增加全体员工绩效考核知识培训逐步导入绩效考核理念绩效考核成种惯
〔三〕加强沟通
力资源部应加强考核试行部门间沟通通表格方式做部门理属员工间考核沟通互动引导作
〔四〕强力推行
绩效考核工作然力资源部牵头需公司强力推行关键中高层领导推行力度力资源部工作重点加强绩效考核系统面中高层理者推行工作
〔五〕薪酬挂钩
绩效考核薪酬挂钩获员工重视够考核中充分暴露原法暴露问题然通调整断优化考核体系终真正达鼓励员工断改良绩效作
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第2章 高层理员绩效考核
21 董事会关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
年度利润总额
年度
核定企业合报表利润总额
财务部
2
营业务收入
年度
核定企业合报表中营业务收入额
财务部
3
营业务
收入增长率
年度
财务部
4
净资产收益率
年度
财务部
5
企业战略
目标实现率
年度
董事会
6
董事工作
报告通率
年度
董事会
22 监事会关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
财务审查方案
时完成率
年度
监事会
2
财务状况调查
方案完成率
年度
监事会
3
营理监督
会议召开次数
年度
考核期召开营理监督会议次数
监事会
4
项监督检查
报告提交时率
年度
监事会
5
列席董事会
会议次数
年度
考核期列席董事会会议次数
监事会
6
监事工作
报告通率
年度
监事会
23 总办关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
部门工作方案
时完成率
月季年度
总办
2
文书记录起
草失次数
月季年度
发生影响文书记录质量严重错误次数
总办
3
总理日程
安排合理性
月季年度
总理日程安排表示满意次数
总办
4
印鉴违规
次数
月季年度
没制度规定印鉴次数
总办
5
文件传递时性
月季年度
考核期没时传递文件次数
总办
6
会议准备
充分性
月季年度
会议准备缺乏造成会议
延误会议中断次数
总办
7
档案资料
档时率
月季年度
总办
8
企业宣传网站
更新频率
月季年度
考核期企业宣传网站周更新次数
总办
24 总理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
总理
部门
考核姓名
职位
董事长
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
15
考核期净资产回报率____
营业务收入
15
考核期营业务收入达____万元
利润额
10
考核期利润额达____万元
总资产周转率
5
考核期总资产周转率达____
钱费利润率
5
考核期钱费利润率达____
部运营类
年度开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
新业务拓展方案完成率
5
考核期新业务拓展方案完成率____
投融资方案完成率
10
考核期投融资方案完成率____
客
户
类
市场占率
5
考核期市场占率达____
品牌市场价值增长率
5
考核期品牌市场价值增长率____
客户投诉次数
5
考核期控制____
学开展类
核心员工保率
5
考核期达____
员工流失率
5
考核期控制____
次考核总分
考核
指标
说明
1钱费利润率
钱费利润率×100
2品牌市场价值
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
25 生产总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
生产钱控制
10
控制预算
部运营类
年度企业开展
战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
生产方案完成率
10
达100
产品质量合格率
10
达____
产品废品率
5
控制____
生产设备完率
5
考核期达____
劳动生产率
10
考核周期提高____
生产安事发生率
5
重安生产事0般性安生产事控制____‰
客
户
类
客户满意率
5
考核期客户满意率____
员工满意度
5
考核期员工满意度____分
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训达100
员工流动率
5
考核期员工流动率控制____
核心员工保率
5
达____
次考核总分
考核
指标
说明
员工满意度指标获
通评价发放员工满意度调查问卷计算员工满意度分算术均值
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26 营销总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
营销总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
销售收入
10
考核期销售收入达____万元
销售费
5
考核期销售费控制预算
货款回收率
5
考核期货款回收率达____
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
销售方案完成率
10
考核期销售方案完成率达____
合履约率
5
考核期合履约率达____
销售增长率
5
考核期达____
市场推广方案完成率
5
考核期市场推广方案完成率达____
客
户
类
市场占率
5
考核期市场占率达____
客户保率
5
考核期客户保率达____
客户满意率
5
考核期客户满意率____
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
销售增长率
销售增长率＝
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
27 客服总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
客服总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
10
考核期营业务收入达____万元
客服费控制
10
客服费控制预算范围
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
客服工作方案完成率
10
考核期客服工作方案完成率达100
客服标准效执行率
10
考核期客服标准效执行率达____
客服流程改善目标达成率
10
考核期客服流程改善目标达成率____
客
户
类
客户投诉处理满意率
10
考核期客服投诉处理满意率达____
投诉解决率
5
考核期投诉解决率达____
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度达____分
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
1客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率
2投诉解决率
投诉解决率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
28 行政总监绩效考核指标量表
考核姓名
职位
行政总监
部门
考核姓名
职位
总理
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期净资产回报率____
营业务收入
5
考核期营业务收入达____万元
办公品费控制
5
考核期办公品费控制预算范围
行政钱控制
10
考核期企业行政钱控制预算
部运营类
年度企业开展战略目标完成率
10
考核期年度企业开展战略目标完成率达____
行政工作方案完成率
10
考核期行政工作方案完成率达100
行政工作流程改善目标完成率
10
考核期行政工作流程改善目标完成率达____
勤工作方案完成率
10
考核期勤工作方案完成率达100
行政办公设备完率
5
考核期达____
客户
类
部员工满意率
5
考核期部员工满意率达____
勤投诉次数
10
考核期勤投诉次数高____次
学开展类
培训方案完成率
5
考核期培训方案完成率达100
核心员工保率
5
考核期核心员工保率达____
次考核总分
考核
指标
说明
行政办公设备完率
行政办公设备完率×100
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
29 生产总监绩效考核方案
方案名称
生产总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
甲方
总裁
乙方
生产总监
甲方现聘请乙方担公司生产部总监职务根公司年度营目标双方充分协商特制定考核协议书
考核期限
××××年××月××日~××××年××月××日
二双方权利义务
① 甲方拥乙方监督考核权负指导协助乙方展开必工作责
② 乙方负责部门切日常事务求保质保量完成公司规定相应工作工作服甲方安排
三薪酬标准
① 乙方年薪____万元〔乙方年薪固定薪酬×65+浮动薪酬×35〕
