房产（中介）销售行业规章制度
行规范工作制度
1员工必须热爱关心公司执行职工作遵守职业道德
2员工应准时班准迟早退旷工
3员工工作时间应佩戴工作卡监守工作岗位
4班时间吃东西高声喧哗聊天工作关书籍杂志网聊天等
5班时间禁止公司电话拔私电话手机接听私电话禁止超三分钟
6班时关门窗灯电脑等设备做安全防范工作
7发扬团队精神相互协调配合做种工作
8切实服司工作安排调配时保质保量完成务拖延拒绝终止工作
9必须作息时间值擅离职守调换值班需事先书面申请双方签字征理意否旷工处理
10必须实司汇报工作坚决杜绝欺骗阳奉阴违等道德行
11必须发挥高效率勤勉精神事工作认真负责精益求精
12员工必须遵守守法廉洁诚实敬业职业道德
13员工义务保守公司营机密
14员工禁止索取非法利益
15禁止公司资源谋取利益
16违反制度视公司造成损害程度轻重予通报批评罚款降职劝退处分
17负监督责员疏职守视情节轻重予严厉处分
18违反制度公司造成济损失公司追索赔偿
二考勤制度
（1）理销售销售文秘周周五轮流选休天
（2）销售代表采轮休制度遇特殊情况时调休须提前理请假批准方休息
（3）事请假应提前天写请假报告注明：时间事（事假病假）理批准方请病假公司履行手续者须电话告补请假单病假三天者须出具医院证明请假三天必须公司领导批准
（4）请假者必须假满第天班时间销售文秘处销假
（5）部门请假两天者必须公司领导批准
（6）病事假单月底汇总存档报公司做考核容
（7）考勤实行动签专负责
（9）员工必须公司规定排班求进行班考勤意意更换班次行调班
（10）原迟（早退）累计3次者旷工半天处理月度累计旷工两天名
（11）销售繁忙时期（双休日黄金周等）原准请事假特殊原外需书面说明具体原部门理相关领导批准方放假
三奖罚制度
1奖励
（1）公司创造显著济效益者
（2）公司挽回重济损失者
（3）公司取重社会荣誉者
（4）改进理成效显著者
（5）公司业绩突出合作精神表现良业务员进行专项奖励
2处罚
（1）没完成务违反工作纪律违反社会治安影响公司工作正常秩序玩忽职守工作负责造成事损失员工分视情节轻重予行政处分济处罚
（2）员工服分配影响工作旷工
（3）员工损坏公司基设施价赔偿意破坏者视情况加倍罚款直通报批评降职开
（4）员工滥职权违反政策法规违反公司财务规定贪污盗窃受贿权谋私公司造成济损失者视情节予降级名处分
四现场客户接准
1客户进门起身站立面带微笑问候语（您欢迎光）
2客户先坐礼貌询问客户需求做介绍语言婉转
3双手递交名片量留客户名片电话
4通道房门较窄处必须侧身道客户先行
5工参观时须戴安全帽解释安全知识
6贬低楼盘抬高
7位客户视仁貌取
8客户发生分歧时保持镇定绝客户争吵
9严格维护客户资料隐私权
10接客户时泄露公司保密资料
11统口径客户承诺公司未完全确定销售政策优惠条件事项
五客户资源属原
1第接触点原（包括访客户电话客户）
原业务员首先接触该客户该客户应该客户第二第三次门时第接触业务员业务员义务协作帮助成交销售业绩分
2群带性原
（1）第接触业务员A客户介绍（包括电话介绍亲带领门）新客户甲新客户资源甲应属业务员A样甲带客户资源乙应属业务员A类推（原仅适应新门客户指明找业务员A老客户介绍先包括期遇）
（2）门客户某业务员亲属朋友资源权应优先属该业务员（该业务未第接触事先记录说明拥客户资源）
（3）老客户带新客户指定业务员F班现场业务员必须第时间电话通知业务员F业务员F半时达现场需客户说明客户新客户值业务员负责接客户业务员F关系
3时效性原
老客户效期15天客户资源中乏犹豫型客户成交程较慢类客户15天需重新登记登记表须售楼部签字确认该业务员重新获客户拥权
