准备工作
（）仪容仪表准备
（1）卫生
（2）效修饰－化妆品
淡妆修饰做妆成
（3）保养衣物
※ 清洁剂衣物保持鲜亮干净
※ 漂白剂衣物亮白
※ 心烫衣服喷雾方式浆硬衣服
※ 确保条裤腿前条明显折线
※ 烫衣物前先污渍者送干洗
※ 检查衣裤修补缺失纽扣缝合裂开接缝
（4）穿衣
※ 衬衫外罩领口袖口处露出衬衫衣
※ 脚踝处露出长裤裤脚
※ 鞋子仔细擦亮磨损鞋鞋底修补
※ 穿变形袜子
※ 穿补袜子丝袜应该丢弃
（）接准备
１．解客
准备工作首先应解客情况入手便进步安排接工作解：
客姓名身份数
访目
时间种交通工具
２．确定规格
接亲友然存规格问题果举行会议典礼等礼仪形式单位间交应考虑接规格谓规格接隆重程度迎接员身份安排确定接规格客身份访目时应考虑双方关系迎接般应宾身份相等接果级关系客应根者目确定系前处理重问题参加重会议等接应隆重迎接应身份高系途径参加般会议处理日常事务等接时派代表办公室员迎接
３．准备
表示客尊重客前应室室外环境卫生清理客必道路楼梯楼梯扶手等应清洁干净室布置淡雅清新客赏心悦目心情舒畅接客桌椅茶具应洗刷干净
单位接贵客写欢迎标语类东西
（三）迎接客
外客应派车车站机场码头迎接接站应弄清客车次班次
达时间接客定提前达客出站便见迎接会十分愉快绝迟客出站找迎接会陷入失焦虑事解释难改变愉快初印象身份较高贵宾应进站迎接安排贵宾室稍事休息般客出口处迎接出口处拥挤接站举牌子写欢迎ＸＸＸ志果会议性趟车站数较写ＸＸＸＸ会议接处
接客先致问候作介绍帮助客行包帮助较重行包客
手提公文包代劳方面公文包重方面公文包般放较重文
件证件现金等贵重物品客喜欢轻易离手
请客车应讲究礼节注意座次关系车时应客开右边车门
客坐排右边位置左边门车陪员坐司机旁边位置
开车动客寒暄介绍次活动容日程安排前达
已客员参活动等介绍风土情问客什
私事办需需帮助等客受冷落驻接员应先车客
开车门说声慢车招呼客车
（四）引路安顿
客道路熟应时客引路客引路讲礼仪二
行右应请客走右侧指引道路拐弯时应前行步
伸手指引三行中间右侧次行员应走左边电梯时
服务员应请客先进服务员应先行步走进电梯客进入
启动电梯走出电梯应请客先行门口告诉客说：
请进门开时应该注意果门外开应门方拉开
请客先走果门里开应门推开先进扶住拉手门动请客
进
客入室应先请客坐客入座敬烟献茶坐
服务员等客入座坐服务员倒茶献烟客较
应全面招呼顾失彼久逗留时稍事寒暄首先介绍活动安排
解方求算介绍作息时间服务设施等告辞客早休
息消旅途疲劳离开前客交步安排告知客事联系
时动客办报住宿手续身份较高贵客应事先预定房间带
秘书食宿手续秘书办理
（五）送客
客时礼相迎客告辞应礼相送整接善始善终送客失礼
会影响接工作效果客离开然回味品评整客情况冷
漠送客会产生长时间愉快前直彬彬礼时会感扫兴
送客时讲告话外讲究送客艺术
型社交活动送客工作复杂应专组织活动结束前天解客
返程日期求车次班次票种时预购车机船票活动结束
应客住处表示欢送询问客离开前什需交办理事离开时
提前客结算项费帮助搬运客携带物品车客送车站码头
送车厢安排位子贵客应先联系贵宾室请客贵宾室候车客
车（船）启动时送行者应频频挥手告
2日常礼节：
公关员常类社会公众交需时时处处注意交礼仪交礼仪包括见面时握手致敬介绍称呼等部分分介绍
（1）握手礼
