全国企业员工全面质量理知识竞赛试题
(满分 100 分限答题时间)
单项选择题（题列出四选项中符合题目求选
项单选题 20 题题 3 分满分计 60 分 ）
1 质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（ ）称质量
理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性
分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会满意
充分提供会满意质量特性指（ ）
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
3 质量理中致力制定质量目标规定必运行程相关资源实
现质量目标活动（ ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
4 质量理中致力增强满足质量求力活动（ ）
A 质量策划
答案：A
答案：C
答案：A
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5 开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指
（ ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
6 企业设立质量检验部门履行专职检验职责种做法实质种
（ ）企业应该加强全面质量理
A 事前预防
B 事关
C 全面控制
D 统计控制
7 产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节素反映全面质量理
（ ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
8 某中华老字号直恪守炮制繁必敢省工品味贵必敢减物力
祖训企业文化角度祖训该老字号（ ）
A 命
B 愿景
答案：D
答案：A
答案：B
答案：C
C 核心价值观
D 营目标
9命指组织存目说明存理价值保证组织营目
致性列表述中较适宜作某药品生产企业命（ ）
A 十年成国知名药品生产企业
B 研发提供创新药物帮助患者战胜严重疾病
C 泡制繁必敢省工品位贵必敢减物力
D 遵循质量安全诚信创新赢行准
10 组织文化（企业文化）组织长期生存发展程中形成组织
特组织数成员遵循命愿景价值观等总组
织活动中反映般划分精神层制度层物质层三层次属
组织文化中精神层（ ）
A 核心价值观
B 生产规范
C 厂容厂貌
D 企业标识
11 关程描述错误（ ）
A 企业活动营销生产检验等成程
B 程应该增值某程顾客组织没价值理没存
必
C 企业活动程网络构成程需系统识理
D 企业程需识程控制
12 现行 ISO9000 族标准核心标准中作认证（ ）
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
答案：C
答案：B
答案：A
答案：D
D ISO19011
13 现行 ISO9000 族标准核心标准中表述质量理体系基础知识规定质量
理体系术语标准（ ）
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
14 2015 版 ISO9000ISO9001 标准已发布国等采 GBT19000
GBT19001 国家标准已 2016 年底发布已（ ）正式实施
A 2017 年 6 月 1 日
B 2017 年 7 月 1 日
C 2017 年 12 月 31 日
D 2018 年 9 月 23 日
15 关纠正措施表述错误（ ）
A 针已发生合格原采取措施纠正措施
B 时导致合格原需采取针性纠正措施
C 纠正措施目消已发现合格
D 纠正措施目防止合格次发生
16．ISO9000标准中质量术语指客体组固特性满足求
程度里求通常包括（ ）求
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
17 GBT19580卓越绩效评价准组织理容分七类目中
答案：B
答案：A
答案：B
答案：C
答案：A
组织治理社会责条款属（ ）类目
A 领导
B 战略
C 资源
D 结果
18 GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中程类条款评价素递进关系（ ）
A 展开方法学整合
B 学展开方法整合
C 方法展开学整合
D 整合方法展开学
19 GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中结果类条款评价素递进关系（ ）
A 水趋势整合
B 趋势水整合
C 趋势水整合
D 整合水趋势
