XX区市场监督理局2021年度法治政府建设工作报告
2021年区委区政府市局组正确领导XX市场监力量深入推进法行政全面建设法治政府线紧紧围绕两新两高战略布局坚守疫情防控阵线持续优化营商环境断净化消费环境力维护市场秩序法行政理念法治政府建设求融入执法工作方方面面推进项工作制度化规范化程序化法治化
全面提升工作员法治思维法行政力
（）全力强化法治政府建设
始终强化法治政府建设工作严格落实政负责履行推进法治政府建设第责职责规定成立组书记局长组长推进法行政工作领导组充分发挥组法治建设中领导核心作制定区局组工作规定期听取关工作汇报时研究解决关重问题中央法治国督察组年XX区进行督查区局选中作督查单位XXX局长专题汇报区局法治政府建设落实情况督察组肯定
（二）坚持领导干部带头学法
全年开展8次组会局长办公会会前学法活动容涵盖宪法法治思想行政处罚法国家安全电子商务安全生产XX市燃气理XX市接诉办工作证分离等领域法律法规政策落实领导干部会前学法制度断强化领导干部法治理念提高法律素养促进法治思维力日常养成增强运法律手段履职力
（三）加强法制基础建设
贯彻实施区局公职律师理办法规范公职律师理强化专业员全局法治建设中作引导公职律师代理区局复议诉讼案件保证公职律师区局执法参度充分发挥公职律师作区局现公职律师XX名年新申请X名
加强区局法制专业化队伍建设发挥骨干作提升法制员综合素质制定法制员专业化队伍建设方案优中选优组建法制员专业化队伍区局现法制员XXX名
严格实行行政执法员持证岗制度取执法证干部登录行政执法案件理系统允许参案件调查工作组织XX名未取执法证干部参加执法证考试均次性通考试取办案资格
（四）加强执法干部培训造高素质市场监执法队伍
工学兼顾积极组织参加级部门类培训落实级部门教育培训求全年组织处级领导干部新录员中层领导干部业务骨干等员分层分类参加国家局市局区委区政府等级部门组织脱产培训32期容涵盖法行政商事体登记食品监安全生产监网络交易监消费者权益保护应急理等参加总局县级局负责网络培训班2期市局市场监讲堂4期区公务员素质提升云课堂7期容涵盖两会精神解读公务员法公务员制度行政处罚法解读网络交易监等
二注重实效科学统筹部教育培训坚持干什学什缺什补什着眼执法干部实际需求结合疫情防控工作实际灵活运集中授课视频教学实指导监体现场进行实操演练等种方式开展疫情防控法制食品安全监执法案件办理接诉办工作等类业务培训计42期参训数累计XXXX余次效提升干部行政执法水履职力
三需求导集中开展特色培训开展新副科级领导干部职教育增强新提领导干部法行政意识力举办青年培训班区局XX名青年进行期两天集中培训提升青年业务力综合素质举行2021年新录员岗前培训班开展公务员法廉政教育业务知识法律法规等教育培训举行宪法宣誓选聘带教老师帮助新录员熟悉岗位职责更法行政履职责
二法决策加强规范性文件理
（）完善重决策制度
进步规范区局决策行加强改善领导班子执政力修订区局组区委请示报告重事项清单组工作规文件坚持集体决策法决策科学决策等原落实区局三重事项决策制度实施办法提高决策水局组会审议三重事项XXX件进入区年度重行政决策事项
（二）动态理规范性文件
严格落实区局行政规范性文件制定监督理办法根新修订行政处罚法结合区司法局关清理规范性文件工作求年5月区局包容审慎执法处罚清单规范性文件进行修改履行合法性审核集体讨等程序通区局官网动公开修改规范性文件报送区司法局备案7月根区商务局司法局求完成外商投资法符规范性文件清理工作
三严格规范公正文明执法
（）制定执法公示制度实施方案
更推行行政执法公示执法全程记录重执法决定法制审核等三项制度根区局实际制定执法公示制度实施方案明确谁执法谁公示坚持动全面公公正合法时准确原确定公示容采集传递审核发布职责规范信息公示容标准格式目前区局已通区政府网站执法公示模块公示基执法信息XX市行政执法公示办法规定时限动态执法信息进行公示