握手礼世界通行交礼仪日常交中常种见面礼握手礼表达欢迎友祝贺感谢尊重致歉慰问惜等重复杂情感握手礼基精神种简单身体接触表达坦诚信
A标准握手姿势：等式伸出右手四指拢拇指伸开掌心手高度致方腰部方齐时身略微前倾注视着方面带微笑
B握手礼仪序：般应遵循尊者决定原根握手双方社会位年龄性宾身份确定握手必种常见见面礼貌似简单蕴涵着复杂礼仪细节承载着丰富交际信息：成功者握手表示祝贺失败者握手表示理解盟者握手表示期立者握手表示解预悲伤者握手表示慰问欢送者握手表示告等等
C社交场合握手礼注意事项：
1级间级伸手级伸手相握
2长辈晚辈间长辈伸出手晚辈伸手相握
3男女间女士伸出手男士伸手相握
4客间先伸手义务等客伸手显怠慢感送客时般客先伸手
5应该站着握手然两坐着果坐着走握手必须站起
6握手时间通常35秒钟匆匆握松手敷衍长久握着放未免尴尬
7伸手握手伸手种友行
8握手时应该伸出右手决伸出左手
9握手手放口袋
（3）介绍礼公关员进行社会交程中总彼认识开始相互认识介绍环节通次清晰全面准确幽默介绍缩短间距离原较陌生际关系架起座利沟通桥梁介绍方式包括介绍介绍名片介绍
A介绍：种公务活动交际场公关员常担种介绍角色
介绍时遵循尊者居原先职位低介绍职位高男士介绍女士晚辈介绍长辈未婚者介绍已婚者年轻者介绍年长者介绍时般应起立微笑致意
B介绍：交际场合常种介绍方法公关员常接触新朋友必须掌握介绍技巧介绍容：姓名工作单位职务三素获方良印象介绍应量生动活泼枯燥三素容更丰满边交谈留更话题
C片名介绍：现代社交活动中常见种礼仪通交换名片双方迅速解方姓名职务位时便资料长期保留
递名片序般位低先名片递位高年轻先名片递年老果方先名片递必谦应方收然名片递
名片规格长9厘米宽55厘米面印着姓名职务址电话业务范围等容
交换名片时应双手递时目光正视方接受名片时双手点头表示感谢接名片应认真记住方姓名单位身份方名片意放手中玩弄尊重方种表现
（4）告辞礼：提出告辞应立座位站起嘴说走丝毫没走举动送行时应表示留步作客提出告辞应诚心挽留方确实意留应客起相送说欢迎次慢走类话
（）礼貌语：
语言双方信息沟通桥梁双方思想感情交流渠道语言际交中占着基重位置语言作种表达方式着时间场合象表达出种样信息丰富彩思想感情语言表达出
1说话礼貌关键尊重方谦做礼貌说话必须做点：
（1）正确称谓语：称呼：称呼称呼方称呼分称呼方敬称称谦称
A敬称种：（板书）
①辈份尊称方例叔叔伯伯阿姨哥哥姐姐等时称方兄姐未必方年龄方女性年龄通称阿姨姐种称呼避免方否结婚问题
②称方身份时加令贤尊高等字例称方侄子贤侄称方父亲令尊令严称方母亲令慈问方年龄称高寿等
③方职业相称李老师王夫张司机等
④方职务相称处长校长赵乡长孙理等
⑤老等称呼方长辈较熟悉辈间姓氏前加老老张老李方职务前加老：作家老理等方姓氏加老更显尊敬郭老钱老等辈晚辈方姓氏前加示亲切：王贾等
⑥直接称呼方姓名般年纪较职务较高辈份较高年龄较职务较低辈份较低直呼姓名带姓样会更显亲切
B古时谦称种现已：
（2）正确问候语：（板书）
问候语楼道电梯中遇见位熟相识时问候声：（您）较熟适寒暄句天天气真 气色错类问候语般强调具体容表示种礼貌面熟视见礼貌行 应注意级年轻晚辈学生服务员等应积极动问候级年老长辈老师顾客等问候作出回应
较通问候语：（您）（您）早早午早安午午安晚（约１８时睡前）晚安（方睡时肯定天会相会时）（回应语重复）
国常见面问候语：（您）吃饭？（吃呢？） （您）？ （便走走） 忙什？ （瞎忙）等等