② 月固定发放薪水____民币月浮动局部____~____元民币根月度KPI分确定发放额度月发放
③ 半年根半年考核常规KPI指标表生产总监进行考核根考核结果发放绩效奖励奖励额度____~____元
四工作目标考核
〔〕KPI指标考核
生产总监常规KPI考核指标表示
KPI考核指标表
考核指标
权重
分值
方案目标
实际目标
财务
类指标
总产值
总钱
总利润
非财务类指标
生产方案编制时性
生产方案完成率
原料供时性
产品优良率
产品合格率
安生产事
……
〔二〕年度重点务完成情况考核
年度重点务完成情况详见表
年度重点务完成情况考核表
重点务工作事项
方案目标
实际完成情况
考核标准
评估
〔三〕工作力考核
考核职位说明书
五附
① 考核结果作兑现年终奖年度阶段制订营方案参考
② 公司理部力资源部目标责书执行情况进行程控制审计监察部加强审计监察力度
③ 目标责书未事宜情况发生时征求总裁意见公司行研究确定解决方法
④ 责书解释权公司力资源部
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
210 销售总监绩效考核方案
方案名称
销售总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
目
明确工作目标工作责公司事业部总监签订目标责书确保工作目标期完成
二责期限
××××年××月××日~××××年××月××日
三职权
① 公司销售员免建议权考核权
② 市场营运决策建议权
③ 权组织制定市场理方面规章制度市场营销机制建立修改
④ 市场营运费规划建议权
四工作目标考核
〔〕业绩指标考核标准
指标
考核标准
销售额
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售增长率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售方案完成率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售回款率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
销售费率
绩效目标值≤____高1减____分费率>___项分0
市场占率
绩效目标值____低1减____分完成率<___项分0
〔二〕理绩效指标
① 企业形象建设维护通领导满意度评价分数进行评定领导满意度评价达____分低____分减____分
② 客户效投诉次数1例减____分
③ 核心员工保率达____低1减____分
④ 属行理属否重违反公司规章制度行1例减____分
⑤ 部门培训方案完成率达100低1减____分
⑥ 销售报表提交时性没时提交情况出现次减____分
五附
① 公司生产营环境发生重变化发生情况时权修改责书
② 责书签订日生效日期责书式两份公司考核者双方执份
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
211 财务总监绩效考核方案
方案名称
财务总监绩效考核目标责书
受控状态
编 号
岗位类聘期
姓 名
职部门
财务部
职 务
财务总监
入职时间
____年____月____日
聘 期
____年____月____日~____年____月____日
考 核 期
____年____月____日~____年____月____日
二职责
1组织编制财务资金审计等规章制度业务操作流程
2公司资金时间安排进行组织方案控制理
3财务监控
4财务分析预测
5疏通融资渠道
6审计理
7分部门理
三工作目标
1财务预算控制预算执行程中出现问题没时解决出现1次减____分
2财务分析月〔季度〕少提供次财务分析报告提出相关决策建议未提供效相关信息减____分~____分
3疏通融资渠道确保融资渠道畅通领导交办融资务100完成差1减____分
4投资回报率达____低1减____分
5资金利率达____低1减____分
6钱控制部门钱进行控制未财务会计制度控制项费情况出现1次减____分
7分部门员理部门培训方案完成率达100未完成该项工作减____分时公正属员工进行考核属员工绩效考核工作满意度评分____分加____分
8年度重点工作完成情况
年度重点务完成情况考核表
重点务工作事项
方案目标
实际完成情况
考核标准
评 估
说明：① 年度重点工作中出现子工程者分阶段目标情况应子工程分阶段目标赋予相应标准分值
② 年中生产营活动需年度重点工作进行调整应年度重点工作标准分值进行相应调整
四附
1责工作期假设出现重责事公司权责提出终止聘合
2公司生产营环境发生重变化发生情况时权修改责书
3目标责书未事宜征求总裁意见公司行研究确定解决方法
4责书解释权公司力资源部
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第3章 战略理员绩效考核
31 战略规划部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
战略规划方案
编制时率
年度
战略规划部
2
战略规划方案
通率
年度
战略规划部
3
行业分析报告
提交时率
年度
战略规划部
4
战略工程
进度控制
年度
战略工程进度方案执行
战略规划部
5
业务流程改善
方案时完成率
年度
战略规划部
6
提出采
纳建议数
年度
前企业运营程中存问题提出改善建议次数
战略规划部
32 企业理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
标准化理推进
方案时完成率
年度
企业理部
2
营理方案分析
报告提交时率
年度
企业理部
3
部理评估
报告提交时率
年度
企业理部
4
部理培训
方案完成率
年度
企业理部
5
合档案
档时率
年度
企业理部
6
提出采
纳建议数
年度
前企业运营程中存问题提出改善建议次数
企业理部
33 战略规划绩效考核指标量表
考核姓名
职位
战略规划
部门
战略规划部
考核姓名
职位
战略规划部理
部门
战略规划部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
战略规划方案
提交时率
20
考核期战略规划方案提交时率达
2
行业调研方案
时完成率
15
考核期行业调研方案时完成率达
3
行业分析报告
提交时率
15
考核期行业分析报告提交时率达
4
济运行情况分析
报告提交时率
15
考核期济运行情况分析报告提交时率达
5
类报告
提交通率
15
考核期类提交报告通率
6
业务流程改善
方案时完成率
10
业务流程改善方案时完成率
7
提出采纳
建议数
5
考核期提出采纳建议数 项
8
统计数
资料完率
5
考核期统计数资料完率达100
次考核总分
考核
指标
说明
1行业调研方案时完成率
行业调研方案时完成率
2类报告提交通率
类报告包括行业调研报告济运行分析报告战略规划方案等计算公式：
类报告提交通率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
34 企业理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
企业理
部门
企业理部
考核姓名
职位
企业理部理
部门
企业理部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
工作目标
方案完成率
20
考核期工作目标方案完成率达100
2
标准化理推进
方案时完成率
15
标准化理推进方案时完成率达
3
营理方案分析
报告提交时率
15
考核期营理方案分析报告提交时率达
4
部理评估
报告提交时率
15
考核期企业部理评估报告提交时率达
5
理数
收集完整性
10
考核期理数收集程中缺失情况发生
6
部门协作
满意度
10
考核期部门协作满意度达 分
7
提出
采纳建议数
10
考核期提出采纳建议数达 项
8
合档案
档时率
5
考核期合档案档时率达
次考核总分
考核
指标
说明
1工作目标方案完成率
工作目标方案完成率
2理数收集完整性
理数收集完整性通考核期理数收集程中重理数缺失情况进行评价
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
35 战略规划部理绩效考核方案
方案名称
战略规划部理绩效考核方案
受控状态
编 号
考核周期
〔〕年中考核
年7月____日进行
〔二〕年终考核
年度1月____日进行
二考核容
〔〕工作绩效考核
战略规划部理工作绩效考核表示10方面进行
考核容
考核容
考核目
绩效目标值
部门费理
合理效控制费支出节约钱
控制预算
部门工作
方案完成情况
确保部门工作务全面完成
达100
公司开展
战略研究
保证公司持续健康开展确保公司开展战略公司部资源相匹配适应外部环境开展变化
级领导提交研究报告满意度评分____分
公司战略实施
情况监督指导
确保公司阶段性战略开展目标完成
公司阶段性战略开展目标完成率达100
投资收益率
达____
公司营情况分析
公司高层领导提供决策支持
提交分析报告准确率完成率达____
信息收集
时性完整性
公司高层领导提供决策支持
决策评审失率
确保公司重决策失误
重决策失误情况0
提出合理化建
议采纳数量
采纳实施建议低____项
