XX县政务厅窗口单位开展两优满意活动方案
促进带动县政务服务中心作风建设年活动深入扎实开展全面加强XX县政务厅窗口建设努力提高政务服务质量效率结合中心实际制定方案
活动范围
2021年8月起县政务厅开展优质服务优美环境社会群众满意题活动（简称两优满意活动）活动设时间节点作优化政务服务环境效载体长期坚持
二工作目标容
围绕全县作风建设年活动努力XX县政务厅进驻单位窗口办成优化发展环境示范窗口服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口
（）优质服务坚持服务态度热情周服务流程简洁明快服务行文明规范服务措施便民利民服务信息公开透明努力实现服务零投诉做群众中心时时处处群众着想建立方便快捷高效服务通道群众提供全程优质优雅温馨服务
1规范服务业务受理遵守厅项规章制度严格审批服务程序规范审批符合求予受理工作时限予办结予受理应说明政策时反馈办事群众倡导高效服务坚持落实次性告知制申请材料齐者符合法定形式窗口工作员应次性书面告知服务象需补齐全部容窗口工作员接受咨询应次性完整告知服务象询问容注重信息反馈前台工作员高度重视承办业务信息反馈工作承办业务加强督办确保时办结已办结事项时通知服务象针业务受理中出现新情况新问题法行解决应时领导反馈
2推行跨省通办设置跨省通办专窗网助服务区安排专导办服务托全国体化线政务服务台持续推进线线办办
3积极探索政务服务事项协办理梳理县级件事全流程跑次事项加强部门间业务集成协实现联合审批模式优化办事流程压缩审批时限提高办事效率
4持续开展特色服务积极推行政务服务帮办代办XX县民政府政务厅（分厅）政务服务帮办代办工作实施方案成立帮办代办服务中心根业务性质群众企业实际需求设工程建设项目帮办代办工作组件事次办帮办代办工作组企业开办帮办代办工作组弱势群体帮办代办工作组细化责分工保障工作落实位托便民服务中心继续群众提供免费字复印代理代办等服务
（二）优美环境高标准严求履行职责规章制度操作规程执行位行政廉洁权谋私坚决杜绝吃卡报现象加强政务厅基础设施建设环境卫生理完善服务设施厅容整洁布局合理环境温馨舒适
1强化政务厅监督理机制坚持领导带班制度针窗口工作员服务形象服务态度服务效率等方面存问题定期查时整改XX县民政府政务厅开展政务服务差评工作方案（试行）发放政务服务差评登记表安排专服务象回访设置县政务厅差评意见箱征集群众意见
2健全政务服务制度配套体系动公开办事指南首问负责次性告知文明服务等制度群众知情接受政务服务政务厅二楼增设咨询台号系统助查询机母婴室手机加油站助申报区等配齐相关工作员进步完善厅服务功完善厅服务指示标识安全出口卫生间等区受理区等张贴明显指示标识
3优化窗口形象作风态度蔼接服务群众态度蔼热情做百问厌语言文明文明语杜绝生冷硬顶推现象形象文明整洁方浓妆艳抹着奇装异服行文明礼貌讲道德做文明窗口工作员告文明行工作时间意接工作关电话严禁网聊天浏览工作关网页等办公品摆放整齐办公区域整洁卫生存放工作关物品
（三）社会群众满意创新政务服务质量效率评价通现场电话微信填写征集卡等形式征集办事群众政务服务意见建议群众呼声愿造办事群众满意政务服务环境
三活动原
()坚持群众满意作出发点落脚点牢固树立群众观念觉工作着力点转移服务群众转移实现维护发展民群众满意度真正做全心全意民服务实际行动取信民
(二)坚持立足实际解决实际问题着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原实事求深入查找身存问题采取效措施逐项搞整改提高力争较短时间取民群众见较实惠成效民群众真切感受新变化
(三)坚持前务长远建设相结合窗口单位应两优满意活动基础断总结验逐步探索完善适合窗口实际理制度建立长效机制
四工作求
（）加强领导精心部署成立县政务服务中心组长副副组长活动领导组相关责科室负责志进驻部门窗口负责成员领导组负责项活动具体组织实施协调工作窗口明确具体活动负责精心组织全面部署务求活动扎实效开展
（二）明确责通力合作窗口单位切实履行职责发挥职作互相配合确保项工作取实效进驻部门窗口提高认识积极投身活动中树立热心细心耐心优质服务理念扎实效推动优质服务工作
（三）强化监督务求实效活动领导组切实担负起组织协调重职责加强活动开展情况督促检查发现问题时解决确保活动搞形式走场取预期效果