20企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量
教育培训首容（ ）
A 质量知识培训
B 专业技培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
21 企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（ ） ○1E
A设计策划培训 A○2E
A评价培训效果 A○3E
A提供培训 A○4E
A确定培训需求
答案：A
答案：C
答案：A
答案：C
A A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B A○1E
A—A○4E
A—A○3E
A—A○2E
C A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
22 关质量方针质量目标描述错误（ ）
A 企业应相关职层次建立质量目标
B 质量目标应质量方针保持致
C 质量方针应测量
D 质量方针建立评审质量目标提供框架
23 组织方针目标应通层层分解展开成部门车间班组全体员工奋
斗目标种逐级展开运（ ）工具
A 矩阵图
B 系统图
C 树图
D 鱼刺图
24．衡记分卡（BSC）作战略部署绩效理效工具20世纪末
类组织广应财务顾客（ ）学成长等四领域
（维度）组织愿景战略目标转化部门目标
A 员工
B 竞争手
C 理制度
D 部业务流程
25． 5S 理整理阶段描述正确（ ）
A 清理现场需物品腾出场
B 基频率决定现场物品处置方法
C 根购买时价值决定否废弃
答案：D
答案：C
答案：C
答案：D
D 定时循环进行整理
26 影响现场质量素惯称 5M1E属 5M1E
容（ ）
A 环境
B 作业方法
C 员
D 信息
27 现场理三现义指现场现物（ ） 指 切现场出
发针现场实际情况采取切实策解决问题
A 现状
B 现实
C 现
D 现
28方法中( )旨通全体员工参加生产设备维护理提高设
备保全力设备效率力求达零灾害零良零障等目标
A 防错理
B 目视化理
C 全面生产维护（TPM）
D 5S 理
29 QC 组稳定生产工序质量改进产品服务工作质量降低消耗改
善现场环境等选题范围课题（ ）
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
答案：C
答案：D
答案：B
答案：C
答案：C
30 QC 组活动起源( )
A 日 B 美国 C 德国 D 挪威
31 QC 组成员发生严重分歧时应优先考虑（ ）
A 鼓励组谐忽略分歧
B 通沟通消分歧达成致
C 组快投票决定
D 寻求组外部力量解决
32 QC 组活动中列选项属 QC 老七种工具（ ）
A 网络图
B 散布图
C 排列图
D 控制图
33 阿里巴巴创始马云提出天没难做生意说法体现阿
里巴巴（ ）
A 目标
B 价值观
C 战略
D 命
34联想集团创始柳传志总结联想创业历史说道：实做搭
班子定战略带队伍三件事戴明环没形成闭环缺少（ ）
A PD
B DC
C PA
D CA
35 张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未
答案：A
答案：B
答案：A
答案：D
答案：D
成功基石述两句话体现质量理( )思想
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
36着互联网迅速发展隐私信息容易暴露度利侵害
隐私非法事件时发生美国脸书公司提出作恶求做法通
常指公司（ ）
A 目标
B 价值观
C 战略
D 命
37三鹿奶粉事件十年出现合格疫苗事件引起全国食品
安全关注忧虑企业角度反映企业（ ）方面出现问
题
A 愿景目标
B 命价值观
C 发展战略
D 程理
38构成精益生产体系工具技术方法精益屋表述构成精益屋两
支柱（ ）
A 准时化目视化
B 働化标准化
C 准时化働化
D 防错安灯系统
39述精益生产准时化（JIT）特征（ ）
答案 B
答案：D
答案：B
答案：C
A 工序必须准时开工断流
B 客户需求时间准时供货
C 达生产计划准时安排生产
D 顾客需求决定节拍（Takt Time）连续流生产
40 运六西格玛方法实施改进项目时众影响子中筛选关键子述
阶段工作（ ）
A 定义阶段（Define）
B 测量阶段（Measure）
C 分析阶段（Analyze）
D 控制阶段（Control）
41．述目视化理途（ ）
A 色彩鲜明图案制作产品商标企业产品企业明显区分开
B 适宜色彩装饰工作现场员工创造舒适作业环境
C 利种形象直观色彩适宜视觉感知信号理生产现场容易
判否存异常
D 作业现场文件简洁作业员容易理解
42．调查表质量改进中常方法述调查表途（ ）
