汽 车 美 容 行 业
员 工 守
目 录
公司简介2
二公司文化2
三基准2
四行规范4
五事考勤6
六奖惩条例9
七岗位职责14
八安全守20
公司简介
（略）
二公司文化
l 核心价值观：忠诚学创新艰苦奋斗
l 努力文化：果智慧请智慧出果没智慧请流汗果没智慧愿流汗请离开先付出回报份私努力会倍增回报工作工作
l 团队文化：没完美完美团队团队团队做团队爱做团队负债
l 理念：公司两种：种专家种企业家优秀坚持原善妥协
l 理文化：理严肃爱亲者严疏者宽理高标准严求理细节事讲理讲情理质知行知道没力量相信做会力量
l 原：者庸者者德破格德培养德限制德坚决
l 改变理：想改变世界首先改变批判通成功唯途径改变意愿问题态度决定切拥世界流态度时候定会找世界流方法世界没心态积极心态太阳里里亮消极心态月亮初十五样
l 沟通三宝：点头微笑赞美
l 误解：矛盾98误会产生误解误解频率标志着素质
l 感恩理念：颗感恩心世界认理然事情会越越少感谢事情会越越
l 车仆命：塑造完美车仆品牌推全国
三基准
员工必须切实执行公司规章制度基础努力提高服务水操作技真正做专注施工专心服务’牢记公司口号（优质产品规范工艺标准流程专业服务）认真塑造：
l 顽强信 位员工确定工作目标树立信心坚忍拔毅力肯吃苦劳怨执着追求理想信念
l 博学厚技 强烈求知欲断学新知识掌握新技术开拓新知识领域科学文化知识武装努力提高业务技术水
l 遵纪守法 应具完全民事行力必须懂定法律常识觉遵守国家法律职业规范严格遵守工作纪律工作程序规章制度办事爱护公司财产维护公司形象坚决切良现象作斗争员工公司配发办公品操作具须妥善保遗失损坏价赔偿遗失贵重物资重文件工作造成影响者价赔偿外视情节轻重提交关部门追究法律责公司做出相应处罚
l 保守秘密 公司关资料信息信件等应做保密公开场合议公司保密事宜私通信电话中泄露公司部信息代表公司进行业务会晤时未许谈会晤关事宜关业务会晤时方提供切文件资料名片礼品等核应交店长未许私单独客户进行信件电话会晤形式接触未许公司文件资料店长详情未许信息告诉客户关员（含该知道信息公司员工）
l 忠职守 企业忠诚强烈事业心责感具吃苦耐劳精神爱岗敬业勤奋工作严肃认真丝苟具求真务实作风觉履行职业求服领导听 指挥团结协作具团队精神员工事级意见时会公开提交换意见绝允许背议歪曲事实恶言法语公司权追究责
l 廉洁律 位员工做艰苦奋斗勤俭节约假公济私权谋私特理员廉洁奉公收受商业回扣贿赂
l 团结互助 必须加强身修养养成团结互助乐助良品德吃苦前享受公道正派追求名利拉帮结派互相关心互相帮助进步工作期间级职责分明级绝服级级员工关怀体贴员工操行予正确评价适奖惩绝允许压制包庇容属员工员工工作失误负直接间接责
l 文明礼貌 员工必须做遵守社会公德公秩序做文明语文明营营场住清洁衣着整齐举止方接客户时声音清晰词准确态度诚恳动热情
l 讲求实效 员工做什事情雷厉风行讲求实效讲真话办实事切忌假空日事日毕干流工作创流业绩敷衍塞责
l 励精图治 员工应养成定期总结工作惯总结工作频率控制周次次总结容应包括工作评价步工作设想公司工作建议等公司员工应群策群力实现公司济效益燕尾服效益化
四行规范
严格纪律公司走成功重保证公司良社会形象通员工言行举止文明礼貌文化素养体现出塑造公司整体形象日常工作中公司员工务必坚持行规范
l 仪容仪表：
² 员工必须身着统工作服服装须保持整洁佩戴规定外饰品
² 衬衫什颜色领子袖口污秽
² 女性职员应保持服装淡雅体分华丽应化淡妆清洁健康印象浓妆艳抺宜香味浓烈香水
² 头发整齐保持清洁男性职员头发宜太长
² 面部洁净健康留胡须口腔清洁
² 时保持手部清洁留长指甲指甲缝污垢女性职员涂指甲油量淡色
² 班前喝酒吃异味食品工作时许抽烟
² 养成讲卫生美德吐痰乱丢果皮纸屑烟头杂物店发现纸屑杂物等应手捡起保持店清洁优美环境
l 礼节：
² 工作中应注意言行举止见级动问员工见面应点头问候致意
² 进入办公区房间时先轻轻敲门允许进入进入房间回手轻轻关门果方正讲话旁站立等候中途插话急事需断话机会应先说起断谈话
² 递交物品：文字正面正着方递递送钢笔应笔尖指方便方容易接住递刀子剪刀等利器应刀尖
² 通道走廊：公司访问单位放轻脚步边走边声说话唱歌等通道遇事者客户礼问抢行
² 接听公司电话：听铃声响应响铃3声取话筒接听问候：您深圳车仆请问什帮您？’方讲述时留心记点未听清楚时应礼貌时询问方结束时礼貌道方挂电话轻轻放话筒通话简明扼礼貌温公司电话聊天方愿透露姓名时应详细记录方谈话容店长汇报
l 规范服务：
² 班时三五成群聊天更嬉戏闹
² 客户公司时接员应快步迎门口规范手势引入
² 空车位应客户解释清楚表示歉意车停稳车开车门详细询问需服务项目熟练报出价格
² 根实际情况客推荐服务项目明确服务项目完单应清点车物品建议车贵重品取出服务登记事项必须接员公司员工完成果客户观业务应客户带入休息室根客户需求客户提供咖啡茶水提供客户消遣书报视情况客户介绍汽车美容知识公司情况
² 接员开单施工单交美容机修部交代清楚客户特殊需求接施工单安排相应员车辆进行施工施工时注意客户特殊需求提供更完美产品
² 员工客户提供服务时工作员培训员外员围观
² 施工时动作应干净利落工序连接紧密进行车室清洁时意玩弄车饰物更偷窥隐匿客户物品更私顾客物品
² 汽车美容程中车旁观工作员应介绍产品功效保养常识
² 施工结束请班查验发现遗漏时处理质量问题暴露客面前检查结束钥匙交回前台接前台接通知车施工完毕全程陪车进行车辆验收收集顾客服务施工质量评价
² 客验车时介绍美容效果告保养邀请次光
² 客车客关车门应端立车侧方标准手势指引客离开欢送客
² 顾客离开迅速整理施工工具品准备迎接客
l 细：
² 遵守店切规章制度公告补充条例
² 职期间营出资店类似职务关事业兼店外职务
² 执行职务时应力求切实畏难规避互相推诿拖延
² 处理业务应成观念切公物应加爱护公物非许私携出
² 员工外接洽事项应态度谦骄傲满足损害店名誉行
² 员工应彼通力合作舟济妄生意见吵闹斗殴搬弄非扰乱秩序事发生
² 公司拾切物品贵重否数量少律立交领导做详细记录规定处理违者贪污处
² 未授权驾驶客户车辆必试车外动客户车辆
五事考勤
事理：建立健全事制度全体员工做章循规特制订事制度：
l 员工性质：员工性质特聘制
l 员工权利义务：
² 权利：员工享等业权根公司薪资福利制度领取薪酬享受关福利遇权利支配业余时间权利公司级理员直总理提出工作某意见法权利
