员工纪律行规范
（2022年）
公司属员工均应遵守列规定：
1遵守公司切规定制度通告
2准时班时班迟早退
3担负工作争取时效拖延积压
4严禁工作期间工作关杂志报纸利电脑聊天游戏
5服级指挥意见应婉转相告书面陈述级决定应立遵执行
6忠职守保守业务秘密
7爱护公司财物浪费化公私
8保持公司信誉做损公司信誉事
9私营公司业务关商业兼公司外职业
10严谨操守私收受公司业务关士组织馈赠收受贿赂挪款项
11言行应诚实谦廉洁勤勉事间睦相处争取公司荣誉顾客合作严禁事胁迫恫吓欺骗等行
12工作时间未核准处理私事务确重原必须会客时应员核准指定点进行时间超15分钟
13携带违禁品危险品生产关物品进入工作场
14员工日应注意保持作业点工作器具商品更衣室环境清洁
15全体员工应团结合作舟济吵闹斗殴搭讪攀谈聊天闲谈搬弄非扰乱秩序
16加强学锻炼工作技达工作精益求精提高工作效率
17失意公司遭受损害时应负赔偿责
18未核准擅离职守
19保文书财物切公物应善保责私携出出
20注意身品德修养切戒良嗜
二公司三纪律八项准：
（）三纪律：
您公司做类事情应遵循三条纪律：
1果公司相应理规范规定合理规定办
2果公司相应理规范规定合理处您需规定办时制定规定部门提出修改建议您权利您义务
3果公司没相应规范请您请示时需公司文化价值标准制定建议制定相应规范
（二）八项准：
1说损公司形象话做损公司利益事
2工作场班时间事私事务
3事第二职业
4收受客户红包
5传播道消息
6背议
7贬低企业
8犯客户
注：规矩成方圆违反公司纪律规定员工公司视情节予相应处理
三员工职业素养
（）敬业精神公司倡导接工作务立采取行动全心全意投入具高度进取精神够进行理发学监督控制完成务具工作成事业职业素质敬业精神
（二）服务意识实现客户满意度化需部门员工密切配合创造高效价值传递系统
（三）创新意识公司倡导位员工工作中求变动积极思考问题提出创新建议
（四）质量意识质量必须反映公司项活动中仅仅反映客户服务环节企业质量工作始客户需求终客户理解
（五）时间观念天完成工作决拖明天项工作完成均时间里程碑求必然时完成——良工作惯工作身求
（六）准确意识项工作保证毫偏差精益求精
（七）效率意识工作创造价值限资源创造更价值效率
（八）厉行节约节约公司应美德应义务仅节约资源节约公司资源社会资源干部营节约意识表现成目标负责责意识强调全面负责强调合理配置充分利资源员工表现艰苦奋斗节约费支持公司降低成努力增强成竞争力
公司应分钱掰成两半花节约意识节约应体现日常工作生活中体现滴水张纸：
●单面印废纸（非绝密）您背面作草稿纸直接废弃
●印复印件利双面
●时饮水请水杯
●统外出活动带纸杯请您固定纸杯
●吃工作餐餐量少次性方便筷快餐盒
四员工品质
（）充满信公司需信员工信员工勇承担责表现：遇事镇静慌乱勇承认错误包容意见具独立思考力压力始终保持关注焦点消极反馈始终保持积极生态度
（二）适度灵活性没成变事物求员工制度范围具相灵活性针性处理项工作脑执行仅仅手
（三）追求发展公司鼓励追求发展员工断进步适应公司发展时促进公司发展
五员工仪容仪表
公司职员必须仪表端庄整洁工作场服装应清洁方便追求修饰工作性质求着工装律着工装：男士着西装领带夏季着衬衫（长短袖）长裤女士着方职业装
具体求：
头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
胡子：胡子太长应常修剪
口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
（注：女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水）
衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰
鞋子：应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋旅游鞋赤脚穿鞋
（注：女性职员保持服装淡雅体分华丽职员班时间请穿超短裙领袖服装牛仔服休闲服）
胸卡：班时间请佩戴胸卡胸卡应佩戴正前侧牌面端正请倒戴歪戴反戴
六导购员工作规范
（）工装统干净整洁皮鞋黑亮油渍异味证章佩
