教师学期授课计划编制说明
20182019学年第 1学期 课程名称 商务礼仪 专业(班级) 教师
学期纲求学时数
16
教学纲 （名称版文号）
编
学期教学周数
8
学期周学时数
2
学期教材（名称编版）
商务礼仪
唐菊
ISBN 9787549909612
课程学期总时数
32
中
讲授
14
异动必说明事项
国家规定节假日调课补课
实验
0
实（实训）课
0
复课
0
考核
0
机动
0
节假日占
2
0
教师学期授课计划表
周次
章节名称容
授课节数
作业实验考核
备注
1
第幕 面试
话题1 衣饰礼仪
话题2 妆容礼仪
2
服装类？
2
话题3 表情礼仪
话题4 面试礼仪
2
知识巩固
3
话题5 姿态礼仪
第二幕 新手路
话题1 事相处礼仪
2
面试时该注意？
4
话题2 司相处礼仪
话题3 沟通礼仪
2
知识巩固
5
话题4 行政文秘礼仪
第三幕 试牛刀
话题1 初见客户
2
初见客户礼仪步骤？
6
话题2 接拜访
话题3 餐礼仪
2
拜访客户需注意什？
7
话题4 商务会议全知道
第四幕 游刃余
话题1 剪彩庆典签字仪式
2
种场合礼仪区
8
话题2 馈赠礼仪
话题3 礼走遍天
2
知识巩固
9
10
教研室（组长）：_____________（签名） 教学部负责：_____________（签名）
年 月 日 年 月 日
课 题
第幕 面试 话题1 衣饰礼仪
课时
2
教学目
1解着装原服饰色彩搭配根场合正确着装
2学会常丝巾法领带法
3解饰品佩戴原方法根服装正确搭配
教学重点
知道着装原服饰色彩搭配根场合正确着装
教学难点
懂饰品佩戴原方法根服装正确搭配
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第1周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋进行介绍引导学生认真听课
二新课导入
面试成功求职门脚时间飞逝美校园生活已接尾声通面试迈出生职业生涯第步实现生理想赢单位青睐呢？
三讲授新课
1服装类
1）正式服装（参加社交会客拜访婚葬仪式等场合）
①夜礼服：晚间宴会者外交场合
②午礼服：午进行较正式拜访时着装
③晚会服酒会服婚礼服等：服装适合喜庆氛围
2）职业装
3）便装：氛围广泛包括旅游服运动服家居服等
4）补正装包括胸衣围腰衬裙马甲等
2着装基原
1）TPO原
①时间相适应 ②点相适应 ③场合相适应
2）配色原
①统法 ②法 ③呼应法
3）协调原
①穿着年龄相协调 ②喜欢卓体型相协调
③穿着职业相协调 ④穿着环境相协调
3男士西服着装规范
1）西装穿着求：整齐清洁挺括方
2）西装着装礼仪：①讲究规格②穿衬衫③系领带④衣袋⑤系纽扣⑥穿皮鞋
4职业女性着装规范
1）版型选择：H型X型Y型A型
2）套裙搭配衣物
四课堂结
天学衣饰礼仪请学利课时间加强巩固
作业布置
服装类？
教学记
课 题
话题2 妆容礼仪
课时
2
教学目
1解职业发型修饰求
2学会职业妆容面部修饰
教学重点
解职业发型修饰求
教学难点
解妆容步骤
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第2周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学两节课起认识职业发型什求解职业妆容进行修饰
三讲授新课
探索1：美丽头开始
1头发求
①职业女性发型求：发色然应保持然黑棕黑色
②职业男性发型求：前发遮前额发长度衣领侧发遮住耳朵少半月理次发
2发型选择
①脸型发型（椭圆脸圆脸方脸三角脸倒三角脸长脸型菱形脸）
②体型发型（瘦长型肥胖型短型高型溜肩型）
③职业发型（工作时需佩戴安全帽员运动员学生文秘公关员教师机关工作员文艺工作者服装模样服务员）
探索2：妆容体现尊重
1化妆基知识
1）色彩学原理
2）五官例关系
3）化妆品化妆工具：①彩妆需准备化妆品 ②彩妆需准备化妆工具
2化妆步骤
1）脸部化妆：脸部化妆基步骤
2）化妆注意事项
3）职业淡妆化妆品颜色求
四课堂结
天学妆容礼仪请学利课时间加强巩固
作业布置
发型脸型搭配？
教学记
课 题
话题3 表情礼仪
课时
2
教学目
1解微笑涵
2学会正确微笑
3解眼神作学会正确目光交流
教学重点
学会正确微笑
教学难点
解眼神作学会正确目光交流