部门员理
确保项工作序进行
1部门员工出勤率达____
2属员工重违规事件发生
〔二〕工作力考核
工作力考核具体职务需根力进行测评战略规划部理工作力考核包括专业技掌握程度分析决策力组织协调力等
〔三〕工作态度考核
工作态度考核包括工作责感协作精神工作纪律性等方面
三考核实施
1考核采取述职报告级领导相关员综合评定方法述职报告考核者规定时间书面述职报告交级领导
2年度考核总分年中考核分×45+年终考核分×55
四考核纪律
1考核员必须着公公正客观原考核者实施考核
2考核工作必须规定时间完成
五考核结果应
根绩效考评结果考评者实施相应力资源理措施绩效理力资源理制度联系起绩效评估结果运：股权鼓励薪资调整岗位调整力提升方案等方面
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
36 企业理部理绩效考核方案
方案名称
企业理部理绩效考核方案
受控状态
编 号
考核周期
企业理部理考核实行季度考核年度考核相结合方法
二考核实施组
1总理全面负责考核组织领导工作
2力资源部理负责监督考核程负责处理考核程中突发事件
3组成员〔相关职部门理组成〕负责考核者实施考核
三考核方法
1考核采取述职报告级领导相关员综合评定方法
2述职报告考核者规定时间交级领导
四考核容
〔〕务绩效考核〔55〕
务绩效考核针企业理部理职工作完成情况进行检验考核容表示
务绩效考核容
考核容
考核标准
部门工作方案性
级领导审核发现制订方案中缺失重容项数0般工作事项超____项
部门工作方案完成率
达100
部门费预算控制
部门实际费预算费间差异控制___
质量体系运行效性
认证年检报告中合格项数超____项
方案建议效性
提出合理化建议采纳实施数量低____条
部门培训方案完成率
达100
工作报告提交时性
规定时间完成工作报告编写交相关部门
〔二〕工作态度考核〔10〕
工作态度考核工作动性工作责感工作协作性等方面进行考核
〔三〕工作力考核〔35〕
① 专业知识
② 方案组织力
③ 领导力
④ 分析决策力
⑤ 职位说明书求具备力
五考核结果应
〔〕考核结果划分
1 A——优秀工作成绩优异创新成果
2 B——良工作成果达企业求成绩突出
3 C——工作成果达企业求局部工作表现突出
4 D——合格工作成绩达企业求
5 E——较差工作成绩达企业求
〔二〕考核结果应
1 薪资调整
2 员工培训
3 岗位调整
4 事变动
5 相关事政策
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第4章 采购供员绩效考核
41 采购部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
采购方案完成率
季年度
采购仓储部
2
采购订单
时完成率
季年度
采购仓储部
3
钱降低
目标达成率
季年度
财务部
4
订货失率
季年度
生产质检部
5
采购资金节约率
季年度
财务部
6
采购质量合格率
季年度
生产部
7
供商履约率
季年度
42 供部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
采购方案完成率
季年度
供部
2
货时率
季年度
供部
3
采购质量合格率
季年度
供部
4
供商开发
方案完成率
季年度
供部
5
采购钱降低
目标达成率
季年度
供部
6
物资供时率
季年度
供部
7
物资发放准确性
季年度
考核期物资发放出错次数
供部
8
物资保损坏量
季年度
物资保损坏量折合成金额计
供部
9
运输安
事次数
季年度
物资供运输程中发生安事次数
供部
43 采购部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
采购部理
部门
采购部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
采购方案完成率
20
考核期采购方案完成率达
2
采购钱降低
目标达成率
15
考核期采购钱降低目标达成率达
3
采购部门
理费控制
10
考核期控制预算范围
4
采购时率
10
考核期采购时率达
5
采购质量合格率
10
考核期采购质量合格率达100
6
采购方案
编制时率
10
考核期采购方案编制时率达
7
供商开发
方案完成率
10
考核期供商开发方案完成率
8
供商履约率
5
考核期供商履约率达
9
供商满意率
5
考核期供商满意率
10
员工理
5
部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
采购时率
采购方案编制时率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
44 供部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
供部理
部门
供部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
采购方案完成率
20
考核期采购方案完成率达100
2
供商开发
方案完成率
15
考核期供商开发方案完成率达
3
采购质量合格率
10
考核期采购质量合格率达100
4
部门理
费控制
10
考核期部门费控制预算范围
5
采购钱降低
目标达成率
10
考核期采购钱降低目标达成率
6
供方案
编制时率
5
考核期供方案编制时率
7
物资供时率
5
考核期物资供时率达100
8
物资发放准确性
5
考核期物资发放出错次数控制 次
9
供商交
货时率
5
考核期供商交货时率达
10
物资保损坏量
5
考核期物资保损坏金额控制 元
11
运输安
事次数
5
考核期运输安事次数控制 次
12
员工理
5
部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
45 采购员绩效考核实施方案
方案名称
采购员绩效考核实施方案
受控状态
编 号
目
贯彻企业绩效考核理制度全面评价采购员工作绩效保证企业营目标实现时员工薪资调整教育培训晋升等提供准确客观特制定采购员绩效考核实施方案
二遵循原
〔〕明确化公开化原
考评标准考评程序考评责应明确规定考评中应遵守规定时考评标准程序考评责者规定企业部应全体员工公开
〔二〕客观考评原
明确规定考评标准针客观考评资料进行评价防止掺入观性感情色彩做事实说话〞考评定建立客观事实根底次做考评者定标准作拟间进行拟
〔三〕差异原
考核等级间应鲜明差异界限针考评评语工资晋升等方面应表达明显差异考评带刺激性鼓励员工进心
〔四〕反应原
考评结果〔评语〕定反应考评者反应考评结果时应考评者评语进行说明解释肯定成绩进步说明缺乏处提供努力方参考意见等
三适范围
适企业采购部员员外
① 考核期开始进入企业员工
② 私病伤连续缺勤三十日者
③ 公伤连续缺勤七十五日者
④ 然考核期职考核实施日已退职者
四绩效考核组成员
力资源部负责组织绩效考核全面工作成员包括力资源部理采购部理采购部力资源部绩效考核专员力资源部般工作员
五采购绩效考核实施
〔〕采购员绩效考核指标
采购员绩效考核适时适质适量适价适方式进行量化指标作考核尺度利采购时间采购品质采购数量采购价格采购效率五方面指标采购员进行绩效考核量化指标表示
采购员绩效考核指标
绩效考核方面
权重〔〕
考核指标指标说明
时间绩效
15
停工断料影响工时
紧急采购(空运)费差额
品质绩效
15
进料品质合格率
物料良率退货率
数量绩效
30
呆物料金额
呆物料损失金额
库存金额
库存周转率
价格绩效
30
实际价格标准钱差额
实际价格均价格差额
拟时价格采购时价格差额
期采购价格基期采购价格率期物价指数基期物价指数率进行拟
效率绩效
10
采购金额
采购收益率
采购部门费
新开发供商数量
采购完成率
错误采购次数
订单处理时间
〔二〕绩效考核周期
采购部理短期工作产出较清晰记录印象工作产出时进行评价反应利时改良工作月度周期进行考核周边绩效指标季度年度进行考核
〔三〕绩效考核方法说明
采购员绩效考核采量化指标日常工作表现考核相结合进行量化指标占考核70日常工作表现考核占30两次考核总采购员绩效采购员绩效考核计算方式：
采购员绩效考核分数量化指标综合考核分×70+日常工作表现×30
〔四〕绩效考核实施
绩效考核组工作员根员工实际工作情况展开评估员工考核期间工作报告考核期间交力资源部力资源部汇总统计结果绩效反应阶段考核结果告知考核者
〔五〕考核结果应
考核结果分五层次〔划分标准见表〕结果力资源部奖金发放薪资调整员工培训岗位调整事变动等提供客观
绩效考核结果等级划分标准
杰出
优秀
中等
需提高
差
A
B
C
D
E
85分
85分~75分
75分~65分
65分~50分
50分
根员工绩效考核结果发现员工标准求差距制订针性员工开展方案培训方案提高培训效性员工素质提高终企业理水提高坚实根底
〔六〕绩效考核实施工具
采购员绩效考核考核实施工具采购员绩效考核表等级标准说明表〔表见〕
采购员绩效考核表
工程
权重
等级说明
评分
综合分
杰出
优秀
中等
需提高
差
定量指标
时间绩效
15
品质绩效
15
数量绩效
30
价格绩效
30
效率绩效
10
定量指标权重70
定性指标
责感
30
合作度
30
动性
20
纪律性
20
定性指标权重30
综合分
考核补充：
考核： 考核： 考核日期： 年 月 日
等级标准说明表
工程
