康丽阳光城售房部理制度
总
1加强售房部置业参谋理标准置业参谋行提高置业参谋素质特制定制度
2制度置业参谋必须遵守原标准置业参谋言行评价置业参谋言行标准全体销售员应做起岗位做起觉遵守公司项规章制度
3置业参谋制度疑问异议销售部理咨询
第条员工守
1置业参谋必须遵守国家项法律法规觉维护公司利益
2置业参谋必须职责勤奋进取质量完成销售务
3销售员应团结合作密切配合发扬团队精神做损利事
第二条售房部现场理
1行标准
〔1〕工作期间置业参谋应注意仪容仪表女士头发求梳理整齐束发修饰简洁求化淡妆岗装饰物佩戴适男士头发必须修剪整齐长度适中触衣领盖耳朵宜勤洗头准留须准剃光头
〔2〕置业参谋周周五售房部值班时间必须统穿工装佩戴胸卡衣着整齐干净置业参谋应时注意形象谈吐时讲究礼仪谦虚宽容时刻保持微笑
〔3〕班时间未批准准私脱岗外出工作需离开岗位理报告未批准离开岗位15分钟旷工处理
〔4〕售楼部接区准睡觉吃东西抽烟玩电脑玩 高声喧哗等工作关事情发现次罚款10元
〔5〕准搬弄非挑拨事间关系
〔6〕准热线 私
〔7〕班时间准玩耍办公电脑 需查资料学变动电脑文件保持办公室卫生文件摆放整齐
〔8〕轮置业参谋接客户必须留接台等候客户
〔9〕 接客户热情动礼貌体忌精神萎靡哄互相推
〔10〕听理指挥切公司利益分歧晚会中沟通解决严禁客户面前争吵
违反述规定者视情节轻重10元—50元罚款
2考勤规定
〔1〕迟：规定报时间3分钟未者视迟迟次罚款10元月迟3次直接旷工3天处理
〔2〕旷工：规定报时间15分钟未者视旷工
旷工次次罚款50元月旷工3次直接扣发半月工资
〔3〕月正常2天休息时间调休需提前1天理沟通请示理批准方休息特殊情况级汇报做决定〔请假时间长〕特殊情况做申请〔生病家庭急事〕
3九月份工作时间
周周五 早9：30晚2045〔根时节天气调整〕
周六周日 早10：00晚2045〔根时节天气调整〕
咨询点员中午1时吃饭时间〔天气太热时适延长〕温宿县咨询点午2015开始收工
4值班员离开售楼部需理报告
第三条 接听
1接听 时说话原处理：
〔1〕接听 时普通话首先说您康丽阳光城〞然听方问话
〔2〕 时首先说您请问XX先生〔女士〕？〞方确认进入话题
〔3〕果方 找时应说：请稍等〞然告诉找XXX客户 〞定说客户 果找说起XX出请问什事否代您转告〞
〔4〕严禁 聊天通话时间宜超3分钟准拨效劳收费
〔5〕接听 时禁止通话者礼貌语言行假设方出言粗鲁蛮讲理允许争吵需婉转结束通话
〔6〕控台 铃响2声必须接听 铃声超出3声 结束时需等方挂断 挂断
第四条售楼部卫生
售楼部公司门面整洁程度直接影响公司形象声誉整洁舒适售楼部带客户信客户传递种信息：售楼部做样整洁序物业会做流水重视售楼部物品摆放
1控台放置 笔电登记表文件夹摆放整齐
2谈判桌椅沙发茶做干净整洁整齐桌允许鲜花烟灰缸DM单页计算机定摆放序
3私物品定放柜子里隐藏位置
4售楼部卫生清扫理负责监督正常班时间卫生维护天值班员负责送出客户时恢复售房部干净整齐包括售房部门前卫生
5周进行次卫生扫理组织协清扫
违反述规定者罚款10元—50元
第五条接
1置业参谋接时必须动面带笑容前迎接礼貌语客户交流语速柔缓声音
2置业参谋接客户应严格接流程标准进行
3置业参谋非客户访员问明意进行礼貌性接报知级安排员接
4置业参谋冷淡客户客户理睬客户提出问题耐心仔细答复暂时法答复问题应做记录获正确答案时回复客户
5客户结束离开时负责接置业参谋须客户热情送门口道
第六条客户洽谈
1客户洽谈前应先请客户入座
2客户入座应时倒茶水时续茶水假设客户吸烟备干净烟灰缸呈
3置业参谋入座翘二郎腿业务员交谈工作关事情客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处示尊重
4置业参谋客户交谈时背坐身体应微微前倾