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第3周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学两节课起解微笑涵学会正确微笑解眼神作学会正确目光交流
三讲授新课
探索1：微笑发心真诚
1微笑基求
1）笑眼传神口眼结合
2）笑神情气质相结合
3）笑语言相结合
4）笑仪表举止相结合
2微笑训练
1）情绪记忆法 2）镜子练法
3）独处练法 4）诱导练法
述情况面露微笑合适：
1进入氛围庄严场
2方满面哀愁
3方某先天生理缺陷
4方出洋相感极尴尬
探索2：眼睛心灵窗户
1眼神涵：①注视时间 ②视线 ③瞳孔变化 ④注视范围
2眼神训练
①注视部位训练：○注视方眼神 ○注视方面部
○注视方全身 ○注视方身体局部
②注视角度训练：○正视方 ○视方 ○仰视方
社交忌讳种目光：盯视眯视东瞟西鄙视屑咄咄逼
四课堂结
天学微笑涵学会正确微笑解眼神作学会正确目光交流请学利课时间加强巩固
作业布置
知识巩固
教学记
课 题
话题4 面试礼仪
课时
2
教学目
1解常称呼礼节学会正确称呼
2解常见面礼学会正确行礼
3解面试前准备事项
教学重点
解常见面礼学会正确行礼
教学难点
解面试前准备事项
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第4周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学正确微笑解眼神作学会正确目光交流次课学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼
三讲授新课
称呼礼仪
1称呼正规
工作岗位称呼述五种正规称呼方式广泛采：①称呼行政职务 ②称呼技术职务 ③称呼学位职务
④称呼职业名称 ⑤称呼通行尊称
2区分象：①政务活动 ②军事交 ②宗教活动 ④般场合
3称呼序：①尊卑 ②疏亲 ③远 ④统称呼
4称呼禁忌：①错误称呼 ②庸俗称呼 ③绰号性称呼 ④域性称呼⑤简化性称呼 ⑥称呼 ⑦距离称呼
选择恰见面礼节
1握手礼：般尊者贤伸手方时呼应位低贸然抢先伸手然失礼
2脱帽礼：庄重正式场合应觉脱帽
3拥抱礼：拥抱礼流行欧美国家
4鞠躬礼：盛行日韩国鲜里常见礼节
5拱手礼：佳节团拜活动元旦春节等节日相互祝贺
6亲吻礼
7合十礼：流行南亚东南亚信奉佛教国家
准备仗
1面试前资料搜集
①搜集招聘单位目标岗位资料
②搜集考官关情况
③资料准备妥
2面试前心理准备
①身心调整佳状态
②认清
③克服良心态
④调节情绪
3预设问题
1）面试官会问问题：问题包括介绍工作学成兴趣爱家庭情况学校生活感受朋友家关系等
2）想提出问题
求职者问问题包括：
①关资历知否需补充方？
②新设厂址否理想？
③否简略介绍岗位工作范围？
④公司会提供少职培训？类？
⑤公司会定期考核？
⑥贵公司长远什发展计划？
⑦概时获知面试结果？
⑧否稍联系？
四课堂结
天学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
面试时该注意？
教学记
课 题
话题5 姿态礼仪
课时
2
教学目
1解姿态仪态重性
2学会站坐蹲走礼仪规范
教学重点
站坐蹲走礼仪规范
教学难点
熟悉灵活掌握站坐蹲走礼仪规范
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第5周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼次课解姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范
三讲授新课
挺拔站姿
中国讲究站站姿坐坐相温文尔雅容方彬彬礼已成现代文明标志仪态作种姿势语言帮助传递信息
仪态称体态指身体姿态风度
1站姿基领：头正视微笑颈直肩展挺胸收复立腰提臀膝脚
2站姿种类
①正步站姿 ②分腿站姿 ③丁字步站姿 ④扇形站姿 ⑤站姿含义
3站姿训练
①墙练 ②顶物衡训练 ③芭蕾手位动作训练 ④商务站姿训练 ⑤常见错误
优雅坐姿
1优雅坐姿基领：①入座姿态 ②坐定姿态 ③离座姿态
2坐姿种类：①正坐姿 ②测坐姿 ③开关式坐 ④女士侧身重叠坐姿 ⑤女士右侧挂式坐姿 ⑥男士前伸式坐姿 ⑦男士点式坐姿 ⑧男士开关式坐姿 ⑨男士正身重叠式坐姿
