理体系文件
文件编号：HSWIWY10
版 ：A0
生效日期：年月日
外包单位理办法
编制 ： 日期：年月日
审核 ： 日期：年月日
批准 ： 日期：年月日
分发号：
序号
版号
修订日期
修改单号
修改
生效日期
1
A0
10目
规范外包单位日常理外包单位计划理作业检查评估外包单位员工培训考核等提出明确求加强程控制提高服务品质特制定办法
20适范围
办法适商业物业运营理项目
30定义缩写
31 外包单位：指司签订合定期司提供外包服务公司
32 品质事：外包单位提供服务时操作导致司设施设备造成济损失事
33 理事：理方法方式正确导致服务品质降情况
40职责权限
41 理处负责办法监督检查落实
42 外包公司负责实施培训考核培训容包括物业理相关求外包员工行规范作业程序标准技等
50工作程序
51外包单位日常理
511日常理流程
5111提交计划
51111外包单位考核周期月单位
51112外包单位月25日前月度例行工作安排计划提交理处理处负责审核通执行时应制定外包项目计划进表（HSQRWY43）明确事项责控总体进度
51113理处结合公司求审核外包单位工作安排计划参外包单位日常现场理事务单位改进物业环境工作流程提升服务品质
5112实施作业
51121外包单位审批通工作安排计划实施作业理处监督检查作业程检查问题情况记录检查问题记录表（HSQRWY44）时监督岗位员岗情况 物业部品质理负责进行定期抽查
51122非例行工作时工作派工单（HSQRWY45）形式传达相关单位执行例行工作中须整改事项整改通知单（HSQRWY46）形式传达相关单位执行收单单位收工作务须天回复务完成时间
51123理处派专负责派工单整改通知单存档保检查评估
51124理处外包单位工作计划派工单整改通知单中时间节点项工作进行程监控品质验收
51125未计划求完成工作整改通知单形式传达相关单位整改
51126物业部品质理负责定期外包单位工作抽查监督合约定时间方式外包单位进行考核评估考核结果作否续签合
51127工作品质达标日常理中出现正常现象统称工作事包括品质事理事工作事录入事记录鉴定单（HSQRWY47）作考核原始记录
5113付款
51131理处应合约定标准外包单位进行严格考核
51132评估结果考核结果外包单位应付款挂钩作业服务良产生赔偿
罚款结算费中扣
512日常理监督
5121理处周月季度单位安排外包单位现场负责公司负责工作例会例会容均形成会议纪理处安排专进行理进监督会议决定实施
5122理处合允许范围外包单位采取奖励处罚解合等理手段申报激励约束外包单位工作
5123外包单位合期前2月开始新公开招标工作理处应提前通知物业部品质理负责做招标准备
52 外包单位员工培训
521第阶段
5211 外包单位行员工进行全方位质量技知识培训提高员工质量意识
5212 外包单位定期安排培训负责现场指导品质抽查
5213 理处负责监督时纠正培训中发现问题
5214理处外包单位两周进行次培训专项沟通
522 第二阶段
5221 深化外包公司全方位质量技知识物业理制度
5223 理处两月根培训教材进行考试测评
5224 物业部品质理负责理处负责定期进行巡检定期进行专项检查
5225 理处外包单位两周进行次培训专项沟通
523 第三阶段
5231外包公司进行业务实践理相结合考试
5232通案例分析外包公司员工认识理服务涵
5233加强外包公司理员培训
524 培训效果检查
5241次培训员工时记录会议培训签表（HSQRWY48）
5242外包公司必须委班长级员工天定时巡查位员工受训效果
5243理处必须天定时巡查位员工受训效果
5244日理处相关理员协供方理员培训教材外包公司员工进行考核培训质量进行检查建立档案时记录培训统计表（HSQRWY49）培训统计表作月度员工服务质量绩效考核统计
5245月底理处根培训统计表进行统计评价成绩良予奖励扣款通知供方负责确认服务质量统计评价结果扣款项
5246阶段培训期12月三阶段结束重新第阶段开始培训断强化培训效果
60违规行
61般违规行
611未时组织召开外包单位现场负责公司负责工作例会者未时分发会议纪行
612未时记录外包员工培训情况时组织外包员工进行考核行
62严重违规行
621未批准擅考核通外包员工岗工作行
63公司述违规行奖惩理规定做出相应处理
70支持文件
外包商日常理流程
80记录
HSQRWY43 外包项目计划进表
HSQRWY44 检查问题记录表
HSQRWY45 派工单
HSQRWY46 整改通知单
HSQRWY47 事记录鉴定单
HSQRWY48 会议培训签表
HSQRWY49 培训统计表
— END —
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文件编号：HSWIWY10
