服务行业2022年工作计划十篇
1优化婚宴服务流程次提升服务品质
22年婚宴整体策划方案进行流程优化进步提升突出持风格婚礼持环节加入更流行元素(背景音乐进行调整)现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼亮点加深现场观众婚礼印象争取更潜顾客婚宴服务块金字招牌擦更亮
2提升研讨会质量建立良沟通台
现服务质量研讨会基础进步深化专题会容扩参会数(酒吧事部负责参加)提升研讨会深度广度服务质量研讨会建设成中层理员沟通台相互学相互鉴分享理验激发思想火花质量研讨会造成餐饮部理品牌项目
3建立月度质量检查机制公布部门月质量状况
22年根质量检查标准餐饮部部门卫生状况工程状况设备设施维护状况安全理服务质量员工礼仪礼貌送餐服务标识规范等容进行全面监督检查月定期公布检查结果合格部门岗位进行相应处罚形成质量检查天天质量效果月月评良运作机制质量理工作推新台阶
4贵宾房台制造服务亮点树立优质服务窗口
现服务水准基础贵宾房服务进行创新提升抓服务细节性化服务贵宾房服务员进行结构性调整提高贵宾房服务员入职资格提升服务员薪酬遇贵宾房接服务造餐饮部服务典范树立餐饮部优质服务窗口制造服务亮点宴会服务品牌基础创新服务品牌
5协助餐饮部理促进出品质量
出品餐饮理核心22年度协助餐饮部理顾客意见收集出品质量监督等方面做足工作促进出品质量
6调整培训方创建学型团队
22年培训方进行调整减少培训密度注重培训效果提供行业学相关信息引导员工学专业知识鼓励员工积极参餐饮服务技考核调酒师职业资格认证餐饮专业知识方面学餐饮部掀起学专业知识热潮取国家承认种行业资格证书员工进行奖励培养知识型理酒店升级作优秀理员储备工作餐饮部造成支学型团队
7优化培训课程提升理水
22年部门培训课程设置构想：22年部分课程进行调整优化课程更具针性实效性
8配合力资源部培养员工企业认感提高员工职业道德修养
积极配合力资源部项培训工作弘扬企业文化培养员工企业认感提高员工职业道德修养增强员工凝聚力22年度工作利开展全赖领导悉心指导关怀离开力资源部行政部帮助更力餐饮部分部门工作力支持新年新希希年工作中领导更指导指正事工作更加友积极配合支持新年新起点希年餐饮理工作推新台阶理更加完善更加合理更加科学总结展未新历开篇际继续发扬优点改正足进步提升理水造支学型优秀餐饮服务团队努力
篇二
职责职权
1协助理制定服务标准工作程序确保服务程序标准实施
2根客情负责部门员工工作安排调配作交接班工作编排员工班次休息日负责员工考勤工作
3营业期间负责整餐厅督导巡查客沟通工作
4负责实施前厅员工业务培训计划负责属员工考核评估工作
5妥善处理客服务中发生类问题客投诉动征求客意见时理反馈相关信息
6检查结账程指导员工正确客结账
7督导服务员正确前厅项设施设备品做清洁卫生保养工作时报送设备维修单控制餐具损耗时补充缺物品
8督导员工遵守饭店项规章制度安全条例确保餐环境清洁美观舒适
9完成理交办工作
二职条件
1热爱服务工作工作踏实认真较强事业心责感
2熟悉餐厅理服务方面知识具熟练服务技
3较高外语会话力处理餐厅突发事件应变力客沟通力
4熟悉宴会酒会助餐服务程序够协助理进行种形式宴会酒会冷餐会茶话会展览会等等设计布置安排
5熟悉掌握餐厅菜点品种价格熟悉掌握中酒西酒饮料品种产度数特点销售价格较强销售技
6组织力较强带领部属起做接服务工作客提供满意加惊喜服务
7旅游专毕业具等学历事餐饮服务工作三年(西餐服务两年)工作验
8身体健康精力充沛仪表端庄气质方
三工作容
1注意登记部属出勤情况检查员工仪容仪表否符合求合格督促改正
2餐前准备工作
(1)解天宾客订餐情况解宾客生活惯求
(2)根天工作务求分配部属工作
(3)开餐前集合全体部属交代天订餐情况客求特注意事项
(4)检查工作员餐前准备工作否完整调味品配料否备齐餐厅布局否整齐划门窗灯光否光洁明亮餐台布置否整齐美观符合求快做
3开餐期间工作
(1)客进餐期间领班站定位置细心观察指挥值台员客服务
(2)重宴会客领班亲接服务
(3)客间客值台员间发生矛盾注意调解妥善处理准介入客间矛盾争吵处理时报告理处理
(4)客餐完毕需督促值台员帐单汇总交客结帐防止漏单
(5)开餐程中注意部属进行考核服务者差效率高低等均记录餐进行奖励批评
4收市工作
(1)收餐具：收餐督促值台员收市工作程序标准迅速收拾台面餐具集中备餐间送洗碗间清洁消毒
(2)布台：收餐具换干净台布摆台规格摆台恢复餐厅完状态
(3)清洁餐厅：做述工作搞餐厅卫生保持餐厅洁净美观
(4)部属做完述工作进行全面检查检查合格通知员工班
(5)天工作情况客反映开餐中出现问题重宴会客进餐情况客投诉等等做记录理报告天工作
四权力
1调配属员工工作权力
2辖范围员工奖惩晋升调换工作岗位建议权
篇三
理领班工作明确分工合理安排根工作岗位需求进行岗位调动加强领班业务知识业务技客沟通安排菜肴提升
二提拔栽培潜力进心工作具奉献精神员工加强员工项业务技业务知识培训位员工够时全达接会工作出色完成接
三定期召开员工坐谈会解员工思想动态生活情况深入解员工心想法合理化建议
四收集宾客餐服务质量菜肴意见建议做记录作改进服务菜肴重减少顾客投诉机率断改善提高服务质量菜肴质量
五针餐具流失量严格求位员工爱店爱家工作中严格操作三轻进行工作减少餐具损耗降低节约成
