新酒店员工年终总结感悟10篇
工作总结容般包括工作获成果实行方法措施收什效果等详细工作总结该写呢面家带关酒店员工年终总结感悟盼会家工作学关心
酒店员工年终总结感悟1
辞旧岁迎新春20x年劳碌充实年参加酒店陌生熟识年年中工作点点滴滴断学着成长着现20x年工作做总结：
制度建立方面
1)年初整理完善部门岗位职责包括行政事类财务类店长类商场类售类业务类
2)酒店总理指导总裁办协作酒店项理制度进展梳理
3)标准力资源部工作流程整理修改制定项事日常运表格计x份
4)酒店总理指导酒店实际状况酒店定员定编进展核定
5)根酒店架构转变修改部门理架构图
二聘请培训方面
部门局部工年初聘请培训工作x负责x私收取x服装费酒店开接手聘请培训工作x前期遗留问题私x全额退服装费员档案理混乱等等进展处理入职培训容进展整理组织x月`次聘请活动
x月接手聘请工作办理入职x离x(均包括x)x求x中已落实x余x求太高适宜x出遇低情愿
三考核方面
1)酒店设计x考评表涉部门：财务部般行政理员x理员年初进展运着酒店架构理员断变更工作量变化没连续
2)根酒店x月调整求设计部门绩效考核表包括：副总售部财务部x部招商部市场部筹划部
3)x月整理酒店绩效理制度考核体系项指标进展次汇总
4)总说20x年考核工作完成抱负实事求说酒店绩效理体系没真正建立起酒店环境关工作做够缘20x年作出改良
四薪酬方面
1)酒店总理带着修改完善酒店薪酬构造表
2)x月酒店整体薪酬做出调整酒店员工底薪等进展调整全酒店工资局部全年x万元奖金根酒店销售状况例核算
3)部门奖金方案进展调整着酒店副总级理员理部门变化断进展奖金方案修改
4)月部门报项报表进展审核进展薪酬核算部门薪酬例进展分析
5)20x年薪酬理方面做简洁核算分析工作没做程掌握没真正起酒店决策层供决策根作20x年做出改良
五工作
1)erp系统中设计增加事理系统〞包括员根信息培训状况异动状况等进展日常维护工作包括：录入员工档案转正录入离录入异动录入培训录入等
2)日常事档案清理
3)部门连接工作包括x等部门协调收取员工服装费处理x关系等
4)酒店部日常劳动争议处理
总说20x年说劳碌年收获年感谢酒店供发挥空间良台正样感觉缺乏断学酒店前进步伐
酒店员工年终总结感悟2
转瞬间送走20__年迎崭新20__年回忆年工作状况收获颇丰作酒店出纳收付反映监视理四方面应职责断善工作方式方法时完成工作：
现金业务
严格根财务员相关制度条例实现现金理现金收付证审核现金日记帐登记等业务慎重细致出失确保做现金收支准确误仔细复核会计审核原始证数量金额计算金额否全逐笔登记现金日记帐保证现金工作准确性准时性
二工作
质量完成指导交办项时性工作仔细处理单位财务员合作关系外职工作严格执行现金理结算制度定期会计核现金帐目觉察现金金额符做准时汇报准时处理准时回收整理项回单收准时现金存入银行坐支现金工作中坚持财务手续严格审核算(票必需手审核审批签字方报帐)符手续票付款
回忆年点点滴滴完成项工作务忙点心里感欣慰踏实新年里需工作更加乐观动态度更加仔细负责外点进步益指导前辈关心沟通真正感受指导关心期时衷敬仰丰富理阅历想般工作非意味着追求终结处拟工作岗位更应实现抱负追求结果更况追求程身种成长种进步
新年中肯定更加严格求年工作中仔细汲取阅历缩业务差距工作更加严谨序更踏实态度酒店进展作出努力决辜负家期时诚心期盼前辈工作指导思想关心会力公司进步进展壮发挥应作
身酒店员加强酒店营标准理促进酒店额进展进步酒店效益特提出建议：
1营特色做宣扬工作强调突出特色
2做酒店店员工根底理通薪酬绩效理稳定鼓励员工
3制定菜品质量标准效劳标准严格执行赢更回头客
4通效营销促销手段吸引更客源扩知名度
5综合考量身钱费行价格顾客承受力量制定合理菜品价格
6乐观听取顾客意见建议准时改良菜品品种口味效劳工程标准保持效劳质量方面竞争优势根详细状况菜品价格进展适调整确保顾客流失率降低
7乐观行取(方式限)家特长断完善进步
8税收物价卫生等部门搞关系削减方面费事
9汲取新思想新观念断改良顾客餐环境满意顾客吃出气氛需求
10亲密关注原料辅料价格波动通选择优秀供商调整结算期限效掌握钱升猎取竞争优势
11确定营理念顾客放第位常常店里顾客换位思索常常会觉察身缺陷准时调整改良缺乏
12根饭店进展进程断建立完善已项规章制度酒店前进保驾护航
终次诚心感谢身边位事指导家样事指导样优秀集体里信公司明天会更收获限盼
酒店员工年终总结感悟3
年机关事务理局指导接中心李详细指导围绕工作中心实履行效劳职责制造性开展接工作数客事位指导全评圆满完成指导交办项务时方面获肯定成果表达方面面作工作总结：
进步熟悉
酒店行业作项效劳工作质宾供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象前台效劳员必需高度熟悉工作重性始终牢记宾效劳第〞客完全满足〞效劳宗旨始终面带微笑仔细谦接方客思想断进步前台工作重性熟悉做前台工作立足职工作注意效劳环节保证项工作序安康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格根关前台工作项规定求仔细履行前台效劳职责乐观动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序客礼貌热忱友善微笑提出问题建议急躁解答虚心承受准时相关单位乐观协调解决妥处理客投诉广阔客评事方面做团结互助友善谐妥处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化学问学酒店理法律会计等方面进展系统深化学学力量算走远断学方面工作动性创新性进步适应断变化进展酒店行业
