游客服务中心建设情况调研报告

游客服务中心建设情况调研报告
*建设情况根文化旅游厅办公室关开展游客服务中心建设情况调研通知求全面解掌握城市旅游服务中心规范（LBT*）实施*区游客服务中心整体情况*区文化体育旅游局深入乡镇社区进行全面细致摸底调查
目前已建成开放游客服务中心：江南街道郁江公园游客服务中心东津镇口屯游客服务中心桥圩镇谭寿林居游客服务中心铜鼓湾温泉度假区游客服务中心湛江镇四季花田游客服务中心等*目前正常全天开放
正整改提升：江南街道中山路特色步行街游客接中心新塘镇义乌商品城城市旅游综合体游客咨询服务中心瓦塘镇香江村龙舟竞渡游客服务中心木格镇布山谷游客咨询服务中心等*目前正加快推进整改施工进程中
正建设：江南街道南山公园游客服务中心八塘街道山泉农庄游客服务中心等*目前正序施工中规划建设江南街道漪澜塔公园游客服务中心新塘镇草坪村游客服务中心木格镇君子垌客家围屋群游客游客服务中心木梓镇石牛岭绿色矿区游客服务中心*南高速公路服务区游客旅游咨询服务点等*目前正规划设计阶段建成开放*整改新建*规划建设*计*
*服务功*区游客服务中心游客服务点均城市旅游服务中心规范广西旅游咨询服务中心设置服务规范等相关标准规划设计施工建设整改提升已建成开放郁江公园东津口等游客服务中心严格游客服务中心建设标准合理划分公服务区台办公区设施附属区游客咨询服务工作设备展示宣传设备公众助查询设备游客休息设施特殊群服务设施配套齐全基具备游客咨询服务旅游投诉处理旅游宣传等功员配置齐全理制度健全
接受旅游访者现场咨询信息提供服务通公布旅游咨询热线提供电话咨询服务通游客服务中心触控网络设备提供旅游信息网络查询服务提供旅游信息旅游特色商品展示服务代理服务相应游客助服务休息服务专项接服务投诉接服务等服务容正整改新建义乌商品城城市旅游综合体游客咨询服务中心南山公园南山寺游客服务中心等游客服务中心建设面积符合规范功分区合理配套设施设备齐全皆具备游客咨询服务旅游投诉接受转达旅游宣传等游客服务中心基功
*理模式目前*区游客服务中心建设单位负责设施设备日常运维建设整改专门运营理公司负责日常接员安排运营理工作属乡镇具体监相应游客服务中心运营情况建设整改情况
*区文化体育旅游局作部门全面统筹全区游客服务中心运营建设整改情况健全完善费保障机制通建立专项资金申请级政策资金商养结合理入驻等方式扩充游客中心运营理资金源保持游客中心日常运维整改建设稳序进行
*景区游客服务中心现状*区部分游客服务中心处整改建设阶段建成开放游客服务中心开放时日尚短相旅游发达区运营成熟游客服务中心较差距景区游客服务中心相稳定客流支持方面相较成熟
例郁江公园四季花田游客服务中心游客咨询休息卫生安全等配套设施完善旅游接宣传展示投诉处理等服务功齐全郁江公园四季花田专门旅游营理公司负责运营理游客服务中心日常接运营理员具备较强专业知识服务意识定期进行旅游产品知识客服务意识日常理技等方面知识技培训满足景区游客服务中心类游客访情形应处理力游客中心日常理必备专业技基保证游客服务中心稳序运行
景区游客中心区域特色产品相应知识够丰富更新速度够快满足访游客信息获取需求游客服务中心运营接员够稳定时常面运营员紧缺压力问题外*区游客中心运营理整改建设费然较紧缺资金源渠道然相较窄等游客服务中心运营压力较建设整改时停摆目前存问题
综建议乡镇根身实际资源特色加特色产品开发加快特色产品知识更新频率级部门政策资金方面支持游客中心运营理公司适提高运营理员薪资福利水保持运营理团队稳定服务水提高市区旅游部门整合方资金源加游客服务中心运营建设资金倾斜投入力度助力区游客服务中心形成体系规范稳运行
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