六加强员工开口服务意识餐中微笑服务细节服务特开口服务意识客沟通通心桥梁拉客间距离增进客间熟悉解时解客喜
七加强前厅厨协调性沟通配合加强前台员工菜肴品质意识服务员更名检验员控道菜肴质量品质出菜序出菜速度起关键作宾客吃健康满意菜肴
新年新气象20年悄然登场身说年里许方面需改进学新年里会更加严格求工作中断进取断学充实知识验做处事稳重遇事冷静控制调节动性格脾气会认真负责带领着团队新世纪明天更加美努力奋斗
篇四
营业部工作务：
餐饮服务组成酒店必少部分营业部门酒店重创收部门酒店部门中营业部员工集中业务环节繁技术水求高牵涉知识面广加强营业部理整酒店营理非常重意义营业部负责餐厅产品销售宴会服务工作满足类型餐客物质心理享受需
二营业部开业筹备务求：
营业部开业前准备工作建立部门运转系统开业开业运营财物等方面做充分准备
具体包括：
()确定营业部辖区域责范围：
营业部理般提前2月岗
岗首先通实察熟悉饭店面布局然根实际情况确定营业部辖区域营业部责范围书面形式具体建议设想呈报总理饭店理层召集关部门进行讨做出决定进行区域责划分时营业部理员应局出发良服务意识
专业化分工求酒店清洁工作口理利标准统效率提高设备投入减少设备维护保养员理职责划分明确书面形式加确定
营业部理范围较综合利设施发挥效员工餐厅营业部统理
(二)确定营业部区域功布局：
根酒店总体建筑布置市场定位餐饮区域进行详细功定位进行区域分布时合理考虑餐饮项理流程送餐线路服务流程合理性厨房工作流程合理性餐具收拾洗涤流程足够仓储场备餐间
(三)设计营业部组织结构：
科学合理设计组织机构营业部理综合考虑种相关素：酒店规模档次建筑布局设施设备市场定位营方针理目标等
(四)制定物品采购清单：
酒店开业前事务繁营物品采购项非常耗费精力工作仅采购部完成项务难度营部门应协助完成采购部营业部制定营业部部门采购清单时应考虑问题：
1酒店建筑特点：
采购物品种类数量建筑特点着密切关系例楼层通常需配置工作车某清洁设备配置数量收餐车考虑否够直洗碗间等等
2行业标准：
低产品标准营业部理制定采购清单
3酒店设计标准目标市场定位：
餐饮理员应酒店实际出发根设计标准时应根酒店目标市场定位情况考虑目标客源市场餐饮品配备需求高档宴会布置需婚宴市场产品
4行业发展趋势：
餐饮理员应密切关注行业发展趋势物品配备方面应定超前意识传统保守例餐饮部减少象金色红色餐具布置增加淡雅安排等等
5情况：制定物资采购清单时关部门员应考虑相关素：餐饮座率酒店资金状况等采购清单设计必须规范通常应包括列栏目：部门编号物品名称规格单位数量参考供货单位备注等外部门制定采购清单时需确定关物品配备标准
篇五
()班前准备工作
1时班时签许代签许弄虚作假(事必须事先请假)
2服领导开档前卫生工作安排保质保量完成充餐具备调料铺台摆位环境卫生等事前切准备工作整体全局观念互相合作互相帮助
3员工午餐歇
(二)班中接
1热情迎客动招呼坚持礼貌语
班前会迅速进岗精神饱满坚守岗位坚持微笑注意身形象
顾客进入餐桌动招呼：先生姐中午晚位拉椅座
撤筷套问茶水(时介绍茶叶品种)递菜单
顾客罩衣套孩取童座椅顾客倒第杯礼貌茶
2点菜介绍动推荐参谋
必须掌握菜肴业务知识解市估清品种增加品种
(1)准备写明台号数日期时间字迹端正清楚易懂
(2)介绍菜肴荤素搭配口味易重复推荐厨房出品顾客反应品种做四：口味原料烹调方法盛器
(3)象场合推荐菜肴红烧菜烹调时间蒸煮时间长菜事先客做解释顾客心理准备
(4)营业中途估清退菜必须写明原厨房部门领导签字证明方退菜
(5)点菜掌握动争取时间必须尊重客选
(6)确定点菜做重复遍核误交收银厨房
客提起吃饭应酬便想起提起点菜介绍想表示推销介绍成功
3序菜操作误
首先根点菜单解菜式需品做提前准备刀叉需调料等
(1)冷菜均匀摆开(口味颜色荤素造型盛器搭配摆放)
(2)时征求顾客意见收取茶盅
(3)菜时必须核点菜单(点菜单没菜绝台寻找领导指令)坚持做A菜报名B摆放位C核菜划单菜时注意宜老童残疾身菜注意衡防止汤汁外溢滴漏
(4)酒水注意酒水饮料台客面示意开
(5)作料菜肴先作料菜
(6)菜完毕客交代清楚(先生姐菜已齐需什请吩咐)
(7)根情况水果盘
4席间提供优质服务
(1)适时候调换骨盆烟缸手法熟练动作迅速操作卫生
(2)观察餐动态超时长菜肴动传菜部门联系部门领导联系提醒催菜
(3)妥善处理日常供应中琐碎矛盾碰菜式问题态度虚心诚恳语言亲切耐心解答记住句话笑句闲话跳奥理处理情况请示领导
(4)顾客餐完毕核结帐单正确误代客买单做收找唱票买单做礼貌：谢谢
(5)顾客离座礼貌道提醒遗漏带物品
(三)班末收拾
1时操作程序收台：(布件玻璃器件锈钢器件餐厅品厨房品台面等)件分类摆放强调分开轻轻放时送洗杯间洗碗间
2轮值班必须值班工作标准求操作检查火灾隐患做安全防范
篇六
语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
五应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
六营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
具体职责：
1负责清洁卫生工作满足宾客餐环境需求
2负责开餐准备工作规格布置餐厅餐台补充种物品
3礼貌客标准程序宾客提供餐服务
4负责餐厅清洁卫生贵重餐具洗涤保养工作负责餐厅餐具玻璃器皿收集整理保工作