考核指标
指标等级划分说明
杰出
优秀
中等
提高
急需提高
时间绩效
否导致停工
没
记录
3次
3次
品质绩效
进料品质合格率
100
90
85
65
60
物料良率
0
5
510
1015
15
数量绩效
呆料物料金额
万元
~ 万元
~ 万元
~ 万元
万元
库存周转率
~
~
~
价格绩效
采购钱降低率
~
~
~
采购价格降低额
万元
~ 万元
~ 万元
~ 万元
万元
效率绩效
采购完成率
~
~
~
订单处理时间
天
~ 天
~ 天
~ 天
天
指标等级分说明
杰出
优秀
中等
提高
急需提高
10分
8分
5分
2分
0分
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第5章 生产工艺员绩效考核
51 生产理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
生产方案达成率
季年度
生产理部
2
部利润达成率
季年度
财务部
3
劳动生产效率
季年度
质量理部
4
交期达成率
季年度
销售部
5
产品抽检合格率
月季年度
质量理部
6
生产钱降率
季年度
财务部
7
生产设备利率
年度
设备部
8
生产安
事次数
季年度
考核期生产安事发生次数合计
生产理部
52 工艺理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
新产品工艺设计
务完成准时率
季年度
工艺理部
2
工艺试验
时完成率
月季年度
工艺理部
3
工艺工装文
件失率
月季年度
质量理部
4
工艺工装文
件出错损失
季年度
部门提供工艺工装文件错误造成济损失金额
生产理部
财务部
5
标准工时降低率
根实际
工艺理部
6
工艺改良
钱降低率
根实际
生产理部
财务部
7
部门理费
预算达成率
季年度
财务部
53 生产车间绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产车间
部门
生产车间
考核姓名
职位
生产理部理
部门
生产理部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
生产方案
时完成率
15
考核期确保产量产值方案100时完成
2
劳动生产效率
10
确保考核期劳动生产效率期劳动生产效率提高
3
交期达成率
10
考核期确保交期达成率
4
产品抽检合格率
10
考核期产品抽检合格率低
5
生产方案
排程准确率
10
考核期低
6
工时标准达成率
10
考核期工时标准达成率达
7
物耗标准达成率
10
考核期应达
8
生产现场5S质量
5
考核期5S求合格项数超 项
9
生产安事
发生次数
10
考核期般性生产安事超 起重生产安事0
10
员工技提升率
5
考核期应达
11
效流程制度
实施百分率
5
考核期确保效流程制度100贯彻实施
次考核总分
考核
指标
说明
员工技提升率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
54 生产车间班组长绩效考核指标量表
考核姓名
职位
生产车间班组长
部门
生产车间
考核姓名
职位
生产车间
部门
生产车间
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
生产方案
时完成率
20
考核期确保产量产值方案100时完成
2
劳动生产效率
20
确保考核期劳动生产效率期劳动生产效率提高
3
产品次
性合格率
20
考核期产品次性合格率达
4
产品返工率
10
考核期产品返工率应控制
5
工时标准达成率
15
考核期工时标准达成率达
6
生产安事
发生次数
15
考核期般性生产安事超 起重生产安事0
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
55 生产车间班组长绩效考核方案
方案名称
生产车间班组长绩效考核方案
受控状态
编 号
考核目
加强生产车间班组建设提高班组长素质全面评价班组长工作绩效保证企业营目标实现时员工薪资调整教育培训晋升等提供准确客观特制定生产车间班组长绩效考核实施方案
二考核原
〔〕公公开原
1 事考评标准考评程序考评责应明确规定企业部全体员工公开
2 考评定建立客观事实根底进行评价量防止掺入观性感情色彩
3 企业生产车间班组长接受考核岗位考核执行相标准
〔二〕定期化制度化
绩效考核制度作力资源理项重制度企业员工遵守执行生产车间班组长考核分季度考核年度考核两种
〔三〕定量化定性化相结合
生产车间班组长考核指标分定性化定量化两种中定性化指标权重占40定量化指标权重占60
〔四〕沟通反应
考核评价结束力资源部生产部门相关领导应时考核者进行沟通考评结果告知考核者
反应考评结果时应考评者评语进行说明解释肯定成绩进步说明缺乏处提出努力方参考意见等认真听取考核者意见建议制订阶段工作方案
三绩效考核组成员
力资源部负责组织绩效考核全面工作成员包括力资源部理生产部理生产车间力资源部绩效考核专员力资源部般工作员
四生产车间班组长绩效考核容
〔〕生产车间班组长季度考核容〔表示〕
生产车间班组长绩效考核表〔季度〕
编号： 日期： 年 月 日
姓名
部门
岗位
生产车间班组长
考核时间
考核周期
业绩
指标
信息
源
考核
员
权重
考核标准
分
标准定义
分区间
产值
达成率〔A〕
产值
统计表
生产车间
15
A≥
91~100分
1≤
81~90分
09≤A＜1
61~80分
08≤
51~60分
0~50分
产品
质量
合格
达成率〔B〕
月度
产品
质量
检查表
生产车间
15
B≤1
91~100分
09≤B＜1
81~90分
08≤
61~80分
07≤
51~60分
0~50分
排单
方案
达成率〔C〕
日排单
方案
日排单
方案履
行记录
生产车间
20
C≥
91~100分
≤C＜09
81~90分
≤C＜08
61~80分
06≤
51~60分
0~50分
现场
问题
处理
效果
技术
问题
处理
记录
生产车间
20
时发现生产现场问题处理十分妥没造成损失
91~100分
时发现生产现场问题处理造成损失
81~90分
够应生产现场问题采取处理措施造成定损失
61~80分
未时发现生产现场问题处理措施般造成较损失
51~60分
时发现生产现场问题处理措施造成损失
0~50分
领导
综合
满意度
生产
车间
生产车间
20
超方案求公司带预期外较收益
90~100分
超出方案求超公司预期目标
80~90分
达方案根求完成根目标
70~80分
未达方案求尚未公司带较损失
60~70分
远远未完成方案公司正常工作开展带较消极影响
60分
工作
态度
工作
积极
动
性
合作
意识
生产车间
10
工作积极动具良团队合作精神
80~100分
事较合作时完成工作
70~80分
事相处工作偶尔矛盾时完成工作
60~70分
难相处常矛盾发生消极
60分
终绩效分
生产车间评语
签字： 日期： 年 月 日
力资源部评语
签字： 日期： 年 月 日
〔二〕生产车间班组常年度考核容〔表示〕
生产车间班组长绩效考核表〔年度〕
编号： 日期： 年 月 日
姓名
部门
岗位
生产车间班组长
考核时间
考核周期
考核事项
评分
权重
加权分
工作业绩
50
工作力
30
工作态度
20
综合分
工作业绩考核细表
资料源
月度考核汇总表
力资源部绩效考核专员
季度考核分均值
生产车间评语
签字： 日期： 年 月 日
力资源部评语
签字： 日期： 年 月 日
五考核周期
生产车间班组长考核绩效考核组直接领导进行季度考核时间般季度开始第月1~10日进行年度考核时间次年1月5~20日进行
六考核实施
绩效考核组工作员根员工实际工作情况展开评估员工述职报告考核期间交力资源部力资源部汇总统计结果绩效反应阶段考核结果告知考核者
七考核结果应
考核结果分五等〔划分标准表示〕结果力资源部薪资调整员工培训岗位调整事变动等提供客观
绩效考核结果等级表
A
B
C
D
E
优秀
合格
提高
差
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第6章 营销企划员绩效考核
61 营销部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
销售额
月季年度
考核期全部销售收入总计
营销部
2
销售量
月季年度
考核期全部销售数量总计
营销部
3
营销方案达成率
月季年度
营销部
4
销售增长率
年度
营销部
5
市场占率
月季年度
市场部
6
实际回款率
月季年度
营销部
7
销售费预算
月季年度
销售程中发生实现销售收入支付项费
财务部
8
坏账率
年度
财务部
9
促销效果评估
月季年度
通般综合投入产出评估法销售增量回报评估法效益增量回报评估法三种方法进行评估
评估法促销效果
2销售增量回报评估法促销效果
3效益增量回报评估法促销效果
营销部
10
新品〔重点推介商品〕销售收入百分
月季年度
营销部
6 2 市场部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
市场拓展
方案完成率
月季年度
市场部
2
筹划方案成功率
月季年度
市场部
3
市场推广
费控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100