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
43．均值描述数集中程度特征值果样均值少许提高述
陈述正确（ ）
A 总体均值提高
B 总体均值变
C 总体均值降
答案：D
答案：C
答案：C
答案 A
D 尚确定总体均值否显著性变化
44．果图作（ ）
A 寻找影响结果原
B 分析原间否存相关关系
C 验证影响结果原
D 显示质量波动情况
45 关 SPC 控制图述正确．．．陈述（ ）
A SPC 控制图发现合格品
B SPC 控制图识失控状态
C SPC 控制图区分正常波动异常波动
D SPC 控制图判断程否受控
46 某工序进行分析收集该工序周加工某产品特性数绘制
直方图：
直方图分析正确．．（ ）
A 该生产程存某种失控情况
B 两峰值中间数缺失数
C 法判断否合格产品法该直方图
D 法判断程否受控该直方图效
47 研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识
答案 D
答案 A
答案：A
答案：A
防止误省时省力5S理中阶段工作（ ）
A 清理
B 整顿
C 清扫
D 素养
48 成收集数分析两变量间相关关系图形工具（ ）
A 关联图
B 亲图
C 散布图
D 果图
49某新产品开发程中述方法顾客需求效转化产
品特性设计求（ ）
A 质量功展开（QFD）
B 失效模式影响分析（FMEA）
C 防错方法（PokaYoke）
D 测量系统分析（MSA）
50采头脑风暴法产生质量问题原分析时通常量观点产生
分析整理观点时适宜选工具（ ）
A 散布图
B 亲图
C 矩阵图
D 控制图
51．均 值 极差控制图中心线 CL控制界限 UCL 控制界限 LCL中
均值控制图控制界限判断（ ）
A 程否稳定
B 程中心规格中心否发生偏移
答案：B
答案：C
答案：A
答案：B
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
52．产品程检验中发现 6 种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（ ）
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
53．总体中机抽取两样第样样量 5样均值
158第二样样量 25样均值 152合成样
样均值（ ）
A 153
B 154
C 155
D 156
54．某电子元器件生产程中通线检测记录合格产品数量采
SPC 控制图控制该程采述种控制图较合适（ ）
A P 图
B 图
C 图
D u 图
55某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验
证改进效果收集改进20样件测试抗拉强度数组计算
抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高
面陈述中正确（ ）
RX −
RX −~
答案：A
答案：D
答案：A
答案：D
A 改进效优化工艺方案确定
B 做出判断需专家确认
C 做出判断需做技术分析
D 需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
56．数分类中数属性计量数计数数两种列属计量
数（ ）
A 顾客响应时间
B 合格零件数
C 产品合格率
D 产品缺陷数
57散布图中x值增加y值增加点子呈线性分布较密集时说
明xy两者间关系（ ）
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求
选项选题 10 题题 4 分满分计 40 分 ）
1 午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营
养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖（ ）服务质量特性考虑
A 功性
B 时间性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
答案：A
答案：A
答案：ABC
答案：D
2服务指伴着组织顾客间接触面产生形产品服务质量理
必须关注特点（ ）
A 服务象需求期样性
B 服务提供般消费时进行
C 服务质量赖服务者素质
D 数服务储存
E 数服务旦出现问题消费者良印象刻形成
3．现代意义质量理活动20世纪初开始根解决质量问题手段
方式现代质量理划分三发展阶段（ ）
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 理体系阶段
D 全面质量理阶段
E 卓越绩效发展阶段
4 企业良质量文化会企业员工士气产品质量企业绩效产生积极正
面影响总说质量文化具（ ）功
