2021年会务接基礼仪规范
1迎接客
确定迎送规格通常遵循身份相原迎送宾身份相完全等时灵活变通职位相副职出面迎送员宜
二掌握达离开时间准确掌握宾达离开时间早通知全体迎送员关单位变化应时通知关员迎接员应提前达迎接点太早更太迟甚迟送行员应客离开前达送行点
三适时献鲜花迎接普通宾般需献花迎接十分重宾献花献花鲜花保持花束整洁鲜艳忌菊花杜鹃花石竹花黄色花朵献花时间通常童女青年参加迎送领导宾握手花献献宾宾分献花
四客方式迎接批客迎接事先准备特定标志客远处清首次前认识客应动听介绍较熟悉客必介绍仅前握手互致问候
五留定时间客抵达住处马安排活动方留定时间然安排活动
2称呼介绍握手
关称呼国际男子通常称先生女子通常称夫女士姐中已婚女子称夫未婚女子称姐解婚姻状况女子称姐年纪稍称女士位高___士直接称职务阁
迎接批客介绍呢先介绍客先介绍通常礼宾工作员欢迎员中身份高者先前欢迎员身份高低次介绍宾介绍两互相认识时介绍呢先介绍男士先介绍女士先介绍年幼者先介绍年长者先介绍身份低者先介绍身份高者先介绍未婚女士先介绍已婚女士西方先卑尊国先尊卑西方国正相反伴介绍客握手问题伸手次序尊者决定公务场合职务高身份高者先伸手非公务场合年长者女姓先伸手注意握手忌左手忌戴手套忌戴墨镜忌手脏等等
3陪车引导
客抵达果需陪车宾双方车座呢
坐轿车时通常两种情况专职司机开车时轿车___号座位司机右边___号座位司机正边___号座位司机旁边(果排坐三___号座位排中间)
果开车请宾坐右侧前排右侧位置副驾驶位置
中轿座司机边第排___号座位窗位置
坐中型面包车时前座高座右座高左座距离前门越座次越高客关车门时先清客否已坐切忌急关门损伤客
宾双方排行进时引领者走外侧宾走侧单行行进时引导者应走前宾走起带路作出入房门时引领者动开门关门出入控制电梯时引领者先入出操电梯
4会见会谈
会见座位安排通常客安排右侧译员记录员安排宾面员礼宾次序宾侧座方陪见员侧座座位够排加座双方员排序双方职务位次会见容等综合排定
会谈座位安排双边会谈通常长方形椭圆形圆形桌子宾相坐正门准坐背门侧客坐面门侧谈居中国惯译员安排谈右侧员礼宾次序左右排列记录员安排面会谈员较少时记录员安排会谈桌座双方员排序双方职务位次会见容等综合排定
会谈长桌端正门入门方准右客方左方
果合影安排座呢
般居中礼宾次序右手右手排第位宾左手排第二位宾客双方间隔排列
第排员考虑员身份考虑场否摄入镜头般说两端均方员边
果级领导视察安排合影时合影员排出次序排开会时席台座次序排列突出领导保证领导居中通常排单数座___号员身份高者居中___号员___号员左手位置___号员___号员右手位置类推
关会务工作
1制发会议通知
通知发出定确认参会员没接通知参参加会议兼职务特殊员定核实参加便正确摆放席卡
2选定会场
适中条件具备距离较济实惠选定
3确定会标回头标宣传标语
会标根会议通知确定回头标宣传标语紧扣会议题富号召性鼓动性
4排列席卡
席台排列席台数较时设立___排席台领导分排座面台席台数单数时___号员居中___号员___号员左手位置___号员___号员右手位置类推席台数双数时___号员中心点偏右位置___号员中心点偏左位置___号___号员间中心点席台中心点___号员___号员右手位置___号员___号员左手位置类推
发言准备发言席席卡会前摆放位发言前___分钟请发言员达席台面发言台侧准备发言发言回座位
5保证话筒音响良选择话筒反复查检修确保稳定运行会议开始前___分钟检查次话筒确保良
6发奖
领奖员安排前相集中座便___领奖
礼仪姐进行彩排礼仪姐席台侧手捧奖品次___前两距离相等走第排席台前先然转台展示奖品然转席台奖品交发奖领导然转身侧离开席台
领奖员进行彩排确定批领奖数席台第排坐发奖领导数确定批___领奖数注意领奖数般超发奖领导数量避免位领导时颁发___奖项减少失误
发奖姓名领奖姓名应排列印发位领奖员手中记住走位领导面前领奖
正式___领奖前礼仪姐引导领奖员走席台走应发奖领导面前领奖先转台约停顿___秒钟然转席台面带微笑应领导手中领奖领奖次转台约停顿___秒钟展示奖品摄影摄记者摄影摄侧回座位
