物业客服履行职责内容

物业客服履行职责容
1负责场分区域日常巡查针占道营占消防通道违反营秩序等行进行纠违做(日巡场表)记录
2负责接受理商户报事报修投诉等工作进处理
3负责办理商户进场退场验收调铺转等项手续
4负责商铺装修监督巡查理工作
5负责月租金单类通知书派发
6负责配合公司开展项促销活动
7负责商户月租金费催缴
8负责广告租赁手续办理
9负责汇总月日常营数
10负责维系商户良关系
11负责完成级时交代项务
物业客服履行职责2
1 负责理监督协调客户服务中心项工作
2 负责服务中心客户服务理求流程实施客户类体系文件推动执行
3 熟悉辖物业结构配套客户基情况
4 熟悉种收费标准构成收费种费收缴指标负全责
5 年度收费务理费公摊水电费历史欠费等收费指标分解责监督执行情况
6 负责客户入住手续组织办理现场协调
7 配合客户装修申请审批装修核验工作
8 负责客户房屋质量相关遗留问题整改进工作
9 负责部门协调时处理客户投诉
10 负责投诉处理客户回访统计分析动加强客户沟通联系
11 负责服务中心偿服务工作统筹理
12 负责外公告通知等文件审批
13 负责制定部门月季年度工作计划组织实施
14 负责部门员工工作质量监控天部门员项理服务工作进行检查记录合格服务提出处理意见组织实施
15 负责部门员业务培训考核工作
16 负责部门员进行考核提出晋升降职奖惩意见
17 时反馈工作中出现问题供级决策确保公司质量目标实现
18 完成领导交办工作
物业客服履行职责3
1品质理：负责厦日常服务理工作检查监督符合部理求现象提出求整改
2客户服务：负责厦业投诉报修纠纷协调处理通知发放
3业入驻搬离装修停供等手续办理
4熟悉员工职责范围解厦公区域公设施设备分布情况
5团队理：全力建设理营客服部制定部门规章制度员工守定期召开部门工作会议协调部门开展工作
6负责电费等项物业公司费收缴工作
7负责部门物品采购申报考勤汇总工作
8食堂理
9负责物业客服部月员倒班假期值班安排
10 完成级领导指派工作
物业客服履行职责4
1踪客户服务处理全程作记录
2受理客户访查询委托投诉等事宜协助关部门时解决做回访工作
3指导部门建立健全项目客户档案房屋档案档案容时进行更正保持档案容时效性
4承担项目专项服务接洽记录联系相关服务供应承判商协调服务程中反映问题意见
5承担协助客户成立客户委员会召开客户会工作接受客户委员会监督听取客户意见提出整改措施落实
6定期公布物业维修更新费收支账目接受客户监督
7协助配合相关公安部门社区组织项目综合治理社区文化节庆假日部署等精神文明建设工作
8执行公司品质客服部部规章规程强化客服部外服务意识
9配合品质理部工程理部建立完善部门项理服务检查考核细落实巡视检查制度持续改进
物业客服履行职责5
1负责项目客服组日常理工作
2结合项目实际情况建立健全客服组项规章制度建立客服相关类台账
3制作项目年度社区文化活动计划计划组织实施
4定期回访完成客户满意度调查调查结果进行数统计分析
5督促协助收取项费时核报收费情况
6带领客服组做项服务工作时效处理项投诉进处理结果
7负责项目档案室类文件整理档工作负责仓库理工作
8负责客服组部门间沟通协调工作
9负责项目宣传文化活动工作监督理家微信家手机情况
10完成领导交办工作
物业客服履行职责6
1统筹协调项目部门间关联工作项目外关系维护
2项目家形象家工具(家手机前台座机)情况抽检
3项目工作计划铺排制定监督实施
4重点客户需求受理进回访重事件项目理区域家报告
5项目重投诉工作协调处理
6项目项业务指标拆分方案制定实施
7部门员工培训理团队建设工作
8督促项目家配合开展项目增值服务业务
9完成领导交办务
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