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
5 ISO9000标准质量理定义质量方面指挥控制组织协调活动
活动通常包括制定质量方针质量目标（ ）
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
答案：ABCE
答案：ABD
答案：ABD
E 质量改进
6根GBT19580卓越绩效评价准卓越绩效系统理念方法
描述正确（ ）
A 关注组织持续发展成功
B 仅关注产品服务质量关注程质量体系质量
C 关注相关方创造价值
D 关注组织整体绩效力
E 符合性评价标准
7 GBT19580卓越绩效评价准超越狭义符合性质量概念致力组
织相关方受益组织长期成功里相关方包括（ ）
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方社会股东等
8 属 ISO9000 提出质量理原（ ）
A 顾客关注焦点
B 循证决策
C 程理
D 领导作
E 重视程关注结果
9 方针目标理组织实现质量核心中长期年度营方针目标充
分调动员工积极性通体群体控制协调实现目标
保证实现组织目标种科学理方法特点（ ）
A 强调系统理
B 强调重点理
答案：BCDE
答案：ABCD
答案：BCDE
答案：AD
C 强调纪律约束
D 注重措施理
E 注重理
10标杆理程包括（ ）
A 找佳实践方法程 B 找佳标准程
C 理佳标准程 D 实现佳标准程
E 包含
11 衡记分卡（BSC）通干领域（维度）组织愿景战略目标转化
部门目标效战略部署绩效理工具领域包括
（ ）
A 竞争手
B 部流程
C 员工
D 学成长
E 顾客
12 述属防错方法应（ ）
A 色味煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B 高速公路收费站前设置路障防止缴费逃逸
C 顾客销售票颜色销售方留存底单防止错
D U 盘插口设计称形状防止插反
E 设置检验岗位防止合格产品交付顾客
13 述关价值流图阐述正确（ ）
A 价值流图种帮助解价值创造活动视化工具
B 价值流图中仅物流信息流
答案ABDE
答案：AB
答案：BDE
答案：CD
C 绘制价值流图时需考虑顾客需求信息
D 绘制价值流图需收集程中数
E 价值流图现状价值流图未价值流图分
14 设备综合效率OEE述项综合成（ ）
A 时间开动率
B 物料损耗率
C 性开动率
D 源消耗率
E 合格品率
15．述六西格玛理核心理念( )
A 聚焦顾客驱动顾客满意
B 基数事实理
C 严格程控制达 34ppm 质量水
D 注重边界合作
E 注重技术创新
16六西格玛 DMAIC 方法中I阶段常工具( )
A 试验设计 DOE
B SPC 控制图
C 5S
D ECRS
E 果矩阵
17．述属七种典型浪费 ( )
A 易采购物料存储备
B 原材料仓库搬运作业现场
C 合格品进行返修处理
D 设备障进行修理
答案：ABE
答案：ACE
答案：ABC
答案：AD
E 操作机器加工零件
18．述提高程力指数 Cpk 方法 （ ）
A 减少质量特性波动变异
B 减少质量特性均值公差中心偏差
C 严格程控制
D 消异常素影响
E 放宽公差范围
19 讨引起缺陷原时希团队成员广泛发表意见希
团队成员均等发表意见机会时希家意见分类整
理纳便安排验证列工具帮助达述目（ ）
A 头脑风暴法
B 亲图
C 散布图
D 直方图
E 调查表
20 关数整理基方法工具列说法正确（ ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
21 头脑风暴法遵循原（ ）
A 畅想
B 避免批评
C 益善
答案：BC
答案：ABCDE
答案：AB
答案：ABCE
D 领导带头
E 互相融合
22．标准化作业精益理基工具方法述关标准化作业陈述正确
（ ）
A 标准化作业进行高效率生产基础
B 标准化作业仅作业方法标准化
C 标准化作业中仅作业时间进行标准化
D 标准化作业中包含制品数量标准化
E 实施标准化作业意义实现三零（合格浪费交货延迟等零）
23．程力指数Cpk程力满足标准（规格公差）程度度量述关
程力指数Cpk表述正确（ ）
A Cpk<1 表明程力充分
B Cpk1 表明程力充分
C Cpk0 表明程力严重足程合格品率高达50
D Cpk>133 表明程力充分
E Cpk<1 表明程力足
24．程波动素分偶然素（机素）异常素述说法中
正确．．．（ ）
A 偶然素异常素消
B 偶然素引起程波动难避免
C 采取效控制措施减少异常素影响
D 通加严程控制减少偶然素影响
E 减偶然素影响需识波动源程进行系统性改进
答案：ABCE
答案：ADE
答案：DE
答案：ADE
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(满分 100 分限答题时间)
