文明旅游工作意见3篇
**省正面宣传教育引导实践养成健全机制四方面着手抓实文明旅游工作
加强正面宣传协调级类宣传媒体做文明旅游正面宣传广泛宣传中国公民出境旅游文明行动指南中国公民国旅游文明行公约省旅游部门联合开展美导游美游客评选活动发挥榜样示范引领作带动更觉践行社会公德加文明旅游公益广告宣传力度尤省全国文明城市提名资格城市属旅游景区旅行社窗口交通枢纽等广泛开展文明旅游公益广告宣传节庆期间开辟专题专栏文明旅游进行广泛宣传营造文明旅游浓厚氛围旅游黄金周期间开展文明手拍带文明旅游旅游晒文明等网络文明传播活动21万余次参点赞吸引广群众参网文明旅游宣传
二加教育引导省外事办省安全厅省公安厅省保密局联合开展出境行前教育培训活动坚持关口前移中心移结合签约组团行前教育行程监督等环节针性开展出国安全保密文明礼仪培训引导出境员增强责意识觉维护国家形象注重加强行游客教育引导利游客网签约预定酒店等时机通短信微信微博等手段加强文明旅游提醒做入境游客教育引导加强景点景区规范理提升优质服务水发挥导游领队作引导境外游客遵规守矩言行文明
三强化实践养成省文明办省旅游局联合开展文明旅游龙江行系列活动宣传省城市旅游形象品牌动员广群众积极投身文明旅游实践营造文明者处处文明形象良氛围广泛开展文明旅游志愿服务活动壮文明旅游志愿服务队伍通文明告知文明提醒文明规劝等引导公民文明出游树立良形象传播正量开展文明旅游风景区创建活动组织全省重点景区景点加文明旅游宣传提示加强文明旅游监督良环境规范理优质服务熏陶文明游客3月22日省旅游局省文明办团省委省妇联哈尔滨中央街举行中国加分文明旅游公益行动暨2016年**省文明游客征集活动全省范围推选100名文明游客20名文明旅游公益
四健全长效机制期**省文明办组织召开省旅游局省外事办省公安厅省交通厅省商务厅省教育厅省台办省诚信办省委宣传部新闻处等部门负责志参加文明旅游工作联席会议确定做文明游客中国加分龙江喝彩文明旅游工作题探索建立游客文明行记录理办法文明行记录纳入诚信理台加曝光力度形成警示效应文明旅游工作纳入文明城市文明村镇文明单位考核容中促进理落
文明旅游工作意见
国旅游业迅速发展统计2015年国旅游突破40亿次入境旅游出境旅游1亿次广公民国外旅游出行中部分够展现出良风貌文明素养道德水社会文明程度断提升暴露出问题游客遵礼仪讲卫生声喧哗乱涂乱画等文明行常发生严重损害文明国礼仪邦形象文明行国外造成良影响
十三五规划建议中战略性提出国民素质社会文明程度显著提高 国家旅游局审时度势作出515战略中文明列第位明确指出旅游发展文明旅游先行旅游文明旅游着手全面推进旅游公服务体系建设促进国旅游发展品质全面提升
文明旅游提高公民综合素养形成良社会风尚重举措
社会数体公民汇聚游客言行表面体现素养实质反映着社会整体文明程度越越公民走出家门走出国门时形象展示社会展示世界正国际旅游界旅游样解释：旅行发现文明博爱超越公民旅游时强调休闲享受必须顾感受适顾社会公空间中公民行举止环保意识文化素养等旅游显尤重
没游客体文明素质提高没全社会文明旅游提高更社会风气改善文明旅游中必须力强调基规范做起身做起求贯彻游客旅游全程中文明行鉴新加坡韩国等国家文明行惩罚措施帮助公民形成良惯
文明旅游中注意细节避免愉快事情发生旅游变更美甚提升国际形象开展文明旅游工作文明旅游逐渐成中国价值取中国历注重礼仪讲文明中国游客愿意良文明行觉抵制文明行社会文明会断提高争做文明者享受文明旅游便利舒适会涌现处尊重尊重旅游环境现象文明旅游成道亮丽风景线
文明旅游复杂社会问题构建谐社会重元素全社会务全面建设康社会重容
说文明旅游素养提高行积累社会国家说文明旅游综合素质形成全社会参身体力行道德基规范达文明旅游仅仅问题域问题甚城市国家问题系统社会问题文明旅游已发展成类文明重标志文明旅游全类全世界关注需求精神需求物质发展结合体
