酒店前台接岗位职责范
1严格酒店运营标准办理入住登记预订换房催缴分房结帐醒等客服务
2标准迅速礼貌接听电话客提供类信息收集汇总相关信息相关理员提供数参数
3灵活处理类客投客诉保证前厅服务质量
7准确误处理团队VIP贵宾进离店服务工作
8确保工作区域始终处卫生洁净秩序良状态
9准确认真制作客房营业日报表
10接受财务部帐目审核
11完成级领导交办工作
酒店前台接岗位职责(二)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
酒店前台接岗位职责(三)
1客办理入住登记手续发放回收房卡磁卡钥匙动销售客房
2时准确入住宾客信息输入电脑公安系统时传中外宾信息
3时掌握解房态价格等信息积极效推销客房服务项目
4负责办理客换房开门留言行李寄存醒洗衣服务
5负责办理客离店结帐手续
6客介绍出售VIP卡制度办理会员入住手续
7正确效接客问询提供关饭店服务设施市外交通旅游景点娱乐购物等类信息
8负责前台卫生保洁工作设备设施维护
9负责接受酒店设施设备报修工作时报告工程员
10负责提供客电话访客查询办理访客登记手续住店客资料泄露
11熟悉酒店安全规范做疑客监控发现问题时报告
12做客损坏酒店物品赔偿处理工作报告值班理
13做客遗留物品登记保核工作
14负责制作酒店营业日报
15做交接班工作
酒店前台接岗位职责(四)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
16行李员岗时办理外物品手续
17行李员岗时客办理存取行李手续
酒店前台接岗位职责(五)
登记容：
1获取宾客资料
2满足宾客客房房价求
3办理登记手续
二登记目：
1饭店获取关客重信息
2客分房定房价
3确定客预期离店日期
三入住登记操作程五重概念：
1收集资料饭店入住登记程中收集关宾客求预期离店日期支付方式背景资料
___分房定价分配客房定房价
3信限额饭店根宾客付款方式饭店信限额制度确定宾客享信额度
4供房计划饭店根供房状况宾客预期离店日期限度销售客房
5控制流量通登记程序调节控制饭店分房定价程
四登记表确定容：
___需客房数床数
2预计逗留时间
3付款方式
4客姓名址
五登记程中应注意原：
1客房分配定价饭店供客房状况基础
2入住登记时应客说明房价请客签名
六分配房间定房价：
分配房间办理住宿登记手续时进行分配房间时根旅客特点求客房具体情况
___VIP客般安排较豪华房间
___般客特散客住饭店目异针性做分房工作例：做生意客房价高低太敏感安排房费较高较安静房间度假客安排房价较低房间
___团体客应量安排层楼客住房间标准相样方便客活动利理
___年老伤残带孩客般安排低层楼面离服务台工作间较房间便顾
___新婚合家住店客般安排楼层边角床房间双连房间感服务周热情
___分配客房间面客讲清房间特点房租外加服务费等
7根客否持贵宾卡确定贵宾优惠价
8根客否合约挂帐公司确定合约价
9根团体客旅行社合约折扣确定合约价
10根老总董事签名确定折扣价
11般散客现行房价确定房价
七确认保证金方式：
1根酒店规定房类收取相应现金做担保
2根客意愿接受信卡预先录卡担保
3根客否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保
4根客意愿抵押存放效证件贵重物品进行抵押担保
5根客重性老总董事关系请老总董事签名担保
6属负责接__请示老总关权员签署须担保
八完成入住登记手续：
___分房定房价确立担保形式客房钥匙分宾客
2招呼行李生带客进房致谢祝愿
3填写客房状况控制表输入登记资料电脑接系统
4建立客关资料档案史
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1严格酒店运营标准办理入住登记预订换房催缴分房结帐醒等客服务
2标准迅速礼貌接听电话客提供类信息收集汇总相关信息相关理员提供数参数
3灵活处理类客投客诉保证前厅服务质量
7准确误处理团队VIP贵宾进离店服务工作
8确保工作区域始终处卫生洁净秩序良状态
9准确认真制作客房营业日报表
10接受财务部帐目审核
11完成级领导交办工作
酒店前台接岗位职责(二)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
酒店前台接岗位职责(三)
1客办理入住登记手续发放回收房卡磁卡钥匙动销售客房
2时准确入住宾客信息输入电脑公安系统时传中外宾信息
3时掌握解房态价格等信息积极效推销客房服务项目
4负责办理客换房开门留言行李寄存醒洗衣服务
5负责办理客离店结帐手续
6客介绍出售VIP卡制度办理会员入住手续
7正确效接客问询提供关饭店服务设施市外交通旅游景点娱乐购物等类信息
8负责前台卫生保洁工作设备设施维护
9负责接受酒店设施设备报修工作时报告工程员
10负责提供客电话访客查询办理访客登记手续住店客资料泄露
11熟悉酒店安全规范做疑客监控发现问题时报告
12做客损坏酒店物品赔偿处理工作报告值班理
13做客遗留物品登记保核工作
14负责制作酒店营业日报
15做交接班工作
酒店前台接岗位职责(四)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
16行李员岗时办理外物品手续
17行李员岗时客办理存取行李手续
酒店前台接岗位职责(五)
登记容：
1获取宾客资料
2满足宾客客房房价求
3办理登记手续
二登记目：
1饭店获取关客重信息
2客分房定房价
3确定客预期离店日期
三入住登记操作程五重概念：
1收集资料饭店入住登记程中收集关宾客求预期离店日期支付方式背景资料
___分房定价分配客房定房价
3信限额饭店根宾客付款方式饭店信限额制度确定宾客享信额度
4供房计划饭店根供房状况宾客预期离店日期限度销售客房
5控制流量通登记程序调节控制饭店分房定价程
四登记表确定容：
___需客房数床数
2预计逗留时间
3付款方式
4客姓名址
五登记程中应注意原：
1客房分配定价饭店供客房状况基础
2入住登记时应客说明房价请客签名
六分配房间定房价：
分配房间办理住宿登记手续时进行分配房间时根旅客特点求客房具体情况
___VIP客般安排较豪华房间
___般客特散客住饭店目异针性做分房工作例：做生意客房价高低太敏感安排房费较高较安静房间度假客安排房价较低房间
___团体客应量安排层楼客住房间标准相样方便客活动利理
___年老伤残带孩客般安排低层楼面离服务台工作间较房间便顾
___新婚合家住店客般安排楼层边角床房间双连房间感服务周热情
___分配客房间面客讲清房间特点房租外加服务费等
7根客否持贵宾卡确定贵宾优惠价
8根客否合约挂帐公司确定合约价
9根团体客旅行社合约折扣确定合约价
10根老总董事签名确定折扣价
11般散客现行房价确定房价
七确认保证金方式：
1根酒店规定房类收取相应现金做担保
2根客意愿接受信卡预先录卡担保
3根客否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保
4根客意愿抵押存放效证件贵重物品进行抵押担保
5根客重性老总董事关系请老总董事签名担保
6属负责接__请示老总关权员签署须担保
八完成入住登记手续：
___分房定房价确立担保形式客房钥匙分宾客
2招呼行李生带客进房致谢祝愿
3填写客房状况控制表输入登记资料电脑接系统
4建立客关资料档案史
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