5熟悉种服务方式密切注视客种需求量客满意
6程序结帐负责结束清洁整理工作
7遵守宾馆项规章制度
8完成级布置项工作
职条件：
1工作认真负责服务动热情礼貌较强事业心责感
2掌握餐厅服务基知识解食品饮料酒水菜肴知识
3熟练餐饮服务操作技具B级外语会话力
4具高中文化程度等学历
5事餐饮服务工作二年工作历
6身体健康精力充沛仪表端庄气质方
篇七
指导思想：
20xx年xxxx公司营发展关键年勤理部围绕公司20xx年工作求实行现代企业运作模式强化素质求生存规范理树形象广员工提供优质服务公司营发展提供行勤保障
二20xx年勤工作计划工作目标：
1食品卫生安全中心强化食品卫生安全理确保全年出现例食物中毒现象
2职工公寓理重点完成20xx年新员工住宿安排工作保证职工公寓发生安全事配合公司搞员工思想政治工作进公寓员工公寓理水新台阶
3员工满意目标树立勤服务新形象力争员工勤服务满意率较20xx年定提高时公司文明单位创建营发展评估提供较勤保障
4深化勤改革动力确保20xx年公司现代企业模式运作规范开拓公司勤营服务市场
三20xx年勤工作计划工作：
()开展诚信教育题加强勤员工职业道德教育提高公司勤员工综合素质增强勤员工凝聚力
1认真组织勤全体员工学潘总6年年终工作会议讲话点勤员工解公司五工程进步增强员工责心紧迫感做爱岗敬业诚信服务乐奉献
2公司20xx年工作计划抓勤员服务公司员工积极性提高员工思想政治素质职业道德水
3定期开展公司文化体育娱乐等集体活动劳动竞赛增强公司员工凝聚力形成积极风气年五四青年节公司搞次体育竞赛活动购置必体育器材保障项工作利开展
4做公司开业前筹备工作确保项工作预定时间期完成
5公司员工培训工作提供力勤保障工作配备培训室设备器材次培训结束培训室卫生清扫工作完成保证员工次培训时干净舒适环境
(二)食品卫生安全中心加强食堂理确保员工食物中毒现象发生做餐厅营工作
1安全工作放伙食工作首位高度重视层层负责环环相扣措施位确保发生例员工食物中毒现象
2建立食堂三餐时间部门负责巡查制度确保饭食质量数量发现问题时处理
3定期召开饮食工作会议强化厨房工作员责意识卫生意识做面菜质量达标做作程规范质量价格相符
4加强检查处罚力度断改善伙食质量提高服务水
5努力饭菜花式品种饭菜质量功夫做绝数员工满意
(三)员工公寓食堂重点车间维修区龙头办公楼厂区院外线月开展次全员参尘日扫活动
1购置必清扫工具保证清扫工作利进行
2成立行政总监组长行政事勤部门负责成员考评领导组次清扫完成次清扫工作进行考评考评结果予公示
3制定相应考评标准：
a区域卫生清理部门责规定执行
b院院通道常保持面烟头纸屑泥土砖块杂物等
c厕必须常保持清洁干净
d室做窗明净楼道楼梯做清洁干净留死角
e时清理烟灰筒
f车间办公区宿舍环境优美布置序垃圾污染物乱放私物品墙墙顶灰尘
(四)员工满意目标加强部门联系常听取员工勤服务意见求提高服务质量树立勤服务新形象
1牢固树立始员工需求终员工满意公司服务理念断提高服务质量员工勤服务满意度造勤服务新形象
2定期召开员工座谈会设立员工公寓饮食服务等意见箱常听取员工勤服务意见求时处理加改进
3加强学公司相关部门联系制定员工食堂员工公寓突发事件应急预案组织演练
总20xx年扎扎实实做项工作公司快速发展提供力勤保障
篇八
继续加强员工业务技培训提高员工综合素质
餐饮部位成员酒店形象窗口仅整体形象受住考验业务知识服务技巧更体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础必须抓培训工作果培训工作容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈半年计划月根员工接受业务进度新老员工情况进行必分层次培训培训方式偏授课现场模拟督导工作中学
时月底酒店质检部交月培训计划方便酒店质检部时予监督指导
二方面提高酒店济效益
进步加强吧台餐饮预订灵活性包厢服务员酒水推介意识技巧提高酒水销售水方面提高酒店济效益
三加强员工思想教育
利切机会断员工灌输顾客帝理念时激励员工发扬团结互助精神增强员工凝聚力树立集体荣辱观
四继续做节降耗工作
1严抓日常消耗品节约餐巾纸牙签布草餐具等
2降低设备运行消耗空调合理开启时关闭等
3杜绝马桶长流水长明灯等
五突出理理念保持员工沟通交流惯增彼解便工作开展
计划月找部门岗位员工进行谈话围绕着工作生活重点员工属工作部门找倾诉象保证沟通程序畅通根员工提出合理性求理员时刻员工心里存问题成问题心解决员工排忧解难
果解决时报酒店领导寻求帮助员工真正感受部门酒店受尊重重视心情样更助更服务顾客
六继续做部门部质检工作
日质检检查岗位员工仪容仪表礼节礼貌卫生纪律餐中服务细节宿舍纪律卫生等方面巡检定期报请酒店质检部门监督指导工作动汇报部门质检情况断提高门质检水准
七增强监督机制竞争机制逐步改观理员执行力强局面
20xx年半年新征程新起点决心视酒店发展已视部门发展已视员工发展已视发展已
篇九
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量
体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南
规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起