5置业参谋专文件应身携带接程中客户意翻阅更允许文件文件夹遗失情况发生
6置业参谋接客户时充分做准备备齐品楼书价单计算器名片等交谈中反复离开中断交谈效劳做善始善终解答问题时做微笑认真诚恳专业全面
7置业参谋接程中答复客户问题握答复
8置业参谋接时客户发生争吵吸烟说话时口齿清晰语速稳
置业参谋送走客户必须马清理洽谈桌座椅位
第七条工现场
1置业参谋客户进入工必须带安帽戴安帽者概进入工孩量孩留售楼部交事顾
2置业参谋雨房意身体适〔公司规定外〕拒绝客户动带客户房
3进入工置业参谋义务保证客户身安置业参谋必须走前方指路时时提醒客户须考前须知免必事情发生
4陪参观工置业参谋必须遵守工理规定工理施工员提出规定符求更允许工员争吵
第八条定
1置业参谋定时义务理进行房源确认防房二卖
2置业参谋定时未理意严禁订单增加减少条款
3收取订定金时置业参谋应陪客户财务处
4假设客户认购条件超出公司授权范围置业参谋私容许必须征总监书面认方成交
5认购书签订均须现场理监督确认
6完成定应时做销售登记
第九条签约
1置业参谋义务事先告知客户签约时间点应带资料签约关事宜
2置业参谋全程陪客户签约时须认真仔细解答客户签约中问题允许私承诺
3置业参谋签约程中客户合条款附加条款提出样板合致意见时必须事先请示理征理书面意前方签约
第十条签约
1位置业参谋均义务配合实施项售效劳
2已成交客户提出关房产物业理揭等方面问题应妥善积极答复允许采取应付拖延推诿态度
第十条退房成交变迁
1退房成交变迁须理总监书面意方办理退订换房手续换房收取定手续费防止客户意换房
2假设甲方原导致客户退订退房工作员协助处理关善事宜防止纠纷
第十二条现金理制度
1客户定金房款财务员直接手假设特殊情况理总监手
2置业参谋禁止形式私保直接客户收取现金
第十三条合〔订单〕监审制度
A订单监审容
1客户定房前置业参谋必须确认房源价格优惠幅度正确理签字
2签订套房源必须理签字
B合审核容
1房源否书写正确
2成交总价否书写正确
3销售房屋面积否书写正确
4首付款剩余款约定时间否书写正确
5证件号码否书写正确
6客户姓名联系方式少两联系 通讯址详细
第十四条售楼部员岗位职责
1理岗位职责
销售理职责组织安排落实售楼部项工作领导完成工程销售务月销售务进行售楼部员免理组织协调售楼部项日常工作时掌握市场行情动态总体负责客户售前售中售项理工作负责置业参谋工作行思想沟通形象标准理
1贯彻落实公司工作方案指示
2紧密配合部门协调售楼部部门间关系
3安排部署售楼部日常工作方案推动销售工作开展
4售楼部团队建设充分调发动工积极性动性激发员工创新意识
5协调开发商合作关系〔包括财务工程银行等〕
6组织相关业务培训工作
7整理统计售楼部相关销售数报总部
8负责处理销售程中难点问题
9提供销售程中战略调整建议
10销售部日常工作催促检查
11全体员工作绩效予考评
12 负责加强筹划文案面进行沟通更执行筹划创意寻求突破性进展
13 根部门工作进程制定周方案汇总月总结
2岗位职责
协助理解市场动态制定促销策略销控策略承理置业参谋间桥梁作担负传达基层理工作
3值班员岗位职责
负责值班天电接听访客户〔员〕接售房部室门前整洁工作理安排工作
4置业参谋岗位职责
1解掌握房产相关知识政策法规
2熟悉区市场情况解工程优点买点情况切忌知半解
3公司求完成阶段销售务销售工作流程负责接房谈判签约工作独立完成业务流程
4催收成交客户期房款办理相关手续
5时反应客户情况销售中种问题
6配合销售理完成市场调查信息反应工作
7公司求填写相关表格建立客户档案
8严格遵守售楼部项理规制度理方法学吸收新知识断提高业务水工作中学学中更工作
康丽阳光城售楼中心
2021年9月1日
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总
