某上市公司客户关系维护管理方案

某市公司客户关系维护理方案

文案
名称
客户关系维护方案
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

客户关系维护象目
1．象
客户关系维护现客户重点时包括未客户潜客户
2．目
客户关系维护目稳固客户关系维护双方合作利益实现合作双方双赢
3．客户构成分析
客户构成分析容
〔1〕销售构成
根销售额等级分类分析公司总销售额中类等级客户占重确定未营销重点
〔2〕商品构成
通分析企业商品总销售量中类商品占重确定客户商品销售重点策
〔3〕区构成分析
通分析企业总销售额中区占重发现问题提出策解决问题
二客户关系卡制作
1．客户关系卡制作
客户效劳员根固定格式编制客户关系卡片卡片容包括客户姓名工作单位职位住址联系方式等
2．客户关系卡理
公司客户关系卡实行区化理根客户重程度划分重客户般客户重点客户应该单独理制作重客户客户关系卡
3．客户关系卡
〔1〕客户关系卡应须准确性效性时效性原
〔2〕公司营销员根客户关系卡信息客户进行定期回访促销推广等
4．客户关系卡更新
公司关系卡应着客户情况变化加记录调整时常更新客户卡保存客户信息
三客户关系维护工作开展方式
客户利板理〞方式客户进行理
板理容表
板分类
板容
板制作部门
周板
记录星期重点工作事项包括天工作重点第二天工作重点周工作重点
客户效劳部
月板
记录月整体工作重点包括月度总体工作安排跨星期工作事项安排
客户效劳部
四维护客户良关系措施
1．常客户通 电子邮件面谈等方式进行沟通保持良关系
2．客户效劳员实行特定客户访问客户巡回访问相结合回访制度充分解客户需求
3．客户关系维护措施
〔1〕积极种利情报提供应客户包括新行业信息政府信息等
〔2〕提供应客户企业新产品信息新产品感受
〔3〕耐心处理客户异议常帮助客户
〔4〕企业进行促销优惠活动时应时通知客户
〔5〕邀请重客户参加公司举办优秀客户效劳员奖励会根情况请客户颁奖
〔6〕年召开次客户效劳会议邀请代表客户参观企业增强客户企业解
〔7〕国家法定假日期间客户表达节日祝福赠送带公司特点礼品
五客户关系评估
客户效劳员定期客户关系进行评估填写客户关系评估表客户关系评估表格式表示
客户关系评估表
客户名称： 编号：
分析指标
指标权重
指标分
客户等级
分
备注


















合计





评估结果
终分

建议
□改良关系 □维持关系 □终止关系
六客户评估结果
1．客户评估完成客户效劳部员客户评估结果进行汇总进行复印送营销总监市场营销部理相关部门进行审阅
2．相关部门根客户评估结果提出反应意见市场营销部根客户评估结果拟定客户关系改良措施
编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期











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