² 义务：员工遵守国家法令公司（员工守）公司项规章制度义务服工作安排努力做工作义务团结协作断改进服务质量提升身专业技提高工作效率义务
l 试期：员工岗日起须七天培训期月试期新员工试期满通考核转正定级考核合格者延长试期超三次考核合格者公司予辞退试期公司试合格者予辞退员工提出辞职双方均需提前七天书面形式告知方办理离职手续擅离开公司需赔偿公司造成损失补办离职手续
l 考核：员工必须加强公司规章制度专业技服务技学提升业务力断拓展员工通学店领导月进行考核考核合格者标准降级继续接受培训提升考核合格级提出晋升考核：
² 日常考核：员工日常考核方法操勤评分制：日常基础操勤分（100分）+奖励分（参奖励制度）扣罚分（参员工行规范日常理制度施工制度惩罚制度）月实际操勤分考核容：员工责心工作态度守纪情况业务力等
² 技术考核：
Ø 美容师考核标准：
u 学徒工：吃苦耐劳服理汽车行业浓厚兴趣较强学欲愿意断提升
u 初级美容师：吃苦耐劳服理较强服务意识汽车基础解通学标准完成汽车清洗车漆蜡饰美容等基础务
u 中级美容师：已通初级考核全面掌握汽车知识良服务态度客户进行交流客户介绍美容知识熟练完成封釉镀膜等美容项目
u 高级美容师：已通中级考核汽车知识进行培训讲解带动员工做服务工作美容项目进行培训讲解定销售力美容部发展建言献策创新力
Ø 机修师考核标准：
u 学徒工：吃苦耐劳服理汽车结构基础解定汽车相关基础知识较强学欲愿意断提升
u 初级机修师：吃苦耐劳服理较强服务意识全面掌握汽车知识通学标准完成汽车保养快速修理基础障排等基础务
u 中级机修师：已通初级考核良服务态度客户进行交流客户介绍汽车障知识机修保养知识熟练完成汽车障诊断单独完成中级修理务等
u 高级机修师：已通中级考核单独完成汽车项修工作汽车知识进行培训讲解带动员工做服务工作机修项目进行培训讲解定销售力机修部发展建言献策创新力
l 培训：新员工入职前组织员工守施工流程全面学通考核岗周店长少组织次全员技培训服务培训销售培训根店实情月制定培训计划
l 辞退辞职开：
² 辞退：员工胜职工作违反公司制度奖惩条列应予辞退试期表现合格者
² 辞职：员工身原公司工作提出辞职：
Ø 员工试期辞职应提前七天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 试期满员工辞职必须提前二十天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 理职位辞职必须提前三十天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 员工离职时必须填写离职审批表办妥工作物品移交手续方财务结算工资
² 开：员工职期间严重违反国家法律法规严重违反公司规章制度员工中造成恶劣影响严重损坏公司形象公司视情节予开处理开员工律扣全部押金月工资
考勤
认真落实考勤制度加强公司理重组成部分提高工时利率贯彻劳分配班负责日考勤月考勤记录月1号月末考勤理：
l 员工天班时间：早班800晚1700晚班900晚1800中午轮休时员工享周天休假
l 员工请假应先填写请假条班理员签字意方离店假条交财务备案
l 员工急事急病请假应提前时口头告假批准事补办手续
l 规定岗时间没报道事先办理请假手续者迟处
l 未班时间已提前离岗事前未理员请假请假未批准者予早退处理
l 事先未办理请假手续缺勤请假未准私休假者旷工处理
l 入职培训期间旷工天予辞退
l 正理连续旷工两天月累计旷工五天年累计旷工十天公司立解劳动合予济补偿
l 员工应出满勤干满点提高工作效率基准确工作需休息日加班加点者应全力配合领导安排事理员安排补休确实补休理员报店长批准交财务补算薪资
l 员工病请假须区级医疗单位证明写请假单’三天（含）部门批准三天店长批准七天报总理批准病假期间予计算基工资取消加班工资月全勤奖金日奖金
l 员工请事假应说明理写请假单’两天（含）批准三天店长批准七天报总理审批事假期间扣发日基工资奖金月全勤奖金
l 新员工试期间特殊情况须请事假时间较长者延试期限
l 员工月考勤中出现缺勤现象（迟早退请假矿工等）律扣发月全勤奖员工缺勤记录表律交理员签字转交财务备案
l 请假员假期结束必须返回公司24时级领导消假否旷工处
考勤处罚参表：
违纪项目
标准
处罚办法
迟早退
累计≤30分钟
月迟次数>3次早退≥1次迟早退1次扣罚款30元次扣发全勤奖
30分钟≤时间≤60分钟
扣罚款50元次扣发全勤奖
60分钟≤时间≤120分钟
旷工半天处理扣1天工资扣发全勤奖
2时
旷工1天处理扣3天工资扣发全勤奖
假外出
≥1时
扣罚款100元次扣发全勤奖
旷工
旷工天数（包括迟旷工处理天数）≤3天
旷工半天扣1天工资旷工1天扣3天工资计扣发全勤奖
年旷工天数（包括旷工处理天数）累计≥3天
扣天次旷工工资外扣事年全部奖金
连续旷工≥2天月累计达5天年累计达10天
行解劳动合处理劳动合法予济补偿
六奖惩制度
员工工作态度工作责心工作力直接影响汽车美容店业绩汽车美容店应建立效激励制度程度调动员工积极性确保公司优良服务高效工作特制订员工奖惩条列循公正合理原确保奖惩分明改善员工品行工作表现允许陈述权利：
奖励：业绩突出员工进行奖励工作中出现差错员工进行处罚做奖惩分明员工奖励形式嘉奖记功记功晋职等形式者授予优秀员工模范标兵等荣誉称号等奖金奖励分定期奖励时奖励定期奖励般月末年底进行月度考核年终考核时员工达优秀级良级评定结果时理应该根店盈利状况予奖金奖励员工会议点名表扬年终奖励应颁发荣誉证书方面予员工劳动付出相等报酬时激励进员工努力工作需说明店面营出现亏损员工考核中获优秀良评定结果应该奖励种情况奖励数额少点
奖励原：应员工德勤技等方面进行考核求具体事例宁缺毋滥严禁搞均义月评选次优秀员工年评选次模范标兵连续二次评模范标兵者记功者晋薪晋职奖励象标准：
l 优秀员工
² 评办法：公司设立月度优秀员工2名奖金200元服务明星1名奖金200元季度优秀员工3名奖金500元年度优秀员工5名奖金1000元
² 参评标准评办法：
Ø 月度优秀员工：月全勤操勤分前3名员工参评选评选办法：员工进行记名投票分高两位获月优秀员工
Ø 服务明星：优秀完成职工作时刻微笑服务服务客户认顾客口头书面表扬评选办法：部门部门服务明星进行提名（部门1）员工进行记名投票分高两位获月服务明星奖