然总结成果时存缺点全局意识乐观动行够强步重点进步
总__年岁末指导事关心关心获成果面新状况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉连续仔细履行工作职责断进步业务程度制造性开展工作接中心全面进展奉献光热
酒店员工年终总结感悟4
财务部董事长总理正确指导部门理通力合作位仁全力支持进步企业效益核心增加企业综合竞争力目维系组织架构标准作业重点全面落实强根底抓标准实现业务制度标准化营理合理化企业效益化力推动财务部理程度进步进步充分发挥财务理企业治理中核心作现20__年度酒店财务部工作总结：
财务核算财务理职工作
1组织财务活动处理方面财务关系部职工作着业务断扩张记帐登帐工作越越重进步工作效率会计核算原始计算登记工作中解脱出引入某财务软件进展会计电算化施行仅削减工作量进步数查询功财务分析良根底财务工作新台阶
2财务部全体员通屡次学沟通增进业务学问效改善前支付货款作钱核算便条代账单代账收支审核现金量等等标准核算工作效堵塞存性危急时实现收支步债权债务关系准时反映步做出报表级报力量
3开展规模资产清查工作连脚料效评估酒店资产进步效盘活资产合理做出折旧方案合理计算营钱
4成立组〞通亲密 沟通门商讨利刀劈牛肉拆门等方式开展工作针特殊野蛮赖皮产品存问题存手尾客户进展全方位清查解决确保货款回收提升酒店形象声誉
5财务部然手较少高效序组织轻重缓急妥处理项工作财务部天离开资金收付财务报帐记帐工作财务部常繁重工作年准时项外济活动供应支持根满意部门部财务求酒店资金流量始终回收销售款结算支付货款工作中现金流量宏繁琐着仔细认真严谨〞工作作风项资金收付安准确准时财务核算工作中职责仔细处理笔业务酒店节约项开支费完努力
6制度属企业硬性理成功企业例外严格规章制度年中财务部相继提出关财产理合签定费掌握等方面合理建议完善酒店项部理制度建立财务理外环境应职责
7财务部仔细负责处理酒店部财务关系外达成酒店目务妥处理外部方面财务关系外部建立保持良联络银行建立优良银企关系税务机构建立良税企关系圆满完成统计工商税务贸开发区等部门关资料申报
二财务部存问题解决方法
1关制度规定执行力度够首先确定制度规定适性执行性问题修改然坚决执行终究
2财务员综合素养业务程度定立学目通学培训沟通逐步进步
3未效准确核算掌握酒店消费营产品钱通加强手进驻消费车间统计熟识车间消费流程环节严格审核仓储部报报表计算根制定严密物料掌握方案
4财务部理职没充分发挥通参加理参加酒店重营决策充分发挥财务部理职先理会计角度做起充分高沟通董事会做参谋
5财务部部查反检中觉察业务帐务处理够严谨方头挂头客户现象时发生工作量没时间复核客观缘观处理业务时够细心严谨没养成边工作边思索惯年度加部查账工作时时确保笔业务准确误
酒店员工年终总结感悟5
20__年2月13日幸运成公司员转瞬间公司已工作月紧急劳碌月里公司指导事关心边工作边学进步缺乏面入职月工作做出总结：
1职工作
入职负责公司项酒店培训工作中包括拟定20__年半年培训方案新员工入职培训柜组长理员D班军校课程支配培训酒店超市线员工重点技培训(包括效劳礼仪化装技巧般话推广学等)梳理公司岗位技工作流程连锁店长选拔方案制定五四青年节活动方案等职工作外参加公司三八节活动超市效劳台帮工周巡店等工作
2初期学
入职前始终事酒店理工作事工作理解相较少喜欢事工作情愿事工作方面进展公司快调整快速投入事工作学中期短时间里熟识公司组织构造员安排等根底信息通部门事公司员工沟通沟通猎取培训需求根员工部门岗位需求制定新培训方案部门事指导关心制定出系列培训方案活动方案付诸实际
3工作心
班时间立足做职工作觉遵守公司项规章制度团结事严格求班时间充实加强学时常感慨幸运参加联民家庭事起工作时间特快乐享受里度天时感谢公司认信时机供学台工作中获熬炼时机通断学总结培训工作越越心应手职业目变越越清楚详细
月时间里学许进步许获进步时熟悉身许缺点缺乏工作中够认真简单犯错误力资源专业学问方面相缺乏等等工作中会更加慎重项工作建立危机意识进步执行力工作程中消失缺乏问题逐步克制加完善信会工作程中充分发挥优势乐观动高效完成项工作努力完成指导交切务
酒店员工年终总结感悟6
进入酒店集体通天教师培训员工受益匪浅次酒店培训心体会效劳重性酒店剧烈市场竞争中持续稳定进展否成品牌企业菜品效劳环境三支柱缺行菜品环境提升需花费力财力较长时间投入着餐观念变化越越重视酒店效劳程度甚效劳程度凹凸作选择重根提升效劳程度投入少见效快手段
提升效劳程度核心提升效劳员素养效劳语言效劳员素养直接表达语言表达思想沟通感情交际工具效劳演讲讲课效劳员效劳时明晰亲切准确表达出意思宜说话效劳程中鞠躬点头没问候手势没语言协作传统效劳卖效劳鸣堂菜唱收唱付现代效劳讲究轻声效劳客保存片安静天求三轻(说话轻走路轻操作轻)
效劳员害羞者般话说效劳程中客供明晰明白效劳造成客满特殊报菜名常常顾客听头雾水问阻碍客间沟通耽误正常工作
方风味风格突出餐厅采纳方言效劳显现出性阻碍正常沟通类餐厅效劳员应会说般话者求领班理员会说般话便双语效劳表达性沟通做晓畅明白餐厅员直接面顾客效劳天接触客许什样客然效劳时留神时难免时忽略造成客损害者效劳员效劳时做切符合规定旧客满足里餐厅效劳员应顾客〞原客赔礼求客谅解身餐厅效劳员肯定理解种顾客类型机应变握时机应答应需供效劳
做效劳常必需留意修养听发脾气肯定做服饰整齐仪容端庄态度气亲切仔细负责快速合作诚恳欺礼貌周等求客感觉进入承受效劳挑剔现项应遵守规定分述
1效劳员仪态