单项选择题（题列出四选项中符合题目求选
项单选题 20 题题 3 分满分计 60 分 ）
1 质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（ ）称质量
理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性
分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会满意
充分提供会满意质量特性指（ ）
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
3 质量理中致力制定质量目标规定必运行程相关资源实
现质量目标活动（ ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
4 质量理中致力增强满足质量求力活动（ ）
A 质量策划
答案：A
答案：C
答案：A
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5 开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指
（ ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
6 企业设立质量检验部门履行专职检验职责种做法实质种
（ ）企业应该加强全面质量理
A 事前预防
B 事关
C 全面控制
D 统计控制
7 产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节素反映全面质量理
（ ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
8 某中华老字号直恪守炮制繁必敢省工品味贵必敢减物力
祖训企业文化角度祖训该老字号（ ）
A 命
B 愿景
答案：D
答案：A
答案：B
答案：C
C 核心价值观
D 营目标
9命指组织存目说明存理价值保证组织营目
致性列表述中较适宜作某药品生产企业命（ ）
A 十年成国知名药品生产企业
B 研发提供创新药物帮助患者战胜严重疾病
C 泡制繁必敢省工品位贵必敢减物力
D 遵循质量安全诚信创新赢行准
10 组织文化（企业文化）组织长期生存发展程中形成组织
特组织数成员遵循命愿景价值观等总组
织活动中反映般划分精神层制度层物质层三层次属
组织文化中精神层（ ）
A 核心价值观
B 生产规范
C 厂容厂貌
D 企业标识
11 关程描述错误（ ）
A 企业活动营销生产检验等成程
B 程应该增值某程顾客组织没价值理没存
必
C 企业活动程网络构成程需系统识理
D 企业程需识程控制
12 现行 ISO9000 族标准核心标准中作认证（ ）
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
答案：C
答案：B
答案：A
答案：D
D ISO19011
13 现行 ISO9000 族标准核心标准中表述质量理体系基础知识规定质量
理体系术语标准（ ）
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
14 2015 版 ISO9000ISO9001 标准已发布国等采 GBT19000
GBT19001 国家标准已 2016 年底发布已（ ）正式实施
A 2017 年 6 月 1 日
B 2017 年 7 月 1 日
C 2017 年 12 月 31 日
D 2018 年 9 月 23 日
15 关纠正措施表述错误（ ）
A 针已发生合格原采取措施纠正措施
B 时导致合格原需采取针性纠正措施
C 纠正措施目消已发现合格
D 纠正措施目防止合格次发生
16．ISO9000标准中质量术语指客体组固特性满足求
程度里求通常包括（ ）求
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
17 GBT19580卓越绩效评价准组织理容分七类目中
答案：B
答案：A
答案：B
答案：C
答案：A
组织治理社会责条款属（ ）类目
A 领导
B 战略
C 资源
D 结果
18 GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中程类条款评价素递进关系（ ）
A 展开方法学整合
B 学展开方法整合
C 方法展开学整合
D 整合方法展开学
19 GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中结果类条款评价素递进关系（ ）
A 水趋势整合
B 趋势水整合
C 趋势水整合
D 整合水趋势