（二）完善事中事监机制
扎实推进信息化建设搭建集成市场综合监企业风险预警应急指挥调度等功综合监台整合市场监领域检查点探索超市业态综合检查清单式监初步建成市场体信信息享交换台企业信体系建设提供系统支撑根市级工作求积极夯实双机公开监工作基础机抽查作日常监基础手段修订机抽查清单完善抽查体名录库检查员名录库加强双机抽查差异化监提升承诺制体年报数异常频繁列入移出营异常名录高密度址注册等领域高风险企业抽查例开展双机抽查42次检查体5411户次
（三）强化重点领域稽查执法
实现校外培训机构常态化标准化监严格落实双减工作查办教培机构类违法案件250件指导抖音快手等台建立健全侵权假违法行防控机制推进类金融旅游市场房产中介等领域专项整治强化涉企收费专项执法圆满完成扫黑恶三年专项斗争获XX市扫黑恶专项斗争工作先进集体称号办理行政处罚案件2000余件响应国家政策舆情热点查办批典型行政处罚案件效击震慑市场违法营行
（四）创新开展案卷评查工作
制定案卷评查方案采取双机评查形式办案系统中机抽取40处罚案卷执法部门法制员中机抽取37名评查员评查员开展案卷评查标准培训通交叉互评方式处罚案卷进行评查级单位评查求成绩录入北京市行政执法信息服务台评查中发现问题进行集中约谈现场指导效规范行政执法文书提高市场监执法案卷制作水
（五）强化执法监督
进步加强行政执法监督促进法行政维护事合法权益规范执法员行处罚案件办理程序提高执法效质量推出普通程序行政处罚案件回访制度通电话形式征询处罚案件事案件处理意见者建议解否存违法办案违反廉政纪律等行
四优化营商环境迈出新步伐
（）造高效便捷市场准入环境
商事登记制度改革深推进市场准入成进步降低落实证分离覆盖范围涵盖国家层面523事项贸区范围69事项市层面4事项推进址简化分支机构登记程序准入制度成降低推进企业名称登记理制度改革企业开办便利程度提高推广企业登记告知承诺制覆盖类登记业务达9991散装食品告知承诺制全市率先试点全市率先落实取消药品零售企业间350米距离限制改革
二商事登记流程造数字化革新市场准入服务手段提质增效全市率先实现电子营业执电子印章步发放发出全市首套电子印章实现企业开办领域执印章发票三件电子化模式全覆盖率先落实持续深化改革惠企惠民重举措数享互通抓手实现外商投资企业注册窗办理140项企业生产营服务高频事项跨省通办数跑腿代群众跑路线证直接邮寄材料门收集实现足出户办业务
（二）提高服务市场水
托科技政务工具服务市场智化水稳步提升构建互联网通信+专属客服+服务团队三位体政企沟通台开通区重点企业解决需求886户次升级全市首政务服务智客服海高效精准解答咨询49万次搭建企业档案容e查掌查体系提供线查询服务23万户次工智技术嵌入企业接诉办系统海淀分中心受理工单5560件实现企业诉求需速办
二聚焦两区建设服务市场精细化水显著提高完善政策保障推行优化营商环境暨落实两区建设工作方案推出涵盖市场准入监执法法行政服务高质量发展等领域揽子创新创优服务举措20条已全部完成部分措施转长效机制健全机制保障造支200余企业服务专员精英团队深化企策服务模式聘请优化营商环境社会监督员4名开展市场监领域重事项回访强化路线保障聚焦企业群众办事难点开展系列便民助企服务活动落证联办性化商标战略指导精准化广告法规宣讲等10余项措施
（三）继续推进包容审慎执法
2020年区局推出针轻微违法行包容审慎执法处罚清单达更实施效果3月通区局微信微博公众号官网发布清单图读懂材料清单容通文字图片形式进行政策解读企业群众查询掌握政策创造便利持续扩政策知晓度根新修订行政处罚法轻减轻处罚规定清单进行修改删清单中关轻减轻处罚6项容清单发布累计办理案件209件企业减轻减免罚款9565万元
五防范化解社会矛盾
（）举措净化消费环境
