4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问岗位职责
1天时班迟早退矿工
2天晨会结束须认真扫责卫生注意保持公司外清洁
3序接客户客户热情方认真专业客户介绍产品公司提供项服务
4听理服分配遵章守纪事间团结互助做损公司信誉利益事情
5工作时间律着工作装佩戴工作牌保良形象参加种重会议车展种重活动时必须保持公司着装标准
6天时回访客户时提醒客户进行车辆保养
7建立A卡C卡
8售认真介绍售服务员相关责员
9公司安排值班时间早退擅离岗
10完成级领导交工作
岗位职责2：4s服务顾问岗位职责
1日常工作：服务流程七步法(预约接填制派工单修理质检踪服务)
2通电话者面顾客处理投诉简历客户档案客户车辆档案
3收集客户相关信息客户需求建议市场活动效果等等时反馈
4接受关汽车保养核准维修流程车辆车辆法规询问
5协助前台车间工作正常运作
6严格执行汽车配件索赔相关政策
7维修保养方面容积极客户提供参考建议提出基准确报价
8积极努力客户介绍推荐种售服务项目优惠促销活动项目
9辅助服务理开展相关工作
履行述4S店服务顾问岗位职责外4S店服务顾问必须客户车辆寿命期客户建立保持联系保持客户品牌忠诚度客户提供产品服务方面信息解决方案满足需求愿
岗位职责3：4s服务顾问岗位职责
1 服务客户根工作职责
2 热情接客户必须文明语解客户需求期 客户提供满意服务
3 着装保持专业外貌客热情诚恳谈吐然方保持接 区整齐清洁
4 熟练掌握汽车知识评估维修求时准确维修车辆进 行报价估计维修费征求关员(级)意见 客户确认开出维修工单耐心客户说明收费项目
5 认真接客户车辆清楚仔细检查车辆外观饰认真登记 时提醒客户车重物品保
6 掌握车间维修进度确保完成客户交修项目时状况完 车辆交付客户未时交付车辆应提前客户沟通 讲清楚原
7 严格执行交接车规范
8 根维修需征求客户意前提调整维修项目
9 协助户做车辆结算工作热情服务提高客户满意度
10 善客户沟通全方位引导客户提高车辆维修保养认 识
11 定期客户进行回访征求客户意见考察客户满意度 根相应项目做记录
12 加强服务理念客真诚热情客户永远愿意成朋 友
13 处理客户投诉根实际情况认真耐心做解释 限度降低客户投诉
14 认真检查核车辆送修相关信息时准确完成西讯 系统录入
15 认真听取记录客户提出建议意见投诉时级 汇报
16 宣传企业推销新技术新产品解答客户提出相关问题
17 断学新知识新政策努力提高身业务水时参加 部门部培训
岗位职责4：4s服务顾问岗位职责
1维护体现公司形象
2协助级领导级提供切实行建议意见
3第时间解掌握进库车辆性配置价格等确保销售工作够利开展满足客户需求
4接听电邀约客户车热情接店客户
5建立良客户关系提升客户购买欲
6客户提供满意购车咨询服务顾问式销售流程认真执行销售程断提高销售业绩
7定期进行客户回访保持客户友联系客户完全感受周售服务洽谈成交
8签订合努力推销装饰保险争取更利润
9服务员协作实施满意交车程
10时解汽车市场动态趋消费者兴趣心态
11严格5s标准确保工作场清洁
12完成级布置时性工作
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