外国碰面时应顾惯问钱年龄（尤女性）等私事 吃饭？ 方会误解想请道吃饭般说？ 切利？ 休假？新结识常问：第次国？ 喜欢里气候？ 惯吧？ 美国碰面哈罗 （HELLO）嗨（HI） 声算问候相应问候者哈罗嗨 作回应
巴基斯坦中东区国家信奉伊斯兰教碰面时会说真保佑表示祝福泰国缅甸斯里兰卡等信奉佛教国家碰面会说愿菩萨保佑微笑点头示意女士种方式表现出稳重端庄色彩男士种方式表示矜持姿态
（3）正确感谢语：（板书）谢谢 谢 谢 非常感谢 十分感谢常谢语具中国特色致谢语劳 难 劳您费心等面情况时致谢必：端杯茶时果邀请起进餐时热情座时捡起掉东西时送礼物时……总提供服务时
时想帮忙未帮忙问路方知道说谢谢 时候心安理认没什值道谢说声谢谢点中西文化差异美国房东交付房租房东租金收说声谢谢 失礼节发言发表演说结束时候惯说句谢谢 意谢谢家耐心倾听发言演说
致谢时真诚行致谢周恩总理工作员端杯茶时起身相接说声谢谢总理身边工作员深感触
（4）正确请托语：（板书）
生活社会中谁求托呢？请托语正适应需出现国常请 劳您（） 劳驾 拜托 劳您费心等英语国家般起（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）日请关 拜托您 般说提出请求时请字先应语气诚恳低声气更居高提出请求方没义务非说做请起吃饭应说：请您进晚餐？尤请女性朋友外国朋友时摆出副施恩态度 提出较重请求时注意握恰时机 方正遭遇场重变心情忧郁时应前扰请帮做什事 拒绝请求时应予理解方作出努力表示谢意
二 接工作
4常见良举止：
①手机
手机BP机现代生活中缺少通讯工具通现代化通讯工具展示现代文明生活中忽视问题果事务繁忙手机带社交场合少做点：铃声降低免惊动铃响时找安静少方接听控制说话音量果车里餐桌会议室电梯中等方通话量谈话简短 免干扰果次手机响起时候游旁边必须道歉说：起 情原谅然走会影响方话讲完入座果场合方便通话告诉电者说会回电话勉强接听 影响
②便吐痰
吐痰容易直接传播细菌途径吐痰非常没礼貌绝影响环境影响身体健康果吐痰痰抹纸巾力丢进垃圾箱洗手间吐痰忘清理痰迹洗手
③手扔垃圾
手扔垃圾应受谴责文明举止
④众嚼口香糖
必须嚼口香糖保持口腔卫生应注意面前形象咀嚼时候闭嘴发出声音嚼口香糖纸包起扔垃 圾箱
⑤众挖鼻孔掏耳朵
惯指钥匙牙签发夹等众挖鼻孔者掏耳朵惯尤餐厅茶坊正进餐茶种雅动作 令旁观者感非常恶心雅举动
⑥众挠头皮
头皮屑公众场合忍住头皮发痒挠起头皮顿时皮屑飞扬四散令旁感快特种庄重场合样难 谅解
⑦公场合抖腿
坐着时会意意双腿颤动停者跷起腿钟摆似回 晃动感觉良伤雅实会令觉舒服文明表现优雅行
⑧众哈欠
交际场合哈欠方感觉：感兴趣表现出耐烦 果控制住哈欠定马手盖住嘴着说：起
迎宾：指际交中约先情况方出动专前访者知晓某处恭候方
（1）掌握基状况：定充分掌握迎宾象基状况
①宾尤宾简况例：姓名性年龄籍贯单位职务职称学历学位专业专长偏著述等
②必时需解婚姻健康状况政治倾宗教信仰
③解宾具体数时仅务求准确误应着重解方负责宾中夫妇等等
④宾前正式访记录果宾尤宾前前进行访问接规格注意前协调致特殊原时般宜意迎宾时升格降格
⑤宾报出方计划例访目访行程访求等等力前提应迎宾活动中兼顾宾方特殊求方加顾
