XX县卫健局关全系统开展优化发展环境强化服务意识实现跨越赶超活动实施意见
认真贯彻落实全市优化发展环境广播电视会县委县政府关开展履职承诺家评活动动员会精神牢固树立民服务宗旨强化服务意识服务理念着力加强全县卫健系统综合理全面提高医疗服务质量群众满意度局委研究决定全系统开展优化发展环境强化服务意识实现跨越赶超活动现结合实际制定实施意见：
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻全市优化发展环境广播电视会县委九届六次全会精神全面落实科学发展观紧紧围绕县委县政府提出发加力赶超进位绿色崛起目标创建民满意卫健系统线针干部职工队伍思想作风纪律方面存突出问题建立健全项规章制度优化医疗卫生结构提升医疗卫生综合理水提升医务员服务意识服务力树立技术硬医德高尚服务流环境优雅卫生新形象全力优化医疗卫生发展环境着力推进医疗卫生体制综合改革力促卫生健康事业实现科学发展跨越发展
二活动范围
局机关局属医疗卫生机构
三活动容
（）整顿作风纪律强化局意识夯实发展根基思想意识方面重点解决县基层医药卫生体制综合改革试点工作进入攻坚阶段医改政策改革措施财政补贴等尚未位等方面素影响单位医务员中表现出政治强消极怠工甚采取极端方式访滋事等问题组织纪律方面重点解决章循违反制度纪律员局意识强级安排工作执行力拖拉推诿延误整体工作等问题工作作风方面重点解决单位干部职工作风漂浮责心强特领导员工作负责影响单位发展问题服务态度方面重点解决医患关系谐患者冷漠关心甚导致医疗纠纷发生问题廉洁医（政）方面重点预防查处存医疗卫生领域商业贿赂行红包索回扣收受患者赠送礼品接受患者请吃等行
（二）加强医院理提高医疗质量保障医疗安全继续深入开展医院理年活动健全落实医疗质量医疗安全核心制度强化三基三严训练落实合理检查合理药合理治疗杜绝开方乱药现象
（三）改进服务流程改善诊环境提高服务意识进步优化流程改善服务态度做文明行医文明行政建立完善投诉处理制度时受理病投诉开展文明单位文明示范窗口创建活动落实项惠民便民措施
（四）严格收费标准控制医疗成降低医药费落实国家基药物制度严格执行医疗服务收费标准完善价格公示制查询制费日清单制提高收费透明度严格实行医院部成核算制度提高机构运行效率
（五）加强职业道德教育促进行业作风建设深入开展宗旨教育医德医风教育力开展先进典型评选活动营造良行业氛围认真执行XX市卫生健康系统工作员损害发展环境影响卫生行业形象行责追究暂行办法八准求提高医务员律警意识
（六）加强卫生监督理力度维护群众切身利益加医疗卫生监督执法力度食品公场职业卫生监力度认真履行项优质服务承诺加强部理岗位纪律杜绝执法程中权谋私现象
（七）加强队伍建设群众提供优质公卫生服务进步加强县乡村级公卫生服务员教育培训理传染病防控重点加强重疾病慢性非传染性疾病防控力进步拓展公卫生服务范围强化服务意识全县民提供优质公卫生服务
四活动步骤
（）动员学阶段（6月11日6月30日）单位结合身实际制定实施细逐级召开动员会明确活动目意义目标务方法步骤广干部职工进行思想政治职业道德作风纪律等教育进步统思想提高认识讲座交流等种形式途径邀请专家学者行业模范等进窗口进单位深入思想教育职业引导素质培训
（二）组织实施阶段（7月1日9月30日）根活动实施意见求认真查摆单位服务工作方面存问题根单位特点建立健全项办事制度目标理责制度奖惩激励制度责制责追究制度等社会公开承诺广泛开展诚信服务活动职岗位应知应会基知识基技基规范重点立足职岗位苦练基功确保服务水优质高效
（三）总结整改阶段（10月1日12月10日）单位活动开展情况进行认真全面分析梳理基础进步查漏补缺制定整改办法落实整改措施逐步形成长效服务机制
（四）验收评阶段（12月11日12月31日）卫健局单位活动开展情况进行检查验收开展先进科室先进物典型事例评选活动宣扬卫生系统良社会形象
五方法求
（）提高认识加强领导单位充分认识开展项活动意义切实加强组织领导采取力措施扎实推进成立领导组长活动领导机构制定符合单位实际活动方案明确活动目标务步骤措施推动活动序开展定期召开会议握动态研究情况解决问题坚决防止图形式走场力求创出新特色抓出新亮点做出新成效
（二）突出重点狠抓落实医疗卫生单位根实施意见求结合单位实际医药卫生体制综合改革工作针民群众反映强烈热点难点问题加强调查研究寻求效办法推动问题解决局属医疗卫生单位层层开展履职承诺家评活动进步深化活动成果
（三）强化督导务求实效卫健局医疗卫生单位活动开展情况年度重点工作落实情况季度少督导检查次领导重视活动走场单位延长活动期限追究相关员责时严格落实XX市卫生健康系统工作员损害发展环境影响卫生行业形象行责追究暂行办法加损害发展环境影响系统形象员责追究力度实行领导责连带制度年属两名员受责追究律连带追究领导责单位班子集体检讨领导进行诫勉谈话直免职处理确保次活动开展轰轰烈烈扎扎实实取成效