Ø 季度优秀员工：季度中两次获月优秀员工直接获季度优秀员工奖获月度优秀1次者候补席（直接晋级差额名额）季度优秀员工候选参全员记名投票评选票数前列获季度优秀员工奖
Ø 年度优秀员工：年累计6次获月度优秀员工者直接获年度优秀员工奖获季度优秀员工奖者提名候补席（直接晋级差额名额）年度优秀员工候选公司理层会议决议差额年度优秀员工名录
l 嘉奖（奖励操勤分1~5分）
² 月评优秀员工者
² 服务积极动热情周月受客三次表扬者事普遍称赞者
² 节约物料取定效果者
² 做职工作效突出成绩者
² 参加公司组织活动公司争荣誉者
² 策划新措施促进公司理水提高者
l 记功（奖励操勤分3~10分）
² 季度全勤者
² 优质服务拾金昧公司争社会荣誉者
² 时发现事苗头防止重事发生者
² 遇紧急事勇负责举措宜者
² 举报违规损害公司利益事查证属实者
² 品行端正工作努力出色完成工作计划者
² 提出合理化建议推动公司营理取定效果者
² 季度受嘉奖三次者
l 记功（奖励操勤分5~15分）
² 改善营理提高服务质量济效益较贡献者
² 年全勤者
² 全年良记录记功两次者
² 见义勇保护国家公司客生命财产安全者
² 参加外活动表现优异公司争荣誉者
² 积极拓展业务市场业绩显著者
² 维护财务纪律制止贪污挪公款行营私舞弊行公司避免较济损失者
² 熟练掌握岗位工作程序服务操作技受客三次书面表扬者
² 年记功三次者
l 模范标兵（奖励操勤分10~20分）
² 工作表现贯优秀公司创造重济效益者
² 改善营理提高济效益突出贡献者
² 公司特殊贡献足全公司事表率者
² 年记功两次者
处罚：员工处罚分：提醒处罚警告处罚降级处罚岗培训处罚开处罚（处罚级分予程度操勤扣分
处罚原：处罚种手段非目级理员应帮助属员工提高身素质出发点予员工改正错误机会实现公司发展员工受处分时服者接处分通知两日原级领导提起申诉申诉处理服申请公司更高级领导提出申诉高领导检查会晤关员调查事情做出决定
处罚象标准
l 提醒处罚（扣操勤分01~3分）
² 公司着装规范者
² 服务中岗事沟通时未敬语礼貌语禁语者
² 女员工化妆化浓妆佩戴规定外饰物者
² 员工染彩发留长发女员工长发披肩染彩发留怪异发型者
² 营业公场声喧哗嬉戏者
² 工作场责区域脏乱未规定进行整理清洁者
² 吐痰扔烟头纸屑杂物等文明行者
² 客讲话时调高指手画脚者
² 班时扎堆聊天哼歌吹口哨抠鼻孔敲桌子等伤职业风范动作者
² 班时公区域客户面前意接私电话者
² 情绪带入工作中客事冷漠引起明显悦者
² 领导次检查出次未公司施工标准操作施工未达标准者
² 班时说听录音电视等做工作关事情者
² 服务效率低引起客明显悦者
² 私事越级报告越权审批影响工作服务质量者
² 私设施设备班期间客户休息区电视网者
² 参加早会者
² 性质相行者
l 警告处罚（扣操勤分1~5分）
² 月重复违反提醒条款者
² 未规定品工具意浪费者
² 营业场嬉戏闹者
² 损坏公司财务造成定损失者
² 级忠实传播损公司信誉形象语言者
² 事吵架影响团结者
² 怠工服级指令顶撞司影响工作质量者
² 发现公司财产受损丢失问谎报意隐瞒违规行者
² 工作场吸烟吃零食者
² 擅求客代办私事者
² 擅改动公司发布类信息者
² 遵守工作程序标准求施工造成定果者
² 级理员理力造成工作涣散影响服务操作质量者
² 服务质量未公司施工标准操作施工未达标准造成客户般性口头投诉者
² 性质相行者
l 降职岗培训处罚（扣操勤分5~10分：岗期间薪）
² 月重复违反警告条款者
² 赌博者变相赌博酗酒者
² 次违反公司规章制度者
² 架斗殴者
² 宾客索取钱物者
² 工作效率低常完成职工作者
² 服务操作问题遭书面投诉者
² 擅予亲友熟提供特殊顾优惠者
² 未批准私配制公司钥匙者
² 未授权私驾驶客户车辆者
² 性质相行者
l 开处罚（扣奖金视公司造成损失程度处定现金乐捐赔偿金）
² 月重复违反降职岗培训条款者
² 工作态度恶劣侮辱殴宾客事者
² 触犯政府法规扣留劳教判刑者
² 意破坏公司财产造成损失者
² 盗窃宾客公司财务私处理客遗留物品者
² 玩忽职守违反操作规程客公司蒙受重损失者
² 事生非挑拨离间破坏仁团结造成定果者
² 贪污受贿行贿索取接受回扣者
² 连续旷工2天（含）月累计旷工5天（含）年累计旷工10天（含）者
² 涂改种通知指示单表格尤账单造成严重果影响客索费虚报价格中饱私囊者
² 意加收收宾客费破坏公司信誉损害客利益者
² 泄露公司机密公司利益受定损害谋取私利者
² 严重违反公司规章制度行者
七岗位职责
l 店长岗位职责
岗位名称：店长
直接级：店长助理技术助理财务理
职工作：领导店面生产营销售理企业负全责
直接责：
² 持店营理工作
² 持例会参加企业重专题会议
² 免级理负责
² 提出企业更新改造发展规划方案预算外开支计划
² 检查属工作定期评定直接属工作表现
² 监督检查企业中方面工作
² 关心员工思想生活遇
² 解决属员工提出实际困难问题
² 批阅企业公文报告资料
领导责：
² 店面资产保值增值完成预定利润指标负责
² 确保合法营切法律行负责
权利：
² 店面理指挥权
² 店面权授权
辖范围：店全部区域
l 勤助理岗位职责
岗位名称：勤助理
直接级：店长
职工作：协助站长做企业日常营理工作统筹理公司政务事务安全保卫部服务外联络工作
直接责：
² 配合店长处理企业事务性工作营理工作
² 正确传达级指示文件部门布置工作务
² 负责营业状况检查改进研究发展时店长报告真实情况
² 负责协调公司系统间合作关系先期调解工作中发生问题
² 根企业需进行现场指导监督检查属级项工作监督检查属部财物动作提出建议性意见掌握工作情况关数视情况填写失单奖励单程序办理
² 负责收集整理属部门济信息资料企业计划物资生产设备源销售原料供需运输安全环保业务统计工作数字
² 统计资料进行综合分析企业生产营理企业发展方做调研提出建议性意见协助店长制订公司中长期发展规划提案
² 关心属部门工作员思想生活遇
² 领导公司勤服务工作创造保持良工作环境
² 领导公司防火安全保卫工作定期组织检查保证公司安全
² 负责办公室办公具设备设施登记保定期档工作报损报失工作
l 财务理岗位职责
岗位名称：财务会计
直接级：店长
直接级：出纳
职工作：
² 领导财物规划控制工作
² 组织完成会计核算会计监督财务理工作
² 计划规定筹集分配资金财务收支活动进行控制分析评价
直接责：