客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：
①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂
②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启
查退房拔掉取电卡
房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定
中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯
利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动
什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
①容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
②房间公区域清洁卫生进步提高
③岗位服务规范需进步加强
④设施设备维保计划未落实位
⑤交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
篇十
指导思想
贯彻落实20xx年公立医院改革试点工作安排推广优质护理服务部署求结合全国卫生系统三满意（服务质量医德群众满意）活动科学发展观指导深化病中心服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水工作宗旨充分调动科室护士工作积极性医院实施优质护理服务工作标准（试行）民群众提供全程全面优质窗口护理服务保障医疗安全改善患者体验促进医患谐
二工作目标
1患者满意度提高：开展优质护理服务患者满意度明显提高20xx年患者满意度均9802分护士动服务意识更强态度更亲切改革排班模式更符合急诊病需年资护士搭配班提高工作安全度
2急诊抢救成功率提高：通专科核心力训练急诊专科护士培养提升急诊护理团队综合素质断提升科室护士急诊急救技术水争取20xx年抢救成功率较20xx年提升
三具体工作容
（）造专科护理技术
科室核心力训练标准认真落实护士专科技术培训断规范提高护士急救技术抢救技培训容包括：基础护理操作急诊分诊保证急救绿色通道畅通急诊留观病安全护理等系列急救知识理学抢救仪器维护心肺复苏吸痰法电击颤洗胃等系列急救操作培训通培训急诊专科护士提升护士专科技术水点带面带动全科护士急救技水提升更专科技术更规范操作更畅通流程急危重症病提供优质护理服务
（二）优化创新急诊服务流程
1更新服务理念改善服务态度：良服务态度行提高护理质量患者提供服务关键
（1）转变服务观念强化急诊服务理念转变重专业轻基础重技术轻服务观念提升护理员职业道德水强化敏锐观察力精湛技术高度责心永恒爱心急诊护士必备素质护理理念
鼓励护士勤换位思考病家属做四（冷漠家属家属发生争执拒绝家属合理求家属说知道清楚）努力做病满意病家属满意
（2）规范服务求促进效沟通根急诊病需求进行服务方面规范化培训促进护患间效沟通提高护理服务水具体包括：①恰礼貌语工作中常字开头请字先谢谢配合等服务语②操作前动沟通提倡护士操作前耐心解释声操作中温问候声操作失误真诚道歉声学会眼神微笑等身体语言心病服务服务细节处彰显优质护理品质加强动服务意识病满意社会满意政府满意终满意
2改进优化流程体现细节护理彰显护理特色
（1）改进工作流程结合急诊科工作特点改进工作流程：
①排班注明岗位：班护理班分诊班治疗班等班岗职责明确更优化执行岗位工作流程②增加查环节防止护理差错腕带识应抢救时执行口头医嘱双核正确执行等确保护理安全
（2）合理力资源调配弹性排班实施结合急诊科护理工作特点病需求合理弹性排班保证急诊抢救输液治疗工作安全序运行：
①制定实施急诊科紧急力资源调配方案日常紧急力资源调配记录通相关培训实时紧急调配应急诊科紧急突发事件救护处理
②根输液室工作高峰时间段利种班次合理搭配满足门急诊输液患者治疗时完成③班次员做高低年资合理搭配职责分工明确高年资护士低年资护士工作进行指导确保护理安全
（3）细节着手制定实施相关便民服务措施优质护理真正做性化体现文关怀
①建立学生输液绿色通道切实帮助紧张学务法正常实施门诊治疗学生提供24时输液服务时间
②延长输液厅时间根急诊输液量情况合理安排输液室员开放时间满足患者需第条件门急诊输液患者创造安全时温馨服务充分满足输液病时效性需
③免费提供次性水杯开水
协助陪客急诊输液患者交费取药入厕等
④建立健康宣教栏报栏等患者提供治疗时间健康宣教消遣途径
综点提升急诊输液患者满意度
3利信息便捷性提高急诊反应速度开展信息网络化整体缝隙链接救治模式充分利院120急救网络交警联动办公获危重患者信息批量患者心跳呼吸骤停等种急危重症患者时立启动急救绿色通道根患者病情紧急数量时报调配科室力资源等危重患者第时间予抢救治疗检查住院等真正体现绿色通道患者生命安全第保障优势
（三）认真制定落实项优质护理标准实施方案定期检查急诊科优质护理服务落实情况时发现问题分析提出改进措施急诊护理工作更加贴患者贴床贴社会
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1优化婚宴服务流程次提升服务品质
