旅行社工作总结
旅行社工作总结1
知觉间xx国际旅行社已四月时间工作中受许冷暖样熟悉许良师益友学许旅游服务阅历教训回首展年里公司指引部门领导关怀关心事间友合作工作学少进步力量客户交际沟通断提高完善 感谢公司领导成长空间 信念月工作时间里通公司力宣扬身懈努力接收客取肯定成果存诸足回顾年现工作总结：
工作总结
9月初进入公司完谷负责期间工作负责公司部门门市工作员指导关心中秋国庆重阳节期间完谷门市收客状况较抱负成果取公司全体员工努力分开门市值班期间仔细接听电话登记位客户相关信息客意愿团前提适时客询问耐烦客介绍公司出团信息优状况客办证期间动客供应简洁快捷车路途做客服务求客评公司宣扬肯定作
二工作中存问题
4月学发觉离职业化接员差距体现工作技旅游学问丰富旅游够解工作中断磨练提高方
三工作心
前台展现公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象特重前台肯定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开头开头胜利半重性熟悉肯定仔细做职工作
作优秀接员客户参观时时刻注意保持良服务法热忱接合适环境客户宣扬公司文化奇妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐烦细致温馨
提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪学问断充电适应公司快速进展
四工作方案
总结年工作肯定进步成果方面存着足感谢部门领导教导公司赐予机会新年里加强学努力工作 仔细学公司旅游政策相关路途风土情努力专业素养工作效率全面进入新水公司进展做出更更贡献
旅行社工作总结2
知觉间xx国际旅行社已四月时间工作中受许冷暖样熟悉许良师益友学许旅游服务阅历教训回首展年里公司指引部门领导关怀帮忙事间友合作工作学少提高领客户交际沟通断提高完善感谢公司领导成长空间信念月工作时间里公司力宣扬身懈努力接收客取必需成果存诸足回顾年现工作总结：
工作总结
9月初进入公司完谷负责期间工作负责公司部门门市工作员指导帮忙中秋国庆重阳节期间完谷门市收客情景较幻想成果取公司全体员工努力分开门市值班期间仔细接听电话登记位客户相关信息客意愿团前提适时客询问耐烦客介绍公司出团信息优情景客办证期间动客供应简洁快捷车路途做客服务求客评公司宣扬必需作
二工作中存问题
4月学发刻离职业化接员差距体刻工作技旅游学问丰富旅游够解工作中断磨练提高方
三工作心
前台展现公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象非常重前台必需程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开头开头胜利半重性熟悉必需仔细做职工作
作优秀接员客户参观时时刻注意坚持良服务法热忱接相宜环境客户宣扬公司文化奇妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐烦细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪学问断充电适应公司快速进展
四工作方案
总结年工作必需提高成果方面存着足感谢部门领导教导公司赐予机会新年里加强学努力工作仔细学公司旅游政策相关路途风土情努力专业素养工作效率全面进入新水公司进展做出更更贡献
旅行社工作总结3
学期旅行社运营理实务门课真玩然老师讲解精彩特殊老师分成组组成旅行社然职旅行社计调理然身计调理应做支配旅游团队发报方案等工作介组力限会关心组整行程活动
记组第务成立家旅行社设立筹备方案次务程中认充分发挥力量开头组组员旅行社设立模糊通心协力起书起查资料终头绪旅行社成立做华夏旅行社接行旅行社产品设计环节旅行社进展重做问卷调查问卷调查设计进行争高校城四周做问卷调点调查报告结果进行分析分析做出条旅游路途制成ppt总理组长课堂作精彩讲解路途设计程中计调理然关成核算涉质量价格方面谨慎考虑做出明智推断做计调知道旅游团形程支配麻烦整吃住行游购娱行程需留意许详情会遇样样麻烦环节协调协商旅行社旅游路途涉进行宣扬促销务排解代表客户进行业务洽谈组派出销售理派组扮演客户角色客户狠角色种刁难种苛刻销售理想种方法应客户想知组销售理组客户难吧
总算胜利已位客已签合存许问题旅游路途会纰漏客洽谈时没太技巧阅历努力切会转盼华夏旅行社客户越越生意越越
旅行社工作总结4
年XX旅行社级部门关怀支持公司全体员工努力业务开展公司形象等方面取长足进步详细说方面工作：
树立品牌努力塑造企业文化企业形象
20xx年XX旅行社成立两周年高起点造XX旅游企业形象首先投入资金旅行社办公场进行装修巩固利理位置更换形象广告牌利报纸等作宣扬提倡XX旅行走遍神州题公司理建立健全整套规章制度业务操作流程服务微标准客户员工耳目新充分解XX旅行接受XX旅行社终选择XX旅行社样气业绩
二努力培育团队精神
企业竞争终竞争想培育留住必需形成企业文化坚持培训已队伍面部分毕业生员工队伍花力气进行企业文化宣导业务学问培训业务力量考核收入紧密挂钩业务水服务素养通系统正规培训提高名优秀员工企业属感时努力培育团队精神形成凝聚力常工作中营造种谐相处氛围相互学相互关心困难家齐克服常常组织集体活动形成种特难团队精神年特组织导游计调安方面培训年总理组织5次处出考察踩线培育公司员工工作氛围团结互助精神起动作
三努力拓展业务树立优质服务
旅游业作中间产业济强推动作旅行社业务分：接组团两业接业务旅行社说利润低济效益差许旅行社愿做甚放弃组团业务进展公司宣扬县旅游已投入力物力努力做接业务争取做做强扩品牌知名度带动组团业务实实县旅游做贡献年接接数千
四树行业新风引领旅游新潮流
目前县旅行社十家家组团业务支撑竞争异样残酷出现实行正值手段竞争状况送礼拉关系低质低价抢业务造成极坏影响面种局面公司加强部理狠抓质量导游培训计调出踩线业务员职业道德培训关口做低质低价团请客送礼拉关系做业务转变成品牌服务创新吸引客户推出新线路受客户欢迎取较济效益效益推出高品保产品吸引客户加强客户沟通回访
公司究竟年轻方面完善面布满信念目标流旅游品牌目真正消费者享受满足旅行服务
旅行社工作总结5
7月份工作总结
时间度快转瞬7月份已公司第月回顾月工作公司领导位事支持关心基公司业务流程致解通月工作学业务力量方面力量相应提升现月工作状况总结：
1公司初期工作范围熟识暑期较热门旅游路途解公司致理体制
2加深业务学问时涉公司部门相关工作更全方面历练更公司起成长
3月签合回家知道幸运完整走遍售前售流程会更加努力完善业务水争取早日独立签单
4工作程中断事旅行社行学鉴先进营销模式改善文化修养进提高业务力量
点月工作中学总结出阅历时月工作熬炼协调办事力量文字言语表达力量等方面
月工作中存问题工作够细致等等时间里会努力改正身存问题盼领导位事关心指出缺点足会虚心听取准时改正
月里里决心仔细提高业务工作水带团队领社济效益进展贡献全部力气
8月份工作方案
更激励提高工作动性现8月份方案：
1连续加强学拓宽学问面努力提高文化素养仔细学旅游专业学问相关常识
2娴熟操作业务流程工作中身足加调整较强针性针群体游客模式题介绍宣扬
3准时解新行程报价便更客户服务
4业务流程外盼机会解相关带团流程便更领导排忧解难更公司服务
月里制定工作方目标盼领导位事关心完成外里感谢张总位事信会虚心学动协作事仔细完成领导支配件事情
旅行社工作总结6
20xx年三元旅行社第三年结束导游生涯布满快乐泪水胜利失败布满爱恨失全部样觉导游实带着玩没什特殊现知道实导游简洁工作行程支配食宿行旅游程中微末节细处需专心做网首油诗：干驴累起鸡早做孝子见记者赚民工少怕出错岗躲唯恐早业脱口出调侃词吧实反映导游工作浮华背知超常付出吧辞旧迎新际回顾年历程总结导游工作心体会想会裨益
转瞬间年时间意间身边匆忙消逝年时间学许东西导游工作生活带欢乐工作时候带着四周八方游客四周八方客赞扬天津时候心里特舒适特成感然干导游行非初衷然快发觉：干导游行喜爱职业
