……
试运行方案
……限公司
2012年X月
目 录
概述 1
11 编写目 1
12 项目背景 1
13 参考资料 3
二 试运行环境 5
三 试运行容 6
31 网络环境试运行 6
32 安全环境试运行 7
33 服务器设备存储设备支撑软件试运行 7
34 软件系统试运行 7
35 试运行记录 8
四 试运行员安排 10
五 日常运行维护 10
51 运行维护原 10
52 硬件运行维护 11
521 机房环境维护 11
522 计算机硬件台维护 11
523 网络系统维护 11
53 软件运行维护 12
531 维护求 12
532 运行维护目标原 12
533 运行维护范围员 13
534 系统维护工作流程 14
535 运行维护容 15
536 运行维护相关制度建设 18
54 运行维护组织保障 18
541 组织机构保障 18
542 技术支撑体系保障 19
543 信息安全保障体系保障 19
544 运行维护理机制保障 19
六 试运行期间障响应 20
概述
11 项目实施情况
二 试运行环境
（1）汛期高温低温雷雨风暴等恶劣天气等条件系统工作稳定性性功指标正确性
（2）种工况条件特局部障设备障时系统整体功正确性
（3）种环境工况条件设备安全保护性系统工作性
（4）种环境工况条件远程控制功实际操作中安全性
三 试运行容
试运行期间工作：安排员培训进行实际操作系统进行日常操作予记录系统发生问题分重点分层次予解决提出针性措施发现总结系统运行中理维护问题总结验便系统正常运行时参考
（1）建立专责理队伍
（2）建立健全运行操作规程
（3）建立健全系统日常维护规范
（4）建立设备运行档案
根子系统验收纲初步验收会议规定系统试运行时间跨度定月
试运行具体2012年8月15日开始2012年9月15日结束
2012年9月16日开始进入正式运行
试运行具体容包括：系统软件试运行记录系统硬件试运行记录系统操作运行记录巡检记录等
中需试运行具体容：
31 网络环境试运行
1) 硬件设备试运行
核心交换机千兆交换机链路负载均衡等网络设备进行试运行验证设备否完核心交换机负载均衡模块进行试运行验证核心交换机否够衡负载热备
2) 综合布线试运行
机房等位置综合布线进行试运行试运行网络连通性链路质量
3) 整体网络试运行
网络进行整体试运行包括QoS试运行QoE试运行等
32 安全环境试运行
1) 硬件设备试运行
防火墙网行理等硬件设备进行加电试运行验证设备否完验证设备端口否验证设备授权否效
2) 网络安全试运行
系统设计网络拓扑接口进行安装部署网络进行安全性试运行确定安全设备否工作正常网络攻击病毒木马等否足够防范作
33 服务器设备存储设备支撑软件试运行
1) 服务器设备存储设备硬件试运行
包括服务器存储设备配置检查（CPU存磁盘配置等）设备加电试运行确保设备货完整性设备运行稳定性
2) 支撑软件试运行
安装操作系统服务器设备存储设备进行功试运行性试运行包括CPU计算性存读写性磁盘读写性等验证设备否符合采购标准
34 试运行记录
试运行程中系统允许状况进行详细记录包括容：
1) 试运行日常记录
包括：软件日常运行记录硬件日常运行记录安全环境日常运行记录服务器存储设备日常运行记录
2) 试运行期间服务器等硬件设备操作手动记录
服务器等硬件设备进行操作时手动记录服务器操作容记录非法操作原结果报警容报警处理情况操作员值班员实际操作记录天求记录
3) 巡检记录
试运行期间系统硬件设备环境进行定期巡检周巡检次巡检完成填写巡检记录
4) 试运行期间软件操作手动记录
软件进行操作者更改时手动记录软件进行操作者更改容记录更改原结果操作员值班员实际操作记录天求记录
5) 恶劣环境操作记录
恶劣环境设备系统运行情况根实际环境机选取记录
6) 特殊工况操作记录
系统发生局部障设备障时系统运行情况
7) 问题记录汇总
（1）半月问题汇总记录（含处理记录）
问题部分操作员汇总汇总日常试运行中发现问题处理记录单承建方实填写
（2）重问题记录（含处理记录）
问题部分操作员汇总汇总日常试运行中发现问题处理记录单承建方实填写