20企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量
教育培训首容（ ）
A 质量知识培训
B 专业技培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
21 企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（ ） ○1E
A设计策划培训 A○2E
A评价培训效果 A○3E
A提供培训 A○4E
A确定培训需求
答案：A
答案：C
答案：A
答案：C
A A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B A○1E
A—A○4E
A—A○3E
A—A○2E
C A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
22 关质量方针质量目标描述错误（ ）
A 企业应相关职层次建立质量目标
B 质量目标应质量方针保持致
C 质量方针应测量
D 质量方针建立评审质量目标提供框架
23 组织方针目标应通层层分解展开成部门车间班组全体员工奋
斗目标种逐级展开运（ ）工具
A 矩阵图
B 系统图
C 树图
D 鱼刺图
24．衡记分卡（BSC）作战略部署绩效理效工具20世纪末
类组织广应财务顾客（ ）学成长等四领域
（维度）组织愿景战略目标转化部门目标
A 员工
B 竞争手
C 理制度
D 部业务流程
25． 5S 理整理阶段描述正确（ ）
A 清理现场需物品腾出场
B 基频率决定现场物品处置方法
C 根购买时价值决定否废弃
答案：D
答案：C
答案：C
答案：D
D 定时循环进行整理
26 影响现场质量素惯称 5M1E属 5M1E
容（ ）
A 环境
B 作业方法
C 员
D 信息
27 现场理三现义指现场现物（ ） 指 切现场出
发针现场实际情况采取切实策解决问题
A 现状
B 现实
C 现
D 现
28方法中( )旨通全体员工参加生产设备维护理提高设
备保全力设备效率力求达零灾害零良零障等目标
A 防错理
B 目视化理
C 全面生产维护（TPM）
D 5S 理
29 QC 组稳定生产工序质量改进产品服务工作质量降低消耗改
善现场环境等选题范围课题（ ）
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
答案：C
答案：D
答案：B
答案：C
答案：C
30 QC 组活动起源( )
A 日 B 美国 C 德国 D 挪威
31 QC 组成员发生严重分歧时应优先考虑（ ）
A 鼓励组谐忽略分歧
B 通沟通消分歧达成致
C 组快投票决定
D 寻求组外部力量解决
32 QC 组活动中列选项属 QC 老七种工具（ ）
A 网络图
B 散布图
C 排列图
D 控制图
33 阿里巴巴创始马云提出天没难做生意说法体现阿
里巴巴（ ）
A 目标
B 价值观
C 战略
D 命
34联想集团创始柳传志总结联想创业历史说道：实做搭
班子定战略带队伍三件事戴明环没形成闭环缺少（ ）
A PD
B DC
C PA
D CA
35 张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未
答案：A
答案：B
答案：A
答案：D
答案：D
成功基石述两句话体现质量理( )思想
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
36着互联网迅速发展隐私信息容易暴露度利侵害
隐私非法事件时发生美国脸书公司提出作恶求做法通
常指公司（ ）
A 目标
B 价值观
C 战略
D 命
37三鹿奶粉事件十年出现合格疫苗事件引起全国食品
安全关注忧虑企业角度反映企业（ ）方面出现问
题
A 愿景目标
B 命价值观
C 发展战略
D 程理
38构成精益生产体系工具技术方法精益屋表述构成精益屋两
支柱（ ）
A 准时化目视化
B 働化标准化
C 准时化働化
D 防错安灯系统
39述精益生产准时化（JIT）特征（ ）
答案 B
答案：D
答案：B
答案：C
A 工序必须准时开工断流
B 客户需求时间准时供货
C 达生产计划准时安排生产
D 顾客需求决定节拍（Takt Time）连续流生产
40 运六西格玛方法实施改进项目时众影响子中筛选关键子述
阶段工作（ ）
A 定义阶段（Define）
B 测量阶段（Measure）
C 分析阶段（Analyze）
D 控制阶段（Control）
41．述目视化理途（ ）
A 色彩鲜明图案制作产品商标企业产品企业明显区分开
B 适宜色彩装饰工作现场员工创造舒适作业环境
C 利种形象直观色彩适宜视觉感知信号理生产现场容易
判否存异常
D 作业现场文件简洁作业员容易理解
42．调查表质量改进中常方法述调查表途（ ）
