理学知识点总结
第节 理解决基矛盾
限资源互相竞争种目标矛盾理基矛盾
第二节 理含义
理通计划组织控制激励领导等环节协调力物力财力资源期更达组织目标程
协调力物力财力资源整组织活动更加富成效理获根目
第三节 理作
没理活动协调时集体中成员行动方定相互相抵触目标致没整体配合达总体目标
着类进步济发展理起作越越美国济发展速度英国快原较高理水美国前国防部长麦克纳马拉说美国济领先位三分技术七分理
没现代财务成质量理科学决策制度没扎扎实实理基础工作搞现代市场济
第四节 理学特性
理学门综合性学科
理学母指导理实践活动
二理学科学艺术
理学具科学特点：1客观性2实践性3理系统性4真理性5发展性 总理学完全具备科学特点确实种反映客观规律综合知识体系
理学门艺术：艺术含义指够熟练运知识通巧妙技达某种效果效理活动正需
三理学门精确科学
定条件够确定结果科学称精确科学理学已知条件完全致情况产生截然相反结果理发生关系进行理心理素必然种忽略素种复杂情况没找出更效定量方法理身精确化助定性办法者利统计学原理研究理
四理学系统观念
系统两两相互关联素构成集合作系统观念点：
1 相互作相互存性
2 重视系统行程
3 根研究目考察系统
4 系统功行通输入输出关系表现出
5 系统趋目标行通信息反馈定规律程中进行
6 系统具级递阶结构
7等价原
8 开放系统封闭系统
9系统通素变化发展达进步整合系统达更高层次整体优化
五理学门软科学
1 理软科学第层含义
2 理身创造价值必须助理者种条件通体现理价值
3 想通理提高效益时间程
六理二重性
生产程进行理存两重性种生产力相联系理然属性种生产关系相联系理社会属性
正确认识理二重性方面学鉴发达国家先进理验方法便迅速提高国理水方面考虑买国情建立理体系者说建立中国特色社会义理体系力争高速发展国济
第五节 企业
企业含义
企业事生产流通服务等活动独立济核算单位
法：指具定组织机构独立资产名义进行民事活动享民事权利民事义务法律程序成立组织
二企业性质
1 商品性2 独立性3 集团型4 赢利性5 社会性
三企业分类
1 根企业属济部门划分农业企业工业企业建筑安装企业运输企业商业企业物资企业邮电企业旅游企业金融企业
2 根生产力素占重企业划分劳动密集型企业技术密集型企业知识密集型企业
3 根生产资料制形式分全民制企业集体制企业合资营企业私营企业
4 企业规模划分型企业中型企业型企业
第二章 理思想发展史
第节 早期理思想
十五世纪意利马基雅维利四项领导原理
1 领导者必须群众户
2 领导者必须拥护组织部聚力
3 领导者必须具备坚强生存意志力
4 领导者必须具备崇高品德非力
出色领导活动概括总结
第二节 泰勒理科学
泰勒科学理容
泰勒 科学理父科学理原理
1 工作定额原理
2 力工作相适应原理
3 标准化原理
4 差计件付酬制
5 计划执行相分离原理
二泰勒科学理分析
1泰勒科学理二重性：方面资产阶级剥削巧妙残酷手段方面系列丰富科学成
2 泰勒科学理贡献
A 泰勒历史第次理验升科学泰勒科学理精髓精确调查研究科学知识代判断意见验
B 讲究效率优化思想调查研究科学方法
3 泰勒科学理局限性
A 泰勒工法错误坚持济假设
B 泰勒科学理仅重视技术素重视群社会素
C 泰勒制仅解决具体工作作业效率问题没解决企业作整体营理问题
第三节 法约尔般理
法约尔般理容
1 企业活动类员力结构
泰勒重视作业阶层技术力法约尔更重视般性理工作理职计划组织指挥协调控制
2 理般原
A 劳动分工 B 权利责 C 纪律 D 统指挥 E 统领导 F 利益服集体利益 G 合理报酬 H 适集权分权 I 跳板原 J 秩序 K 公 L 保持员稳定 M 首创精神 N 员团结
3 理工作五职
计划探索未制定行动方案组织建立企业物质社会双重结构指挥员发挥作协调连接联合调活动力量控制注意切否已制定规章达命令进行
二法约尔般理评价
1贡献：系统性理性更强
2 局限：理原缺乏弹性
第四节 霍桑试验梅奥群关系
霍桑试验
1明试验 2 继电器装配工组实验 3 规模访谈 4 接线板接线工作室研究
二梅奥群关系理容
1 工社会济
2 企业中存着非正式组织
3 生产效率取决职工工作态度周围关系
三梅奥群关系理评价
1贡献：梅奥群关系理克服古典理理足奠定行科学基础理科学发展开辟新领域理方法变革指明方导致理系列改革中系列措施理者遵循信条
2 局限：A 分强调非正式组织作 B 强调感情作似职工行动受感情关系支配C 分否定济报酬工作条件外部监督作业标准影响
第五节 巴纳德组织理
巴纳德组织理容
1 组织合作系统
2 组织存三基条件
A 明确目标 B 协作意愿 C 良沟通
3 组织效力组织效率原
组织效力：指组织实现目标力实现目标程度
组织效率：指组织实现目标程中满足成员目标力程度
4 权威接受
理者权威级授予认理者权威指挥权利取决级员接受命令程度认单职权发号施令足取更重取级意支持合作
二巴纳德组织理评价
1 巴纳德早系统理社会学知识应理领域创立社会系统学派
2 关理职前前采静态叙述方式说明巴纳德采分析性动态性方式加说明
3 巴纳德首先沟通动机决策目标组织关系等问题进行开创性专题研究引发进行更深入研究
4 巴纳德法约尔等研究前推进步
5 巴纳德权威接受权威提出全新法启发
第六节 现代理学派
西方现代理思想致分7学派
1 理程序学派
2 行科学学派
3 决策理学派
A 决策复杂程 B 程序化决策非程序化决策 C 满意行准 D 组织设计务建立种制定决策——机系统
4 系统理理学派
系统理理侧重系统观点考察组织结构理基职源般理理控制
5 权变理学派
6 理科学学派
时数理学派决策学派系统学派统称理科学学派特点助数学模型计算机技术研究理问题偏定量研究
7 验义学派
第三章 中国古代理思想
第节 分二中国古代文化遗产
第二节 中国传统文化基特征
中国传统文化应采取辩证科学历史分析态度中华民族文化传统世间切事物样积极面文化涵外延静止历史发展时代演变变化复杂动态程应该历史发展长河中考察中华传统文化精华糟粕决定扬弃
入世精神
入世精神积极关心社会现实生态度国外宗教消极入世中国儒道法体中国文化传统精髓积极入世精神五十年代蒙泰精神六十年代铁精神80年代二汽精神90年代海尔精神长虹精神联想精神贯穿着条线——怨天发愤图强艰苦创业攀登高峰畏惧
二伦理中心
三纲五常 消极素 产生等级观念
合理性重视微细际关系伦理纽带利社会关系稳定谐
三重义轻利
消极方面：古代造成重农抑商济思想否定物质激励搞精神万
四中庸道
中庸道中国传统文化中十分重独具特色观念儒家中庸做高道德
中庸道两重性：方面中高原张维持现状否定变革质反辩证法方面反犹走极端重视谐辩证法素中庸道历史观辩证法消极害群体观社会观积极面反映
改革开放定意义讲社会部分间利益分配调整然改革开放需安定团结环境首先求政治稳定中庸道贵观念巨现实意义海尔公司哲学中正道
五重视名节
重视精神需满足种民族精神日常生活中表现珍视名誉崇尚气节讲究廉耻高度尊企业激励机制中重视荣誉追求尊种较高层次精神需
坏方面：追求虚荣讲排场死面子需注意
六勤俭传统
克勤邦克俭家
七廉洁意识
公生明廉生威公民敢慢廉吏敢欺消官治民消极面现代
八家庭观念
团结友爱 西方国家重视义
消极面：企业领导者家长意识职工盲目服意识家长制作风
九唯贤
贤标准具鲜明时代性社会义时期贤标准德兼备
十辩证思维
老子易传孙子兵法国朴素辩证思维方式首先表现整体观方面中国惯整体体体角度审视整体信封址序西医强调症治疗中医强调辨证治疗西方相容易忽视正利益求容易压抑积极性创造性国朴素辩证思想方法表现转化观物极必反相反相成
第三节 中国古代理思想
天时利
二修身齐家治国
三穷究事理先谋事
四刚柔济德刑
恩威重宽猛相济刚柔济德刑
五义利两全富民强国
六知善赏罚严明
识？诸葛亮七观法：曰问非观志二曰穷词辩观变三曰资计谋观识四曰告祸难观勇五曰醉酒观性六曰利观廉七曰期事观信
七事四方中央
八谄渎欲
第四章 计划职
第节 计划性质
计划计划工作含义
计划：种结果计划工作包含系列活动完成产生未行动方案说明
计划工作：种预测未设立目标决定政策选择方案连续程序够济现资源效握未发展获组织成效
二计划工作特点
1 计划工作目标服务
2 计划工作首性
3 计划普遍性
4 计划讲究济效益
计划效率：实现目标获利益执行计划程中损耗率
三计划重作
1 计划理者进行指挥
2 计划降低风险掌握动手段
3 计划时间少浪费提高效益方法
4 计划理者进行控制标准
第二节 计划类型
长期中期短期计划
二战略理作业计划
三综合局部项目计划
综合计划般指具目标方面容计划
局部计划限指定范围计划
项目计划针组织特定课题作出决策计划
四政策程序方法
五指令性计划指导性计划
第三节 计划战略理
第四节 组织目标
组织目标容
目标特点：第企业目标逐次连锁成目标体系第二目标系统中否没利润直接表现定包含济目标济目标完全否定
目标许学说体分两类
盈利济学说：体制关联事实进行目标化资利益率出资者等济目标顶点
制度维持学说：企业维持存续成长等制度关联目标顶点进行系统化
二营理念
营理念企业理念指企业希达价值侧面具体讲企业信念理想意识形态等价值观
传统营理念点私财产制竞争市场限定政府行义前提企业利润化专念生产活动达社会全体福利化
现代营理念点：企业社会着影响力开放系统必然追求调整环境体利益达全体利益高
三企业社会责
企业社会责：企业营者考虑决策企业行社会公利益影响责容包括部外部济责部外部社会责
第五节 计划工作步骤
7步骤
选定目标
1 选择目标容序
2 选择适目标时间
3 目标明确科学指标价值
二确定计划前提
1 济形式预测
2 政府政策预测
3 销售预测
4 资源预测
三发掘行方案
四评估方案
五选定方案
六拟定政策
七拟订引申计划
第六节 现代计划方法
滚动计划法
滚动计划法种定期修订未计划方法
缺点：务量
优点：计划更加实际滚动计划相说缩短计划时期加准确性更保证计划指导作提高计划质量次滚动计划长期计划中期计划短期计划相互衔接短期计划部阶段相互衔接保证环境变化出现某种衡时时进行调节期计划基保持致第三优点滚动计划增加计划弹性环境剧烈变化时代尤重提高组织应变力
二网络分析技术
原理：项工作项目分成种作业然根作业序进行排列通网络形成整工作项目进行统筹规划控制便少力物力财力资源高速度完成工作
优点：1 整工程项目时间序相互关系清晰表明指出完成务关键环节路线2 工程时间进度资源利实施优化3 事先评价达目标性4 便组织控制 5 简单易懂 6 应广泛
三线性规划方法
谓线性规划方法解决某问题整体效益优问题
四投入产出法
投入产出法利种投入产出关系进行计划
投入产出发分析确定整国家济部门企业济发展中种例关系够制定合理价格服务外种分析预测某项政策实施产生效果够整系统角度编织长期中期计划易搞综合衡办法计算出某建项目整系统影响总投入产出法种科学计划方法
五计量济学方法
第七节 目标理
目标理含义
谓目标理种程序程组织中级级起商定组织目标决定级责分目标目标作营评估奖励单位贡献标准
目标理泰勒科学理进步发展实质两点：1 重视素目标理种参民控制理制度种需求组织目标结合起理制度2 建立目标锁链目标体系