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促进带动县政务服务中心作风建设年活动深入扎实开展全面加强XX县政务厅窗口建设努力提高政务服务质量效率结合中心实际制定方案
活动范围
2021年8月起县政务厅开展优质服务优美环境社会群众满意题活动（简称两优满意活动）活动设时间节点作优化政务服务环境效载体长期坚持
二工作目标容
围绕全县作风建设年活动努力XX县政务厅进驻单位窗口办成优化发展环境示范窗口服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口
（）优质服务坚持服务态度热情周服务流程简洁明快服务行文明规范服务措施便民利民服务信息公开透明努力实现服务零投诉做群众中心时时处处群众着想建立方便快捷高效服务通道群众提供全程优质优雅温馨服务
1规范服务业务受理遵守厅项规章制度严格审批服务程序规范审批符合求予受理工作时限予办结予受理应说明政策时反馈办事群众倡导高效服务坚持落实次性告知制申请材料齐者符合法定形式窗口工作员应次性书面告知服务象需补齐全部容窗口工作员接受咨询应次性完整告知服务象询问容注重信息反馈前台工作员高度重视承办业务信息反馈工作承办业务加强督办确保时办结已办结事项时通知服务象针业务受理中出现新情况新问题法行解决应时领导反馈
2推行跨省通办设置跨省通办专窗网助服务区安排专导办服务托全国体化线政务服务台持续推进线线办办
3积极探索政务服务事项协办理梳理县级件事全流程跑次事项加强部门间业务集成协实现联合审批模式优化办事流程压缩审批时限提高办事效率
4持续开展特色服务积极推行政务服务帮办代办XX县民政府政务厅（分厅）政务服务帮办代办工作实施方案成立帮办代办服务中心根业务性质群众企业实际需求设工程建设项目帮办代办工作组件事次办帮办代办工作组企业开办帮办代办工作组弱势群体帮办代办工作组细化责分工保障工作落实位托便民服务中心继续群众提供免费字复印代理代办等服务
（二）优美环境高标准严求履行职责规章制度操作规程执行位行政廉洁权谋私坚决杜绝吃卡报现象加强政务厅基础设施建设环境卫生理完善服务设施厅容整洁布局合理环境温馨舒适
1强化政务厅监督理机制坚持领导带班制度针窗口工作员服务形象服务态度服务效率等方面存问题定期查时整改XX县民政府政务厅开展政务服务差评工作方案（试行）发放政务服务差评登记表安排专服务象回访设置县政务厅差评意见箱征集群众意见
2健全政务服务制度配套体系动公开办事指南首问负责次性告知文明服务等制度群众知情接受政务服务政务厅二楼增设咨询台号系统助查询机母婴室手机加油站助申报区等配齐相关工作员进步完善厅服务功完善厅服务指示标识安全出口卫生间等区受理区等张贴明显指示标识
3优化窗口形象作风态度蔼接服务群众态度蔼热情做百问厌语言文明文明语杜绝生冷硬顶推现象形象文明整洁方浓妆艳抹着奇装异服行文明礼貌讲道德做文明窗口工作员告文明行工作时间意接工作关电话严禁网聊天浏览工作关网页等办公品摆放整齐办公区域整洁卫生存放工作关物品
（三）社会群众满意创新政务服务质量效率评价通现场电话微信填写征集卡等形式征集办事群众政务服务意见建议群众呼声愿造办事群众满意政务服务环境
三活动原
()坚持群众满意作出发点落脚点牢固树立群众观念觉工作着力点转移服务群众转移实现维护发展民群众满意度真正做全心全意民服务实际行动取信民
(二)坚持立足实际解决实际问题着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原实事求深入查找身存问题采取效措施逐项搞整改提高力争较短时间取民群众见较实惠成效民群众真切感受新变化
(三)坚持前务长远建设相结合窗口单位应两优满意活动基础断总结验逐步探索完善适合窗口实际理制度建立长效机制
四工作求
（）加强领导精心部署成立县政务服务中心组长副副组长活动领导组相关责科室负责志进驻部门窗口负责成员领导组负责项活动具体组织实施协调工作窗口明确具体活动负责精心组织全面部署务求活动扎实效开展
（二）明确责通力合作窗口单位切实履行职责发挥职作互相配合确保项工作取实效进驻部门窗口提高认识积极投身活动中树立热心细心耐心优质服务理念扎实效推动优质服务工作
（三）强化监督务求实效活动领导组切实担负起组织协调重职责加强活动开展情况督促检查发现问题时解决确保活动搞形式走场取预期效果
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