² 贯彻执行国家规定会计准财务通关统财制度制订部财务会计制度工作程序批准组织实施监督执行
² 参公司投资行重营活动等方面决策方案制订工作参重济合协议研究审查参重济问题分析决策
² 参制订公司年度总预算季度预算调整汇兑审核级部门报月度预算召集持公司月度预算分析衡会议
² 组织领导公司财务理成理预算理会计核算会计监督审计监察存货控制等方面工作加强公司济理提高济效益
² 持制订公司财务理会计核算会计监督预算理审计监察库工作规章制度工作程序批准组织实施井监督检查落实情况
² 负责审核签署公司预算财务收支计划成费计划信贷计划财务报告会计决算报表会签涉财务收支重业务计划济合济协议等
² 负责正确选择会计核算程序正确设置会计科目会计账簿
² 组织编制实现公司财务收支计划信贷计划成费计划
² 制订审阅财务系统相关文件审核直接级报年月度工作计划培训计划等工作报告关作业文件视性质容决定处理方式
² 根销售计划加速资金周转求掌握公司财务状况营成果资金变动情况规定编制报表正确反映资金动态时店长汇报工作情况
² 做资金预算执行控制事项时记录资金增减变动情况根资金实际占动态办理资金筹措调度清偿工作考核资金效果
² 月季年分析财务收支成费计划完成情况提出理增加效减少济支出建议
² 负责审查外提供会计资料
² 组织进行公司存货财务财产定期清查盘点工作
² 指定专负责财务会计部级部门办公具设备设施建帐建卡定期盘点报损报失工作
² 代表公司外界关部门机构联络保持良合作关系
辖范围：
² 财务系统属员工
² 财务系统办公场卫生责区
² 财务系统办公具设备设施
² 公司财物
l 技术助理岗位职责
岗位名称：技术助理
直接级：店长
直接级：技术
职工作：保障提高企业技术水
直接责：
² 持技术部例会制定技术部项工作计划
² 正确传达级指示
² 级部门布置工作务
² 级报告真实情况代表技术部投诉
² 时级工作中争议做裁决合理级授权
² 制定技术部工作目标报批执行
² 制定级工作岗位描述界定级工作
² 根需现场进行技术指导巡视监督检查技术部项工作
² 定期听取级述职级作出工作评定
² 解技术部工作情况关部门工作数字
² 关心技术部工作员思想生活遇
² 根工作需专业技术状况调配级员工作
² 编制技术部年度预算报批执行
² 参技术谈判外技术交流
辖范围：技术员工
l 技术岗位职责
岗位名称：技术
直接级：技术助理
职工作：保证日常营业畅运行服务质量
工作责：
² 部门设备维护修缮保
² 定时实施项目培训计划
² 建立健全质量理体系制定流程检查标准稽核属员否确实实旋
² 客户抱怨案件分析检查改善措施
² 解项目工作情况关数字时级工作成绩做出评定级报告真实情况
² 时级争议做出裁决代表项目投诉
² 根需调配工作员授权确保工作间断
² 产品原物料加工品等规格作业标准提出改善意见建
² 掌握施工进度根需进行现场指挥检查
权利：
² 属范围理权指挥权
² 属级检查权
² 属级通会议考核权表彰机批评权处分权
² 属范围纠纷裁决权
² 技术助理提出合理建议权
² 权级领导反映情况
l 收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接级：财务理
职工作：收款工作
工作责：
² 登记客账单时准确总金额帐目明细表致
² 保证天账目试算准确发现问题时查找
² 解答客提出关账务方面问题
² 维护公司名誉埋头工作怠慢客
² 规定电脑计算器验钞机等设备做清洁保养巩固中欧搞收款岗位外卫生
² 准确印账单时快捷收妥客应付费收款中做快准错收漏收种钞票必须验明真伪
² 兑换天需零钱备金必须天天核白条抵现
² 做交接工作认真清点备金
² 听取客公司建议意见时汇报关领导
工作范围：收银台
l 接员岗位职责
岗位名称：接员
直接级：店长
职工作：接销售
工作责：
² 服店长领导努力学断提升专业技
² 流程接客户车辆指引进入操作车间
² 服务时做热情周礼貌方接车时协助技术察客户车辆情况做登记
² 提醒车保贵重物品
² 详细填写派工单美容做派工交接服务项目填写清楚明确客户特殊求写清楚做口头交接避免技师施工遗漏造成客户投诉
² 客户需等时带入休息室根客户需求提供茶水咖啡
² 正确客沟通计划性客户推销作业项目美容产品精品
² 根交流建立客户登记表便提升销售成绩
² 负责精品区客户休息区卫生工作
² 车辆施工结束全程陪客户验收车辆检查美容效果量满足客户需求务必辆车均满意
² 时研究客户资料协作店长制定销售计划促销方案
² 做客户踪服务提升服务标准增加客户二次消费率
l 技师岗位职责
岗位名称：技师师
直接级：技术
职工作：完成项美容施工
工作责：
² 服理认真学遵守纪律团结事帮助
² 完成级交予务做出汇报
² 做区域清洁工作整理工具品发现易耗品足工具损坏时时报
² 见客户级事动问
² 严格项施工流程标准进行操作
² 施工时节约材料爱护设备施工结束妥善保
² 施工结束认真做检互检交车前报验收
² 施工时发现车辆异常损伤时报
² 客户旁观操作时客户介绍做项目相关知识
² 客户提出建议时认真听取记录时反馈级
² 做施工清洁整理工作班前收班整理工作
八 安全守
紧急情况全体员工服指挥鼎力合作发扬见义勇奋勇献身精神保护公司财产宾客生命安全特强调防患未然谁谁负责谁岗谁负责谁操作谁负责原基求：
l 解政府相关劳动安全法令条例时注意安全教育位员工掌握安全操作规
l 严禁公司携带拥危险易燃易爆物品
l 私携带巨额现金贵重物品进入公司
l 注意防火防盗发现事苗头闻异味感觉异常必须立查找原时处理报告级领导切实消隐患
l 员工应工作中严格操作规程工作班前认真检查水电气火设施班设备应切掉电源排安全隐患确保公司财产安全
l 遇失窃等意外情况保护现场关员入关员离迅速报理员报警处理
l 遇空发性治安事件全体员工应着制精神危身安全情况做手骂口擅动种消防器材
l 发生意外应视情况立通知班理员遇特殊意外时通知店长出面解决
备注：操勤分方法：员工月操勤总分（百分算）*该员工月提成奖金总出该员工月提成奖金额位员工月基础操勤分100分月末加奖励分数减扣罚分数出该员工月操勤分底薪补贴受操勤分影响
列：王月罚操勤分25分奖励5分
王月提成：3600元奖金500元
王月提成奖金计算方式：（3600+500）*10025+580（换算百分：80）3280元（王月实际提成奖金）
祝位老板位行：生意兴隆 财源广进
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汽 车 美 容 行 业