市场部
5
推广活动
销售增长率
月度
营销部
6
市场调研
务达成率
月季年度
市场部
7
品牌市场
价值增长率
年度
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
市场部
8
广告投放效率
年度
市场部
9
媒体正面
曝光次数
年度
公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接受调研媒体市场部工作满意度评分算术均值
市场部
63 企划部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
企划务
时完成率
季年度
企划部
2
费控制率
季年度
财务部
3
企划方案成功率
季年度
企划部
4
品牌市场
价值增长率
季年度
品牌市场价值数第三方权威机构测评获
市场部
5
媒体正面
曝光次数
季年度
公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告次数
企划部
6
广告投放效率
季年度
企划部
7
危机公关
处理时率
季年度
危机公关时间第时间进行应处理处理通受众领导进行问卷调查满意度分达规定分值
企划部
8
公关单位
媒体满意度
季年度
接受调研公关单位媒体企划部工作满意度评分算术均值
企划部
64 营销部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
营销部理
部门
营销部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
销售额
20
考核期销售额达 万元
2
销售量
15
考核期项业务销售量达
3
营销方案达成率
15
考核期营销方案达成率达100
4
销售增长率
10
考核期销售增长率达
5
销售费预算
5
考核期销售费控制预算
6
实际回款率
5
考核期实际回款率达
7
坏账率
5
考核期坏账率控制
8
新客户实现率
5
考核期新客户实现率达
9
新品〔重点推介商品〕
销售收入百分
5
考核期新品〔重点推介商品〕销售收入百分达
10
市场占率
5
考核期企业产品市场占率达
11
部门理费控制率
5
考核期部门理费控制预算范围
12
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
新客户实现率
新客户实现率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
65 市场部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
市场部理
部门
市场部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
市场拓展
方案完成率
20
考核期市场拓展方案完成率
2
筹划方案成功率
15
考核期筹划方案成功率达
3
市场推广活动
费控制率
15
考核期推广费控制率控制
4
推广活动
销售增长率
10
考核期推广活动销售增长率达
5
推广活动效果
10
考核期推广活动效果分达 分
6
部门理
费控制
5
考核期部门理费控制预算
7
品牌市场
价值增长率
5
考核期品牌市场价值增长率达
8
传播促销费率
5
考核期传播促销费率控制
9
媒体正面
曝光次数
5
考核期媒体正面曝光次数 次
10
市场调研
方案达成率
5
考核期市场调研方案达成率
11
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
市场推广活动费控制率
传播促销费率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
66 企划部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
企划部理
部门
企划部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
企划务
时完成率
20
考核期企划务时完成率达100
2
筹划方案成功率
15
考核期企划方案成功率达
3
企划费控制率
15
考核期企划费控制率达
4
部门费控制
10
考核期部门理费控制预算范围
5
企划活动效果
10
考核期企划活动效果分达 分
6
媒体正面
曝光次数
10
考核期公众媒体发表宣传公司新闻报道宣传广告达 次
7
企划目标达成率
5
考核期企划目标达成率
8
危机公关
处理满意度
5
危机公关应急处理受众领导进行问卷调查满意度分达 分
9
公关单位
媒体满意度
5
考核期接受调研公关单位媒体企划部工作满意度评分达 分
10
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
企划目标达成率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
67 市场员绩效考核方案
方案名称
市场员绩效考核方案
受控状态
编 号
考核原
1业绩考核〔定量〕+行考核〔定性〕
2定量做严格公司收入业绩标准定性做公客观
3考核结果员工收入挂钩
二考核标准
1市场员业绩考核标准公司月营业收入指标目标公司会季度确定调整次
2市场员行考核标准
〔1〕执行遵守公司项工作制度考勤制度保密制度公司规定行表现
〔2〕履行部门工作行表现
〔3〕完成工作务行表现
〔4〕遵守国家法律法规社会公德行表现
〔5〕
行表现良者08分行表现优秀者总分值1分月少数突出表现者突出表现者高加12分
月触犯国家法律法规严重违反公司规定发生工作事发生工作严重失误者行考核分数律0分
三考核容指标
市场员绩效考核表表示
市场员绩效考核表
姓名
部门
职称
性
职日期
考核项
考核容
高分数
行评分
初核评分
复核评分
初核
评语
专业
知识
具丰富专业知识充分发挥完成务
15
具相专业知识利完成务
13
具般专业知识符合职责需
11
专业知识缺乏影响工作进展
8
缺乏专业知识成效言
5
工作
绩效
工作效率高具卓越创意
20
胜工作效率较标准高
17
工作误期表现符合求
14
勉强胜工作甚表现
10
工作效率低时失
7
责
感
责心极强彻底达成务级领导放心交付工作
15
具责心利完成务级领导交付工作
13
尚责心期完成务
11
责心强需催促方完成工作
8
欠缺责心时时催促期完成工作
5
协调
合作
善协调积极动合作
10
复核
评语
乐意协调利达成务
8
尚合作达成工作求
7
协调善致工作发生困难
5
法协调致工作法进行
3
工作
态度
需催促动安排工作
10
具积极性觉完成务
8
根积极工作
7
工作太热心
5
工作消极应付
3
开展
潜力
学识修养俱优极具开展潜力
10
具相学识修养具开展潜力
8
稍学识修养培养训练
7
学识修养稍缺乏适培养训练
5
欠缺学识修养具开展潜力
3
品德
言行
品行廉洁言行诚信守正阿足楷模
10
品性老实言行规律
8
言行尚属正常越轨行
7
固执见易相处
5
品行佳言行粗暴
3
钱
意识
钱意识强烈积极节省防止浪费
10
考核
分数
具备钱意识尚节省
8
尚具钱意识尚节省
7
缺乏钱意识稍浪费
5
钱意识欠缺致常浪费
3
评定总分
100
评核
等级
评分员签章
特殊奖惩分数
理
考核结果
□ 予晋级晋级 级工资晋 元
□ 保存原工资级
□ 予通报批评
□ 予降级降 级工资降 元
四考核方法
1员工考核时间：月第工作日
2员工考核结果公布时间：月第三工作日
3员工考核挂钩收入额度：月工资20业绩考核额度占15行考核额度占5
4员工考核挂钩收入计算公式：
Z
公式中具体指标含义表示
公式中具体指标含义
指标
含义
A
部门业绩考核额度
B
行考核额度
C
月业绩考核指标
X
月公司营业收入
Y
月员工行考核分数
Z
月员工考核挂钩收入实际
5员工考核挂钩收入浮动限度月工资80~140
6员工挂钩收入发放：月员工考核挂钩收入额度暂发放季度发放三月员工考核挂钩收入实际
五考核程序
1业绩考核：考核标准财务部根月公司营业收入情况统执行
2行考核：市场部理进行
六考核结果
1业绩考核结果月公布次部门行考核结果〔部门均分〕月公布次
2员工行考核结果月通知考核员工员工间应互相听
3月考核结果员工月收入挂钩外综合结果公司决定员工调整工资级职位升迁事调动重
4月考核结果异议请考核结果公布日起周财务行政部提出申诉
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第7章 客户效劳员绩效考核
71 客服部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
客户意见
反应时率
月度
客服部
2
客户效劳信息
传递时率
月度
客服部
3
客户回访率
月度
客服部
4
客户投诉
解决速度
月度
客服部
5
客户投诉
解决满意率
月度
客服部
6
客户流失数
月季年度
考核期客户流失数量
客服部
7
客户回访次数
月季年度
考核期客户回访总次数
客服部
8
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
客服部
9
部门协作满意度
月季年度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表〞进行考核