（2）制定具体计划：定详制定迎接宾具体计划助接工作避免疏漏减少波折更部班利进行根常规少包括：迎送方式交通工具膳宿安排工作日程文娱活动游览会谈会见礼品准备费开支接陪员等项基容
引领递送物品聆听
递物接物：
递物接物常种动作应双手递物双手接物表现出恭敬尊重态度递物时注意果文件名片等正面着接物方果尖利物品尖头着指方接物时漫心双手接物时应点头示意道声谢谢
肢体语言
※ 微笑
※ 通眼神肢体表达沟通
※ 手姿势体指指点点
※ 镜子面前练
※ 开发然适合性动作
※ 握手时做坚定太紧太久
※ 保持眼神交流眼神游移定
※ 果外语外国客者朋友交谈简练手语
※ 通面部表情表现沮丧者兴奋（非特意表达种感受）
※ 手指指点点
坐姿站姿
※ 女士坐姿应该双脚均着双腿合左右膝盖拢
※ 空手坐着时候女士应该蜷曲双腿手放膝盖面
※ 男士坐着时候双腿张太开样起会引起反感
※ 双腿交叉坐着时候男士女士应该翘起腿脚贴面
※ 男士应该穿着长点袜子腿肉露出
※ 蹲着
※ 站立时着墙斜
※ 抬头挺胸站直
※ 必时目光接触
※ 果身背背包公交通工具应该卸背包坐
※ 弯着身子手放腿休息
行走
※ 应该直线行走
※ 行中穿进穿出
※ 撞
※ 插入群体队伍分开
※ 应该慢速行走锻炼耐心
※ 四周舞动手臂
※ 应该抬头挺胸直走
※ 走路时显示出信心
※ 快跑进电梯公汽车火车
※ 应该门开足够时间足够长面搭
※ 插队应该耐心排队
※ 商店里走出时候应该门口驻足查方进入行中
※ 果身背着背包挎着挎包者拉着带轮子手提箱应该格外心免碰
※ 起行走时候应该确保走路占道
※ 果购物通道者橱窗前应该边站立通
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（）仪容仪表准备
（1）卫生
（2）效修饰－化妆品
淡妆修饰做妆成
（3）保养衣物
※ 清洁剂衣物保持鲜亮干净
※ 漂白剂衣物亮白
※ 心烫衣服喷雾方式浆硬衣服
※ 确保条裤腿前条明显折线
※ 烫衣物前先污渍者送干洗
※ 检查衣裤修补缺失纽扣缝合裂开接缝
（4）穿衣
※ 衬衫外罩领口袖口处露出衬衫衣
※ 脚踝处露出长裤裤脚
※ 鞋子仔细擦亮磨损鞋鞋底修补
※ 穿变形袜子
※ 穿补袜子丝袜应该丢弃
（）接准备
１．解客
准备工作首先应解客情况入手便进步安排接工作解：
客姓名身份数
访目
时间种交通工具
２．确定规格
接亲友然存规格问题果举行会议典礼等礼仪形式单位间交应考虑接规格谓规格接隆重程度迎接员身份安排确定接规格客身份访目时应考虑双方关系迎接般应宾身份相等接果级关系客应根者目确定系前处理重问题参加重会议等接应隆重迎接应身份高系途径参加般会议处理日常事务等接时派代表办公室员迎接
３．准备
表示客尊重客前应室室外环境卫生清理客必道路楼梯楼梯扶手等应清洁干净室布置淡雅清新客赏心悦目心情舒畅接客桌椅茶具应洗刷干净
单位接贵客写欢迎标语类东西
（三）迎接客
外客应派车车站机场码头迎接接站应弄清客车次班次
达时间接客定提前达客出站便见迎接会十分愉快绝迟客出站找迎接会陷入失焦虑事解释难改变愉快初印象身份较高贵宾应进站迎接安排贵宾室稍事休息般客出口处迎接出口处拥挤接站举牌子写欢迎ＸＸＸ志果会议性趟车站数较写ＸＸＸＸ会议接处
接客先致问候作介绍帮助客行包帮助较重行包客
手提公文包代劳方面公文包重方面公文包般放较重文
件证件现金等贵重物品客喜欢轻易离手
请客车应讲究礼节注意座次关系车时应客开右边车门