二 目标理具体方法(三阶段)
1 目标设置（四步骤）
A 高层领导者预定目标预定目标暂时改变
B 重新审议组织结构职责分工
C 确立级目标
D 级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议授予级相应支配财物外交涉等权力
2 实现目标程理
目标理制度强调治觉等达成协议领导放手
3 总结评估
三目标理体制分析
1目标理优点：
A 较科学效理方法会带良绩效起立竿见影效果避免形式义花架子
B 目标理助改进组织结构职责分工
C 目标理启发觉进步调动职工动性积极性提高士气通目标奖励利益组织利益紧密联系起目标理实现三全——全员参全员保证全员理压制理变成理显著提高理成效
D 目标理表现出良整体性
2目标理缺点
A 目标难制定许岗位工作难目标定量化具体化
B 目标理哲学假设定存里仅指群众包括领导
实现假设Y理：认数发挥潜力承担责实行治富成感需工作中取成金钱更重
C 目标商定费时间
四推行目标理（注意三问题）
1 推行目标理定思想基础科学理基础
谓思想基础指教育职工确立全局观念长远利益观念正确理解国家集体间关系
谓科学理基础指项规章制度较完善信息较畅通够较准确度量评估工作成果
2 否推行目标理关键领导
3 目标理逐步推行长期坚持推行目标理需许配套工作提高员素质健全种责制做理基础工作制定系列关政策等等
第五章 组织职
第节 组织基概念
组织含义
组织达某特定目标分工合作层次权力责制度构成集合含义三层含义：1 组织必须目标2 没分工合作称组织 3 组织层次权利责制度
二组织环境
组织环境中资源力资源
组织环境组织具两方面影响提供资源机会二予限制
第二节 组织设计务
组织设计组织职重容
组织设计面基矛盾
——理象复杂性力限性
二组织设计目
——发挥整体部分优势限力资源形成佳综合效果
三组织设计步骤
1工作划分2建立部门 3 决定理跨度 4 确定职权关系 5 通组织运行断修改完善组织结构
第三节 组织结构类型
组织结构着社会发展发展目前常组织结构五种：直线职结构事业部结构模拟分权结构矩阵结构种形式委员会
直线职结构
优点：分工细密务明确部门门职责具明显界限
缺点：缺乏信息交流部门缺乏全局观点易企业部培养熟悉全面情况理分工细手续繁杂反应较慢易迅速适应新情况
二事业部结构
谓事业部结构企业具独立产品市场独立责利益部门实行分权理种组织形态
优点：具较高稳定性较高适应性培养理组织形式
缺点：理员水求较高集权分权关系较敏感旦处理削弱整组织协调致理员增理成较高
三模拟分权结构
优点：解决企业规模易理问题
缺点：易解整企业面貌沟通效率决策权力方面存着较缺陷
四矩阵结构
矩阵结构专门事某项工作工作组形式发展种组织结构
优点：适应性强 缺点：缺乏稳定性
五委员会组织
委员会组织种常见组织形式执行某方面理职实行集体行动组
第四节 组织设计传统原
层级原
组织必须遵守层级原组织够运行基础
二理跨度原
理跨度指领导者直接指挥级数目
确定理跨度时应具体问题具体分析绝说理跨度
三统指挥原
四权责致原
五适授权原
六济原 （减少耗提高办事效率）
七分工协作原
分工提高理专业化程度工作效率求组织务目标分成层次部门务目标明确层次部门应该做工作完成工作手段方式方法
实事求讲究实效合理分工点
八执行监督分离原
九精简效率原
第五节 组织设计动态原
职权知识相结合原
求职员专家拥必职权便更效发挥作组织服务职权1 强制性职权 2 赞性职权 3 功性职权 谓功性职权指级直线指挥员某方面权力完全授某职部门该部门直接行直线指挥员权力线直线员达命令效力级相
二集权分权相衡原
集权分权相衡原求根组织实际需决定集权分权程度影响集权分权素8点：1 工作重性 2 方针统性 3 营规模 4 组织工作性质 5 组织历史 6 理者数量质量 7 理者理水控制力 8 企业外部环境
三弹性结构原
谓具弹性指组织部门结构员职责职位变动便保证知识职权结合保证集权分权均衡包括两点： 1 部门结构具弹性 2 视具弹性
第六节 组织设计权变理
组织必须适应工作务
二组织必须适应技术工艺特性
三组织适合周围环境
第七节 团队组织合作
团队种类
二团队成员风格
三团队种效组织
四效团队特征
1 目标明确 2 非正式气氛 3 参 4 倾听 5 君子争 6 识 7 公开沟通 8 明确角色务分派 9 分享领导权 10 外关系 11 元化风格 12 评估
五团队发展四阶段
1 初创期 2 风暴期 3 标准期 4 成熟期
六领导团队建立策略
1 认识成员 2 确定团队目标 3 明确角色 4 建立标准 5 描绘计划 6 鼓励提出问题 7 维持衡 8 分享光荣 9 强调参 10 庆祝成 11 评估团队效程度
第八节 组织变革
世界没组织够永远保持变原组织身矛盾缺陷显高外界环境变化身难适应
组织生命周期理
组织机体样生命周期格林纳认组织成长致分创业聚合规范化成熟发展衰退五阶段阶段组织结构领导方式理体制职工心态特点阶段面着某种危机理问题采取定理策略解决危机达成长目
二组织老化策
1 组织老化标志
A 机构臃肿 B 反应迟钝 C 文山会海 D 模式僵化
2 组织老化策
防止克服组织老化组织变革重课题
A 定期审议——组织结构调整精简列入议事日程定期进行
B 破壳行——破僵化组织官僚义作风阻碍采取破格行逼迫组织焕发活力现场办公
C 走动理越级建议——克服组织老化官僚化促理员解情欧美日等国家流行种走动理方式规定机关理员会议文件办公深入第线遭现场调查研究
D 员行流动
E 灵活工方式 组织增加弹性防止组织老化
F 组建团队组织
三组织变革动
外部动：市场资源技术环境变化部分理员控制环境变化特商场务环境变化促组织变革产生重动
部动：变组织运行成长中矛盾引起外组织成长阶段具特殊矛盾促理者采取变革措施保证组织生存发展
四组织变革种类
动变革动变革
五组织变革实施
三程：解冻改变固结
变革步骤：6
1 发现问题征兆认识改革必
2 诊断问题
3 选择变革方法
4 分析变革限制条件 （领导支持改革综合配套进行变革求思想价值观念做出相应改变
5 正确选择推行改革方式策略
推行改革策略分A 根级参变革决策程度分命令式参式分权式 B 变革解决问题深度分计划性变革改良式变革 C 改良式变革问题进行症结性治疗改革进行修补组织中常采取种边方式
改革进行步调分突破式渐进式
A 突破式领导决心魄力重性变革求步位定期完成（然问题教短时间解决时间仓促考虑周员态度问题士气低落形成较变革阻力）
B 渐进式利足够时间分步骤逐步推行变革知觉中达变革目标 （阻力易接受容易变革变成旷日持久成效）
6 实施变革计划
第六章 控制职
第节 控制涵
控制般概念
控制检查工作否定计划标准方法进行发现偏差分析原进行纠正确保组织目标实现
二控制程
1 限定子系统范围
2 识测量特性
3 订立标准
4 收集数
5 衡量绩效
6 诊断更正
三控制组织中位
第二节 控制手段
理活动采部组织控制手段包括员配备实施情况进行评估正式组织结构政策规财务办法适应办法等
员配备控制
1 事选择 2 事训练
二实施评价控制
三正式组织结构控制
1 权力结构 2 信息沟通渠道 3 控制跨度
四政策规控制
五财务控制
六适应控制
第三节 控制类型
分类原
控制类型
分类原
控制类型
1 控制活动性质划分
预防性控制
更正性控制
4 信息性质划分
反馈控制
前馈控制
2 控制点位置划分
预先控制
程控制
事控制
5 采方法划分
直接控制
间接控制
3 控制源划分
正式组织控制
群体控制
控制
第四节 控制方法
财务控制方法员控制方法综合控制方法
财务控制方法
1 预算控制 2 损益衡控制 3 贴现计算收益率方法 4 财务报表分析
二员行控制方法
1鉴定式评定方法 2 实审查方法 3 强选择列等方法
4 成列等较法 5 偶然事件评价法
三综合控制方法
1 资料设计法 2 审计法
第五节 效实施控制
控制理项基职较易出现问题项职良计划定达预期目效控制会引起计划效实施效控制应认真研究问题
控制目性
良控制必须具明确目必须反映出业务性质需控制控制搞形式义
二控制时性
较控制必须时发现偏差迅速报告级级时采取措施加更正解决问题？较办法：采前馈控制采取预防性控制
三控制济性
控制活动需费控制产生费控制产生结果进行济方面较利图时实施控制
四控制客观性
控制程中容易引起观素介入影响控制客观性晕轮效应：点代面效应 情眼里出西施
优先效应：指第印象十分重影响评价印象
五控制求
1 控制应该具弹性
2 控制必须配合组织形态
3 控制应该注意预测未
4 控制必须针重点
5 控制必须解
第七章 激励职
第节 基概念
需动机行
行：类意识活动称行
需：客观刺激作脑引起体缺乏某种东西状态
动机：行产生直接原引起行维持行指引行满足某种需
二需结构动机结构
行动机决定动机需
三激励
激励：创设满足职工种需条件激发职工工作动机产生实现组织目标特定行程
第二节 马斯洛层次需理
层次需理容（三点）
1 类种需分五层次
A 生理需 B 安全需 C 社交需 D 尊需 E 实现需
2 五种需间递进规律
3 需体差异性
二马斯洛层次需理评价
1 马斯洛层次需理贡献：
A 马斯洛层次需理研究行提供较科学理框架成激励理基础
B 马斯洛类需研究细指出类需具体容处
C 马斯洛实现作需高层次国理着样具积极意义
2 马斯洛层次需理缺陷
A 需层析分析简单机械
B 马斯洛层次需理前提——私种科学假设
C 基需分五层次完善诸：爱美需求知需劳动需
第三节 赫兹伯格双素理
1 双素理容
赫兹伯格认职工感满意素职工感满意素相职工感满意素外部环境引起职工感满意素通常工作身产生保健素激励素
赫兹伯格双素理马斯洛层次需理兼容蓄马斯洛理针需动机言赫兹理针满足需目标诱言生理安全社交尊需中位保健素尊中晋升褒奖实现需激励素
2双素理评价
批评：
A 赫兹伯格调查取样数量象缺乏代表性
B 赫兹伯格调查时问卷方法题目缺陷
C 赫兹伯格认满意生产提高必然关系实际满意等劳动生产率提高两者没必然联系
D 赫兹伯格保健素激励素截然分开妥二者相互转化
贡献：
A 告诉事实：慈爱某项激励措施定带满意更等劳动生产率够提高
B 满足种需引起激励深度效果样
C 调动积极性仅注意物质利益工作条件等外部素更重注意工作安排量录注意进行精神鼓励予表扬认注意成发展晋升机会
3 双素理应
结合国国情：
A 实施激励时应注意区保健素激励素前者满足消满者满足产生满意
B 双素理诞生温饱问题已解决美国
C 应注意激励深度问题
D 着温饱问题解决激励重性越越明显
第四节 弗隆期理
激励理
期理容
期理基础够事某项工作达成组织目标工作合作组织目标会帮助达成目标满足某方面需
公式MV·E
M——激发力量
V——目标效价
E——期值
进行激励时注意三方面关系：
1 努力绩效关系
2 绩效奖励关系
3 奖励满足需关系
二期理启示
马斯洛需层次需分成高层次低层次双素理种素截然分成保健素激励素期理存着辩证思想具较综合性适应性具体分析纳4条：
