开展“坐窗口走流程跟服务”区长局长进大厅体验政务服务活动实施方案

开展坐窗口走流程服务区长局长进厅体验政务服务活动实施方案

认真贯彻国务院关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见XX省政府办公厅关印发加快推进政务服务标准化规范化便利化力提升秦务员政务服务力实施方案通知等文件精神国务院省政府市政府关深化放服改革着力培育激发市场体活力求全力造审批环节少办事效率高企业获感强政务服务环境建设服务型政府提升服务质效结合区实际特制定实施方案
总体求
（）指导思想
新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻落实二十精神总书记X考察重讲话重指示精神兴线调查研究强化清廉华州建设推动三年活动落秉持领导干部沉优质服务提理念政务服务标准化规范化便利化数字化协化目标建立完善部门协整体联动网办理线线融合体化政务服务体系持续优化三集中三位件事次办跨域通办窗通办帮办代办等改革工作实现全程门窗次华州高质量发展提供力支撑
（二）工作目标
通开展坐窗口走流程服务区长局长进厅体验政务服务活动深入查找行政审批公服务等事项办理程中事项进驻厅完整企业群众两头跑事项清单规范等难点淤点堵点问题时制定整改措施优化办事流程进步提高政务服务水切实营造规范高效便捷政务服务环境造华州政务服务升级版
二活动安排
（）邀请象
1区政府领导（月邀请1名）
2进驻区政务服务中心承担行政审批公服务事项部门（单位）领导（周邀请1名）
（二）时间安排
坐窗口走流程服务区长局长进厅体验政务服务活动2023年5月开始长期坚持月少邀请位区政府领导区政务服务中心（简称中心）进行现场办公少半天周少邀请位区级相关部门（单位）领导中心开展窗口服务少半天
（三）设置窗口
中心设立区长值守窗口局长值守窗口显著位置进行标识受邀请领导坐班值守
三体验方式
（）工作员身份坐窗口
深入政务服务窗口窗口工作员身份直接受理审批服务事项企业群众提供全流程面面服务中发现流程优运转畅等问题促进部门窗口审批服务提速增效
（二）办事群众身份走流程
亲身办领导干部采取申请亲身办二代理办授权委托代表企业群众办理具体事项代理办三陪办企业办事员群众道全程参查办事环节听取企业群众意见陪办
（三）审批员身份环节
模拟审批员审批员道参事项审批工作亲身感受体验审批工作具体流程仔细查找审批程中存薄弱环节积极审批工作提出改进意见建议
四体验容
（）事项流程事前咨询表格填写排队办理事项办结重点体验行政审批公服务事项件数量办理时限办理环节跑动次数网办事等素检查否达材料少流程优提升空间特网办理事项注册登录开始全流程体验中发现办事便效率高等问题促进服务工作整改提效
（二）方便查询查询办事项关信息起始包括电话咨询现场咨询解应该里办准备材料动手准备材料填写表格排队办理直窗口正式受理结果全程体验企业办事员群众办事否问明白跑明白办明白
（三）进驻情况重点体验三集中三位网门次件事次办等改革务落实情况
（四）压减证明重点体验证明设置必证明获奇葩证明循环证明重复证明研究通信息享简化证明步建设证明城市做充足准备
（五）中介服务重点体验事项设置办理时限业务衔接检查服务优行业垄断乱收费等规范行提出规范中介服务意见建议
五工作求
（）加强组织领导相关部门高度重视统思想精心组织受邀请领导应统筹安排工作保证进驻时间求履行职责切实提高服务质量效率严格兑现服务承诺相关部门（单位）负责提供体验政务服务活动领导名单区行政审批服务局负责统筹安排组织实施保障必办公条件协助体验领导开展相关工作严格项工作求确保活动序开展
（二）坚持全程体验认真梳理行政审批公服务中突出问题先选重点找准难点出题目制定切实行体验计划避免蜻蜓点水走场针发现问题活动体验领导安排相关员做记录认真研究找准办事难害问题切实加解决
（三）建立长效机制围绕坐窗口走流程服务区长局长进厅体验政务服务活动健全项规章制度突出问题导受邀领导活动程中发现问题时进行梳理建立工作清单认真记录走时间体验事项发现问题整改措施解决效果区行政审批服务局月活动开展情况进行汇总报区委区政府推动活动常态化长效化坚决防止工作走场流形式确保取实效
（四）加宣传引导区行政审批服务局提前公开受邀领导进驻中心时间安排中心公示便办事企业群众时解保障办事企业群众闻讯满意充分利广播电视网络新媒体等载体做宣传正确引导社会预期回应社会关切

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