效劳员效劳时肯定服饰整齐仪态端庄顾客坚信酒店重清洁效劳男性效劳生必需常刮胡子衣服整齐双手指甲清洁留意口臭体臭女性效劳生头发梳理整齐带规定发罩结婚戒指手表外带装饰品艳色指甲油指甲修剪整齐穿规定底鞋长筒袜客留端庄留意卫生印象工作时效劳员抽烟嚼口香糖礼貌亲切助乐态度讲话时适度音调等更增加效劳生美感餐厅效劳员效劳时肯定做态度气处事态度须特留神发生意外事时应记住肯定忍受恳切态度解决争端切顾客〞原
2效劳员合作精神
工作员肯定做仔细负责快速合作样工作更效劳员应开心胜工作应觉察理解事困难立知道处种方式帮助事种乐观参加合作精神助工作进展
3效劳员诚恳礼貌
工作事间肯定互相敬重互相关心遵守餐厅规定贪财哄骗客礼貌周样效劳时会赢客感常留意培育业员应修养生意更达餐厅营利目
礼貌亲切助乐态度讲话时适度音调等更增加效劳生美感外酒店效劳员效劳时肯定做态度气处事态度须特留神发生意外事时应记住肯定忍受恳切态度解决争端切顾客〞原
次培训中心体会学问容指导培训课程中淳淳教诲酒店部门想做更强理解效劳重性学辜负指导期做酒店越越更层楼
酒店员工年终总结感悟7
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店行政事部2月份全店员工进展系统培训现次培训工作总结：
目前完成工作
1次行政事部牵头组织针酒店全部入职员工进展统公课培训课程酒店行业根底学问礼貌礼仪仪容仪表工作态度等相关方面标准化培训培训旨加强酒店部门员工层沟通沟通加强酒店公课学问时家供放松心情沟通思想增进理解台
2加强员工开业前期礼貌礼仪仪容仪表等容宣贯培训培育员工酒店效劳意识仆翁精神熟知酒店项规章制度统培训完毕部门行组织详细岗位技培训部门须月部门培训方案月25日前发行政事培训部备案
3次培训完毕全体员工进展考核试卷测验部门受训员代表填写培训评估表准时效理解员工培训真正需求次员工入职转正考核培训工作明确目方
二缺乏努力方
1酒店四酒店员工受训练程度普遍高培训程中具肯定困难性须反复宣贯急躁说服训练方获肯定培训效果培训工作中强化培训技增加新容新亮点互动环节增加课程兴趣性培训行政事部抓方
2部门培训工作需准时进培训部酒店公课培训外部门实加强部门员工岗位实操技培训协作行政事部组织开展培训开展部门培训岗位效劳程中做更加完善培训部会根部门交培训方案进部门培训开展部方案种培训
3坚持质检培训工作`机结合做质检中培训中通培训质检中考验(通质检巡查分析线部门宾意见表确定)进展专题培训质检中觉察问题通培训训练员工员工时留意效劳细节保证酒店效劳质量仅做敬业做专业
4加强培训现场理次行政事部组织培训分两批进展场加没话筒音响设备座局部员工听清等问题解决场设备带系列问题实更员工学更学问容
5培训意识进步次培训酒店行政事部发文部门通知目前部门部门员工培训监视力度够致员工工作散漫场培训准时培训部门强化培训意识协作帮助行政事部开展工作树立良职业道德意识建立培训监视机制进步员工培训重视程度乐观性参加性
酒店员工年终总结感悟8
通次培训熟悉作酒店效劳员酒店工作中热忱然重需具备良效劳力量例遇突发事客心肌堵塞突然昏厥假设等医务员客生命唯恐会危急效劳员时假设没点急救常识满腔热忱济事中涉〞技术性问题认作酒店效劳员少具备方面效劳力量
语言力量
语言效劳员客建立良关系留深入印象重工具途径语言思维物质外壳表达效劳员精神修养气质底蕴态度性格客感受重两方面效劳员言行
效劳员表达时留意语气然流畅气亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示敬重虚心语言词汇常缓语气您请愧疚假设〞等等外效劳员留意表达时机表达象根场合客身份等详细状况进展适体表达
议时常视语言外重组成局部———身体语言根相关学者讨身体语言容表达中起着特重作效劳员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易承受满足表达气氛
二交际力量
酒店际交量集中发生场效劳员天会事级属特殊量客进展广泛接触会基效劳客产生样互动关系妥处理关系会客感敬重重优客感受获会营持续兴盛企业品牌宣扬传播起行估量作良交际力量效劳员实现目重根底
三观力量
效劳员客供效劳三种第种客讲特明确效劳需求娴熟效劳技做点般说拟简单第二种例行性效劳应客供需客提示效劳例客餐厅坐预备餐时效劳员应快速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着许行李客进门效劳员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜效劳需求
擅长客种潜需求眼透效劳员值确定效劳领需效劳员具敏锐观力量种潜需求变准时实效劳种效劳供全部效劳中价值局部第种效劳动性两种效劳动性潜效劳供更强调效劳员动性观力量质擅长想客想客开口言明前效劳准时稳妥送
四记忆力量
效劳程中客常会效劳员提出酒店效劳工程档次效劳设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题效劳员时常阅历中目积累成客活字典〞指南针〞客时理解需种信息种效劳指引导身种征客欣赏效劳
效劳员会常常性遇客需实体性延时效劳客会托付效劳员办理事宜餐饮时需酒水茶点效劳工程提出供间长短时间差时需酒店效劳员牢牢记住客需效劳稍时间中准确予供假设发生客需效劳迫延时干脆遗忘满意状况酒店形象会产生影响
六应变力量
效劳中突发性事屡见鲜处理类事时效劳员应秉承客永久〞宗旨擅长站客立场设身处客着想作适步特殊责效劳员方更敢成认错误客时赔礼补偿般状况客心情效劳员供效劳状况面镜子突发生时效劳员应首先考虑错误方