深化接诉办牵引履职效提升加强接诉办工作组织调度精细理精准指导精益控强化工单办理正激励坚持手总负责局班子走流程局领导电话回访工单100余件通日通报日公示日排名切实处理投诉举报工作落细落落实110月接诉办系统接收投诉举报工单112万余件渠道投诉举报184万余件计296万余件
二推行预付式消费退费三位体促解决模式执法促解决意拖延理拒绝消费者合理退费诉求相关法律规定跑路体进行立案处罚信促解决跑路体员列入黑名单申请解黑名单须解决投诉区局已128户企业列入黑名单24户企业申请移出移出时解决全部1632件投诉帮助民群众挽回损失8756万元曝光促解决信海淀网站区局微信公众号定期公示辖区教育培训机构预付式消费企业投诉举报情况作出针性消费提示警示督促相关企业进步落实体责年分16批次投诉量排名前教育培训机构预付式消费企业进行公示公示企业达105户次
三围绕治享健全消费维权格局针网络直播投诉举报热点采云培训形式辖区重点企业进行培训促进网络视频直播台行业健康序发展开展诚信服务承诺活动公布2021年度诚信服务承诺单位名单通快手抖音扩消费维权工作消费预警提示影响力
（二）法处理信访诉求
国家信访局法分类处理信访诉求清单XX市法定途径分类处理信访投诉请求文件清单汇编信访件法分类根三位处理原坚持法定途径优先职范围符合法律法规现行政策规定时处理快解决符合政策规定切合实际求耐心做思想工作坚持说服疏导切实提高群众满意率全局范围累计开展3次开展社会矛盾纠纷排查预警未发生信访问题处理引发群体性事件恶性案件截11月累计办理信访请求4343件
六举措开展法治宣传教育工作
（）科学制定八五普法规划
根级单位普法法治理项工作求区局法治思想引领突出学宣传法治思想宪法民法典深入宣传法规推动高质量发展社会治理现代化密切相关市场监法律法规重点容提升市场监干部法行政意识力提高类市场体广消费者法治素养目标周密部署科学制定八五普法规划八五普法工作开局起步区局获XX市七五普法先进集体海淀区2020年度法治宣传教育工作先进集体荣誉称号选执法部门代表XX区七五普法总结暨八五普法启动会做典型发言
（二）深入开展美生活·民法典相伴宣传活动
积极组织开展民法典学活动重点学民法典中涉质量标准产品缺陷合监知识产权抵押登记价格信等市场监工作密切相关容进步民法典融入市场监日常工作中二民法典进企业进社区落实谁执法谁普法原利执法检查企业宣传等愿诚实信等民法典精神引导企业提高运民法典推进法治企力根疫情防控工作实际符合防控求情况合理范围开展进社区宣传活动通悬挂宣传横幅张贴海报法声普法宣讲团进社区形式辖区群众普民法典基常识
（三）推进云课堂法治宣传
根区局推行空中云课堂法治宣传工作实施方案结合疫情防控实际参年度新修订者新颁布法律法规拟定年度云课堂法治宣传计划市场监领域法律法规政策市场体营程中应履行相关责义务容易疏忽关事项存具普遍性问题等通空中云课堂做宣传提醒提高法治宣传覆盖面影响力规范市场体营行通微信公众号传发布电梯救援网络交易监督理办法医疗器械监督理条例企业名称登记理规定等相关视频5期
（四）利重时间节点开展专题普法宣传
开展12·4宪法日暨宪法宣传周疫情防控3·15国际消费者权益保护日4·15全民国家安全教育日全国防治碘缺乏病日世界计量日世界认日世界标准日安全药月质量月电梯安全宣传周化妆品安全科普宣传周医疗器械安全宣传周药品科技活动周等重时间节点重点领域法治宣传活动通现场讲座发放宣传图册纪念品显示屏播放微信微博公众号宣传等形式走进社区学校企业等场扩受众群体取宣传实效
七强化行政行监督
（）妥善处理政协议案提案
严格代表建议政协委员提案办理求代表委员进行办理前办理中联系沟通全年办建议1件协办政协提案5件办理情况通XX区建议理系统XX区政协提案理系统求反馈区政府代表委员均区局办理结果表示满意