22年婚宴整体策划方案进行流程优化进步提升突出持风格婚礼持环节加入更流行元素(背景音乐进行调整)现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼亮点加深现场观众婚礼印象争取更潜顾客婚宴服务块金字招牌擦更亮
2提升研讨会质量建立良沟通台
现服务质量研讨会基础进步深化专题会容扩参会数(酒吧事部负责参加)提升研讨会深度广度服务质量研讨会建设成中层理员沟通台相互学相互鉴分享理验激发思想火花质量研讨会造成餐饮部理品牌项目
3建立月度质量检查机制公布部门月质量状况
22年根质量检查标准餐饮部部门卫生状况工程状况设备设施维护状况安全理服务质量员工礼仪礼貌送餐服务标识规范等容进行全面监督检查月定期公布检查结果合格部门岗位进行相应处罚形成质量检查天天质量效果月月评良运作机制质量理工作推新台阶
4贵宾房台制造服务亮点树立优质服务窗口
现服务水准基础贵宾房服务进行创新提升抓服务细节性化服务贵宾房服务员进行结构性调整提高贵宾房服务员入职资格提升服务员薪酬遇贵宾房接服务造餐饮部服务典范树立餐饮部优质服务窗口制造服务亮点宴会服务品牌基础创新服务品牌
5协助餐饮部理促进出品质量
出品餐饮理核心22年度协助餐饮部理顾客意见收集出品质量监督等方面做足工作促进出品质量
6调整培训方创建学型团队
22年培训方进行调整减少培训密度注重培训效果提供行业学相关信息引导员工学专业知识鼓励员工积极参餐饮服务技考核调酒师职业资格认证餐饮专业知识方面学餐饮部掀起学专业知识热潮取国家承认种行业资格证书员工进行奖励培养知识型理酒店升级作优秀理员储备工作餐饮部造成支学型团队
7优化培训课程提升理水
22年部门培训课程设置构想：22年部分课程进行调整优化课程更具针性实效性
8配合力资源部培养员工企业认感提高员工职业道德修养
积极配合力资源部项培训工作弘扬企业文化培养员工企业认感提高员工职业道德修养增强员工凝聚力22年度工作利开展全赖领导悉心指导关怀离开力资源部行政部帮助更力餐饮部分部门工作力支持新年新希希年工作中领导更指导指正事工作更加友积极配合支持新年新起点希年餐饮理工作推新台阶理更加完善更加合理更加科学总结展未新历开篇际继续发扬优点改正足进步提升理水造支学型优秀餐饮服务团队努力
篇二
职责职权
1协助理制定服务标准工作程序确保服务程序标准实施
2根客情负责部门员工工作安排调配作交接班工作编排员工班次休息日负责员工考勤工作
3营业期间负责整餐厅督导巡查客沟通工作
4负责实施前厅员工业务培训计划负责属员工考核评估工作
5妥善处理客服务中发生类问题客投诉动征求客意见时理反馈相关信息
6检查结账程指导员工正确客结账
7督导服务员正确前厅项设施设备品做清洁卫生保养工作时报送设备维修单控制餐具损耗时补充缺物品
8督导员工遵守饭店项规章制度安全条例确保餐环境清洁美观舒适
9完成理交办工作
二职条件
1热爱服务工作工作踏实认真较强事业心责感
2熟悉餐厅理服务方面知识具熟练服务技
3较高外语会话力处理餐厅突发事件应变力客沟通力
4熟悉宴会酒会助餐服务程序够协助理进行种形式宴会酒会冷餐会茶话会展览会等等设计布置安排
5熟悉掌握餐厅菜点品种价格熟悉掌握中酒西酒饮料品种产度数特点销售价格较强销售技
6组织力较强带领部属起做接服务工作客提供满意加惊喜服务
7旅游专毕业具等学历事餐饮服务工作三年(西餐服务两年)工作验
8身体健康精力充沛仪表端庄气质方
三工作容
1注意登记部属出勤情况检查员工仪容仪表否符合求合格督促改正
2餐前准备工作
(1)解天宾客订餐情况解宾客生活惯求
(2)根天工作务求分配部属工作
(3)开餐前集合全体部属交代天订餐情况客求特注意事项
(4)检查工作员餐前准备工作否完整调味品配料否备齐餐厅布局否整齐划门窗灯光否光洁明亮餐台布置否整齐美观符合求快做
3开餐期间工作
(1)客进餐期间领班站定位置细心观察指挥值台员客服务
(2)重宴会客领班亲接服务
(3)客间客值台员间发生矛盾注意调解妥善处理准介入客间矛盾争吵处理时报告理处理
(4)客餐完毕需督促值台员帐单汇总交客结帐防止漏单
(5)开餐程中注意部属进行考核服务者差效率高低等均记录餐进行奖励批评
4收市工作
(1)收餐具：收餐督促值台员收市工作程序标准迅速收拾台面餐具集中备餐间送洗碗间清洁消毒
(2)布台：收餐具换干净台布摆台规格摆台恢复餐厅完状态
(3)清洁餐厅：做述工作搞餐厅卫生保持餐厅洁净美观
(4)部属做完述工作进行全面检查检查合格通知员工班
(5)天工作情况客反映开餐中出现问题重宴会客进餐情况客投诉等等做记录理报告天工作
四权力
1调配属员工工作权力
2辖范围员工奖惩晋升调换工作岗位建议权
篇三
理领班工作明确分工合理安排根工作岗位需求进行岗位调动加强领班业务知识业务技客沟通安排菜肴提升
二提拔栽培潜力进心工作具奉献精神员工加强员工项业务技业务知识培训位员工够时全达接会工作出色完成接
三定期召开员工坐谈会解员工思想动态生活情况深入解员工心想法合理化建议
四收集宾客餐服务质量菜肴意见建议做记录作改进服务菜肴重减少顾客投诉机率断改善提高服务质量菜肴质量
五针餐具流失量严格求位员工爱店爱家工作中严格操作三轻进行工作减少餐具损耗降低节约成