（3）试运行总结报告：
甲方试运行理报告监理单位试运行报告承建方试运行总结
项目名称：……
项目单位：
试运行开始时间
试运行软件
设备开始状态
设备调整记录
试运行异常记录
异常记录
解决办法
试运行结果
（运行否正常运行状态描述）
记录
四 试运行员安排
公司针项目成立试运行工作组
组织
职 责
负责
职位
五 日常运行维护
运维理台核心环节台安全稳定运行提供保障台服务安全运行等环节进行实时监控系统运行关键信息进行记录突发事件进行报警处理应包括户理权限理日志理台监控运行统计等模块
51 运行维护原
日常理机构设置遵守原：
q 节约成原量利现力资源减少浪费
q 提高效率原岗位明确协合作
q 责明确原技术岗理岗应责权利统责明确落实
52 硬件运行维护
次项目硬件运行维护包括机房环境维护计算机硬件台维护网络系统维护三部分容
521 机房环境维护
机房环境指保证计算机系统正常稳定运行基础设施包含机房建筑电力供应空气调节灰尘滤静电防护消防设施安防设施网络布线等子系统机房环境维护首先需制定机房理规章制度该规章制度机房环境子系统指标进行详细说明理员职责工作容进行详细定义通理员定期巡检发现问题时处理重障需时通知维护单位现场排
次项目组织月机房环境进行次巡检提交机房环境巡检报告记录巡检情况机房障隐患提出分析判断意见提出解决方案
522 计算机硬件台维护
计算机硬件台指服务器存储备份等设备硬件台维护分两方面方面硬件设备运行状态巡查障处理外方面硬件操作系统软件硬件配置文件检查备份更新等
次项目月硬件台设备进行巡查检查设备运行状态踪硬件产品信息制定产品升级计划备份产品配置文件硬件产品障时排月提交硬件台维护报告提出硬件台维护建议
523 网络系统维护
计算机网络系统指保证信息系统相互通讯业务系统正常运行网络组织包括交换机路器防火墙等网络设备联网综合布线系统等网络系统维护核心保障业务系统正常运行
次项目月网络交换设备网络安全设备运行状态进行巡检核心交换设备网络安全设备等配置文件进行备份提交网络系统维护报告
53 软件运行维护
531 维护求
1 根台应需甲方求完成信息享服务台3示范应
2 项目交付验收通日起2年提供免费保修维护服务期间发生系统运作障出现瑕疵方保证响应时间超30分钟技术员达现场服务时间4时
3 保修期方责需系统予更换升级相应延长该系统保修期
4 系统维护期方根系统运行情况进行定期检测调优半年系统进行次总体检测系统维护期满业方提供套完整运行记录
532 运行维护目标原
系统运行维护目标：
1）通采取动系统运行维护方案确保系统安全稳定运行量减少运行障
2）系统障法避免突发障情况保证系统够快响应时恢复
系统运行维护原：
1) 节约成原：量利现力资源减少浪费
2) 提高效率原：岗位明确协合作
3) 责明确原：技术岗理岗应责权利统责明确落实
533 运行维护范围员
系运行维护工作业方方售服务机构协调配合承担
方项目验收前项目建设组系统进行维护验收售服务组负责系统进行维护
方软件部分运行维护范围包括项目采购基础软件信息享服务台古建保护修缮理信息系统公园绿化网格理信息系统文物理展示信息系统三典型业务应系统
图 19 1运行维护范围
534 系统维护工作流程
项目正式验收前方建设组现状进行维护系统遇障时户直接面通电话建设组提交维护请求项目正式验收系统遇障时户直接面通电话售服务组提交维护请求
电话提交问题时售维护工作员根问题描述出解决方案指导业方系统维护员排障果问题通电话解决方派出技术员4时赶现场协助业方解决问题达现场技术员致判定障等级障类型解决障时间果判断24时够解决问题方提供备系统保证业方正常问题解决记录问题原解决问题方法收集业方维护工作评价便方进步晚维护工作
系统运行情况记录系统理维护评价具重意义系统理维护员系统投入试运行开始应注意积累系统运行情况记录材料
台运行程中需收集积累资料包括四方面：
1) 关工作数量信息：天（周月）录入数数量台中积累数量数频率等反映系统工作负担提供信息服务规模计算机应系统功基数