3坐姿训练：①入座离座训练 ②坐定训练 ③常见错误
良走姿
1良走姿基领
2走姿种类：①前行式走姿 ②退式走姿 ③侧行式走姿
④前行转身式走姿 ⑤退转身式走姿
3走姿训练：①直线行走训练 ②顶书行走训练 ③掐腰训练 ④原摆臂练 ⑤着装行走训练
⑥常见错误：1）八字外八字行走
2）前倾行走头部先伸出腰臀部
3）弯腰驼背身体松垮摇头晃脑精采
4）原摆臂训练
5）步速快
6）膝盖弯曲
7）行走线路成直线
8）晃肩髋部左右摆动
含蓄蹲姿
1蹲姿基领：三部曲（直腰蹲→弯腰拾物→直腰站起）
2蹲姿训练
①高低式蹲姿
②单膝点式蹲姿
③交叉式蹲姿
四课堂结
天学姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
站姿坐姿走姿正确姿势
教学记
课 题
第二幕 新手路
话题1 事相处礼仪
课时
2
教学目
1解事间距离美
2解避免事间摩擦方法
教学重点
学会避免事间摩擦方法
教学难点
认识事间距离美
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第6周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范请学利课时间加强巩固完成课练次课学事间相处礼仪
三讲授新课
事间距离美
1礼相
动问候正确称呼老员工量您称呼便称兄道弟者雅绰号昵称保持亲切微笑茶水阿姨暑期实生总理时刻展示灿烂友善笑容样必然赢取公司感
2真诚合作
份工作需方协调做办公室中定团队精神心协力相互协作互相支持
3学会赞美
善发现优点适时予赞美
4乐助
5公私分明
摩擦避免调节剂
1避免争吵
2学会倾听
3学会道歉
4学会忍耐
四课堂结
天学事间相处礼仪请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
知识巩固
教学记
课 题
话题2 司相处礼仪
课时
2
教学目
1解正确司相处技巧
2学正确司批评态度
教学重点
掌握正确司相处技巧
教学难点
正确司批评态度
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第7周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学事间相处礼仪次课学司相处技巧正确司批评态度
三讲授新课
面司基礼仪
1时时讲礼貌
种场合见司面带微笑动问班时司道早班时说会司职务称呼场合直呼名遇见司便扰手势点头致意
2服美德
1）尊重司意见
碰决断事司请教司年龄阅历深浅水高低应尊重作出决定
2）维护司尊严
什场合司说话分寸便开玩笑议司更散步司满情绪
3）创造性完成交代工作
司交代工作属应愉快创造完成完成司说明情况
4）行事越位
属昧表现重事项应动司征求意见工作越位会司觉尊重
5）保持距离
司保持定距离交密知道方秘密荣
司中批评
1保持良心态
司批评应该保持良心态抱着责检讨心理接受批评
2保持良仪态
司批评应该保持谦逊态度
3保持良沟通
司批评应该积极谋求改善
4控制情绪
时候公开场合受司批评指责属难免会觉难堪特觉司职责没道理时候
众目睽睽属会感颜面失失冷静反驳司批评显示辜
四课堂结
天学司相处技巧正确司批评态度请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
司相处注意礼仪？
教学记
课 题
话题3 沟通礼仪
课时
2
教学目
1学塑造动听声音
2解沟通效方法
3学正确肢体语言
教学重点
知道正确肢体语言
教学难点
学塑造动听声音
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第8周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言
三讲授新课
声音悦耳动听
1语音标准
2音量适度
商务员进行口头交流时音量方听清楚宜高强会态度显生硬粗暴方舒适感受音量低弱会觉气力产生怠慢感觉适度音量显语气婉转稳倍感亲切增强话语感染力吸引力
3语速适中
4语气正确：说话时口气语气语气交谈者感情流露语气含义
5声音训练
1）基功训练 2）刻度女性尖噪音男性常见鼻音训练
3）录音训练 4）模仿学播音员声音
效沟通基途径
1沟通象区