接受区常委会工作评议通企业档案查询厅企航直通中心特检计量实考察调研听取审议区局关接受区常委会工作评议查报告开展整改提交整改报告圆满完成区区局评议工作
（二）认真办理司法建议检察建议
严格区局制定办理检察建议书办法（试行）办理检察建议书司法建议书确保办理工作程序化规范化制度化规范办理程序严格办理时限防范履职风险收法院司法建议书2件检察院磋商意见书2件复议机关复议意见书意见均妥善处理回复检察院立案通知书2件1件已处理完毕1件正办理程中尚未结案
（三）做复议诉讼应诉工作
复议诉讼程中执法员参应诉程中通撰写复议答复书诉讼答辩状参加庭审更掌握职权执法程序败诉案件严格执行败诉案件处置办法通败诉案件责认定集体讨会责败诉案件约谈会形式明确败诉责督促办案员执法程中法履职强化行政监督败诉处置全年召开2次败诉案件责认定集体讨会10件败诉案件进行责认定召开2次责败诉案件约谈会办案部门3件责败诉案件进行约谈10月组织执法干部通北京互联网法院旁听某服投诉举报处理答复行政诉讼案件审理
（四）接受审计情况
2021年3月5月区审计局区局2020年度级预算执行决算草案情况开展数审计出具审计报告1份区局审计发现问题已整改完毕报告区审计局
八工作中面问题
（）维护市场秩序力受新形势旧问题挑战
方面新业态新济蓬勃发展区域济社会带新动力时引出监新课题传统监思维监手段受极挑战监部门政府施政力提出更高求效防控风险时护航新业态健康成长阶段需解决问题方面城乡结合部证营等硬骨头然难啃综合治理持续攻坚情况然存问题风险隐患治理难点
（二）行政调解工作解决率提升限
方面受新冠肺炎疫情等素影响营体跑路时发生法联系营者情况调解工作法开展难投诉解决诉求方面区局非法律法规规章规定相关领域行业部门缺乏法律法规规章作支撑没技术手段执法权限解行业规法进行倾性调解般投诉进行撮合式调解解决率提升限
九2022年法治政府建设工作计划
（）加教育培训力度断提升队伍专业水
充分调研解干部需求基础制定培训计划计划步骤开展业务领域专业培训加强岗位轮训通基层干部业务科室轮训学中干干中学轮训促业务融合提升举办中层干部培训体班继续开展岗位练兵专业武活动满足层级干部需求断提升区局干部队伍业务水综合素质
（二）加快监方式创新建设现代化综合执法机制
探索信息化智慧化顶层设计方案应前科技手段引领市场监搭建融合集约智慧监综合台探索双机公开场景化监业单检查拓展部门联合双机覆盖范围实施进次门查项事探索建立具海淀特色企业信风险分类监指标评分体系高风险企业抽查例低15中高风险企业低5中低风险企业低05实现违法者利剑高悬守法者事扰探索拓展包容审慎执法适案件类型培训机构监场景试点创新新型事中监模式探索实施风险监信监分级分类监协监科技监治监
（三）强化重点市场执法力度净化市场竞争环境
加奥运标识保护力度强化网络教育房产中介等重点领域执法监深入开展民生领域铁拳治乱害五战役等重点行动深化台治理探索海淀区网络台企业台营者进行摸底筛查形成基础数库推动台企业开展律承诺继续探索直播购物等新兴业态柔性执法方式模式深入推进食品药品化妆品医疗器械特种设备等关键领域抽检监测专项整治持续推进阳光餐饮机查餐厅活动保障疫苗接种环节质量安全
（四）落实普法责制开启八五普法新篇章
继续深入学宣传法治思想关全面法治国重述宣传志核心中央关全面法治国重部署法治思想武装头脑指导实践推动市场监普法工作守正创新提质增效全面发展突出学宣传宪法弘扬宪法精神树立宪法权威围绕树立市场质量监理念深入学宣传市场监相关法律增强法履职力序力推进普法宣传进机关进企业进单位等法律十进活动增强市场监干部尊法学法守法法氛围提升市场监干部法行政意识力提高类市场体广消费者法治素养提升市场监治理法治化水开启八五普法新篇章
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XX区市场监督理局2021年度法治政府建设工作报告
