建设卓越班组团队汇报材料
班组基情况发展历程
2009年11月份现集团客户班组原客户中心班组中独立出成立激情工作快乐生活工作理念精英班组目前班组员已发展16分产品务两组组成员80具备专学历富活力团结进取精神年轻集体
现集团客户班组级领导重视关心方面工作稳步前提高员工素质努力完善客户服务加强班组部理断造亮点工程付出百二十分努力直进取断提升现班组建设工作汇报：
二 班组工作理念
断强化激情工作快乐生活服务理念实现四流服务愿景争创流职业素养流业务技流工作作风流岗位业绩追求客户100满意
班组建设目标：围绕提素质创流核心脚踏实紧抓指标勇创新组建设支卓越型班组队伍造流团队文化进提升全体员工素质发扬移动奉献精神
三 班组实行措施
1落实基础工作强化班组理
日益激烈通信行业领域达保客户争市场创成效目标集团客户中心班组成员认真学积极落实基础工作严格标准求强化班组理加强拜访集团单位做单位项营销服务工作确保稳定存量客户市场基础增量客户开展规模摸底工作效控单位业务持续发展性二关注市场动态时收集竞争手信息充分挖掘竞争手存量客户扩张市场客户占率三做项营销政策宣传单位新出台优惠政策时客户进行宣达加强客户单位业务解提升客户单位产品粘性掌控客户市场风标量争取客户单位业务发展方拢四全面开展新业务行业应产品营销推广工作针单位新开发信息化产品集团单位客户进行剖析区成功推广案例集团单位客户带成效进行台展示表达单位切出发点客户考虑全心全意客户服务
2加强沟通力时解决困难
2009年单位加强部门部门间交流沟通实时解决工作中困难环节特成立领导班研讨组成立该组目标：利方式高效率解决工作问题分派工作务完成项业务指标提高单位效益领导班组开展研讨分析会中级领导常深入班组家交流座谈帮助查找足指导班组工作展开
班组成员领导坦诚相见时级反映工作中遇难题困难获领导支持帮助检查变指导考核化协调促进中心项工作利开展
3改进培训模式提升培训效果
集团客户中心作集团单位客户服务组织部门年断更新断拓展新业务新知识需认识接受客户理务必做心应手解年度季度市场方重点信息化产品推广类求积极开展员工新业务新知识培训工作成员够限时间效掌握新业务新知识进步集团单位客户推广中心值深思熟虑问题培训方式言采取措施促班组成员迅速成长：加强班组成员沟通交流轻松谐态度班组成员传达新业务知识够抱压力情况轻轻松松学认认真真熟悉二定时班组成员部开展业务知识奖问答业务知识掌握员工采取现金物品奖励方式鼓励员工学积极性三组成员集团单位成功推广案例进行探讨分析学实践相结合位成员清楚种营销手段达种成效案例中利弊通综合讨记录营销手册中分发位成员增加成员营销验避免营销程中步入必歧途四鼓励员工积极参加级单位组织新业务知识技拼通实战训练考试
加强业务知识概念深入心五采取师带徒形式进行优良传统传承新进员工优秀班员带手手教物礼仪业务操作技工作中注意事项等新进员工直接感受班组服务文化增进员工感情
4注重分析总结推广创新成果
班组成员注重工作中总结提炼通鲜明案例营销手段分析开展全组员讨座谈会事件效性失败性进行总结纳争取步工作计划实施中避免漏洞弥补前处理业务客户服务方面足方中心特制作套属营销理念体系性化化营销服务理手册通该手册仅丰富客户理营销程中验时新进员工起鉴作组制定营销服务理手册仅级领导致评全区进行面积推广中心员工工作正常开展增强信心进步促进单位整体效益提高
5制定详细计划效开展工作
划分集团客户中心加强部计划理原实行年季度工作计划基础项工作细化月周进行安排业务板类专项工作竞赛事项员工技培训班组部建设等进行统筹安排落实责部门工作实施情况单位进行通报家信息享举改善工作零散序进展缓慢等现象事负责落实踪处理
保证工作质量工作效率09年年初考虑全年年信息化收入完成情况中心针校迅通新业务进行整体计划部署周通报形式汇报校迅通业务发展情况加强醴陵区学校拜访力度划分区域责通组成员懈努力校迅通已成单位重点信息化收入源成股动摇力量
6激励关怀团队加强团结协作
