2021年物业客服职责范文4篇

2021年物业客服职责范文4篇
职责：物业客服家岗位职责
1)负责业办理入住项准备工作入住流程办理续服务工作
2)负责物业理区域环境卫生园林绿化返修施工监工作发现问题时进相关员处理
3)负责日公区域进行巡视做日常记录发现种安全隐患需维修设施设备时通报相关部门进行处理
4)负责业委托代办服务咨询服务工作时反馈相关信息
5)负责收集客户业信息建立前期客户档案
6)根进服务区域楼宇维保修工作日工作进行进记录拍反馈相关部门业
7)区域保洁服务进行业务组织指导理工作
8)熟悉解项目服务设施服务项目项目运行理做心中数
9)协助处理类突发事件
10)完成级领导交办工作
客服岗位职责范文（二）
亲爱位聚众医美云课堂家家晚高兴十三期家见面
天分享容应该入门级果学中医院刚开业者医院刚起步没成立客服部学鉴
言正传先说什客服部
顾名思义客服部专职做客户服务部门医院做客户服务目什呢通周细致服务赢顾客良印象口碑顾客认效进行顾客消费开发
客服部工作职责概：顾客服务工作顾客回访工作顾客二次开发工作
服务词时听现行业离开服务工作特销售行业销售服务永远挂钩
记前海尔公司服务取胜影响深工作员门服务时备鞋套时服务成亮点迅速记住标志性公司迅速开条市场路现聊起海尔津津乐道服务
客服部医院里应该属相重部门果没客服部新老顾客没套完善维护机制便导致客户流失客户流失带损失单单指营业额更深远影响会客户院信度降口碑受损进影响院长久持续发展
完善全面做客户服务工作新老顾客牢牢锁院顾客医院产生赖客服部存意义　　认客服部两项工作职责：
1顾客维护工作分时间段术顾客进行回访解顾客目前术效果心理状况进行言语慰藉疏导效果满意顾客正确引导耐心安抚推卸责帮()预约复诊时间顾客真切感受医院()关心
回访：
术第天：(整形)告知手术顾客切口处勿沾水忌辛辣刺激性食物发物忌烟酒勿服阿司匹林类血溶性药物通知第二天院复查换药
(激光)告知顾客注意防晒结痂勿沾水忌辛辣刺激性食物忌烟酒
术第三天：(整形激光)解顾客目前状况通语言进行安抚遇顾客疑惑需耐心讲解勿留纠纷隐患
术第六天：(整形)解顾客目前状况通语言进行安抚告知手术顾客第二天拆线
(激光)告知顾客恢复期需注意防晒痂已慢慢脱落未完全脱痂处请勿沾水
术第月： 解顾客目前状况表示关心耐心解答顾客疑惑通知顾客院复查利复查机会进行二次开发
第三月第六月： 回访方式致电顾客解顾客目前恢复状况问题时反馈相关部门进行解决进步解顾客否治疗需求引导顾客次院
里提点维护工作关顾客投诉块医院然流量网电顾客前期处理投诉问题交客服部处理客服部做全院顾客维护工作里提醒医院顾客投诉安排___时处理觉合理
说网电顾客网接然流量顾客投诉说术效果网电网进行前期安抚清楚情况呀时网电员会顾客概情况诉求接客服员
客服员果知道情况必须第时间顾客电话顾客目前状况需求清楚记录宏脉回访里时间安抚顾客告诉顾客医生接情况会什什时候回复做回访计划
里提点求果顾客商务通留言话投诉网电员容截图客服员样会更清楚解顾客状态
2顾客二次开发工作
客服时良顾客维护基础邀约顾客院进行二次开发工作时较底气
切开发工作必须服务维护基础达成客服边维护边开发
A前期解顾客项需求做项关心顾客次手术术情况顾客心理时适引入顾客需求项目切忌顾客没完全恢复者心理问题没完全疏导情况允许进行引导开发
B顾客院前期引导接细节……
电话时间掌握
电话时次性面诊咨询时样根顾客基础需求设计方案介绍建议目邀约顾客院面诊根验般说电话交谈中集中话整理谈话容约___分钟时间果超___分钟结束谈话话话结束时顾客未介绍项目咨询项目表示出兴趣初期预约认电话咨询员咨询应存问题
果顾客身原长时间结束话关键问题已咨询清楚觉刻结束交谈会影响顾客院印象委婉顾客说：亲爱意思老顾客需接微信QQ聊吧
常电话咨询问没完总门顾客顾客未开口前先说：X姐正准备您电话天专家正(天什活动)天趟医院吧专家您先(具体解活动)……(类犹豫型顾客需帮决定态度强硬点)
顾客电话砍价
电话中法判断顾客价格商谈诚意
电话中价格商谈没结果爱情满足顾客求法电话中收款签单样果口拒绝爱情(顾客求)连结婚机会没
(顾客砍价原)
顾客想付越少越
顾客认讨价价会销售者欺骗
顾客完全解消费治疗服务全部价值
顾客众医疗机构咨询医生里解想东西
处理方法：
1电话中价讨价价
2答应拒绝顾客求
3新顾客目标见面老顾客目标约顾客院成交门成交
客服部医院里应该起承启作时工作中现场网电科室做接工作样更全面准确解顾客情况需求顾客服务工作做极致顾客满意
