青海12316农牧服务热线试运行情况汇报材料

12316农牧服务热线开通半月总体运行良农牧民极欢迎效果较理想
省12316农牧服务热线1月4日试运行相关部门密切配合热线专家敬业负责逐步积累农答疑验解农牧民需求话务员较快适应岗位组织理勤保障工作力目前热线专家座席场外解答等工作计划序展开全省农牧民参热线积极性较高电话呼入量稳中升咨询问题覆盖面广热线运行良初步取效果截1月19日18时累计进电话729效热线电话269均天17专家天现场解答农牧民咨询约3次达7次天转接场外专家解答约11次整理回复农牧民咨询约32次咨询问题中生产技术类占例高占4365市场信息类次占3022政策法规类占2611
热线开通拉农牧民专家距离农牧民咨询问题吐露心声言路开受农牧民广泛欢迎称赞参热线专家普遍认热线仅农牧民解疑释惑身提供极实践锻炼充实提高机会热线建设开通农牧部门转变农服务方式提高服务质量效率增强服务针性时效性降低服务成创造利条件接听热线农牧民解答生产技术市场行情政策咨询程中时解农牧民支农惠农政策反映尤时捕捉影响农村社会稳定农牧民普遍关心热点难点焦点问题信息提高政府执政力构建谐社会建设意义重
热线开通半月总体运行良农牧民极欢迎效果较理想存亟需改进问题表现方面：存头热头冷现象省领导非常重视具体组织实施部门热情高市县乡政府部分涉农部门热线开通重性缺乏足够认知没形成工作合力二农牧民拨热线积极性够高敢热线情况三超出农牧部门职范围问题解答难满足农牧民全方位需求问题需阶段工作中悉心梳理认真研究快加解决稳定逐步提高话务量确保热线长期正常运行针目前存问题省12316农牧服务热线协调相关部门进步加强热线宣传协调电信快完成系统台开发升级系统具备知识库建设专家理话务统计方通话全程录音远程监听期整理等功实现数享协调涉农部门逐步形成协工作机制

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