银行金融消费者权益日活动报告

银行金融消费者权益日活动报告

中国民银行高市支行：
中国民银行高市支行转发<中国民银行肇庆市中心支行关20**年315期间开展金融消费者权益日活动通知>通知(高银发〔2015〕9号)求行领导高度重视精心组织认真部署落实总行审部牵头全面开展315国际消费者权益日活动工作现关活动情况报告：
活动开展情况
()加强组织领导
确保次315国际消费者权益日活动利开展行特成立总行领导班子部室支行负责成员金融消费者权益日活动工作领导组强化指导协调推动活动利开展提供力组织保障领导组设办公室办公室设总行审部负责宣传活动联络协调组织推动监督理支行均成立金融消费者权益日活动工作组具体负责支行金融消费者权益日活动工作
(二)制定活动方案
确保次活动切实效开展行根相关文件求精神结合行实际情况时发关2015年315期间开展金融消费者权益日活动通知发部室支行组织全辖开展金融消费者权益日宣传活动
(三)加强员工宣传教育积极处理投诉事件
贯彻落实文件精神级相关部门求行领导求员工积极学新消法相关知识员工时接客户时清楚明白告知客户法享权利行方式解决纠纷种正渠道进行投诉途径引导客户理性维权针问题行客户积极宣传96138热线电话做投诉登记投诉调查投诉处理投诉反馈等四步工作总结进步修订完善行服务理制度
(四)渠道开展金融消费者权益保护宣传活动
悬挂宣传条幅行辖分支机构营业网点通悬挂条幅利营业厅LED显示屏间断群众宣传新消法基知识国部分已开通金融消费者维权热线等进步培养广群众金融权益进行维护投诉意识
二设点开展咨询活动营业网点利堂理等业务宣传咨询点金融消费者权益保护宣传结合起通印发金融消费者权益日宣传手册等形式前咨询办理业务客户进行广泛宣传
三利网站宣传金融消费者权益保护宣传容标语行网站页公开社会公众进行宣传教育四积极配合民银行银行业协会等机构市中心流量广场设点宣传重点加强新消法工作重性必性紧迫性宣传群众深入宣传新消法规定消费者享权利规定消费权益争议解决途径金融消费者投诉方式途径等提高广群众新消法意识新消法知识真正普市民中间
二活动成效
通次宣传活动开展增强广金融消费者权益保护意识促进广金融消费者风险意识讲权利讲责讲风险金融消费者合法合理理性序维护身权益营造利促进行金融消费者关系舆氛围进步完善行金融服务水
三步工作安排
()继续加强金融消费者权益保护工作求部门支行金融消费者权益保护工作纳入日常工作容推动全行部门支行建立健全联动行效金融消费者权益保护工作长效机制
(二)继续加金融知识消费者维权宣传力度提升宣传时效性客观性全面性积极做金融消费者维权投诉处理相关知识讲解工作进步完善行服务理制度
(三)切实加强员工金融消费者权益保护学教育通开展新消法培训案例剖析教育职业操守教育等措施进步提升行金融服务水
特报告

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