2021年区委区政府市局组正确领导XX市场监力量深入推进法行政全面建设法治政府线紧紧围绕两新两高战略布局坚守疫情防控阵线持续优化营商环境断净化消费环境力维护市场秩序法行政理念法治政府建设求融入执法工作方方面面推进项工作制度化规范化程序化法治化
全面提升工作员法治思维法行政力
（）全力强化法治政府建设
始终强化法治政府建设工作严格落实政负责履行推进法治政府建设第责职责规定成立组书记局长组长推进法行政工作领导组充分发挥组法治建设中领导核心作制定区局组工作规定期听取关工作汇报时研究解决关重问题中央法治国督察组年XX区进行督查区局选中作督查单位XXX局长专题汇报区局法治政府建设落实情况督察组肯定
（二）坚持领导干部带头学法
全年开展8次组会局长办公会会前学法活动容涵盖宪法法治思想行政处罚法国家安全电子商务安全生产XX市燃气理XX市接诉办工作证分离等领域法律法规政策落实领导干部会前学法制度断强化领导干部法治理念提高法律素养促进法治思维力日常养成增强运法律手段履职力
（三）加强法制基础建设
贯彻实施区局公职律师理办法规范公职律师理强化专业员全局法治建设中作引导公职律师代理区局复议诉讼案件保证公职律师区局执法参度充分发挥公职律师作区局现公职律师XX名年新申请X名
加强区局法制专业化队伍建设发挥骨干作提升法制员综合素质制定法制员专业化队伍建设方案优中选优组建法制员专业化队伍区局现法制员XXX名
严格实行行政执法员持证岗制度取执法证干部登录行政执法案件理系统允许参案件调查工作组织XX名未取执法证干部参加执法证考试均次性通考试取办案资格
（四）加强执法干部培训造高素质市场监执法队伍
工学兼顾积极组织参加级部门类培训落实级部门教育培训求全年组织处级领导干部新录员中层领导干部业务骨干等员分层分类参加国家局市局区委区政府等级部门组织脱产培训32期容涵盖法行政商事体登记食品监安全生产监网络交易监消费者权益保护应急理等参加总局县级局负责网络培训班2期市局市场监讲堂4期区公务员素质提升云课堂7期容涵盖两会精神解读公务员法公务员制度行政处罚法解读网络交易监等
二注重实效科学统筹部教育培训坚持干什学什缺什补什着眼执法干部实际需求结合疫情防控工作实际灵活运集中授课视频教学实指导监体现场进行实操演练等种方式开展疫情防控法制食品安全监执法案件办理接诉办工作等类业务培训计42期参训数累计XXXX余次效提升干部行政执法水履职力
三需求导集中开展特色培训开展新副科级领导干部职教育增强新提领导干部法行政意识力举办青年培训班区局XX名青年进行期两天集中培训提升青年业务力综合素质举行2021年新录员岗前培训班开展公务员法廉政教育业务知识法律法规等教育培训举行宪法宣誓选聘带教老师帮助新录员熟悉岗位职责更法行政履职责
二法决策加强规范性文件理
（）完善重决策制度
进步规范区局决策行加强改善领导班子执政力修订区局组区委请示报告重事项清单组工作规文件坚持集体决策法决策科学决策等原落实区局三重事项决策制度实施办法提高决策水局组会审议三重事项XXX件进入区年度重行政决策事项
（二）动态理规范性文件
严格落实区局行政规范性文件制定监督理办法根新修订行政处罚法结合区司法局关清理规范性文件工作求年5月区局包容审慎执法处罚清单规范性文件进行修改履行合法性审核集体讨等程序通区局官网动公开修改规范性文件报送区司法局备案7月根区商务局司法局求完成外商投资法符规范性文件清理工作
三严格规范公正文明执法
（）制定执法公示制度实施方案
更推行行政执法公示执法全程记录重执法决定法制审核等三项制度根区局实际制定执法公示制度实施方案明确谁执法谁公示坚持动全面公公正合法时准确原确定公示容采集传递审核发布职责规范信息公示容标准格式目前区局已通区政府网站执法公示模块公示基执法信息XX市行政执法公示办法规定时限动态执法信息进行公示