1 中效应应理解综合性
2 项活动激励目标效价样时候效价样
期理启示：
1 理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施
2 设置某激励目标应加效价综合值
3 适加实际效价差值加组织期行非期行间效价差值
4 适控制期概率实际概率
5期心里疏导
第五节 帕特劳勒激励模式
1 努力报酬奖励价值认需付出劳动受奖励概率
2工作实际绩效取决力努力程度需完成务理解深度
3 奖励绩效前提先奖励绩效必须先完成组织务导致精神物质奖励
4 激励措施否产生满意取决手机里者认获报酬否公
5 满意导致进步努力
第六节 亚斯公理
公理称社会较理
公理容
公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关系报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果见直接影响工作积极性
二公理分析
公理提出基观点客观存公身相复杂问题
1 观判断关
2 持公标准关
3 绩效评定关
三公理启示
1 影响激励效果仅报酬绝值报酬相值
2 激励时应力求公正石凳实客观成立观判断误差造成严重公感
3 激励程中应注意激励者公心里疏导引导树立正确公观（第家认识绝公没第二盲目攀谓盲目性起源纯观较听听法许会客观第三酬付劳酬付劳公造成恶性循环杀手）
第七节 斯金纳强化理
斯金纳强化理福隆期理强调行果间关系重性福隆期理较涉观判断等部心理程强化理指导刺激行关系
强化理容
斯金纳认动物达某种目会采取定行种行作环境行结果利时种行会重复出现行结果利时种行会减弱消失环境行强化结果
强化种类型根强化性质目分正强化负强化正强化奖励组织需行加强种行负强化惩罚组织相容行削弱种行根强化方式分连续强化间隙强化
二强化理启示
强化理较强调外部素环境刺激行影响忽略素观动性环境反作具机械色彩强化理做法
1 强化象需采取强化措施
2 步子前进分阶段设立目标
3 时反馈
4 强化理告诉奖励（正强化）惩罚（负强化）激励作应正激励负激励辅会收更效果
第八节 激励般原
员激励原
1 目标结合原 2 物质激励精神激励相结合原
3 外激激相结合原 4 正激负激相结合原
5 需激励原 6 民公正原
二精神激励方法
1目标激励
企业目标面号召指引千军万马旗帜企业凝聚力核心体现职工工作意义预示着企业光辉未够理想信念层次激励全体员工
进行激励时应注意组织目标目标结合起宣传企业目标目标致性企业目标中包含着职工目标职工完成企业目标程中实现目标职工真正感受厂兴富厂兴荣道理激发出强烈意识巨劳动热情
2激励
3 形象激励
片光荣榜
4 荣誉激励 生产手
5 兴趣激励
6 参激励
职工层次深度参决策吸收中正确意见7 感情激励 职工进行感情沟通 西方企业常感情投资二者质：前者出职工真诚关怀者资方职工施展手段虚伪感情游戏目获利二者效果前者建立真正友谊进实现心者维持表面谐旦职工发现虚伪性会造成难挽回果
8 榜样激励
树立企业英雄模范物形象号召引导模仿学
实际工作中应该针情况实际出发综合运种种激励手段求收事半功倍效果种权变综合运手段思想精神激励基技巧
第八章 领导职
领导理重职领导水高低常常决定组织生死存亡
第节 领导涵
领导含义
领导质种影响力组织确立目标实现目标进行活动施加影响程领导者实施领导
二领导者影响力源
领导者影响群体基础权力指挥级权促级服力
领导者影响力两方面：职位权力二权力
权力基础分5类：
1惩罚权 2 奖赏权 3 合法权 4 模范权 5 专长权
惩罚权奖赏权合法权属职位权力模范权专长权属权力
三领导者样树立权威
1领导者应该正确认识身务责
领导者务两种：完成组织目标 二满足组织成员需
2领导者应该树立正确权威观
A 破职位权力迷信
B 正确认识权力源
C 正确权利 (勤政 二廉政 三影响力双：级施加影响首先听取级意见建议动接受机影响)
根分析：领导者权威素质具足够知识力验善集中群众智慧二权说话算数明确组织赋予权力三睦相处具良际关系善洞察群众心理创造激励工作环境满足群众需四信服正派办事公道具献身精神利职权谋取私利认领导利权力发号施令级实行监督应引导指挥率先领导者首先权力必时职位权力
第二节 性假设理
四种济假设社会假设实现假设复杂假设
济假设
容：
1 数懒惰逃避工作
2 数没什雄心壮志喜欢负什责宁领导
3 数目标组织目标相互矛盾达组织目标必须外力严加制
4 数缺乏理智克制容易受影响
5 数满足基生理需安全需选择济获利事做
6 群致分两类数符合诉假设少数克制部分应负起理责
理员职责相应理方式应该：
1 理员关心提高劳动生产率完成务职计划组织营指引监督
2理员应职权发号施令方服适应工作组织求考虑情感道义尊重
3 强调严密组织制定具体规范工作制度工作定额技术规程等
4 应金钱报酬收买员工效力服
种理方法萝卜加棒办法方面金钱收买刺激方面严密控制监督惩罚迫组织目标努力
二 社会假设
做社会根霍桑试验提出谓社会指进行工作时物质利益堪成次素重视周围友相处满足社会属需
容：
1 交需行动机关系形成整体感素
2 工业革命带专业革命机械化结果劳动身失许含义传送带流水线简单机械动作失工作动力工作社会意义寻求安慰
3 工工间关系形成影响力理部门采取理措施奖励具更影响
4 理员应满足职工属交友谊需工效率着理员满足社会需程度增加提高
理措施：
1 作理员目光限完成务应注意关心体贴爱护尊重建立相互解团结融洽际关系友感情
2 理员进行奖励时应注意集体奖励单纯采取奖励
3 理员计划组织营指引
监督作变成级级间中间作应常解工感情听取意见级发出呼吁
三实现假设
容：
1 工作中体力脑力消耗游戏休息样然厌恶工作普遍性工作种满足愿意执行种处罚想逃避底样环境定
2 外控制处罚努力达目标唯手段
3 实现求组织求行间没矛盾
4 普通适条件仅学会接受职责学会谋求职责
5数少数解决组织困难问题时发挥较高想象力聪明智创造
6 现代社会条件普通智潜力部分发挥
理措施：
1 改变理职重点理济重点放工作放计划组织监督
2 改变激励方式实现予工作身激励担具挑战性工作担负更责促工作做出成绩满足实现需
3 理制度予工更权实行控制工参理决策分享权利
四复杂假设
复杂仅异年龄情境中会表现
容：
1 需分许种需仅复杂会根发展阶段生活条件环境改变
2 时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式
3 组织生活产生新需动机生活某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成
4 组织组织部门岗位工作时会形成动机
5 否感满足否表现出满足精神决定身动机构造组织间相互关系
6 需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
理方法：
求解差异情况采取措施切时间条件点象变化变化刀切种理方式类型单位区效果调动积极性办法应
五观念假设
社会性4方面含义
1 离群索居必须社会中生存
2 生存需外存着许社会需——安全需社会交需尊需实现需
3 需存着客观社会尺度
4 全面发展取决社会高度发展
形成观念假设——行受观念影响巨理想信念价值观道德观力资源开发理十分重素
马克思义认质然属性社会属性思维属性辩证统统实践活动中
第三节 领导者素质
西方领导特性理
二中国领导者应具备素质
1 政治素质
2 思想素质
领导者树立四种观点A 阶级观点 B 群众观点 C 劳动观点 D 辩证唯物义观点 力更新观点树立市场济相联系8中现代意识：A 商品济意识 B 市场竞争意识 C 效率效益意识 D 开阔创新意识 E 风险意识 F 服务意识 G 诚信意识 H 法制意识
3 知识素质
A 基础知识 B 文社会知识 C 科学技术知识 D 理知识
4 心理素质
追求 意志 感情 风度 力
5力素质
A 直觉力 B 抽象思维力 C 组织协调力 D 发展力 E 创新力
第四节 领导方式
三种极端理
专制作风：力服权力强制命令服
民作风：理服身作领导
放流作风：工作事先布置事检查权利完全予切悉便毫规章制度
二连续统体理
领导行连续统体种情境理
三理系统理
四领导行四分
五理方格理
六费德勒模型
七领导生命周期理
指出效领导者采取领导形式领导者成熟度关领导者成熟度高均应采低关系工作
八途径——目标理
领导者效率激励级达成组织目标工作中级满足力衡量
第五节 决策
决策基概念
1 决策含义种类
决策：达定目两代方案中选择效方案程
企业说决策分：战略决策理决策业务决策
2 决策般程序
二决策科学化
决策科学化包括：
1 注意区分程序化决策非程序化决策
2 注意决策目条件标准
3 注意充分情报资料科学决策方法
4 建立健全科学决策支持系统
三决策民化
1 参含义作
参：精神感情灌注工作环境中成达成群体目标贡献智分担责
作：发扬集体智慧决策正确参调动积极性重手段参便决策执行
2 实行参先决条件
时间允许济合理参者决策关参者必兴趣力知识参者摆脱偏见私利影响协商致愿参讨问题应职工职权范围应组织目标相致
3 鼓励职工参决策方法
民讨听取意见合理化建议越级参职工代表会
四决策技巧
领导者进行决策技巧思考技巧领导者容易忽视正点实思考程复杂包含两阶段首先思考企图解事情龙接着前思考抓住事物脉
1 思考 2 前思考 3 运直觉决策技巧
第六节
重视力
二事选
三长
四疑
五合理授权
六时补台
七密切关系
第七节 领导效率
领导者面问题
1 领导者时间支配
2 领导者坚持改变工作方式迫忙日常事务
3 利领导者贡献时领导者工作效二高效利时间
1 记录时间 2时间分析 3 消时间浪费素 4 合理安排时间
三分清项工作轻重缓急
1 量摆脱着眼
2领导者应例外原办事充分授权
3 应压力作工作次序标准
四提高会议效率
第九章 协调职
第节 团体
团体：两两组成通彼间相互影响相互作形成
团体类型作
1 团体类型
2 团体作
A 保证组织务完成 B 满足心理需
二正确非正式团体
1 非正式团体优点：
A 协助工作 B 分担领导 C 增加稳定D 发泄感情 E 制约领导
2 非正式团体缺点：
A 倾保守 B 角色突 C 滋生谣言 D 良压力
3 正确非正式团体
A 分二 B 害支持 C 目标结合 D
三团体行影响
1 社会助长作 2 社会标准化倾 3 社会众行
四正确团体常规压力
1 团体常规压力作
2 正确团体常规压力
A 区问题 B 允许异议 C 善妥协D 保护少数
第二节 突
突产生原
1 资源限满足求
2 全责分工造成矛盾
3 素质品德符合社会团体常规求团体接受
4 信息源掌握情况少
5 价值观追求目标侧重点
6 知识验事物法
7 岗位分工考虑角度
二认识突
三解决突方法
1 调解法 2 互助法 3 裁决法 4 改组法 5 支配法 6 拖延法
第三节 沟通
沟通：间传达思想交换情报程
沟通作
般说：沟通作组织成员够做适时候适信息适方法传适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标达成