七营销力量
名效劳员根工作程序完成职工作外应动客介绍种效劳工程客推销充分挖掘效劳空间利潜力重方法表达效劳员仆翁意识动客供效劳需
然酒店效劳部门设特员进展营销职责种外部营销部营销需岗位效劳员做全员关心酒店营销处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求效劳员坐等客求供效劳应擅长抓住时机客推销酒店种效劳产品效劳设施充分挖掘客消费潜力效劳员应项效劳通盘理解擅长观分析客消费需求消费心理客感爱状况产品充分知悉销售
酒店员工年终总结感悟9
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店力资源部20__年线部门员工销售部员工新入职员工中层干部进展系统培训现针年培训工作总结：
20__年年度完成培训工作
1__集团力资源部牵头组织分20__年7月12月开展新员工入职培训新员工卷面形式进展考核考试成果入转正根组织领班干部观__教师视频演讲集求部门写心体会5次20__年10月12月期间组织销售员系列培训7次进步销售员销售沟通技巧20__年9月11月期间开展效劳心开头〞题培训中参加效劳心开头〞授课式培训重点培训效劳员效劳意识效劳心理效劳态度微笑品牌效劳〞题培训重点培训效劳标准效劳礼仪效劳艺术效劳技效劳质量组织开展假设客〞互动式培训酒店店训效劳口号效劳格言〞甄选活动举办酒店培训成果发布会20__年年末开展储藏干部员培训班说明集团重视培育酒店基层部门培育合适酒店进展
2部门定时支配培训酒店线部门客房部安保部前厅部餐饮部中餐厅西餐厅宴会厅周培训次工程部销售部餐饮部厨房部事部员工餐厅两周培训次事部财务部月培训次部门根实际状况组织员工培训培训题丰富彩例：20__年客房部例会形式培训75屡次中周全员全部场参培训36次针工作中觉察缺乏支配专题培训工作中觉察物品摆放标准状况组织员工进展现场培训指导针铺床整状况部门根理学容现场演练员工员工亲操作现场指导员工握根操作技外组织客房员__酒店进展理石抛光铺床培训进步效劳员工作技参区旅游局技赛组织员工利工作余进展铺床模拟竞赛正式竞赛中两位员工分获第二第三名奖项常规培训员工礼貌礼仪客效劳业务技场应变方面通案例培训进步员工解决问题处理问题力量时次培训结果进展考核严格求员工做奖罚清楚避开案例次发生加强进步效劳质量
二酒店培训缺乏努力方
1开展员工酒店目学致理中理性课堂培训支配较现场性技培训体验式岗位培训支配较少导致酒店培训实际工作难形成机联络起提升酒店效劳水准作
2培训成果运根没酒店质检组应培训工作机结合做质检中求培训中通培训质检中考验质检中觉察问题通培训训练员工周复始样达培训目
3进步培训者乐观性培训客供更更专业效劳培训作种负担集团创办培训工作部门应乐观响应敷衍事部门部应营造互动学型组织互相学互相享互相进步
4建立酒店核心价值体系培育员工企业认感信感荣誉感
5加强培训针性性效性培训现实工作力量转化效率促进工作效率进步带动酒店整体员素养进步
6应施行中高层理者指导型〞工程培育中高层理者应酒店市场变化带团队处理突发时间科学理拒腐防变五种力量提升酒店理程度根底工程
三20__年酒店培训工作重点
()事部：
1加强新员工入职培训新员工岗前规章制度礼貌礼节专项培训重点灌输酒店营宗旨效劳理念效劳理念更快速传承
2踪纪部门培训进度关心集团酒店培训进度握员工培训状况准时部门培训沟通理解部门培训需求
(二)前厅部：
1加强预订技巧培训断进步房间入住率
2强化住店客进展访问争取更回头率
3开展岗位标准化程序化培训
4部门部进展业务学问穿插培训
5月岗位案例进展总结分析争
6员工进展样留住客〞专题培训
7加强员工效劳意识礼节礼貌热忱动效劳培训
(三)安保部：
1保安员娴熟消防器材组织员疏散力量检查安隐患力量
2加强监控室操作流程培训巡逻员职责培训突发事应急预案岗位接火警处置程序
(四)财务部：
连续收银组方面实操培训钱组业务强化培训收货仓组业务重点培训礼貌礼仪培训微笑效劳培训总账业务培训会计档案理等工程部：加强设备操作流程宣讲安学问操作培训酒店线公区域修理时礼仪礼貌培训
(五)销售部：
战略营销搞定客户六脉神剑准确握酒店猜想方法促成双方达成全深化探究迎合客户需求消退销售中客户顾虑制造客户需求施行收入理策略收入理重公式解读全新营销理念造流销售收入理应等培训课程
酒店员工年终总结感悟10
酒店工作已段时间熟识工作熟识酒店位事指导酒店特色工作流程肯定理解眼着试期快里想段试期期间工作做总结总结鞭策
思想态度方面转变
前__高校酒店理专业名般学毕业幸公司更幸__理重选择做助理系列运抱着感谢心情面着酒店全部员工事前辈__理更运学校学学问进展帮助终究刚刚毕业学方面着欠缺力量心理着需改良方段实期间工作外重心态进展转变学样社会效劳者心态改变成酒店工作员效劳者心态学会万事酒店客重心态转变更加客效劳__酒店效力
二工作完成状况
段实期间__理着套系统支配开头帮助处理简洁公文工作渐渐进步目前根胜助理工作期中进步宏__理培育辛苦段期间帮助__理x月份宣扬活动进展筹划获圆满成功x月份参__会议场筹备布置工作客供良住宿会议室条件获指导赞扬
三缺乏缺陷
首先没学心态完全收回年轻气盛处理事情时候总简单表现出耐烦马虎意态度助理需仔细细致相差甚远工作然进步许相起酒店劳碌状态进展太慢需进步提速更快公司家步伐
段试期里获学校难学先进酒店理学问酒店行业进展等方粗浅熟悉积累微缺乏道工作阅历信表现更加精彩更履行理助理工作职责酒店进展壮做出份成果