带左胸方准穿工装戴证章回家外出证章工装准外证章准出现歪斜磨损工装准出现明显磨损准证岗
（二）工作期间女导购员淡妆岗准佩带首饰（手表外）准戴艳丽发饰准涂怪异口红男导购员准留胡须长发男女导购员准留怪异发型准留长指甲染异色指甲
（三）站立时女导购员双手正握放前方男导购员双手然倒背准面表情斜视视顾客准手叉腰抱胸手插口袋准倚柜台商品座立时腰身挺直准椅子座满准（营业厅卫生间楼道口饮水区等）聚堆聊天闹嘻笑声喧哗乱走乱逛东张西准营业现场肩肩走动准营业现场接听手机玩弄手机饰物
（四）讲普通话见顾客（部顾客外部顾客）首先微笑着说欢迎光送走顾客微笑着说：欢迎次光交谈然亲切营业现场方（展区值班台卫生间楼道口办公区休息间公话时）准方言标准普通话准知道概……吧说准等服务禁语
（五）时点名开早会迎送宾时岗离岗作息准时签点名位准开早会迎送宾准旷工迟早退工作期间准空岗串岗会客超长时间休息吃饭准营业现场楼道吃饭午休
（六）接顾客热情真诚介绍商品客观真实准怠慢顾客顾客热情礼貌耐烦理解准夸辞含糊辞误导欺骗顾客准恶意贬低抵毁品牌
（七）认真顾客问题严格贯彻首问负责制准擅顾客承诺准敷衍应付顾客准拖延顾客问题
（八）规范现场理准私设柜台乱拉条幅乱挂POP广告宣传画乱顾客发放宣传单页准出现破损陈旧标价卡签准摆放包衣物等私物品水杯统存放准水杯营业厅穿梭准乱放帐记录纸笔
（九）讲究卫生保持良精神风貌保持样品展区卫生整洁样品展区准灰尘胶迹污渍纸屑脏物准卫生洁具（拖抹布笤帚）等摆放视线范围
（十）工作中团结互助准拉帮结派倚老卖老坚决反官僚义
七日常业务礼仪
1公司事相遇应点头行礼表示致意
2握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
3出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话等机会说：起断您谈话
4递交物件时递交文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
5走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等
6通道走廊里遇司客户礼抢行
八客户业务礼仪
（）接工作求：
1规定接时间迟缺席
2客户访应座位站起招呼接座
3客时应先次序接先接熟悉客户
4紧事项需先接客需先客简说明原准意
5事前已通知客户表示欢迎
6应记住常客户
7接客户时应动热情方微笑服务
（二）介绍介绍方式方法：
1种形式关系目方法介绍介绍时应热情方礼貌
2直接见面介绍场合应先职位低者介绍职位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司员先介绍公司员
3介绍时应先介绍中职位高酌情定
4男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
（三）名片接受保：
1名片应先递长辈级
2名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4收名片妥善保便检索
（四）正确迅速谨慎接电话：
1接电话户交重途径请牢记您形象公司形象请家日常接电话中方良印象更表现公司员工文化修养素质外界公司办事效率精神面貌理水留良印象应该：
2电话时听铃响少第二声铃响前取话筒通话时先问候报部门姓名方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方挂断电话放话筒
3通话简明扼电话中聊天
4指名电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理事转交前应先方谈容简明扼告诉接收
5邻座没时请代接电话事请写留言条请时转告
6工作时间私电话
九环境卫生
（）公环境
1指定点外公司方吸烟禁止
2请办公家具公设施写字刻画张贴
3请废纸废物放入纸篓杯中剩水请倒入指定点请您饮水洗杯子
4避免影响事办公请办公区声喧哗定期客请带会客室洽谈区
5车辆请停放指定区域意停放
6便请水请吐痰
（二）环境
1请保持办公位整洁办公桌椅微机表面灰尘物品摆放整齐办公区请便张贴
2请办公区堆放资料纸箱等物品
