2023年3·15 国际消费者权益日活动方案
落实市委市政府实施高品质生活创造行动求切实维护消费者合法权益推动区国际消费中心城市培育建设围绕提振消费信心消费维权年题现制定2023年3·15国际消费者权益日活动方案具体安排
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻落实二十精神全面落实中央济工作会议着力扩国需求恢复扩消费摆优先位置会议精神全方位落实国家市场监总局市场监工作会议求市委市政府十项行动围绕国际消费中心城市培育建设放心消费**活动加强市场秩序综合治理造公竞争市场环境强化消费者权益保护切实增强民群众获感幸福感安全感营造安全谐放心消费环境
二活动容
（）建设维护消费环境方面
1召开**市场监局消保＋工作会议发挥相关部门监职作外联动协配合分工协作出硬措施强办法推动放心消费**工作落实落进步提升消费环境建设水（责部门：市场网络交易监督理科）
2**市场监局微信公众号设立3·15工作动态专栏成员单位3·15期间开展活动信息片发市场网监科市场网监科3·15工作动态形式推局微信公众号（责部门：市场网络交易监督理科信息档案科办公室相关业务部门）
3开展消费维权进社区宣讲活动市场网监科建科行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍3·15期间走进基层走进社区走进百姓社区居民宣传消费维权知识解答消费维权难题增强全民法治观念提升社区居民维权力（责部门：市场网络交易监科建科行政调解委员会综合办公室）
4开展三品特宣传教育引导利新媒体方式宣传倡导文明梯安全梯开展特殊食品选购科普宣传引导公众安全药妆宣讲食品安全知识通简易现场操作快检实验普食品安全常识开展安全械调研科普宣传活动普血氧仪知识注意事项（责部门：特监科食品科食品协调科药械科）
5开展机查餐厅活动红黑榜形式社会公示检查结果加守法体宣传违法行曝光力度引导餐饮服务提供者动落实食品安全体责提高公众参社会监督积极性促进形成食品安全社会治格局（责部门：食品科）
6开展12315五进行动深入社区开展消费维权宣传活动采取案释法发放宣传材料接受咨询等形式进步提升民群众学法懂法法积极性引导消费者安全理性消费维护身合法权益（责部门：消费者协会投诉举报中心）
7开展计量消费科普宣传现场宣传接受问题咨询3·15工作动态中推送选摘计量检测科普文章科普视频开展网络科普宣传（责部门：计量标准化科计量）
8开展计量电梯科普宣传进社区讲解血压计体温计等民计量仪器维护知识发放计量科普宣传材料社区居民提供血压计免费检测服务张贴电梯安全科普知识明白纸开展电梯安全事警示教育电梯安全常识科普讲座社区居民普住宅电梯安全相关知识提升公众安全意识（责部门：计量标准化科特监科计量）
9食品安全3·15开放日活动食品生产企业讲解食品常规理化指标检验点部质量控制收集企业难题进行统培训交流探讨食品相关应急事处置提升企业产品质量推广普食品安全知识增强食品生产安全责意识（责部门：食品科）
（二）保障支持消费安全方面
10开展网络交易更放心专项行动台营者宣讲中华民国电子商务法网络交易监督理办法规范台营者认真履行法定义务（责部门：市场网络交易监督理科监）
11加强医疗美容市场监持续巩固专项整治成果保持相关违法违规行高压严态势（责部门：综合行政执法支队监）
12加强涉疫药品医疗品价格监通开展巡查检查提醒告诫等方式督促涉疫物资营者加强价格律法查处类价格违法行维护涉疫物资市场价格秩序（责部门：价监科）
13开展食品安全抽检活动食品安全抽检监测计划组织承检机构区食品营环节销售米面油肉蛋奶等宗食品开展抽检保障市场食品安全质量（责部门：食品科）
14加强燃气具产品质量安全监开展重点区域燃气灶阀燃气泄漏报警器等产品执法检查加强燃气具产品质量安全监（责部门：质监科）
15开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量培训会讲解涉标准开展珠宝消费提示集中宣传活动发放宣传材料讲解选购知识解答消费者疑问（责部门：质监科）
（三）提质升级消费品质方面
16发布线购物理退货承诺单位名单通局微信公众号公示承诺单位名单发挥正引导作消费者脚投票督促营者提升商品质量服务品质进步优化消费环境（责部门：市场网络交易监督理科）
17规范指导企业守法营召开商业贿赂正竞争行普法会听取参会企业部查情况报告督促企业法合规营严查重处违法行（责部门：综合行政执法支队）