1加强售房部置业参谋理标准置业参谋行提高置业参谋素质特制定制度
2制度置业参谋必须遵守原标准置业参谋言行评价置业参谋言行标准全体销售员应做起岗位做起觉遵守公司项规章制度
3置业参谋制度疑问异议销售部理咨询
第条员工守
1置业参谋必须遵守国家项法律法规觉维护公司利益
2置业参谋必须职责勤奋进取质量完成销售务
3销售员应团结合作密切配合发扬团队精神做损利事
第二条售房部现场理
1行标准
〔1〕工作期间置业参谋应注意仪容仪表女士头发求梳理整齐束发修饰简洁求化淡妆岗装饰物佩戴适男士头发必须修剪整齐长度适中触衣领盖耳朵宜勤洗头准留须准剃光头
〔2〕置业参谋周周五售房部值班时间必须统穿工装佩戴胸卡衣着整齐干净置业参谋应时注意形象谈吐时讲究礼仪谦虚宽容时刻保持微笑
〔3〕班时间未批准准私脱岗外出工作需离开岗位理报告未批准离开岗位15分钟旷工处理
〔4〕售楼部接区准睡觉吃东西抽烟玩电脑玩 高声喧哗等工作关事情发现次罚款10元
〔5〕准搬弄非挑拨事间关系
〔6〕准热线 私
〔7〕班时间准玩耍办公电脑 需查资料学变动电脑文件保持办公室卫生文件摆放整齐
〔8〕轮置业参谋接客户必须留接台等候客户
〔9〕 接客户热情动礼貌体忌精神萎靡哄互相推
〔10〕听理指挥切公司利益分歧晚会中沟通解决严禁客户面前争吵
违反述规定者视情节轻重10元—50元罚款
2考勤规定
〔1〕迟：规定报时间3分钟未者视迟迟次罚款10元月迟3次直接旷工3天处理
〔2〕旷工：规定报时间15分钟未者视旷工
旷工次次罚款50元月旷工3次直接扣发半月工资
〔3〕月正常2天休息时间调休需提前1天理沟通请示理批准方休息特殊情况级汇报做决定〔请假时间长〕特殊情况做申请〔生病家庭急事〕
3九月份工作时间
周周五 早9：30晚2045〔根时节天气调整〕
周六周日 早10：00晚2045〔根时节天气调整〕
咨询点员中午1时吃饭时间〔天气太热时适延长〕温宿县咨询点午2015开始收工
4值班员离开售楼部需理报告
第三条 接听
1接听 时说话原处理：
〔1〕接听 时普通话首先说您康丽阳光城〞然听方问话
〔2〕 时首先说您请问XX先生〔女士〕？〞方确认进入话题
〔3〕果方 找时应说：请稍等〞然告诉找XXX客户 〞定说客户 果找说起XX出请问什事否代您转告〞
〔4〕严禁 聊天通话时间宜超3分钟准拨效劳收费
〔5〕接听 时禁止通话者礼貌语言行假设方出言粗鲁蛮讲理允许争吵需婉转结束通话
〔6〕控台 铃响2声必须接听 铃声超出3声 结束时需等方挂断 挂断
第四条售楼部卫生
售楼部公司门面整洁程度直接影响公司形象声誉整洁舒适售楼部带客户信客户传递种信息：售楼部做样整洁序物业会做流水重视售楼部物品摆放
1控台放置 笔电登记表文件夹摆放整齐
2谈判桌椅沙发茶做干净整洁整齐桌允许鲜花烟灰缸DM单页计算机定摆放序
3私物品定放柜子里隐藏位置
4售楼部卫生清扫理负责监督正常班时间卫生维护天值班员负责送出客户时恢复售房部干净整齐包括售房部门前卫生
5周进行次卫生扫理组织协清扫
违反述规定者罚款10元—50元
第五条接
1置业参谋接时必须动面带笑容前迎接礼貌语客户交流语速柔缓声音
2置业参谋接客户应严格接流程标准进行
3置业参谋非客户访员问明意进行礼貌性接报知级安排员接
4置业参谋冷淡客户客户理睬客户提出问题耐心仔细答复暂时法答复问题应做记录获正确答案时回复客户
5客户结束离开时负责接置业参谋须客户热情送门口道
第六条客户洽谈
1客户洽谈前应先请客户入座
2客户入座应时倒茶水时续茶水假设客户吸烟备干净烟灰缸呈
3置业参谋入座翘二郎腿业务员交谈工作关事情客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处示尊重
4置业参谋客户交谈时背坐身体应微微前倾
5置业参谋专文件应身携带接程中客户意翻阅更允许文件文件夹遗失情况发生
