县医疗保障局20XX年信访工作总结
20XX年XX县医疗保障局紧紧围绕县委县政府工作部署求坚持信访工作谁谁负责原认真接处理群众信访工作时化解类矛盾纠纷效促进市医疗保障工作开展维护社会稳定现工作总结：
基情况
年XX县医疗保障局接收群众信访件XX件已办理完毕时结转率XX％时回复率XX％
二做法成效
（）加强组织领导强化领导责确保信访信息畅通做医疗保障行业信访工作局领导高度重视成立局长组长局分领导副组长股室负责成员信访工作领导组谁谁负责原层层包干位问题属股室属股室解决矛盾交转办案件时踪时完成做件件着落事事回音
（二）加强宣传教育方面局加信访条例宣传贯彻力度认真引导群众法序信访效防止减少盲目信访重复信访非正常越级信访方面加强员培训重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例民事诉讼法等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
（三）时调处突出问题畅通信访渠道化解矛盾纠纷促进社会谐稳定目标立足矛盾纠纷化解单位信访群众吸附基层形成信访突出问题矛盾纠纷进行排查接访调处工作合力采取效措施做维稳工作局高度重视做敏感时期信访工作采取切实力措施做重会议重活动重节假日期间信访稳定工作积极配合信访局等单位做矛盾纠纷排查调处工作妥善处理信访突出问题力化解类矛盾纠纷确保敏感时期社会稳定
（四）时处理信访案件紧急信访案件力争XX工作日解决防止越级访矛盾激化群众关心热点焦点案件动查抓结案率等认真处理群众投诉时整改工作缺陷积极争创信访文明接室文明接员活动严格执行新信访工作条例做热情接时处理事事作落件件回音保持信访渠道畅通领导值班领导必须保持通讯工具24时开通群众集体访时必须第时间赶现场进行疏散处理工作规定程序报认真开展专项治理收受红包回扣等损害群众利益纠风工作处理类群众信访举报投诉XX件办结率达XX％
三存问题
局然信访工作方面做出定成绩级求群众满意度定差距尚存薄弱环节表现：群众医保政策认知度高存重复信访问题
四步工作计划
（）加宣传力度力开展信访条例医保政策宣传活动增加信访工作透明度正确引导群众加深信访条例医保政策认知度进步规范群众信访行
（二）深入开展调查研究深入镇开展调查研究抓住群众关注关心问题开展调研基层信访工作前信访问题发生终解决方形成越级访重复访源头倾听群众呼声群众排扰解难领导决策提供建议
（三）狠抓交办信访案件处理核查工作抓突出问题专项治理努力化解种矛盾切实解决群众合理诉求应该解决问题法政策予解决应解决问题作出明确答复做解释工作防止重复访
（四）加强信访工作制度化建设进步健全信访项规章制度强化部理
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基情况
年XX县医疗保障局接收群众信访件XX件已办理完毕时结转率XX％时回复率XX％
二做法成效
（）加强组织领导强化领导责确保信访信息畅通做医疗保障行业信访工作局领导高度重视成立局长组长局分领导副组长股室负责成员信访工作领导组谁谁负责原层层包干位问题属股室属股室解决矛盾交转办案件时踪时完成做件件着落事事回音
（二）加强宣传教育方面局加信访条例宣传贯彻力度认真引导群众法序信访效防止减少盲目信访重复信访非正常越级信访方面加强员培训重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例民事诉讼法等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
（三）时调处突出问题畅通信访渠道化解矛盾纠纷促进社会谐稳定目标立足矛盾纠纷化解单位信访群众吸附基层形成信访突出问题矛盾纠纷进行排查接访调处工作合力采取效措施做维稳工作局高度重视做敏感时期信访工作采取切实力措施做重会议重活动重节假日期间信访稳定工作积极配合信访局等单位做矛盾纠纷排查调处工作妥善处理信访突出问题力化解类矛盾纠纷确保敏感时期社会稳定
（四）时处理信访案件紧急信访案件力争XX工作日解决防止越级访矛盾激化群众关心热点焦点案件动查抓结案率等认真处理群众投诉时整改工作缺陷积极争创信访文明接室文明接员活动严格执行新信访工作条例做热情接时处理事事作落件件回音保持信访渠道畅通领导值班领导必须保持通讯工具24时开通群众集体访时必须第时间赶现场进行疏散处理工作规定程序报认真开展专项治理收受红包回扣等损害群众利益纠风工作处理类群众信访举报投诉XX件办结率达XX％
三存问题
局然信访工作方面做出定成绩级求群众满意度定差距尚存薄弱环节表现：群众医保政策认知度高存重复信访问题
四步工作计划
（）加宣传力度力开展信访条例医保政策宣传活动增加信访工作透明度正确引导群众加深信访条例医保政策认知度进步规范群众信访行
（二）深入开展调查研究深入镇开展调查研究抓住群众关注关心问题开展调研基层信访工作前信访问题发生终解决方形成越级访重复访源头倾听群众呼声群众排扰解难领导决策提供建议
（三）狠抓交办信访案件处理核查工作抓突出问题专项治理努力化解种矛盾切实解决群众合理诉求应该解决问题法政策予解决应解决问题作出明确答复做解释工作防止重复访
（四）加强信访工作制度化建设进步健全信访项规章制度强化部理
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