2) 工作效率 系统完成规定工作占少力物力时间户提出时查询求系统花费长时间出数外系统日常运行中例行操作花费力少等
3) 系统维护修改情况 系统中数软件定更新维护检修工作规程工作详细时记载包括维护工作容情况时间执行员等仅保证系统安全正常运行利系统评价进步扩充
4) 系统障情况 障应该时记录情况：障发生时间障现象障发生时工作环境处理方法处理结果处理员善措施原分析注意说障指计算机身障整系统说
述四方面中通常正常情况运行数较容易忽视发生障时较重视关情况加时记载系统正常运行时注意事实全面掌握系统情况必须十分重视正常运行时情况记录果缺乏时工作记录解瞬时情况果没日常工作记录表示性程度均障时间指标计算
535 运行维护容
智慧颐园综合信息台维护包括服务器系统运营维护系统理员工作容包括：
q 系统否提供服务保证户够正常
q 系统日志确认系统工作状态
q 数备份恢复保证数安全性
q 系统更新保证系统安全性性
具体容：
q 网络：服务器网络连接状态
q 服务器：服务器身运行状态
q 操作系统：操作系统设备服务运行状态版更新情况
q 数库服务器：数库运行情况数备份恢复
q Web服务器：Web服务器运行状态站点虚拟目录安全设置
q 应系统：系统够正常户提供服务
l 操作系统运行维护
操作系统漏洞网络系统理员周定期系统服务器客户端时补丁(Patch)系统采操作系统时刻保持新版排操作系统Bug带安全隐患
l 数库运行维护
1户理
利数库安全机制：数库设置口令（8位密码）权限等设置角色权限理
2警告日志文件监控
数库运行程中会警告日志文件(alert_SIDlog)中记录数库运行情况：
数库启动关闭启动时非缺省参数
数库重做日志切换情况记录次切换时间果检查点(checkpoint)操作没执行完成造成切换会记录切换原
数库进行某操作创建删表空间增加数文件
数库发生错误表空间够出现坏块数库部错误(ORA－600) DBA应该定期检查日志文件根日志中发现问题时进行处理
3监控数库表空间
数库运行段时间断表空间创建删象会表空间产生量碎片DBA应该时解表空间碎片空间情况决定否碎片进行整理表空间增加数文件
监控数库连接情况：DBA定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目正常果建立连接会消耗数库资源时挂死连接会需DBA手工进行清理
4备份控制文件
数库结构发生变化时增加表空间增加数文件重做日志文件操作会造成数库控制文件变化DBA应进行控制文件备份备份方法：
5检查数库文件状态
DBA时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决定进行处理检查数文件状态SQL： select file_namestatus from dba_data_files 果数文件STATUS列AVAILABLE采取相应措施该数文件进行恢复操作重建该数文件表空间
6数库备份恢复
数库时总希数库容正确计算机系统障（包括机器障介质障误操作等）数库时遭破坏时快恢复数成务急果时数库做备份时恢复数显容易
l 服务器备份
防止预料系统障户心非法操作必须系统进行安全备份服务器备份容：全系统进行月次备份外修改数进行周次备份时修改重系统文件存放服务器出现系统崩溃时(通常硬盘出错)时系统恢复正常状态
条件允许情况实现异备份采种备份模式全方位保证系统安全性
l 系统维护
q 客户整体系统提供体化效问题解决方案
q 客户提供周七天天二十四时7*24实时支持
q 接问题30分钟响应24时解决障
q 提供量服务项目包括提供信息技术咨询教育培训
q 长期免费提供硬件台相关设备理培训甲方培养专业
q 必时提供设备原厂工程师现场指导服务
536 运行维护相关制度建设
想建立切实行运行维护体系制度建设必少求方协助业方建立落实系统运行维护系列相关制度
l 机房理条例
服务器系统理IDC机房理制度执行机房环境理必制定规范机房理条例进行规范序理保障系统安全稳定运行
l 保密信息安全制度
系统部分数涉保密数必进行安全防护数安全防护需计算机网络系统部素等方面考虑杜绝疏忽导致数泄密需制定执行信息安全条例