六加强员工开口服务意识餐中微笑服务细节服务特开口服务意识客沟通通心桥梁拉客间距离增进客间熟悉解时解客喜
七加强前厅厨协调性沟通配合加强前台员工菜肴品质意识服务员更名检验员控道菜肴质量品质出菜序出菜速度起关键作宾客吃健康满意菜肴
新年新气象20年悄然登场身说年里许方面需改进学新年里会更加严格求工作中断进取断学充实知识验做处事稳重遇事冷静控制调节动性格脾气会认真负责带领着团队新世纪明天更加美努力奋斗
篇四
营业部工作务：
餐饮服务组成酒店必少部分营业部门酒店重创收部门酒店部门中营业部员工集中业务环节繁技术水求高牵涉知识面广加强营业部理整酒店营理非常重意义营业部负责餐厅产品销售宴会服务工作满足类型餐客物质心理享受需
二营业部开业筹备务求：
营业部开业前准备工作建立部门运转系统开业开业运营财物等方面做充分准备
具体包括：
()确定营业部辖区域责范围：
营业部理般提前2月岗
岗首先通实察熟悉饭店面布局然根实际情况确定营业部辖区域营业部责范围书面形式具体建议设想呈报总理饭店理层召集关部门进行讨做出决定进行区域责划分时营业部理员应局出发良服务意识
专业化分工求酒店清洁工作口理利标准统效率提高设备投入减少设备维护保养员理职责划分明确书面形式加确定
营业部理范围较综合利设施发挥效员工餐厅营业部统理
(二)确定营业部区域功布局：
根酒店总体建筑布置市场定位餐饮区域进行详细功定位进行区域分布时合理考虑餐饮项理流程送餐线路服务流程合理性厨房工作流程合理性餐具收拾洗涤流程足够仓储场备餐间
(三)设计营业部组织结构：
科学合理设计组织机构营业部理综合考虑种相关素：酒店规模档次建筑布局设施设备市场定位营方针理目标等
(四)制定物品采购清单：
酒店开业前事务繁营物品采购项非常耗费精力工作仅采购部完成项务难度营部门应协助完成采购部营业部制定营业部部门采购清单时应考虑问题：
1酒店建筑特点：
采购物品种类数量建筑特点着密切关系例楼层通常需配置工作车某清洁设备配置数量收餐车考虑否够直洗碗间等等
2行业标准：
低产品标准营业部理制定采购清单
3酒店设计标准目标市场定位：
餐饮理员应酒店实际出发根设计标准时应根酒店目标市场定位情况考虑目标客源市场餐饮品配备需求高档宴会布置需婚宴市场产品
4行业发展趋势：
餐饮理员应密切关注行业发展趋势物品配备方面应定超前意识传统保守例餐饮部减少象金色红色餐具布置增加淡雅安排等等
5情况：制定物资采购清单时关部门员应考虑相关素：餐饮座率酒店资金状况等采购清单设计必须规范通常应包括列栏目：部门编号物品名称规格单位数量参考供货单位备注等外部门制定采购清单时需确定关物品配备标准
篇五
()班前准备工作
1时班时签许代签许弄虚作假(事必须事先请假)
2服领导开档前卫生工作安排保质保量完成充餐具备调料铺台摆位环境卫生等事前切准备工作整体全局观念互相合作互相帮助
3员工午餐歇
(二)班中接
1热情迎客动招呼坚持礼貌语
班前会迅速进岗精神饱满坚守岗位坚持微笑注意身形象
顾客进入餐桌动招呼：先生姐中午晚位拉椅座
撤筷套问茶水(时介绍茶叶品种)递菜单
顾客罩衣套孩取童座椅顾客倒第杯礼貌茶
2点菜介绍动推荐参谋
必须掌握菜肴业务知识解市估清品种增加品种
(1)准备写明台号数日期时间字迹端正清楚易懂
(2)介绍菜肴荤素搭配口味易重复推荐厨房出品顾客反应品种做四：口味原料烹调方法盛器
(3)象场合推荐菜肴红烧菜烹调时间蒸煮时间长菜事先客做解释顾客心理准备
(4)营业中途估清退菜必须写明原厨房部门领导签字证明方退菜
(5)点菜掌握动争取时间必须尊重客选
(6)确定点菜做重复遍核误交收银厨房
客提起吃饭应酬便想起提起点菜介绍想表示推销介绍成功
3序菜操作误
首先根点菜单解菜式需品做提前准备刀叉需调料等
(1)冷菜均匀摆开(口味颜色荤素造型盛器搭配摆放)
(2)时征求顾客意见收取茶盅
(3)菜时必须核点菜单(点菜单没菜绝台寻找领导指令)坚持做A菜报名B摆放位C核菜划单菜时注意宜老童残疾身菜注意衡防止汤汁外溢滴漏
(4)酒水注意酒水饮料台客面示意开
(5)作料菜肴先作料菜
(6)菜完毕客交代清楚(先生姐菜已齐需什请吩咐)
(7)根情况水果盘
4席间提供优质服务
(1)适时候调换骨盆烟缸手法熟练动作迅速操作卫生
(2)观察餐动态超时长菜肴动传菜部门联系部门领导联系提醒催菜
(3)妥善处理日常供应中琐碎矛盾碰菜式问题态度虚心诚恳语言亲切耐心解答记住句话笑句闲话跳奥理处理情况请示领导
(4)顾客餐完毕核结帐单正确误代客买单做收找唱票买单做礼貌：谢谢
(5)顾客离座礼貌道提醒遗漏带物品
(三)班末收拾
1时操作程序收台：(布件玻璃器件锈钢器件餐厅品厨房品台面等)件分类摆放强调分开轻轻放时送洗杯间洗碗间
2轮值班必须值班工作标准求操作检查火灾隐患做安全防范
篇六
语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
五应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
六营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
具体职责：
1负责清洁卫生工作满足宾客餐环境需求
2负责开餐准备工作规格布置餐厅餐台补充种物品
3礼貌客标准程序宾客提供餐服务
4负责餐厅清洁卫生贵重餐具洗涤保养工作负责餐厅餐具玻璃器皿收集整理保工作