俗话说见什说什话积极意义言想效沟通先解方性机应变采沟通方法
2学会说学会文问
倾听时时发出嗯类声音断方说话等停止发言时发表意见较合适行表达意见时量赞······时······模式先表示支持客观评价观点然推出观点
3学会换位思考
果调节者决策者换位思考助保持客观公正立场良心态助开方关系谐局面工作利进行铺路
果单位领导属犯错误会处理？事情顾难难必须公失数尊重信司意某难失误全局角度考虑必须相关员作出处理
4建立识领域
谓识领域指沟通双方具 验范围
沟通双方必须存定识领域正确领会方真实意图反沟通会卡壳穿班通传通
合适肢体语言
际交中55信息肢体语言传递
时候讲话身体语言显示情绪状态
1手势寓意
1）指示性手势：种手势明确表明方点某物体
2）情绪性手势：种手势表达情绪
3）象征性手势：①翘拇指 ②伸指 ③OK ④V字手势 ⑤挥手致意 ⑥招手 ⑦鼓掌 ⑧时候国家手指握拳单伸出食指指某种令快手势
2肢体语言
点头普遍礼仪肢体语言简单实拉间距离
四课堂结
天学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
教学记
课 题
话题4 行政文秘礼仪
课时
2
教学目
1解接工作电话礼仪学会接工作电话
2解发达电子邮件礼仪
3解办公室设备礼仪
4解引导礼仪
5解办公司奉茶礼仪学会奉茶基动作
教学重点
熟悉行政文秘礼仪容
教学难点
解办公室礼仪容
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第9周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言次课学行政文秘礼仪容
三讲授新课
接电话工作
1工作电话基礼仪
1）面带微笑
2）坐姿端正：般电话时应左手持电话听筒便右手做记录
3）语音语气：讲话时嘴部话筒间应保持3厘米距离会方接听电话时语音高低感难受
4）避免时做事
2拨电话礼仪
1）时间选择：休息时间非万已电话包括午休时间晚10点早7点前三餐时间电话班10分钟班前10分钟量电话节假日非事电话果国外注意时差问题
2）注意童话长度：长话短说废话说
3）通话准备：通话前应该核方电话号码公司单位名称接话姓名写出通话点询问点准备纸必资料文件
4）通话程 5）终止电话
3接听电话礼仪
①迅速接听 ②动问候 ③认真倾听
④认真记录 ⑤代时传电话容 ⑥真诚致谢
⑦控制情绪尊重
发送电子邮件
1规范求 2确定标题 3时回复
4正确 5防止病毒 6题明确行文流畅7注意安全 8慎符号 9提示
办公设备
1传真机礼仪
①发送传真操作力求标准规范提高清晰度旨
②设备高峰期长期占设备
③公司里发私传真稿件
④果遇传真纸完时应时更换新传真纸
⑤果传真机设定动接收状态发送应该快通知方式收件取联系确认传真否收
⑥收传真方应时予恢复免方惦念
⑦快处理需办理转交转送发传真避免疏漏造成传真丢失
⑧完毕忘记原件走否容易丢失原稿走漏消息发传真时中途离开免相关员意中传真件容导致泄密
⑨企业重秘密文件通传真形式亲手交付确保企业秘密信息万失
2复印机礼仪
引导礼仪
1基原
1）引导者应站贵宾侧前方1米左右半转身面着客
2）前行时右手引导情况选左手
2引导手势
3引导方法
①走廊 ②电梯 ③楼梯 ④进会课室 ⑤会客室入座
奉茶礼仪
1茶水选择：里茶水广义包括矿泉水热泡茶咖啡饮料等
2奉茶方法
①会议桌奉茶 ②会客室茶奉茶 ③奉茶序
④切忌茶具洁 ⑤敬茶程中注意事项
四课堂结
天学行政文秘礼仪容请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
接电话发送邮件礼仪？
教学记
课 题
考 查
课时
2
教学目
检查半学期商务礼仪学成果
教学重点
教学难点
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第10周
教学程：
1两组组选取场景进行模拟
2题选取学容相关充分学礼仪知识运模拟场景中
3模拟职场场景数2承担角色行决定（题选择：工作中事相处场景工作中司相处场景商务接听拨电话场景客户初次见面场景接拜访客户场景西餐中餐餐场景）
4动作表情位商务礼仪知识扎实音量适中吐字清晰流畅富创意
作业布置
教学记
— END —
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20182019学年第 1学期 课程名称 商务礼仪 专业(班级) 教师