文明旅游通出行方式促进谐社会发展强调谐出行谐游览国外河山实现休闲旅游度假理念实现心灵美景呼应实现位游客成亮丽风景实现文明旅游成时代美旋律实现谐相处然谐相处时通游客旅游资源谐享全面实现旅游价值提高旅游品味品质推进旅游业快速健康发展
文明旅游通然互动间短暂交追求相互谐种途径方式文明旅游构建谐社会重渠道全面建设康社会重组成部分
文明旅游维护国家城市良形象增强国家城市软实力迫切需
济快速发展国际位日益提升游客文明现象文明行举止仅仅涉体颜面斯文涉修养社会公德水已关国家民族尊严形象关国家文化软实力建设提升
软实力相硬实力言济军事等硬实力通施压迫接受样软实力基认感产生吸引力影响力凝聚力角度言文明旅游意识形态吸引力体现出种力量软实力重组成部分旅游强国强市重参指标国家提升政治济军事等硬实力时更会注重类软实力提升
软实力硬实力完全特性决定体国家软实力建设参者软实力提升必然会带国家软实力整体提升文明旅游程度高低公民素质高低直接决定体现着国家软实力高低正需加集中治理旅游文明行举止陋倡导践行文明旅游然激发公民集体荣誉感民族豪感爱国热情继承维护中华民族礼仪邦国家良形象进步增强国家软实力
文明旅游展示公民传播力量外传播社会义核心价值观效途径
济全球化交日益频繁背景增进国外民众社会义核心价值观解深化国国家间价值互动中国民众应动承担社会责义务文明旅游起代作
社会义核心价值观抽象认识解宣传报道文件材料中感觉深奥玄妙具体生命力核心价值观会停留宣传报道中体现普通民众生活点滴言行中出境旅游者社会义核心价值观践行者社会义核心价值观传播者言国外民众中国社会义核心价值观认识解处初级阶段少甚戴着色眼镜
位出境游游客应该认识社会义核心价值观传播力传播空间传播社会义核心价值观义务责应成积极推动社会义核心价值观外传播者传播关键出境旅游公民身认知认社会义核心价值观国外公场成社会义核心价值观动践行者
文明旅游旅游企业品牌建设提高品质扩影响济新常态旅游企业发展求
旅游企业产品具转移性提前体验等特点消费者购买前概预先解口碑品质种特点旅游品牌显相重旅游业身发展讲着旅游市场进步开放国外实力雄厚旅行社旅游饭店景区事旅游业务涉旅企业等先进验做法会国旅游企业构成极威胁击特文明旅游旅游舒适便捷安全方面旅游企业面国际旅游品牌企业激烈竞争
加强引导旅游企业全力造文明旅游服务品牌文明理念断渗入旅游发展方面通造品牌提升品质加快企业发展壮实力提高品质影响力旅游企业走品牌营路身发展需旅游走出参国际化竞争需新常态旅游业发展求
文明旅游提升旅游品质旅游国际化进程重举措
文明旅游作国家城市文明窗口旅游国际化进程逾越门槛国年接海外游客超40亿次文明旅游务重系统工程通开展文明旅游工作加快实现游客游放心舒心开心发现美享受美传播美
旅游提升文明需先行文明旅游程度高难游客兴满意旅游品质难满足游客需谈旅游强国强市旅游作城市支柱导产业加速发展提升旅游行业品质品味塑造旅游国际形象文明旅游助力加快国旅游国际化进程
文明旅游需推动完善提升公服务水
位游客会区域旅游次文明旅游行会直接造成较口碑宣传负面影响(权威统计口碑宣传效宣传占40)国外游客旅游环境反应较强烈问题文明旅游众游客特外国青年学生国旅游原想体验东方文明国家回事类文明游客行着出现感吃惊
许方惜花量力财力物力推介旅游景区景点愿扎扎实实引导务实开展文明旅游殊知脏乱差文明旅游瞬间毁掉旅游推介作巨努力负面影响难挽回新形势旅游业快发展必须解决发展系列问题中尤重尤基础文明旅游问题国改革开放30年发展基础设施较改善需加公服务智慧旅游文明旅游等方面建设理方面急需整合措施强力推进
着旅游业快速发展众旅游时代文明旅游工作日趋重真正广游客游放心舒心开心旅游程中发现美享受美传播美首先解决文明旅游问题常旅游遭遇样尴尬：路风光旖旎件文明事游客心情荡然存
文明旅游工作项艰巨复杂系统社会工程工作中加财物投入培育践行文明旅游潜移默化程全社会责急求成层面领域努力引导示范文明旅游采取长效机制标兼治较措施推动国民践行文明旅游断转化社会群体意识觉行动
