关开展创建优质服务窗口活动实施意见
进步加强全省力资源社会保障系统窗口单位作风建设断提升窗口单位服务水工作质量更服务民群众树立全省力资源社会保障部门良形象省力资源社会保障厅决定全省力资源社会保障系统开展创建优质服务窗口活动具体实施意见：
指导思想目标求
创建优质服务窗口活动邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持公正便民廉洁高效基求增强服务意识改进工作作风提高办事效率严格法行政群众提供满意服务目标强素质外塑形象断提高窗口单位建设整体水维护民群众切身利益促进全省力资源社会保障事业健康发展做出积极贡献
二窗口单位界定
全省力资源社会保障系统窗口单位直接面单位群众服务基层单位落实力资源社会保障政策台力资源社会保障部门联系民群众桥梁纽带包括：业服务服务社会保险办劳动监察调解仲裁门户网站信息咨询信访等类型窗口单位政务（行政审批）厅事行政服务工作机构乡镇（街道）社区力资源社会保障服务站（）
三创建优质服务窗口单位容标准
（）严格法行政法实施行政理适法律法规规章准确履行法定职责程序法保障行政理相服务象合法权益建立完善法办事责制评议考核制错案追究制等制度杜绝行政作滥权力现象加强法律法规规章学培训提高工作员法律素质执法水积极宣传力资源社会保障法规政策增强服务象法维权意识
（二）优质高效服务科学设置办事程序减少审批环节取消重复手续规范工作行服务标准断提高办事效率服务质量办公场环境整洁服务设施完备服务标志统规范工作员服务热情诚实守信职责范围办理事项推诿拖拉扯皮刁难严格规定时限办结断创新理服务模式积极推行便民利民服务措施
（三）办事公开透明时服务窗口工作容职责办事条件程序程结果时限服务承诺违诺违纪投诉追究办法等服务象公开公开形式制宜注重实效避免形式义建立完善办事公开责制预审制度评议制度考评追究制度保证公开容全面真实准确办事行公开公正透明
（四）工作作风优良讲学讲政治讲正气凝聚力创造力牢固树立服务意识具备良职业道德综合业务素质忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁着装整洁文明礼貌举止端庄行规范损害群众利益正风问题
（五）监督机制完善牢固树立觉接受监督意识广泛听取服务象社会方面批评建议健全完善民评议投诉举报等群众监督制度工作考评查整改责追究等部监督机制积极探索新监督形式方法断拓宽监督渠道确保组织监督群众监督社会监督舆监督作充分发挥
四考核表彰
市（区）力资源社会保障部门结合区部门实际辖系统服务窗口创建活动进行检查指导考核
力资源社会保障部总体部署省力资源社会保障厅三年组织次全省范围优质服务窗口评推荐表彰活动（评表彰时间力资源社会保障部步）
市（区）力资源社会保障部门省社保局规定名额分推荐报全国全省表彰优质服务窗口候选单位省厅直窗口单位采取推荐方式直接报送材料全国性优质服务窗口候选单位省厅考核评审部里推荐部创建优质服务窗口活动指导组考核评定全国系统予表彰全省表彰优质服务窗口单位省厅创建优质服务窗口活动指导组进行考核评定全省系统予表彰
五点求
（）认真组织加强领导省厅成立创建优质服务窗口活动指导组驻厅纪检组长组长办公室政策法规处业促进处力资源市场处军官转业安置处职业力建设处专业技术员理处农民工工作处调解仲裁理处劳动监察局事处驻厅监察室省社保局省事考试中心等部门负责志成员指导组设办公室承担创建活动日常工作办公室设驻厅监察室市（区）力资源社会保障部门省社保局市养老保险办处成立相应指导组办事机构7月30日前创建活动指导组成员指导组办公室联系方式报送驻厅监察室
（二）抓工作细化部署创建优质服务窗口活动推动系统作风建设业务建设重措施全省级力资源社会保障部门项工作作长期务统筹规划精心组织抓紧抓实力宣传开展创建活动重性必性发动广职工积极参针窗口职特点细化创建活动容措施开展创建活动情况时通报省厅创建活动指导组办公室
（三）深入调查研究摸清窗口单位底数窗口单位界定全面进行调查摸底市（区）窗口单位分类统计窗口单位名称点等印列表8
月31日前报驻厅监察室未列入报窗口单位符合窗口单位界定条件推荐表彰范围
（四）认真抓工作落实全省力资源社会保障系统类服务窗口乡镇（街道）社区服务站（）创建活动容标准认真查找服务意识工作作风办事效率服务质量等方面存差距足时制定整改措施认真整改损害群众利益问题坚决纠正理漏洞薄弱环节通健全制度加堵塞完善创建活动指导办事机构窗口单位部门加强创建活动指导督查指导协调解决窗口单位创建活动中遇困难问题总结推广做法验注意培养树立类示范窗口发挥典型示范作推动创建活动深入开展
（五）正确处理种工作关系全省级力资源社会保障部门创建优质服务窗口活动业务工作紧密结合起创建活动寓项理服务中相互促进协调发展创建活动纳入风廉政建设行风建设考核表彰优质服务窗口开展精神文明建设项先进评选活动结合起努力拓宽视野断更新观念积极探索创建活动新思路新方法项工作更加体现力资源社会保障行业新特点符合区部门工作实际