业方部理保密理负责数理系统维护（涉数库）员求签订保密协议
外保证部门间理数享交换时数安全需制定数版权保护数保密合制度
l 系统维护责制度
系统够长期稳定运行需计算机硬件设备软件系统进行定期定期维护定期维护相关员负责必建立系统维护责制度责制度形式加明确
54 运行维护组织保障
541 组织机构保障
进步加强智慧颐园建设工作构建智慧景区需成立专门智慧颐园综合信息台建设工作领导组方项目成立专门项目组保证项目利实施
542 技术支撑体系保障
……综合工程需建设整合系统涉关键技术集成技术安全技术空间数库技术等技术成熟度直接影响着系统建设效果开展技术支撑体系建设仅关键技术进行预研抓实施降低技术实施成重视科学原创重视技术创新发明加强系统集成
543 信息安全保障体系保障
智慧颐园综合信息台建设重容保证系统中信息安全安全基础考虑信息享完善安全保障体系信息化利运行守护神安全保障体系包括软硬件安全保障理制度安全保障
网络安全体系通软硬件设备保证系统运行中安全稳定运行会突发状况恶意程序破环
信息安全保障体系保证信息系统够遵循安全稳定制度运行制度操作保证信息安全稳定包括：
l 信息备份机制
l 信息系统员理机制
l 历史信息追溯机制
l 安全评估机制
544 运行维护理机制保障
良运行机制智慧颐园综合信息台维护理规范化保证运行机制设计应着重制度健全办事程序规范信息化理工作信息化建设中发挥积极作根颐园目前信息化理现状建议建设程中设计项目理机制业务协机制监督评价机制等
六 试运行期间障响应
项目涉产品覆盖范围广系统试运行程中技术障出现避免针种情况公司设计完善技术障应急策略
客户服务中心收系统出现技术障运行维护支持服务需求时立做出实质性响应联系项目单位技术员核实障情况收集障信息立派出试运行工作组技术支持员达项目单位障现场快速度分析障原确定障点根障类型项目单位需求进行障排
针项目公司承诺提供维护维修技术服务公司保证业周7天×24时实时技术支持响应承诺时间提供响应根情况提供必现场服务
根公司年项目实施售服务验总结出型信息系统中出现种典型技术障情况时针情况提出相应预防措施应急策略
具体容表示：
紧急情况
预防措施
应急策略
线路障
着详细竣工图纸着熟练施工队伍
立联系线路施工协调解决障快恢复线路正常运行
软件障
提供全部软件产品均严格测试安装时会安装相应补丁程序程度减少软件障发生
解问题详细情况根具体问题提出相应应急策略时负责问题通知相关设备软件厂商督促厂商时提供软件补丁者软件修正方案出相应解决方法软件补丁时项目单位技术员起解决障问题
操作失误
技术培训中会设备软件操作作重点容讲授项目单位技术员减少操作错误强调系统备份重性讲授系统备份方法时协助项目单位制订系统运行理制度规范量减少误操作发生
项目单位技术员独立者客户服务中心技术员指导正确操作步骤利事前系统配置备份完成系统恢复工作
配置丢失
项目单位级技术员强调系统备份工作重性时提供系统备份恢复工作培训容项目单位技术员掌握网络设备配置类关键数文件等种类型系统备份恢复步骤
项目单位技术员独立者客户服务中心技术员指导利事前配置备份完成系统恢复工作
病毒破坏
进行方案设计时已充分考虑整系统病毒抵抗力采成熟防病毒产品降低病毒破坏性
项目单位提供实病毒专杀工具病毒代码库协助项目单位完成病毒清工作时帮助项目单位备份数进行系统恢复工作病毒造成损失减
非法入侵
进行方案设计时已充分考虑系统安全性采种成熟安全技术产品降低非法入侵性
客户服务中心技术员利专门工具线路进行监控时查找入侵根源系统安全隐患提供相应解决方案
技术障应急策略服务流程图：
障服务登记表
务书编号
承担
执行日期
户 信 息
客户名称
址
联系
电话传真
电子邮件
服务编号（产品序列号）
问题容
工作记录
程结果（附纸张）： 实施方式现场□ 远程□ 咨询□
客户意见（远程维护服务时客户直接签署意见签名填写客户次工作情况评价）：
客户代表签字： 日期：
理审核意见
签字： 日期：
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试运行方案