文明旅游工作意见
进步学贯彻总书记重批示精神积极落实旅游法**指导委员会关进步加强文明旅游工作意见深入推进旅游行业文明旅游工作进步提升国公民旅游文明素质现提出指导意见
进步增强觉做文明旅游工作责感命感
()强化文明旅游工作重性认识总书记强调旅游传播文明交流文化增进友谊桥梁民生活水提高重指标改革开放特年着国济快速发展民生活水断提高旅游已成老百姓种生活方式2014年国旅游数3611亿次入境旅游数128亿次出境旅游数107亿次国走世界世界世感知中国解中国巨双互动位游客特位出境游客中国名片果文明行仅会引发满反感带麻烦会损害国家民族形象时旅游文明程度衡量旅游业发展水重标志坚决遏制旅游文明行直接影响旅游强国目标实现进步统思想深化认识锲舍抓落实文明出游增进中外文交流带动全体民文明素质全社会文明程度新提升
(二)增强抓文明旅游工作紧迫感年广游客觉文明旅游着参旅游活动次数增增长见识文明素养普遍提升暴露出问题游客遵礼仪讲卫生声喧哗乱涂乱画度维权等文明行时发生严重损害国家民族形象时损害中国旅游形象埃神庙刻画境外机场度维权亚洲航空飞机泼面期陆续发生强开飞机机舱安全门事件境外造成严重良影响甚危害公安全文明旅游非抓时候立行动坚持懈力气抓紧抓实抓细文明旅游工作旅游文明行效治理
(三)推动旅游行业文明旅游工作新台阶2013年7月旅游行业认真学贯彻总书记重批示精神积极落实中央精神文明指导委员会文明旅游工作系列求思想认识逐步提高联动合力开展工作氛围日益浓厚工作思路务更加清晰明确旅游行业文明旅游工作取初步成效存重视够力量足针性强制度手段滞发展衡面热面冷面布置中间梗阻基层撂荒等问题面困难级旅游部门更加强烈责心命感动作攻坚克难切实文明旅游工作贯穿旅游工作始终切实加强组织领导切实投入更精力切实组织更强力量旅游行业文明旅游工作摆更加重位置深里做实处抓抓出水抓出实效
二进步推动文明旅游工作常态化机制化
(四)建立健全协联动工作机制文明旅游工作涉面广难度需加强组织领导协方力量形成齐抓工作格局全社会参长效机制文明委领导文明办指导落实旅游部门责动外事公安交通等联席会议成员单位横联动享宣传资源旅游文明行记录采集追责处罚等方面联手行动形成工作合力国家省市(县)旅游部门联动落实旅行社A级景区星级饭店等旅游企业导游领队等业员体责步推进文明旅游工作
(五)坚持法理标准引导开展文明旅游工作道德教化更法规规范积极推动方文明旅游相关求入法入规推进文明旅游工作制度化积极落实游客旅游文明行记录理暂行办法积极宣贯旅行社出境旅游服务规范国家标准导游领队文明旅游引导规范旅行社行前说明服务规范等行业标准积极制定文明旅游方标准鼓励旅游企业制定文明引导企业标准
(六)融入行业服务监工作文明旅游工作行业服务监工作紧密相关行业文明程度高市场混乱极易引发旅游文明事件强化旅游市场体行事中事监督促旅行社A级景区星级饭店等旅游企业诚信营提升服务质量妥善处置类突发事件法治理超范围营转旅行社营许低成价组织接委派黑领队派领队等违法违规行督促旅行社等单位加强导游领队等业员培训理文明旅游工作融入渗透行业服务监工作中步推进时督查避免出现两张皮
三进步加强文明旅游宣传教育培训工作
(七)狠抓导游领队教育培训引导游客文明旅游导游领队首先起示范带头作掌握先知会常提醒带团工作方式加强导游领队文明旅游教育培训期旅游行业文明旅游工作重中重快实施导游领队文明旅游教育全员培训计划周密制定培训方案设计培训课程年年坚持针性开展确保年集中培训覆盖位导游领队省级旅游部门重点抓出境领队集中培训市县级旅游部门分批分段实施导游集中培训旅行社导游行业组织具体做导游领队日常培训