客坐排右边位置左边门车陪员坐司机旁边位置
开车动客寒暄介绍次活动容日程安排前达
已客员参活动等介绍风土情问客什
私事办需需帮助等客受冷落驻接员应先车客
开车门说声慢车招呼客车
（四）引路安顿
客道路熟应时客引路客引路讲礼仪二
行右应请客走右侧指引道路拐弯时应前行步
伸手指引三行中间右侧次行员应走左边电梯时
服务员应请客先进服务员应先行步走进电梯客进入
启动电梯走出电梯应请客先行门口告诉客说：
请进门开时应该注意果门外开应门方拉开
请客先走果门里开应门推开先进扶住拉手门动请客
进
客入室应先请客坐客入座敬烟献茶坐
服务员等客入座坐服务员倒茶献烟客较
应全面招呼顾失彼久逗留时稍事寒暄首先介绍活动安排
解方求算介绍作息时间服务设施等告辞客早休
息消旅途疲劳离开前客交步安排告知客事联系
时动客办报住宿手续身份较高贵客应事先预定房间带
秘书食宿手续秘书办理
（五）送客
客时礼相迎客告辞应礼相送整接善始善终送客失礼
会影响接工作效果客离开然回味品评整客情况冷
漠送客会产生长时间愉快前直彬彬礼时会感扫兴
送客时讲告话外讲究送客艺术
型社交活动送客工作复杂应专组织活动结束前天解客
返程日期求车次班次票种时预购车机船票活动结束
应客住处表示欢送询问客离开前什需交办理事离开时
提前客结算项费帮助搬运客携带物品车客送车站码头
送车厢安排位子贵客应先联系贵宾室请客贵宾室候车客
车（船）启动时送行者应频频挥手告
2日常礼节：
公关员常类社会公众交需时时处处注意交礼仪交礼仪包括见面时握手致敬介绍称呼等部分分介绍
（1）握手礼
握手礼世界通行交礼仪日常交中常种见面礼握手礼表达欢迎友祝贺感谢尊重致歉慰问惜等重复杂情感握手礼基精神种简单身体接触表达坦诚信
A标准握手姿势：等式伸出右手四指拢拇指伸开掌心手高度致方腰部方齐时身略微前倾注视着方面带微笑
B握手礼仪序：般应遵循尊者决定原根握手双方社会位年龄性宾身份确定握手必种常见见面礼貌似简单蕴涵着复杂礼仪细节承载着丰富交际信息：成功者握手表示祝贺失败者握手表示理解盟者握手表示期立者握手表示解预悲伤者握手表示慰问欢送者握手表示告等等
C社交场合握手礼注意事项：
1级间级伸手级伸手相握
2长辈晚辈间长辈伸出手晚辈伸手相握
3男女间女士伸出手男士伸手相握
4客间先伸手义务等客伸手显怠慢感送客时般客先伸手
5应该站着握手然两坐着果坐着走握手必须站起
6握手时间通常35秒钟匆匆握松手敷衍长久握着放未免尴尬
7伸手握手伸手种友行
8握手时应该伸出右手决伸出左手
9握手手放口袋
（3）介绍礼公关员进行社会交程中总彼认识开始相互认识介绍环节通次清晰全面准确幽默介绍缩短间距离原较陌生际关系架起座利沟通桥梁介绍方式包括介绍介绍名片介绍
A介绍：种公务活动交际场公关员常担种介绍角色
介绍时遵循尊者居原先职位低介绍职位高男士介绍女士晚辈介绍长辈未婚者介绍已婚者年轻者介绍年长者介绍时般应起立微笑致意
B介绍：交际场合常种介绍方法公关员常接触新朋友必须掌握介绍技巧介绍容：姓名工作单位职务三素获方良印象介绍应量生动活泼枯燥三素容更丰满边交谈留更话题
C片名介绍：现代社交活动中常见种礼仪通交换名片双方迅速解方姓名职务位时便资料长期保留
递名片序般位低先名片递位高年轻先名片递年老果方先名片递必谦应方收然名片递
名片规格长9厘米宽55厘米面印着姓名职务址电话业务范围等容