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
43．均值描述数集中程度特征值果样均值少许提高述
陈述正确（ ）
A 总体均值提高
B 总体均值变
C 总体均值降
答案：D
答案：C
答案：C
答案 A
D 尚确定总体均值否显著性变化
44．果图作（ ）
A 寻找影响结果原
B 分析原间否存相关关系
C 验证影响结果原
D 显示质量波动情况
45 关 SPC 控制图述正确．．．陈述（ ）
A SPC 控制图发现合格品
B SPC 控制图识失控状态
C SPC 控制图区分正常波动异常波动
D SPC 控制图判断程否受控
46 某工序进行分析收集该工序周加工某产品特性数绘制
直方图：
直方图分析正确．．（ ）
A 该生产程存某种失控情况
B 两峰值中间数缺失数
C 法判断否合格产品法该直方图
D 法判断程否受控该直方图效
47 研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识
答案 D
答案 A
答案：A
答案：A
防止误省时省力5S理中阶段工作（ ）
A 清理
B 整顿
C 清扫
D 素养
48 成收集数分析两变量间相关关系图形工具（ ）
A 关联图
B 亲图
C 散布图
D 果图
49某新产品开发程中述方法顾客需求效转化产
品特性设计求（ ）
A 质量功展开（QFD）
B 失效模式影响分析（FMEA）
C 防错方法（PokaYoke）
D 测量系统分析（MSA）
50采头脑风暴法产生质量问题原分析时通常量观点产生
分析整理观点时适宜选工具（ ）
A 散布图
B 亲图
C 矩阵图
D 控制图
51．均 值 极差控制图中心线 CL控制界限 UCL 控制界限 LCL中
均值控制图控制界限判断（ ）
A 程否稳定
B 程中心规格中心否发生偏移
答案：B
答案：C
答案：A
答案：B
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
52．产品程检验中发现 6 种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（ ）
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
53．总体中机抽取两样第样样量 5样均值
158第二样样量 25样均值 152合成样
样均值（ ）
A 153
B 154
C 155
D 156
54．某电子元器件生产程中通线检测记录合格产品数量采
SPC 控制图控制该程采述种控制图较合适（ ）
A P 图
B 图
C 图
D u 图
55某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验
证改进效果收集改进20样件测试抗拉强度数组计算
抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高
面陈述中正确（ ）
RX −
RX −~
答案：A
答案：D
答案：A
答案：D
A 改进效优化工艺方案确定
B 做出判断需专家确认
C 做出判断需做技术分析
D 需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
56．数分类中数属性计量数计数数两种列属计量
数（ ）
A 顾客响应时间
B 合格零件数
C 产品合格率
D 产品缺陷数
57散布图中x值增加y值增加点子呈线性分布较密集时说
明xy两者间关系（ ）
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求
选项选题 10 题题 4 分满分计 40 分 ）
1 午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营
养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖（ ）服务质量特性考虑
A 功性
B 时间性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
答案：A
答案：A
答案：ABC
答案：D
2服务指伴着组织顾客间接触面产生形产品服务质量理
必须关注特点（ ）
A 服务象需求期样性
B 服务提供般消费时进行
C 服务质量赖服务者素质
D 数服务储存
E 数服务旦出现问题消费者良印象刻形成
3．现代意义质量理活动20世纪初开始根解决质量问题手段
方式现代质量理划分三发展阶段（ ）
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 理体系阶段
D 全面质量理阶段
E 卓越绩效发展阶段
4 企业良质量文化会企业员工士气产品质量企业绩效产生积极正
面影响总说质量文化具（ ）功