(八)加文明旅游正面宣传力度文明旅游重宣传教育文明办支持指导通新闻报道言评访谈节目专题节目等力宣传普中华民国旅游法文明旅游相关求宣传批践行文明旅游旅行社等旅游企业批履职责导游领队等业员批引导文明旅游志愿者批讲文明守公德游客推广批典型验做法继续深入开展文明旅游行活动积极宣传推广美导游积极组织开展寻找美领队文明旅游先进单位选树活动社会广泛征集文明旅游提醒语选择社会公众物作文明旅游提醒积极开展文明旅游提醒活动时充分利传统旅行社门市线旅行社网站APP星级饭店A级景区旅游包车旅游咨询中心旅游集散中心等旅游窗口播发文明旅游十提醒语文明旅游公益广告文明旅游宣传资料游客时时处处感受文明旅游浓厚氛围全社会形成弘扬文明旅游新风
(九)发挥反面典型教育警示作抓住反面典型进行曝光剖析文明行起警示作引导公众通讨反思进步增强文明旅游意识积极引导新闻媒体社会公众开展建设性监督时曝光积极举报旅游文明行组织开展区旅游文明行手拍活动案例片视频等媒体集中曝光形成声讨旅游文明行浓厚氛围严重损害国家民族形象违法违规旅游文明行予鞭挞深入剖析动协调关职部门法进行处理时披露处罚措施处理结果通惩治旅游文明行达弘扬文明旅游目
四进步突出抓重点群重点区域重点环节重点时段宣传引导
(十)切实抓重点群文明旅游工作旅行社组织接团队游客旅游行业文明旅游工作重点群中出境游团队游客更重中重应督促旅行社文明旅游宣传引导工作落实位团队游客特位出境游团队游客身具定数量规模旅游团队推行文明旅游督导员制度推选综合素质游客作文明旅游督导员协助导游领队做文明旅游督导通努力旅游团队游客旅游文明素质较提升避免发生影响恶劣旅游文明事件
(十)切实抓重点区域文明旅游工作目前港澳台东南亚日韩等周边区国家国公民出境旅游目广东海北京广西山东浙江福建蒙古云南辽宁等10省区市出入境员较文明旅游工作重点区域动编印拍摄批针目文明旅游宣传资料公益宣传片加强赴国家区出境游客宣传教育引导广游客促进两岸三交流传递血脉亲情成国周边国家交流民间形象
(十二)切实抓重点环节文明旅游工作文明旅游组团关落关行程关引导旅游团队游客文明旅游关键环节关口前移重心移落细落落实功夫求旅行社切实履行签约组团环节宣传引导责游客附送文明旅游宣传材料游客讲清楚遵规守纪文明旅游求讲清楚文明言行利害关系求旅行社文明服务文明引导纳入导游领队业绩考核落实导游领队业务工作文明督导岗双责求领队做目导游接抓住入关交通住宿餐游览娱乐购物等时间节点游客宣传普目相关法律常识礼仪规范风俗禁忌时提醒游客遵章礼时劝阻游客文明动议行
(十三)切实抓重点时段文明旅游工作元旦春节五寒暑假十等时段游客出游高峰交通景区压力加容易航班延误资源紧张拥挤等产生纠纷进引发旅游文明行抓住重时间节点专门部署专门督查针性开展形式样容丰富群众喜闻乐见宣传教育活动进行普法教育广泛宣传文明旅游安全旅游理性维权理念介绍礼仪规范环境保护航班延误突发事件应等知识发挥文明督导员志愿服务队作积极开展文明告知文明提醒文明规劝引导游客文明旅游安全旅游
五进步加强行业律督查考核
(十四)推动旅游行业组织发挥律作严格行业律旅游企业体责落实重作旅游协会旅行社协会饭店协会景区协会导游协会等行业组织切实发挥连接政府行业桥梁作进步健全完善行业规范积极倡议文明旅游引导会员觉担起维护国家形象行业形象责觉做文明旅游工作积极宣贯国家标准行业标准加强培训引导旅行社星级饭店A级景区等旅游企业进步规范服务建立针员工文明服务游客文明旅游激励约束机制充分利协会网站会员杂志协会微博微信积极开展文明旅游宣传推广会员单位导游领队文明旅游引导验做法
(十五)强化文明旅游工作考核督查文明旅游工作重落实结合文明旅游工作新形势新求文明旅游工作列入评先争优定级重考核容做分类指导鼓励先进鞭策进推动工作锲舍抓落实进步加督查力度春节十等旅游旺季前集中力量通明查暗访组织开展检查督导推动时坚持问题导建立倒查机制旦发生影响恶劣文明行法追究涉事旅游企业业员责真正文明旅游工作落基层落实处
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**省正面宣传教育引导实践养成健全机制四方面着手抓实文明旅游工作
