关于金融消费者权益保护工作

关金融消费者权益保护工作验总结
 
作家城市商业银行分支行贯重视金融消费者权益保护工作现分行金融消费者权益保护工作总结：
 
1工作机制建设情况
 
针金融消费者权益保护工作行特成立行长组长市场理部办公室企划部负责副组长相关志组员金融消费者权益保护工作组负责辖营业网点金融消费者权益保护工作组织推动监督检查
 
时分行支行营业部建立金融消费者权益保护工作机制明确规定行客户投诉处理工作受支行综合理部踪监督考评营业部负责客户投诉处理工作第责堂理指定投诉处理员负责职责范围客户投诉处理工作客户投诉处理工作采取统理分级处理专负责逐级报理模式
 
2保护范围保护措施
 
分行支行营业部作金融消费者直接接触者更金融消费者权益保护前阵始终坚持金融消费者购买金融产品接受金融服务时金融消费者财产安全进行保护隐私消费信息充分保密金融消费者购买金融产品接受金融服务进行实告知金融消费者选择金融产品金融服务进行 1 公交易等具体：
 
（1）购买理财产品金融消费者
 
开展理财产品销售活动时遵守法律行政法规等相关规定损害国家利益社会公利益客户合法权益遵循诚实守信勤勉责实告知原遵循公公开公正原充分揭示风险保护消费者合法权益客户进行误导销售行设立理财理意愿购买理财产品金融消费者遵循风险匹配原误导客户购买风险承受力相符合理财产品客户销售风险评级等低风险承受力评级理财产品加强客户风险提示投资者教育销售文中出现收益率计算提供科学合理测算测算方式醒目文字提醒消费者理财产品销售文载明收取销售费托费投资理费等相关收费项目收费条件收费标准收费方式重点条款理财理均会重点提示消费者
 
（2）办理信卡金融消费者
 
消费者办理信卡时求客户理必须量亲核亲访消费者单位情况进行充分调研确保消费者资料真实性源头杜绝虚假身份证明骗领信卡行保护消费者权益信卡办理条款进行充分揭示实告知告知消费者安全卡注意事项持卡进行必风险提示告知透支恶意透支取现套现等行质区充分说明良果外制作分发宣传手册通宣传手册信卡产品权益服务常识收费等知识进行汇总日常营销程柜面服务中传递客 户顾客册查更维护身利益
 
（3）购买金融产品金融消费者
 
开展金融知识进社区送金融知识乡等活动结合日常社区农村区金融服务营销工作积极居住区商务区等宣传金融知识联合相关理服务机构开展针性咨询服务特做中老年客户文化程度较低等群银行服务安全风险宣传
 
3宣传推动情况
 
营业厅宣传方面分行营业厅醒目位置公布行受理金融消费者投诉专门机构投诉方式投诉处理流程等事项
 
业务宣传方面分行助种业务宣传渠道包括横幅屏幕宣传折页手册报刊杂志电视网络广播等方面采广告软文新闻报道等种形式开展金融知识宣传
 
金融知识推广普活动方面营业厅张贴宣传海报发放宣传折页提高客户安全意识时行结合前社会关注热点问题循序介绍行收费政策活动中重点宣传推广行提供便捷样化金融服务创新产品基础金融服务达定认知程度消费群体介绍收费政策（包括账户理费收取免收费低收费政策）引导客户理性选择银行服务强化风险意识规范零售业务宣传销售
 
便分行金融消费者权益保护工作中验总结验时认识着业务断发展金融产品类型断增刺激金融消费时带金融消费者权益保 护问题更思考积极拓宽金融消费者保护领域断加消费者权益保护工作力度身发展时切实保障金融消费者合法权益

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