六提成结算原
1佣金提成结算原
（1）次性付款购房全款账该套住房销售佣金提成公司规定予全部结算
（2）分期付款银行贷款购房该套住房具体款金额结算销售佣金提成
2退换房佣金结算原
（1）退房：退房情况发生时该笔交易做效处理佣金提成予结算佣金提成已发放已发该笔佣金提成月佣金提成中扣
（2）换房：发生换房情况时根前房屋总价价差俱实结算退少补
（3）已发放佣金换房实际佣金差额部分次结算中扣
（4）已发放佣金换房实际佣金差额部分次结算中补足
3提成发放原
（1）销售员中途正常离开公司须提前半月公司递交辞职报告批准办理交接手续欠账违规处罚行公司规定发放未结算佣金
（2）销售员触犯国家法律移交司法机关处理严重违反公司规章制度公司声誉利益受损害予名未领取销售提成发放
（3）销售员中途辞未获批准辞职离职未领取提成发放
（4）销售员公司行辞退办理交接手续欠账违规公司规定发放未结佣金
七协议理制度
1协议签订制度
（1）销售部销售员应全面解熟练记忆协议条款客户讲解具体合条款
（2）作废协议律退销售部处销毁
（3）协议正式签署前须客户解释清楚具体条款欺诈行
（4）正式协议签订前须先落实该房产否销售误签署正式协议
（5）协议指价格折价
（6）协议填写完毕须先查篇误交客户审查
（7）请客户签字协议送部门审核误送公司签字盖章
（8）协议中体现公司未落实优惠条款
（9）客户必须交定金签正式协议
（10）补充协议须销售部公司领导认
2协议更改制度
（1）更名
客户需销售部递交手写申请书营销部理签字公司相关领导批准方更名原认购方需公司交纳定手续费收回原认购方收已交房款予退直接开具新收新认购方
（2）换房
客户需销售部递交手写申请书营销部理公司相关领导批准方换房换房价格销售部天公布价格准
（3）更改付款方式
客户特殊原更改付款方式需销售部递交手写申请书销售售部理公司相关领导批准方更改实际成交价作修改根重新选择付款方式予相应优惠
（4）客户退房
客户应特殊原提出退房需销售部递交手写申请书公司相关领导批准财务部根协议条款没收定金违约金余房款财务部约定时间退款
八认购书商品房买卖协议理
1认购书理
（1）公司相关负责拟定认购书条款
（2）认购书容拟定修改必须报公司领导审批
（3）认购书确认公司统安排印制统理认购书式三联分：客户份销售部份开发商份
（4）销售部必须设立认购书理档案负责登记认购书领出数量（编号）数量（编号）档数量（编号）
（5）认购书理部门出具认购书填写指引销售员必须严格认购书填写指引填写销售理求审核
（6）认购书必须加盖公司销售专章否效
（7）已签署认购书应天送达关部门
2商品房买卖协议理
（1）规定销售理处领取
（2）公司相关员负责拟定协议填写指引签约员必须严格指引填写指定员审核误方签字盖章
（3）协议附件拟定修改必须报公司领导审批
（4）销售部必须设立协议理台账负责登记协议领出数量（编号）数量（编号）档数量（编号）
九销售部现场工作礼仪
1位销售员必须遵守求统穿着工衣配带工卡
2男事必须穿黑色皮鞋着深色袜子切忌穿白色天必须刮胡子整洁方
3女事须化淡妆涂口红长头发必须束起
4销售员头发梳理整齐梳怪异发型避免染太夸张颜色
5销售厅销售员衣袖裤脚卷起保持形象
6工作时保持仪态方体精神饱满表现出成熟稳重工作时间准销售部范围吸烟干私事穿拖鞋等
7工作员注意礼仪动招呼礼貌语保持良形象
8销售部声喧哗
9意泄露事客户电话
10进行工作关事项
十
规章制度发日起生效
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行规范工作制度
