客服质检员岗位职责简短版

客服质检员岗位职责简短版
1负责呼中心服务记录抽样监听评分工作收集监听中问题形成监听质量分析报告时反馈
2根抽样监听工作中收集问题业务团队求断优化质检标准
3提出质量提升建议措施提高呼中心业务水
客服质检员岗位职责(二)
1负责客服系统服务质量检查发现问题立纠正遇突发事件时报
2认真学电信业务知识检查中发现问题耐心帮助解答
3月监听少___次容包括：服务语服务态度语气语调客户需求纳力接客户应变力等
4次检查情况详细填写服务质量综合考评表详记容月汇总交考核
5周结次根检查结果制定出培训计划全员培训单独培训交客服部提交份质检分析报告培训计划
6点名点评时检查中发现带普遍性服务质量问题业务代表(客服部指定)做详细讲评
客服质检员岗位职责(三)
1电话录音监听工作：业务系统电话进容进行效监听时解销售员销售程中服务质量提升客户资源效性
2拟制监听分析报告：天根公司规定反馈监听情况周拟制分析报告表
3协助规范销售员通话进规范提高公司整体业务素质服务品质
客服质检员岗位职责(四)
1负责协助完成原材料料检验
2负责仪器车间程检验关键工序确认
3负责仪器成品检验
4负责检验记录填写数收集汇总
职资格：
1电子机械相关专业___年工作品质验(IQCIPQC)
2熟悉电子元器件塑料件机加钣金件原材料检验
3熟悉SMT制程成品检验整机产品程成品检验
4熟悉QC七手法机械制图基础解ISO基础知识够独立完成作业指导书检验规范文件编制 5熟悉掌握安规测试相关标准够熟练检验常相关仪器仪表
客服质检员岗位职责(五)
1负责公司关键原材料中间产品成品质量日常检验工作
2负责原料中间成品成品交付合格品进行识标识踪处理协助处理客户反馈质量问题确定责部门监督纠正预防措施落实
3负责监视测量设备日常维护检定理负责基础设施工作环境维护情况进行检查定期库房环境进行检查
4配合部门做相应质量理体系外审工作
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