断实践中总结阅历发觉少问题面问题许旧需断学导游事服务行业辛苦然见识颇熬炼社里三年间见许说五花八门城里农村高学历低学历钱没钱行业熟悉解起作毕业久根深解收获带团投诉安团带导游实前提旅游种群体活动涉生活方方面面包含吃住行游购娱六素实导游某种角度说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者阶层工作时间天快游客进行沟通游客言谈举止中推断出客文化层次爱爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处留心观游客心情改变游客进行动沟通解游客心里状态游客文景观然景观喜巡游时间巡游挨次讲解方式讲解风格做出相应改变游客年龄层次性爱爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行消遣活动
年觉赚赚钱谓熬炼挺导游想客消费济水算消费理念更夕转变受命年洗礼爱情憧憬该死济危机端详收入钱问题问题没钱现觉辛苦工作挺直目应赚钱信谁意思说宏旅游事业现起面垃圾团遇质量团倍加珍惜想进店加点讲实际次抓住客心理引导思想购物块确欠点火候带团犹牌牌坏然重样出
现起利淡季抓紧学导游关学问钻研种风格少玩网游拒绝沉迷合理支配时间享受健康生活20xx年工作中会更加努力学相关文化学问书时方恨少断学充电努力总结20xx年工作失误足新年里更提高
高举讲团新思想带团新思路吹牛新突破抬杠新局面宏旗帜知言言指导思想
弘扬怕带团走路二怕套团加班畏精神保持联系请常常骚扰作振兴社第务
带团程坚持四组织预谋握成果沟通协调动动制造性绽开工作相互促进进展走持续进展宏道路
20xx年作具浓郁年末情结中国说制造精彩兴奋已幸苦痛失落哀痛万分更许身边位您20xx年收获甜蜜爱情美婚姻辉煌事业……抑失败20xx脚步正年Saygoodbye做总结
美妙明天许心愿新年加油吧
旅行社工作总结7
时间真快年中作导游员没回味半年味道适应季节改变时间等日月老20xx年画句号事导游工作受年头喜爱工作苦辣酸甜总乐字
导游年审培训会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场授课旅游文化融合芜湖旅游进展前景导游员素养求等方面进行精彩讲解
导游旅游业行缺少组成部分旅游业灵魂旅行社支柱某种意义说导游员区形象体现解城市窗口
导游什原省旅游协会副会长刘祖翼话说导游言谈举止素养修养仅挺直反映出城市精神文明素养修养折射出城市旅*业品质建设半城山半城水芜湖道漂亮风景线导游中外游客传达城市形象者城市名片名真正导游员城市形象盼助种赛培训发觉培育出更优秀导游进步提升导游素养推动芜湖旅行社行业品质建设推动旅行社行业转型升级成中国优秀城市——芜湖张亮丽城市名片
时呢说媒体长期导游出现规范行报道频繁旅*业造成较负面影响旅客积累起导游信感导游队伍身形象重性独立强爱信媒体监督件事情信着市场规范企业成熟导游形象会逐步认时旅游企业渐渐提高导游熟悉导游生产力效益吸引优秀加入旅*业实现持续进展中国已旅游国成旅游强国中国导游成高尚职业导游收入导游阅历学识高保证导游权利利益时导游责提出求
市旅游局助理调研员郑金兰时出席开班仪式讲话针现行导游培训容方法单理滞适应新形势旅游业进展实际导游培训工作提出明确求改革现行导游培训方法更新培训容提高培训质量导游培训工作更加规范化制度化通断加强导游员职业道德职业纪律训练规范培训考核提高导游员思想素养职业道德水二重视导游员日常培训旅行社应充分利淡季单位导游员进行集中培训建立单位导游员日常培训档案年终年度开展导游员日常培训状况包括培训时间培训形式培训容参数考核状况报市旅游局作导游年审旅行社考核重指标三导游员加强身建设常注意学学留意理联系实际加强身修养珍惜次培训
懵懂认知掐指算做兼职导游已3年时间间酸甜试图放弃千般理选择连续导游词许兴奋联想：带着五湖四海伴侣穿梭神州古老皇城漂亮西双版纳神奇原始森林憧憬方客起放声唱歌细细品位遐想感受终身难忘时刻未全部实现工作中遇许困难丝毫影响导游工作热诚
通次导游年审培训学样处置问题面问题时危乱致结：
1熟线路：团前预备肯定充分线路熟记心讨教老导游轻信提议做握万失
2效劳工作热心仔细：特殊旺季肯定提示旅游留意事项方做防患已然时句话带意想效果旅游安问题旅游留意守时等等防止问题呈现时分游客产生心情满导游事前铺垫效果会许
3留意谐工作布置游客时妥处置客司机陪旅游社景区关系
4导游变应万变呈现问题先乱阵脚导游万头衔必定必需客面前危乱准时坚决处置问题发作测状况学会见机行事妥处置
5书时方恨少导游知道学问必需普遍时常学充电次带团回准时总结受积聚阅历
6维护旅游社信誉时维护游客权益客利益着想时客法统遇测问题时客会敬重理解旅游社布置
7终准时处置客遗留问题导游身效劳行业仅满意客需求心理决议肯定合众肯定做合情合理客然会满足答复学会处置问题问题留终
时间已消逝感受心中余悸愿次阅历成第次仔细路漫漫修远许回头留脚印年轻时常通知反动尚未胜利志需努力困难阅历阅历留带团总行避开遇三(车压力)作导游做三心(份仔细份留神份诚意)
仔细：旅游景点环境杂作导游常更份仔细眼观六路耳听八方量客掌握视力范围时提示客离队
耐烦：旅游前必需团队旅游前必需团队旅游道路集合时间点强调防客旦丢失疾速离队初家充溢新奇感会停单溜时导游耐烦疾速劝客离队
诚意：带团时会发作突发事情导游百分诚意处置事情终会化解
付出努力信份耕耘份收获
导游职业职业显著点必需客夕相处然服务次感受般某种意义讲：导游职业服务行业极端日导游成名’新加坡导游非官方’美国导游祖国镜子’国导游员称民间’正导游着高评价重位导游工作更简单犯错误必需严格求颗常心工作岗位心安理展新年更热忱努力克服缺点总结工作中阅历学进步努力做更
旅行社工作总结8
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受20xx年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长
全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾20xx年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计12次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉20xx年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤20xx年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题
资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
旅行社工作总结9
政府力支持项工作取突出成果金华旅游事业团体公司济进展做出应贡献岁末年初三峰国际旅行社年工作做总结总结阅历教训三峰国际旅行社20xx年工作良基础：
加强服务意识进步服务质量
进步三峰国际旅行社整体服务水年初组织参杭州旅游学院沟通会会聘请批旅游专业学改善旅行社进步旅行社接气力4月份三峰国际旅行社全体员工根旅行社服务质量关规定苦练事先组织培训旅游业职员职业道德规范员工文明守旅游业务学问北山日伪工事相关课题聘请杭州旅游学院旅系教授旅游局领导金华讲解员培训史实学问导游技巧金华讲解实力增加旅游旺季做预备旅游旺季期间金华双龙讲解职员少游客讲解员非常辛苦敬业精神值赞扬讲解服务相关服务游客市区领导全评双龙保证客源做出肯定贡献时金华双龙作金华窗口呈现金华热忱淳朴金华三峰国际旅行社树立良形状象
二动开展接外连广交伴侣
20xx年三峰国际旅行社拓展旅游客源市场发掘旅游进展潜力动协作市区两级旅游治理部分工作公司出资次派旅行社理出外考察学学国外先进旅游治理阅历7月份旅行社参市举办旅游推介会印发旅游宣扬材料万份10月份派参广州举办国旅游交易会学国闻名旅行社胜利阅历时扩旅行社外影响力树立三峰国际旅行社良形象广泛结交旅游届业士旅行社更进展坚实基础接方面动旅行社联合推出爱国义基特色旅游通行宣扬景点增加旅游收进旅游业更进展奠定基础
三建立健全项规章制度抓导游队伍建设