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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酒店员工年终总结感悟1
辞旧岁迎新春20x年劳碌充实年参加酒店陌生熟识年年中工作点点滴滴断学着成长着现20x年工作做总结：
制度建立方面
1)年初整理完善部门岗位职责包括行政事类财务类店长类商场类售类业务类
2)酒店总理指导总裁办协作酒店项理制度进展梳理
3)标准力资源部工作流程整理修改制定项事日常运表格计x份
4)酒店总理指导酒店实际状况酒店定员定编进展核定
5)根酒店架构转变修改部门理架构图
二聘请培训方面
部门局部工年初聘请培训工作x负责x私收取x服装费酒店开接手聘请培训工作x前期遗留问题私x全额退服装费员档案理混乱等等进展处理入职培训容进展整理组织x月`次聘请活动
x月接手聘请工作办理入职x离x(均包括x)x求x中已落实x余x求太高适宜x出遇低情愿
三考核方面
1)酒店设计x考评表涉部门：财务部般行政理员x理员年初进展运着酒店架构理员断变更工作量变化没连续
2)根酒店x月调整求设计部门绩效考核表包括：副总售部财务部x部招商部市场部筹划部
3)x月整理酒店绩效理制度考核体系项指标进展次汇总
4)总说20x年考核工作完成抱负实事求说酒店绩效理体系没真正建立起酒店环境关工作做够缘20x年作出改良
四薪酬方面
1)酒店总理带着修改完善酒店薪酬构造表
2)x月酒店整体薪酬做出调整酒店员工底薪等进展调整全酒店工资局部全年x万元奖金根酒店销售状况例核算
3)部门奖金方案进展调整着酒店副总级理员理部门变化断进展奖金方案修改
4)月部门报项报表进展审核进展薪酬核算部门薪酬例进展分析
5)20x年薪酬理方面做简洁核算分析工作没做程掌握没真正起酒店决策层供决策根作20x年做出改良
五工作
1)erp系统中设计增加事理系统〞包括员根信息培训状况异动状况等进展日常维护工作包括：录入员工档案转正录入离录入异动录入培训录入等
2)日常事档案清理
3)部门连接工作包括x等部门协调收取员工服装费处理x关系等
4)酒店部日常劳动争议处理
总说20x年说劳碌年收获年感谢酒店供发挥空间良台正样感觉缺乏断学酒店前进步伐
酒店员工年终总结感悟2
转瞬间送走20__年迎崭新20__年回忆年工作状况收获颇丰作酒店出纳收付反映监视理四方面应职责断善工作方式方法时完成工作：
现金业务
严格根财务员相关制度条例实现现金理现金收付证审核现金日记帐登记等业务慎重细致出失确保做现金收支准确误仔细复核会计审核原始证数量金额计算金额否全逐笔登记现金日记帐保证现金工作准确性准时性
二工作
质量完成指导交办项时性工作仔细处理单位财务员合作关系外职工作严格执行现金理结算制度定期会计核现金帐目觉察现金金额符做准时汇报准时处理准时回收整理项回单收准时现金存入银行坐支现金工作中坚持财务手续严格审核算(票必需手审核审批签字方报帐)符手续票付款
回忆年点点滴滴完成项工作务忙点心里感欣慰踏实新年里需工作更加乐观动态度更加仔细负责外点进步益指导前辈关心沟通真正感受指导关心期时衷敬仰丰富理阅历想般工作非意味着追求终结处拟工作岗位更应实现抱负追求结果更况追求程身种成长种进步
新年中肯定更加严格求年工作中仔细汲取阅历缩业务差距工作更加严谨序更踏实态度酒店进展作出努力决辜负家期时诚心期盼前辈工作指导思想关心会力公司进步进展壮发挥应作
身酒店员加强酒店营标准理促进酒店额进展进步酒店效益特提出建议：
1营特色做宣扬工作强调突出特色
2做酒店店员工根底理通薪酬绩效理稳定鼓励员工
3制定菜品质量标准效劳标准严格执行赢更回头客
4通效营销促销手段吸引更客源扩知名度
5综合考量身钱费行价格顾客承受力量制定合理菜品价格
6乐观听取顾客意见建议准时改良菜品品种口味效劳工程标准保持效劳质量方面竞争优势根详细状况菜品价格进展适调整确保顾客流失率降低
7乐观行取(方式限)家特长断完善进步
8税收物价卫生等部门搞关系削减方面费事
9汲取新思想新观念断改良顾客餐环境满意顾客吃出气氛需求
10亲密关注原料辅料价格波动通选择优秀供商调整结算期限效掌握钱升猎取竞争优势
11确定营理念顾客放第位常常店里顾客换位思索常常会觉察身缺陷准时调整改良缺乏
12根饭店进展进程断建立完善已项规章制度酒店前进保驾护航
终次诚心感谢身边位事指导家样事指导样优秀集体里信公司明天会更收获限盼
酒店员工年终总结感悟3
年机关事务理局指导接中心李详细指导围绕工作中心实履行效劳职责制造性开展接工作数客事位指导全评圆满完成指导交办项务时方面获肯定成果表达方面面作工作总结：
进步熟悉
酒店行业作项效劳工作质宾供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象前台效劳员必需高度熟悉工作重性始终牢记宾效劳第〞客完全满足〞效劳宗旨始终面带微笑仔细谦接方客思想断进步前台工作重性熟悉做前台工作立足职工作注意效劳环节保证项工作序安康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格根关前台工作项规定求仔细履行前台效劳职责乐观动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序客礼貌热忱友善微笑提出问题建议急躁解答虚心承受准时相关单位乐观协调解决妥处理客投诉广阔客评事方面做团结互助友善谐妥处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化学问学酒店理法律会计等方面进展系统深化学学力量算走远断学方面工作动性创新性进步适应断变化进展酒店行业