具体说：1 沟通正确决策前提基础
2 沟通统思想行动致工具
3 沟通组织成员间特领导者领导者间建立良际关系关键
良沟通切组织存基础
二沟通种类
1 沟通组织系统分：正式沟通非正式沟通
2 沟通流动方分行沟行沟通行沟通
3 沟通方法分书面沟通口头沟通
4 沟通方逆性分单沟通双沟通
5 沟通渠道形成网络分轮式链式Y链式圆式星式
三沟通障碍克服
1 语言障碍产生理解差异
2 环节引起信息损耗
3 信誉高妨碍沟通
4 条件清理解异
5 利害突意隐瞒
6 沟通求明渠道畅
7 位差异妨碍交流
8 理障碍沟通困难
克服沟通障碍注意点：
1 沟通认真准备明确目性
2 沟通容确切
3 沟通诚意取方信沟通者建立感情
4 提倡行沟通
5 提倡直接沟通双沟通口头沟通
6 设计固定沟通渠道形成沟通常规
克服沟通工作方法问题更根理理念问题克服沟通障碍建立高效通畅沟通渠道应事事解决应站理理念价值观高度妥善加处理
第四节 际关系
际关系含义分类
1际关系：指间相互交相互作相互满足需状态
2际关系种类
二际反应特制：际关系基倾
三际关系影响素
1 性 2理位置 3 交次数 4 态度兴趣类似性 5 需求相补行 6 团体目标性质理方式7 制度政策社会风气
四际关系衡
1 含义
谓际关系达衡指交双方需种需满足程度际吸引程度保持衡
2 际关系衡种类
五际关系破坏
1 品质缺陷：私 虚伪 骄傲 刁钻
2 理工作足：沟通良分竞争非正式组织消极作政策领导方式
六际关系改善
1改善际交素质
位职工理员应该努力改善际交素质遵循正确际关系准
A 求存异 B 改变良际关系反应特质 C 诚 D 尊重 E 甘配角 F 严律 G 怕吃亏 H 努力提高际交技巧
2 提高理工作水
A 优化组织风气 B 重视际关系培训 C 适修改政策 D 改善领导作风 E 时调节帮助
第五节 公关系
公关系基概念
1 公关系：社会组织传播手段公众相互解相互适应种活动职
2 公关系特点：
A 组织身性质形式整体优化开展公关系活动基础
B 公关系活动公众竭诚服务程求实态度充分利种传播媒介公众交流信息程双沟相互受益社会舆宣传程
C 公关系目标树立组织良形象增强社会组织美誉度
D 公关系原二：竭诚公众服务原实事求原
公关系组织协调职重组成部分
二企业外部公关系
企业外部公联系作促进企业社会种社会公众间相互解协调彼间关系消出现矛盾突企业存发展提供良社会营环境
三企业外信息交流
1 外信息交流特点
2 外部信息捕捉
3 通电脑网络捕捉外部信息
四处理企业外部关系艺术
1 企业顾客关系
顾客需求企业切活动中心出发点建立良顾客关系必须树立顾客第思想高质量服务企业赢顾客磁石
2 企业销商关系
销商担负着企业销售重企业销商间必须开诚布公友合作
3 企业供应商关系
维持良供应商关系提高企业素质手段
企业供应商关系采购员维持公部门需特重视训练采购员通建立良供应关系公关系部门应该积极推进企业供应商间信息交流
4 企业新闻界关系
A 公关系员应新闻记者工作程详细解必须努力提高甚具备新闻工作者职业观念
B 提高工作效率讲究新闻实事求
C 邀请记者参加记者招会时发请柬
D 正确引导记者
E 杜绝切正风
F 记者视仁
G 公关系员细研究种新闻媒介特点作日常基业务
5 企业教育界关系
企业专院校结合组成新兴科研生产联合体
6企业社区关系
目前企业日益受方面压力首先：企业生产高度社会化居住生物圈带利素沙漠化次：企业身处社会环境变化日益迅速现社会组织化程度较高社会充满着彼利益种协会团体果企业继续发展承担社会责正确处理企业社区关系求社区公众企业理解支持
企业社区关系：指企业相邻工厂机关学校 商店 旅馆 医院 公益事业单位居民等相互存关系
首先：企业生产营活动赖周围种社会服务交通水电治安消防
次：企业职工家属日常生活赖周围商店 浴池 学校 托社会公益事业部门维持号诉单位间关系助增加职工安全感消顾忧提高工作热情
次：企业新职工周围居民区提高周围居民教育文化水准改善生活环境利企业招收高水教养热心企业事业年轻职工
：企业营活动必然周围环境发生影响积极消极影响
目前国企业认开展述活动种额外负担尤认种额外济负担长远目标述公关系活动结果终受益企业种战略性投资活动企业求公众支持理解起着十分重作
7 企业政府关系
正确处理企业国家级政府部门关系企业公关系工作务企业必须解国家制定济法规严格遵守济合
第十章 组织文化
第节 企业文化涵结构
企业文化企业全体职工长期生产营活动中培育形成遵守高目标价值标准基信念行规范
二企业文化结构
3层次：精神层制度层物质层
1精神层
精神层指企业领导职工信守基信念价值标准职业道德等企业文化核心灵魂形成企业文化物质层制度层基础原企业文化中没精神力量衡量企业否形成企业文化标识标准
企业文化层包括 ：企业精神 企业高目标 企业营哲学 企业风气 企业道德 企业宗旨
2 制度层
指企业职工企业组织行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵循行动准风俗惯
包括：般制度 特殊制度 企业风俗
3 物质层
企业创造器物文化精神层载体折射出企业营思想营理哲学工作作风审美意识
企业文化精神层制度层物质层分割浑然体精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂制度层制约规范着物质层精神层建设没严格规章制度企业文化建设谈起物质层企业文化外表现精神层制度层物质载体
第二节 文化力——企业竞争力重源泉
文化力
文化力：文化作产生效应说文化中存力量精神力道德力舆力等文化力具体形式
二文化力特征
1 简洁性 2 综合性 3 形性 4 继承性 5 客观性 6 渗透性
三文化力功
文化力作种特殊力特功正具功文化力成企业竞争力重源泉
1 导功
企业文化职工目标引导企业目标
2 约束功
指文化力企业成员思想行具约束规范作
3 凝聚功
4 激励功
指文化力企业成员心中产生种情绪高昂奋发进取效应
5 辐射功
文化力辐射功渗透性致说文化力企业起作通种渠道社会产生影响
第三节 企业文化建设——现代化理重组成部分
企业文化建设必性
企业通计划组织控制激励领导等环节协调力物力财力信息资源期更达组织目标程
中心现代理发展重趋势
企业文化理正应趋势诞生种崭新理理中心思想中心然成现代化理重组成部分
二企业文化建设实施
1 企业文化建设坚持中心
企业文化建设中双重身份：企业文化建设体企业文化建设客体坚持中心两方面入手确立中心位发挥中心功
2 企业文化建设形成特色
性企业文化特征企业文化没特色反映企业否真正重视企业文化建设否真功夫建设企业文化企业文化惟形成特色充分发挥应作
企业文化建设形成特色首先密切联系企业实际次突出重点特精神层表述
3 企业文化建设系统工程
国企业文化建设普遍问题：流表面化企业文化包括精神层物质层制度层三层次相互存缺
三企业家企业文化
建设强力企业文化首素企业家
企业家企业文化建设中作：
1 企业家企业文化塑造者
2 企业家企业文化理者
3企业家企业文化倡导者
企业家企业文化建设中起示范表率作
4 企业家企业文化变革者
第十章 较理
第节 美国理
文化背景
二济体制
美国信奉企业制度该制度核心私财产权
三政企关系
四企业理
1 组织结构
2 决策控制
五新理革命
20世纪七十年代美国济屡屡遭受击美国开始根重新审视理身问题开始形成场新理革命
重视问题场理核心实质强调理强调限度利力资源
第二节 日理
文化背景
1 企业追求济效益报效国家双重价值目标
2 信奉家族义资历义
3 富集体义理思想
4 魂劳资谐
5 调动积极性创造性
二社会政治济背景
1 政企关系 2 产业结构
三企业理
1 权力结构决策方式
2 三神器
日企业终身雇佣制年功序列工资制企业工会制称日企业理三神器
3 工参企业理
4 企业理新变化
终身雇佣年功序列工资制发生动摇
第三节 德国理
社会市场济体制
1 保护竞争维持市场竞争秩序
2 国家济实行宏观调控
3 促进劳资合作实行社会保障
二企业理
1 组织机构
2 职工参决定制度
3 职工教育培训考核
4 质量理
5研究开发理
第四节 亚洲四龙理
济发展战略选择
二济统治济
政府济参扶持包括两方面容：
1 通强力计划政策扶持济发展
2 直接建立公营企业通国家资参改造合理济结构
三儒家文化影响
首先儒家关君臣父子长幼夫妻间尊卑序伦理道德体系广泛接受
次儒家忠孝观培养企业致富国营思想企业部集体义倾
总亚洲四龙移植西方资义国家市场竞争机制时注重传统文化中吸取养分创造性转化市场济机组成部分推动济发展成西方资义国家进行市场竞争力武器
四始终重视力资源
五企业理
四龙企业私营企业家族企业家族财团理方式家长制参日理体系做法决策——美国式
第五节 中国理
文化背景
1 农济长期影响
2 宗法制度长期影响
3 儒家文化道家文化长期影响
二社会义市场济体制
三企业理
1 建立现代企业制度
2 领导制度
3 职代会制度
第十二章 未理
第节 理软化趋势
验理科学理——企业理第次飞跃
传统验理完全营者直觉验进行决策绝数企业营者权营权集身
企业家考验直觉指挥属开始调查研究科学方法代验然理阶段登科学理台阶长路走事实已证明：理出效益实现科学理企业必路
二科学理文化理——企业理第二次飞跃
企业理建设龙头企业理模式已成世界理趋势
文化理科学理言显著变化
1 理中心
2 理性假设前提
科学理济文化理实现
3 控制方法
4 理重点
5 领导者类型
6 激励方式
7 理特色
8 组织模型
9 理手段
第二节 文化理——21世纪理
走文化理——相关发展趋势
1 营化趋势
2 战略化趋势
3 非理性化趋势
4 权变化趋势
5 电脑化趋势
6 风险化趋势
7 跨国化趋势
8 知识化趋势
二走文化理——21世纪必然选择
科学理渡文化理学派观意创造生产力生产关系矛盾发展必然结果科学理越越适应飞跃发展现代化社会生产集中表现
1 温饱问题解决济假设困难
济需外社会需
2 脑力劳动重增加外部控制方式局限
脑力劳动特点见摸着劳动强度质量更程度取决觉性责感形脑力劳动面前泰勒时间动作研究已武
3 服务致胜时代理性理传统没落
提高服务质量？泰勒时间动作研究外部控制治标治
泰勒理忽视重素：——思想感情思想感情支配忽略理非理性素——观念感情忽视理仅科学更艺术样质性规律必位高度重视观念感情素非理性理模式 文化理
4 战略理崛起企业哲学导航作
战略理种面未前理预测未碰许模糊性确定素精确定量分析特点科学理模式难适应模糊性确定素研究分析
战略理复杂变竞争中求生存发展战略决策必须高明战略观念指导必须确立高明企业哲学文化理模式实现
5 分权理发展企业精神凝聚作
公司分公司相隔千里跨国公司子公司
网络技术发展虚拟企业家班成需企业文化神奇力量核心价值观成全体职工觉工作约束精神力成凝聚公司员工思想纽带
总未企业更学校文化团体公司工作单纯谋生手段二学知识享知识创造知识造福类精神享受强烈需种公司理必然仅种选择——文化理
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第节 理解决基矛盾
