市政务服务中心2024年上半年工作总结和下半年工作思路


市政务服务中心2024年半年工作总结半年工作思路
市政务服务中心紧紧围绕市第十五次代会市委十五届五次全会精神市委市政府年初确定目标务坚决贯彻落实省市营商环境优化提升号改革工程政务服务增值化改革等决策部署持续深化政务服务三化建设着力构建精准便捷优质高效企服务新生态推动政务服务便捷服务增值服务持续升级关工作情况报告：
半年工作总结
（）政务服务增值化改革扎实推进完成企服中心改造升级市政府协调确定时间节点组建工作专班全力推进企服中心改造升级督促参建体做工种衔接抓工程施工进度保障施工安全全力推进改造提升工程总体时序完成企服中心服务板块已新环境运行二优化企服中心功设置结合实际企服中心服务板块布局作优化调整商事服务专区等调整市政务厅二楼体造企业法事务综合服务区增值服务核点站式解决企业问题求托现公安法治助企服务中心政务服务中心税务分中心设置法治税务服务分中心（专区）丰富企业解决诉求跑涵三完善企业吹哨部门报问题解决机制秉持企业吹哨部门报服务理念建立涉企问题高效闭环解决机制发挥
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企服中心作市委市政府服务企业中台枢纽作口子受理流转督办反馈企业需求优化完善分类分层分级处置流程推动涉企问题高效化解化解年已动集线线现渠道发现涉企问题诉求1004办结996办结率992％四造特色应场景持续迭代优化涉企增值服务事项坚持实战实效高频精准突出整合贯通三侧服务资源指导督促相关涉企服务部门迭代优化增值服务事项172项推动滚动式分批次落谋划推行特色增值服务梳理提炼X市高效处置涉诈账户解冻难题保障企业资金链安全参加X政务服务系统增值服务案例评获评优秀案例报送民营企业科技副总柔性引机制税健康素评价体系等典型案例入选X成果汇编
（二）涉企投资审批流程持续优化企业投资项目极简高效审批改革持续领跑X紧盯企业投资项目开工投产融资关键环节细化梳理企业投资项目审批服务涉基政务服务事项增值服务事项优化企业投资项目促产件事办事指南完善项目服务板块部门联动高效运行机制推动企业投资项目促产件事改革扩面增量年已完成开工项目1预验试产项目41竣工领证项目24涉面积1618亩总投资约13068亿元项目数居X前列二涉企中介服务类事改革持续深化抓涉企中介增值化服务梳理涉企中介增值服务事项14项制定涉企中介类事办事服务指南完善涉企中介板块运行机制持续优化涉企中介服务方式积极推进全域全程中介服务区域评估免评估评合评等涉企中介增值化服务基础积极探索环评捆审批新模式推行厂区行业类型项目联合编制环评文件实行捆绑审批成果复幅压缩企业接次数办理时限审批费年已推进区域评估免评估评合评等项目88
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推动涉批中介服务规范提升月组织项目业审批职部门等相关涉批中介服务进行评价结果时反馈X网中介超市强化网中介超市公开选工作指导督促完成网中介超市公开选项目20推动涉批中介服务提速降费增效
（三）政务服务监持续强化深入开展审批中梗阻纠治专项行动贯彻落实市委市政府破梗阻·优服务专项行动牵头抓审批中梗阻问题纠治采明查暗访审批案卷抽查体验式办理发放问卷通梳理浙里办指标系统政务服务差评系统帮企云系统等数核查方式开展督查纠治工作态度冷硬横顶违规违诺办件事项授权进驻位等问题年已组织督察检查8次抽查审批案卷246件推进问题整改18二
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持续抓政务服务差评工作推动网办事系统改造优化第时间接全省体化政务服务差评系统逐步实现政务服务差评渠道全覆盖信息全关联数全汇聚结果全公开推动政务服务质效提升浙里办指标系统显示年市办件1458502件中动评价108915件差评133件评率9998％期整改率100％三抓超期件异常件整改工作截6月底市产生超期受理件63件超期办理件46件分涉11部门7部门均已告知相关单位督导关单位清单时整改特涉部门建系统督促做级部门沟通接查找原时完成清单系统原数推送障数字化改革等情况造成超期件整改清理工作确保该项指标符合省X市考核求