18开展市场监相关政策宣传宣传营异常名录严重违法失信名单等信监政策提升诚信意识（责部门：信监科）
19开展女性群体消费宣传引导三八妇女节消费教育提示短视频通局微信公众号发布直观生动普消费维权知识（责部门：消费者协会）
20开展食话实说食品安全宣传**食安微信公众号发布宣传视频消费者关心食品安全问题进行答疑解惑提升消费者食品安全意识（责部门：食品协调科食品科）
（四）破化解消费难题方面
21召开线理退货工作推动会结合委工作部署指导监推动线理退货赔偿先付等制度提质扩容走深走实（责部门：市场网络交易监督理科）
22提高监业务工作水国家出台质量强国建设纲贯彻落实文件推进质量强区建设开展安全药宣传培训提升监员执业药师质量理力水开展企业商标布局理侵权应策略案例分享等系列培训提升知识产权理员执法员企业知识产权理员商标意识（责部门：质监科药械科知识产权科）
23发布典型案例消费警示营者引鉴守法营消费者学法法法维权（责部门：消费者协会）
24召开ODR机制建设工作推动会充分发挥线消费纠纷解决作进步履行消费维权体责（责部门：投诉举报中心）
25召开监调解工作交流培训会结合市场监投诉举报工作专业优势监负责投诉举报工作员进行法律法规政策培训提高工作员相关市场监业务知识水（责部门：行政调解委员会综合办公室）
26监根实际情况开展宣传活动（责部门：监）
三工作求
（）加强组织领导完善工作机制成立***局长组长副局长副组长3·15活动领导组深化部门协联动时沟通交流情况指导协调处理条线消保维权问题强化部门业务指导研究解决维权中突出问题形成齐抓合力维权工作格局
（二）畅通诉求渠道加快处置速度监确保热线畅通认真解答消费者咨询严格程序规定处理消费者投诉举报提高办理效率全力化解类舆情进步加强业务技培训强化企业律促进消费纠纷解
（三）动担作时反馈成果3·15晚会期间部门加强值班值守确保执法监力量动出击立开展曝光问题排查确保问题夜第时间反馈查处情况时注意留存相关资料备查请部门监活动开展情况总结2023年市场监部门3·15活动统计表3月15日中午12点前报送市场网监科
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落实市委市政府实施高品质生活创造行动求切实维护消费者合法权益推动区国际消费中心城市培育建设围绕提振消费信心消费维权年题现制定2023年3·15国际消费者权益日活动方案具体安排
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻落实二十精神全面落实中央济工作会议着力扩国需求恢复扩消费摆优先位置会议精神全方位落实国家市场监总局市场监工作会议求市委市政府十项行动围绕国际消费中心城市培育建设放心消费**活动加强市场秩序综合治理造公竞争市场环境强化消费者权益保护切实增强民群众获感幸福感安全感营造安全谐放心消费环境
二活动容
（）建设维护消费环境方面
1召开**市场监局消保＋工作会议发挥相关部门监职作外联动协配合分工协作出硬措施强办法推动放心消费**工作落实落进步提升消费环境建设水（责部门：市场网络交易监督理科）
2**市场监局微信公众号设立3·15工作动态专栏成员单位3·15期间开展活动信息片发市场网监科市场网监科3·15工作动态形式推局微信公众号（责部门：市场网络交易监督理科信息档案科办公室相关业务部门）
3开展消费维权进社区宣讲活动市场网监科建科行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍3·15期间走进基层走进社区走进百姓社区居民宣传消费维权知识解答消费维权难题增强全民法治观念提升社区居民维权力（责部门：市场网络交易监科建科行政调解委员会综合办公室）
4开展三品特宣传教育引导利新媒体方式宣传倡导文明梯安全梯开展特殊食品选购科普宣传引导公众安全药妆宣讲食品安全知识通简易现场操作快检实验普食品安全常识开展安全械调研科普宣传活动普血氧仪知识注意事项（责部门：特监科食品科食品协调科药械科）
5开展机查餐厅活动红黑榜形式社会公示检查结果加守法体宣传违法行曝光力度引导餐饮服务提供者动落实食品安全体责提高公众参社会监督积极性促进形成食品安全社会治格局（责部门：食品科）
6开展12315五进行动深入社区开展消费维权宣传活动采取案释法发放宣传材料接受咨询等形式进步提升民群众学法懂法法积极性引导消费者安全理性消费维护身合法权益（责部门：消费者协会投诉举报中心）