公司部署年年初旅行社班子进行调整新班子旅行社职员少务重详细状况采纳建立健全规章制度弥补足建立讲解员岗位责制讲解员培训制度年初聘请XX学院旅游理系老师进行专业指导软件硬件两方面改善旅行社气力职员通培训实际接进步旅行社整体接水全年旅游投诉事时加强导游员队伍素养培育：遇紧急状况时应急心理素养气质艺培育旅行社专职导游受国外游客全评旅行社稳步前进展奠定坚实基础
四团结全圆满完成日军金华塞遗址接工作
日军金华塞遗址接工作旅行社工作重组成部分针金华旅游热前参观游客呈逐年升趋势游客求越越高状况2021年旅行社加强日军金华塞遗址开发治理工作新增加必服务设施景区进行扩建开发处废墟遗址展修环行路2021余米时讲解职员进行重点培训抽调办公室治理职员景区加强治理级部分治理求治理职员解说职员保卫职员方面进行针性培训景区治理更趋规范化次接讲解中受国外友关部分领导次评进步金华旅游城市闻名度开展旅游业扩闻名度条件更注意效益年免费接领导关工委妇联中学校生团队部队官兵次关部分进行爱国义训练供应基保证日军金华塞遗址日常接工作20xx年金华年九八活动供应训练基做出提出贡献截止年底日军金华塞遗址接国外游客8万余次景区收进8万元
旅行社工作总结10
20xx年公司级部门正确领导公司部门全体员工努力取显著成果：年营业额达2900万元胜利维护原客户基础开发新客户成立旅游车队框架已确定销售收入新台阶公司面貌规模做强做良基础公司胜利进行全员营销培训营销员基素养全面提高
公司荣誉
公司董事长XXX20xx年选XXXX政协委员时选XX市女商协会负责公司评优秀品质旅行社第四届中国国际旅游博鉴会中取佳组织奖导游奖赛中取佳组织奖取XX市工商局颁发重合守信A级单位特殊值庆喜取浙江省工商局颁发浙江省消费者信满足单位
二营状况
20xx年公司营业额达2900万元然距离公司年前目标肯定距离前年相达历史高水宏观济景气旅游行业竞争越越激烈前提然营收增加毛利点断降表现旅游价格断透明工成断增加房屋租金涨公司带影响
断扩公司营规模提升公司实力断提高市场竞争力公司算成立旅游客运限公司目前项筹备工作正进行估计20xx年半年购车投入正常运营时公司降低旅游成提高服务质量提升公司形象方面起作
着公司断进展目前硬件设施已达进展求断扩公司营规模公司投入较资金公司楼门市进行装修时二三楼进行改造办公区域楼成散客超市游客感更加舒心便利
公司专职业务员相较少目前业务量集中总理等身公司通八年努力已形成客户群领导许时候会感力心部分客户业务员维护更精力投入理中寻求公司更高层次进展公司目前亟解决首问题断创新断摸索公司业务进展更新台阶
三力资源企业文化建设
旅游业作员流淌性强职业员流淌较员较快流淌利公司稳定进展说连续招纳新进员工快适应公司企业文化公司节奏培训学费等方面支出会增加培育留住吸纳公司重中重新招员工解公司状况快融入公司企业文化中企业文化公司生命企业文化建设简单员工散漫心焕散企业文化建设亟加强公司部门间协作较亲密工作绩效综合年目标方案散客部年营业额增长业务员超额完成完成足体差较计调部规范完成团队操作安隐患消退萌芽状态财务部办公室兢兢业业工作做完导游部员流淌性导游带团中问题没出现说明导游负责出问题部门客投诉导游挺直关系考虑员流淌较快员培训等问题带团中出现点问题厚非培训例会中需导游切身受出分分析出问题缘导游员犯类错误结合XX旅游业竞争越越激烈事实公司鼓舞提倡导游做业务导游带团中客户简单沟通快客户导游公司产生信带团程中完导游事情代表公司形象通带团程中维护联系客户紧紧抓牢客户仅公司留住客户通忠实客户介绍新客户挺直增加导游业务收入
四准备
（）新产品开发创新公司灵魂尤旅游公司言新奇旅游线路吸引游客法宝加旅游产品开发创新公司新年工作重点结合现旅游进展趋势分析筹备新年目标长远进展目标市场需求断开发蜜月游购物游嘉奖游民族风俗游等特色旅游时散客市场做创新目前公司没条创线路放中间商做影响企业利润服务质量保证游客问题挺直解决出现问题会挺直影响公司形象公司针季度制定条相应线路投放市场寻求公司新济增长点
（二）加强学培训增加企业凝聚力着公司断进展业务量断扩张提高服务质量已成公司生存重组成部分公司加强员工训练培训采纳走出请进方法强化员工服务意识想方设法提高理水服务技20xx年工作良基础进步增加员工间接触沟通努力营造种谐公开心团结工作环境生活环境增加企业凝聚力战斗力生产营活动开展排解障碍供应力思想保证
20xx年已新年已深化学断创新高标准严求先进行学学理水学业务技公司新年里更层楼努力XX旅游事业贡献出份力气奋斗
旅行社工作总结11
年赤水旅游股份限公司合重组第年公司进展硕果累累令心潮澎湃年年公司市委旅发委正确领导市相关部门远见顾问关心支持始终坚持高位求进加快进展工作基调创建国家5A级景区契机旅游标准化建设抓手加快基础设施建设完善配套服务功提升接力量接水市场拓展营理质量效益项目建设方面取长足进展综合济实力迈新台阶呈现出良进展势头现全年工作完成状况总结：
20xx年公司基状况
旅发公司成立20xx年11月10日注册资金1亿元20xx年11月市相关部门算旅投公司旅发公司整合旅发公司接旅投公司财物债权债务佛完岩竹海桫椤然爱护区三景区20xx年1月市委算原百龙公司理三景区相关员收旅发公司理时旅发公司董事长总理财务总监进行调整旅发公司旅投公司百龙公司合重组公司现员工231（含10月份新聘试期员工）中：全职岗员216（含机关事业单位抽调员9）兼职员10（景区卫生承包员）退休员5
二指标完成状况
（）济指标：
120xx年公司属景区接游客计60万（景区）次（预估）折算游客30万次（预估）增长412总收入1500万元（预估）中门票收入1300万元（预估）增长396佛完岩观完车收入110万元（预估）客游船等收入90万元（预估）完成市相关部门达35增长目标务
2团数75万次（预估）占游客总数25
3固定资产投资招商引资招商引资完成995亿元完成方案数995完成固定资产投资51亿元完成年方案102
（二）建设指标：
1完成赤水游客接中心建设投入运行
2完成佛完岩游客中心装修投入运行完成景区栈（步）道公厕亭廊等基础设施建设
3完成竹海景区移民街竹海滑道建设
4完成瀑布5A景区升级改造项目建设启动瀑布观完电梯建设启动四洞沟景区游客中心商业街停车场等7项目建设
5启动赤水景区智化数字系统导视系统建设
（三）理指标：
1完成瀑布5A竹海公园4A佛完岩4A国家旅游景区申报中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准
2完成公司组织结构绩效体系初步建设
3赤水景区纳入全省100旅游景区20示范景区获850万元专项补贴20示范景区（综合体）阶段性考核均排前12位置
三工作开展状况
20xx年公司合根赤水市委五统旅游进展求着力实施旅游项目投入营销进展战略手抓景区建设理手抓市场营销公司制定年总体工作思路：围绕目标立足两重点抓住二契机实现四提高围绕济收入目标立足景区基础设施建设宣扬促销两重点抓住创建国家5A级旅游景区活动全省100旅游景区活动二契机断完善旅游基础设施提高整体建设品位优化旅游环境提高景区综合理水创新营销手段加宣扬力度提高游客增长率强化部理搞员工培训提高队伍素养服务品质
围绕述思路20xx年公司景区理市场营销项目建设制度建设力资源理等方面重点开展工作：
（）公司稳合
公司整合赤水瀑布燕子岩四洞沟佛完岩竹海桫椤然爱护区6景区统公司营理种缘6景区存较问题员工员足素养高工资遇低三公司工资标准样整合工酬员工思想心情景区基础设施条件差存安隐患理漏洞勤保障员工班休息吃饭等基
条件法满意等问题针问题做工作：分召开公司全体员工会公司员工代表座谈会职工关怀问题涉切身利益问题进行宣扬介绍做准时沟通职工吃定心丸稳定心情二针员工提出合理化建议法做解决马支配处理解决时解决作说明员工理解支持恳切法通懈努力存突问题逐步解决保证公司稳渡景区理工作逐步走正轨
（二）景区理
公司景区理根市旅游标准化建设创建国家5A4A旅游景区求坚持流环境流秩序流理流服务目标通完善应急救助体系规范服务标准加投诉查处力度增加服务意识造规范服务体系
1建立应急救助体系景区制定景区紧急抢救游客容量掌握公卫生等类重突发事预防应急处理程序开展应急预案演时协方医疗机构设立景区医疗急救站配备专职医务员常药品120110119122实行联动互动准时抢救景区巡游中受意外损害游客年景区没发生起游客安事