加强正面宣传协调级类宣传媒体做文明旅游正面宣传广泛宣传中国公民出境旅游文明行动指南中国公民国旅游文明行公约省旅游部门联合开展美导游美游客评选活动发挥榜样示范引领作带动更觉践行社会公德加文明旅游公益广告宣传力度尤省全国文明城市提名资格城市属旅游景区旅行社窗口交通枢纽等广泛开展文明旅游公益广告宣传节庆期间开辟专题专栏文明旅游进行广泛宣传营造文明旅游浓厚氛围旅游黄金周期间开展文明手拍带文明旅游旅游晒文明等网络文明传播活动21万余次参点赞吸引广群众参网文明旅游宣传
二加教育引导省外事办省安全厅省公安厅省保密局联合开展出境行前教育培训活动坚持关口前移中心移结合签约组团行前教育行程监督等环节针性开展出国安全保密文明礼仪培训引导出境员增强责意识觉维护国家形象注重加强行游客教育引导利游客网签约预定酒店等时机通短信微信微博等手段加强文明旅游提醒做入境游客教育引导加强景点景区规范理提升优质服务水发挥导游领队作引导境外游客遵规守矩言行文明
三强化实践养成省文明办省旅游局联合开展文明旅游龙江行系列活动宣传省城市旅游形象品牌动员广群众积极投身文明旅游实践营造文明者处处文明形象良氛围广泛开展文明旅游志愿服务活动壮文明旅游志愿服务队伍通文明告知文明提醒文明规劝等引导公民文明出游树立良形象传播正量开展文明旅游风景区创建活动组织全省重点景区景点加文明旅游宣传提示加强文明旅游监督良环境规范理优质服务熏陶文明游客3月22日省旅游局省文明办团省委省妇联哈尔滨中央街举行中国加分文明旅游公益行动暨2016年**省文明游客征集活动全省范围推选100名文明游客20名文明旅游公益
四健全长效机制期**省文明办组织召开省旅游局省外事办省公安厅省交通厅省商务厅省教育厅省台办省诚信办省委宣传部新闻处等部门负责志参加文明旅游工作联席会议确定做文明游客中国加分龙江喝彩文明旅游工作题探索建立游客文明行记录理办法文明行记录纳入诚信理台加曝光力度形成警示效应文明旅游工作纳入文明城市文明村镇文明单位考核容中促进理落
文明旅游工作意见
国旅游业迅速发展统计2015年国旅游突破40亿次入境旅游出境旅游1亿次广公民国外旅游出行中部分够展现出良风貌文明素养道德水社会文明程度断提升暴露出问题游客遵礼仪讲卫生声喧哗乱涂乱画等文明行常发生严重损害文明国礼仪邦形象文明行国外造成良影响
十三五规划建议中战略性提出国民素质社会文明程度显著提高 国家旅游局审时度势作出515战略中文明列第位明确指出旅游发展文明旅游先行旅游文明旅游着手全面推进旅游公服务体系建设促进国旅游发展品质全面提升
文明旅游提高公民综合素养形成良社会风尚重举措
社会数体公民汇聚游客言行表面体现素养实质反映着社会整体文明程度越越公民走出家门走出国门时形象展示社会展示世界正国际旅游界旅游样解释：旅行发现文明博爱超越公民旅游时强调休闲享受必须顾感受适顾社会公空间中公民行举止环保意识文化素养等旅游显尤重
没游客体文明素质提高没全社会文明旅游提高更社会风气改善文明旅游中必须力强调基规范做起身做起求贯彻游客旅游全程中文明行鉴新加坡韩国等国家文明行惩罚措施帮助公民形成良惯
文明旅游中注意细节避免愉快事情发生旅游变更美甚提升国际形象开展文明旅游工作文明旅游逐渐成中国价值取中国历注重礼仪讲文明中国游客愿意良文明行觉抵制文明行社会文明会断提高争做文明者享受文明旅游便利舒适会涌现处尊重尊重旅游环境现象文明旅游成道亮丽风景线
文明旅游复杂社会问题构建谐社会重元素全社会务全面建设康社会重容
说文明旅游素养提高行积累社会国家说文明旅游综合素质形成全社会参身体力行道德基规范达文明旅游仅仅问题域问题甚城市国家问题系统社会问题文明旅游已发展成类文明重标志文明旅游全类全世界关注需求精神需求物质发展结合体