……限公司
2012年X月
目 录
概述 1
11 编写目 1
12 项目背景 1
13 参考资料 3
二 试运行环境 5
三 试运行容 6
31 网络环境试运行 6
32 安全环境试运行 7
33 服务器设备存储设备支撑软件试运行 7
34 软件系统试运行 7
35 试运行记录 8
四 试运行员安排 10
五 日常运行维护 10
51 运行维护原 10
52 硬件运行维护 11
521 机房环境维护 11
522 计算机硬件台维护 11
523 网络系统维护 11
53 软件运行维护 12
531 维护求 12
532 运行维护目标原 12
533 运行维护范围员 13
534 系统维护工作流程 14
535 运行维护容 15
536 运行维护相关制度建设 18
54 运行维护组织保障 18
541 组织机构保障 18
542 技术支撑体系保障 19
543 信息安全保障体系保障 19
544 运行维护理机制保障 19
六 试运行期间障响应 20
概述
11 项目实施情况
二 试运行环境
（1）汛期高温低温雷雨风暴等恶劣天气等条件系统工作稳定性性功指标正确性
（2）种工况条件特局部障设备障时系统整体功正确性
（3）种环境工况条件设备安全保护性系统工作性
（4）种环境工况条件远程控制功实际操作中安全性
三 试运行容
试运行期间工作：安排员培训进行实际操作系统进行日常操作予记录系统发生问题分重点分层次予解决提出针性措施发现总结系统运行中理维护问题总结验便系统正常运行时参考
（1）建立专责理队伍
（2）建立健全运行操作规程
（3）建立健全系统日常维护规范
（4）建立设备运行档案
根子系统验收纲初步验收会议规定系统试运行时间跨度定月
试运行具体2012年8月15日开始2012年9月15日结束
2012年9月16日开始进入正式运行
试运行具体容包括：系统软件试运行记录系统硬件试运行记录系统操作运行记录巡检记录等
中需试运行具体容：
31 网络环境试运行
1) 硬件设备试运行
核心交换机千兆交换机链路负载均衡等网络设备进行试运行验证设备否完核心交换机负载均衡模块进行试运行验证核心交换机否够衡负载热备
2) 综合布线试运行
机房等位置综合布线进行试运行试运行网络连通性链路质量
3) 整体网络试运行
网络进行整体试运行包括QoS试运行QoE试运行等
32 安全环境试运行
1) 硬件设备试运行
防火墙网行理等硬件设备进行加电试运行验证设备否完验证设备端口否验证设备授权否效
2) 网络安全试运行
系统设计网络拓扑接口进行安装部署网络进行安全性试运行确定安全设备否工作正常网络攻击病毒木马等否足够防范作
33 服务器设备存储设备支撑软件试运行
1) 服务器设备存储设备硬件试运行
包括服务器存储设备配置检查（CPU存磁盘配置等）设备加电试运行确保设备货完整性设备运行稳定性
2) 支撑软件试运行
安装操作系统服务器设备存储设备进行功试运行性试运行包括CPU计算性存读写性磁盘读写性等验证设备否符合采购标准
34 试运行记录
试运行程中系统允许状况进行详细记录包括容：
1) 试运行日常记录
包括：软件日常运行记录硬件日常运行记录安全环境日常运行记录服务器存储设备日常运行记录
2) 试运行期间服务器等硬件设备操作手动记录
服务器等硬件设备进行操作时手动记录服务器操作容记录非法操作原结果报警容报警处理情况操作员值班员实际操作记录天求记录
3) 巡检记录
试运行期间系统硬件设备环境进行定期巡检周巡检次巡检完成填写巡检记录
4) 试运行期间软件操作手动记录
软件进行操作者更改时手动记录软件进行操作者更改容记录更改原结果操作员值班员实际操作记录天求记录
5) 恶劣环境操作记录
恶劣环境设备系统运行情况根实际环境机选取记录
6) 特殊工况操作记录
系统发生局部障设备障时系统运行情况
7) 问题记录汇总
（1）半月问题汇总记录（含处理记录）
问题部分操作员汇总汇总日常试运行中发现问题处理记录单承建方实填写
（2）重问题记录（含处理记录）
问题部分操作员汇总汇总日常试运行中发现问题处理记录单承建方实填写