员 工 守
目 录
公司简介2
二公司文化2
三基准2
四行规范4
五事考勤6
六奖惩条例9
七岗位职责14
八安全守20
公司简介
（略）
二公司文化
l 核心价值观：忠诚学创新艰苦奋斗
l 努力文化：果智慧请智慧出果没智慧请流汗果没智慧愿流汗请离开先付出回报份私努力会倍增回报工作工作
l 团队文化：没完美完美团队团队团队做团队爱做团队负债
l 理念：公司两种：种专家种企业家优秀坚持原善妥协
l 理文化：理严肃爱亲者严疏者宽理高标准严求理细节事讲理讲情理质知行知道没力量相信做会力量
l 原：者庸者者德破格德培养德限制德坚决
l 改变理：想改变世界首先改变批判通成功唯途径改变意愿问题态度决定切拥世界流态度时候定会找世界流方法世界没心态积极心态太阳里里亮消极心态月亮初十五样
l 沟通三宝：点头微笑赞美
l 误解：矛盾98误会产生误解误解频率标志着素质
l 感恩理念：颗感恩心世界认理然事情会越越少感谢事情会越越
l 车仆命：塑造完美车仆品牌推全国
三基准
员工必须切实执行公司规章制度基础努力提高服务水操作技真正做专注施工专心服务’牢记公司口号（优质产品规范工艺标准流程专业服务）认真塑造：
l 顽强信 位员工确定工作目标树立信心坚忍拔毅力肯吃苦劳怨执着追求理想信念
l 博学厚技 强烈求知欲断学新知识掌握新技术开拓新知识领域科学文化知识武装努力提高业务技术水
l 遵纪守法 应具完全民事行力必须懂定法律常识觉遵守国家法律职业规范严格遵守工作纪律工作程序规章制度办事爱护公司财产维护公司形象坚决切良现象作斗争员工公司配发办公品操作具须妥善保遗失损坏价赔偿遗失贵重物资重文件工作造成影响者价赔偿外视情节轻重提交关部门追究法律责公司做出相应处罚
l 保守秘密 公司关资料信息信件等应做保密公开场合议公司保密事宜私通信电话中泄露公司部信息代表公司进行业务会晤时未许谈会晤关事宜关业务会晤时方提供切文件资料名片礼品等核应交店长未许私单独客户进行信件电话会晤形式接触未许公司文件资料店长详情未许信息告诉客户关员（含该知道信息公司员工）
l 忠职守 企业忠诚强烈事业心责感具吃苦耐劳精神爱岗敬业勤奋工作严肃认真丝苟具求真务实作风觉履行职业求服领导听 指挥团结协作具团队精神员工事级意见时会公开提交换意见绝允许背议歪曲事实恶言法语公司权追究责
l 廉洁律 位员工做艰苦奋斗勤俭节约假公济私权谋私特理员廉洁奉公收受商业回扣贿赂
l 团结互助 必须加强身修养养成团结互助乐助良品德吃苦前享受公道正派追求名利拉帮结派互相关心互相帮助进步工作期间级职责分明级绝服级级员工关怀体贴员工操行予正确评价适奖惩绝允许压制包庇容属员工员工工作失误负直接间接责
l 文明礼貌 员工必须做遵守社会公德公秩序做文明语文明营营场住清洁衣着整齐举止方接客户时声音清晰词准确态度诚恳动热情
l 讲求实效 员工做什事情雷厉风行讲求实效讲真话办实事切忌假空日事日毕干流工作创流业绩敷衍塞责
l 励精图治 员工应养成定期总结工作惯总结工作频率控制周次次总结容应包括工作评价步工作设想公司工作建议等公司员工应群策群力实现公司济效益燕尾服效益化
四行规范
严格纪律公司走成功重保证公司良社会形象通员工言行举止文明礼貌文化素养体现出塑造公司整体形象日常工作中公司员工务必坚持行规范
l 仪容仪表：
² 员工必须身着统工作服服装须保持整洁佩戴规定外饰品
² 衬衫什颜色领子袖口污秽
² 女性职员应保持服装淡雅体分华丽应化淡妆清洁健康印象浓妆艳抺宜香味浓烈香水
² 头发整齐保持清洁男性职员头发宜太长
² 面部洁净健康留胡须口腔清洁
² 时保持手部清洁留长指甲指甲缝污垢女性职员涂指甲油量淡色
² 班前喝酒吃异味食品工作时许抽烟
² 养成讲卫生美德吐痰乱丢果皮纸屑烟头杂物店发现纸屑杂物等应手捡起保持店清洁优美环境
l 礼节：
² 工作中应注意言行举止见级动问员工见面应点头问候致意
² 进入办公区房间时先轻轻敲门允许进入进入房间回手轻轻关门果方正讲话旁站立等候中途插话急事需断话机会应先说起断谈话
² 递交物品：文字正面正着方递递送钢笔应笔尖指方便方容易接住递刀子剪刀等利器应刀尖
² 通道走廊：公司访问单位放轻脚步边走边声说话唱歌等通道遇事者客户礼问抢行
² 接听公司电话：听铃声响应响铃3声取话筒接听问候：您深圳车仆请问什帮您？’方讲述时留心记点未听清楚时应礼貌时询问方结束时礼貌道方挂电话轻轻放话筒通话简明扼礼貌温公司电话聊天方愿透露姓名时应详细记录方谈话容店长汇报
l 规范服务：
² 班时三五成群聊天更嬉戏闹
² 客户公司时接员应快步迎门口规范手势引入
² 空车位应客户解释清楚表示歉意车停稳车开车门详细询问需服务项目熟练报出价格
² 根实际情况客推荐服务项目明确服务项目完单应清点车物品建议车贵重品取出服务登记事项必须接员公司员工完成果客户观业务应客户带入休息室根客户需求客户提供咖啡茶水提供客户消遣书报视情况客户介绍汽车美容知识公司情况
² 接员开单施工单交美容机修部交代清楚客户特殊需求接施工单安排相应员车辆进行施工施工时注意客户特殊需求提供更完美产品
² 员工客户提供服务时工作员培训员外员围观
² 施工时动作应干净利落工序连接紧密进行车室清洁时意玩弄车饰物更偷窥隐匿客户物品更私顾客物品
² 汽车美容程中车旁观工作员应介绍产品功效保养常识
² 施工结束请班查验发现遗漏时处理质量问题暴露客面前检查结束钥匙交回前台接前台接通知车施工完毕全程陪车进行车辆验收收集顾客服务施工质量评价
² 客验车时介绍美容效果告保养邀请次光
² 客车客关车门应端立车侧方标准手势指引客离开欢送客
² 顾客离开迅速整理施工工具品准备迎接客
l 细：
² 遵守店切规章制度公告补充条例
² 职期间营出资店类似职务关事业兼店外职务
² 执行职务时应力求切实畏难规避互相推诿拖延
² 处理业务应成观念切公物应加爱护公物非许私携出
² 员工外接洽事项应态度谦骄傲满足损害店名誉行
² 员工应彼通力合作舟济妄生意见吵闹斗殴搬弄非扰乱秩序事发生
² 公司拾切物品贵重否数量少律立交领导做详细记录规定处理违者贪污处
² 未授权驾驶客户车辆必试车外动客户车辆
五事考勤
事理：建立健全事制度全体员工做章循规特制订事制度：
l 员工性质：员工性质特聘制
l 员工权利义务：
² 权利：员工享等业权根公司薪资福利制度领取薪酬享受关福利遇权利支配业余时间权利公司级理员直总理提出工作某意见法权利