文明旅游通出行方式促进谐社会发展强调谐出行谐游览国外河山实现休闲旅游度假理念实现心灵美景呼应实现位游客成亮丽风景实现文明旅游成时代美旋律实现谐相处然谐相处时通游客旅游资源谐享全面实现旅游价值提高旅游品味品质推进旅游业快速健康发展
文明旅游通然互动间短暂交追求相互谐种途径方式文明旅游构建谐社会重渠道全面建设康社会重组成部分
文明旅游维护国家城市良形象增强国家城市软实力迫切需
济快速发展国际位日益提升游客文明现象文明行举止仅仅涉体颜面斯文涉修养社会公德水已关国家民族尊严形象关国家文化软实力建设提升
软实力相硬实力言济军事等硬实力通施压迫接受样软实力基认感产生吸引力影响力凝聚力角度言文明旅游意识形态吸引力体现出种力量软实力重组成部分旅游强国强市重参指标国家提升政治济军事等硬实力时更会注重类软实力提升
软实力硬实力完全特性决定体国家软实力建设参者软实力提升必然会带国家软实力整体提升文明旅游程度高低公民素质高低直接决定体现着国家软实力高低正需加集中治理旅游文明行举止陋倡导践行文明旅游然激发公民集体荣誉感民族豪感爱国热情继承维护中华民族礼仪邦国家良形象进步增强国家软实力
文明旅游展示公民传播力量外传播社会义核心价值观效途径
济全球化交日益频繁背景增进国外民众社会义核心价值观解深化国国家间价值互动中国民众应动承担社会责义务文明旅游起代作
社会义核心价值观抽象认识解宣传报道文件材料中感觉深奥玄妙具体生命力核心价值观会停留宣传报道中体现普通民众生活点滴言行中出境旅游者社会义核心价值观践行者社会义核心价值观传播者言国外民众中国社会义核心价值观认识解处初级阶段少甚戴着色眼镜
位出境游游客应该认识社会义核心价值观传播力传播空间传播社会义核心价值观义务责应成积极推动社会义核心价值观外传播者传播关键出境旅游公民身认知认社会义核心价值观国外公场成社会义核心价值观动践行者
文明旅游旅游企业品牌建设提高品质扩影响济新常态旅游企业发展求
旅游企业产品具转移性提前体验等特点消费者购买前概预先解口碑品质种特点旅游品牌显相重旅游业身发展讲着旅游市场进步开放国外实力雄厚旅行社旅游饭店景区事旅游业务涉旅企业等先进验做法会国旅游企业构成极威胁击特文明旅游旅游舒适便捷安全方面旅游企业面国际旅游品牌企业激烈竞争
加强引导旅游企业全力造文明旅游服务品牌文明理念断渗入旅游发展方面通造品牌提升品质加快企业发展壮实力提高品质影响力旅游企业走品牌营路身发展需旅游走出参国际化竞争需新常态旅游业发展求
文明旅游提升旅游品质旅游国际化进程重举措
文明旅游作国家城市文明窗口旅游国际化进程逾越门槛国年接海外游客超40亿次文明旅游务重系统工程通开展文明旅游工作加快实现游客游放心舒心开心发现美享受美传播美
旅游提升文明需先行文明旅游程度高难游客兴满意旅游品质难满足游客需谈旅游强国强市旅游作城市支柱导产业加速发展提升旅游行业品质品味塑造旅游国际形象文明旅游助力加快国旅游国际化进程
文明旅游需推动完善提升公服务水
位游客会区域旅游次文明旅游行会直接造成较口碑宣传负面影响(权威统计口碑宣传效宣传占40)国外游客旅游环境反应较强烈问题文明旅游众游客特外国青年学生国旅游原想体验东方文明国家回事类文明游客行着出现感吃惊
许方惜花量力财力物力推介旅游景区景点愿扎扎实实引导务实开展文明旅游殊知脏乱差文明旅游瞬间毁掉旅游推介作巨努力负面影响难挽回新形势旅游业快发展必须解决发展系列问题中尤重尤基础文明旅游问题国改革开放30年发展基础设施较改善需加公服务智慧旅游文明旅游等方面建设理方面急需整合措施强力推进
着旅游业快速发展众旅游时代文明旅游工作日趋重真正广游客游放心舒心开心旅游程中发现美享受美传播美首先解决文明旅游问题常旅游遭遇样尴尬：路风光旖旎件文明事游客心情荡然存
文明旅游工作项艰巨复杂系统社会工程工作中加财物投入培育践行文明旅游潜移默化程全社会责急求成层面领域努力引导示范文明旅游采取长效机制标兼治较措施推动国民践行文明旅游断转化社会群体意识觉行动