学期纲求学时数
16
教学纲 （名称版文号）
编
学期教学周数
8
学期周学时数
2
学期教材（名称编版）
商务礼仪
唐菊
ISBN 9787549909612
课程学期总时数
32
中
讲授
14
异动必说明事项
国家规定节假日调课补课
实验
0
实（实训）课
0
复课
0
考核
0
机动
0
节假日占
2
0
教师学期授课计划表
周次
章节名称容
授课节数
作业实验考核
备注
1
第幕 面试
话题1 衣饰礼仪
话题2 妆容礼仪
2
服装类？
2
话题3 表情礼仪
话题4 面试礼仪
2
知识巩固
3
话题5 姿态礼仪
第二幕 新手路
话题1 事相处礼仪
2
面试时该注意？
4
话题2 司相处礼仪
话题3 沟通礼仪
2
知识巩固
5
话题4 行政文秘礼仪
第三幕 试牛刀
话题1 初见客户
2
初见客户礼仪步骤？
6
话题2 接拜访
话题3 餐礼仪
2
拜访客户需注意什？
7
话题4 商务会议全知道
第四幕 游刃余
话题1 剪彩庆典签字仪式
2
种场合礼仪区
8
话题2 馈赠礼仪
话题3 礼走遍天
2
知识巩固
9
10
教研室（组长）：_____________（签名） 教学部负责：_____________（签名）
年 月 日 年 月 日
课 题
第幕 面试 话题1 衣饰礼仪
课时
2
教学目
1解着装原服饰色彩搭配根场合正确着装
2学会常丝巾法领带法
3解饰品佩戴原方法根服装正确搭配
教学重点
知道着装原服饰色彩搭配根场合正确着装
教学难点
懂饰品佩戴原方法根服装正确搭配
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第1周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋进行介绍引导学生认真听课
二新课导入
面试成功求职门脚时间飞逝美校园生活已接尾声通面试迈出生职业生涯第步实现生理想赢单位青睐呢？
三讲授新课
1服装类
1）正式服装（参加社交会客拜访婚葬仪式等场合）
①夜礼服：晚间宴会者外交场合
②午礼服：午进行较正式拜访时着装
③晚会服酒会服婚礼服等：服装适合喜庆氛围
2）职业装
3）便装：氛围广泛包括旅游服运动服家居服等
4）补正装包括胸衣围腰衬裙马甲等
2着装基原
1）TPO原
①时间相适应 ②点相适应 ③场合相适应
2）配色原
①统法 ②法 ③呼应法
3）协调原
①穿着年龄相协调 ②喜欢卓体型相协调
③穿着职业相协调 ④穿着环境相协调
3男士西服着装规范
1）西装穿着求：整齐清洁挺括方
2）西装着装礼仪：①讲究规格②穿衬衫③系领带④衣袋⑤系纽扣⑥穿皮鞋
4职业女性着装规范
1）版型选择：H型X型Y型A型
2）套裙搭配衣物
四课堂结
天学衣饰礼仪请学利课时间加强巩固
作业布置
服装类？
教学记
课 题
话题2 妆容礼仪
课时
2
教学目
1解职业发型修饰求
2学会职业妆容面部修饰
教学重点
解职业发型修饰求
教学难点
解妆容步骤
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第2周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学两节课起认识职业发型什求解职业妆容进行修饰
三讲授新课
探索1：美丽头开始
1头发求
①职业女性发型求：发色然应保持然黑棕黑色
②职业男性发型求：前发遮前额发长度衣领侧发遮住耳朵少半月理次发
2发型选择
①脸型发型（椭圆脸圆脸方脸三角脸倒三角脸长脸型菱形脸）
②体型发型（瘦长型肥胖型短型高型溜肩型）
③职业发型（工作时需佩戴安全帽员运动员学生文秘公关员教师机关工作员文艺工作者服装模样服务员）
探索2：妆容体现尊重
1化妆基知识
1）色彩学原理
2）五官例关系
3）化妆品化妆工具：①彩妆需准备化妆品 ②彩妆需准备化妆工具
2化妆步骤
1）脸部化妆：脸部化妆基步骤
2）化妆注意事项
3）职业淡妆化妆品颜色求
四课堂结
天学妆容礼仪请学利课时间加强巩固
作业布置
发型脸型搭配？
教学记
课 题
话题3 表情礼仪
课时
2
教学目
1解微笑涵
2学会正确微笑
3解眼神作学会正确目光交流
教学重点
学会正确微笑
教学难点
解眼神作学会正确目光交流
