康乐中心领班效劳员考核表
()康乐中心领班考核表
工程
考核容
分值
分
评分标准
备注
理
力
40
分
1济指标完成况
10
〔1〕部门分配济指标100完成超额完成10分
〔2〕部门分配济指标完成9069分
〔3〕部门分配济指标完成 809015分
2部门纪律情况
10
〔1〕部门纪律严明违纪违法现象10分
〔2〕部门纪律良员工违纪现象月累计超3次69分
〔3〕部门纪律般15分
3部门卫生情况
10
〔1〕卫生优秀符合酒店求酒店卫生检查失10分
〔2〕卫生良根符合酒店求69分
〔3〕卫生般15分
4部门设施设备维护保
养情况
5
〔1〕标准保养符合酒店设备保养求5分
〔2〕根标准定期保养设备设施3分
〔3〕根标准保养般1分
5外语
5
〔1〕通XX酒店英语考核A级5分
〔2〕通XX酒店英语考核B级3分
〔3〕通XX酒店英语考核C级1分
现
实
表
现
40
分
6出勤率
10
〔1〕迟早退现象出勤良10分
〔2〕出勤良月迟早退1次8分
〔3〕出勤般月迟早退2次5分〔2次分〕
7表率作
10
〔1〕工作积极带头动加班加点完成务10分
〔2〕起带头作工作需加班完成务69分
〔3〕表现般15分
8纪律性
10
〔1〕严格求违法违纪现象10分
〔2〕律月违纪1次8分
〔3〕求般月违纪2次5分〔2次分〕
9仪容仪表
5
〔1〕完全符合酒店员工手册求5分
〔2〕酒店员工手册求着装根合格3分
〔3〕般1分
10处理投
诉力
5
〔1〕客投诉处理客满意酒店满意5分
〔2〕客投诉根客酒店根满意3分
〔3〕般1分
沟
通
协
作
20
分
11团队意
识
5
〔1〕尊重领导团结事保障酒店效劳连续性5分
〔2〕根酒店效劳盘棋思想3分
〔3〕意识缺乏1分
12部门沟通协作情况
5
〔1〕酒店部门沟通良保证工作正常运转5分
〔2〕酒店部门做沟 通保证工作运转3分
〔3〕般1分
13部门培训组织情
况
5
〔1〕定期组织部门员工进行业务技培训保证培训效果5分
〔2〕组织部门员工进行培训3分
〔3〕培训组织般1分
14酒店培训参加情
况
5
〔1〕积极参加酒店培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加酒店培训缺勤考核根合格3分
〔3〕培训参加情况般考核般1分
考核：
考核：
考核分数：
考核日期：
〔二〕康乐中心效劳员考核表
工程
考核
容
分值
分
评分标准
备注
业
务
技
40
分
1种设备操作情况
10
〔1〕熟练操作种设备标准客示范讲解10分
〔2〕根掌握种操作技符合标准69分
〔3〕操作种设施设备根符合标准15分
2设施设备保养情况
10
〔1〕标准定期保养卫生良
符合酒店求5分
〔2〕根标准保养卫生根合格3分
〔3〕根标准保养般1分
3微笑效劳
10
〔1〕日常工作中效劳中保持微笑效劳10分
〔2〕效劳中根保持微笑客满意8分
〔3〕效劳中微笑般5分
4专业知识掌握情况
5
〔1〕精通康乐部种专业知识知识面较宽5分
〔2〕根掌握康乐部日常专业知 识解答客疑问3分
〔3〕掌握定专业知识1分
外语
5
〔1〕通XX酒店英语考核A级5分
〔2〕通XX酒店英语考核B级3分
〔3〕通XX酒店英语考C核级1分
现
实
表
现
40分
1出勤率
10
〔1〕迟早退现象出勤良10分
〔2〕出勤良月迟早退1次8分
〔3〕出勤般月迟早退2次5分〔2次分〕
2劳动纪律
10
〔1〕符合员工手册中行标准纪律求违纪违法现象10分
〔2〕根符合求月违纪1次8分
〔3〕纪律般月违纪2次5分〔2次分〕
3仪容仪表
10
〔1〕完全符合酒店员工手册部门求10分
〔2〕酒店员工手册部门求着装根合格69分
〔3〕般15分
4卫生情况
5
〔1〕天求标准做卫生保证质量5分
〔2〕求标准搞种卫生符合求3分
〔3〕根合格1分
5工作完成情
况
5
〔1〕天完成领导安排工作保质保量5分
〔2〕根完成领导交付工作根保质保量3分
〔3〕般完成领导交付工作1分
沟
通
协
作
20
分
1团队意识
5
〔1〕酒店效劳条龙思想保证效劳连续性5分
〔2〕团结事保证效劳连续性整体性3分
〔3〕般1分
2服意识
5
〔1〕服领导工作安排动加班加点完成工作5分
〔2〕根服领导工作安排加班加点完成工作3分
〔3〕般说1分
3部门培训参加情况
5
〔1〕积极参加部门培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加部门培训缺勤考核根合格3分
〔3〕参加情况般缺勤考核成绩般1分
4酒店培训参加情况
5
〔1〕积极参加酒店培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加酒店培训缺勤考核根合格3分
〔3〕培训参加情况般考核般1分
考核：
考核：
考核分数：
考核日期：