2加投诉查处力度景区票口公示服务承诺旅游投诉电话接受游客监督景点设置游客法征询箱收集定期开展游客满足度测评检验景区服务理环境设施安等方面存问题予准时整改
做游客投诉接率游客提问解答率游客投诉查处率达100游客满足基满足率达90
3建立健全规章制度根标准求景区理实际先出台种规范理制度挺直面游客规范化服务准求景区线工作员必需统着装做仪表端庄服务热忱周体
4提升员工队伍素养公司景区非常注意理员技术员员工业务技培训学实行集中培训学等方式努力提高理专业员素养全年景区检售票员安员进行培训断提高新技术驾驭力量保证服务水稳步提高
（三）制度建设
公司员工造成支讲学讲政治讲正气思想稳定安心职心职素养较高员工队伍促进公司项工作开展奠定良制度基础公司加强部理功夫建章立制优化员工队伍建设动梳理部理中出现问题进步完善旅发公司部理全力推动旅发公司制度建设年初开头旅发公司原制度基础整理旅投公司百龙公司规章制度断完善查漏补缺远见专家顾问团指导制定旅发公司理手册完善公司组织机构相关职职责先完善事理制度财务理制度工程理制度会议制度票务理规定考勤理制度员工行规范行政理规定应急预案
旅行社工作总结12
熟识线路：团前预备肯定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
服务工作热心细心：特殊旺季肯定提示旅游留意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安问题巡游留意守时等等防止问题出现时候游客产生心情满导游事先铺垫效果会许
留意协调工作支配游客时妥处理客司机陪旅行社景区关系
导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必需客面前危乱准时坚决处理问题发生意外状况学会见机行事妥处理
书时方恨少导游知道学问必需广泛断学充电次带团回准时总结教训积累阅历
维护旅行社信誉时爱护游客权益客利益着想时客法统遇意外问题时客会敬重理解旅行社支配
终准时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满意客需求心理算肯定合众肯定做合情合理客然会满足答复学会解决问题问题留终
时间已消逝感受心中余悸愿次受成第次仔细路漫漫修远许回头留脚印年轻断告知革命尚未胜利志需努力困难受阅历留带团总行避开遇三(车压力)作导游做三心(份细心份心份诚意)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客掌握视力范围时提示客队
耐烦：巡游前必需团队巡游前必需团队巡游路途集合时间点强调防客旦丢失快速队初家布满新奇感会停单溜时导游耐烦快速劝客队
诚意：带团时会发生突发事导游百分诚意解决事情终会化解
旅行社工作总结13
欣然回首20xx年走步收获年辛苦外更年工作中足20xx年明确新方目标成果已取需熬述问题存断修正完善企业更加稳步健康进展观20xx全年企业已基完成培育期初建工作3月初根旅游企业申报程序完成企业筹建工作完善企业职部门组建工作开展项旅游业务半年市旅游局级领导指导关怀进步规范企业规章制度岗位职责工作流程旅游企业营应急预案企业外部环境程度改善提高企业够规范合法营
20xx年企业创办初已明确提出企业进展战略目标真正意义旅游文化传播作企业进展目标转变旅游企业众心目中贩卖口错误观念旅游产品设计中充分体现企业文化诉求点轻松便捷舒心品质旅游活动真正成百姓品质生活先行者旅游服务真正成服务行业先行者根战略目标企业团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量第关时动学现代理理念企业培训作全年工作重点周进行企业文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安意识培训位员工服务意识遵守法律营序竞争安意识根植心旅游服务质量永续提高次关
第三旅游服务质量够效监督检验企业结合营实际参旅游企业服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准：包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团文明服务标准文明游客公约等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高变方义务双方权利变动动
第四确保旅游安企业制定岗位安责明确安责负责游客签订旅游合时动建议游客购买身意外损害险时企业办理旅行社责保险根安责制规定团队散客均实行全程安质量踪制日服务质量反馈制量做旅游安质量时监督
第五稳步进展旅游接业务**良旅游资源展现**深厚旅游文化传播更外游客喜爱******旅游济蓬勃进展社动走出家门次进行省外促销紧密联系旅游企业组织客源市旅游
20xx年3月份建社20xx年12月底短短xxxx月时间没完成接目标年风雨兼程企业已胜利度初创培育期着20xx年接企业导入成长期着企业制度进步完善服务标准进步科学规范伴着企业知名度美誉度断提升企业更加优质完善服务推出样化性化产品紧扣时代脉搏满意游客需实现企业进展目标做成优质旅游服务质量先行者做成现代旅游企业先行者
旅行社工作总结14
投身旅游事业已8年8年抗战结束事业距离幻想远常责问：什总会迷惘？快点？专家听家讲课总觉飘飘忽忽握住行起会总结总观点太方法太终觉切没说
先趟桂林张家界元旦第天踏火车武汉找年熟悉家组团社老总座谈路走路思索觉真似明白许
旅行社行业做次熟悉旅行社贩子二道贩样组织：带广阔游客布满新颖欢乐美安旅游体验组织机构做游客会高兴奋兴开钱包称职旅游理程中环节接社负责落实接社重性点组团社差旅行社说组团社游家接社发团接社饿死想法真家会淡季时候做外联开拓市场许时候觉组团社理总宣扬彩页呀行程支配报价总屑顾？什呢？家礼貌专业东西家说垃圾没处商眼完敏锐会放生意促进机会想时间铺张益生疏身怕秒假说：理现手里条精品线路够新奇独特科学合理富竞争力您感爱？二典常规线路假您行竞争合作敢保证您肯定签约够？够组团社理天想着事情？会倒杯茶请座愿听详贵宾敢样组团社承诺需家练功肯定挖掘亮点提高实力优吃住行游购娱环节端详番方面做点点行点会脱颖出样组团社着想接社会挺起腰杆求会组团社认接受双方真正成互惠互利合作伙伴
家常埋怨组团社压价组团社埋怨客压价终追根求源家全认问题出游客身认现老百姓买蔬菜会选择绿色污染菜网厌烦较种轿车性价家低估游客智商？山寨版手机仿真消费者认账真需买会抱着图廉价砍价相反品牌机分钱廉价样卖火爆组团社接社需开发竞争力产品总仿制组团社接社终究会市场淘汰速度会越越快国家南方城市正面产品亟升级窘境？低价注定够市场需高质
常面问题许想法错没落实实施家推托找高素养面旅行社需精干团队创意干劲气蓬勃群业务骨干家旅行社生存根需思索新课题信通发觉培育理终留数企业二选择然公司样重值出十二分精力做事情
全国类景区中脱颖出成山水景区匹黑马独品尝独区位优势创新宣扬方式创新营销理念服务理念吸引江南北世界游客睹芳容留脚步选择云台山画诗美景里度假期四联做份付出分收获信通努力智肯定会取更成果
旅行社工作总结15
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受XX年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾XX年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计12次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉XX年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤XX年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
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旅行社工作总结1