（3）试运行总结报告：
甲方试运行理报告监理单位试运行报告承建方试运行总结
项目名称：……
项目单位：
试运行开始时间
试运行软件
设备开始状态
设备调整记录
试运行异常记录
异常记录
解决办法
试运行结果
（运行否正常运行状态描述）
记录
四 试运行员安排
公司针项目成立试运行工作组
组织
职 责
负责
职位
五 日常运行维护
运维理台核心环节台安全稳定运行提供保障台服务安全运行等环节进行实时监控系统运行关键信息进行记录突发事件进行报警处理应包括户理权限理日志理台监控运行统计等模块
51 运行维护原
日常理机构设置遵守原：
q 节约成原量利现力资源减少浪费
q 提高效率原岗位明确协合作
q 责明确原技术岗理岗应责权利统责明确落实
52 硬件运行维护
次项目硬件运行维护包括机房环境维护计算机硬件台维护网络系统维护三部分容
521 机房环境维护
机房环境指保证计算机系统正常稳定运行基础设施包含机房建筑电力供应空气调节灰尘滤静电防护消防设施安防设施网络布线等子系统机房环境维护首先需制定机房理规章制度该规章制度机房环境子系统指标进行详细说明理员职责工作容进行详细定义通理员定期巡检发现问题时处理重障需时通知维护单位现场排
次项目组织月机房环境进行次巡检提交机房环境巡检报告记录巡检情况机房障隐患提出分析判断意见提出解决方案
522 计算机硬件台维护
计算机硬件台指服务器存储备份等设备硬件台维护分两方面方面硬件设备运行状态巡查障处理外方面硬件操作系统软件硬件配置文件检查备份更新等
次项目月硬件台设备进行巡查检查设备运行状态踪硬件产品信息制定产品升级计划备份产品配置文件硬件产品障时排月提交硬件台维护报告提出硬件台维护建议
523 网络系统维护
计算机网络系统指保证信息系统相互通讯业务系统正常运行网络组织包括交换机路器防火墙等网络设备联网综合布线系统等网络系统维护核心保障业务系统正常运行
次项目月网络交换设备网络安全设备运行状态进行巡检核心交换设备网络安全设备等配置文件进行备份提交网络系统维护报告
53 软件运行维护
531 维护求
1 根台应需甲方求完成信息享服务台3示范应
2 项目交付验收通日起2年提供免费保修维护服务期间发生系统运作障出现瑕疵方保证响应时间超30分钟技术员达现场服务时间4时
3 保修期方责需系统予更换升级相应延长该系统保修期
4 系统维护期方根系统运行情况进行定期检测调优半年系统进行次总体检测系统维护期满业方提供套完整运行记录
532 运行维护目标原
系统运行维护目标：
1）通采取动系统运行维护方案确保系统安全稳定运行量减少运行障
2）系统障法避免突发障情况保证系统够快响应时恢复
系统运行维护原：
1) 节约成原：量利现力资源减少浪费
2) 提高效率原：岗位明确协合作
3) 责明确原：技术岗理岗应责权利统责明确落实
533 运行维护范围员
系运行维护工作业方方售服务机构协调配合承担
方项目验收前项目建设组系统进行维护验收售服务组负责系统进行维护
方软件部分运行维护范围包括项目采购基础软件信息享服务台古建保护修缮理信息系统公园绿化网格理信息系统文物理展示信息系统三典型业务应系统
图 19 1运行维护范围
534 系统维护工作流程
项目正式验收前方建设组现状进行维护系统遇障时户直接面通电话建设组提交维护请求项目正式验收系统遇障时户直接面通电话售服务组提交维护请求
电话提交问题时售维护工作员根问题描述出解决方案指导业方系统维护员排障果问题通电话解决方派出技术员4时赶现场协助业方解决问题达现场技术员致判定障等级障类型解决障时间果判断24时够解决问题方提供备系统保证业方正常问题解决记录问题原解决问题方法收集业方维护工作评价便方进步晚维护工作
系统运行情况记录系统理维护评价具重意义系统理维护员系统投入试运行开始应注意积累系统运行情况记录材料
台运行程中需收集积累资料包括四方面：
1) 关工作数量信息：天（周月）录入数数量台中积累数量数频率等反映系统工作负担提供信息服务规模计算机应系统功基数
2) 工作效率 系统完成规定工作占少力物力时间户提出时查询求系统花费长时间出数外系统日常运行中例行操作花费力少等