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()康乐中心领班考核表
工程
考核容
分值
分
评分标准
备注
理
力
40
分
1济指标完成况
10
〔1〕部门分配济指标100完成超额完成10分
〔2〕部门分配济指标完成9069分
〔3〕部门分配济指标完成 809015分
2部门纪律情况
10
〔1〕部门纪律严明违纪违法现象10分
〔2〕部门纪律良员工违纪现象月累计超3次69分
〔3〕部门纪律般15分
3部门卫生情况
10
〔1〕卫生优秀符合酒店求酒店卫生检查失10分
〔2〕卫生良根符合酒店求69分
〔3〕卫生般15分
4部门设施设备维护保
养情况
5
〔1〕标准保养符合酒店设备保养求5分
〔2〕根标准定期保养设备设施3分
〔3〕根标准保养般1分
5外语
5
〔1〕通XX酒店英语考核A级5分
〔2〕通XX酒店英语考核B级3分
〔3〕通XX酒店英语考核C级1分
现
实
表
现
40
分
6出勤率
10
〔1〕迟早退现象出勤良10分
〔2〕出勤良月迟早退1次8分
〔3〕出勤般月迟早退2次5分〔2次分〕
7表率作
10
〔1〕工作积极带头动加班加点完成务10分
〔2〕起带头作工作需加班完成务69分
〔3〕表现般15分
8纪律性
10
〔1〕严格求违法违纪现象10分
〔2〕律月违纪1次8分
〔3〕求般月违纪2次5分〔2次分〕
9仪容仪表
5
〔1〕完全符合酒店员工手册求5分
〔2〕酒店员工手册求着装根合格3分
〔3〕般1分
10处理投
诉力
5
〔1〕客投诉处理客满意酒店满意5分
〔2〕客投诉根客酒店根满意3分
〔3〕般1分
沟
通
协
作
20
分
11团队意
识
5
〔1〕尊重领导团结事保障酒店效劳连续性5分
〔2〕根酒店效劳盘棋思想3分
〔3〕意识缺乏1分
12部门沟通协作情况
5
〔1〕酒店部门沟通良保证工作正常运转5分
〔2〕酒店部门做沟 通保证工作运转3分
〔3〕般1分
13部门培训组织情
况
5
〔1〕定期组织部门员工进行业务技培训保证培训效果5分
〔2〕组织部门员工进行培训3分
〔3〕培训组织般1分
14酒店培训参加情
况
5
〔1〕积极参加酒店培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加酒店培训缺勤考核根合格3分
〔3〕培训参加情况般考核般1分
考核：
考核：
考核分数：
考核日期：
〔二〕康乐中心效劳员考核表
工程
考核
容
分值
分
评分标准
备注
业
务
技
40
分
1种设备操作情况
10
〔1〕熟练操作种设备标准客示范讲解10分
〔2〕根掌握种操作技符合标准69分
〔3〕操作种设施设备根符合标准15分
2设施设备保养情况
10
〔1〕标准定期保养卫生良
符合酒店求5分
〔2〕根标准保养卫生根合格3分
〔3〕根标准保养般1分
3微笑效劳
10
〔1〕日常工作中效劳中保持微笑效劳10分
〔2〕效劳中根保持微笑客满意8分
〔3〕效劳中微笑般5分
4专业知识掌握情况
5
〔1〕精通康乐部种专业知识知识面较宽5分
〔2〕根掌握康乐部日常专业知 识解答客疑问3分
〔3〕掌握定专业知识1分
外语
5
〔1〕通XX酒店英语考核A级5分
〔2〕通XX酒店英语考核B级3分
〔3〕通XX酒店英语考C核级1分
现
实
表
现
40分
1出勤率
10
〔1〕迟早退现象出勤良10分
〔2〕出勤良月迟早退1次8分
〔3〕出勤般月迟早退2次5分〔2次分〕
2劳动纪律
10
〔1〕符合员工手册中行标准纪律求违纪违法现象10分
〔2〕根符合求月违纪1次8分
〔3〕纪律般月违纪2次5分〔2次分〕
3仪容仪表
10
〔1〕完全符合酒店员工手册部门求10分
〔2〕酒店员工手册部门求着装根合格69分
〔3〕般15分
4卫生情况
5
〔1〕天求标准做卫生保证质量5分
〔2〕求标准搞种卫生符合求3分
〔3〕根合格1分
5工作完成情
况
5
〔1〕天完成领导安排工作保质保量5分
〔2〕根完成领导交付工作根保质保量3分
〔3〕般完成领导交付工作1分
沟
通
协
作
20
分
1团队意识
5
〔1〕酒店效劳条龙思想保证效劳连续性5分
〔2〕团结事保证效劳连续性整体性3分
〔3〕般1分
2服意识
5
〔1〕服领导工作安排动加班加点完成工作5分
〔2〕根服领导工作安排加班加点完成工作3分
〔3〕般说1分
3部门培训参加情况
5
〔1〕积极参加部门培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加部门培训缺勤考核根合格3分
〔3〕参加情况般缺勤考核成绩般1分
4酒店培训参加情况
5
〔1〕积极参加酒店培训缺勤考核全部合格5分
〔2〕参加酒店培训缺勤考核根合格3分
〔3〕培训参加情况般考核般1分
考核：
考核：
考核分数：
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