勤服务中心服务持续改进活动实施方案范文
医院改进工作作风提升勤服务质量求结合勤服务中心实际制定勤服务持续改进方案：
成立领导组：
组长：
副组长：
成员：
二勤服务持续改进理目标：
勤服务持续改进抓制度强素质树新风求实效入手积极转变工作作风树立坚定服务理念提高职工整体素质努力提升勤服务质量三月变样半年变样服务医疗服务患者作职工觉行动积极挖潜节改进服务方式提升服务质量医院发展建设提供扎实勤服务保障
二活动容：
1加强思想政治工作职业道德教育
通勤队伍思想政治教育牢固树立职工院兴荣院衰耻爱院观念思想政治工作方式力求样化避免空洞说教增强针性时效性时着力进行常性勤职业道德教育增强工作责感命感帮助职工正确认识勤工作位作意义抛弃勤工作没出息错误思想做爱岗敬业
2强化服务意识动服务床线
确保服务提升取实效必须服务容方式层次功夫
切实际出发措施切实行彻底改变消极等推诿拖拉散漫工作作风完善巡查制度动深入科室认真听取意见发现问题时解决时解决说明理早解决细微处着手时坚持三三通两满意限度满足床病需
3严治理建立健全规章制度
修订切实行勤项制度完善类员岗位职责确保岗位章循次制度具体化围绕勤务目标确立全方位制度落实目标具实际针性做制度目标应务目标次必须严字头严格求严格理提高规章制度严肃性权威性提高执行规章制度觉性做制度面前等
4严格考核完善勤监督机制
需建立完善考核理办法摒弃干干坏样干干少样怪现象真正发挥考核监督机制作必须加检查考核监督力度量细化量化考核指标做量化岗考核监督考核种手段终目
三勤服务持续改进具体措施
积极展开勤查查找前工作中存足部门科室反馈工作情况相结合针前勤服务中心工作中突出存问题进行整改
站式运维中心
整改措施：
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日8：15分前必须完成日交接班填写交接班记录严格勤服务中心工作纪律理办法进
行考核
2接科室效报修电话时需5分钟完成派工拖延接听电话时应仔细询问言辞恰需维修点容详细记录派工信息完善导致维修务拖延法时完成维修工作
3工作员需维修台软件功熟练掌握日需科室源消耗进行查发现源数异常立派工进行维修够掌握耗数导出等常功设施等基功周印科室源消耗数
4运维中心员需取电工高低压岗证未取岗证岗证脱审超年进行转岗
5制定巡检计划日间双岗期间需查楼层勤设备设施等安全隐患签字确认床科室工作员做沟通衔接发现问题隐患时派工维修
6日16：00前工作完成情况进行认真汇总统计确认信息完整准确未完成项维修工作写明原
7工作科室严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
设备维修组
整改措施：
1严格执行考勤纪律日8：00必须岗严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
2设备日常维修片区理分7片区分宋杰杨涛蔡勇智贠涛付洋谭东苹谭强（王斌）负责两组成组年负责设备进行轮转师建兴晨负责维修间血压计维修等日常维修工作
葛辉王超负责全院病床等机械维修工作
35万设备需利装备理系统制定巡检计划日8：309：30片区工程师必须科室巡检巡检记录床科室签字确认计划认真完成周巡检务
4制定医疗设备技术验收理制度流程设备种类价值制定设备验收报告生成设备条码新安装设备必须设备销商厂家提供技术说明维护规范建立设备理档案设备属片区工程师进行技术验收完成验收报告技术验收报告未粘贴设备条码设备购置款予支付
5制定培训计划设备维修全院参月进行次业务学时间超15分钟负责业务技术维修日常理工作进行分享交流全年少12次
6年医院公众信息台发布少2篇文化宣传稿件
配电室
整改措施：
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15分前晚班2015分前必须完成日交接班填写交接班记录
2制定配电设施巡检计划配电室日常巡检工作外计划日科室巡检供配电设备设施发现障隐患时报修周完成全院供配电设施巡检巡检记录签字
3制定培训计划值班电工应熟练掌握医院高低压配电电缆走终端电负荷等应具备查阅电气图纸力
4严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
水电班
1严格执行考勤纪律日8：00必须岗严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
2院科室维修必须修修理结果时记录配件缺损应时报购
3加强日常巡查月定期院水泵站病区发电机病区电设施公场电设施路灯楼亮化进行巡查发现问题时解决做巡查记录
4维修维修结果求服务象报修单签字确认保证服务时位解决维修服务难问题
锅炉班
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15前晚班1915前必须完成日交接班填写交接班记录详细记录班次设施运行情况
2锅炉房司炉工须取锅炉操作岗证熟练掌握锅炉安全操作规程未取岗证岗证脱审超年进行转岗
3锅炉房设备设施进行日常巡检工作外日必须气部门蒸汽供气道进行巡查确保供汽道泄漏
4锅炉日常运行中发现障时报修锅炉带病运行
5日气部门进行气状况进行询问确认供气压力否正常
6严格执行锅炉节理制度发现浪费源资源情况时进行检查报
中央空调维修组
1空调运行期间执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15前晚班1915前必须完成日交接班填写交接班记录详细记录班次设施运行情况
2制定空调设施巡检计划空调机房巡检工作外计划日科室巡检空调设备设施病房温度进行监测发现障隐患时维修月完成全院空调设施巡检工作巡检记录签字
3中央空调运行期间发现障时维修机组带病运行
4机组运行运行记录值班员结合抄表进行巡检新设备修理设备酌情增加检查次数巡检中发现问题立处理处理时汇报做关记录
5制定年度月度保养计划保养容完成保养工作
6空调运行期间设备完率保证95