文明旅游工作意见
进步学贯彻总书记重批示精神积极落实旅游法**指导委员会关进步加强文明旅游工作意见深入推进旅游行业文明旅游工作进步提升国公民旅游文明素质现提出指导意见
进步增强觉做文明旅游工作责感命感
()强化文明旅游工作重性认识总书记强调旅游传播文明交流文化增进友谊桥梁民生活水提高重指标改革开放特年着国济快速发展民生活水断提高旅游已成老百姓种生活方式2014年国旅游数3611亿次入境旅游数128亿次出境旅游数107亿次国走世界世界世感知中国解中国巨双互动位游客特位出境游客中国名片果文明行仅会引发满反感带麻烦会损害国家民族形象时旅游文明程度衡量旅游业发展水重标志坚决遏制旅游文明行直接影响旅游强国目标实现进步统思想深化认识锲舍抓落实文明出游增进中外文交流带动全体民文明素质全社会文明程度新提升
(二)增强抓文明旅游工作紧迫感年广游客觉文明旅游着参旅游活动次数增增长见识文明素养普遍提升暴露出问题游客遵礼仪讲卫生声喧哗乱涂乱画度维权等文明行时发生严重损害国家民族形象时损害中国旅游形象埃神庙刻画境外机场度维权亚洲航空飞机泼面期陆续发生强开飞机机舱安全门事件境外造成严重良影响甚危害公安全文明旅游非抓时候立行动坚持懈力气抓紧抓实抓细文明旅游工作旅游文明行效治理
(三)推动旅游行业文明旅游工作新台阶2013年7月旅游行业认真学贯彻总书记重批示精神积极落实中央精神文明指导委员会文明旅游工作系列求思想认识逐步提高联动合力开展工作氛围日益浓厚工作思路务更加清晰明确旅游行业文明旅游工作取初步成效存重视够力量足针性强制度手段滞发展衡面热面冷面布置中间梗阻基层撂荒等问题面困难级旅游部门更加强烈责心命感动作攻坚克难切实文明旅游工作贯穿旅游工作始终切实加强组织领导切实投入更精力切实组织更强力量旅游行业文明旅游工作摆更加重位置深里做实处抓抓出水抓出实效
二进步推动文明旅游工作常态化机制化
(四)建立健全协联动工作机制文明旅游工作涉面广难度需加强组织领导协方力量形成齐抓工作格局全社会参长效机制文明委领导文明办指导落实旅游部门责动外事公安交通等联席会议成员单位横联动享宣传资源旅游文明行记录采集追责处罚等方面联手行动形成工作合力国家省市(县)旅游部门联动落实旅行社A级景区星级饭店等旅游企业导游领队等业员体责步推进文明旅游工作
(五)坚持法理标准引导开展文明旅游工作道德教化更法规规范积极推动方文明旅游相关求入法入规推进文明旅游工作制度化积极落实游客旅游文明行记录理暂行办法积极宣贯旅行社出境旅游服务规范国家标准导游领队文明旅游引导规范旅行社行前说明服务规范等行业标准积极制定文明旅游方标准鼓励旅游企业制定文明引导企业标准
(六)融入行业服务监工作文明旅游工作行业服务监工作紧密相关行业文明程度高市场混乱极易引发旅游文明事件强化旅游市场体行事中事监督促旅行社A级景区星级饭店等旅游企业诚信营提升服务质量妥善处置类突发事件法治理超范围营转旅行社营许低成价组织接委派黑领队派领队等违法违规行督促旅行社等单位加强导游领队等业员培训理文明旅游工作融入渗透行业服务监工作中步推进时督查避免出现两张皮
三进步加强文明旅游宣传教育培训工作
(七)狠抓导游领队教育培训引导游客文明旅游导游领队首先起示范带头作掌握先知会常提醒带团工作方式加强导游领队文明旅游教育培训期旅游行业文明旅游工作重中重快实施导游领队文明旅游教育全员培训计划周密制定培训方案设计培训课程年年坚持针性开展确保年集中培训覆盖位导游领队省级旅游部门重点抓出境领队集中培训市县级旅游部门分批分段实施导游集中培训旅行社导游行业组织具体做导游领队日常培训