3事离开班离开办公位时请座椅推入办公桌
4班离开办公室前请关闭机器电源收资料文件离开请关闭电灯门窗室总闸
十保密工作
（）保密规定：
1部室收发外部保密文电严格登记手续规定范围传阅磁涉密事项严格保密请勿扩散
2起草秘密文电程中关涉密事项应严格保密印制复印秘密文电严格签批手续
3秘密文件立卷档阅严格规定办理
4定时清理文电文电存保密设施铁皮柜保险柜离开办公室时重文件抽屉锁
5私留存秘密文件携带秘密文件外出领导批准
6涉密业务统计资料注意保外报道应关部门审查
7类会议记录会议文件注意保存
8部门印章专保印须规定权限批准乱放滥
9严格通信保密规定未设保密装置电话传真明电中传递秘密事项
10微机须设屏幕保护重文件须加密专微机数库网设立享
（二）信息系统安全
1计算机资源公司财产意破坏
2计算机资源日常理原：谁谁负责
3划部门计算机资源该部门相关员特殊工作务计算机专员意开启非部门特殊途计算机资源
4划部门计算机资源辅助该部门解决工作问题工具挪做禁止计算机安装工作关软件严禁计算机玩电脑游戏
5位员工应计算机信息安全负责开机密码者设置保密码遗忘户行负责员工离开公司时应事先取消密码通知单位信息理部门核实方签离
6位员工应牢记登录公司网络密码密码应放置易获取方户名密码转涉保密文件户名应两月改变密码次
7员工外出半时需关闭电脑需暂时离开电脑应设置屏幕
保护程序密码保护等时间5分钟
8员工离职前应单位信息理部门签离单位信息理部门负责确认网络权限取消签字员工方离开公司
9位员工应积极动检查计算机否病毒单位信息理部门客户机安装防毒程序位员工开外部发送文件前应检查否存病毒
10计算机资源员应提高计算机安全意识定期重文件资料备份保存定期查杀计算机病毒严禁计算机网络违反国家法规公司规定软件严禁明历光盘磁盘等存储设备严禁私修改计算机配置拷贝带走计算机文件资料
11计算机员旦发生障操作员应首先分析判断原法排应通理单位信息理部门联系解决
12计算机员断提高计算机技水公司作定期培训考核
— END —
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（2022年）
公司属员工均应遵守列规定：
1遵守公司切规定制度通告
2准时班时班迟早退
3担负工作争取时效拖延积压
4严禁工作期间工作关杂志报纸利电脑聊天游戏
5服级指挥意见应婉转相告书面陈述级决定应立遵执行
6忠职守保守业务秘密
7爱护公司财物浪费化公私
8保持公司信誉做损公司信誉事
9私营公司业务关商业兼公司外职业
10严谨操守私收受公司业务关士组织馈赠收受贿赂挪款项
11言行应诚实谦廉洁勤勉事间睦相处争取公司荣誉顾客合作严禁事胁迫恫吓欺骗等行
12工作时间未核准处理私事务确重原必须会客时应员核准指定点进行时间超15分钟
13携带违禁品危险品生产关物品进入工作场
14员工日应注意保持作业点工作器具商品更衣室环境清洁
15全体员工应团结合作舟济吵闹斗殴搭讪攀谈聊天闲谈搬弄非扰乱秩序
16加强学锻炼工作技达工作精益求精提高工作效率
17失意公司遭受损害时应负赔偿责
18未核准擅离职守
19保文书财物切公物应善保责私携出出
20注意身品德修养切戒良嗜
二公司三纪律八项准：
（）三纪律：
您公司做类事情应遵循三条纪律：
1果公司相应理规范规定合理规定办
2果公司相应理规范规定合理处您需规定办时制定规定部门提出修改建议您权利您义务
3果公司没相应规范请您请示时需公司文化价值标准制定建议制定相应规范
（二）八项准：
1说损公司形象话做损公司利益事
2工作场班时间事私事务
3事第二职业
4收受客户红包
5传播道消息
6背议
7贬低企业
8犯客户
注：规矩成方圆违反公司纪律规定员工公司视情节予相应处理
三员工职业素养
（）敬业精神公司倡导接工作务立采取行动全心全意投入具高度进取精神够进行理发学监督控制完成务具工作成事业职业素质敬业精神
（二）服务意识实现客户满意度化需部门员工密切配合创造高效价值传递系统
（三）创新意识公司倡导位员工工作中求变动积极思考问题提出创新建议
（四）质量意识质量必须反映公司项活动中仅仅反映客户服务环节企业质量工作始客户需求终客户理解
（五）时间观念天完成工作决拖明天项工作完成均时间里程碑求必然时完成——良工作惯工作身求