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认真贯彻落实全市优化发展环境广播电视会县委县政府关开展履职承诺家评活动动员会精神牢固树立民服务宗旨强化服务意识服务理念着力加强全县卫健系统综合理全面提高医疗服务质量群众满意度局委研究决定全系统开展优化发展环境强化服务意识实现跨越赶超活动现结合实际制定实施意见：
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻全市优化发展环境广播电视会县委九届六次全会精神全面落实科学发展观紧紧围绕县委县政府提出发加力赶超进位绿色崛起目标创建民满意卫健系统线针干部职工队伍思想作风纪律方面存突出问题建立健全项规章制度优化医疗卫生结构提升医疗卫生综合理水提升医务员服务意识服务力树立技术硬医德高尚服务流环境优雅卫生新形象全力优化医疗卫生发展环境着力推进医疗卫生体制综合改革力促卫生健康事业实现科学发展跨越发展
二活动范围
局机关局属医疗卫生机构
三活动容
（）整顿作风纪律强化局意识夯实发展根基思想意识方面重点解决县基层医药卫生体制综合改革试点工作进入攻坚阶段医改政策改革措施财政补贴等尚未位等方面素影响单位医务员中表现出政治强消极怠工甚采取极端方式访滋事等问题组织纪律方面重点解决章循违反制度纪律员局意识强级安排工作执行力拖拉推诿延误整体工作等问题工作作风方面重点解决单位干部职工作风漂浮责心强特领导员工作负责影响单位发展问题服务态度方面重点解决医患关系谐患者冷漠关心甚导致医疗纠纷发生问题廉洁医（政）方面重点预防查处存医疗卫生领域商业贿赂行红包索回扣收受患者赠送礼品接受患者请吃等行
（二）加强医院理提高医疗质量保障医疗安全继续深入开展医院理年活动健全落实医疗质量医疗安全核心制度强化三基三严训练落实合理检查合理药合理治疗杜绝开方乱药现象
（三）改进服务流程改善诊环境提高服务意识进步优化流程改善服务态度做文明行医文明行政建立完善投诉处理制度时受理病投诉开展文明单位文明示范窗口创建活动落实项惠民便民措施
（四）严格收费标准控制医疗成降低医药费落实国家基药物制度严格执行医疗服务收费标准完善价格公示制查询制费日清单制提高收费透明度严格实行医院部成核算制度提高机构运行效率
（五）加强职业道德教育促进行业作风建设深入开展宗旨教育医德医风教育力开展先进典型评选活动营造良行业氛围认真执行XX市卫生健康系统工作员损害发展环境影响卫生行业形象行责追究暂行办法八准求提高医务员律警意识
（六）加强卫生监督理力度维护群众切身利益加医疗卫生监督执法力度食品公场职业卫生监力度认真履行项优质服务承诺加强部理岗位纪律杜绝执法程中权谋私现象
（七）加强队伍建设群众提供优质公卫生服务进步加强县乡村级公卫生服务员教育培训理传染病防控重点加强重疾病慢性非传染性疾病防控力进步拓展公卫生服务范围强化服务意识全县民提供优质公卫生服务
四活动步骤
（）动员学阶段（6月11日6月30日）单位结合身实际制定实施细逐级召开动员会明确活动目意义目标务方法步骤广干部职工进行思想政治职业道德作风纪律等教育进步统思想提高认识讲座交流等种形式途径邀请专家学者行业模范等进窗口进单位深入思想教育职业引导素质培训
（二）组织实施阶段（7月1日9月30日）根活动实施意见求认真查摆单位服务工作方面存问题根单位特点建立健全项办事制度目标理责制度奖惩激励制度责制责追究制度等社会公开承诺广泛开展诚信服务活动职岗位应知应会基知识基技基规范重点立足职岗位苦练基功确保服务水优质高效
（三）总结整改阶段（10月1日12月10日）单位活动开展情况进行认真全面分析梳理基础进步查漏补缺制定整改办法落实整改措施逐步形成长效服务机制
（四）验收评阶段（12月11日12月31日）卫健局单位活动开展情况进行检查验收开展先进科室先进物典型事例评选活动宣扬卫生系统良社会形象
五方法求
（）提高认识加强领导单位充分认识开展项活动意义切实加强组织领导采取力措施扎实推进成立领导组长活动领导机构制定符合单位实际活动方案明确活动目标务步骤措施推动活动序开展定期召开会议握动态研究情况解决问题坚决防止图形式走场力求创出新特色抓出新亮点做出新成效
（二）突出重点狠抓落实医疗卫生单位根实施意见求结合单位实际医药卫生体制综合改革工作针民群众反映强烈热点难点问题加强调查研究寻求效办法推动问题解决局属医疗卫生单位层层开展履职承诺家评活动进步深化活动成果
（三）强化督导务求实效卫健局医疗卫生单位活动开展情况年度重点工作落实情况季度少督导检查次领导重视活动走场单位延长活动期限追究相关员责时严格落实XX市卫生健康系统工作员损害发展环境影响卫生行业形象行责追究暂行办法加损害发展环境影响系统形象员责追究力度实行领导责连带制度年属两名员受责追究律连带追究领导责单位班子集体检讨领导进行诫勉谈话直免职处理确保次活动开展轰轰烈烈扎扎实实取成效
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