3) 系统维护修改情况 系统中数软件定更新维护检修工作规程工作详细时记载包括维护工作容情况时间执行员等仅保证系统安全正常运行利系统评价进步扩充
4) 系统障情况 障应该时记录情况：障发生时间障现象障发生时工作环境处理方法处理结果处理员善措施原分析注意说障指计算机身障整系统说
述四方面中通常正常情况运行数较容易忽视发生障时较重视关情况加时记载系统正常运行时注意事实全面掌握系统情况必须十分重视正常运行时情况记录果缺乏时工作记录解瞬时情况果没日常工作记录表示性程度均障时间指标计算
535 运行维护容
智慧颐园综合信息台维护包括服务器系统运营维护系统理员工作容包括：
q 系统否提供服务保证户够正常
q 系统日志确认系统工作状态
q 数备份恢复保证数安全性
q 系统更新保证系统安全性性
具体容：
q 网络：服务器网络连接状态
q 服务器：服务器身运行状态
q 操作系统：操作系统设备服务运行状态版更新情况
q 数库服务器：数库运行情况数备份恢复
q Web服务器：Web服务器运行状态站点虚拟目录安全设置
q 应系统：系统够正常户提供服务
l 操作系统运行维护
操作系统漏洞网络系统理员周定期系统服务器客户端时补丁(Patch)系统采操作系统时刻保持新版排操作系统Bug带安全隐患
l 数库运行维护
1户理
利数库安全机制：数库设置口令（8位密码）权限等设置角色权限理
2警告日志文件监控
数库运行程中会警告日志文件(alert_SIDlog)中记录数库运行情况：
数库启动关闭启动时非缺省参数
数库重做日志切换情况记录次切换时间果检查点(checkpoint)操作没执行完成造成切换会记录切换原
数库进行某操作创建删表空间增加数文件
数库发生错误表空间够出现坏块数库部错误(ORA－600) DBA应该定期检查日志文件根日志中发现问题时进行处理
3监控数库表空间
数库运行段时间断表空间创建删象会表空间产生量碎片DBA应该时解表空间碎片空间情况决定否碎片进行整理表空间增加数文件
监控数库连接情况：DBA定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目正常果建立连接会消耗数库资源时挂死连接会需DBA手工进行清理
4备份控制文件
数库结构发生变化时增加表空间增加数文件重做日志文件操作会造成数库控制文件变化DBA应进行控制文件备份备份方法：
5检查数库文件状态
DBA时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决定进行处理检查数文件状态SQL： select file_namestatus from dba_data_files 果数文件STATUS列AVAILABLE采取相应措施该数文件进行恢复操作重建该数文件表空间
6数库备份恢复
数库时总希数库容正确计算机系统障（包括机器障介质障误操作等）数库时遭破坏时快恢复数成务急果时数库做备份时恢复数显容易
l 服务器备份
防止预料系统障户心非法操作必须系统进行安全备份服务器备份容：全系统进行月次备份外修改数进行周次备份时修改重系统文件存放服务器出现系统崩溃时(通常硬盘出错)时系统恢复正常状态
条件允许情况实现异备份采种备份模式全方位保证系统安全性
l 系统维护
q 客户整体系统提供体化效问题解决方案
q 客户提供周七天天二十四时7*24实时支持
q 接问题30分钟响应24时解决障
q 提供量服务项目包括提供信息技术咨询教育培训
q 长期免费提供硬件台相关设备理培训甲方培养专业
q 必时提供设备原厂工程师现场指导服务
536 运行维护相关制度建设
想建立切实行运行维护体系制度建设必少求方协助业方建立落实系统运行维护系列相关制度
l 机房理条例
服务器系统理IDC机房理制度执行机房环境理必制定规范机房理条例进行规范序理保障系统安全稳定运行
l 保密信息安全制度
系统部分数涉保密数必进行安全防护数安全防护需计算机网络系统部素等方面考虑杜绝疏忽导致数泄密需制定执行信息安全条例