交换名片时应双手递时目光正视方接受名片时双手点头表示感谢接名片应认真记住方姓名单位身份方名片意放手中玩弄尊重方种表现
（4）告辞礼：提出告辞应立座位站起嘴说走丝毫没走举动送行时应表示留步作客提出告辞应诚心挽留方确实意留应客起相送说欢迎次慢走类话
（）礼貌语：
语言双方信息沟通桥梁双方思想感情交流渠道语言际交中占着基重位置语言作种表达方式着时间场合象表达出种样信息丰富彩思想感情语言表达出
1说话礼貌关键尊重方谦做礼貌说话必须做点：
（1）正确称谓语：称呼：称呼称呼方称呼分称呼方敬称称谦称
A敬称种：（板书）
①辈份尊称方例叔叔伯伯阿姨哥哥姐姐等时称方兄姐未必方年龄方女性年龄通称阿姨姐种称呼避免方否结婚问题
②称方身份时加令贤尊高等字例称方侄子贤侄称方父亲令尊令严称方母亲令慈问方年龄称高寿等
③方职业相称李老师王夫张司机等
④方职务相称处长校长赵乡长孙理等
⑤老等称呼方长辈较熟悉辈间姓氏前加老老张老李方职务前加老：作家老理等方姓氏加老更显尊敬郭老钱老等辈晚辈方姓氏前加示亲切：王贾等
⑥直接称呼方姓名般年纪较职务较高辈份较高年龄较职务较低辈份较低直呼姓名带姓样会更显亲切
B古时谦称种现已：
（2）正确问候语：（板书）
问候语楼道电梯中遇见位熟相识时问候声：（您）较熟适寒暄句天天气真 气色错类问候语般强调具体容表示种礼貌面熟视见礼貌行 应注意级年轻晚辈学生服务员等应积极动问候级年老长辈老师顾客等问候作出回应
较通问候语：（您）（您）早早午早安午午安晚（约１８时睡前）晚安（方睡时肯定天会相会时）（回应语重复）
国常见面问候语：（您）吃饭？（吃呢？） （您）？ （便走走） 忙什？ （瞎忙）等等
外国碰面时应顾惯问钱年龄（尤女性）等私事 吃饭？ 方会误解想请道吃饭般说？ 切利？ 休假？新结识常问：第次国？ 喜欢里气候？ 惯吧？ 美国碰面哈罗 （HELLO）嗨（HI） 声算问候相应问候者哈罗嗨 作回应
巴基斯坦中东区国家信奉伊斯兰教碰面时会说真保佑表示祝福泰国缅甸斯里兰卡等信奉佛教国家碰面会说愿菩萨保佑微笑点头示意女士种方式表现出稳重端庄色彩男士种方式表示矜持姿态
（3）正确感谢语：（板书）谢谢 谢 谢 非常感谢 十分感谢常谢语具中国特色致谢语劳 难 劳您费心等面情况时致谢必：端杯茶时果邀请起进餐时热情座时捡起掉东西时送礼物时……总提供服务时
时想帮忙未帮忙问路方知道说谢谢 时候心安理认没什值道谢说声谢谢点中西文化差异美国房东交付房租房东租金收说声谢谢 失礼节发言发表演说结束时候惯说句谢谢 意谢谢家耐心倾听发言演说
致谢时真诚行致谢周恩总理工作员端杯茶时起身相接说声谢谢总理身边工作员深感触
（4）正确请托语：（板书）
生活社会中谁求托呢？请托语正适应需出现国常请 劳您（） 劳驾 拜托 劳您费心等英语国家般起（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）日请关 拜托您 般说提出请求时请字先应语气诚恳低声气更居高提出请求方没义务非说做请起吃饭应说：请您进晚餐？尤请女性朋友外国朋友时摆出副施恩态度 提出较重请求时注意握恰时机 方正遭遇场重变心情忧郁时应前扰请帮做什事 拒绝请求时应予理解方作出努力表示谢意
二 接工作
4常见良举止：
①手机