集团客户中心成年直接面客户提高组成员满意度激起组成员生活热情提高客户满意度全面实行民理事务切公开考核分配评先评优绩效评分等均通民讨产生存笔勾隐秘方式杜绝令组成员产生必负面影响民理制度开展逐渐形成团结互助民谐良风气达成家识四流融入服务细节通树立明星标杆营造种客户中心窗口服务文化
长期面客户理求负面情绪组成员难免会心存抱怨现象出现正担心类情况发生造成恶性循环中心年会组织员工进行室外活动参加体育运动工作务加重工作压力加中心会挑选恰时间安排次野外踏青活动组成员身心放松投入工作时更加激情活力通轻松活动改善员工天枯燥乏味工作心态加强员工热情减轻员工压力
四班组建设取成效
客户理优质服务获集团客户致评年节假日客户生日等特殊日子客户理会门集团单位领导面面进行祝福重点集团单位会定期组织联谊活动年赠钻金卡礼品客户理份份亲送集团单位领导手年1月13日表达广集团客户感谢意中心组织醴陵区行业重点集团单位开展次开生面型新年联谊会活动现场公司总理发言介绍单位重点推出新型业务穿插新业务知识奖问答节目活跃联谊晚会现场气氛达预想中目标——集团客户单位推出系列新产品概轮廓利进行步营销政策实施通次活动铺垫奠定10年集团单位业务发展醴陵市公安局专线中铁二十局专线业务等醴陵市市委秘书长亲联谊会现场现场领导客户理年提供优质服务赞绝口致评价支素质涵养高技术硬服务贴心队伍
二成员成长迅速类辈出陌生熟悉生疏精湛位班组成员付出加倍努力努力忘精神顽强拼搏争先创优市公司举办新业务知识竞赛中获第团体第二成绩
全省移动集团客户拜访计划竞赛中获优胜奖全省集团客户信息化应捆绑竞赛获优胜奖2009年全省移动集团客户营销服务理竞赛市公司举行专线突击行动校园力建设竞赛中获先进单位光荣称号市公司举办员工运动会赛出水赛出风格五项目金牌代表市公司参加省公司赛荣获铜牌市公司举办2010年迎新春晚会编导型歌舞获等奖奖项雪花样飘班组时候体会付出回报句话真谛
三独特班组——家文化班组精彩年轻年轻份热爱生活享受生活热情激情时时迸发出生机勃勃五彩缤纷生活情趣拔河赛手工编织唱歌跳舞爱心中里彼营家设置信箱飞信群合理化建议箱兄弟姐妹交流学台里时掌握员工思想动态发现解决理问题解决顾忧营造良家氛围
成绩属回首确激动已展倍感责重诚然工作完美理念断更新服务日趋完善昂扬斗志激扬青春敢松懈埋头苦干期立新功
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班组基情况发展历程
2009年11月份现集团客户班组原客户中心班组中独立出成立激情工作快乐生活工作理念精英班组目前班组员已发展16分产品务两组组成员80具备专学历富活力团结进取精神年轻集体
现集团客户班组级领导重视关心方面工作稳步前提高员工素质努力完善客户服务加强班组部理断造亮点工程付出百二十分努力直进取断提升现班组建设工作汇报：
二 班组工作理念
断强化激情工作快乐生活服务理念实现四流服务愿景争创流职业素养流业务技流工作作风流岗位业绩追求客户100满意
班组建设目标：围绕提素质创流核心脚踏实紧抓指标勇创新组建设支卓越型班组队伍造流团队文化进提升全体员工素质发扬移动奉献精神
三 班组实行措施
1落实基础工作强化班组理
日益激烈通信行业领域达保客户争市场创成效目标集团客户中心班组成员认真学积极落实基础工作严格标准求强化班组理加强拜访集团单位做单位项营销服务工作确保稳定存量客户市场基础增量客户开展规模摸底工作效控单位业务持续发展性二关注市场动态时收集竞争手信息充分挖掘竞争手存量客户扩张市场客户占率三做项营销政策宣传单位新出台优惠政策时客户进行宣达加强客户单位业务解提升客户单位产品粘性掌控客户市场风标量争取客户单位业务发展方拢四全面开展新业务行业应产品营销推广工作针单位新开发信息化产品集团单位客户进行剖析区成功推广案例集团单位客户带成效进行台展示表达单位切出发点客户考虑全心全意客户服务
2加强沟通力时解决困难