6置业参谋接客户时充分做准备备齐品楼书价单计算器名片等交谈中反复离开中断交谈效劳做善始善终解答问题时做微笑认真诚恳专业全面
7置业参谋接程中答复客户问题握答复
8置业参谋接时客户发生争吵吸烟说话时口齿清晰语速稳
置业参谋送走客户必须马清理洽谈桌座椅位
第七条工现场
1置业参谋客户进入工必须带安帽戴安帽者概进入工孩量孩留售楼部交事顾
2置业参谋雨房意身体适〔公司规定外〕拒绝客户动带客户房
3进入工置业参谋义务保证客户身安置业参谋必须走前方指路时时提醒客户须考前须知免必事情发生
4陪参观工置业参谋必须遵守工理规定工理施工员提出规定符求更允许工员争吵
第八条定
1置业参谋定时义务理进行房源确认防房二卖
2置业参谋定时未理意严禁订单增加减少条款
3收取订定金时置业参谋应陪客户财务处
4假设客户认购条件超出公司授权范围置业参谋私容许必须征总监书面认方成交
5认购书签订均须现场理监督确认
6完成定应时做销售登记
第九条签约
1置业参谋义务事先告知客户签约时间点应带资料签约关事宜
2置业参谋全程陪客户签约时须认真仔细解答客户签约中问题允许私承诺
3置业参谋签约程中客户合条款附加条款提出样板合致意见时必须事先请示理征理书面意前方签约
第十条签约
1位置业参谋均义务配合实施项售效劳
2已成交客户提出关房产物业理揭等方面问题应妥善积极答复允许采取应付拖延推诿态度
第十条退房成交变迁
1退房成交变迁须理总监书面意方办理退订换房手续换房收取定手续费防止客户意换房
2假设甲方原导致客户退订退房工作员协助处理关善事宜防止纠纷
第十二条现金理制度
1客户定金房款财务员直接手假设特殊情况理总监手
2置业参谋禁止形式私保直接客户收取现金
第十三条合〔订单〕监审制度
A订单监审容
1客户定房前置业参谋必须确认房源价格优惠幅度正确理签字
2签订套房源必须理签字
B合审核容
1房源否书写正确
2成交总价否书写正确
3销售房屋面积否书写正确
4首付款剩余款约定时间否书写正确
5证件号码否书写正确
6客户姓名联系方式少两联系 通讯址详细
第十四条售楼部员岗位职责
1理岗位职责
销售理职责组织安排落实售楼部项工作领导完成工程销售务月销售务进行售楼部员免理组织协调售楼部项日常工作时掌握市场行情动态总体负责客户售前售中售项理工作负责置业参谋工作行思想沟通形象标准理
1贯彻落实公司工作方案指示
2紧密配合部门协调售楼部部门间关系
3安排部署售楼部日常工作方案推动销售工作开展
4售楼部团队建设充分调发动工积极性动性激发员工创新意识
5协调开发商合作关系〔包括财务工程银行等〕
6组织相关业务培训工作
7整理统计售楼部相关销售数报总部
8负责处理销售程中难点问题
9提供销售程中战略调整建议
10销售部日常工作催促检查
11全体员工作绩效予考评
12 负责加强筹划文案面进行沟通更执行筹划创意寻求突破性进展
13 根部门工作进程制定周方案汇总月总结
2岗位职责
协助理解市场动态制定促销策略销控策略承理置业参谋间桥梁作担负传达基层理工作
3值班员岗位职责
负责值班天电接听访客户〔员〕接售房部室门前整洁工作理安排工作
4置业参谋岗位职责
1解掌握房产相关知识政策法规
2熟悉区市场情况解工程优点买点情况切忌知半解
3公司求完成阶段销售务销售工作流程负责接房谈判签约工作独立完成业务流程
4催收成交客户期房款办理相关手续
5时反应客户情况销售中种问题
6配合销售理完成市场调查信息反应工作
7公司求填写相关表格建立客户档案
8严格遵守售楼部项理规制度理方法学吸收新知识断提高业务水工作中学学中更工作
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2021年9月1日
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