限资源互相竞争种目标矛盾理基矛盾
第二节 理含义
理通计划组织控制激励领导等环节协调力物力财力资源期更达组织目标程
协调力物力财力资源整组织活动更加富成效理获根目
第三节 理作
没理活动协调时集体中成员行动方定相互相抵触目标致没整体配合达总体目标
着类进步济发展理起作越越美国济发展速度英国快原较高理水美国前国防部长麦克纳马拉说美国济领先位三分技术七分理
没现代财务成质量理科学决策制度没扎扎实实理基础工作搞现代市场济
第四节 理学特性
理学门综合性学科
理学母指导理实践活动
二理学科学艺术
理学具科学特点：1客观性2实践性3理系统性4真理性5发展性 总理学完全具备科学特点确实种反映客观规律综合知识体系
理学门艺术：艺术含义指够熟练运知识通巧妙技达某种效果效理活动正需
三理学门精确科学
定条件够确定结果科学称精确科学理学已知条件完全致情况产生截然相反结果理发生关系进行理心理素必然种忽略素种复杂情况没找出更效定量方法理身精确化助定性办法者利统计学原理研究理
四理学系统观念
系统两两相互关联素构成集合作系统观念点：
1 相互作相互存性
2 重视系统行程
3 根研究目考察系统
4 系统功行通输入输出关系表现出
5 系统趋目标行通信息反馈定规律程中进行
6 系统具级递阶结构
7等价原
8 开放系统封闭系统
9系统通素变化发展达进步整合系统达更高层次整体优化
五理学门软科学
1 理软科学第层含义
2 理身创造价值必须助理者种条件通体现理价值
3 想通理提高效益时间程
六理二重性
生产程进行理存两重性种生产力相联系理然属性种生产关系相联系理社会属性
正确认识理二重性方面学鉴发达国家先进理验方法便迅速提高国理水方面考虑买国情建立理体系者说建立中国特色社会义理体系力争高速发展国济
第五节 企业
企业含义
企业事生产流通服务等活动独立济核算单位
法：指具定组织机构独立资产名义进行民事活动享民事权利民事义务法律程序成立组织
二企业性质
1 商品性2 独立性3 集团型4 赢利性5 社会性
三企业分类
1 根企业属济部门划分农业企业工业企业建筑安装企业运输企业商业企业物资企业邮电企业旅游企业金融企业
2 根生产力素占重企业划分劳动密集型企业技术密集型企业知识密集型企业
3 根生产资料制形式分全民制企业集体制企业合资营企业私营企业
4 企业规模划分型企业中型企业型企业
第二章 理思想发展史
第节 早期理思想
十五世纪意利马基雅维利四项领导原理
1 领导者必须群众户
2 领导者必须拥护组织部聚力
3 领导者必须具备坚强生存意志力
4 领导者必须具备崇高品德非力
出色领导活动概括总结
第二节 泰勒理科学
泰勒科学理容
泰勒 科学理父科学理原理
1 工作定额原理
2 力工作相适应原理
3 标准化原理
4 差计件付酬制
5 计划执行相分离原理
二泰勒科学理分析
1泰勒科学理二重性：方面资产阶级剥削巧妙残酷手段方面系列丰富科学成
2 泰勒科学理贡献
A 泰勒历史第次理验升科学泰勒科学理精髓精确调查研究科学知识代判断意见验
B 讲究效率优化思想调查研究科学方法
3 泰勒科学理局限性
A 泰勒工法错误坚持济假设
B 泰勒科学理仅重视技术素重视群社会素
C 泰勒制仅解决具体工作作业效率问题没解决企业作整体营理问题
第三节 法约尔般理
法约尔般理容
1 企业活动类员力结构
泰勒重视作业阶层技术力法约尔更重视般性理工作理职计划组织指挥协调控制
2 理般原
A 劳动分工 B 权利责 C 纪律 D 统指挥 E 统领导 F 利益服集体利益 G 合理报酬 H 适集权分权 I 跳板原 J 秩序 K 公 L 保持员稳定 M 首创精神 N 员团结
3 理工作五职
计划探索未制定行动方案组织建立企业物质社会双重结构指挥员发挥作协调连接联合调活动力量控制注意切否已制定规章达命令进行
二法约尔般理评价
1贡献：系统性理性更强
2 局限：理原缺乏弹性
第四节 霍桑试验梅奥群关系
霍桑试验
1明试验 2 继电器装配工组实验 3 规模访谈 4 接线板接线工作室研究
二梅奥群关系理容
1 工社会济
2 企业中存着非正式组织
3 生产效率取决职工工作态度周围关系
三梅奥群关系理评价
1贡献：梅奥群关系理克服古典理理足奠定行科学基础理科学发展开辟新领域理方法变革指明方导致理系列改革中系列措施理者遵循信条
2 局限：A 分强调非正式组织作 B 强调感情作似职工行动受感情关系支配C 分否定济报酬工作条件外部监督作业标准影响
第五节 巴纳德组织理
巴纳德组织理容
1 组织合作系统
2 组织存三基条件
A 明确目标 B 协作意愿 C 良沟通
3 组织效力组织效率原
组织效力：指组织实现目标力实现目标程度
组织效率：指组织实现目标程中满足成员目标力程度
4 权威接受
理者权威级授予认理者权威指挥权利取决级员接受命令程度认单职权发号施令足取更重取级意支持合作
二巴纳德组织理评价
1 巴纳德早系统理社会学知识应理领域创立社会系统学派
2 关理职前前采静态叙述方式说明巴纳德采分析性动态性方式加说明
3 巴纳德首先沟通动机决策目标组织关系等问题进行开创性专题研究引发进行更深入研究
4 巴纳德法约尔等研究前推进步
5 巴纳德权威接受权威提出全新法启发
第六节 现代理学派
西方现代理思想致分7学派
1 理程序学派
2 行科学学派
3 决策理学派
A 决策复杂程 B 程序化决策非程序化决策 C 满意行准 D 组织设计务建立种制定决策——机系统
4 系统理理学派
系统理理侧重系统观点考察组织结构理基职源般理理控制
5 权变理学派
6 理科学学派
时数理学派决策学派系统学派统称理科学学派特点助数学模型计算机技术研究理问题偏定量研究
7 验义学派
第三章 中国古代理思想
第节 分二中国古代文化遗产
第二节 中国传统文化基特征
中国传统文化应采取辩证科学历史分析态度中华民族文化传统世间切事物样积极面文化涵外延静止历史发展时代演变变化复杂动态程应该历史发展长河中考察中华传统文化精华糟粕决定扬弃
入世精神
入世精神积极关心社会现实生态度国外宗教消极入世中国儒道法体中国文化传统精髓积极入世精神五十年代蒙泰精神六十年代铁精神80年代二汽精神90年代海尔精神长虹精神联想精神贯穿着条线——怨天发愤图强艰苦创业攀登高峰畏惧
二伦理中心
三纲五常 消极素 产生等级观念
合理性重视微细际关系伦理纽带利社会关系稳定谐
三重义轻利
消极方面：古代造成重农抑商济思想否定物质激励搞精神万
四中庸道
中庸道中国传统文化中十分重独具特色观念儒家中庸做高道德
中庸道两重性：方面中高原张维持现状否定变革质反辩证法方面反犹走极端重视谐辩证法素中庸道历史观辩证法消极害群体观社会观积极面反映
改革开放定意义讲社会部分间利益分配调整然改革开放需安定团结环境首先求政治稳定中庸道贵观念巨现实意义海尔公司哲学中正道
五重视名节
重视精神需满足种民族精神日常生活中表现珍视名誉崇尚气节讲究廉耻高度尊企业激励机制中重视荣誉追求尊种较高层次精神需
坏方面：追求虚荣讲排场死面子需注意
六勤俭传统
克勤邦克俭家
七廉洁意识
公生明廉生威公民敢慢廉吏敢欺消官治民消极面现代
八家庭观念
团结友爱 西方国家重视义
消极面：企业领导者家长意识职工盲目服意识家长制作风
九唯贤
贤标准具鲜明时代性社会义时期贤标准德兼备
十辩证思维
老子易传孙子兵法国朴素辩证思维方式首先表现整体观方面中国惯整体体体角度审视整体信封址序西医强调症治疗中医强调辨证治疗西方相容易忽视正利益求容易压抑积极性创造性国朴素辩证思想方法表现转化观物极必反相反相成
第三节 中国古代理思想
天时利
二修身齐家治国
三穷究事理先谋事
四刚柔济德刑
恩威重宽猛相济刚柔济德刑
五义利两全富民强国
六知善赏罚严明
识？诸葛亮七观法：曰问非观志二曰穷词辩观变三曰资计谋观识四曰告祸难观勇五曰醉酒观性六曰利观廉七曰期事观信
七事四方中央
八谄渎欲
第四章 计划职
第节 计划性质
计划计划工作含义
计划：种结果计划工作包含系列活动完成产生未行动方案说明
计划工作：种预测未设立目标决定政策选择方案连续程序够济现资源效握未发展获组织成效
二计划工作特点
1 计划工作目标服务
2 计划工作首性
3 计划普遍性
4 计划讲究济效益
计划效率：实现目标获利益执行计划程中损耗率
三计划重作
1 计划理者进行指挥
2 计划降低风险掌握动手段
3 计划时间少浪费提高效益方法
4 计划理者进行控制标准
第二节 计划类型
长期中期短期计划
二战略理作业计划
三综合局部项目计划
综合计划般指具目标方面容计划
局部计划限指定范围计划
项目计划针组织特定课题作出决策计划
四政策程序方法
五指令性计划指导性计划
第三节 计划战略理
第四节 组织目标
组织目标容
目标特点：第企业目标逐次连锁成目标体系第二目标系统中否没利润直接表现定包含济目标济目标完全否定
目标许学说体分两类
盈利济学说：体制关联事实进行目标化资利益率出资者等济目标顶点
制度维持学说：企业维持存续成长等制度关联目标顶点进行系统化
二营理念
营理念企业理念指企业希达价值侧面具体讲企业信念理想意识形态等价值观
传统营理念点私财产制竞争市场限定政府行义前提企业利润化专念生产活动达社会全体福利化
现代营理念点：企业社会着影响力开放系统必然追求调整环境体利益达全体利益高
三企业社会责
企业社会责：企业营者考虑决策企业行社会公利益影响责容包括部外部济责部外部社会责
第五节 计划工作步骤
7步骤
选定目标
1 选择目标容序
2 选择适目标时间
3 目标明确科学指标价值
二确定计划前提
1 济形式预测
2 政府政策预测
3 销售预测
4 资源预测
三发掘行方案
四评估方案
五选定方案
六拟定政策
七拟订引申计划
第六节 现代计划方法
滚动计划法
滚动计划法种定期修订未计划方法
缺点：务量
优点：计划更加实际滚动计划相说缩短计划时期加准确性更保证计划指导作提高计划质量次滚动计划长期计划中期计划短期计划相互衔接短期计划部阶段相互衔接保证环境变化出现某种衡时时进行调节期计划基保持致第三优点滚动计划增加计划弹性环境剧烈变化时代尤重提高组织应变力
二网络分析技术
原理：项工作项目分成种作业然根作业序进行排列通网络形成整工作项目进行统筹规划控制便少力物力财力资源高速度完成工作
优点：1 整工程项目时间序相互关系清晰表明指出完成务关键环节路线2 工程时间进度资源利实施优化3 事先评价达目标性4 便组织控制 5 简单易懂 6 应广泛
三线性规划方法
谓线性规划方法解决某问题整体效益优问题
四投入产出法
投入产出法利种投入产出关系进行计划
投入产出发分析确定整国家济部门企业济发展中种例关系够制定合理价格服务外种分析预测某项政策实施产生效果够整系统角度编织长期中期计划易搞综合衡办法计算出某建项目整系统影响总投入产出法种科学计划方法
五计量济学方法
第七节 目标理
目标理含义
谓目标理种程序程组织中级级起商定组织目标决定级责分目标目标作营评估奖励单位贡献标准
目标理泰勒科学理进步发展实质两点：1 重视素目标理种参民控制理制度种需求组织目标结合起理制度2 建立目标锁链目标体系