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第3周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学两节课起解微笑涵学会正确微笑解眼神作学会正确目光交流
三讲授新课
探索1：微笑发心真诚
1微笑基求
1）笑眼传神口眼结合
2）笑神情气质相结合
3）笑语言相结合
4）笑仪表举止相结合
2微笑训练
1）情绪记忆法 2）镜子练法
3）独处练法 4）诱导练法
述情况面露微笑合适：
1进入氛围庄严场
2方满面哀愁
3方某先天生理缺陷
4方出洋相感极尴尬
探索2：眼睛心灵窗户
1眼神涵：①注视时间 ②视线 ③瞳孔变化 ④注视范围
2眼神训练
①注视部位训练：○注视方眼神 ○注视方面部
○注视方全身 ○注视方身体局部
②注视角度训练：○正视方 ○视方 ○仰视方
社交忌讳种目光：盯视眯视东瞟西鄙视屑咄咄逼
四课堂结
天学微笑涵学会正确微笑解眼神作学会正确目光交流请学利课时间加强巩固
作业布置
知识巩固
教学记
课 题
话题4 面试礼仪
课时
2
教学目
1解常称呼礼节学会正确称呼
2解常见面礼学会正确行礼
3解面试前准备事项
教学重点
解常见面礼学会正确行礼
教学难点
解面试前准备事项
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第4周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学正确微笑解眼神作学会正确目光交流次课学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼
三讲授新课
称呼礼仪
1称呼正规
工作岗位称呼述五种正规称呼方式广泛采：①称呼行政职务 ②称呼技术职务 ③称呼学位职务
④称呼职业名称 ⑤称呼通行尊称
2区分象：①政务活动 ②军事交 ②宗教活动 ④般场合
3称呼序：①尊卑 ②疏亲 ③远 ④统称呼
4称呼禁忌：①错误称呼 ②庸俗称呼 ③绰号性称呼 ④域性称呼⑤简化性称呼 ⑥称呼 ⑦距离称呼
选择恰见面礼节
1握手礼：般尊者贤伸手方时呼应位低贸然抢先伸手然失礼
2脱帽礼：庄重正式场合应觉脱帽
3拥抱礼：拥抱礼流行欧美国家
4鞠躬礼：盛行日韩国鲜里常见礼节
5拱手礼：佳节团拜活动元旦春节等节日相互祝贺
6亲吻礼
7合十礼：流行南亚东南亚信奉佛教国家
准备仗
1面试前资料搜集
①搜集招聘单位目标岗位资料
②搜集考官关情况
③资料准备妥
2面试前心理准备
①身心调整佳状态
②认清
③克服良心态
④调节情绪
3预设问题
1）面试官会问问题：问题包括介绍工作学成兴趣爱家庭情况学校生活感受朋友家关系等
2）想提出问题
求职者问问题包括：
①关资历知否需补充方？
②新设厂址否理想？
③否简略介绍岗位工作范围？
④公司会提供少职培训？类？
⑤公司会定期考核？
⑥贵公司长远什发展计划？
⑦概时获知面试结果？
⑧否稍联系？
四课堂结
天学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
面试时该注意？
教学记
课 题
话题5 姿态礼仪
课时
2
教学目
1解姿态仪态重性
2学会站坐蹲走礼仪规范
教学重点
站坐蹲走礼仪规范
教学难点
熟悉灵活掌握站坐蹲走礼仪规范
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第5周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学面试礼仪中称呼礼节学正确称呼解常见面礼学会正确行礼次课解姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范
三讲授新课
挺拔站姿
中国讲究站站姿坐坐相温文尔雅容方彬彬礼已成现代文明标志仪态作种姿势语言帮助传递信息
仪态称体态指身体姿态风度
1站姿基领：头正视微笑颈直肩展挺胸收复立腰提臀膝脚
2站姿种类
①正步站姿 ②分腿站姿 ③丁字步站姿 ④扇形站姿 ⑤站姿含义
3站姿训练
①墙练 ②顶物衡训练 ③芭蕾手位动作训练 ④商务站姿训练 ⑤常见错误
优雅坐姿
1优雅坐姿基领：①入座姿态 ②坐定姿态 ③离座姿态
2坐姿种类：①正坐姿 ②测坐姿 ③开关式坐 ④女士侧身重叠坐姿 ⑤女士右侧挂式坐姿 ⑥男士前伸式坐姿 ⑦男士点式坐姿 ⑧男士开关式坐姿 ⑨男士正身重叠式坐姿