² 义务：员工遵守国家法令公司（员工守）公司项规章制度义务服工作安排努力做工作义务团结协作断改进服务质量提升身专业技提高工作效率义务
l 试期：员工岗日起须七天培训期月试期新员工试期满通考核转正定级考核合格者延长试期超三次考核合格者公司予辞退试期公司试合格者予辞退员工提出辞职双方均需提前七天书面形式告知方办理离职手续擅离开公司需赔偿公司造成损失补办离职手续
l 考核：员工必须加强公司规章制度专业技服务技学提升业务力断拓展员工通学店领导月进行考核考核合格者标准降级继续接受培训提升考核合格级提出晋升考核：
² 日常考核：员工日常考核方法操勤评分制：日常基础操勤分（100分）+奖励分（参奖励制度）扣罚分（参员工行规范日常理制度施工制度惩罚制度）月实际操勤分考核容：员工责心工作态度守纪情况业务力等
² 技术考核：
Ø 美容师考核标准：
u 学徒工：吃苦耐劳服理汽车行业浓厚兴趣较强学欲愿意断提升
u 初级美容师：吃苦耐劳服理较强服务意识汽车基础解通学标准完成汽车清洗车漆蜡饰美容等基础务
u 中级美容师：已通初级考核全面掌握汽车知识良服务态度客户进行交流客户介绍美容知识熟练完成封釉镀膜等美容项目
u 高级美容师：已通中级考核汽车知识进行培训讲解带动员工做服务工作美容项目进行培训讲解定销售力美容部发展建言献策创新力
Ø 机修师考核标准：
u 学徒工：吃苦耐劳服理汽车结构基础解定汽车相关基础知识较强学欲愿意断提升
u 初级机修师：吃苦耐劳服理较强服务意识全面掌握汽车知识通学标准完成汽车保养快速修理基础障排等基础务
u 中级机修师：已通初级考核良服务态度客户进行交流客户介绍汽车障知识机修保养知识熟练完成汽车障诊断单独完成中级修理务等
u 高级机修师：已通中级考核单独完成汽车项修工作汽车知识进行培训讲解带动员工做服务工作机修项目进行培训讲解定销售力机修部发展建言献策创新力
l 培训：新员工入职前组织员工守施工流程全面学通考核岗周店长少组织次全员技培训服务培训销售培训根店实情月制定培训计划
l 辞退辞职开：
² 辞退：员工胜职工作违反公司制度奖惩条列应予辞退试期表现合格者
² 辞职：员工身原公司工作提出辞职：
Ø 员工试期辞职应提前七天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 试期满员工辞职必须提前二十天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 理职位辞职必须提前三十天公司提出书面申请审批方办理离职手续
Ø 员工离职时必须填写离职审批表办妥工作物品移交手续方财务结算工资
² 开：员工职期间严重违反国家法律法规严重违反公司规章制度员工中造成恶劣影响严重损坏公司形象公司视情节予开处理开员工律扣全部押金月工资
考勤
认真落实考勤制度加强公司理重组成部分提高工时利率贯彻劳分配班负责日考勤月考勤记录月1号月末考勤理：
l 员工天班时间：早班800晚1700晚班900晚1800中午轮休时员工享周天休假
l 员工请假应先填写请假条班理员签字意方离店假条交财务备案
l 员工急事急病请假应提前时口头告假批准事补办手续
l 规定岗时间没报道事先办理请假手续者迟处
l 未班时间已提前离岗事前未理员请假请假未批准者予早退处理
l 事先未办理请假手续缺勤请假未准私休假者旷工处理
l 入职培训期间旷工天予辞退
l 正理连续旷工两天月累计旷工五天年累计旷工十天公司立解劳动合予济补偿
l 员工应出满勤干满点提高工作效率基准确工作需休息日加班加点者应全力配合领导安排事理员安排补休确实补休理员报店长批准交财务补算薪资
l 员工病请假须区级医疗单位证明写请假单’三天（含）部门批准三天店长批准七天报总理批准病假期间予计算基工资取消加班工资月全勤奖金日奖金
l 员工请事假应说明理写请假单’两天（含）批准三天店长批准七天报总理审批事假期间扣发日基工资奖金月全勤奖金
l 新员工试期间特殊情况须请事假时间较长者延试期限
l 员工月考勤中出现缺勤现象（迟早退请假矿工等）律扣发月全勤奖员工缺勤记录表律交理员签字转交财务备案
l 请假员假期结束必须返回公司24时级领导消假否旷工处
考勤处罚参表：
违纪项目
标准
处罚办法
迟早退
累计≤30分钟
月迟次数>3次早退≥1次迟早退1次扣罚款30元次扣发全勤奖
30分钟≤时间≤60分钟
扣罚款50元次扣发全勤奖
60分钟≤时间≤120分钟
旷工半天处理扣1天工资扣发全勤奖
2时
旷工1天处理扣3天工资扣发全勤奖
假外出
≥1时
扣罚款100元次扣发全勤奖
旷工
旷工天数（包括迟旷工处理天数）≤3天
旷工半天扣1天工资旷工1天扣3天工资计扣发全勤奖
年旷工天数（包括旷工处理天数）累计≥3天
扣天次旷工工资外扣事年全部奖金
连续旷工≥2天月累计达5天年累计达10天
行解劳动合处理劳动合法予济补偿
六奖惩制度
员工工作态度工作责心工作力直接影响汽车美容店业绩汽车美容店应建立效激励制度程度调动员工积极性确保公司优良服务高效工作特制订员工奖惩条列循公正合理原确保奖惩分明改善员工品行工作表现允许陈述权利：
奖励：业绩突出员工进行奖励工作中出现差错员工进行处罚做奖惩分明员工奖励形式嘉奖记功记功晋职等形式者授予优秀员工模范标兵等荣誉称号等奖金奖励分定期奖励时奖励定期奖励般月末年底进行月度考核年终考核时员工达优秀级良级评定结果时理应该根店盈利状况予奖金奖励员工会议点名表扬年终奖励应颁发荣誉证书方面予员工劳动付出相等报酬时激励进员工努力工作需说明店面营出现亏损员工考核中获优秀良评定结果应该奖励种情况奖励数额少点
奖励原：应员工德勤技等方面进行考核求具体事例宁缺毋滥严禁搞均义月评选次优秀员工年评选次模范标兵连续二次评模范标兵者记功者晋薪晋职奖励象标准：
l 优秀员工
² 评办法：公司设立月度优秀员工2名奖金200元服务明星1名奖金200元季度优秀员工3名奖金500元年度优秀员工5名奖金1000元
² 参评标准评办法：
Ø 月度优秀员工：月全勤操勤分前3名员工参评选评选办法：员工进行记名投票分高两位获月优秀员工
Ø 服务明星：优秀完成职工作时刻微笑服务服务客户认顾客口头书面表扬评选办法：部门部门服务明星进行提名（部门1）员工进行记名投票分高两位获月服务明星奖
Ø 季度优秀员工：季度中两次获月优秀员工直接获季度优秀员工奖获月度优秀1次者候补席（直接晋级差额名额）季度优秀员工候选参全员记名投票评选票数前列获季度优秀员工奖