二 目标理具体方法(三阶段)
1 目标设置（四步骤）
A 高层领导者预定目标预定目标暂时改变
B 重新审议组织结构职责分工
C 确立级目标
D 级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议授予级相应支配财物外交涉等权力
2 实现目标程理
目标理制度强调治觉等达成协议领导放手
3 总结评估
三目标理体制分析
1目标理优点：
A 较科学效理方法会带良绩效起立竿见影效果避免形式义花架子
B 目标理助改进组织结构职责分工
C 目标理启发觉进步调动职工动性积极性提高士气通目标奖励利益组织利益紧密联系起目标理实现三全——全员参全员保证全员理压制理变成理显著提高理成效
D 目标理表现出良整体性
2目标理缺点
A 目标难制定许岗位工作难目标定量化具体化
B 目标理哲学假设定存里仅指群众包括领导
实现假设Y理：认数发挥潜力承担责实行治富成感需工作中取成金钱更重
C 目标商定费时间
四推行目标理（注意三问题）
1 推行目标理定思想基础科学理基础
谓思想基础指教育职工确立全局观念长远利益观念正确理解国家集体间关系
谓科学理基础指项规章制度较完善信息较畅通够较准确度量评估工作成果
2 否推行目标理关键领导
3 目标理逐步推行长期坚持推行目标理需许配套工作提高员素质健全种责制做理基础工作制定系列关政策等等
第五章 组织职
第节 组织基概念
组织含义
组织达某特定目标分工合作层次权力责制度构成集合含义三层含义：1 组织必须目标2 没分工合作称组织 3 组织层次权利责制度
二组织环境
组织环境中资源力资源
组织环境组织具两方面影响提供资源机会二予限制
第二节 组织设计务
组织设计组织职重容
组织设计面基矛盾
——理象复杂性力限性
二组织设计目
——发挥整体部分优势限力资源形成佳综合效果
三组织设计步骤
1工作划分2建立部门 3 决定理跨度 4 确定职权关系 5 通组织运行断修改完善组织结构
第三节 组织结构类型
组织结构着社会发展发展目前常组织结构五种：直线职结构事业部结构模拟分权结构矩阵结构种形式委员会
直线职结构
优点：分工细密务明确部门门职责具明显界限
缺点：缺乏信息交流部门缺乏全局观点易企业部培养熟悉全面情况理分工细手续繁杂反应较慢易迅速适应新情况
二事业部结构
谓事业部结构企业具独立产品市场独立责利益部门实行分权理种组织形态
优点：具较高稳定性较高适应性培养理组织形式
缺点：理员水求较高集权分权关系较敏感旦处理削弱整组织协调致理员增理成较高
三模拟分权结构
优点：解决企业规模易理问题
缺点：易解整企业面貌沟通效率决策权力方面存着较缺陷
四矩阵结构
矩阵结构专门事某项工作工作组形式发展种组织结构
优点：适应性强 缺点：缺乏稳定性
五委员会组织
委员会组织种常见组织形式执行某方面理职实行集体行动组
第四节 组织设计传统原
层级原
组织必须遵守层级原组织够运行基础
二理跨度原
理跨度指领导者直接指挥级数目
确定理跨度时应具体问题具体分析绝说理跨度
三统指挥原
四权责致原
五适授权原
六济原 （减少耗提高办事效率）
七分工协作原
分工提高理专业化程度工作效率求组织务目标分成层次部门务目标明确层次部门应该做工作完成工作手段方式方法
实事求讲究实效合理分工点
八执行监督分离原
九精简效率原
第五节 组织设计动态原
职权知识相结合原
求职员专家拥必职权便更效发挥作组织服务职权1 强制性职权 2 赞性职权 3 功性职权 谓功性职权指级直线指挥员某方面权力完全授某职部门该部门直接行直线指挥员权力线直线员达命令效力级相
二集权分权相衡原
集权分权相衡原求根组织实际需决定集权分权程度影响集权分权素8点：1 工作重性 2 方针统性 3 营规模 4 组织工作性质 5 组织历史 6 理者数量质量 7 理者理水控制力 8 企业外部环境
三弹性结构原
谓具弹性指组织部门结构员职责职位变动便保证知识职权结合保证集权分权均衡包括两点： 1 部门结构具弹性 2 视具弹性
第六节 组织设计权变理
组织必须适应工作务
二组织必须适应技术工艺特性
三组织适合周围环境
第七节 团队组织合作
团队种类
二团队成员风格
三团队种效组织
四效团队特征
1 目标明确 2 非正式气氛 3 参 4 倾听 5 君子争 6 识 7 公开沟通 8 明确角色务分派 9 分享领导权 10 外关系 11 元化风格 12 评估
五团队发展四阶段
1 初创期 2 风暴期 3 标准期 4 成熟期
六领导团队建立策略
1 认识成员 2 确定团队目标 3 明确角色 4 建立标准 5 描绘计划 6 鼓励提出问题 7 维持衡 8 分享光荣 9 强调参 10 庆祝成 11 评估团队效程度
第八节 组织变革
世界没组织够永远保持变原组织身矛盾缺陷显高外界环境变化身难适应
组织生命周期理
组织机体样生命周期格林纳认组织成长致分创业聚合规范化成熟发展衰退五阶段阶段组织结构领导方式理体制职工心态特点阶段面着某种危机理问题采取定理策略解决危机达成长目
二组织老化策
1 组织老化标志
A 机构臃肿 B 反应迟钝 C 文山会海 D 模式僵化
2 组织老化策
防止克服组织老化组织变革重课题
A 定期审议——组织结构调整精简列入议事日程定期进行
B 破壳行——破僵化组织官僚义作风阻碍采取破格行逼迫组织焕发活力现场办公
C 走动理越级建议——克服组织老化官僚化促理员解情欧美日等国家流行种走动理方式规定机关理员会议文件办公深入第线遭现场调查研究
D 员行流动
E 灵活工方式 组织增加弹性防止组织老化
F 组建团队组织
三组织变革动
外部动：市场资源技术环境变化部分理员控制环境变化特商场务环境变化促组织变革产生重动
部动：变组织运行成长中矛盾引起外组织成长阶段具特殊矛盾促理者采取变革措施保证组织生存发展
四组织变革种类
动变革动变革
五组织变革实施
三程：解冻改变固结
变革步骤：6
1 发现问题征兆认识改革必
2 诊断问题
3 选择变革方法
4 分析变革限制条件 （领导支持改革综合配套进行变革求思想价值观念做出相应改变
5 正确选择推行改革方式策略
推行改革策略分A 根级参变革决策程度分命令式参式分权式 B 变革解决问题深度分计划性变革改良式变革 C 改良式变革问题进行症结性治疗改革进行修补组织中常采取种边方式
改革进行步调分突破式渐进式
A 突破式领导决心魄力重性变革求步位定期完成（然问题教短时间解决时间仓促考虑周员态度问题士气低落形成较变革阻力）
B 渐进式利足够时间分步骤逐步推行变革知觉中达变革目标 （阻力易接受容易变革变成旷日持久成效）
6 实施变革计划
第六章 控制职
第节 控制涵
控制般概念
控制检查工作否定计划标准方法进行发现偏差分析原进行纠正确保组织目标实现
二控制程
1 限定子系统范围
2 识测量特性
3 订立标准
4 收集数
5 衡量绩效
6 诊断更正
三控制组织中位
第二节 控制手段
理活动采部组织控制手段包括员配备实施情况进行评估正式组织结构政策规财务办法适应办法等
员配备控制
1 事选择 2 事训练
二实施评价控制
三正式组织结构控制
1 权力结构 2 信息沟通渠道 3 控制跨度
四政策规控制
五财务控制
六适应控制
第三节 控制类型
分类原
控制类型
分类原
控制类型
1 控制活动性质划分
预防性控制
更正性控制
4 信息性质划分
反馈控制
前馈控制
2 控制点位置划分
预先控制
程控制
事控制
5 采方法划分
直接控制
间接控制
3 控制源划分
正式组织控制
群体控制
控制
第四节 控制方法
财务控制方法员控制方法综合控制方法
财务控制方法
1 预算控制 2 损益衡控制 3 贴现计算收益率方法 4 财务报表分析
二员行控制方法
1鉴定式评定方法 2 实审查方法 3 强选择列等方法
4 成列等较法 5 偶然事件评价法
三综合控制方法
1 资料设计法 2 审计法
第五节 效实施控制
控制理项基职较易出现问题项职良计划定达预期目效控制会引起计划效实施效控制应认真研究问题
控制目性
良控制必须具明确目必须反映出业务性质需控制控制搞形式义
二控制时性
较控制必须时发现偏差迅速报告级级时采取措施加更正解决问题？较办法：采前馈控制采取预防性控制
三控制济性
控制活动需费控制产生费控制产生结果进行济方面较利图时实施控制
四控制客观性
控制程中容易引起观素介入影响控制客观性晕轮效应：点代面效应 情眼里出西施
优先效应：指第印象十分重影响评价印象
五控制求
1 控制应该具弹性
2 控制必须配合组织形态
3 控制应该注意预测未
4 控制必须针重点
5 控制必须解
第七章 激励职
第节 基概念
需动机行
行：类意识活动称行
需：客观刺激作脑引起体缺乏某种东西状态
动机：行产生直接原引起行维持行指引行满足某种需
二需结构动机结构
行动机决定动机需
三激励
激励：创设满足职工种需条件激发职工工作动机产生实现组织目标特定行程
第二节 马斯洛层次需理
层次需理容（三点）
1 类种需分五层次
A 生理需 B 安全需 C 社交需 D 尊需 E 实现需
2 五种需间递进规律
3 需体差异性
二马斯洛层次需理评价
1 马斯洛层次需理贡献：
A 马斯洛层次需理研究行提供较科学理框架成激励理基础
B 马斯洛类需研究细指出类需具体容处
C 马斯洛实现作需高层次国理着样具积极意义
2 马斯洛层次需理缺陷
A 需层析分析简单机械
B 马斯洛层次需理前提——私种科学假设
C 基需分五层次完善诸：爱美需求知需劳动需
第三节 赫兹伯格双素理
1 双素理容
赫兹伯格认职工感满意素职工感满意素相职工感满意素外部环境引起职工感满意素通常工作身产生保健素激励素
赫兹伯格双素理马斯洛层次需理兼容蓄马斯洛理针需动机言赫兹理针满足需目标诱言生理安全社交尊需中位保健素尊中晋升褒奖实现需激励素
2双素理评价
批评：
A 赫兹伯格调查取样数量象缺乏代表性
B 赫兹伯格调查时问卷方法题目缺陷
C 赫兹伯格认满意生产提高必然关系实际满意等劳动生产率提高两者没必然联系
D 赫兹伯格保健素激励素截然分开妥二者相互转化
贡献：
A 告诉事实：慈爱某项激励措施定带满意更等劳动生产率够提高
B 满足种需引起激励深度效果样
C 调动积极性仅注意物质利益工作条件等外部素更重注意工作安排量录注意进行精神鼓励予表扬认注意成发展晋升机会
3 双素理应
结合国国情：
A 实施激励时应注意区保健素激励素前者满足消满者满足产生满意
B 双素理诞生温饱问题已解决美国
C 应注意激励深度问题
D 着温饱问题解决激励重性越越明显
第四节 弗隆期理
激励理
期理容
期理基础够事某项工作达成组织目标工作合作组织目标会帮助达成目标满足某方面需
公式MV·E
M——激发力量
V——目标效价
E——期值
进行激励时注意三方面关系：
1 努力绩效关系
2 绩效奖励关系
3 奖励满足需关系
二期理启示
马斯洛需层次需分成高层次低层次双素理种素截然分成保健素激励素期理存着辩证思想具较综合性适应性具体分析纳4条：
1 中效应应理解综合性