7签订责状
签状员安排前相集中座便___签状
准备责状签状桌椅签状席卡签字笔安排抬签状桌员统服装礼仪姐训练素参加签状员事先通知签奖时乐曲配套音量适中事前次彩排
8做会议勤保障(车辆秩序电力)
调配会议需车辆特接送参加会议领导车辆座位充足车整洁准备___台备车辆工作员现场服务
安排员维持会场外秩序保证车辆停放序环境安静开会前检查会场外开会时___会场外便时处置突发情况
准备电力保障车专业员踪服务确保停电立供电
9做节俭工作
遵循必简单方便原
会场适中设施设备够份追求高档豪华会场距离较方便数
二场布置必性烘托气氛太复杂太花哨
三会议材料量减少
四食宿低高住宿安排普通标准间
五车辆接量租
酒店前台电话礼仪
物品准备
时工作时候应该电话旁边准备纸笔方便记录客户电话容
左手话筒
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟通程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀面样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样轻松达客户沟通目
接听时间
电话铃响三声接听果事情耽误接听电话时间接客户电话时应该首先道歉
保持正确姿态
接听电话程中应该始终保持正确姿势般情况身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音声音具磁性会伤害喉咙
保持端坐姿势尤趴桌面边缘样声音然流畅动听外保持笑脸够电者感受愉悦
重复电话容
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
道谢
客户道谢基礼貌者客客尊千万直接面客户认搭理
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1迎接客
确定迎送规格通常遵循身份相原迎送宾身份相完全等时灵活变通职位相副职出面迎送员宜
二掌握达离开时间准确掌握宾达离开时间早通知全体迎送员关单位变化应时通知关员迎接员应提前达迎接点太早更太迟甚迟送行员应客离开前达送行点
三适时献鲜花迎接普通宾般需献花迎接十分重宾献花献花鲜花保持花束整洁鲜艳忌菊花杜鹃花石竹花黄色花朵献花时间通常童女青年参加迎送领导宾握手花献献宾宾分献花
四客方式迎接批客迎接事先准备特定标志客远处清首次前认识客应动听介绍较熟悉客必介绍仅前握手互致问候
五留定时间客抵达住处马安排活动方留定时间然安排活动
2称呼介绍握手
关称呼国际男子通常称先生女子通常称夫女士姐中已婚女子称夫未婚女子称姐解婚姻状况女子称姐年纪稍称女士位高___士直接称职务阁
迎接批客介绍呢先介绍客先介绍通常礼宾工作员欢迎员中身份高者先前欢迎员身份高低次介绍宾介绍两互相认识时介绍呢先介绍男士先介绍女士先介绍年幼者先介绍年长者先介绍身份低者先介绍身份高者先介绍未婚女士先介绍已婚女士西方先卑尊国先尊卑西方国正相反伴介绍客握手问题伸手次序尊者决定公务场合职务高身份高者先伸手非公务场合年长者女姓先伸手注意握手忌左手忌戴手套忌戴墨镜忌手脏等等
3陪车引导
客抵达果需陪车宾双方车座呢
坐轿车时通常两种情况专职司机开车时轿车___号座位司机右边___号座位司机正边___号座位司机旁边(果排坐三___号座位排中间)
果开车请宾坐右侧前排右侧位置副驾驶位置
中轿座司机边第排___号座位窗位置
坐中型面包车时前座高座右座高左座距离前门越座次越高客关车门时先清客否已坐切忌急关门损伤客
宾双方排行进时引领者走外侧宾走侧单行行进时引导者应走前宾走起带路作出入房门时引领者动开门关门出入控制电梯时引领者先入出操电梯
4会见会谈
会见座位安排通常客安排右侧译员记录员安排宾面员礼宾次序宾侧座方陪见员侧座座位够排加座双方员排序双方职务位次会见容等综合排定