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
5 ISO9000标准质量理定义质量方面指挥控制组织协调活动
活动通常包括制定质量方针质量目标（ ）
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
答案：ABCE
答案：ABD
答案：ABD
E 质量改进
6根GBT19580卓越绩效评价准卓越绩效系统理念方法
描述正确（ ）
A 关注组织持续发展成功
B 仅关注产品服务质量关注程质量体系质量
C 关注相关方创造价值
D 关注组织整体绩效力
E 符合性评价标准
7 GBT19580卓越绩效评价准超越狭义符合性质量概念致力组
织相关方受益组织长期成功里相关方包括（ ）
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方社会股东等
8 属 ISO9000 提出质量理原（ ）
A 顾客关注焦点
B 循证决策
C 程理
D 领导作
E 重视程关注结果
9 方针目标理组织实现质量核心中长期年度营方针目标充
分调动员工积极性通体群体控制协调实现目标
保证实现组织目标种科学理方法特点（ ）
A 强调系统理
B 强调重点理
答案：BCDE
答案：ABCD
答案：BCDE
答案：AD
C 强调纪律约束
D 注重措施理
E 注重理
10标杆理程包括（ ）
A 找佳实践方法程 B 找佳标准程
C 理佳标准程 D 实现佳标准程
E 包含
11 衡记分卡（BSC）通干领域（维度）组织愿景战略目标转化
部门目标效战略部署绩效理工具领域包括
（ ）
A 竞争手
B 部流程
C 员工
D 学成长
E 顾客
12 述属防错方法应（ ）
A 色味煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B 高速公路收费站前设置路障防止缴费逃逸
C 顾客销售票颜色销售方留存底单防止错
D U 盘插口设计称形状防止插反
E 设置检验岗位防止合格产品交付顾客
13 述关价值流图阐述正确（ ）
A 价值流图种帮助解价值创造活动视化工具
B 价值流图中仅物流信息流
答案ABDE
答案：AB
答案：BDE
答案：CD
C 绘制价值流图时需考虑顾客需求信息
D 绘制价值流图需收集程中数
E 价值流图现状价值流图未价值流图分
14 设备综合效率OEE述项综合成（ ）
A 时间开动率
B 物料损耗率
C 性开动率
D 源消耗率
E 合格品率
15．述六西格玛理核心理念( )
A 聚焦顾客驱动顾客满意
B 基数事实理
C 严格程控制达 34ppm 质量水
D 注重边界合作
E 注重技术创新
16六西格玛 DMAIC 方法中I阶段常工具( )
A 试验设计 DOE
B SPC 控制图
C 5S
D ECRS
E 果矩阵
17．述属七种典型浪费 ( )
A 易采购物料存储备
B 原材料仓库搬运作业现场
C 合格品进行返修处理
D 设备障进行修理
答案：ABE
答案：ACE
答案：ABC
答案：AD
E 操作机器加工零件
18．述提高程力指数 Cpk 方法 （ ）
A 减少质量特性波动变异
B 减少质量特性均值公差中心偏差
C 严格程控制
D 消异常素影响
E 放宽公差范围
19 讨引起缺陷原时希团队成员广泛发表意见希
团队成员均等发表意见机会时希家意见分类整
理纳便安排验证列工具帮助达述目（ ）
A 头脑风暴法
B 亲图
C 散布图
D 直方图
E 调查表
20 关数整理基方法工具列说法正确（ ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
21 头脑风暴法遵循原（ ）
A 畅想
B 避免批评
C 益善
答案：BC
答案：ABCDE
答案：AB
答案：ABCE
D 领导带头
E 互相融合
22．标准化作业精益理基工具方法述关标准化作业陈述正确
（ ）
A 标准化作业进行高效率生产基础
B 标准化作业仅作业方法标准化
C 标准化作业中仅作业时间进行标准化
D 标准化作业中包含制品数量标准化
E 实施标准化作业意义实现三零（合格浪费交货延迟等零）
23．程力指数Cpk程力满足标准（规格公差）程度度量述关
程力指数Cpk表述正确（ ）
A Cpk<1 表明程力充分
B Cpk1 表明程力充分
C Cpk0 表明程力严重足程合格品率高达50
D Cpk>133 表明程力充分
E Cpk<1 表明程力足
24．程波动素分偶然素（机素）异常素述说法中
正确．．．（ ）
A 偶然素异常素消
B 偶然素引起程波动难避免
C 采取效控制措施减少异常素影响
D 通加严程控制减少偶然素影响
E 减偶然素影响需识波动源程进行系统性改进
答案：ABCE
答案：ADE
答案：DE
答案：ADE
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