5熟悉种服务方式密切注视客种需求量客满意
6程序结帐负责结束清洁整理工作
7遵守宾馆项规章制度
8完成级布置项工作
职条件：
1工作认真负责服务动热情礼貌较强事业心责感
2掌握餐厅服务基知识解食品饮料酒水菜肴知识
3熟练餐饮服务操作技具B级外语会话力
4具高中文化程度等学历
5事餐饮服务工作二年工作历
6身体健康精力充沛仪表端庄气质方
篇七
指导思想：
20xx年xxxx公司营发展关键年勤理部围绕公司20xx年工作求实行现代企业运作模式强化素质求生存规范理树形象广员工提供优质服务公司营发展提供行勤保障
二20xx年勤工作计划工作目标：
1食品卫生安全中心强化食品卫生安全理确保全年出现例食物中毒现象
2职工公寓理重点完成20xx年新员工住宿安排工作保证职工公寓发生安全事配合公司搞员工思想政治工作进公寓员工公寓理水新台阶
3员工满意目标树立勤服务新形象力争员工勤服务满意率较20xx年定提高时公司文明单位创建营发展评估提供较勤保障
4深化勤改革动力确保20xx年公司现代企业模式运作规范开拓公司勤营服务市场
三20xx年勤工作计划工作：
()开展诚信教育题加强勤员工职业道德教育提高公司勤员工综合素质增强勤员工凝聚力
1认真组织勤全体员工学潘总6年年终工作会议讲话点勤员工解公司五工程进步增强员工责心紧迫感做爱岗敬业诚信服务乐奉献
2公司20xx年工作计划抓勤员服务公司员工积极性提高员工思想政治素质职业道德水
3定期开展公司文化体育娱乐等集体活动劳动竞赛增强公司员工凝聚力形成积极风气年五四青年节公司搞次体育竞赛活动购置必体育器材保障项工作利开展
4做公司开业前筹备工作确保项工作预定时间期完成
5公司员工培训工作提供力勤保障工作配备培训室设备器材次培训结束培训室卫生清扫工作完成保证员工次培训时干净舒适环境
(二)食品卫生安全中心加强食堂理确保员工食物中毒现象发生做餐厅营工作
1安全工作放伙食工作首位高度重视层层负责环环相扣措施位确保发生例员工食物中毒现象
2建立食堂三餐时间部门负责巡查制度确保饭食质量数量发现问题时处理
3定期召开饮食工作会议强化厨房工作员责意识卫生意识做面菜质量达标做作程规范质量价格相符
4加强检查处罚力度断改善伙食质量提高服务水
5努力饭菜花式品种饭菜质量功夫做绝数员工满意
(三)员工公寓食堂重点车间维修区龙头办公楼厂区院外线月开展次全员参尘日扫活动
1购置必清扫工具保证清扫工作利进行
2成立行政总监组长行政事勤部门负责成员考评领导组次清扫完成次清扫工作进行考评考评结果予公示
3制定相应考评标准：
a区域卫生清理部门责规定执行
b院院通道常保持面烟头纸屑泥土砖块杂物等
c厕必须常保持清洁干净
d室做窗明净楼道楼梯做清洁干净留死角
e时清理烟灰筒
f车间办公区宿舍环境优美布置序垃圾污染物乱放私物品墙墙顶灰尘
(四)员工满意目标加强部门联系常听取员工勤服务意见求提高服务质量树立勤服务新形象
1牢固树立始员工需求终员工满意公司服务理念断提高服务质量员工勤服务满意度造勤服务新形象
2定期召开员工座谈会设立员工公寓饮食服务等意见箱常听取员工勤服务意见求时处理加改进
3加强学公司相关部门联系制定员工食堂员工公寓突发事件应急预案组织演练
总20xx年扎扎实实做项工作公司快速发展提供力勤保障
篇八
继续加强员工业务技培训提高员工综合素质
餐饮部位成员酒店形象窗口仅整体形象受住考验业务知识服务技巧更体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础必须抓培训工作果培训工作容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈半年计划月根员工接受业务进度新老员工情况进行必分层次培训培训方式偏授课现场模拟督导工作中学
时月底酒店质检部交月培训计划方便酒店质检部时予监督指导
二方面提高酒店济效益
进步加强吧台餐饮预订灵活性包厢服务员酒水推介意识技巧提高酒水销售水方面提高酒店济效益
三加强员工思想教育
利切机会断员工灌输顾客帝理念时激励员工发扬团结互助精神增强员工凝聚力树立集体荣辱观
四继续做节降耗工作
1严抓日常消耗品节约餐巾纸牙签布草餐具等
2降低设备运行消耗空调合理开启时关闭等
3杜绝马桶长流水长明灯等
五突出理理念保持员工沟通交流惯增彼解便工作开展
计划月找部门岗位员工进行谈话围绕着工作生活重点员工属工作部门找倾诉象保证沟通程序畅通根员工提出合理性求理员时刻员工心里存问题成问题心解决员工排忧解难
果解决时报酒店领导寻求帮助员工真正感受部门酒店受尊重重视心情样更助更服务顾客
六继续做部门部质检工作
日质检检查岗位员工仪容仪表礼节礼貌卫生纪律餐中服务细节宿舍纪律卫生等方面巡检定期报请酒店质检部门监督指导工作动汇报部门质检情况断提高门质检水准
七增强监督机制竞争机制逐步改观理员执行力强局面
20xx年半年新征程新起点决心视酒店发展已视部门发展已视员工发展已视发展已
篇九
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量
体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南
规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起