Ø 年度优秀员工：年累计6次获月度优秀员工者直接获年度优秀员工奖获季度优秀员工奖者提名候补席（直接晋级差额名额）年度优秀员工候选公司理层会议决议差额年度优秀员工名录
l 嘉奖（奖励操勤分1~5分）
² 月评优秀员工者
² 服务积极动热情周月受客三次表扬者事普遍称赞者
² 节约物料取定效果者
² 做职工作效突出成绩者
² 参加公司组织活动公司争荣誉者
² 策划新措施促进公司理水提高者
l 记功（奖励操勤分3~10分）
² 季度全勤者
² 优质服务拾金昧公司争社会荣誉者
² 时发现事苗头防止重事发生者
² 遇紧急事勇负责举措宜者
² 举报违规损害公司利益事查证属实者
² 品行端正工作努力出色完成工作计划者
² 提出合理化建议推动公司营理取定效果者
² 季度受嘉奖三次者
l 记功（奖励操勤分5~15分）
² 改善营理提高服务质量济效益较贡献者
² 年全勤者
² 全年良记录记功两次者
² 见义勇保护国家公司客生命财产安全者
² 参加外活动表现优异公司争荣誉者
² 积极拓展业务市场业绩显著者
² 维护财务纪律制止贪污挪公款行营私舞弊行公司避免较济损失者
² 熟练掌握岗位工作程序服务操作技受客三次书面表扬者
² 年记功三次者
l 模范标兵（奖励操勤分10~20分）
² 工作表现贯优秀公司创造重济效益者
² 改善营理提高济效益突出贡献者
² 公司特殊贡献足全公司事表率者
² 年记功两次者
处罚：员工处罚分：提醒处罚警告处罚降级处罚岗培训处罚开处罚（处罚级分予程度操勤扣分
处罚原：处罚种手段非目级理员应帮助属员工提高身素质出发点予员工改正错误机会实现公司发展员工受处分时服者接处分通知两日原级领导提起申诉申诉处理服申请公司更高级领导提出申诉高领导检查会晤关员调查事情做出决定
处罚象标准
l 提醒处罚（扣操勤分01~3分）
² 公司着装规范者
² 服务中岗事沟通时未敬语礼貌语禁语者
² 女员工化妆化浓妆佩戴规定外饰物者
² 员工染彩发留长发女员工长发披肩染彩发留怪异发型者
² 营业公场声喧哗嬉戏者
² 工作场责区域脏乱未规定进行整理清洁者
² 吐痰扔烟头纸屑杂物等文明行者
² 客讲话时调高指手画脚者
² 班时扎堆聊天哼歌吹口哨抠鼻孔敲桌子等伤职业风范动作者
² 班时公区域客户面前意接私电话者
² 情绪带入工作中客事冷漠引起明显悦者
² 领导次检查出次未公司施工标准操作施工未达标准者
² 班时说听录音电视等做工作关事情者
² 服务效率低引起客明显悦者
² 私事越级报告越权审批影响工作服务质量者
² 私设施设备班期间客户休息区电视网者
² 参加早会者
² 性质相行者
l 警告处罚（扣操勤分1~5分）
² 月重复违反提醒条款者
² 未规定品工具意浪费者
² 营业场嬉戏闹者
² 损坏公司财务造成定损失者
² 级忠实传播损公司信誉形象语言者
² 事吵架影响团结者
² 怠工服级指令顶撞司影响工作质量者
² 发现公司财产受损丢失问谎报意隐瞒违规行者
² 工作场吸烟吃零食者
² 擅求客代办私事者
² 擅改动公司发布类信息者
² 遵守工作程序标准求施工造成定果者
² 级理员理力造成工作涣散影响服务操作质量者
² 服务质量未公司施工标准操作施工未达标准造成客户般性口头投诉者
² 性质相行者
l 降职岗培训处罚（扣操勤分5~10分：岗期间薪）
² 月重复违反警告条款者
² 赌博者变相赌博酗酒者
² 次违反公司规章制度者
² 架斗殴者
² 宾客索取钱物者
² 工作效率低常完成职工作者
² 服务操作问题遭书面投诉者
² 擅予亲友熟提供特殊顾优惠者
² 未批准私配制公司钥匙者
² 未授权私驾驶客户车辆者
² 性质相行者
l 开处罚（扣奖金视公司造成损失程度处定现金乐捐赔偿金）
² 月重复违反降职岗培训条款者
² 工作态度恶劣侮辱殴宾客事者
² 触犯政府法规扣留劳教判刑者
² 意破坏公司财产造成损失者
² 盗窃宾客公司财务私处理客遗留物品者
² 玩忽职守违反操作规程客公司蒙受重损失者
² 事生非挑拨离间破坏仁团结造成定果者
² 贪污受贿行贿索取接受回扣者
² 连续旷工2天（含）月累计旷工5天（含）年累计旷工10天（含）者
² 涂改种通知指示单表格尤账单造成严重果影响客索费虚报价格中饱私囊者
² 意加收收宾客费破坏公司信誉损害客利益者
² 泄露公司机密公司利益受定损害谋取私利者
² 严重违反公司规章制度行者
七岗位职责
l 店长岗位职责
岗位名称：店长
直接级：店长助理技术助理财务理
职工作：领导店面生产营销售理企业负全责
直接责：
² 持店营理工作
² 持例会参加企业重专题会议
² 免级理负责
² 提出企业更新改造发展规划方案预算外开支计划
² 检查属工作定期评定直接属工作表现
² 监督检查企业中方面工作
² 关心员工思想生活遇
² 解决属员工提出实际困难问题
² 批阅企业公文报告资料
领导责：
² 店面资产保值增值完成预定利润指标负责
² 确保合法营切法律行负责
权利：
² 店面理指挥权
² 店面权授权
辖范围：店全部区域
l 勤助理岗位职责
岗位名称：勤助理
直接级：店长
职工作：协助站长做企业日常营理工作统筹理公司政务事务安全保卫部服务外联络工作
直接责：
² 配合店长处理企业事务性工作营理工作
² 正确传达级指示文件部门布置工作务
² 负责营业状况检查改进研究发展时店长报告真实情况
² 负责协调公司系统间合作关系先期调解工作中发生问题
² 根企业需进行现场指导监督检查属级项工作监督检查属部财物动作提出建议性意见掌握工作情况关数视情况填写失单奖励单程序办理
² 负责收集整理属部门济信息资料企业计划物资生产设备源销售原料供需运输安全环保业务统计工作数字
² 统计资料进行综合分析企业生产营理企业发展方做调研提出建议性意见协助店长制订公司中长期发展规划提案
² 关心属部门工作员思想生活遇
² 领导公司勤服务工作创造保持良工作环境
² 领导公司防火安全保卫工作定期组织检查保证公司安全
² 负责办公室办公具设备设施登记保定期档工作报损报失工作
l 财务理岗位职责
岗位名称：财务会计
直接级：店长
直接级：出纳
职工作：
² 领导财物规划控制工作
² 组织完成会计核算会计监督财务理工作
² 计划规定筹集分配资金财务收支活动进行控制分析评价
直接责：
² 贯彻执行国家规定会计准财务通关统财制度制订部财务会计制度工作程序批准组织实施监督执行