会谈座位安排双边会谈通常长方形椭圆形圆形桌子宾相坐正门准坐背门侧客坐面门侧谈居中国惯译员安排谈右侧员礼宾次序左右排列记录员安排面会谈员较少时记录员安排会谈桌座双方员排序双方职务位次会见容等综合排定
会谈长桌端正门入门方准右客方左方
果合影安排座呢
般居中礼宾次序右手右手排第位宾左手排第二位宾客双方间隔排列
第排员考虑员身份考虑场否摄入镜头般说两端均方员边
果级领导视察安排合影时合影员排出次序排开会时席台座次序排列突出领导保证领导居中通常排单数座___号员身份高者居中___号员___号员左手位置___号员___号员右手位置类推
关会务工作
1制发会议通知
通知发出定确认参会员没接通知参参加会议兼职务特殊员定核实参加便正确摆放席卡
2选定会场
适中条件具备距离较济实惠选定
3确定会标回头标宣传标语
会标根会议通知确定回头标宣传标语紧扣会议题富号召性鼓动性
4排列席卡
席台排列席台数较时设立___排席台领导分排座面台席台数单数时___号员居中___号员___号员左手位置___号员___号员右手位置类推席台数双数时___号员中心点偏右位置___号员中心点偏左位置___号___号员间中心点席台中心点___号员___号员右手位置___号员___号员左手位置类推
发言准备发言席席卡会前摆放位发言前___分钟请发言员达席台面发言台侧准备发言发言回座位
5保证话筒音响良选择话筒反复查检修确保稳定运行会议开始前___分钟检查次话筒确保良
6发奖
领奖员安排前相集中座便___领奖
礼仪姐进行彩排礼仪姐席台侧手捧奖品次___前两距离相等走第排席台前先然转台展示奖品然转席台奖品交发奖领导然转身侧离开席台
领奖员进行彩排确定批领奖数席台第排坐发奖领导数确定批___领奖数注意领奖数般超发奖领导数量避免位领导时颁发___奖项减少失误
发奖姓名领奖姓名应排列印发位领奖员手中记住走位领导面前领奖
正式___领奖前礼仪姐引导领奖员走席台走应发奖领导面前领奖先转台约停顿___秒钟然转席台面带微笑应领导手中领奖领奖次转台约停顿___秒钟展示奖品摄影摄记者摄影摄侧回座位
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签状员安排前相集中座便___签状
准备责状签状桌椅签状席卡签字笔安排抬签状桌员统服装礼仪姐训练素参加签状员事先通知签奖时乐曲配套音量适中事前次彩排
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调配会议需车辆特接送参加会议领导车辆座位充足车整洁准备___台备车辆工作员现场服务
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9做节俭工作
遵循必简单方便原
会场适中设施设备够份追求高档豪华会场距离较方便数
二场布置必性烘托气氛太复杂太花哨
三会议材料量减少
四食宿低高住宿安排普通标准间
五车辆接量租
酒店前台电话礼仪
物品准备
时工作时候应该电话旁边准备纸笔方便记录客户电话容
左手话筒
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟通程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀面样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样轻松达客户沟通目
接听时间
电话铃响三声接听果事情耽误接听电话时间接客户电话时应该首先道歉
保持正确姿态
接听电话程中应该始终保持正确姿势般情况身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音声音具磁性会伤害喉咙
保持端坐姿势尤趴桌面边缘样声音然流畅动听外保持笑脸够电者感受愉悦
重复电话容
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
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