知觉间xx国际旅行社已四月时间工作中受许冷暖样熟悉许良师益友学许旅游服务阅历教训回首展年里公司指引部门领导关怀关心事间友合作工作学少进步力量客户交际沟通断提高完善 感谢公司领导成长空间 信念月工作时间里通公司力宣扬身懈努力接收客取肯定成果存诸足回顾年现工作总结：
工作总结
9月初进入公司完谷负责期间工作负责公司部门门市工作员指导关心中秋国庆重阳节期间完谷门市收客状况较抱负成果取公司全体员工努力分开门市值班期间仔细接听电话登记位客户相关信息客意愿团前提适时客询问耐烦客介绍公司出团信息优状况客办证期间动客供应简洁快捷车路途做客服务求客评公司宣扬肯定作
二工作中存问题
4月学发觉离职业化接员差距体现工作技旅游学问丰富旅游够解工作中断磨练提高方
三工作心
前台展现公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象特重前台肯定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开头开头胜利半重性熟悉肯定仔细做职工作
作优秀接员客户参观时时刻注意保持良服务法热忱接合适环境客户宣扬公司文化奇妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐烦细致温馨
提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪学问断充电适应公司快速进展
四工作方案
总结年工作肯定进步成果方面存着足感谢部门领导教导公司赐予机会新年里加强学努力工作 仔细学公司旅游政策相关路途风土情努力专业素养工作效率全面进入新水公司进展做出更更贡献
旅行社工作总结2
知觉间xx国际旅行社已四月时间工作中受许冷暖样熟悉许良师益友学许旅游服务阅历教训回首展年里公司指引部门领导关怀帮忙事间友合作工作学少提高领客户交际沟通断提高完善感谢公司领导成长空间信念月工作时间里公司力宣扬身懈努力接收客取必需成果存诸足回顾年现工作总结：
工作总结
9月初进入公司完谷负责期间工作负责公司部门门市工作员指导帮忙中秋国庆重阳节期间完谷门市收客情景较幻想成果取公司全体员工努力分开门市值班期间仔细接听电话登记位客户相关信息客意愿团前提适时客询问耐烦客介绍公司出团信息优情景客办证期间动客供应简洁快捷车路途做客服务求客评公司宣扬必需作
二工作中存问题
4月学发刻离职业化接员差距体刻工作技旅游学问丰富旅游够解工作中断磨练提高方
三工作心
前台展现公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象非常重前台必需程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开头开头胜利半重性熟悉必需仔细做职工作
作优秀接员客户参观时时刻注意坚持良服务法热忱接相宜环境客户宣扬公司文化奇妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐烦细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪学问断充电适应公司快速进展
四工作方案
总结年工作必需提高成果方面存着足感谢部门领导教导公司赐予机会新年里加强学努力工作仔细学公司旅游政策相关路途风土情努力专业素养工作效率全面进入新水公司进展做出更更贡献
旅行社工作总结3
学期旅行社运营理实务门课真玩然老师讲解精彩特殊老师分成组组成旅行社然职旅行社计调理然身计调理应做支配旅游团队发报方案等工作介组力限会关心组整行程活动
记组第务成立家旅行社设立筹备方案次务程中认充分发挥力量开头组组员旅行社设立模糊通心协力起书起查资料终头绪旅行社成立做华夏旅行社接行旅行社产品设计环节旅行社进展重做问卷调查问卷调查设计进行争高校城四周做问卷调点调查报告结果进行分析分析做出条旅游路途制成ppt总理组长课堂作精彩讲解路途设计程中计调理然关成核算涉质量价格方面谨慎考虑做出明智推断做计调知道旅游团形程支配麻烦整吃住行游购娱行程需留意许详情会遇样样麻烦环节协调协商旅行社旅游路途涉进行宣扬促销务排解代表客户进行业务洽谈组派出销售理派组扮演客户角色客户狠角色种刁难种苛刻销售理想种方法应客户想知组销售理组客户难吧
总算胜利已位客已签合存许问题旅游路途会纰漏客洽谈时没太技巧阅历努力切会转盼华夏旅行社客户越越生意越越
旅行社工作总结4
年XX旅行社级部门关怀支持公司全体员工努力业务开展公司形象等方面取长足进步详细说方面工作：
树立品牌努力塑造企业文化企业形象
20xx年XX旅行社成立两周年高起点造XX旅游企业形象首先投入资金旅行社办公场进行装修巩固利理位置更换形象广告牌利报纸等作宣扬提倡XX旅行走遍神州题公司理建立健全整套规章制度业务操作流程服务微标准客户员工耳目新充分解XX旅行接受XX旅行社终选择XX旅行社样气业绩
二努力培育团队精神
企业竞争终竞争想培育留住必需形成企业文化坚持培训已队伍面部分毕业生员工队伍花力气进行企业文化宣导业务学问培训业务力量考核收入紧密挂钩业务水服务素养通系统正规培训提高名优秀员工企业属感时努力培育团队精神形成凝聚力常工作中营造种谐相处氛围相互学相互关心困难家齐克服常常组织集体活动形成种特难团队精神年特组织导游计调安方面培训年总理组织5次处出考察踩线培育公司员工工作氛围团结互助精神起动作
三努力拓展业务树立优质服务
旅游业作中间产业济强推动作旅行社业务分：接组团两业接业务旅行社说利润低济效益差许旅行社愿做甚放弃组团业务进展公司宣扬县旅游已投入力物力努力做接业务争取做做强扩品牌知名度带动组团业务实实县旅游做贡献年接接数千
四树行业新风引领旅游新潮流
目前县旅行社十家家组团业务支撑竞争异样残酷出现实行正值手段竞争状况送礼拉关系低质低价抢业务造成极坏影响面种局面公司加强部理狠抓质量导游培训计调出踩线业务员职业道德培训关口做低质低价团请客送礼拉关系做业务转变成品牌服务创新吸引客户推出新线路受客户欢迎取较济效益效益推出高品保产品吸引客户加强客户沟通回访
公司究竟年轻方面完善面布满信念目标流旅游品牌目真正消费者享受满足旅行服务
旅行社工作总结5
7月份工作总结
时间度快转瞬7月份已公司第月回顾月工作公司领导位事支持关心基公司业务流程致解通月工作学业务力量方面力量相应提升现月工作状况总结：
1公司初期工作范围熟识暑期较热门旅游路途解公司致理体制
2加深业务学问时涉公司部门相关工作更全方面历练更公司起成长
3月签合回家知道幸运完整走遍售前售流程会更加努力完善业务水争取早日独立签单
4工作程中断事旅行社行学鉴先进营销模式改善文化修养进提高业务力量
点月工作中学总结出阅历时月工作熬炼协调办事力量文字言语表达力量等方面
月工作中存问题工作够细致等等时间里会努力改正身存问题盼领导位事关心指出缺点足会虚心听取准时改正
月里里决心仔细提高业务工作水带团队领社济效益进展贡献全部力气
8月份工作方案
更激励提高工作动性现8月份方案：
1连续加强学拓宽学问面努力提高文化素养仔细学旅游专业学问相关常识
2娴熟操作业务流程工作中身足加调整较强针性针群体游客模式题介绍宣扬
3准时解新行程报价便更客户服务
4业务流程外盼机会解相关带团流程便更领导排忧解难更公司服务
月里制定工作方目标盼领导位事关心完成外里感谢张总位事信会虚心学动协作事仔细完成领导支配件事情
旅行社工作总结6
20xx年三元旅行社第三年结束导游生涯布满快乐泪水胜利失败布满爱恨失全部样觉导游实带着玩没什特殊现知道实导游简洁工作行程支配食宿行旅游程中微末节细处需专心做网首油诗：干驴累起鸡早做孝子见记者赚民工少怕出错岗躲唯恐早业脱口出调侃词吧实反映导游工作浮华背知超常付出吧辞旧迎新际回顾年历程总结导游工作心体会想会裨益
转瞬间年时间意间身边匆忙消逝年时间学许东西导游工作生活带欢乐工作时候带着四周八方游客四周八方客赞扬天津时候心里特舒适特成感然干导游行非初衷然快发觉：干导游行喜爱职业