业方部理保密理负责数理系统维护（涉数库）员求签订保密协议
外保证部门间理数享交换时数安全需制定数版权保护数保密合制度
l 系统维护责制度
系统够长期稳定运行需计算机硬件设备软件系统进行定期定期维护定期维护相关员负责必建立系统维护责制度责制度形式加明确
54 运行维护组织保障
541 组织机构保障
进步加强智慧颐园建设工作构建智慧景区需成立专门智慧颐园综合信息台建设工作领导组方项目成立专门项目组保证项目利实施
542 技术支撑体系保障
……综合工程需建设整合系统涉关键技术集成技术安全技术空间数库技术等技术成熟度直接影响着系统建设效果开展技术支撑体系建设仅关键技术进行预研抓实施降低技术实施成重视科学原创重视技术创新发明加强系统集成
543 信息安全保障体系保障
智慧颐园综合信息台建设重容保证系统中信息安全安全基础考虑信息享完善安全保障体系信息化利运行守护神安全保障体系包括软硬件安全保障理制度安全保障
网络安全体系通软硬件设备保证系统运行中安全稳定运行会突发状况恶意程序破环
信息安全保障体系保证信息系统够遵循安全稳定制度运行制度操作保证信息安全稳定包括：
l 信息备份机制
l 信息系统员理机制
l 历史信息追溯机制
l 安全评估机制
544 运行维护理机制保障
良运行机制智慧颐园综合信息台维护理规范化保证运行机制设计应着重制度健全办事程序规范信息化理工作信息化建设中发挥积极作根颐园目前信息化理现状建议建设程中设计项目理机制业务协机制监督评价机制等
六 试运行期间障响应
项目涉产品覆盖范围广系统试运行程中技术障出现避免针种情况公司设计完善技术障应急策略
客户服务中心收系统出现技术障运行维护支持服务需求时立做出实质性响应联系项目单位技术员核实障情况收集障信息立派出试运行工作组技术支持员达项目单位障现场快速度分析障原确定障点根障类型项目单位需求进行障排
针项目公司承诺提供维护维修技术服务公司保证业周7天×24时实时技术支持响应承诺时间提供响应根情况提供必现场服务
根公司年项目实施售服务验总结出型信息系统中出现种典型技术障情况时针情况提出相应预防措施应急策略
具体容表示：
紧急情况
预防措施
应急策略
线路障
着详细竣工图纸着熟练施工队伍
立联系线路施工协调解决障快恢复线路正常运行
软件障
提供全部软件产品均严格测试安装时会安装相应补丁程序程度减少软件障发生
解问题详细情况根具体问题提出相应应急策略时负责问题通知相关设备软件厂商督促厂商时提供软件补丁者软件修正方案出相应解决方法软件补丁时项目单位技术员起解决障问题
操作失误
技术培训中会设备软件操作作重点容讲授项目单位技术员减少操作错误强调系统备份重性讲授系统备份方法时协助项目单位制订系统运行理制度规范量减少误操作发生
项目单位技术员独立者客户服务中心技术员指导正确操作步骤利事前系统配置备份完成系统恢复工作
配置丢失
项目单位级技术员强调系统备份工作重性时提供系统备份恢复工作培训容项目单位技术员掌握网络设备配置类关键数文件等种类型系统备份恢复步骤
项目单位技术员独立者客户服务中心技术员指导利事前配置备份完成系统恢复工作
病毒破坏
进行方案设计时已充分考虑整系统病毒抵抗力采成熟防病毒产品降低病毒破坏性
项目单位提供实病毒专杀工具病毒代码库协助项目单位完成病毒清工作时帮助项目单位备份数进行系统恢复工作病毒造成损失减
非法入侵
进行方案设计时已充分考虑系统安全性采种成熟安全技术产品降低非法入侵性
客户服务中心技术员利专门工具线路进行监控时查找入侵根源系统安全隐患提供相应解决方案
技术障应急策略服务流程图：
障服务登记表
务书编号
承担
执行日期
户 信 息
客户名称
址
联系
电话传真
电子邮件
服务编号（产品序列号）
问题容
工作记录
程结果（附纸张）： 实施方式现场□ 远程□ 咨询□
客户意见（远程维护服务时客户直接签署意见签名填写客户次工作情况评价）：
客户代表签字： 日期：
理审核意见
签字： 日期：
文档容仅供参考
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