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进步加强全省力资源社会保障系统窗口单位作风建设断提升窗口单位服务水工作质量更服务民群众树立全省力资源社会保障部门良形象省力资源社会保障厅决定全省力资源社会保障系统开展创建优质服务窗口活动具体实施意见：
指导思想目标求
创建优质服务窗口活动邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持公正便民廉洁高效基求增强服务意识改进工作作风提高办事效率严格法行政群众提供满意服务目标强素质外塑形象断提高窗口单位建设整体水维护民群众切身利益促进全省力资源社会保障事业健康发展做出积极贡献
二窗口单位界定
全省力资源社会保障系统窗口单位直接面单位群众服务基层单位落实力资源社会保障政策台力资源社会保障部门联系民群众桥梁纽带包括：业服务服务社会保险办劳动监察调解仲裁门户网站信息咨询信访等类型窗口单位政务（行政审批）厅事行政服务工作机构乡镇（街道）社区力资源社会保障服务站（）
三创建优质服务窗口单位容标准
（）严格法行政法实施行政理适法律法规规章准确履行法定职责程序法保障行政理相服务象合法权益建立完善法办事责制评议考核制错案追究制等制度杜绝行政作滥权力现象加强法律法规规章学培训提高工作员法律素质执法水积极宣传力资源社会保障法规政策增强服务象法维权意识
（二）优质高效服务科学设置办事程序减少审批环节取消重复手续规范工作行服务标准断提高办事效率服务质量办公场环境整洁服务设施完备服务标志统规范工作员服务热情诚实守信职责范围办理事项推诿拖拉扯皮刁难严格规定时限办结断创新理服务模式积极推行便民利民服务措施
（三）办事公开透明时服务窗口工作容职责办事条件程序程结果时限服务承诺违诺违纪投诉追究办法等服务象公开公开形式制宜注重实效避免形式义建立完善办事公开责制预审制度评议制度考评追究制度保证公开容全面真实准确办事行公开公正透明
（四）工作作风优良讲学讲政治讲正气凝聚力创造力牢固树立服务意识具备良职业道德综合业务素质忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁着装整洁文明礼貌举止端庄行规范损害群众利益正风问题
（五）监督机制完善牢固树立觉接受监督意识广泛听取服务象社会方面批评建议健全完善民评议投诉举报等群众监督制度工作考评查整改责追究等部监督机制积极探索新监督形式方法断拓宽监督渠道确保组织监督群众监督社会监督舆监督作充分发挥
四考核表彰
市（区）力资源社会保障部门结合区部门实际辖系统服务窗口创建活动进行检查指导考核
力资源社会保障部总体部署省力资源社会保障厅三年组织次全省范围优质服务窗口评推荐表彰活动（评表彰时间力资源社会保障部步）
市（区）力资源社会保障部门省社保局规定名额分推荐报全国全省表彰优质服务窗口候选单位省厅直窗口单位采取推荐方式直接报送材料全国性优质服务窗口候选单位省厅考核评审部里推荐部创建优质服务窗口活动指导组考核评定全国系统予表彰全省表彰优质服务窗口单位省厅创建优质服务窗口活动指导组进行考核评定全省系统予表彰
五点求
（）认真组织加强领导省厅成立创建优质服务窗口活动指导组驻厅纪检组长组长办公室政策法规处业促进处力资源市场处军官转业安置处职业力建设处专业技术员理处农民工工作处调解仲裁理处劳动监察局事处驻厅监察室省社保局省事考试中心等部门负责志成员指导组设办公室承担创建活动日常工作办公室设驻厅监察室市（区）力资源社会保障部门省社保局市养老保险办处成立相应指导组办事机构7月30日前创建活动指导组成员指导组办公室联系方式报送驻厅监察室
（二）抓工作细化部署创建优质服务窗口活动推动系统作风建设业务建设重措施全省级力资源社会保障部门项工作作长期务统筹规划精心组织抓紧抓实力宣传开展创建活动重性必性发动广职工积极参针窗口职特点细化创建活动容措施开展创建活动情况时通报省厅创建活动指导组办公室
（三）深入调查研究摸清窗口单位底数窗口单位界定全面进行调查摸底市（区）窗口单位分类统计窗口单位名称点等印列表8
月31日前报驻厅监察室未列入报窗口单位符合窗口单位界定条件推荐表彰范围
（四）认真抓工作落实全省力资源社会保障系统类服务窗口乡镇（街道）社区服务站（）创建活动容标准认真查找服务意识工作作风办事效率服务质量等方面存差距足时制定整改措施认真整改损害群众利益问题坚决纠正理漏洞薄弱环节通健全制度加堵塞完善创建活动指导办事机构窗口单位部门加强创建活动指导督查指导协调解决窗口单位创建活动中遇困难问题总结推广做法验注意培养树立类示范窗口发挥典型示范作推动创建活动深入开展
（五）正确处理种工作关系全省级力资源社会保障部门创建优质服务窗口活动业务工作紧密结合起创建活动寓项理服务中相互促进协调发展创建活动纳入风廉政建设行风建设考核表彰优质服务窗口开展精神文明建设项先进评选活动结合起努力拓宽视野断更新观念积极探索创建活动新思路新方法项工作更加体现力资源社会保障行业新特点符合区部门工作实际
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