断实践中总结阅历发觉少问题面问题许旧需断学导游事服务行业辛苦然见识颇熬炼社里三年间见许说五花八门城里农村高学历低学历钱没钱行业熟悉解起作毕业久根深解收获带团投诉安团带导游实前提旅游种群体活动涉生活方方面面包含吃住行游购娱六素实导游某种角度说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者阶层工作时间天快游客进行沟通游客言谈举止中推断出客文化层次爱爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处留心观游客心情改变游客进行动沟通解游客心里状态游客文景观然景观喜巡游时间巡游挨次讲解方式讲解风格做出相应改变游客年龄层次性爱爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行消遣活动
年觉赚赚钱谓熬炼挺导游想客消费济水算消费理念更夕转变受命年洗礼爱情憧憬该死济危机端详收入钱问题问题没钱现觉辛苦工作挺直目应赚钱信谁意思说宏旅游事业现起面垃圾团遇质量团倍加珍惜想进店加点讲实际次抓住客心理引导思想购物块确欠点火候带团犹牌牌坏然重样出
现起利淡季抓紧学导游关学问钻研种风格少玩网游拒绝沉迷合理支配时间享受健康生活20xx年工作中会更加努力学相关文化学问书时方恨少断学充电努力总结20xx年工作失误足新年里更提高
高举讲团新思想带团新思路吹牛新突破抬杠新局面宏旗帜知言言指导思想
弘扬怕带团走路二怕套团加班畏精神保持联系请常常骚扰作振兴社第务
带团程坚持四组织预谋握成果沟通协调动动制造性绽开工作相互促进进展走持续进展宏道路
20xx年作具浓郁年末情结中国说制造精彩兴奋已幸苦痛失落哀痛万分更许身边位您20xx年收获甜蜜爱情美婚姻辉煌事业……抑失败20xx脚步正年Saygoodbye做总结
美妙明天许心愿新年加油吧
旅行社工作总结7
时间真快年中作导游员没回味半年味道适应季节改变时间等日月老20xx年画句号事导游工作受年头喜爱工作苦辣酸甜总乐字
导游年审培训会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场授课旅游文化融合芜湖旅游进展前景导游员素养求等方面进行精彩讲解
导游旅游业行缺少组成部分旅游业灵魂旅行社支柱某种意义说导游员区形象体现解城市窗口
导游什原省旅游协会副会长刘祖翼话说导游言谈举止素养修养仅挺直反映出城市精神文明素养修养折射出城市旅*业品质建设半城山半城水芜湖道漂亮风景线导游中外游客传达城市形象者城市名片名真正导游员城市形象盼助种赛培训发觉培育出更优秀导游进步提升导游素养推动芜湖旅行社行业品质建设推动旅行社行业转型升级成中国优秀城市——芜湖张亮丽城市名片
时呢说媒体长期导游出现规范行报道频繁旅*业造成较负面影响旅客积累起导游信感导游队伍身形象重性独立强爱信媒体监督件事情信着市场规范企业成熟导游形象会逐步认时旅游企业渐渐提高导游熟悉导游生产力效益吸引优秀加入旅*业实现持续进展中国已旅游国成旅游强国中国导游成高尚职业导游收入导游阅历学识高保证导游权利利益时导游责提出求
市旅游局助理调研员郑金兰时出席开班仪式讲话针现行导游培训容方法单理滞适应新形势旅游业进展实际导游培训工作提出明确求改革现行导游培训方法更新培训容提高培训质量导游培训工作更加规范化制度化通断加强导游员职业道德职业纪律训练规范培训考核提高导游员思想素养职业道德水二重视导游员日常培训旅行社应充分利淡季单位导游员进行集中培训建立单位导游员日常培训档案年终年度开展导游员日常培训状况包括培训时间培训形式培训容参数考核状况报市旅游局作导游年审旅行社考核重指标三导游员加强身建设常注意学学留意理联系实际加强身修养珍惜次培训
懵懂认知掐指算做兼职导游已3年时间间酸甜试图放弃千般理选择连续导游词许兴奋联想：带着五湖四海伴侣穿梭神州古老皇城漂亮西双版纳神奇原始森林憧憬方客起放声唱歌细细品位遐想感受终身难忘时刻未全部实现工作中遇许困难丝毫影响导游工作热诚
通次导游年审培训学样处置问题面问题时危乱致结：
1熟线路：团前预备肯定充分线路熟记心讨教老导游轻信提议做握万失
2效劳工作热心仔细：特殊旺季肯定提示旅游留意事项方做防患已然时句话带意想效果旅游安问题旅游留意守时等等防止问题呈现时分游客产生心情满导游事前铺垫效果会许
3留意谐工作布置游客时妥处置客司机陪旅游社景区关系
4导游变应万变呈现问题先乱阵脚导游万头衔必定必需客面前危乱准时坚决处置问题发作测状况学会见机行事妥处置
5书时方恨少导游知道学问必需普遍时常学充电次带团回准时总结受积聚阅历
6维护旅游社信誉时维护游客权益客利益着想时客法统遇测问题时客会敬重理解旅游社布置
7终准时处置客遗留问题导游身效劳行业仅满意客需求心理决议肯定合众肯定做合情合理客然会满足答复学会处置问题问题留终
时间已消逝感受心中余悸愿次阅历成第次仔细路漫漫修远许回头留脚印年轻时常通知反动尚未胜利志需努力困难阅历阅历留带团总行避开遇三(车压力)作导游做三心(份仔细份留神份诚意)
仔细：旅游景点环境杂作导游常更份仔细眼观六路耳听八方量客掌握视力范围时提示客离队
耐烦：旅游前必需团队旅游前必需团队旅游道路集合时间点强调防客旦丢失疾速离队初家充溢新奇感会停单溜时导游耐烦疾速劝客离队
诚意：带团时会发作突发事情导游百分诚意处置事情终会化解
付出努力信份耕耘份收获
导游职业职业显著点必需客夕相处然服务次感受般某种意义讲：导游职业服务行业极端日导游成名’新加坡导游非官方’美国导游祖国镜子’国导游员称民间’正导游着高评价重位导游工作更简单犯错误必需严格求颗常心工作岗位心安理展新年更热忱努力克服缺点总结工作中阅历学进步努力做更
旅行社工作总结8
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受20xx年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长
全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾20xx年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计12次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉20xx年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤20xx年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题
资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
旅行社工作总结9
政府力支持项工作取突出成果金华旅游事业团体公司济进展做出应贡献岁末年初三峰国际旅行社年工作做总结总结阅历教训三峰国际旅行社20xx年工作良基础：
加强服务意识进步服务质量
进步三峰国际旅行社整体服务水年初组织参杭州旅游学院沟通会会聘请批旅游专业学改善旅行社进步旅行社接气力4月份三峰国际旅行社全体员工根旅行社服务质量关规定苦练事先组织培训旅游业职员职业道德规范员工文明守旅游业务学问北山日伪工事相关课题聘请杭州旅游学院旅系教授旅游局领导金华讲解员培训史实学问导游技巧金华讲解实力增加旅游旺季做预备旅游旺季期间金华双龙讲解职员少游客讲解员非常辛苦敬业精神值赞扬讲解服务相关服务游客市区领导全评双龙保证客源做出肯定贡献时金华双龙作金华窗口呈现金华热忱淳朴金华三峰国际旅行社树立良形状象
二动开展接外连广交伴侣
20xx年三峰国际旅行社拓展旅游客源市场发掘旅游进展潜力动协作市区两级旅游治理部分工作公司出资次派旅行社理出外考察学学国外先进旅游治理阅历7月份旅行社参市举办旅游推介会印发旅游宣扬材料万份10月份派参广州举办国旅游交易会学国闻名旅行社胜利阅历时扩旅行社外影响力树立三峰国际旅行社良形象广泛结交旅游届业士旅行社更进展坚实基础接方面动旅行社联合推出爱国义基特色旅游通行宣扬景点增加旅游收进旅游业更进展奠定基础
三建立健全项规章制度抓导游队伍建设