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医院改进工作作风提升勤服务质量求结合勤服务中心实际制定勤服务持续改进方案：
成立领导组：
组长：
副组长：
成员：
二勤服务持续改进理目标：
勤服务持续改进抓制度强素质树新风求实效入手积极转变工作作风树立坚定服务理念提高职工整体素质努力提升勤服务质量三月变样半年变样服务医疗服务患者作职工觉行动积极挖潜节改进服务方式提升服务质量医院发展建设提供扎实勤服务保障
二活动容：
1加强思想政治工作职业道德教育
通勤队伍思想政治教育牢固树立职工院兴荣院衰耻爱院观念思想政治工作方式力求样化避免空洞说教增强针性时效性时着力进行常性勤职业道德教育增强工作责感命感帮助职工正确认识勤工作位作意义抛弃勤工作没出息错误思想做爱岗敬业
2强化服务意识动服务床线
确保服务提升取实效必须服务容方式层次功夫
切实际出发措施切实行彻底改变消极等推诿拖拉散漫工作作风完善巡查制度动深入科室认真听取意见发现问题时解决时解决说明理早解决细微处着手时坚持三三通两满意限度满足床病需
3严治理建立健全规章制度
修订切实行勤项制度完善类员岗位职责确保岗位章循次制度具体化围绕勤务目标确立全方位制度落实目标具实际针性做制度目标应务目标次必须严字头严格求严格理提高规章制度严肃性权威性提高执行规章制度觉性做制度面前等
4严格考核完善勤监督机制
需建立完善考核理办法摒弃干干坏样干干少样怪现象真正发挥考核监督机制作必须加检查考核监督力度量细化量化考核指标做量化岗考核监督考核种手段终目
三勤服务持续改进具体措施
积极展开勤查查找前工作中存足部门科室反馈工作情况相结合针前勤服务中心工作中突出存问题进行整改
站式运维中心
整改措施：
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日8：15分前必须完成日交接班填写交接班记录严格勤服务中心工作纪律理办法进
行考核
2接科室效报修电话时需5分钟完成派工拖延接听电话时应仔细询问言辞恰需维修点容详细记录派工信息完善导致维修务拖延法时完成维修工作
3工作员需维修台软件功熟练掌握日需科室源消耗进行查发现源数异常立派工进行维修够掌握耗数导出等常功设施等基功周印科室源消耗数
4运维中心员需取电工高低压岗证未取岗证岗证脱审超年进行转岗
5制定巡检计划日间双岗期间需查楼层勤设备设施等安全隐患签字确认床科室工作员做沟通衔接发现问题隐患时派工维修
6日16：00前工作完成情况进行认真汇总统计确认信息完整准确未完成项维修工作写明原
7工作科室严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
设备维修组
整改措施：
1严格执行考勤纪律日8：00必须岗严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
2设备日常维修片区理分7片区分宋杰杨涛蔡勇智贠涛付洋谭东苹谭强（王斌）负责两组成组年负责设备进行轮转师建兴晨负责维修间血压计维修等日常维修工作
葛辉王超负责全院病床等机械维修工作
35万设备需利装备理系统制定巡检计划日8：309：30片区工程师必须科室巡检巡检记录床科室签字确认计划认真完成周巡检务
4制定医疗设备技术验收理制度流程设备种类价值制定设备验收报告生成设备条码新安装设备必须设备销商厂家提供技术说明维护规范建立设备理档案设备属片区工程师进行技术验收完成验收报告技术验收报告未粘贴设备条码设备购置款予支付
5制定培训计划设备维修全院参月进行次业务学时间超15分钟负责业务技术维修日常理工作进行分享交流全年少12次
6年医院公众信息台发布少2篇文化宣传稿件
配电室
整改措施：
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15分前晚班2015分前必须完成日交接班填写交接班记录
2制定配电设施巡检计划配电室日常巡检工作外计划日科室巡检供配电设备设施发现障隐患时报修周完成全院供配电设施巡检巡检记录签字
3制定培训计划值班电工应熟练掌握医院高低压配电电缆走终端电负荷等应具备查阅电气图纸力
4严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
水电班
1严格执行考勤纪律日8：00必须岗严格勤服务中心工作纪律理办法进行考核
2院科室维修必须修修理结果时记录配件缺损应时报购
3加强日常巡查月定期院水泵站病区发电机病区电设施公场电设施路灯楼亮化进行巡查发现问题时解决做巡查记录
4维修维修结果求服务象报修单签字确认保证服务时位解决维修服务难问题
锅炉班
1执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15前晚班1915前必须完成日交接班填写交接班记录详细记录班次设施运行情况
2锅炉房司炉工须取锅炉操作岗证熟练掌握锅炉安全操作规程未取岗证岗证脱审超年进行转岗
3锅炉房设备设施进行日常巡检工作外日必须气部门蒸汽供气道进行巡查确保供汽道泄漏
4锅炉日常运行中发现障时报修锅炉带病运行
5日气部门进行气状况进行询问确认供气压力否正常
6严格执行锅炉节理制度发现浪费源资源情况时进行检查报
中央空调维修组
1空调运行期间执行24时值班制严格执行考勤纪律日早班8：15前晚班1915前必须完成日交接班填写交接班记录详细记录班次设施运行情况
2制定空调设施巡检计划空调机房巡检工作外计划日科室巡检空调设备设施病房温度进行监测发现障隐患时维修月完成全院空调设施巡检工作巡检记录签字
3中央空调运行期间发现障时维修机组带病运行
4机组运行运行记录值班员结合抄表进行巡检新设备修理设备酌情增加检查次数巡检中发现问题立处理处理时汇报做关记录
5制定年度月度保养计划保养容完成保养工作
6空调运行期间设备完率保证95
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