客服专员的工作职责精编2021

客服专员工作职责精编2021
1负责协助部门理组织部门员工部门工作求落实项日常性工作保证公司服务工作质量(电话沟通服务分售前售中售)
2负责服务关文件受控发放关文件理
3负责组织接处理业投诉做工作记录解事件真实性协调部门区域进处理事件终闭环解投诉者事件处理满意度
4负责售回访效电话回访
5负责部门岗位工作检查负责组织部门员工培训工作根次回访进度调整回访话术促成客户转化
6负责会员充值维护
客服专员工作职责篇2
1受理客户咨询投诉建议意见等做记录
2收集客户资料建立理客户档案信息数库
3负责电话回访调查客户满意度
4进服务质量反馈维护公司客户资源
5协助部门理做日常工作
客服专员工作职责篇3
1时接话做电预约——门转化转化率负责
2时量完成日需工作量
3时关注市场动态竞品动时汇报部门
客服专员工作职责篇4
1 负责根公司提供户信息联系户进行试听课邀约
2 做户服务阶段招生活动低价课程进行引导购买
3 配合老师运营事做续班服务户问题解答
客服专员工作职责篇5
1负责校区固定资产盘点办公品出库入库接听电
2负责员入离职手续员盘点
3负责校区接工作客诉问题
客服专员工作职责篇6
1网络聊天工具电话等通讯手段户提供咨询服务受理协调服务请求增加户粘度
2疑难问题进行进准确解答反馈户
3负责咨询信息记录统计求提供相关数
4完成级领导交办事务
客服专员工作职责篇7
1客户充分解客户业务需求特征产品相关资料客户提点整理话术原型
2设计AI话术贴合实际应场景逻辑确保容完整严谨然符合客户业务需求
3配合录音师话术文案录音识准确度等进行磨优化提升通话体验
4根数表现断完善模型模型断丰富输出话术场景适应力智度
5针话术设计程需求话术智化提出产品改善建议需求
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