公司部署年年初旅行社班子进行调整新班子旅行社职员少务重详细状况采纳建立健全规章制度弥补足建立讲解员岗位责制讲解员培训制度年初聘请XX学院旅游理系老师进行专业指导软件硬件两方面改善旅行社气力职员通培训实际接进步旅行社整体接水全年旅游投诉事时加强导游员队伍素养培育：遇紧急状况时应急心理素养气质艺培育旅行社专职导游受国外游客全评旅行社稳步前进展奠定坚实基础
四团结全圆满完成日军金华塞遗址接工作
日军金华塞遗址接工作旅行社工作重组成部分针金华旅游热前参观游客呈逐年升趋势游客求越越高状况2021年旅行社加强日军金华塞遗址开发治理工作新增加必服务设施景区进行扩建开发处废墟遗址展修环行路2021余米时讲解职员进行重点培训抽调办公室治理职员景区加强治理级部分治理求治理职员解说职员保卫职员方面进行针性培训景区治理更趋规范化次接讲解中受国外友关部分领导次评进步金华旅游城市闻名度开展旅游业扩闻名度条件更注意效益年免费接领导关工委妇联中学校生团队部队官兵次关部分进行爱国义训练供应基保证日军金华塞遗址日常接工作20xx年金华年九八活动供应训练基做出提出贡献截止年底日军金华塞遗址接国外游客8万余次景区收进8万元
旅行社工作总结10
20xx年公司级部门正确领导公司部门全体员工努力取显著成果：年营业额达2900万元胜利维护原客户基础开发新客户成立旅游车队框架已确定销售收入新台阶公司面貌规模做强做良基础公司胜利进行全员营销培训营销员基素养全面提高
公司荣誉
公司董事长XXX20xx年选XXXX政协委员时选XX市女商协会负责公司评优秀品质旅行社第四届中国国际旅游博鉴会中取佳组织奖导游奖赛中取佳组织奖取XX市工商局颁发重合守信A级单位特殊值庆喜取浙江省工商局颁发浙江省消费者信满足单位
二营状况
20xx年公司营业额达2900万元然距离公司年前目标肯定距离前年相达历史高水宏观济景气旅游行业竞争越越激烈前提然营收增加毛利点断降表现旅游价格断透明工成断增加房屋租金涨公司带影响
断扩公司营规模提升公司实力断提高市场竞争力公司算成立旅游客运限公司目前项筹备工作正进行估计20xx年半年购车投入正常运营时公司降低旅游成提高服务质量提升公司形象方面起作
着公司断进展目前硬件设施已达进展求断扩公司营规模公司投入较资金公司楼门市进行装修时二三楼进行改造办公区域楼成散客超市游客感更加舒心便利
公司专职业务员相较少目前业务量集中总理等身公司通八年努力已形成客户群领导许时候会感力心部分客户业务员维护更精力投入理中寻求公司更高层次进展公司目前亟解决首问题断创新断摸索公司业务进展更新台阶
三力资源企业文化建设
旅游业作员流淌性强职业员流淌较员较快流淌利公司稳定进展说连续招纳新进员工快适应公司企业文化公司节奏培训学费等方面支出会增加培育留住吸纳公司重中重新招员工解公司状况快融入公司企业文化中企业文化公司生命企业文化建设简单员工散漫心焕散企业文化建设亟加强公司部门间协作较亲密工作绩效综合年目标方案散客部年营业额增长业务员超额完成完成足体差较计调部规范完成团队操作安隐患消退萌芽状态财务部办公室兢兢业业工作做完导游部员流淌性导游带团中问题没出现说明导游负责出问题部门客投诉导游挺直关系考虑员流淌较快员培训等问题带团中出现点问题厚非培训例会中需导游切身受出分分析出问题缘导游员犯类错误结合XX旅游业竞争越越激烈事实公司鼓舞提倡导游做业务导游带团中客户简单沟通快客户导游公司产生信带团程中完导游事情代表公司形象通带团程中维护联系客户紧紧抓牢客户仅公司留住客户通忠实客户介绍新客户挺直增加导游业务收入
四准备
（）新产品开发创新公司灵魂尤旅游公司言新奇旅游线路吸引游客法宝加旅游产品开发创新公司新年工作重点结合现旅游进展趋势分析筹备新年目标长远进展目标市场需求断开发蜜月游购物游嘉奖游民族风俗游等特色旅游时散客市场做创新目前公司没条创线路放中间商做影响企业利润服务质量保证游客问题挺直解决出现问题会挺直影响公司形象公司针季度制定条相应线路投放市场寻求公司新济增长点
（二）加强学培训增加企业凝聚力着公司断进展业务量断扩张提高服务质量已成公司生存重组成部分公司加强员工训练培训采纳走出请进方法强化员工服务意识想方设法提高理水服务技20xx年工作良基础进步增加员工间接触沟通努力营造种谐公开心团结工作环境生活环境增加企业凝聚力战斗力生产营活动开展排解障碍供应力思想保证
20xx年已新年已深化学断创新高标准严求先进行学学理水学业务技公司新年里更层楼努力XX旅游事业贡献出份力气奋斗
旅行社工作总结11
年赤水旅游股份限公司合重组第年公司进展硕果累累令心潮澎湃年年公司市委旅发委正确领导市相关部门远见顾问关心支持始终坚持高位求进加快进展工作基调创建国家5A级景区契机旅游标准化建设抓手加快基础设施建设完善配套服务功提升接力量接水市场拓展营理质量效益项目建设方面取长足进展综合济实力迈新台阶呈现出良进展势头现全年工作完成状况总结：
20xx年公司基状况
旅发公司成立20xx年11月10日注册资金1亿元20xx年11月市相关部门算旅投公司旅发公司整合旅发公司接旅投公司财物债权债务佛完岩竹海桫椤然爱护区三景区20xx年1月市委算原百龙公司理三景区相关员收旅发公司理时旅发公司董事长总理财务总监进行调整旅发公司旅投公司百龙公司合重组公司现员工231（含10月份新聘试期员工）中：全职岗员216（含机关事业单位抽调员9）兼职员10（景区卫生承包员）退休员5
二指标完成状况
（）济指标：
120xx年公司属景区接游客计60万（景区）次（预估）折算游客30万次（预估）增长412总收入1500万元（预估）中门票收入1300万元（预估）增长396佛完岩观完车收入110万元（预估）客游船等收入90万元（预估）完成市相关部门达35增长目标务
2团数75万次（预估）占游客总数25
3固定资产投资招商引资招商引资完成995亿元完成方案数995完成固定资产投资51亿元完成年方案102
（二）建设指标：
1完成赤水游客接中心建设投入运行
2完成佛完岩游客中心装修投入运行完成景区栈（步）道公厕亭廊等基础设施建设
3完成竹海景区移民街竹海滑道建设
4完成瀑布5A景区升级改造项目建设启动瀑布观完电梯建设启动四洞沟景区游客中心商业街停车场等7项目建设
5启动赤水景区智化数字系统导视系统建设
（三）理指标：
1完成瀑布5A竹海公园4A佛完岩4A国家旅游景区申报中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准
2完成公司组织结构绩效体系初步建设
3赤水景区纳入全省100旅游景区20示范景区获850万元专项补贴20示范景区（综合体）阶段性考核均排前12位置
三工作开展状况
20xx年公司合根赤水市委五统旅游进展求着力实施旅游项目投入营销进展战略手抓景区建设理手抓市场营销公司制定年总体工作思路：围绕目标立足两重点抓住二契机实现四提高围绕济收入目标立足景区基础设施建设宣扬促销两重点抓住创建国家5A级旅游景区活动全省100旅游景区活动二契机断完善旅游基础设施提高整体建设品位优化旅游环境提高景区综合理水创新营销手段加宣扬力度提高游客增长率强化部理搞员工培训提高队伍素养服务品质
围绕述思路20xx年公司景区理市场营销项目建设制度建设力资源理等方面重点开展工作：
（）公司稳合
公司整合赤水瀑布燕子岩四洞沟佛完岩竹海桫椤然爱护区6景区统公司营理种缘6景区存较问题员工员足素养高工资遇低三公司工资标准样整合工酬员工思想心情景区基础设施条件差存安隐患理漏洞勤保障员工班休息吃饭等基
条件法满意等问题针问题做工作：分召开公司全体员工会公司员工代表座谈会职工关怀问题涉切身利益问题进行宣扬介绍做准时沟通职工吃定心丸稳定心情二针员工提出合理化建议法做解决马支配处理解决时解决作说明员工理解支持恳切法通懈努力存突问题逐步解决保证公司稳渡景区理工作逐步走正轨
（二）景区理
公司景区理根市旅游标准化建设创建国家5A4A旅游景区求坚持流环境流秩序流理流服务目标通完善应急救助体系规范服务标准加投诉查处力度增加服务意识造规范服务体系
1建立应急救助体系景区制定景区紧急抢救游客容量掌握公卫生等类重突发事预防应急处理程序开展应急预案演时协方医疗机构设立景区医疗急救站配备专职医务员常药品120110119122实行联动互动准时抢救景区巡游中受意外损害游客年景区没发生起游客安事