客服部
72 呼中心关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
呼中心业务
方案完成率
月季年度
呼中心
2
效劳费
预算控制率
月季年度
财务部
3
客户调研
方案完成率
月季年度
呼中心
4
呼中心效劳流程
改良目标完成率
月季年度
呼中心
5
客户满意度
月季年度
接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值
呼中心
6
转接率
月季年度
呼中心
7
呼数
月季年度
指入出中心 包括受阻塞中途放弃已答复
呼中心
8
呼放弃率
月季年度
呼中心
73 客服部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
客服部理
部门
客服部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
客服工作
方案完成率
20
考核期客服工作方案完成率
2
客服费
预算节省率
15
考核期客服费预算节省率达
3
客户意见
反应时率
15
考核期客户意见标准时间反应率达
4
客户效劳信息
传递时率
10
考核期客户效劳中发现重问题价值信息时传递率达
5
客服流程改良
目标达成率
10
考核期客服流程改良目标达成率
6
客服标准
效执行率
10
考核期客服标准效执行率达____
7
客户满意度
5
考核期客户客服满意分 分
8
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度 分
9
客户流失数
5
考核期客户效劳原造成客户流失数量
10
员工理
5
考核期部门员工均考核成绩 分
次考核总分
考核
指标
说明
客服工作方案完成率
客服费预算节省率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
74 呼中心理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
呼中心理
部门
呼中心
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
呼中心业务
方案完成率
20
考核期呼中心业务方案完成率达100
2
效劳费
预算控制率
15
考核期效劳费预算控制率
3
客户调研
方案完成率
15
考核期客户调研方案完成率
4
呼中心效劳流程
改良目标完成率
15
考核期效劳流程改良目标完成率
5
客户满意率
10
考核期呼中心客户满意率
6
呼业务量
5
考核期呼业务量 次
7
客户意见
反应时率
5
考核期客户意见标准时间反应率达
8
部门协作满意度
5
考核期部门协作满意度 分
9
次性解决
问题呼率
5
考核期次性解决问题呼率达
10
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分
次考核总分
考核
指标
说明
客户意见反应时率
需呼者呼需座席员回呼问题解决 百分数
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
75 客户效劳员绩效考核方案
方案名称
客户效劳员绩效考核方案
受控状态
编 号
目
① 标准公司分部客户效劳部工作明确工作范围工作重点
② 总部分部客户效劳部工作进行合理掌控明确考核
③ 鼓励先进促进开展
二范围
① 适范围
公司分部客户效劳部
② 发布范围
公司总部分部客户效劳部
三考核周期
采取月度考核方法客户效劳员月工作表现进行考核考核实施时间月1~5日遇节假日延
四考核容指标
〔〕考核容
1 效劳类
回访〔回访完成率回访真实度满意投诉解决率〕咨询 〔专业技接听质量投诉解决回复率顾客满意度〕类投诉〔顾客投诉解决率顾客满意度〕
2 理类
总部监控报表交时性报表数真实性报表整体质量
〔二〕考核指标数源
① 分部报报表包括日报月报创新工作新业务拓展优秀事迹事等
② ERP系统查询总部通ERP系统查询核
③ 总部客户效劳部进行抽访
④ 渠道包括行政理部总部客户效劳部总部值班 网投诉等
〔三〕考核指标
客户效劳员绩效考核表表示
客户效劳员绩效考核表
工程
权重〔〕
考核标准
分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
率
扣分
专业技接听质量
30
抽查次合格扣2分扣完止性质严重行处分
客户投诉解决率
20
0
0
0~04
2
04~1
4
1~15
10
15
10
回访完成率
10
100
0
95
1
95~80
2
80~75
3
75
5
回访真实度
10
0
0
1
1
2
2
3~5
3
5条
5
客户满意度
10
100
0
95
1
95~80
2
80~75
3
75
5
报表交真实性
10
真实次扣2分项分值扣完止性质严重行处分
审计纠错行政通报等
10
月总分中扣处次扣罚2~10分视问题性质力资源部会客户效劳部理讨决定月分值扣完止
奖励
收顾客表扬信次加1分部门表扬次加2分公司表扬次加3分媒体表扬次加5分〔需分部提供文字材料〕
处分
部门批评次扣2分公司批评次扣3分媒体批评次扣5分
总 计
说明：
① 抽查总部客服抽查原周低次
② 回访完成率：月实际回访条数÷〔200条×实际岗数〕×月应出勤天数
五绩效考核实施
① 考核分评级领导考核组考核三种中组考核成员客户效劳员工作联系较相关部门员构成三类考核体占权重考核容表示
考核者
权重
考核重点
考核
15
工作务完成情况
级领导
60
工作绩效工作力
组考核
25
工作协作性效劳性
② 客户效劳员考核实施标准表示
客户效劳员考核实施标准
工程
数源
抽查途径
标准答案
专业技接听质量
抽查
公司抽查途径
公司规定
客户投诉解决率
公司抽查
客户投诉公司抽查
100解决回复
回访完成率
公司抽查
公司抽查
公司规定
回访真实度
公司抽查
公司抽查客户投诉
100回访位
客户满意度
公司抽查
公司抽查客户投诉
公司规定
客户效劳资料完整性
公司抽查
公司抽查
公司规定
六考核结果运
① 连续3月〔季度〕评综合排名前三名分奖励500元300元200元名次列时奖励
② 月考核评综合排名三名求分部客户效劳部理仔细分析落原针落原寻找改良措施月工作通报发4天整改方案报总部客户效劳部备案
③ 总部视情况分部客户效劳部理进行提交改良意见书处分
④ 汇总月度考核结果进行年终优秀分部客户效劳部评
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第8章 财务会计员绩效考核
81 财务部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
公司财务
预算达成率
月季年度
财务部
2
财务分析
准确度
月季年度
财务分析报告中公司整体财务状况分析出错次数
财务部
3
财务费
降低率
月季年度
财务部
4
账务处理
时性
月季年度
财务处理未规定时间完成次数
财务部
5
现金收支
准确性
月季年度
现金收支出错次数
财务部
6
财务资料
完性
月季年度
财务资料损坏丧失泄露次数
财务部
82 资金部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
公司资金
预算达成率
月季年度
2
资金筹集方案
编制时率
月季年度
3
月度流动资金
方案编制时率
月季年度
4
资金
目标达成率
月季年度
5
资金收支
准确度
月季年度
资金收支出错次数
资金部
6
资金头寸变动信
息掌握时性
月季年度
没时掌握资金头寸信息导致公司损失金额
资金部
7
资金评估
报告编制时率
月季年度
83 审计部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
审计方案执行率
季年度
审计部
2
审计报告
次通率
季年度
审计部
3
审计问题
追踪检查率
季年度
审计部
4
审计结果准确性
季年度
审计结果更正次数
审计部
5
审计报告
证充分性
季年度
审计证缺乏审计结果推翻次数
审计部
6
审计报告档率
季年度
审计部
84 财务部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
财务部理
部门
财务部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
10
考核期部门理费控制预算范围
3
财务方案
编制时率
10
考核期财务方案编制时率
4
财务体系标准
化目标达成率
10
考核期财务体系标准化目标达成率
5
公司财务
预算控制率
10
考核期公司财务预算控制率
6
财务数准确度
10
考核期提交类报表报告中数出错次数控制 次
7
报表编制时率
10
考核期报表编制时率
8
财务费降低率
10
考核期财务费降低率
9
现金收支准确性
5
考核期现金收支出错次数 次
10
财务资料完性
5
考核期财务资料损坏丧失泄露次数控制 次
11
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
财务体系标准化目标达成率
财务体系标准化目标达成率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