二面提点关顾客服务块工作容顾客满意度调查问卷
客服部需月安排日进行院顾客问卷调查问卷调查分两类类术前类术
术前块顾客等咨询时候解通顾客院渠道感兴趣项目医院期许点判断定位广告投放范围制定新手术项目
术块通换药顾客住院顾客解种面面方式普通医患关系升级朋友关系通客服员灿烂笑容温柔语气顾客减轻术痛苦感觉意满意度充满情味家庭冷冰冰医院
通顾客问券调查分析掌握目前爱美士需求定位步目标帮助选择正确发展方
三客服接诊开发制度
面说客服部顾客接诊开发制度
容果没成立客服部医院鉴解
避免咨询间存业务资源突特顾客属分类进行制度：
原客服员带客户宏脉系统维护记录均隶属客服资源
二 然流量未成交顾客分配客服维护开发___月未做维护资源改派
三 遇然流量顾客次电话商务通咨询类项目客服维护回访记录业绩算客服网电条件维护开发项目业绩算网电
四 未成交然流量顾客客服维护成交次消费业绩属客服
五 医院原资源分配客服部通维护开发门成交业绩属客服资源分配___月未做维护资源改派
四增值服务
实医院安排附加值服务安排养客课程针客户需求点客服员电话预约顾客院参加增加客服顾客粘性顾客做服务
1 化妆品保养课程(联系化妆品公司安排老师讲课)
2 礼仪课程(礼仪公司讲课)
3 子女教育(亲子教育公司讲课)
4 投资理财(银行客户投资顾问讲课)
5 夫妻情感艺术(咨询公司)
6 营理(投资顾问公司)
7 两性关系(心理咨询)
8 瑜伽健身舞蹈(瑜伽教练健身舞蹈教练)
9 面相命运学(心理师)
10 玄学
11 国学
12 禅学
13 茶道
14 VIP沙龙会
客户提供需求课程安排会场做绝营销杜绝营销样客户养里增加客户院粘性
里外说客服部绩效考核觉定点
考核标准：
1 客户满意度评估
2 客户转介绍转化率
3 月业绩考核量
客服部存意义提高顾客满意度客户满意度指：客户体会实际感知遇期遇间差距工作缩种差距甚治疗设备手术效果顾客产生满情绪时通文关怀客户心理达衡消客户流失隐患
开发回访顾客外客服部成立效部门间形成链接客服第时间解顾客术情况部门顾客提出意见建议时反馈部门中帮助部门完善日工作
天概家分享客服部职责工作容讲较浅算全面家医院情况客服部定位果家问题想解课互动时间问高兴帮助家
天课程分享里感谢家聆听
客服岗位职责范文（三）
1熟悉物业公司项理制度收费标准部门工作职工作范围
2熟悉园区环境种配套设施公设施位置楼宇外观结构单元户数入住率等楼宇综合情况
3住户保持良关系定期开展回访工作住户解释说明物业公司关理工作细理公约住户手册等灵活正确运国家关法令法规公司关规定巧妙处理件事情维护公司利益声誉
4负责区域物业理项工作巡查督查园区岗位工作质量善发现工作中存问题安全隐患进处理关违章整改事宜认真做巡查记录时巡查发现问题工作联系单报相关部门处理
5全面负责收楼收楼遗留工程日常维修工程进完成受理业保修期房屋维保修事项时联系发函施工单位处理
6定期检查空置单元发现需整改事项时联系施工单位处理
7受理前台传达工作信息接受住户提出投诉服务求时现场实解效分析转交相关职部门进处理
8负责起草住户发出温馨提示通知通告等文件督促部门通告序张告档包括文格式定期拆撕等
9负责进保安日报表中反映事项制定天工作维修单时监督相关部门维修验收情况月整理保安日报表公维修单存档
10全面负责区车位理工作更新区车位表变更资料催缴车位费分析车位租赁理问题制定理方案现场解区车位租赁情况踪喷牌擦牌等工作情况处理关漏费欠费逃费等问题定期更新区车位表半年度年度更换次车位表视车位表情况定
11负责协助保安部工程部处理突发事件时报理中心
12协助组织开展社区文化活动宣传工作
13执行级指派工作
客服岗位职责范文（四）
1熟悉项目部项理制度收费标准户情况
2定期整理客户资料
3协助客户服务部制定项目部清洁设备方法操作规程
4负责办理业入住手续装修审查
5负责装修档案业档案项目部文书档案理
6负责项目部公钥匙理工作
7负责准时客户派发种费交费通知单
8追收理费费工作
9接处理业投诉记录执行部门反应进行反馈报
10负责投诉处理结果进行回访做回访记录统计总结
11协助处理突发事件负责处理善工作
12制订般文书通告表格等工作
13负责项目部文件收发传达等日常工作妥善保物业项目部文件
14级领导求时业沟通反馈关信息
15负责项目__文件拟定整理档工作
16负责办理类客代办业务
17完成级领导交办工作
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