（二）完善事中事监机制
扎实推进信息化建设搭建集成市场综合监企业风险预警应急指挥调度等功综合监台整合市场监领域检查点探索超市业态综合检查清单式监初步建成市场体信信息享交换台企业信体系建设提供系统支撑根市级工作求积极夯实双机公开监工作基础机抽查作日常监基础手段修订机抽查清单完善抽查体名录库检查员名录库加强双机抽查差异化监提升承诺制体年报数异常频繁列入移出营异常名录高密度址注册等领域高风险企业抽查例开展双机抽查42次检查体5411户次
（三）强化重点领域稽查执法
实现校外培训机构常态化标准化监严格落实双减工作查办教培机构类违法案件250件指导抖音快手等台建立健全侵权假违法行防控机制推进类金融旅游市场房产中介等领域专项整治强化涉企收费专项执法圆满完成扫黑恶三年专项斗争获XX市扫黑恶专项斗争工作先进集体称号办理行政处罚案件2000余件响应国家政策舆情热点查办批典型行政处罚案件效击震慑市场违法营行
（四）创新开展案卷评查工作
制定案卷评查方案采取双机评查形式办案系统中机抽取40处罚案卷执法部门法制员中机抽取37名评查员评查员开展案卷评查标准培训通交叉互评方式处罚案卷进行评查级单位评查求成绩录入北京市行政执法信息服务台评查中发现问题进行集中约谈现场指导效规范行政执法文书提高市场监执法案卷制作水
（五）强化执法监督
进步加强行政执法监督促进法行政维护事合法权益规范执法员行处罚案件办理程序提高执法效质量推出普通程序行政处罚案件回访制度通电话形式征询处罚案件事案件处理意见者建议解否存违法办案违反廉政纪律等行
四优化营商环境迈出新步伐
（）造高效便捷市场准入环境
商事登记制度改革深推进市场准入成进步降低落实证分离覆盖范围涵盖国家层面523事项贸区范围69事项市层面4事项推进址简化分支机构登记程序准入制度成降低推进企业名称登记理制度改革企业开办便利程度提高推广企业登记告知承诺制覆盖类登记业务达9991散装食品告知承诺制全市率先试点全市率先落实取消药品零售企业间350米距离限制改革
二商事登记流程造数字化革新市场准入服务手段提质增效全市率先实现电子营业执电子印章步发放发出全市首套电子印章实现企业开办领域执印章发票三件电子化模式全覆盖率先落实持续深化改革惠企惠民重举措数享互通抓手实现外商投资企业注册窗办理140项企业生产营服务高频事项跨省通办数跑腿代群众跑路线证直接邮寄材料门收集实现足出户办业务
（二）提高服务市场水
托科技政务工具服务市场智化水稳步提升构建互联网通信+专属客服+服务团队三位体政企沟通台开通区重点企业解决需求886户次升级全市首政务服务智客服海高效精准解答咨询49万次搭建企业档案容e查掌查体系提供线查询服务23万户次工智技术嵌入企业接诉办系统海淀分中心受理工单5560件实现企业诉求需速办
二聚焦两区建设服务市场精细化水显著提高完善政策保障推行优化营商环境暨落实两区建设工作方案推出涵盖市场准入监执法法行政服务高质量发展等领域揽子创新创优服务举措20条已全部完成部分措施转长效机制健全机制保障造支200余企业服务专员精英团队深化企策服务模式聘请优化营商环境社会监督员4名开展市场监领域重事项回访强化路线保障聚焦企业群众办事难点开展系列便民助企服务活动落证联办性化商标战略指导精准化广告法规宣讲等10余项措施
（三）继续推进包容审慎执法
2020年区局推出针轻微违法行包容审慎执法处罚清单达更实施效果3月通区局微信微博公众号官网发布清单图读懂材料清单容通文字图片形式进行政策解读企业群众查询掌握政策创造便利持续扩政策知晓度根新修订行政处罚法轻减轻处罚规定清单进行修改删清单中关轻减轻处罚6项容清单发布累计办理案件209件企业减轻减免罚款9565万元
五防范化解社会矛盾
（）举措净化消费环境