客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：
①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂
②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启
查退房拔掉取电卡
房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定
中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯
利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动
什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
①容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
②房间公区域清洁卫生进步提高
③岗位服务规范需进步加强
④设施设备维保计划未落实位
⑤交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
篇十
指导思想
贯彻落实20xx年公立医院改革试点工作安排推广优质护理服务部署求结合全国卫生系统三满意（服务质量医德群众满意）活动科学发展观指导深化病中心服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水工作宗旨充分调动科室护士工作积极性医院实施优质护理服务工作标准（试行）民群众提供全程全面优质窗口护理服务保障医疗安全改善患者体验促进医患谐
二工作目标
1患者满意度提高：开展优质护理服务患者满意度明显提高20xx年患者满意度均9802分护士动服务意识更强态度更亲切改革排班模式更符合急诊病需年资护士搭配班提高工作安全度
2急诊抢救成功率提高：通专科核心力训练急诊专科护士培养提升急诊护理团队综合素质断提升科室护士急诊急救技术水争取20xx年抢救成功率较20xx年提升
三具体工作容
（）造专科护理技术
科室核心力训练标准认真落实护士专科技术培训断规范提高护士急救技术抢救技培训容包括：基础护理操作急诊分诊保证急救绿色通道畅通急诊留观病安全护理等系列急救知识理学抢救仪器维护心肺复苏吸痰法电击颤洗胃等系列急救操作培训通培训急诊专科护士提升护士专科技术水点带面带动全科护士急救技水提升更专科技术更规范操作更畅通流程急危重症病提供优质护理服务
（二）优化创新急诊服务流程
1更新服务理念改善服务态度：良服务态度行提高护理质量患者提供服务关键
（1）转变服务观念强化急诊服务理念转变重专业轻基础重技术轻服务观念提升护理员职业道德水强化敏锐观察力精湛技术高度责心永恒爱心急诊护士必备素质护理理念
鼓励护士勤换位思考病家属做四（冷漠家属家属发生争执拒绝家属合理求家属说知道清楚）努力做病满意病家属满意
（2）规范服务求促进效沟通根急诊病需求进行服务方面规范化培训促进护患间效沟通提高护理服务水具体包括：①恰礼貌语工作中常字开头请字先谢谢配合等服务语②操作前动沟通提倡护士操作前耐心解释声操作中温问候声操作失误真诚道歉声学会眼神微笑等身体语言心病服务服务细节处彰显优质护理品质加强动服务意识病满意社会满意政府满意终满意
2改进优化流程体现细节护理彰显护理特色
（1）改进工作流程结合急诊科工作特点改进工作流程：
①排班注明岗位：班护理班分诊班治疗班等班岗职责明确更优化执行岗位工作流程②增加查环节防止护理差错腕带识应抢救时执行口头医嘱双核正确执行等确保护理安全
（2）合理力资源调配弹性排班实施结合急诊科护理工作特点病需求合理弹性排班保证急诊抢救输液治疗工作安全序运行：
①制定实施急诊科紧急力资源调配方案日常紧急力资源调配记录通相关培训实时紧急调配应急诊科紧急突发事件救护处理
②根输液室工作高峰时间段利种班次合理搭配满足门急诊输液患者治疗时完成③班次员做高低年资合理搭配职责分工明确高年资护士低年资护士工作进行指导确保护理安全
（3）细节着手制定实施相关便民服务措施优质护理真正做性化体现文关怀
①建立学生输液绿色通道切实帮助紧张学务法正常实施门诊治疗学生提供24时输液服务时间
②延长输液厅时间根急诊输液量情况合理安排输液室员开放时间满足患者需第条件门急诊输液患者创造安全时温馨服务充分满足输液病时效性需
③免费提供次性水杯开水
协助陪客急诊输液患者交费取药入厕等
④建立健康宣教栏报栏等患者提供治疗时间健康宣教消遣途径
综点提升急诊输液患者满意度
3利信息便捷性提高急诊反应速度开展信息网络化整体缝隙链接救治模式充分利院120急救网络交警联动办公获危重患者信息批量患者心跳呼吸骤停等种急危重症患者时立启动急救绿色通道根患者病情紧急数量时报调配科室力资源等危重患者第时间予抢救治疗检查住院等真正体现绿色通道患者生命安全第保障优势
（三）认真制定落实项优质护理标准实施方案定期检查急诊科优质护理服务落实情况时发现问题分析提出改进措施急诊护理工作更加贴患者贴床贴社会
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