3坐姿训练：①入座离座训练 ②坐定训练 ③常见错误
良走姿
1良走姿基领
2走姿种类：①前行式走姿 ②退式走姿 ③侧行式走姿
④前行转身式走姿 ⑤退转身式走姿
3走姿训练：①直线行走训练 ②顶书行走训练 ③掐腰训练 ④原摆臂练 ⑤着装行走训练
⑥常见错误：1）八字外八字行走
2）前倾行走头部先伸出腰臀部
3）弯腰驼背身体松垮摇头晃脑精采
4）原摆臂训练
5）步速快
6）膝盖弯曲
7）行走线路成直线
8）晃肩髋部左右摆动
含蓄蹲姿
1蹲姿基领：三部曲（直腰蹲→弯腰拾物→直腰站起）
2蹲姿训练
①高低式蹲姿
②单膝点式蹲姿
③交叉式蹲姿
四课堂结
天学姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
站姿坐姿走姿正确姿势
教学记
课 题
第二幕 新手路
话题1 事相处礼仪
课时
2
教学目
1解事间距离美
2解避免事间摩擦方法
教学重点
学会避免事间摩擦方法
教学难点
认识事间距离美
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第6周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学姿态仪态重性学会站坐蹲走礼仪规范请学利课时间加强巩固完成课练次课学事间相处礼仪
三讲授新课
事间距离美
1礼相
动问候正确称呼老员工量您称呼便称兄道弟者雅绰号昵称保持亲切微笑茶水阿姨暑期实生总理时刻展示灿烂友善笑容样必然赢取公司感
2真诚合作
份工作需方协调做办公室中定团队精神心协力相互协作互相支持
3学会赞美
善发现优点适时予赞美
4乐助
5公私分明
摩擦避免调节剂
1避免争吵
2学会倾听
3学会道歉
4学会忍耐
四课堂结
天学事间相处礼仪请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
知识巩固
教学记
课 题
话题2 司相处礼仪
课时
2
教学目
1解正确司相处技巧
2学正确司批评态度
教学重点
掌握正确司相处技巧
教学难点
正确司批评态度
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第7周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学事间相处礼仪次课学司相处技巧正确司批评态度
三讲授新课
面司基礼仪
1时时讲礼貌
种场合见司面带微笑动问班时司道早班时说会司职务称呼场合直呼名遇见司便扰手势点头致意
2服美德
1）尊重司意见
碰决断事司请教司年龄阅历深浅水高低应尊重作出决定
2）维护司尊严
什场合司说话分寸便开玩笑议司更散步司满情绪
3）创造性完成交代工作
司交代工作属应愉快创造完成完成司说明情况
4）行事越位
属昧表现重事项应动司征求意见工作越位会司觉尊重
5）保持距离
司保持定距离交密知道方秘密荣
司中批评
1保持良心态
司批评应该保持良心态抱着责检讨心理接受批评
2保持良仪态
司批评应该保持谦逊态度
3保持良沟通
司批评应该积极谋求改善
4控制情绪
时候公开场合受司批评指责属难免会觉难堪特觉司职责没道理时候
众目睽睽属会感颜面失失冷静反驳司批评显示辜
四课堂结
天学司相处技巧正确司批评态度请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
司相处注意礼仪？
教学记
课 题
话题3 沟通礼仪
课时
2
教学目
1学塑造动听声音
2解沟通效方法
3学正确肢体语言
教学重点
知道正确肢体语言
教学难点
学塑造动听声音
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第8周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言
三讲授新课
声音悦耳动听
1语音标准
2音量适度
商务员进行口头交流时音量方听清楚宜高强会态度显生硬粗暴方舒适感受音量低弱会觉气力产生怠慢感觉适度音量显语气婉转稳倍感亲切增强话语感染力吸引力
3语速适中
4语气正确：说话时口气语气语气交谈者感情流露语气含义
5声音训练
1）基功训练 2）刻度女性尖噪音男性常见鼻音训练
3）录音训练 4）模仿学播音员声音