1员工必须热爱关心公司执行职工作遵守职业道德
2员工应准时班准迟早退旷工
3员工工作时间应佩戴工作卡监守工作岗位
4班时间吃东西高声喧哗聊天工作关书籍杂志网聊天等
5班时间禁止公司电话拔私电话手机接听私电话禁止超三分钟
6班时关门窗灯电脑等设备做安全防范工作
7发扬团队精神相互协调配合做种工作
8切实服司工作安排调配时保质保量完成务拖延拒绝终止工作
9必须作息时间值擅离职守调换值班需事先书面申请双方签字征理意否旷工处理
10必须实司汇报工作坚决杜绝欺骗阳奉阴违等道德行
11必须发挥高效率勤勉精神事工作认真负责精益求精
12员工必须遵守守法廉洁诚实敬业职业道德
13员工义务保守公司营机密
14员工禁止索取非法利益
15禁止公司资源谋取利益
16违反制度视公司造成损害程度轻重予通报批评罚款降职劝退处分
17负监督责员疏职守视情节轻重予严厉处分
18违反制度公司造成济损失公司追索赔偿
二考勤制度
（1）理销售销售文秘周周五轮流选休天
（2）销售代表采轮休制度遇特殊情况时调休须提前理请假批准方休息
（3）事请假应提前天写请假报告注明：时间事（事假病假）理批准方请病假公司履行手续者须电话告补请假单病假三天者须出具医院证明请假三天必须公司领导批准
（4）请假者必须假满第天班时间销售文秘处销假
（5）部门请假两天者必须公司领导批准
（6）病事假单月底汇总存档报公司做考核容
（7）考勤实行动签专负责
（9）员工必须公司规定排班求进行班考勤意意更换班次行调班
（10）原迟（早退）累计3次者旷工半天处理月度累计旷工两天名
（11）销售繁忙时期（双休日黄金周等）原准请事假特殊原外需书面说明具体原部门理相关领导批准方放假
三奖罚制度
1奖励
（1）公司创造显著济效益者
（2）公司挽回重济损失者
（3）公司取重社会荣誉者
（4）改进理成效显著者
（5）公司业绩突出合作精神表现良业务员进行专项奖励
2处罚
（1）没完成务违反工作纪律违反社会治安影响公司工作正常秩序玩忽职守工作负责造成事损失员工分视情节轻重予行政处分济处罚
（2）员工服分配影响工作旷工
（3）员工损坏公司基设施价赔偿意破坏者视情况加倍罚款直通报批评降职开
（4）员工滥职权违反政策法规违反公司财务规定贪污盗窃受贿权谋私公司造成济损失者视情节予降级名处分
四现场客户接准
1客户进门起身站立面带微笑问候语（您欢迎光）
2客户先坐礼貌询问客户需求做介绍语言婉转
3双手递交名片量留客户名片电话
4通道房门较窄处必须侧身道客户先行
5工参观时须戴安全帽解释安全知识
6贬低楼盘抬高
7位客户视仁貌取
8客户发生分歧时保持镇定绝客户争吵
9严格维护客户资料隐私权
10接客户时泄露公司保密资料
11统口径客户承诺公司未完全确定销售政策优惠条件事项
五客户资源属原
1第接触点原（包括访客户电话客户）
原业务员首先接触该客户该客户应该客户第二第三次门时第接触业务员业务员义务协作帮助成交销售业绩分
2群带性原
（1）第接触业务员A客户介绍（包括电话介绍亲带领门）新客户甲新客户资源甲应属业务员A样甲带客户资源乙应属业务员A类推（原仅适应新门客户指明找业务员A老客户介绍先包括期遇）
（2）门客户某业务员亲属朋友资源权应优先属该业务员（该业务未第接触事先记录说明拥客户资源）
（3）老客户带新客户指定业务员F班现场业务员必须第时间电话通知业务员F业务员F半时达现场需客户说明客户新客户值业务员负责接客户业务员F关系
3时效性原
老客户效期15天客户资源中乏犹豫型客户成交程较慢类客户15天需重新登记登记表须售楼部签字确认该业务员重新获客户拥权