然总结成果时存缺点全局意识乐观动行够强步重点进步
总__年岁末指导事关心关心获成果面新状况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉连续仔细履行工作职责断进步业务程度制造性开展工作接中心全面进展奉献光热
酒店员工年终总结感悟4
财务部董事长总理正确指导部门理通力合作位仁全力支持进步企业效益核心增加企业综合竞争力目维系组织架构标准作业重点全面落实强根底抓标准实现业务制度标准化营理合理化企业效益化力推动财务部理程度进步进步充分发挥财务理企业治理中核心作现20__年度酒店财务部工作总结：
财务核算财务理职工作
1组织财务活动处理方面财务关系部职工作着业务断扩张记帐登帐工作越越重进步工作效率会计核算原始计算登记工作中解脱出引入某财务软件进展会计电算化施行仅削减工作量进步数查询功财务分析良根底财务工作新台阶
2财务部全体员通屡次学沟通增进业务学问效改善前支付货款作钱核算便条代账单代账收支审核现金量等等标准核算工作效堵塞存性危急时实现收支步债权债务关系准时反映步做出报表级报力量
3开展规模资产清查工作连脚料效评估酒店资产进步效盘活资产合理做出折旧方案合理计算营钱
4成立组〞通亲密 沟通门商讨利刀劈牛肉拆门等方式开展工作针特殊野蛮赖皮产品存问题存手尾客户进展全方位清查解决确保货款回收提升酒店形象声誉
5财务部然手较少高效序组织轻重缓急妥处理项工作财务部天离开资金收付财务报帐记帐工作财务部常繁重工作年准时项外济活动供应支持根满意部门部财务求酒店资金流量始终回收销售款结算支付货款工作中现金流量宏繁琐着仔细认真严谨〞工作作风项资金收付安准确准时财务核算工作中职责仔细处理笔业务酒店节约项开支费完努力
6制度属企业硬性理成功企业例外严格规章制度年中财务部相继提出关财产理合签定费掌握等方面合理建议完善酒店项部理制度建立财务理外环境应职责
7财务部仔细负责处理酒店部财务关系外达成酒店目务妥处理外部方面财务关系外部建立保持良联络银行建立优良银企关系税务机构建立良税企关系圆满完成统计工商税务贸开发区等部门关资料申报
二财务部存问题解决方法
1关制度规定执行力度够首先确定制度规定适性执行性问题修改然坚决执行终究
2财务员综合素养业务程度定立学目通学培训沟通逐步进步
3未效准确核算掌握酒店消费营产品钱通加强手进驻消费车间统计熟识车间消费流程环节严格审核仓储部报报表计算根制定严密物料掌握方案
4财务部理职没充分发挥通参加理参加酒店重营决策充分发挥财务部理职先理会计角度做起充分高沟通董事会做参谋
5财务部部查反检中觉察业务帐务处理够严谨方头挂头客户现象时发生工作量没时间复核客观缘观处理业务时够细心严谨没养成边工作边思索惯年度加部查账工作时时确保笔业务准确误
酒店员工年终总结感悟5
20__年2月13日幸运成公司员转瞬间公司已工作月紧急劳碌月里公司指导事关心边工作边学进步缺乏面入职月工作做出总结：
1职工作
入职负责公司项酒店培训工作中包括拟定20__年半年培训方案新员工入职培训柜组长理员D班军校课程支配培训酒店超市线员工重点技培训(包括效劳礼仪化装技巧般话推广学等)梳理公司岗位技工作流程连锁店长选拔方案制定五四青年节活动方案等职工作外参加公司三八节活动超市效劳台帮工周巡店等工作
2初期学
入职前始终事酒店理工作事工作理解相较少喜欢事工作情愿事工作方面进展公司快调整快速投入事工作学中期短时间里熟识公司组织构造员安排等根底信息通部门事公司员工沟通沟通猎取培训需求根员工部门岗位需求制定新培训方案部门事指导关心制定出系列培训方案活动方案付诸实际
3工作心
班时间立足做职工作觉遵守公司项规章制度团结事严格求班时间充实加强学时常感慨幸运参加联民家庭事起工作时间特快乐享受里度天时感谢公司认信时机供学台工作中获熬炼时机通断学总结培训工作越越心应手职业目变越越清楚详细
月时间里学许进步许获进步时熟悉身许缺点缺乏工作中够认真简单犯错误力资源专业学问方面相缺乏等等工作中会更加慎重项工作建立危机意识进步执行力工作程中消失缺乏问题逐步克制加完善信会工作程中充分发挥优势乐观动高效完成项工作努力完成指导交切务
酒店员工年终总结感悟6
进入酒店集体通天教师培训员工受益匪浅次酒店培训心体会效劳重性酒店剧烈市场竞争中持续稳定进展否成品牌企业菜品效劳环境三支柱缺行菜品环境提升需花费力财力较长时间投入着餐观念变化越越重视酒店效劳程度甚效劳程度凹凸作选择重根提升效劳程度投入少见效快手段
提升效劳程度核心提升效劳员素养效劳语言效劳员素养直接表达语言表达思想沟通感情交际工具效劳演讲讲课效劳员效劳时明晰亲切准确表达出意思宜说话效劳程中鞠躬点头没问候手势没语言协作传统效劳卖效劳鸣堂菜唱收唱付现代效劳讲究轻声效劳客保存片安静天求三轻(说话轻走路轻操作轻)
效劳员害羞者般话说效劳程中客供明晰明白效劳造成客满特殊报菜名常常顾客听头雾水问阻碍客间沟通耽误正常工作
方风味风格突出餐厅采纳方言效劳显现出性阻碍正常沟通类餐厅效劳员应会说般话者求领班理员会说般话便双语效劳表达性沟通做晓畅明白餐厅员直接面顾客效劳天接触客许什样客然效劳时留神时难免时忽略造成客损害者效劳员效劳时做切符合规定旧客满足里餐厅效劳员应顾客〞原客赔礼求客谅解身餐厅效劳员肯定理解种顾客类型机应变握时机应答应需供效劳
做效劳常必需留意修养听发脾气肯定做服饰整齐仪容端庄态度气亲切仔细负责快速合作诚恳欺礼貌周等求客感觉进入承受效劳挑剔现项应遵守规定分述
1效劳员仪态