（六）准确意识项工作保证毫偏差精益求精
（七）效率意识工作创造价值限资源创造更价值效率
（八）厉行节约节约公司应美德应义务仅节约资源节约公司资源社会资源干部营节约意识表现成目标负责责意识强调全面负责强调合理配置充分利资源员工表现艰苦奋斗节约费支持公司降低成努力增强成竞争力
公司应分钱掰成两半花节约意识节约应体现日常工作生活中体现滴水张纸：
●单面印废纸（非绝密）您背面作草稿纸直接废弃
●印复印件利双面
●时饮水请水杯
●统外出活动带纸杯请您固定纸杯
●吃工作餐餐量少次性方便筷快餐盒
四员工品质
（）充满信公司需信员工信员工勇承担责表现：遇事镇静慌乱勇承认错误包容意见具独立思考力压力始终保持关注焦点消极反馈始终保持积极生态度
（二）适度灵活性没成变事物求员工制度范围具相灵活性针性处理项工作脑执行仅仅手
（三）追求发展公司鼓励追求发展员工断进步适应公司发展时促进公司发展
五员工仪容仪表
公司职员必须仪表端庄整洁工作场服装应清洁方便追求修饰工作性质求着工装律着工装：男士着西装领带夏季着衬衫（长短袖）长裤女士着方职业装
具体求：
头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
胡子：胡子太长应常修剪
口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
（注：女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水）
衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰
鞋子：应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋旅游鞋赤脚穿鞋
（注：女性职员保持服装淡雅体分华丽职员班时间请穿超短裙领袖服装牛仔服休闲服）
胸卡：班时间请佩戴胸卡胸卡应佩戴正前侧牌面端正请倒戴歪戴反戴
六导购员工作规范
（）工装统干净整洁皮鞋黑亮油渍异味证章佩
带左胸方准穿工装戴证章回家外出证章工装准外证章准出现歪斜磨损工装准出现明显磨损准证岗
（二）工作期间女导购员淡妆岗准佩带首饰（手表外）准戴艳丽发饰准涂怪异口红男导购员准留胡须长发男女导购员准留怪异发型准留长指甲染异色指甲
（三）站立时女导购员双手正握放前方男导购员双手然倒背准面表情斜视视顾客准手叉腰抱胸手插口袋准倚柜台商品座立时腰身挺直准椅子座满准（营业厅卫生间楼道口饮水区等）聚堆聊天闹嘻笑声喧哗乱走乱逛东张西准营业现场肩肩走动准营业现场接听手机玩弄手机饰物
（四）讲普通话见顾客（部顾客外部顾客）首先微笑着说欢迎光送走顾客微笑着说：欢迎次光交谈然亲切营业现场方（展区值班台卫生间楼道口办公区休息间公话时）准方言标准普通话准知道概……吧说准等服务禁语
（五）时点名开早会迎送宾时岗离岗作息准时签点名位准开早会迎送宾准旷工迟早退工作期间准空岗串岗会客超长时间休息吃饭准营业现场楼道吃饭午休
（六）接顾客热情真诚介绍商品客观真实准怠慢顾客顾客热情礼貌耐烦理解准夸辞含糊辞误导欺骗顾客准恶意贬低抵毁品牌
（七）认真顾客问题严格贯彻首问负责制准擅顾客承诺准敷衍应付顾客准拖延顾客问题
（八）规范现场理准私设柜台乱拉条幅乱挂POP广告宣传画乱顾客发放宣传单页准出现破损陈旧标价卡签准摆放包衣物等私物品水杯统存放准水杯营业厅穿梭准乱放帐记录纸笔
（九）讲究卫生保持良精神风貌保持样品展区卫生整洁样品展区准灰尘胶迹污渍纸屑脏物准卫生洁具（拖抹布笤帚）等摆放视线范围
（十）工作中团结互助准拉帮结派倚老卖老坚决反官僚义
七日常业务礼仪
1公司事相遇应点头行礼表示致意
2握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
3出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话等机会说：起断您谈话
4递交物件时递交文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
5走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等