六提成结算原
1佣金提成结算原
（1）次性付款购房全款账该套住房销售佣金提成公司规定予全部结算
（2）分期付款银行贷款购房该套住房具体款金额结算销售佣金提成
2退换房佣金结算原
（1）退房：退房情况发生时该笔交易做效处理佣金提成予结算佣金提成已发放已发该笔佣金提成月佣金提成中扣
（2）换房：发生换房情况时根前房屋总价价差俱实结算退少补
（3）已发放佣金换房实际佣金差额部分次结算中扣
（4）已发放佣金换房实际佣金差额部分次结算中补足
3提成发放原
（1）销售员中途正常离开公司须提前半月公司递交辞职报告批准办理交接手续欠账违规处罚行公司规定发放未结算佣金
（2）销售员触犯国家法律移交司法机关处理严重违反公司规章制度公司声誉利益受损害予名未领取销售提成发放
（3）销售员中途辞未获批准辞职离职未领取提成发放
（4）销售员公司行辞退办理交接手续欠账违规公司规定发放未结佣金
七协议理制度
1协议签订制度
（1）销售部销售员应全面解熟练记忆协议条款客户讲解具体合条款
（2）作废协议律退销售部处销毁
（3）协议正式签署前须客户解释清楚具体条款欺诈行
（4）正式协议签订前须先落实该房产否销售误签署正式协议
（5）协议指价格折价
（6）协议填写完毕须先查篇误交客户审查
（7）请客户签字协议送部门审核误送公司签字盖章
（8）协议中体现公司未落实优惠条款
（9）客户必须交定金签正式协议
（10）补充协议须销售部公司领导认
2协议更改制度
（1）更名
客户需销售部递交手写申请书营销部理签字公司相关领导批准方更名原认购方需公司交纳定手续费收回原认购方收已交房款予退直接开具新收新认购方
（2）换房
客户需销售部递交手写申请书营销部理公司相关领导批准方换房换房价格销售部天公布价格准
（3）更改付款方式
客户特殊原更改付款方式需销售部递交手写申请书销售售部理公司相关领导批准方更改实际成交价作修改根重新选择付款方式予相应优惠
（4）客户退房
客户应特殊原提出退房需销售部递交手写申请书公司相关领导批准财务部根协议条款没收定金违约金余房款财务部约定时间退款
八认购书商品房买卖协议理
1认购书理
（1）公司相关负责拟定认购书条款
（2）认购书容拟定修改必须报公司领导审批
（3）认购书确认公司统安排印制统理认购书式三联分：客户份销售部份开发商份
（4）销售部必须设立认购书理档案负责登记认购书领出数量（编号）数量（编号）档数量（编号）
（5）认购书理部门出具认购书填写指引销售员必须严格认购书填写指引填写销售理求审核
（6）认购书必须加盖公司销售专章否效
（7）已签署认购书应天送达关部门
2商品房买卖协议理
（1）规定销售理处领取
（2）公司相关员负责拟定协议填写指引签约员必须严格指引填写指定员审核误方签字盖章
（3）协议附件拟定修改必须报公司领导审批
（4）销售部必须设立协议理台账负责登记协议领出数量（编号）数量（编号）档数量（编号）
九销售部现场工作礼仪
1位销售员必须遵守求统穿着工衣配带工卡
2男事必须穿黑色皮鞋着深色袜子切忌穿白色天必须刮胡子整洁方
3女事须化淡妆涂口红长头发必须束起
4销售员头发梳理整齐梳怪异发型避免染太夸张颜色
5销售厅销售员衣袖裤脚卷起保持形象
6工作时保持仪态方体精神饱满表现出成熟稳重工作时间准销售部范围吸烟干私事穿拖鞋等
7工作员注意礼仪动招呼礼貌语保持良形象
8销售部声喧哗
9意泄露事客户电话
10进行工作关事项
十
规章制度发日起生效
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