深化接诉办牵引履职效提升加强接诉办工作组织调度精细理精准指导精益控强化工单办理正激励坚持手总负责局班子走流程局领导电话回访工单100余件通日通报日公示日排名切实处理投诉举报工作落细落落实110月接诉办系统接收投诉举报工单112万余件渠道投诉举报184万余件计296万余件
二推行预付式消费退费三位体促解决模式执法促解决意拖延理拒绝消费者合理退费诉求相关法律规定跑路体进行立案处罚信促解决跑路体员列入黑名单申请解黑名单须解决投诉区局已128户企业列入黑名单24户企业申请移出移出时解决全部1632件投诉帮助民群众挽回损失8756万元曝光促解决信海淀网站区局微信公众号定期公示辖区教育培训机构预付式消费企业投诉举报情况作出针性消费提示警示督促相关企业进步落实体责年分16批次投诉量排名前教育培训机构预付式消费企业进行公示公示企业达105户次
三围绕治享健全消费维权格局针网络直播投诉举报热点采云培训形式辖区重点企业进行培训促进网络视频直播台行业健康序发展开展诚信服务承诺活动公布2021年度诚信服务承诺单位名单通快手抖音扩消费维权工作消费预警提示影响力
（二）法处理信访诉求
国家信访局法分类处理信访诉求清单XX市法定途径分类处理信访投诉请求文件清单汇编信访件法分类根三位处理原坚持法定途径优先职范围符合法律法规现行政策规定时处理快解决符合政策规定切合实际求耐心做思想工作坚持说服疏导切实提高群众满意率全局范围累计开展3次开展社会矛盾纠纷排查预警未发生信访问题处理引发群体性事件恶性案件截11月累计办理信访请求4343件
六举措开展法治宣传教育工作
（）科学制定八五普法规划
根级单位普法法治理项工作求区局法治思想引领突出学宣传法治思想宪法民法典深入宣传法规推动高质量发展社会治理现代化密切相关市场监法律法规重点容提升市场监干部法行政意识力提高类市场体广消费者法治素养目标周密部署科学制定八五普法规划八五普法工作开局起步区局获XX市七五普法先进集体海淀区2020年度法治宣传教育工作先进集体荣誉称号选执法部门代表XX区七五普法总结暨八五普法启动会做典型发言
（二）深入开展美生活·民法典相伴宣传活动
积极组织开展民法典学活动重点学民法典中涉质量标准产品缺陷合监知识产权抵押登记价格信等市场监工作密切相关容进步民法典融入市场监日常工作中二民法典进企业进社区落实谁执法谁普法原利执法检查企业宣传等愿诚实信等民法典精神引导企业提高运民法典推进法治企力根疫情防控工作实际符合防控求情况合理范围开展进社区宣传活动通悬挂宣传横幅张贴海报法声普法宣讲团进社区形式辖区群众普民法典基常识
（三）推进云课堂法治宣传
根区局推行空中云课堂法治宣传工作实施方案结合疫情防控实际参年度新修订者新颁布法律法规拟定年度云课堂法治宣传计划市场监领域法律法规政策市场体营程中应履行相关责义务容易疏忽关事项存具普遍性问题等通空中云课堂做宣传提醒提高法治宣传覆盖面影响力规范市场体营行通微信公众号传发布电梯救援网络交易监督理办法医疗器械监督理条例企业名称登记理规定等相关视频5期
（四）利重时间节点开展专题普法宣传
开展12·4宪法日暨宪法宣传周疫情防控3·15国际消费者权益保护日4·15全民国家安全教育日全国防治碘缺乏病日世界计量日世界认日世界标准日安全药月质量月电梯安全宣传周化妆品安全科普宣传周医疗器械安全宣传周药品科技活动周等重时间节点重点领域法治宣传活动通现场讲座发放宣传图册纪念品显示屏播放微信微博公众号宣传等形式走进社区学校企业等场扩受众群体取宣传实效
七强化行政行监督
（）妥善处理政协议案提案
严格代表建议政协委员提案办理求代表委员进行办理前办理中联系沟通全年办建议1件协办政协提案5件办理情况通XX区建议理系统XX区政协提案理系统求反馈区政府代表委员均区局办理结果表示满意
