物业客服个人年终工作总结范文

物业客服年终工作总结范文
　　回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助您提供物业客服年终工作总结
　　全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
　　半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理
　　20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改
变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
　　客户服务方面
　　区收楼入住收费情况
　　区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积：9525758入住率62
　　年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
　　截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
　　收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
　　偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
　　着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
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