（四）政务服务方式持续优化持续深化政务服务网通办全面推广应政务服务20已配置窗收件事项1778项移动端事项1705项授权账号600余配置接设备400余台1－6月市申请政务服务事项网通办率9981％幅超出省定85％X市定95％工作求二深化投资项目代办帮办服务进步完善投资代办项目身份库优化代办工作日志细化般企业投资项目全流程分阶段审批流程图根企业需求项目类提供点点精准服务年踪代办12企业投资项目中3项目已开工建设全程代办21企业投资项目中7项目已开工建设三优化办成事反映窗口服务优化窗口运行流转机制完善企业群众办事难问题兜底服务重新制作办成事反映登记表工作日志强化企业群众办事难问题督导踪服务1－－6月办成事反映窗口办结类疑难件13件咨询件22件四完善民生事项代办服务印制全新见面代办云台
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二维码分发乡镇街便民服务中心（站）加民生服务事项帮办代办工作推广常态化开展政务服务流动办公桌民生服务直通车等活动牵头组织公安动产税务等高频民生部门群众提供门办证送证乡等服务20次五侨服务全球通高效便民针华侨回国办事成高回办事远距离跑耗时间长等痛点问题指定专负责全球通台运营半年完成侨服务全球通办件158件中视频公证办件7件办件151件外华侨办事提供便利提升政务服务温度
二半年工作思路
（）推进政务服务增值化改革扩面增效着力抓涉企问题诉求高效闭环解决涉企问题处置口子原强化部门协联动全程监督推动健全完善涉企问题分类交办工作机制做现涉企问题渠道沟通接推进分层分级办理涉企问题推动涉企问题诉求高质
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效办结二持续完善企服中心运行机制督导板块牵头部门建立健全相关机制强化板块首席服务专员赋确保发挥牵头部门统筹调度作推动企服务创新举措落企服中心三推进涉企服务资源融合督导板块牵头部门加强企业协会等市场侧社会侧资源协调沟通挖掘外部优质服务资源推动类现企服务资源企服中心集成融合加快推动涉企服务站集成四讲典型案例微事围绕企业感关键点时总结提炼典型做法事实说话展现增值化改革成效时助报纸新媒体等台宣传推广企服中心推动类企服务活动企服中心开展进步扩知晓度影响力
（二）深化破审批梗阻·优政务服务专项行动常态化开展审批中梗阻问题线索排摸落实专定期梳理集线线现渠道涉企问题深挖审批中梗阻问题线索推动整改二督促涉批中介行业部门开展问题线索起底配合市纪委监委督导相关部门加强涉批中介监完善中介服务规范标准加中介机构出具虚假证明报告谋取正利益扰乱市场秩序等违规行查处力度推动涉批中介服务规范提升三持续抓行政审批职集中进驻工作开展行政审批两集中两位工作回头
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督导市资规等部门落实破梗阻优服务专项行动两集中两位工作求推动相关涉企投资审批职集中授权位方便企业办事四加强涉企问题复盘分析推动解决普遍性问题验做法固化制度成果建立健全营商环境审批中梗阻问题纠治长效机制
（三）深化政务服务便利化建设持续放促产件事改革成效完善改革落实机制推动审批流程更简更优惠更企业二强化乡镇街便民服务中心建设督导督促乡镇街落实建设体责巩固基层政务服务标准化建设成效推动基层政务服务办三加政务服务网办掌办助办推广力度持续推进政务厅智慧化建设优化瓯e办便民服务助终端布点强化政务服务网办掌办助办工作导引帮办助办推动政务服务网办掌办助办更加办易办四持续深化政务代办帮办服务继续做省市重点项目招引项目帮办代办推行保姆式点点精准服务持续开展民生服务直通车送证乡门服务等活动提升政务服务温度
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