6通道走廊里遇司客户礼抢行
八客户业务礼仪
（）接工作求：
1规定接时间迟缺席
2客户访应座位站起招呼接座
3客时应先次序接先接熟悉客户
4紧事项需先接客需先客简说明原准意
5事前已通知客户表示欢迎
6应记住常客户
7接客户时应动热情方微笑服务
（二）介绍介绍方式方法：
1种形式关系目方法介绍介绍时应热情方礼貌
2直接见面介绍场合应先职位低者介绍职位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司员先介绍公司员
3介绍时应先介绍中职位高酌情定
4男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
（三）名片接受保：
1名片应先递长辈级
2名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4收名片妥善保便检索
（四）正确迅速谨慎接电话：
1接电话户交重途径请牢记您形象公司形象请家日常接电话中方良印象更表现公司员工文化修养素质外界公司办事效率精神面貌理水留良印象应该：
2电话时听铃响少第二声铃响前取话筒通话时先问候报部门姓名方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方挂断电话放话筒
3通话简明扼电话中聊天
4指名电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理事转交前应先方谈容简明扼告诉接收
5邻座没时请代接电话事请写留言条请时转告
6工作时间私电话
九环境卫生
（）公环境
1指定点外公司方吸烟禁止
2请办公家具公设施写字刻画张贴
3请废纸废物放入纸篓杯中剩水请倒入指定点请您饮水洗杯子
4避免影响事办公请办公区声喧哗定期客请带会客室洽谈区
5车辆请停放指定区域意停放
6便请水请吐痰
（二）环境
1请保持办公位整洁办公桌椅微机表面灰尘物品摆放整齐办公区请便张贴
2请办公区堆放资料纸箱等物品
3事离开班离开办公位时请座椅推入办公桌
4班离开办公室前请关闭机器电源收资料文件离开请关闭电灯门窗室总闸
十保密工作
（）保密规定：
1部室收发外部保密文电严格登记手续规定范围传阅磁涉密事项严格保密请勿扩散
2起草秘密文电程中关涉密事项应严格保密印制复印秘密文电严格签批手续
3秘密文件立卷档阅严格规定办理
4定时清理文电文电存保密设施铁皮柜保险柜离开办公室时重文件抽屉锁
5私留存秘密文件携带秘密文件外出领导批准
6涉密业务统计资料注意保外报道应关部门审查
7类会议记录会议文件注意保存
8部门印章专保印须规定权限批准乱放滥
9严格通信保密规定未设保密装置电话传真明电中传递秘密事项
10微机须设屏幕保护重文件须加密专微机数库网设立享
（二）信息系统安全
1计算机资源公司财产意破坏
2计算机资源日常理原：谁谁负责
3划部门计算机资源该部门相关员特殊工作务计算机专员意开启非部门特殊途计算机资源
4划部门计算机资源辅助该部门解决工作问题工具挪做禁止计算机安装工作关软件严禁计算机玩电脑游戏
5位员工应计算机信息安全负责开机密码者设置保密码遗忘户行负责员工离开公司时应事先取消密码通知单位信息理部门核实方签离
6位员工应牢记登录公司网络密码密码应放置易获取方户名密码转涉保密文件户名应两月改变密码次
7员工外出半时需关闭电脑需暂时离开电脑应设置屏幕
保护程序密码保护等时间5分钟
8员工离职前应单位信息理部门签离单位信息理部门负责确认网络权限取消签字员工方离开公司
9位员工应积极动检查计算机否病毒单位信息理部门客户机安装防毒程序位员工开外部发送文件前应检查否存病毒
10计算机资源员应提高计算机安全意识定期重文件资料备份保存定期查杀计算机病毒严禁计算机网络违反国家法规公司规定软件严禁明历光盘磁盘等存储设备严禁私修改计算机配置拷贝带走计算机文件资料
11计算机员旦发生障操作员应首先分析判断原法排应通理单位信息理部门联系解决
12计算机员断提高计算机技水公司作定期培训考核
— END —
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