手机BP机现代生活中缺少通讯工具通现代化通讯工具展示现代文明生活中忽视问题果事务繁忙手机带社交场合少做点：铃声降低免惊动铃响时找安静少方接听控制说话音量果车里餐桌会议室电梯中等方通话量谈话简短 免干扰果次手机响起时候游旁边必须道歉说：起 情原谅然走会影响方话讲完入座果场合方便通话告诉电者说会回电话勉强接听 影响
②便吐痰
吐痰容易直接传播细菌途径吐痰非常没礼貌绝影响环境影响身体健康果吐痰痰抹纸巾力丢进垃圾箱洗手间吐痰忘清理痰迹洗手
③手扔垃圾
手扔垃圾应受谴责文明举止
④众嚼口香糖
必须嚼口香糖保持口腔卫生应注意面前形象咀嚼时候闭嘴发出声音嚼口香糖纸包起扔垃 圾箱
⑤众挖鼻孔掏耳朵
惯指钥匙牙签发夹等众挖鼻孔者掏耳朵惯尤餐厅茶坊正进餐茶种雅动作 令旁观者感非常恶心雅举动
⑥众挠头皮
头皮屑公众场合忍住头皮发痒挠起头皮顿时皮屑飞扬四散令旁感快特种庄重场合样难 谅解
⑦公场合抖腿
坐着时会意意双腿颤动停者跷起腿钟摆似回 晃动感觉良伤雅实会令觉舒服文明表现优雅行
⑧众哈欠
交际场合哈欠方感觉：感兴趣表现出耐烦 果控制住哈欠定马手盖住嘴着说：起
迎宾：指际交中约先情况方出动专前访者知晓某处恭候方
（1）掌握基状况：定充分掌握迎宾象基状况
①宾尤宾简况例：姓名性年龄籍贯单位职务职称学历学位专业专长偏著述等
②必时需解婚姻健康状况政治倾宗教信仰
③解宾具体数时仅务求准确误应着重解方负责宾中夫妇等等
④宾前正式访记录果宾尤宾前前进行访问接规格注意前协调致特殊原时般宜意迎宾时升格降格
⑤宾报出方计划例访目访行程访求等等力前提应迎宾活动中兼顾宾方特殊求方加顾
（2）制定具体计划：定详制定迎接宾具体计划助接工作避免疏漏减少波折更部班利进行根常规少包括：迎送方式交通工具膳宿安排工作日程文娱活动游览会谈会见礼品准备费开支接陪员等项基容
引领递送物品聆听
递物接物：
递物接物常种动作应双手递物双手接物表现出恭敬尊重态度递物时注意果文件名片等正面着接物方果尖利物品尖头着指方接物时漫心双手接物时应点头示意道声谢谢
肢体语言
※ 微笑
※ 通眼神肢体表达沟通
※ 手姿势体指指点点
※ 镜子面前练
※ 开发然适合性动作
※ 握手时做坚定太紧太久
※ 保持眼神交流眼神游移定
※ 果外语外国客者朋友交谈简练手语
※ 通面部表情表现沮丧者兴奋（非特意表达种感受）
※ 手指指点点
坐姿站姿
※ 女士坐姿应该双脚均着双腿合左右膝盖拢
※ 空手坐着时候女士应该蜷曲双腿手放膝盖面
※ 男士坐着时候双腿张太开样起会引起反感
※ 双腿交叉坐着时候男士女士应该翘起腿脚贴面
※ 男士应该穿着长点袜子腿肉露出
※ 蹲着
※ 站立时着墙斜
※ 抬头挺胸站直
※ 必时目光接触
※ 果身背背包公交通工具应该卸背包坐
※ 弯着身子手放腿休息
行走
※ 应该直线行走
※ 行中穿进穿出
※ 撞
※ 插入群体队伍分开
※ 应该慢速行走锻炼耐心
※ 四周舞动手臂
※ 应该抬头挺胸直走
※ 走路时显示出信心
※ 快跑进电梯公汽车火车
※ 应该门开足够时间足够长面搭
※ 插队应该耐心排队
※ 商店里走出时候应该门口驻足查方进入行中
※ 果身背着背包挎着挎包者拉着带轮子手提箱应该格外心免碰
※ 起行走时候应该确保走路占道
※ 果购物通道者橱窗前应该边站立通
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