效沟通基途径
1沟通象区
俗话说见什说什话积极意义言想效沟通先解方性机应变采沟通方法
2学会说学会文问
倾听时时发出嗯类声音断方说话等停止发言时发表意见较合适行表达意见时量赞······时······模式先表示支持客观评价观点然推出观点
3学会换位思考
果调节者决策者换位思考助保持客观公正立场良心态助开方关系谐局面工作利进行铺路
果单位领导属犯错误会处理？事情顾难难必须公失数尊重信司意某难失误全局角度考虑必须相关员作出处理
4建立识领域
谓识领域指沟通双方具 验范围
沟通双方必须存定识领域正确领会方真实意图反沟通会卡壳穿班通传通
合适肢体语言
际交中55信息肢体语言传递
时候讲话身体语言显示情绪状态
1手势寓意
1）指示性手势：种手势明确表明方点某物体
2）情绪性手势：种手势表达情绪
3）象征性手势：①翘拇指 ②伸指 ③OK ④V字手势 ⑤挥手致意 ⑥招手 ⑦鼓掌 ⑧时候国家手指握拳单伸出食指指某种令快手势
2肢体语言
点头普遍礼仪肢体语言简单实拉间距离
四课堂结
天学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
教学记
课 题
话题4 行政文秘礼仪
课时
2
教学目
1解接工作电话礼仪学会接工作电话
2解发达电子邮件礼仪
3解办公室设备礼仪
4解引导礼仪
5解办公司奉茶礼仪学会奉茶基动作
教学重点
熟悉行政文秘礼仪容
教学难点
解办公室礼仪容
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第9周
教学程：
组织教学
师生问检查学生课前准备指导学生手机放入手机袋引导学生认真听课
二新课导入
学次课学司相处技巧正确司批评态度次课学塑造动听声音解沟通效方法学正确肢体语言次课学行政文秘礼仪容
三讲授新课
接电话工作
1工作电话基礼仪
1）面带微笑
2）坐姿端正：般电话时应左手持电话听筒便右手做记录
3）语音语气：讲话时嘴部话筒间应保持3厘米距离会方接听电话时语音高低感难受
4）避免时做事
2拨电话礼仪
1）时间选择：休息时间非万已电话包括午休时间晚10点早7点前三餐时间电话班10分钟班前10分钟量电话节假日非事电话果国外注意时差问题
2）注意童话长度：长话短说废话说
3）通话准备：通话前应该核方电话号码公司单位名称接话姓名写出通话点询问点准备纸必资料文件
4）通话程 5）终止电话
3接听电话礼仪
①迅速接听 ②动问候 ③认真倾听
④认真记录 ⑤代时传电话容 ⑥真诚致谢
⑦控制情绪尊重
发送电子邮件
1规范求 2确定标题 3时回复
4正确 5防止病毒 6题明确行文流畅7注意安全 8慎符号 9提示
办公设备
1传真机礼仪
①发送传真操作力求标准规范提高清晰度旨
②设备高峰期长期占设备
③公司里发私传真稿件
④果遇传真纸完时应时更换新传真纸
⑤果传真机设定动接收状态发送应该快通知方式收件取联系确认传真否收
⑥收传真方应时予恢复免方惦念
⑦快处理需办理转交转送发传真避免疏漏造成传真丢失
⑧完毕忘记原件走否容易丢失原稿走漏消息发传真时中途离开免相关员意中传真件容导致泄密
⑨企业重秘密文件通传真形式亲手交付确保企业秘密信息万失
2复印机礼仪
引导礼仪
1基原
1）引导者应站贵宾侧前方1米左右半转身面着客
2）前行时右手引导情况选左手
2引导手势
3引导方法
①走廊 ②电梯 ③楼梯 ④进会课室 ⑤会客室入座
奉茶礼仪
1茶水选择：里茶水广义包括矿泉水热泡茶咖啡饮料等
2奉茶方法
①会议桌奉茶 ②会客室茶奉茶 ③奉茶序
④切忌茶具洁 ⑤敬茶程中注意事项
四课堂结
天学行政文秘礼仪容请学利课时间加强巩固完成课练
作业布置
接电话发送邮件礼仪？
教学记
课 题
考 查
课时
2
教学目
检查半学期商务礼仪学成果
教学重点
教学难点
教学方法
讲授法提问法
讨法示范法
教具
黑板粉笔
授课日期
第10周
教学程：
1两组组选取场景进行模拟
2题选取学容相关充分学礼仪知识运模拟场景中
3模拟职场场景数2承担角色行决定（题选择：工作中事相处场景工作中司相处场景商务接听拨电话场景客户初次见面场景接拜访客户场景西餐中餐餐场景）
4动作表情位商务礼仪知识扎实音量适中吐字清晰流畅富创意
作业布置
教学记
— END —
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