客服经理岗位职责

客服理岗位职责
1负责团队整体运营理整合方资源做方工作协调推动业务优化服务品质提升
2根公司发展需制定团队发展规划持续优化客服体系创建服务模式
3制定团队岗位员规划建立梯队提升员工业务力综合素质
4梳理理规范制定完善客户服务标准服务流程
5监督团队工作流程规范执行情况时发现问题解决问题
6建立维护团队文化氛围提升员工企业属感
客服理岗位职责2
1理呼中心客服___团队包含热线Chat监督呼中心现场理合理调配客服坐席资源监控运营质量断提升运营力
2需处理申诉投诉业务针关键咨询事件投诉等进行效踪处理
3根公司求业务需求负责建立完善呼中心项工作实施方案数考核指标理制度业务标准流程
4通数进行问题分析问题呈现问题解决等
5辅导属构建发展梯队优化组织结构提高团队工作效率
客服理岗位职责3
1 负责金茂厦租户二次装修入驻姐租手续
2 负责金茂厦租户进行物业理费等费核结算催缴
3 负责租户保持沟通时租户解决类问题听取客户理服务意见建议
3 高效协调解决租户突发事件投诉
4 负责金茂厦日常安全检查安全宣传工作配合商业做客户活动等工作
5 领导交事宜
客服理岗位职责4
1负责处理部门客服事问题解答售前售问题
2客服聊天记录踪收集发现问题指正做记录
3负责部门事排班培训统计客服数理工作
4负责部分项工作支持促活动协助等事项
客服理岗位职责5
1理监督评估天猫旗舰店客服员项日常工作售前售中售审单环节服务质量评估建立质量指标体系
2客服员理培训提升客服团队转化率客单价等相关数指标
3客服团队岗位职责工作流程梳理话术规范
4售前售等疑难问题解决部门沟通
5建立团队考核体系明确考核指标天客服团队数进行统计分析
6负责搭建客服培训体系定期组织产品沟通技巧培训
7部门配合解决相关售问题
客服理岗位职责6
1负责名客户维护协助运营销售解决客户问题监督运营服务
2客户进行沟通时掌握客户需解客户状态解决客户问题
3定期客户档案进行分析整理理维护客户数库
4参客户访接进客户问题进度
5维护老客户争取继续合作
6客户销售合作程中出现问题须时协调关部门解决
7接门客户客户面面协商退款事宜
客服理岗位职责7
1 负责接收客户订单保险订舱派单客服商务收款客户维护等
2 制作相关运输单证相关文件
3 单证文件整理档等
4 客户投诉纠纷处理级交办相关工作
5 处理级交工作
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