2加投诉查处力度景区票口公示服务承诺旅游投诉电话接受游客监督景点设置游客法征询箱收集定期开展游客满足度测评检验景区服务理环境设施安等方面存问题予准时整改
做游客投诉接率游客提问解答率游客投诉查处率达100游客满足基满足率达90
3建立健全规章制度根标准求景区理实际先出台种规范理制度挺直面游客规范化服务准求景区线工作员必需统着装做仪表端庄服务热忱周体
4提升员工队伍素养公司景区非常注意理员技术员员工业务技培训学实行集中培训学等方式努力提高理专业员素养全年景区检售票员安员进行培训断提高新技术驾驭力量保证服务水稳步提高
（三）制度建设
公司员工造成支讲学讲政治讲正气思想稳定安心职心职素养较高员工队伍促进公司项工作开展奠定良制度基础公司加强部理功夫建章立制优化员工队伍建设动梳理部理中出现问题进步完善旅发公司部理全力推动旅发公司制度建设年初开头旅发公司原制度基础整理旅投公司百龙公司规章制度断完善查漏补缺远见专家顾问团指导制定旅发公司理手册完善公司组织机构相关职职责先完善事理制度财务理制度工程理制度会议制度票务理规定考勤理制度员工行规范行政理规定应急预案
旅行社工作总结12
熟识线路：团前预备肯定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
服务工作热心细心：特殊旺季肯定提示旅游留意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安问题巡游留意守时等等防止问题出现时候游客产生心情满导游事先铺垫效果会许
留意协调工作支配游客时妥处理客司机陪旅行社景区关系
导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必需客面前危乱准时坚决处理问题发生意外状况学会见机行事妥处理
书时方恨少导游知道学问必需广泛断学充电次带团回准时总结教训积累阅历
维护旅行社信誉时爱护游客权益客利益着想时客法统遇意外问题时客会敬重理解旅行社支配
终准时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满意客需求心理算肯定合众肯定做合情合理客然会满足答复学会解决问题问题留终
时间已消逝感受心中余悸愿次受成第次仔细路漫漫修远许回头留脚印年轻断告知革命尚未胜利志需努力困难受阅历留带团总行避开遇三(车压力)作导游做三心(份细心份心份诚意)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客掌握视力范围时提示客队
耐烦：巡游前必需团队巡游前必需团队巡游路途集合时间点强调防客旦丢失快速队初家布满新奇感会停单溜时导游耐烦快速劝客队
诚意：带团时会发生突发事导游百分诚意解决事情终会化解
旅行社工作总结13
欣然回首20xx年走步收获年辛苦外更年工作中足20xx年明确新方目标成果已取需熬述问题存断修正完善企业更加稳步健康进展观20xx全年企业已基完成培育期初建工作3月初根旅游企业申报程序完成企业筹建工作完善企业职部门组建工作开展项旅游业务半年市旅游局级领导指导关怀进步规范企业规章制度岗位职责工作流程旅游企业营应急预案企业外部环境程度改善提高企业够规范合法营
20xx年企业创办初已明确提出企业进展战略目标真正意义旅游文化传播作企业进展目标转变旅游企业众心目中贩卖口错误观念旅游产品设计中充分体现企业文化诉求点轻松便捷舒心品质旅游活动真正成百姓品质生活先行者旅游服务真正成服务行业先行者根战略目标企业团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量第关时动学现代理理念企业培训作全年工作重点周进行企业文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安意识培训位员工服务意识遵守法律营序竞争安意识根植心旅游服务质量永续提高次关
第三旅游服务质量够效监督检验企业结合营实际参旅游企业服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准：包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团文明服务标准文明游客公约等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高变方义务双方权利变动动
第四确保旅游安企业制定岗位安责明确安责负责游客签订旅游合时动建议游客购买身意外损害险时企业办理旅行社责保险根安责制规定团队散客均实行全程安质量踪制日服务质量反馈制量做旅游安质量时监督
第五稳步进展旅游接业务**良旅游资源展现**深厚旅游文化传播更外游客喜爱******旅游济蓬勃进展社动走出家门次进行省外促销紧密联系旅游企业组织客源市旅游
20xx年3月份建社20xx年12月底短短xxxx月时间没完成接目标年风雨兼程企业已胜利度初创培育期着20xx年接企业导入成长期着企业制度进步完善服务标准进步科学规范伴着企业知名度美誉度断提升企业更加优质完善服务推出样化性化产品紧扣时代脉搏满意游客需实现企业进展目标做成优质旅游服务质量先行者做成现代旅游企业先行者
旅行社工作总结14
投身旅游事业已8年8年抗战结束事业距离幻想远常责问：什总会迷惘？快点？专家听家讲课总觉飘飘忽忽握住行起会总结总观点太方法太终觉切没说
先趟桂林张家界元旦第天踏火车武汉找年熟悉家组团社老总座谈路走路思索觉真似明白许
旅行社行业做次熟悉旅行社贩子二道贩样组织：带广阔游客布满新颖欢乐美安旅游体验组织机构做游客会高兴奋兴开钱包称职旅游理程中环节接社负责落实接社重性点组团社差旅行社说组团社游家接社发团接社饿死想法真家会淡季时候做外联开拓市场许时候觉组团社理总宣扬彩页呀行程支配报价总屑顾？什呢？家礼貌专业东西家说垃圾没处商眼完敏锐会放生意促进机会想时间铺张益生疏身怕秒假说：理现手里条精品线路够新奇独特科学合理富竞争力您感爱？二典常规线路假您行竞争合作敢保证您肯定签约够？够组团社理天想着事情？会倒杯茶请座愿听详贵宾敢样组团社承诺需家练功肯定挖掘亮点提高实力优吃住行游购娱环节端详番方面做点点行点会脱颖出样组团社着想接社会挺起腰杆求会组团社认接受双方真正成互惠互利合作伙伴
家常埋怨组团社压价组团社埋怨客压价终追根求源家全认问题出游客身认现老百姓买蔬菜会选择绿色污染菜网厌烦较种轿车性价家低估游客智商？山寨版手机仿真消费者认账真需买会抱着图廉价砍价相反品牌机分钱廉价样卖火爆组团社接社需开发竞争力产品总仿制组团社接社终究会市场淘汰速度会越越快国家南方城市正面产品亟升级窘境？低价注定够市场需高质
常面问题许想法错没落实实施家推托找高素养面旅行社需精干团队创意干劲气蓬勃群业务骨干家旅行社生存根需思索新课题信通发觉培育理终留数企业二选择然公司样重值出十二分精力做事情
全国类景区中脱颖出成山水景区匹黑马独品尝独区位优势创新宣扬方式创新营销理念服务理念吸引江南北世界游客睹芳容留脚步选择云台山画诗美景里度假期四联做份付出分收获信通努力智肯定会取更成果
旅行社工作总结15
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受XX年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾XX年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计12次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉XX年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤XX年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
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