某市推进政务服务工作总结

某市推进政务服务工作总结
深入探索数字政府建设推动政务服务网通办**市政务服务数理局致力造舒适型综合型智慧型特色型优质型五型政务服务厅通整合政务服务资源断创新政务服务方式限度实现便民利企企业群众真正享受数字政府改革建设成果
造舒适型厅提高政务服务便利化水
服务厅外超1500停车位解决群众办事停车难问题厅建设政务服务助区志愿者服务站母婴室5G政务服务展示区5G政务服务终端体验区等种功分区满足办事群众需求聚焦特殊群提供进入厅前走出厅全流程暖心服务公交站停车场中心入口处均建设全覆盖双障碍通道厅楼层均标准建设障碍卫生间设立特殊群绿色通道窗口老行动便群众全程忧办理窗通办业务
二造综合型厅提高政务服务标准化规范化水
（）进驻事项综窗办理整厅建筑面积约12万方米楼综合服务厅二三楼公安出入境户政交警专厅楼提供1200项窗通办 事项服务年业务量约15万件二三楼提供200项公安事项服务年业务量28万件左右全市通办2021年6月开启业务量达200万件楼市级政务厅业务全部综合服务窗口统收件台分类审批群众须寻找应单位专窗取号通办事项
（二）构建全市体化政务服务体系逐步实现市级厅现场理办理流程标准化制度层面建立市县（区）镇（街道）村（社区）四级权责事项清晰职责分明政务服务体系级服务厅实际情况制定阶梯式服务标准引导级政务服务厅加建设投入构建全市差体化政务服务体系
三造智慧型厅提升政务服务智化水
（）造5G政务服务示范厅厅建设融合数AIAR等信息技术群众真实体验市项政务服务台终端场景应效提高群众办事互动体验感5G政务服务终端体验区放置智慧政务屋市民群众屋办理全市级政务服务厅服务事项服务厅窗口员视频面面实时交流政务服务更加便捷高效互动视台员远程控制政务屋设备办事群众事项办理行窗口员远程协助群众享受全流程帮办代办服务
（二）构建免证办智慧政务厅提升厅指尖办免证办线线体化协作服务力事前群众惠服务U程序预约填报事中移动端取号声号厅专区智引导分流办事全程动提醒窗口扫码免证受理事手机查询办事进度办事服务指尖评价实现办事部手机办完事项须携带实体材料服务体验
四造特色型厅提升政务服务普惠化便捷化水
（）创新造惠服务专区推动特色办全新造惠服务特色专区设全市通办跨域通办特殊群绿色通道件事解决企业困难直通车粤港澳投资行政复议等系列特色政务服务专窗断提升政务服务均等化普惠化便捷化水
（二）深度造跨域办解决跑动办积极推动政务服务跨城通办截2022年4月**市实现湖北省武汉市江西省赣州市新余市贵州省黔西南州等4省外市418事项跨省通办实现**等16省市1146事项跨市通办率先开展政务服务全市通办2021年6月30日正式启动全市线政务窗口全市通办工作破属申办限制全市7县（区）级政务服务厅全面联通1087政务服务事项实现申办
五造优质型厅提高办事群众满足感幸福感
（）深度造*帮办解决事难办市县（区）两级联动设立*帮办专窗群众提供导办沟通协调投诉化解等服务重点协调解决企业群众遇跨区域跨部门疑难杂症办成事等急难愁盼问题涉部门审批流程长企业重点项目提供全流程帮办代办减少企业跑动次数截2022年4月全市开设专窗58成立服务团队53支受理急难愁盼类帮办事项241宗跨区跨部门协调类131宗企业重点项目全流程帮办代办类411宗投诉化解类35宗均时办结
（二）深度造延时办解决没空办2021年5月6日起市政务服务厅设置午间延时专窗提供全部进驻级厅事项办理服务2021年5月22日起市县（区）两级社公安动产公积金税务司法公安水电燃气行政服务中心58政务服务厅步开启周六延时服务周六正常工作日时间标准开放服务窗口企业群众提供民生事项办理服务社会舆高度评截2022年4月全市办理纳入周六延时服务事项121977宗
（三）创新建立差评推动优质办建立政务服务绩效企业群众评判差评制度倒逼服务质量提升协调部门接省差评系统**市统申办受理台加装评价器方便群众评价加窗口工作员业务培训提升窗口员服务意识强化评价引导握领证等重节点企业群众领证时完成评价60天未评价办件落实回访追评查漏补缺


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