版 ：A0
生效日期：年月日
外包单位理办法
编制 ： 日期：年月日
审核 ： 日期：年月日
批准 ： 日期：年月日
分发号：
序号
版号
修订日期
修改单号
修改
生效日期
1
A0
10目
规范外包单位日常理外包单位计划理作业检查评估外包单位员工培训考核等提出明确求加强程控制提高服务品质特制定办法
20适范围
办法适商业物业运营理项目
30定义缩写
31 外包单位：指司签订合定期司提供外包服务公司
32 品质事：外包单位提供服务时操作导致司设施设备造成济损失事
33 理事：理方法方式正确导致服务品质降情况
40职责权限
41 理处负责办法监督检查落实
42 外包公司负责实施培训考核培训容包括物业理相关求外包员工行规范作业程序标准技等
50工作程序
51外包单位日常理
511日常理流程
5111提交计划
51111外包单位考核周期月单位
51112外包单位月25日前月度例行工作安排计划提交理处理处负责审核通执行时应制定外包项目计划进表（HSQRWY43）明确事项责控总体进度
51113理处结合公司求审核外包单位工作安排计划参外包单位日常现场理事务单位改进物业环境工作流程提升服务品质
5112实施作业
51121外包单位审批通工作安排计划实施作业理处监督检查作业程检查问题情况记录检查问题记录表（HSQRWY44）时监督岗位员岗情况 物业部品质理负责进行定期抽查
51122非例行工作时工作派工单（HSQRWY45）形式传达相关单位执行例行工作中须整改事项整改通知单（HSQRWY46）形式传达相关单位执行收单单位收工作务须天回复务完成时间
51123理处派专负责派工单整改通知单存档保检查评估
51124理处外包单位工作计划派工单整改通知单中时间节点项工作进行程监控品质验收
51125未计划求完成工作整改通知单形式传达相关单位整改
51126物业部品质理负责定期外包单位工作抽查监督合约定时间方式外包单位进行考核评估考核结果作否续签合
51127工作品质达标日常理中出现正常现象统称工作事包括品质事理事工作事录入事记录鉴定单（HSQRWY47）作考核原始记录
5113付款
51131理处应合约定标准外包单位进行严格考核
51132评估结果考核结果外包单位应付款挂钩作业服务良产生赔偿
罚款结算费中扣
512日常理监督
5121理处周月季度单位安排外包单位现场负责公司负责工作例会例会容均形成会议纪理处安排专进行理进监督会议决定实施
5122理处合允许范围外包单位采取奖励处罚解合等理手段申报激励约束外包单位工作
5123外包单位合期前2月开始新公开招标工作理处应提前通知物业部品质理负责做招标准备
52 外包单位员工培训
521第阶段
5211 外包单位行员工进行全方位质量技知识培训提高员工质量意识
5212 外包单位定期安排培训负责现场指导品质抽查
5213 理处负责监督时纠正培训中发现问题
5214理处外包单位两周进行次培训专项沟通
522 第二阶段
5221 深化外包公司全方位质量技知识物业理制度
5223 理处两月根培训教材进行考试测评
5224 物业部品质理负责理处负责定期进行巡检定期进行专项检查
5225 理处外包单位两周进行次培训专项沟通
523 第三阶段
5231外包公司进行业务实践理相结合考试
5232通案例分析外包公司员工认识理服务涵
5233加强外包公司理员培训
524 培训效果检查
5241次培训员工时记录会议培训签表（HSQRWY48）
5242外包公司必须委班长级员工天定时巡查位员工受训效果
5243理处必须天定时巡查位员工受训效果
5244日理处相关理员协供方理员培训教材外包公司员工进行考核培训质量进行检查建立档案时记录培训统计表（HSQRWY49）培训统计表作月度员工服务质量绩效考核统计
5245月底理处根培训统计表进行统计评价成绩良予奖励扣款通知供方负责确认服务质量统计评价结果扣款项
5246阶段培训期12月三阶段结束重新第阶段开始培训断强化培训效果
60违规行
61般违规行
611未时组织召开外包单位现场负责公司负责工作例会者未时分发会议纪行
612未时记录外包员工培训情况时组织外包员工进行考核行
62严重违规行
621未批准擅考核通外包员工岗工作行
63公司述违规行奖惩理规定做出相应处理
70支持文件
外包商日常理流程
80记录
HSQRWY43 外包项目计划进表
HSQRWY44 检查问题记录表
HSQRWY45 派工单
HSQRWY46 整改通知单
HSQRWY47 事记录鉴定单
HSQRWY48 会议培训签表
HSQRWY49 培训统计表
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