效劳员效劳时肯定服饰整齐仪态端庄顾客坚信酒店重清洁效劳男性效劳生必需常刮胡子衣服整齐双手指甲清洁留意口臭体臭女性效劳生头发梳理整齐带规定发罩结婚戒指手表外带装饰品艳色指甲油指甲修剪整齐穿规定底鞋长筒袜客留端庄留意卫生印象工作时效劳员抽烟嚼口香糖礼貌亲切助乐态度讲话时适度音调等更增加效劳生美感餐厅效劳员效劳时肯定做态度气处事态度须特留神发生意外事时应记住肯定忍受恳切态度解决争端切顾客〞原
2效劳员合作精神
工作员肯定做仔细负责快速合作样工作更效劳员应开心胜工作应觉察理解事困难立知道处种方式帮助事种乐观参加合作精神助工作进展
3效劳员诚恳礼貌
工作事间肯定互相敬重互相关心遵守餐厅规定贪财哄骗客礼貌周样效劳时会赢客感常留意培育业员应修养生意更达餐厅营利目
礼貌亲切助乐态度讲话时适度音调等更增加效劳生美感外酒店效劳员效劳时肯定做态度气处事态度须特留神发生意外事时应记住肯定忍受恳切态度解决争端切顾客〞原
次培训中心体会学问容指导培训课程中淳淳教诲酒店部门想做更强理解效劳重性学辜负指导期做酒店越越更层楼
酒店员工年终总结感悟7
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店行政事部2月份全店员工进展系统培训现次培训工作总结：
目前完成工作
1次行政事部牵头组织针酒店全部入职员工进展统公课培训课程酒店行业根底学问礼貌礼仪仪容仪表工作态度等相关方面标准化培训培训旨加强酒店部门员工层沟通沟通加强酒店公课学问时家供放松心情沟通思想增进理解台
2加强员工开业前期礼貌礼仪仪容仪表等容宣贯培训培育员工酒店效劳意识仆翁精神熟知酒店项规章制度统培训完毕部门行组织详细岗位技培训部门须月部门培训方案月25日前发行政事培训部备案
3次培训完毕全体员工进展考核试卷测验部门受训员代表填写培训评估表准时效理解员工培训真正需求次员工入职转正考核培训工作明确目方
二缺乏努力方
1酒店四酒店员工受训练程度普遍高培训程中具肯定困难性须反复宣贯急躁说服训练方获肯定培训效果培训工作中强化培训技增加新容新亮点互动环节增加课程兴趣性培训行政事部抓方
2部门培训工作需准时进培训部酒店公课培训外部门实加强部门员工岗位实操技培训协作行政事部组织开展培训开展部门培训岗位效劳程中做更加完善培训部会根部门交培训方案进部门培训开展部方案种培训
3坚持质检培训工作`机结合做质检中培训中通培训质检中考验(通质检巡查分析线部门宾意见表确定)进展专题培训质检中觉察问题通培训训练员工员工时留意效劳细节保证酒店效劳质量仅做敬业做专业
4加强培训现场理次行政事部组织培训分两批进展场加没话筒音响设备座局部员工听清等问题解决场设备带系列问题实更员工学更学问容
5培训意识进步次培训酒店行政事部发文部门通知目前部门部门员工培训监视力度够致员工工作散漫场培训准时培训部门强化培训意识协作帮助行政事部开展工作树立良职业道德意识建立培训监视机制进步员工培训重视程度乐观性参加性
酒店员工年终总结感悟8
通次培训熟悉作酒店效劳员酒店工作中热忱然重需具备良效劳力量例遇突发事客心肌堵塞突然昏厥假设等医务员客生命唯恐会危急效劳员时假设没点急救常识满腔热忱济事中涉〞技术性问题认作酒店效劳员少具备方面效劳力量
语言力量
语言效劳员客建立良关系留深入印象重工具途径语言思维物质外壳表达效劳员精神修养气质底蕴态度性格客感受重两方面效劳员言行
效劳员表达时留意语气然流畅气亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示敬重虚心语言词汇常缓语气您请愧疚假设〞等等外效劳员留意表达时机表达象根场合客身份等详细状况进展适体表达
议时常视语言外重组成局部———身体语言根相关学者讨身体语言容表达中起着特重作效劳员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易承受满足表达气氛
二交际力量
酒店际交量集中发生场效劳员天会事级属特殊量客进展广泛接触会基效劳客产生样互动关系妥处理关系会客感敬重重优客感受获会营持续兴盛企业品牌宣扬传播起行估量作良交际力量效劳员实现目重根底
三观力量
效劳员客供效劳三种第种客讲特明确效劳需求娴熟效劳技做点般说拟简单第二种例行性效劳应客供需客提示效劳例客餐厅坐预备餐时效劳员应快速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着许行李客进门效劳员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜效劳需求
擅长客种潜需求眼透效劳员值确定效劳领需效劳员具敏锐观力量种潜需求变准时实效劳种效劳供全部效劳中价值局部第种效劳动性两种效劳动性潜效劳供更强调效劳员动性观力量质擅长想客想客开口言明前效劳准时稳妥送
四记忆力量
效劳程中客常会效劳员提出酒店效劳工程档次效劳设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题效劳员时常阅历中目积累成客活字典〞指南针〞客时理解需种信息种效劳指引导身种征客欣赏效劳
效劳员会常常性遇客需实体性延时效劳客会托付效劳员办理事宜餐饮时需酒水茶点效劳工程提出供间长短时间差时需酒店效劳员牢牢记住客需效劳稍时间中准确予供假设发生客需效劳迫延时干脆遗忘满意状况酒店形象会产生影响
六应变力量
效劳中突发性事屡见鲜处理类事时效劳员应秉承客永久〞宗旨擅长站客立场设身处客着想作适步特殊责效劳员方更敢成认错误客时赔礼补偿般状况客心情效劳员供效劳状况面镜子突发生时效劳员应首先考虑错误方
七营销力量