2009年单位加强部门部门间交流沟通实时解决工作中困难环节特成立领导班研讨组成立该组目标：利方式高效率解决工作问题分派工作务完成项业务指标提高单位效益领导班组开展研讨分析会中级领导常深入班组家交流座谈帮助查找足指导班组工作展开
班组成员领导坦诚相见时级反映工作中遇难题困难获领导支持帮助检查变指导考核化协调促进中心项工作利开展
3改进培训模式提升培训效果
集团客户中心作集团单位客户服务组织部门年断更新断拓展新业务新知识需认识接受客户理务必做心应手解年度季度市场方重点信息化产品推广类求积极开展员工新业务新知识培训工作成员够限时间效掌握新业务新知识进步集团单位客户推广中心值深思熟虑问题培训方式言采取措施促班组成员迅速成长：加强班组成员沟通交流轻松谐态度班组成员传达新业务知识够抱压力情况轻轻松松学认认真真熟悉二定时班组成员部开展业务知识奖问答业务知识掌握员工采取现金物品奖励方式鼓励员工学积极性三组成员集团单位成功推广案例进行探讨分析学实践相结合位成员清楚种营销手段达种成效案例中利弊通综合讨记录营销手册中分发位成员增加成员营销验避免营销程中步入必歧途四鼓励员工积极参加级单位组织新业务知识技拼通实战训练考试
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4注重分析总结推广创新成果
班组成员注重工作中总结提炼通鲜明案例营销手段分析开展全组员讨座谈会事件效性失败性进行总结纳争取步工作计划实施中避免漏洞弥补前处理业务客户服务方面足方中心特制作套属营销理念体系性化化营销服务理手册通该手册仅丰富客户理营销程中验时新进员工起鉴作组制定营销服务理手册仅级领导致评全区进行面积推广中心员工工作正常开展增强信心进步促进单位整体效益提高
5制定详细计划效开展工作
划分集团客户中心加强部计划理原实行年季度工作计划基础项工作细化月周进行安排业务板类专项工作竞赛事项员工技培训班组部建设等进行统筹安排落实责部门工作实施情况单位进行通报家信息享举改善工作零散序进展缓慢等现象事负责落实踪处理
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6激励关怀团队加强团结协作
集团客户中心成年直接面客户提高组成员满意度激起组成员生活热情提高客户满意度全面实行民理事务切公开考核分配评先评优绩效评分等均通民讨产生存笔勾隐秘方式杜绝令组成员产生必负面影响民理制度开展逐渐形成团结互助民谐良风气达成家识四流融入服务细节通树立明星标杆营造种客户中心窗口服务文化
长期面客户理求负面情绪组成员难免会心存抱怨现象出现正担心类情况发生造成恶性循环中心年会组织员工进行室外活动参加体育运动工作务加重工作压力加中心会挑选恰时间安排次野外踏青活动组成员身心放松投入工作时更加激情活力通轻松活动改善员工天枯燥乏味工作心态加强员工热情减轻员工压力
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二成员成长迅速类辈出陌生熟悉生疏精湛位班组成员付出加倍努力努力忘精神顽强拼搏争先创优市公司举办新业务知识竞赛中获第团体第二成绩
全省移动集团客户拜访计划竞赛中获优胜奖全省集团客户信息化应捆绑竞赛获优胜奖2009年全省移动集团客户营销服务理竞赛市公司举行专线突击行动校园力建设竞赛中获先进单位光荣称号市公司举办员工运动会赛出水赛出风格五项目金牌代表市公司参加省公司赛荣获铜牌市公司举办2010年迎新春晚会编导型歌舞获等奖奖项雪花样飘班组时候体会付出回报句话真谛
三独特班组——家文化班组精彩年轻年轻份热爱生活享受生活热情激情时时迸发出生机勃勃五彩缤纷生活情趣拔河赛手工编织唱歌跳舞爱心中里彼营家设置信箱飞信群合理化建议箱兄弟姐妹交流学台里时掌握员工思想动态发现解决理问题解决顾忧营造良家氛围
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