85 审计部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
审计部理
部门
审计部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
20
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
审计方案执行率
15
考核期审计方案执行率
4
审计报告
次通率
15
考核期审计报告次通率
5
审计问题
追踪检查率
10
考核期审计问题追踪检查率
6
审计结果准确性
10
考核期审计结果更正次数 次
7
审计报告
证充分性
5
考核期审计证缺乏审计结果推翻次数 次
8
审计报告档率
5
考核期审计报告档率达100
9
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分
次考核总分
考核
指标
说明
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
86 资产理员绩效考核方案
方案名称
资产理员绩效考核方案
受控状态
编 号
目
公司进行资产理员绩效考核目
① 协调公司资产理目标资产理员工作目标监督检查资产理工作完成情况
② 薪酬绩效挂钩通薪酬鼓励提高资产理员工作积极性资产理绩效
③ 促进级间沟通选拔合理鼓励提供
二绩效考核时间
资产理员绩效考核时间表示
绩效考核时间表
绩效考核
时间
备注
月度绩效考核
月1日10日
月度绩效考核部门理负责
年度绩效考核
年12月10日25日
力资源部成立考核组持年度绩效考核
三月度绩效考核容实施
〔〕月度绩效考核容
资产理员月度绩效考核容评分标准表示
考核工程
评分标准
96~100分
81~95分
61~80分
41~60分
0~40分
工作质量30
考虑工作量少工作完成情况否符合公司质量标准
资产理相关工作资产核算资产账卡登记等数准确误
工作环节极少出错便错够时行改正
工作偶尔出错指正快改正
工作少出错会重复出样错
工作常出错总出样错
工作效率20
工作否时条理完成
总时者提前完成工作工作条理
总时完成工作条理方面改善
局部工作时完成工作条理性较
局部工作够时完成欠缺条理性
少时完成工作工作条理性改善
专业知识10
否具充分专业知识掌握工作方法工作需软件等
精通工作需知识技理实际操作非常优秀
工作需知识技解充分够熟练操作
工作需知识相程度解实际操作熟练
欠缺工作需知识技实际操作需指导
工作相关知识技局部掌握够
工作态度
10
否热爱职工作积极动工作做更
始终积极动工作发增加工作量工作业绩突出
需监督积极动做职工作少动承额外工作
需监督够积极工作愿意承额外工作
工作积极性高拒绝承额外工作
积极动工作时甚影响工作
团队精神5
事友相处情况否动合作帮助
合作高效事相处融洽动帮助事解决问题
合作良事友相处积极回应事求助
数事相处良事摩擦
时常事合作提出意见态度方式欠佳
愿合作 少事沟通交流
责感
5
工作责感勤勉程度
责心强工作勤勤恳恳
工作认真负责偶尔需提醒
工作认真负责少闲聊搅
工作责心强
时机偷懒工作放心
创新力5
否勇创新提出新更效工作方法
锐意创新工作中断提出运新想法新措施
乐意运提出新想法新措施
偶尔提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
拒绝创新敌视新方法观点
学精神5
否动学迅速掌握新知识
动发学够快吸收运新知识
够动发学知识应方面需提高
积极参加公司组织培训够掌握运新知识
够掌握新知识快运工作中
学热情高学效率低
工作量
5
考虑工作质量工作量少
完成工作量求
工作量超出家均水
时完成公司求工作量
工作量偶尔低均水
少时完成公司求工作量
出勤率
5
工作纪律性迟早退次数等
未请假迟早退
未请假偶尔迟早退
偶尔请假迟早退理合理
偶尔请假迟早退理合理
常请假迟早退
〔二〕月度绩效考核结果等级划分
资产理类员绩效考核分考核工程分权重积总等级划分奖惩标准表示
月度绩效考核等级划分表
等级名称
分范围〔分〕
奖惩措施
A级
90~100
月奖励150元
B级
80~89
月奖励100元
C级
70~79
月奖励50元
D级
60~69
奖罚
E级
60
罚款50元
〔三〕月度绩效考核实施
资产理员月度绩效考核部门理负责考核三局部组成
① 部门理根岗位通评价标准岗位职责标准资产理员进行初步评价
② 部门理根月初资产理员交工作方案工作目标资产理员进行考评分
③ 力资源部根部门理提交月度绩效考核资料公司规定岗位绩效素资产理员绩效考核结果进行核定负责结果统计发布
四年度绩效考核实施
资产理员年度绩效考核力资源部组建绩效考核组进行年度绩效考核月度绩效考核汇总分年度12月绩效考核分均数年度绩效考核等级划分表示
年度绩效考核等级划分表
等级名称
分范围〔分〕
奖惩措施
A级
90~100
年终奖金加500元
B级
80~89
年终奖金加300元
C级
70~79
年终奖金加200元
D级
60~69
年终奖金变
E级
60
年终奖金减200元
五绩效考核结果应
① 部门理绩效考核结果选拔优秀辞退称职员针性制订员工培训方案指导资产理员学成长
② 公司通调整改善绩效目标引导资产理员调整工作重心工作做更
六绩效结果反应
绩效考核结果反应部门理绩效考核组成员资产理员绩效考核结果进行沟通目引导考核者做出客观正确评价帮助资产理员解决工作中存问题绩效考核结果反应应该注意问题
① 带威胁性语追究资产理员责错
② 事援引数事实说话
③ 创造轻松融洽谈话气氛保持双沟通倾听员工心声
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第9章 行政勤员绩效考核
91 行政部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
行政工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
2
勤工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
3
行政费
预算控制率
季年度
×100
财务部
4
行政办公
设备完率
季年度
×100
行政部
5
办公品采购
时完成率
季年度
×100
行政部
6
勤效劳满意度
季年度
企业员工勤效劳满意度评价算术均值
行政部
7
车辆调度合理性
季年度
相关部门车辆调度合理行政部投诉次数
行政部
8
消防安事
发生次数
季年度
考核期消防安事发生次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
相关合作部门行政部工作满意度评分算术均值
力资源部
92 法律部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
类法律风险分析
报告提交时率
季年度
×100
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季年度
考核期企业制度合文件等存法律漏洞发生法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理时率
季年度
×100
法律部
4
诉讼胜诉率
季年度
×100
法律部
5
法律支持满意度
季年度
参企业济谈判相关部门提供决策参考相关部门满意度评价算术均值
法律部
6
普法培训
方案完成率
季年度
×100
法律部
7
文书档案档率
季年度
×100
法律部
93 勤部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
勤部理
部门
勤部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
勤工作
方案完成率
20
考核期勤工作方案完成率达100
2
勤费
预算控制率
15
考核期勤费预算控制率____
3
基建工作
方案完成率
15
考核期基建工作方案完成率达100
4
环境卫生达标率
10
考核期环境卫生标率达100
5
公设施维
护时率
10
考核期公设施维护时率____
6
维修费降低率
10
考核期维修费降低率____
7
维修时率
5
考核期维修时率____
8
食宿效劳满意度
5
考核期员工食宿效劳满意度评分____分
9
安事
发生次数
5
重安事发生次数0
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
安事
安事指企业辖区消防安意外事盗窃事件等车间工伤外
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
94 接部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
接部理
部门
接部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
接部门工作
方案完成率
20
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
接费控制率
15
考核期接费控制率____
4
接效劳方案
提交时率
15
考核期接效劳方案提交时率____
5
信息传递时率
10
考核期接象反映信息传递时率达100
6