7开展计量消费科普宣传现场宣传接受问题咨询3·15工作动态中推送选摘计量检测科普文章科普视频开展网络科普宣传（责部门：计量标准化科计量）
8开展计量电梯科普宣传进社区讲解血压计体温计等民计量仪器维护知识发放计量科普宣传材料社区居民提供血压计免费检测服务张贴电梯安全科普知识明白纸开展电梯安全事警示教育电梯安全常识科普讲座社区居民普住宅电梯安全相关知识提升公众安全意识（责部门：计量标准化科特监科计量）
9食品安全3·15开放日活动食品生产企业讲解食品常规理化指标检验点部质量控制收集企业难题进行统培训交流探讨食品相关应急事处置提升企业产品质量推广普食品安全知识增强食品生产安全责意识（责部门：食品科）
（二）保障支持消费安全方面
10开展网络交易更放心专项行动台营者宣讲中华民国电子商务法网络交易监督理办法规范台营者认真履行法定义务（责部门：市场网络交易监督理科监）
11加强医疗美容市场监持续巩固专项整治成果保持相关违法违规行高压严态势（责部门：综合行政执法支队监）
12加强涉疫药品医疗品价格监通开展巡查检查提醒告诫等方式督促涉疫物资营者加强价格律法查处类价格违法行维护涉疫物资市场价格秩序（责部门：价监科）
13开展食品安全抽检活动食品安全抽检监测计划组织承检机构区食品营环节销售米面油肉蛋奶等宗食品开展抽检保障市场食品安全质量（责部门：食品科）
14加强燃气具产品质量安全监开展重点区域燃气灶阀燃气泄漏报警器等产品执法检查加强燃气具产品质量安全监（责部门：质监科）
15开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量培训会讲解涉标准开展珠宝消费提示集中宣传活动发放宣传材料讲解选购知识解答消费者疑问（责部门：质监科）
（三）提质升级消费品质方面
16发布线购物理退货承诺单位名单通局微信公众号公示承诺单位名单发挥正引导作消费者脚投票督促营者提升商品质量服务品质进步优化消费环境（责部门：市场网络交易监督理科）
17规范指导企业守法营召开商业贿赂正竞争行普法会听取参会企业部查情况报告督促企业法合规营严查重处违法行（责部门：综合行政执法支队）
18开展市场监相关政策宣传宣传营异常名录严重违法失信名单等信监政策提升诚信意识（责部门：信监科）
19开展女性群体消费宣传引导三八妇女节消费教育提示短视频通局微信公众号发布直观生动普消费维权知识（责部门：消费者协会）
20开展食话实说食品安全宣传**食安微信公众号发布宣传视频消费者关心食品安全问题进行答疑解惑提升消费者食品安全意识（责部门：食品协调科食品科）
（四）破化解消费难题方面
21召开线理退货工作推动会结合委工作部署指导监推动线理退货赔偿先付等制度提质扩容走深走实（责部门：市场网络交易监督理科）
22提高监业务工作水国家出台质量强国建设纲贯彻落实文件推进质量强区建设开展安全药宣传培训提升监员执业药师质量理力水开展企业商标布局理侵权应策略案例分享等系列培训提升知识产权理员执法员企业知识产权理员商标意识（责部门：质监科药械科知识产权科）
23发布典型案例消费警示营者引鉴守法营消费者学法法法维权（责部门：消费者协会）
24召开ODR机制建设工作推动会充分发挥线消费纠纷解决作进步履行消费维权体责（责部门：投诉举报中心）
25召开监调解工作交流培训会结合市场监投诉举报工作专业优势监负责投诉举报工作员进行法律法规政策培训提高工作员相关市场监业务知识水（责部门：行政调解委员会综合办公室）
26监根实际情况开展宣传活动（责部门：监）
三工作求
（）加强组织领导完善工作机制成立***局长组长副局长副组长3·15活动领导组深化部门协联动时沟通交流情况指导协调处理条线消保维权问题强化部门业务指导研究解决维权中突出问题形成齐抓合力维权工作格局
（二）畅通诉求渠道加快处置速度监确保热线畅通认真解答消费者咨询严格程序规定处理消费者投诉举报提高办理效率全力化解类舆情进步加强业务技培训强化企业律促进消费纠纷解
（三）动担作时反馈成果3·15晚会期间部门加强值班值守确保执法监力量动出击立开展曝光问题排查确保问题夜第时间反馈查处情况时注意留存相关资料备查请部门监活动开展情况总结2023年市场监部门3·15活动统计表3月15日中午12点前报送市场网监科
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