名效劳员根工作程序完成职工作外应动客介绍种效劳工程客推销充分挖掘效劳空间利潜力重方法表达效劳员仆翁意识动客供效劳需
然酒店效劳部门设特员进展营销职责种外部营销部营销需岗位效劳员做全员关心酒店营销处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求效劳员坐等客求供效劳应擅长抓住时机客推销酒店种效劳产品效劳设施充分挖掘客消费潜力效劳员应项效劳通盘理解擅长观分析客消费需求消费心理客感爱状况产品充分知悉销售
酒店员工年终总结感悟9
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店力资源部20__年线部门员工销售部员工新入职员工中层干部进展系统培训现针年培训工作总结：
20__年年度完成培训工作
1__集团力资源部牵头组织分20__年7月12月开展新员工入职培训新员工卷面形式进展考核考试成果入转正根组织领班干部观__教师视频演讲集求部门写心体会5次20__年10月12月期间组织销售员系列培训7次进步销售员销售沟通技巧20__年9月11月期间开展效劳心开头〞题培训中参加效劳心开头〞授课式培训重点培训效劳员效劳意识效劳心理效劳态度微笑品牌效劳〞题培训重点培训效劳标准效劳礼仪效劳艺术效劳技效劳质量组织开展假设客〞互动式培训酒店店训效劳口号效劳格言〞甄选活动举办酒店培训成果发布会20__年年末开展储藏干部员培训班说明集团重视培育酒店基层部门培育合适酒店进展
2部门定时支配培训酒店线部门客房部安保部前厅部餐饮部中餐厅西餐厅宴会厅周培训次工程部销售部餐饮部厨房部事部员工餐厅两周培训次事部财务部月培训次部门根实际状况组织员工培训培训题丰富彩例：20__年客房部例会形式培训75屡次中周全员全部场参培训36次针工作中觉察缺乏支配专题培训工作中觉察物品摆放标准状况组织员工进展现场培训指导针铺床整状况部门根理学容现场演练员工员工亲操作现场指导员工握根操作技外组织客房员__酒店进展理石抛光铺床培训进步效劳员工作技参区旅游局技赛组织员工利工作余进展铺床模拟竞赛正式竞赛中两位员工分获第二第三名奖项常规培训员工礼貌礼仪客效劳业务技场应变方面通案例培训进步员工解决问题处理问题力量时次培训结果进展考核严格求员工做奖罚清楚避开案例次发生加强进步效劳质量
二酒店培训缺乏努力方
1开展员工酒店目学致理中理性课堂培训支配较现场性技培训体验式岗位培训支配较少导致酒店培训实际工作难形成机联络起提升酒店效劳水准作
2培训成果运根没酒店质检组应培训工作机结合做质检中求培训中通培训质检中考验质检中觉察问题通培训训练员工周复始样达培训目
3进步培训者乐观性培训客供更更专业效劳培训作种负担集团创办培训工作部门应乐观响应敷衍事部门部应营造互动学型组织互相学互相享互相进步
4建立酒店核心价值体系培育员工企业认感信感荣誉感
5加强培训针性性效性培训现实工作力量转化效率促进工作效率进步带动酒店整体员素养进步
6应施行中高层理者指导型〞工程培育中高层理者应酒店市场变化带团队处理突发时间科学理拒腐防变五种力量提升酒店理程度根底工程
三20__年酒店培训工作重点
()事部：
1加强新员工入职培训新员工岗前规章制度礼貌礼节专项培训重点灌输酒店营宗旨效劳理念效劳理念更快速传承
2踪纪部门培训进度关心集团酒店培训进度握员工培训状况准时部门培训沟通理解部门培训需求
(二)前厅部：
1加强预订技巧培训断进步房间入住率
2强化住店客进展访问争取更回头率
3开展岗位标准化程序化培训
4部门部进展业务学问穿插培训
5月岗位案例进展总结分析争
6员工进展样留住客〞专题培训
7加强员工效劳意识礼节礼貌热忱动效劳培训
(三)安保部：
1保安员娴熟消防器材组织员疏散力量检查安隐患力量
2加强监控室操作流程培训巡逻员职责培训突发事应急预案岗位接火警处置程序
(四)财务部：
连续收银组方面实操培训钱组业务强化培训收货仓组业务重点培训礼貌礼仪培训微笑效劳培训总账业务培训会计档案理等工程部：加强设备操作流程宣讲安学问操作培训酒店线公区域修理时礼仪礼貌培训
(五)销售部：
战略营销搞定客户六脉神剑准确握酒店猜想方法促成双方达成全深化探究迎合客户需求消退销售中客户顾虑制造客户需求施行收入理策略收入理重公式解读全新营销理念造流销售收入理应等培训课程
酒店员工年终总结感悟10
酒店工作已段时间熟识工作熟识酒店位事指导酒店特色工作流程肯定理解眼着试期快里想段试期期间工作做总结总结鞭策
思想态度方面转变
前__高校酒店理专业名般学毕业幸公司更幸__理重选择做助理系列运抱着感谢心情面着酒店全部员工事前辈__理更运学校学学问进展帮助终究刚刚毕业学方面着欠缺力量心理着需改良方段实期间工作外重心态进展转变学样社会效劳者心态改变成酒店工作员效劳者心态学会万事酒店客重心态转变更加客效劳__酒店效力
二工作完成状况
段实期间__理着套系统支配开头帮助处理简洁公文工作渐渐进步目前根胜助理工作期中进步宏__理培育辛苦段期间帮助__理x月份宣扬活动进展筹划获圆满成功x月份参__会议场筹备布置工作客供良住宿会议室条件获指导赞扬
三缺乏缺陷
首先没学心态完全收回年轻气盛处理事情时候总简单表现出耐烦马虎意态度助理需仔细细致相差甚远工作然进步许相起酒店劳碌状态进展太慢需进步提速更快公司家步伐
段试期里获学校难学先进酒店理学问酒店行业进展等方粗浅熟悉积累微缺乏道工作阅历信表现更加精彩更履行理助理工作职责酒店进展壮做出份成果
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