2 项活动激励目标效价样时候效价样
期理启示：
1 理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施
2 设置某激励目标应加效价综合值
3 适加实际效价差值加组织期行非期行间效价差值
4 适控制期概率实际概率
5期心里疏导
第五节 帕特劳勒激励模式
1 努力报酬奖励价值认需付出劳动受奖励概率
2工作实际绩效取决力努力程度需完成务理解深度
3 奖励绩效前提先奖励绩效必须先完成组织务导致精神物质奖励
4 激励措施否产生满意取决手机里者认获报酬否公
5 满意导致进步努力
第六节 亚斯公理
公理称社会较理
公理容
公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关系报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果见直接影响工作积极性
二公理分析
公理提出基观点客观存公身相复杂问题
1 观判断关
2 持公标准关
3 绩效评定关
三公理启示
1 影响激励效果仅报酬绝值报酬相值
2 激励时应力求公正石凳实客观成立观判断误差造成严重公感
3 激励程中应注意激励者公心里疏导引导树立正确公观（第家认识绝公没第二盲目攀谓盲目性起源纯观较听听法许会客观第三酬付劳酬付劳公造成恶性循环杀手）
第七节 斯金纳强化理
斯金纳强化理福隆期理强调行果间关系重性福隆期理较涉观判断等部心理程强化理指导刺激行关系
强化理容
斯金纳认动物达某种目会采取定行种行作环境行结果利时种行会重复出现行结果利时种行会减弱消失环境行强化结果
强化种类型根强化性质目分正强化负强化正强化奖励组织需行加强种行负强化惩罚组织相容行削弱种行根强化方式分连续强化间隙强化
二强化理启示
强化理较强调外部素环境刺激行影响忽略素观动性环境反作具机械色彩强化理做法
1 强化象需采取强化措施
2 步子前进分阶段设立目标
3 时反馈
4 强化理告诉奖励（正强化）惩罚（负强化）激励作应正激励负激励辅会收更效果
第八节 激励般原
员激励原
1 目标结合原 2 物质激励精神激励相结合原
3 外激激相结合原 4 正激负激相结合原
5 需激励原 6 民公正原
二精神激励方法
1目标激励
企业目标面号召指引千军万马旗帜企业凝聚力核心体现职工工作意义预示着企业光辉未够理想信念层次激励全体员工
进行激励时应注意组织目标目标结合起宣传企业目标目标致性企业目标中包含着职工目标职工完成企业目标程中实现目标职工真正感受厂兴富厂兴荣道理激发出强烈意识巨劳动热情
2激励
3 形象激励
片光荣榜
4 荣誉激励 生产手
5 兴趣激励
6 参激励
职工层次深度参决策吸收中正确意见7 感情激励 职工进行感情沟通 西方企业常感情投资二者质：前者出职工真诚关怀者资方职工施展手段虚伪感情游戏目获利二者效果前者建立真正友谊进实现心者维持表面谐旦职工发现虚伪性会造成难挽回果
8 榜样激励
树立企业英雄模范物形象号召引导模仿学
实际工作中应该针情况实际出发综合运种种激励手段求收事半功倍效果种权变综合运手段思想精神激励基技巧
第八章 领导职
领导理重职领导水高低常常决定组织生死存亡
第节 领导涵
领导含义
领导质种影响力组织确立目标实现目标进行活动施加影响程领导者实施领导
二领导者影响力源
领导者影响群体基础权力指挥级权促级服力
领导者影响力两方面：职位权力二权力
权力基础分5类：
1惩罚权 2 奖赏权 3 合法权 4 模范权 5 专长权
惩罚权奖赏权合法权属职位权力模范权专长权属权力
三领导者样树立权威
1领导者应该正确认识身务责
领导者务两种：完成组织目标 二满足组织成员需
2领导者应该树立正确权威观
A 破职位权力迷信
B 正确认识权力源
C 正确权利 (勤政 二廉政 三影响力双：级施加影响首先听取级意见建议动接受机影响)
根分析：领导者权威素质具足够知识力验善集中群众智慧二权说话算数明确组织赋予权力三睦相处具良际关系善洞察群众心理创造激励工作环境满足群众需四信服正派办事公道具献身精神利职权谋取私利认领导利权力发号施令级实行监督应引导指挥率先领导者首先权力必时职位权力
第二节 性假设理
四种济假设社会假设实现假设复杂假设
济假设
容：
1 数懒惰逃避工作
2 数没什雄心壮志喜欢负什责宁领导
3 数目标组织目标相互矛盾达组织目标必须外力严加制
4 数缺乏理智克制容易受影响
5 数满足基生理需安全需选择济获利事做
6 群致分两类数符合诉假设少数克制部分应负起理责
理员职责相应理方式应该：
1 理员关心提高劳动生产率完成务职计划组织营指引监督
2理员应职权发号施令方服适应工作组织求考虑情感道义尊重
3 强调严密组织制定具体规范工作制度工作定额技术规程等
4 应金钱报酬收买员工效力服
种理方法萝卜加棒办法方面金钱收买刺激方面严密控制监督惩罚迫组织目标努力
二 社会假设
做社会根霍桑试验提出谓社会指进行工作时物质利益堪成次素重视周围友相处满足社会属需
容：
1 交需行动机关系形成整体感素
2 工业革命带专业革命机械化结果劳动身失许含义传送带流水线简单机械动作失工作动力工作社会意义寻求安慰
3 工工间关系形成影响力理部门采取理措施奖励具更影响
4 理员应满足职工属交友谊需工效率着理员满足社会需程度增加提高
理措施：
1 作理员目光限完成务应注意关心体贴爱护尊重建立相互解团结融洽际关系友感情
2 理员进行奖励时应注意集体奖励单纯采取奖励
3 理员计划组织营指引
监督作变成级级间中间作应常解工感情听取意见级发出呼吁
三实现假设
容：
1 工作中体力脑力消耗游戏休息样然厌恶工作普遍性工作种满足愿意执行种处罚想逃避底样环境定
2 外控制处罚努力达目标唯手段
3 实现求组织求行间没矛盾
4 普通适条件仅学会接受职责学会谋求职责
5数少数解决组织困难问题时发挥较高想象力聪明智创造
6 现代社会条件普通智潜力部分发挥
理措施：
1 改变理职重点理济重点放工作放计划组织监督
2 改变激励方式实现予工作身激励担具挑战性工作担负更责促工作做出成绩满足实现需
3 理制度予工更权实行控制工参理决策分享权利
四复杂假设
复杂仅异年龄情境中会表现
容：
1 需分许种需仅复杂会根发展阶段生活条件环境改变
2 时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式
3 组织生活产生新需动机生活某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成
4 组织组织部门岗位工作时会形成动机
5 否感满足否表现出满足精神决定身动机构造组织间相互关系
6 需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
理方法：
求解差异情况采取措施切时间条件点象变化变化刀切种理方式类型单位区效果调动积极性办法应
五观念假设
社会性4方面含义
1 离群索居必须社会中生存
2 生存需外存着许社会需——安全需社会交需尊需实现需
3 需存着客观社会尺度
4 全面发展取决社会高度发展
形成观念假设——行受观念影响巨理想信念价值观道德观力资源开发理十分重素
马克思义认质然属性社会属性思维属性辩证统统实践活动中
第三节 领导者素质
西方领导特性理
二中国领导者应具备素质
1 政治素质
2 思想素质
领导者树立四种观点A 阶级观点 B 群众观点 C 劳动观点 D 辩证唯物义观点 力更新观点树立市场济相联系8中现代意识：A 商品济意识 B 市场竞争意识 C 效率效益意识 D 开阔创新意识 E 风险意识 F 服务意识 G 诚信意识 H 法制意识
3 知识素质
A 基础知识 B 文社会知识 C 科学技术知识 D 理知识
4 心理素质
追求 意志 感情 风度 力
5力素质
A 直觉力 B 抽象思维力 C 组织协调力 D 发展力 E 创新力
第四节 领导方式
三种极端理
专制作风：力服权力强制命令服
民作风：理服身作领导
放流作风：工作事先布置事检查权利完全予切悉便毫规章制度
二连续统体理
领导行连续统体种情境理
三理系统理
四领导行四分
五理方格理
六费德勒模型
七领导生命周期理
指出效领导者采取领导形式领导者成熟度关领导者成熟度高均应采低关系工作
八途径——目标理
领导者效率激励级达成组织目标工作中级满足力衡量
第五节 决策
决策基概念
1 决策含义种类
决策：达定目两代方案中选择效方案程
企业说决策分：战略决策理决策业务决策
2 决策般程序
二决策科学化
决策科学化包括：
1 注意区分程序化决策非程序化决策
2 注意决策目条件标准
3 注意充分情报资料科学决策方法
4 建立健全科学决策支持系统
三决策民化
1 参含义作
参：精神感情灌注工作环境中成达成群体目标贡献智分担责
作：发扬集体智慧决策正确参调动积极性重手段参便决策执行
2 实行参先决条件
时间允许济合理参者决策关参者必兴趣力知识参者摆脱偏见私利影响协商致愿参讨问题应职工职权范围应组织目标相致
3 鼓励职工参决策方法
民讨听取意见合理化建议越级参职工代表会
四决策技巧
领导者进行决策技巧思考技巧领导者容易忽视正点实思考程复杂包含两阶段首先思考企图解事情龙接着前思考抓住事物脉
1 思考 2 前思考 3 运直觉决策技巧
第六节
重视力
二事选
三长
四疑
五合理授权
六时补台
七密切关系
第七节 领导效率
领导者面问题
1 领导者时间支配
2 领导者坚持改变工作方式迫忙日常事务
3 利领导者贡献时领导者工作效二高效利时间
1 记录时间 2时间分析 3 消时间浪费素 4 合理安排时间
三分清项工作轻重缓急
1 量摆脱着眼
2领导者应例外原办事充分授权
3 应压力作工作次序标准
四提高会议效率
第九章 协调职
第节 团体
团体：两两组成通彼间相互影响相互作形成
团体类型作
1 团体类型
2 团体作
A 保证组织务完成 B 满足心理需
二正确非正式团体
1 非正式团体优点：
A 协助工作 B 分担领导 C 增加稳定D 发泄感情 E 制约领导
2 非正式团体缺点：
A 倾保守 B 角色突 C 滋生谣言 D 良压力
3 正确非正式团体
A 分二 B 害支持 C 目标结合 D
三团体行影响
1 社会助长作 2 社会标准化倾 3 社会众行
四正确团体常规压力
1 团体常规压力作
2 正确团体常规压力
A 区问题 B 允许异议 C 善妥协D 保护少数
第二节 突
突产生原
1 资源限满足求
2 全责分工造成矛盾
3 素质品德符合社会团体常规求团体接受
4 信息源掌握情况少
5 价值观追求目标侧重点
6 知识验事物法
7 岗位分工考虑角度
二认识突
三解决突方法
1 调解法 2 互助法 3 裁决法 4 改组法 5 支配法 6 拖延法
第三节 沟通
沟通：间传达思想交换情报程
沟通作
般说：沟通作组织成员够做适时候适信息适方法传适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标达成
