客服专员的职责权限

客服专员职责权限
1负责投诉受理核实分析处理确保客户满意
2记录客户投诉情况处理程编写投诉类调查报告
3类数报表制作分析
4完成安排工作
客服专员职责权限2
1通台 受理类销售产品日常线咨询解决客疑问(关商品快递售价格网站活动支付方式等疑问)
2 时处理交易中纠纷售服务订单出现异常者货等情况时客户进行沟通协调进续处理
3 独立处理中差评 售投诉等事宜(维权纠纷媒体曝光工商检举外) 时反馈棘手问题 协助续进处理
客服专员职责权限3
1负责客户申诉受理接听客户申诉电话引导客户反馈需求服务程踪客户投拆处理
2负责区域售服务数统计分析利信息化系统时关注区域状态监督区域服务异常数
3负责区域服数理分析包括系统数日常维护定期出具报表
4领导交办事务
客服专员职责权限4
1负责运输订单操作踪查询服务
2接受客户订单委托电话邮件确认等
3根客户指令安排提货送货等
4数信息录入系统客户发布日报表等
5月末账确认账单通知财务开票收款等
客服专员职责权限5
1国际出口空运货物踪查询信息反馈
2全程踪货物出口操作踪公司客户代理服务时反馈客户服务求熟悉空运订舱
3系统者业务员提供发票容认真核收发货址信息录入系统
客服专员职责权限6
1根公司提供客户电话客户介绍公司产品服务
2负责接听客户热线客户讲解推广产品
3通电话负责客户约访工作
4协助配合销售团队创造销售业绩
客服专员职责权限7
1投诉信息进部门反馈问题点时传递相关部门进相关部门
2进投诉信息踪分析问题点整理发渠道负责
3户投诉问题运客户服务技巧解决客户抱怨投诉提高客户满意度
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