接效劳满意度
10
考核期接效劳满意度评价____分
7
接效劳
投诉次数
10
考核期接效劳投诉次数____次
8
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
部门工作方案完成率
部门工作方案完成率×100
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
95 行政勤员绩效考核方案
方案名称
行政勤员绩效考核方案
受控状态
编 号
考核目
① 通考核行政勤工作员定时期担职务工作表现出力工作努力程度工作业绩进行分析
② 全面评价员工工作表现薪资调整职务变更员培训等力资源决策提供
③ 促岗位工作成果达预期目标提高企业工作效率保证企业营目标实现
二考核容标准
行政勤员考核工作态度日常工作表现工作力三方面进行具体考核容考核标准详见表
行政勤员考核容标准
考核容
考核标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达____低1减____分
工作动性
① 分分外工作十分积极动____分
② 动完成职工作____分
③ 工作较动时需外界推动做____分
④ 工作懈怠工作业绩达工作标准____分
工作责心
① 工作丝苟勇承责____分
② 工作勤奋责心较强____分
③ 责心般满足完成日常务____分
④ 工作较马虎责心强____分
效劳态度
程序规定办事积极动员工提供效劳员工满意度评价达____分低1分减____分
日常
工作
员工食堂理
员工食堂理满意度评价达____分低1分减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净杂物环境卫生检查达标率达____低1减____分
车辆理
① 严格执行企业车辆安理制度合理安排车辆违反1次减____分
② 出车时率达____低1减____分
存车处理
车辆摆放整齐假设车辆丧失根实际情况减____~____分等
公设备
设施维修时
维修时投诉情况出现1次减____分
治安理
年度重安事发生次数0假设发生次扣该项全局部数般性事发生次减____分
工作
力
专业知识
① 全面掌握专业知识相关专业知识广泛解
② 掌握专业知识定深度
③ 专业知识般性掌握
④ 缺乏专业知识
团队协作
① 团队意识强协作力强乐助
② 动合作
③ 缺乏合作精神
三考核实施
① 考核分季度考核年度考核两种
② 考核时成立考核评议组负责考核工作理指导考核结果终审定考核评议组勤部理力资源部工作员组成
③ 考核执行员考核者直接级力资源部工作员相关员组成
④ 考核者根考核者日常工作表现工作进行评估评估结果报力资源部
四考核反应
考核工作结束考评者考核者工作绩效进行总结考核结果告知考核者考核者明确身优势缺乏提出改良措施制定阶段绩效目标
五绩效评估奖惩规定
① 公司关绩效奖惩理规定付绩效奖金
② 年度考核分数 分员次年度晋升三级工资视公司整体工资制度规划定
③ 拟晋升职务等级员年度考核分数应高 分
④ 年度考核分数 分者应加强岗位训练提升工作绩效
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
第10章 力资源员绩效考核
101 力资源部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
力资源工作计
划时完成率
月季年
×100
力资源部
2
招聘方案完成率
月季年
×100
力资源部
3
培训方案完成率
月季年
×100
力资源部
4
绩效考核方案
时完成率
月季年
×100
力资源部
5
绩效考核申诉
处理时率
月季年
×100
力资源部
6
工资奖金
计算失次数
月季年
工资奖金核算发放出错次数0
力资源部
财务部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
力资源部
8
核心员工流失率
月季年
×100
力资源部
102 培训开展部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
培养
方案完成率
月季年
×100
培训开展部
2
培训方案完成率
月季年
×100
培训开展部
3
培训钱控制率
月季年
×100
财务部
4
员工职业生涯
辅导方案完成率
月季年
×100
培训开展部
5
培训考核达标率
月季年
×100
培训开展部
6
职称评定
申报时率
月季年
×100
培训开展部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
培训开展部
103 力资源部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
力资源部理
部门
力资源部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
力资源工作
方案时完成率
15
考核期力资源工作方案时完成率达100
2
力资源钱
预算控制率
15
考核期力资源钱预算控制率____
3
力资源规划
方案提交时率
15
考核期力资源规划方案提交时率____
4
招聘方案完成率
10
考核期招聘方案完成率达100
5
培训方案完成率
10
考核期培训方案完成率达100
6
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100
7
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100
8
员工职
资格达标率
5
考核期企业员工职资格达标率达100
9
核心员工流失率
5
考核期企业核心员工流失率高____
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
力资源钱预算控制率×100
时率
力资源规划方案提交时率
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
104 绩效薪酬部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
绩效薪酬部理
部门
绩效薪酬部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100
2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围
3
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100
4
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100
5
绩效评估报告
提交时率
10
考核期绩效评估报告提交时率____
6
工资奖金
计算失次数
10
考核期原造成失次数0
7
员工保险福利
计算失次数
10
考核期原造成失次数0
8
员工薪酬满意度
10
考核期员工薪酬满意度评价达____分
9
薪酬考核
资料档率
5
考核期薪酬绩效资料档率____
10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分
次考核总分
考核
指标
说明
部门工作方案完成率
员工薪酬满意度通员工发放薪酬满意度调查问卷计算满意度评分算术均值
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
105 招聘效果评估方案
方案名称
招聘效果评估方案
受控状态
编 号
目
① 检验招聘工作成果招聘方法效性程度
② 次招聘工作改良
二招聘评估工作组构成
招聘工作评估组力资源部理招聘工作员部门负责组成
三评估容
〔〕招聘周期
招聘周期指提出招聘需求员实际岗间时间
〔二〕部门满意度
招聘分析效性信息反应时性提供员适岗程度等方面进行综合评估
〔三〕招聘钱评估指标
1 招聘钱
招聘钱指吸引确定企业需支出费包括广告费劳务费材料费行政理费等
单位招聘钱
招聘花费总钱低录员质量高招聘效果反招聘效果提升
总钱低录数招聘钱低反招聘钱高
2 选拔钱
应聘员进行员测评选拔做出决定录否时支付费构成
3 录钱
录钱指应聘员进行种测评考核符合求合格选录企业时发生费包括入职手续费安家费种补贴等工程
4 安置钱
安置钱指企业录员工岗位时需费指安排新员工发生行政理费办公设备费等
5 离职钱
离职钱指员工离职产生费支出〔损失〕包括四方面
① 离职前员工工作效率降低降低企业效益
② 企业支付离职员工工资费
③ 岗位空缺产生问题丧失销售时机潜客户支付加班员工资等
④ 招聘员花费费
〔四〕基招聘方法评估指标
① 引发申请数量
② 引发合格申请者数量
③ 均申请钱
④ 接申请方法实施时间
⑤ 均录员工招聘钱
⑥ 招聘员工质量〔业绩出勤率等〕
〔五〕录员数量评价
1 寻
录×100
2 招聘完成
招聘完成×100
3 应聘
应聘×100
四评估总结
招聘工作结束招聘工作负责应撰写招聘评估报告报告应真实反映招聘工作程企业次招聘工作提供验
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
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