接受区常委会工作评议通企业档案查询厅企航直通中心特检计量实考察调研听取审议区局关接受区常委会工作评议查报告开展整改提交整改报告圆满完成区区局评议工作
（二）认真办理司法建议检察建议
严格区局制定办理检察建议书办法（试行）办理检察建议书司法建议书确保办理工作程序化规范化制度化规范办理程序严格办理时限防范履职风险收法院司法建议书2件检察院磋商意见书2件复议机关复议意见书意见均妥善处理回复检察院立案通知书2件1件已处理完毕1件正办理程中尚未结案
（三）做复议诉讼应诉工作
复议诉讼程中执法员参应诉程中通撰写复议答复书诉讼答辩状参加庭审更掌握职权执法程序败诉案件严格执行败诉案件处置办法通败诉案件责认定集体讨会责败诉案件约谈会形式明确败诉责督促办案员执法程中法履职强化行政监督败诉处置全年召开2次败诉案件责认定集体讨会10件败诉案件进行责认定召开2次责败诉案件约谈会办案部门3件责败诉案件进行约谈10月组织执法干部通北京互联网法院旁听某服投诉举报处理答复行政诉讼案件审理
（四）接受审计情况
2021年3月5月区审计局区局2020年度级预算执行决算草案情况开展数审计出具审计报告1份区局审计发现问题已整改完毕报告区审计局
八工作中面问题
（）维护市场秩序力受新形势旧问题挑战
方面新业态新济蓬勃发展区域济社会带新动力时引出监新课题传统监思维监手段受极挑战监部门政府施政力提出更高求效防控风险时护航新业态健康成长阶段需解决问题方面城乡结合部证营等硬骨头然难啃综合治理持续攻坚情况然存问题风险隐患治理难点
（二）行政调解工作解决率提升限
方面受新冠肺炎疫情等素影响营体跑路时发生法联系营者情况调解工作法开展难投诉解决诉求方面区局非法律法规规章规定相关领域行业部门缺乏法律法规规章作支撑没技术手段执法权限解行业规法进行倾性调解般投诉进行撮合式调解解决率提升限
九2022年法治政府建设工作计划
（）加教育培训力度断提升队伍专业水
充分调研解干部需求基础制定培训计划计划步骤开展业务领域专业培训加强岗位轮训通基层干部业务科室轮训学中干干中学轮训促业务融合提升举办中层干部培训体班继续开展岗位练兵专业武活动满足层级干部需求断提升区局干部队伍业务水综合素质
（二）加快监方式创新建设现代化综合执法机制
探索信息化智慧化顶层设计方案应前科技手段引领市场监搭建融合集约智慧监综合台探索双机公开场景化监业单检查拓展部门联合双机覆盖范围实施进次门查项事探索建立具海淀特色企业信风险分类监指标评分体系高风险企业抽查例低15中高风险企业低5中低风险企业低05实现违法者利剑高悬守法者事扰探索拓展包容审慎执法适案件类型培训机构监场景试点创新新型事中监模式探索实施风险监信监分级分类监协监科技监治监
（三）强化重点市场执法力度净化市场竞争环境
加奥运标识保护力度强化网络教育房产中介等重点领域执法监深入开展民生领域铁拳治乱害五战役等重点行动深化台治理探索海淀区网络台企业台营者进行摸底筛查形成基础数库推动台企业开展律承诺继续探索直播购物等新兴业态柔性执法方式模式深入推进食品药品化妆品医疗器械特种设备等关键领域抽检监测专项整治持续推进阳光餐饮机查餐厅活动保障疫苗接种环节质量安全
（四）落实普法责制开启八五普法新篇章
继续深入学宣传法治思想关全面法治国重述宣传志核心中央关全面法治国重部署法治思想武装头脑指导实践推动市场监普法工作守正创新提质增效全面发展突出学宣传宪法弘扬宪法精神树立宪法权威围绕树立市场质量监理念深入学宣传市场监相关法律增强法履职力序力推进普法宣传进机关进企业进单位等法律十进活动增强市场监干部尊法学法守法法氛围提升市场监干部法行政意识力提高类市场体广消费者法治素养提升市场监治理法治化水开启八五普法新篇章
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