具体说：1 沟通正确决策前提基础
2 沟通统思想行动致工具
3 沟通组织成员间特领导者领导者间建立良际关系关键
良沟通切组织存基础
二沟通种类
1 沟通组织系统分：正式沟通非正式沟通
2 沟通流动方分行沟行沟通行沟通
3 沟通方法分书面沟通口头沟通
4 沟通方逆性分单沟通双沟通
5 沟通渠道形成网络分轮式链式Y链式圆式星式
三沟通障碍克服
1 语言障碍产生理解差异
2 环节引起信息损耗
3 信誉高妨碍沟通
4 条件清理解异
5 利害突意隐瞒
6 沟通求明渠道畅
7 位差异妨碍交流
8 理障碍沟通困难
克服沟通障碍注意点：
1 沟通认真准备明确目性
2 沟通容确切
3 沟通诚意取方信沟通者建立感情
4 提倡行沟通
5 提倡直接沟通双沟通口头沟通
6 设计固定沟通渠道形成沟通常规
克服沟通工作方法问题更根理理念问题克服沟通障碍建立高效通畅沟通渠道应事事解决应站理理念价值观高度妥善加处理
第四节 际关系
际关系含义分类
1际关系：指间相互交相互作相互满足需状态
2际关系种类
二际反应特制：际关系基倾
三际关系影响素
1 性 2理位置 3 交次数 4 态度兴趣类似性 5 需求相补行 6 团体目标性质理方式7 制度政策社会风气
四际关系衡
1 含义
谓际关系达衡指交双方需种需满足程度际吸引程度保持衡
2 际关系衡种类
五际关系破坏
1 品质缺陷：私 虚伪 骄傲 刁钻
2 理工作足：沟通良分竞争非正式组织消极作政策领导方式
六际关系改善
1改善际交素质
位职工理员应该努力改善际交素质遵循正确际关系准
A 求存异 B 改变良际关系反应特质 C 诚 D 尊重 E 甘配角 F 严律 G 怕吃亏 H 努力提高际交技巧
2 提高理工作水
A 优化组织风气 B 重视际关系培训 C 适修改政策 D 改善领导作风 E 时调节帮助
第五节 公关系
公关系基概念
1 公关系：社会组织传播手段公众相互解相互适应种活动职
2 公关系特点：
A 组织身性质形式整体优化开展公关系活动基础
B 公关系活动公众竭诚服务程求实态度充分利种传播媒介公众交流信息程双沟相互受益社会舆宣传程
C 公关系目标树立组织良形象增强社会组织美誉度
D 公关系原二：竭诚公众服务原实事求原
公关系组织协调职重组成部分
二企业外部公关系
企业外部公联系作促进企业社会种社会公众间相互解协调彼间关系消出现矛盾突企业存发展提供良社会营环境
三企业外信息交流
1 外信息交流特点
2 外部信息捕捉
3 通电脑网络捕捉外部信息
四处理企业外部关系艺术
1 企业顾客关系
顾客需求企业切活动中心出发点建立良顾客关系必须树立顾客第思想高质量服务企业赢顾客磁石
2 企业销商关系
销商担负着企业销售重企业销商间必须开诚布公友合作
3 企业供应商关系
维持良供应商关系提高企业素质手段
企业供应商关系采购员维持公部门需特重视训练采购员通建立良供应关系公关系部门应该积极推进企业供应商间信息交流
4 企业新闻界关系
A 公关系员应新闻记者工作程详细解必须努力提高甚具备新闻工作者职业观念
B 提高工作效率讲究新闻实事求
C 邀请记者参加记者招会时发请柬
D 正确引导记者
E 杜绝切正风
F 记者视仁
G 公关系员细研究种新闻媒介特点作日常基业务
5 企业教育界关系
企业专院校结合组成新兴科研生产联合体
6企业社区关系
目前企业日益受方面压力首先：企业生产高度社会化居住生物圈带利素沙漠化次：企业身处社会环境变化日益迅速现社会组织化程度较高社会充满着彼利益种协会团体果企业继续发展承担社会责正确处理企业社区关系求社区公众企业理解支持
企业社区关系：指企业相邻工厂机关学校 商店 旅馆 医院 公益事业单位居民等相互存关系
首先：企业生产营活动赖周围种社会服务交通水电治安消防
次：企业职工家属日常生活赖周围商店 浴池 学校 托社会公益事业部门维持号诉单位间关系助增加职工安全感消顾忧提高工作热情
次：企业新职工周围居民区提高周围居民教育文化水准改善生活环境利企业招收高水教养热心企业事业年轻职工
：企业营活动必然周围环境发生影响积极消极影响
目前国企业认开展述活动种额外负担尤认种额外济负担长远目标述公关系活动结果终受益企业种战略性投资活动企业求公众支持理解起着十分重作
7 企业政府关系
正确处理企业国家级政府部门关系企业公关系工作务企业必须解国家制定济法规严格遵守济合
第十章 组织文化
第节 企业文化涵结构
企业文化企业全体职工长期生产营活动中培育形成遵守高目标价值标准基信念行规范
二企业文化结构
3层次：精神层制度层物质层
1精神层
精神层指企业领导职工信守基信念价值标准职业道德等企业文化核心灵魂形成企业文化物质层制度层基础原企业文化中没精神力量衡量企业否形成企业文化标识标准
企业文化层包括 ：企业精神 企业高目标 企业营哲学 企业风气 企业道德 企业宗旨
2 制度层
指企业职工企业组织行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵循行动准风俗惯
包括：般制度 特殊制度 企业风俗
3 物质层
企业创造器物文化精神层载体折射出企业营思想营理哲学工作作风审美意识
企业文化精神层制度层物质层分割浑然体精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂制度层制约规范着物质层精神层建设没严格规章制度企业文化建设谈起物质层企业文化外表现精神层制度层物质载体
第二节 文化力——企业竞争力重源泉
文化力
文化力：文化作产生效应说文化中存力量精神力道德力舆力等文化力具体形式
二文化力特征
1 简洁性 2 综合性 3 形性 4 继承性 5 客观性 6 渗透性
三文化力功
文化力作种特殊力特功正具功文化力成企业竞争力重源泉
1 导功
企业文化职工目标引导企业目标
2 约束功
指文化力企业成员思想行具约束规范作
3 凝聚功
4 激励功
指文化力企业成员心中产生种情绪高昂奋发进取效应
5 辐射功
文化力辐射功渗透性致说文化力企业起作通种渠道社会产生影响
第三节 企业文化建设——现代化理重组成部分
企业文化建设必性
企业通计划组织控制激励领导等环节协调力物力财力信息资源期更达组织目标程
中心现代理发展重趋势
企业文化理正应趋势诞生种崭新理理中心思想中心然成现代化理重组成部分
二企业文化建设实施
1 企业文化建设坚持中心
企业文化建设中双重身份：企业文化建设体企业文化建设客体坚持中心两方面入手确立中心位发挥中心功
2 企业文化建设形成特色
性企业文化特征企业文化没特色反映企业否真正重视企业文化建设否真功夫建设企业文化企业文化惟形成特色充分发挥应作
企业文化建设形成特色首先密切联系企业实际次突出重点特精神层表述
3 企业文化建设系统工程
国企业文化建设普遍问题：流表面化企业文化包括精神层物质层制度层三层次相互存缺
三企业家企业文化
建设强力企业文化首素企业家
企业家企业文化建设中作：
1 企业家企业文化塑造者
2 企业家企业文化理者
3企业家企业文化倡导者
企业家企业文化建设中起示范表率作
4 企业家企业文化变革者
第十章 较理
第节 美国理
文化背景
二济体制
美国信奉企业制度该制度核心私财产权
三政企关系
四企业理
1 组织结构
2 决策控制
五新理革命
20世纪七十年代美国济屡屡遭受击美国开始根重新审视理身问题开始形成场新理革命
重视问题场理核心实质强调理强调限度利力资源
第二节 日理
文化背景
1 企业追求济效益报效国家双重价值目标
2 信奉家族义资历义
3 富集体义理思想
4 魂劳资谐
5 调动积极性创造性
二社会政治济背景
1 政企关系 2 产业结构
三企业理
1 权力结构决策方式
2 三神器
日企业终身雇佣制年功序列工资制企业工会制称日企业理三神器
3 工参企业理
4 企业理新变化
终身雇佣年功序列工资制发生动摇
第三节 德国理
社会市场济体制
1 保护竞争维持市场竞争秩序
2 国家济实行宏观调控
3 促进劳资合作实行社会保障
二企业理
1 组织机构
2 职工参决定制度
3 职工教育培训考核
4 质量理
5研究开发理
第四节 亚洲四龙理
济发展战略选择
二济统治济
政府济参扶持包括两方面容：
1 通强力计划政策扶持济发展
2 直接建立公营企业通国家资参改造合理济结构
三儒家文化影响
首先儒家关君臣父子长幼夫妻间尊卑序伦理道德体系广泛接受
次儒家忠孝观培养企业致富国营思想企业部集体义倾
总亚洲四龙移植西方资义国家市场竞争机制时注重传统文化中吸取养分创造性转化市场济机组成部分推动济发展成西方资义国家进行市场竞争力武器
四始终重视力资源
五企业理
四龙企业私营企业家族企业家族财团理方式家长制参日理体系做法决策——美国式
第五节 中国理
文化背景
1 农济长期影响
2 宗法制度长期影响
3 儒家文化道家文化长期影响
二社会义市场济体制
三企业理
1 建立现代企业制度
2 领导制度
3 职代会制度
第十二章 未理
第节 理软化趋势
验理科学理——企业理第次飞跃
传统验理完全营者直觉验进行决策绝数企业营者权营权集身
企业家考验直觉指挥属开始调查研究科学方法代验然理阶段登科学理台阶长路走事实已证明：理出效益实现科学理企业必路
二科学理文化理——企业理第二次飞跃
企业理建设龙头企业理模式已成世界理趋势
文化理科学理言显著变化
1 理中心
2 理性假设前提
科学理济文化理实现
3 控制方法
4 理重点
5 领导者类型
6 激励方式
7 理特色
8 组织模型
9 理手段
第二节 文化理——21世纪理
走文化理——相关发展趋势
1 营化趋势
2 战略化趋势
3 非理性化趋势
4 权变化趋势
5 电脑化趋势
6 风险化趋势
7 跨国化趋势
8 知识化趋势
二走文化理——21世纪必然选择
科学理渡文化理学派观意创造生产力生产关系矛盾发展必然结果科学理越越适应飞跃发展现代化社会生产集中表现
1 温饱问题解决济假设困难
济需外社会需
2 脑力劳动重增加外部控制方式局限
脑力劳动特点见摸着劳动强度质量更程度取决觉性责感形脑力劳动面前泰勒时间动作研究已武
3 服务致胜时代理性理传统没落
提高服务质量？泰勒时间动作研究外部控制治标治
泰勒理忽视重素：——思想感情思想感情支配忽略理非理性素——观念感情忽视理仅科学更艺术样质性规律必位高度重视观念感情素非理性理模式 文化理
4 战略理崛起企业哲学导航作
战略理种面未前理预测未碰许模糊性确定素精确定量分析特点科学理模式难适应模糊性确定素研究分析
战略理复杂变竞争中求生存发展战略决策必须高明战略观念指导必须确立高明企业哲学文化理模式实现
5 分权理发展企业精神凝聚作
公司分公司相隔千里跨国公司子公司
网络技术发展虚拟企业家班成需企业文化神奇力量核心价值观成全体职工觉工作约束精神力成凝聚公司员工思想纽带
总未企业更学校文化团体公司工作单纯谋生手段二学知识享知识创造知识造福类精神享受强烈需种公司理必然仅种选择——文化理
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