² 参公司投资行重营活动等方面决策方案制订工作参重济合协议研究审查参重济问题分析决策
² 参制订公司年度总预算季度预算调整汇兑审核级部门报月度预算召集持公司月度预算分析衡会议
² 组织领导公司财务理成理预算理会计核算会计监督审计监察存货控制等方面工作加强公司济理提高济效益
² 持制订公司财务理会计核算会计监督预算理审计监察库工作规章制度工作程序批准组织实施井监督检查落实情况
² 负责审核签署公司预算财务收支计划成费计划信贷计划财务报告会计决算报表会签涉财务收支重业务计划济合济协议等
² 负责正确选择会计核算程序正确设置会计科目会计账簿
² 组织编制实现公司财务收支计划信贷计划成费计划
² 制订审阅财务系统相关文件审核直接级报年月度工作计划培训计划等工作报告关作业文件视性质容决定处理方式
² 根销售计划加速资金周转求掌握公司财务状况营成果资金变动情况规定编制报表正确反映资金动态时店长汇报工作情况
² 做资金预算执行控制事项时记录资金增减变动情况根资金实际占动态办理资金筹措调度清偿工作考核资金效果
² 月季年分析财务收支成费计划完成情况提出理增加效减少济支出建议
² 负责审查外提供会计资料
² 组织进行公司存货财务财产定期清查盘点工作
² 指定专负责财务会计部级部门办公具设备设施建帐建卡定期盘点报损报失工作
² 代表公司外界关部门机构联络保持良合作关系
辖范围：
² 财务系统属员工
² 财务系统办公场卫生责区
² 财务系统办公具设备设施
² 公司财物
l 技术助理岗位职责
岗位名称：技术助理
直接级：店长
直接级：技术
职工作：保障提高企业技术水
直接责：
² 持技术部例会制定技术部项工作计划
² 正确传达级指示
² 级部门布置工作务
² 级报告真实情况代表技术部投诉
² 时级工作中争议做裁决合理级授权
² 制定技术部工作目标报批执行
² 制定级工作岗位描述界定级工作
² 根需现场进行技术指导巡视监督检查技术部项工作
² 定期听取级述职级作出工作评定
² 解技术部工作情况关部门工作数字
² 关心技术部工作员思想生活遇
² 根工作需专业技术状况调配级员工作
² 编制技术部年度预算报批执行
² 参技术谈判外技术交流
辖范围：技术员工
l 技术岗位职责
岗位名称：技术
直接级：技术助理
职工作：保证日常营业畅运行服务质量
工作责：
² 部门设备维护修缮保
² 定时实施项目培训计划
² 建立健全质量理体系制定流程检查标准稽核属员否确实实旋
² 客户抱怨案件分析检查改善措施
² 解项目工作情况关数字时级工作成绩做出评定级报告真实情况
² 时级争议做出裁决代表项目投诉
² 根需调配工作员授权确保工作间断
² 产品原物料加工品等规格作业标准提出改善意见建
² 掌握施工进度根需进行现场指挥检查
权利：
² 属范围理权指挥权
² 属级检查权
² 属级通会议考核权表彰机批评权处分权
² 属范围纠纷裁决权
² 技术助理提出合理建议权
² 权级领导反映情况
l 收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接级：财务理
职工作：收款工作
工作责：
² 登记客账单时准确总金额帐目明细表致
² 保证天账目试算准确发现问题时查找
² 解答客提出关账务方面问题
² 维护公司名誉埋头工作怠慢客
² 规定电脑计算器验钞机等设备做清洁保养巩固中欧搞收款岗位外卫生
² 准确印账单时快捷收妥客应付费收款中做快准错收漏收种钞票必须验明真伪
² 兑换天需零钱备金必须天天核白条抵现
² 做交接工作认真清点备金
² 听取客公司建议意见时汇报关领导
工作范围：收银台
l 接员岗位职责
岗位名称：接员
直接级：店长
职工作：接销售
工作责：
² 服店长领导努力学断提升专业技
² 流程接客户车辆指引进入操作车间
² 服务时做热情周礼貌方接车时协助技术察客户车辆情况做登记
² 提醒车保贵重物品
² 详细填写派工单美容做派工交接服务项目填写清楚明确客户特殊求写清楚做口头交接避免技师施工遗漏造成客户投诉
² 客户需等时带入休息室根客户需求提供茶水咖啡
² 正确客沟通计划性客户推销作业项目美容产品精品
² 根交流建立客户登记表便提升销售成绩
² 负责精品区客户休息区卫生工作
² 车辆施工结束全程陪客户验收车辆检查美容效果量满足客户需求务必辆车均满意
² 时研究客户资料协作店长制定销售计划促销方案
² 做客户踪服务提升服务标准增加客户二次消费率
l 技师岗位职责
岗位名称：技师师
直接级：技术
职工作：完成项美容施工
工作责：
² 服理认真学遵守纪律团结事帮助
² 完成级交予务做出汇报
² 做区域清洁工作整理工具品发现易耗品足工具损坏时时报
² 见客户级事动问
² 严格项施工流程标准进行操作
² 施工时节约材料爱护设备施工结束妥善保
² 施工结束认真做检互检交车前报验收
² 施工时发现车辆异常损伤时报
² 客户旁观操作时客户介绍做项目相关知识
² 客户提出建议时认真听取记录时反馈级
² 做施工清洁整理工作班前收班整理工作
八 安全守
紧急情况全体员工服指挥鼎力合作发扬见义勇奋勇献身精神保护公司财产宾客生命安全特强调防患未然谁谁负责谁岗谁负责谁操作谁负责原基求：
l 解政府相关劳动安全法令条例时注意安全教育位员工掌握安全操作规
l 严禁公司携带拥危险易燃易爆物品
l 私携带巨额现金贵重物品进入公司
l 注意防火防盗发现事苗头闻异味感觉异常必须立查找原时处理报告级领导切实消隐患
l 员工应工作中严格操作规程工作班前认真检查水电气火设施班设备应切掉电源排安全隐患确保公司财产安全
l 遇失窃等意外情况保护现场关员入关员离迅速报理员报警处理
l 遇空发性治安事件全体员工应着制精神危身安全情况做手骂口擅动种消防器材
l 发生意外应视情况立通知班理员遇特殊意外时通知店长出面解决
备注：操勤分方法：员工月操勤总分（百分算）*该员工月提成奖金总出该员工月提成奖金额位员工月基础操勤分100分月末加奖励分数减扣罚分数出该员工月操勤分底薪补贴受操勤分影响
列：王月罚操勤分25分奖励5分
王月提成：3600元奖金500元
王月提成奖金计算方式：（3600+500）*10025+580（换算百分：80）3280元（王月实际提成奖金）
祝位老板位行：生意兴隆 财源广进
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