(八)加文明旅游正面宣传力度文明旅游重宣传教育文明办支持指导通新闻报道言评访谈节目专题节目等力宣传普中华民国旅游法文明旅游相关求宣传批践行文明旅游旅行社等旅游企业批履职责导游领队等业员批引导文明旅游志愿者批讲文明守公德游客推广批典型验做法继续深入开展文明旅游行活动积极宣传推广美导游积极组织开展寻找美领队文明旅游先进单位选树活动社会广泛征集文明旅游提醒语选择社会公众物作文明旅游提醒积极开展文明旅游提醒活动时充分利传统旅行社门市线旅行社网站APP星级饭店A级景区旅游包车旅游咨询中心旅游集散中心等旅游窗口播发文明旅游十提醒语文明旅游公益广告文明旅游宣传资料游客时时处处感受文明旅游浓厚氛围全社会形成弘扬文明旅游新风
(九)发挥反面典型教育警示作抓住反面典型进行曝光剖析文明行起警示作引导公众通讨反思进步增强文明旅游意识积极引导新闻媒体社会公众开展建设性监督时曝光积极举报旅游文明行组织开展区旅游文明行手拍活动案例片视频等媒体集中曝光形成声讨旅游文明行浓厚氛围严重损害国家民族形象违法违规旅游文明行予鞭挞深入剖析动协调关职部门法进行处理时披露处罚措施处理结果通惩治旅游文明行达弘扬文明旅游目
四进步突出抓重点群重点区域重点环节重点时段宣传引导
(十)切实抓重点群文明旅游工作旅行社组织接团队游客旅游行业文明旅游工作重点群中出境游团队游客更重中重应督促旅行社文明旅游宣传引导工作落实位团队游客特位出境游团队游客身具定数量规模旅游团队推行文明旅游督导员制度推选综合素质游客作文明旅游督导员协助导游领队做文明旅游督导通努力旅游团队游客旅游文明素质较提升避免发生影响恶劣旅游文明事件
(十)切实抓重点区域文明旅游工作目前港澳台东南亚日韩等周边区国家国公民出境旅游目广东海北京广西山东浙江福建蒙古云南辽宁等10省区市出入境员较文明旅游工作重点区域动编印拍摄批针目文明旅游宣传资料公益宣传片加强赴国家区出境游客宣传教育引导广游客促进两岸三交流传递血脉亲情成国周边国家交流民间形象
(十二)切实抓重点环节文明旅游工作文明旅游组团关落关行程关引导旅游团队游客文明旅游关键环节关口前移重心移落细落落实功夫求旅行社切实履行签约组团环节宣传引导责游客附送文明旅游宣传材料游客讲清楚遵规守纪文明旅游求讲清楚文明言行利害关系求旅行社文明服务文明引导纳入导游领队业绩考核落实导游领队业务工作文明督导岗双责求领队做目导游接抓住入关交通住宿餐游览娱乐购物等时间节点游客宣传普目相关法律常识礼仪规范风俗禁忌时提醒游客遵章礼时劝阻游客文明动议行
(十三)切实抓重点时段文明旅游工作元旦春节五寒暑假十等时段游客出游高峰交通景区压力加容易航班延误资源紧张拥挤等产生纠纷进引发旅游文明行抓住重时间节点专门部署专门督查针性开展形式样容丰富群众喜闻乐见宣传教育活动进行普法教育广泛宣传文明旅游安全旅游理性维权理念介绍礼仪规范环境保护航班延误突发事件应等知识发挥文明督导员志愿服务队作积极开展文明告知文明提醒文明规劝引导游客文明旅游安全旅游
五进步加强行业律督查考核
(十四)推动旅游行业组织发挥律作严格行业律旅游企业体责落实重作旅游协会旅行社协会饭店协会景区协会导游协会等行业组织切实发挥连接政府行业桥梁作进步健全完善行业规范积极倡议文明旅游引导会员觉担起维护国家形象行业形象责觉做文明旅游工作积极宣贯国家标准行业标准加强培训引导旅行社星级饭店A级景区等旅游企业进步规范服务建立针员工文明服务游客文明旅游激励约束机制充分利协会网站会员杂志协会微博微信积极开展文明旅游宣传推广会员单位导游领队文明旅游引导验做法
(十五)强化文明旅游工作考核督查文明旅游工作重落实结合文明旅游工作新形势新求文明旅游工作列入评先争优定级重考核容做分类指导鼓励先进鞭策进推动工作锲舍抓落实进步加督查力度春节十等旅游旺季前集中力量通明查暗访组织开展检查督导推动时坚持问题导建立倒查机制旦发生影响恶劣文明行法追究涉事旅游企业业员责真正文明旅游工作落基层落实处
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