2018 年度信访工作总结
信访工作国家项重工作 做工作需断总结 分析
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XX年度信访工作总结
XX年部 ( 局) 深入贯彻落实中央省委省政府关信访工作制度改革系列
安排部署紧紧围绕年度工作点推行网信访推进积案化解推开信访改革
推动业务提升群众诉求表达渠道更加优化畅通事解决攻坚化解行动实现精
准发力信访制度革新举措逐步斩获成效全市群众信访工作通服务联系信
访群众 公里问题取更进步
年工作
( )推行网信访
年市加快信访信息化建设应步伐构建全市四通八达信访信息网
络体系基础 3 月 18 日召开阳光信访启新闻发布会标志着市信访信息
化建设全省通先公里
1健全机制形成倒逼效应便应知应会规范操作重点围绕录入办
理动服务矛盾纠纷排查化解等 8 方面健全系统运行规确保系统规范运
行二建立信息研判指数理等五项机制通设定信访事项漏排率实时监测
定性定量考核等督促基层动工作动态理
2真情服务树立便民品牌 坚持网信访事项处理全程信访群众保持
温馨互动终群众满意体现全程切实提升系统吸附力二挤压办理空档期
提速提效受理办理群众网访诉求赢群众信赖落实处切实提升信访公信力
XX年市网访占逼 40系统运行效果预期群众满意度评价达 85
3严督实训强化运行理根系统日常巡查月度层级通报信访事项漏排
率越级访率期办结率办理规范率政领导接 ( 约) 访等工作次实
深入系统应薄弱区部门加强业务指导二通集中轮训外出参第 2 页 2 页
训岗位练兵阳光信访 QQ群等形式加全市系统应理员培养力度外
通印制图文茂宣传画集中报道解决网访成功案例等做法面社会界
推开阳光信访扩系统影响力
网信访运行市立足线线结合网网结合访访结合实
现全方位缝隙受理信访问题做数跑腿群众少跑路 群众信访工作
进入全景监控崭新局面 民日报安徽新闻联播 安徽日报等家省外
媒体予集中宣传报道鉴 5 月 24 日省信访局市召开全省网
信访工作现场会
(二 )推进积案化解
第二批教育实践活动中化解信访积案作切实转变工作作风认真解
决群众反映突出问题重工作容年 5 月全市启动信访积案攻坚化解
专项行动
1信访积案件攻坚化解活动研判梳理集中交办 150 件( 含 36 件涉法涉诉 )
积案市政市政协领导分包保 12 件( 26 件) 截止目
前市已办结 150 件办结率达 100中市政领导包保 26 件信访积案办
结率达 100化解率达 923
2信访问题解决周活动明确市县两级政领导 5 月底 6 月初结合交办
积案进行次案情研判全力攻坚包案化解行解决实际问题
全市信访积案攻坚化解专项行动中市办案子拔钉子啃骨头求贯
彻始终取明显成效 6 月 11 日省委领导部 ( 局 ) 调研时予充分肯
定
(三 )推开信访改革
XX年部 ( 局) 围绕信访工作制度改革重点立足便民民创新举措全力通
服务联系信访群众公里
1完善联合接访制度坚持市已联合接访模式基础年年初县
( 市区 ) 全面推开县 ( 市区 ) 直部门轮流信访接场接访周 (局周 )
活动全市进步形成重视群众工作合力化解信访问题良环境第 3 页 3 页
2规范基层台建设省委省政府部署求认真学徽州验深入推
进全市乡镇级综治维稳信访工作中心建设目前已全部建成初步造基层集中
办公集约理集成服务社会治理新台时认真学枫桥验南陵
验徽州验助阳光信访系统督促基层真正落实乡项机制矛盾问题
基层线时解决
3加快推进诉访分离逐级走访中央省委省政府改革信访工作制度
关意见部 ( 局) 改革现行信访制度执行诉访分离规范越级访行时
结合市实际初步拟定实施细建立健全长效机制积极引导信访群众法
政策维护身合法权益
(四 )推动业务提升
部( 局 )突出抓项重点工作时够立足岗位转作风解决群众合
法合理诉求等方面取显著成效
1组织开展政领导接 ( 约) 访活动全市组织 12 位市政领导干部开展接
( 约 )访活动 38 次化解信访问题 69 件化解率 86
2动牵头协调疑难复杂信访问题方面部 ( 局) 仅群众权益维护中心召
开 45 次信访疑难复杂问题研判协调调度会听取诉求找准症结寻求化解举
措时全力帮助信访群众查找问题化解研究提出办理举措久拖
决信访问题妥善化解部分信访群众通致电 ( 信) 赠送锦旗等方式
部 ( 局) 表达感谢方面注重立足时工作啃骨头反复进京非访
重点积案分确定部 ( 局) 县级领导干部提带案化解通约谈信访群众
理清案件事实找准案件症结等时吸附批信访老户
3加市联席会议牵头协调力度年市联席办组织召开市联席会议工
作例会 14 次研究信访突出问题 27 件已化解 25 件化解率 925
4注重法规范信访秩序方面严格信访条例关规定积极引
导信访群众法维权年部 ( 局) 复查信访案件 1 件复核 26 件予受
理 13 件时已复核完毕信访群众异议 8 件信访问题报省评议限度
维护信访群众合法权益方面严格中央关规定采取果断措施加第 4 页 4 页
违法信访行处置力度效遏止第五道区业等集资串联越级信访行
发生
二XX年工作思路
XX年市群众信访工作指导思想:深入学贯彻十八届五中全会
总书记系列重讲话精神深入贯彻落实中央省市关信访工作系列决
策部署扎实推进信访工作制度改革线形成资源高度享网信访信息
系统重点全面落实信访工作乡机制建设目标提高做新形势全市
群众信访工作力水基础法规范信访工作秩序完善工作流程提升工
作效千方百计保持全省第方阵推动市委市政府三发展建设美滁州营
造法规范序信访环境具体:
扎实推进信访工作制度改革
深刻握信访纳入法治化轨道求信访法治建设年活动抓手切实提
升信访工作法治化水
1明确信访工作职定位进步理信访部门相关部门关系信访工作
职责定位解社情民意汇集意见建议分析稳定风险评估政策失排查矛
盾隐患解决合理诉求信访工作真正回位做越位错位缺位
2力推行法定途径优先信访法治化求积极善运法治思维
法治方式处理信访问题加审查甄工作力度着力推行法定途径优先解决信访问
题已者法应通诉讼仲裁行政复议等渠道解决积极引导信访群
众通法定救济途径合法理性表达利益诉求认真做行政争议事项分流办理
种社会矛盾方面利益诉求切实做法政策解决化解努力法治国理念
求贯穿信访工作制度改革项务中觉维护法治权威
3全面落实两办法 两实施细 贯彻落实国家信访局关进
步规范信访事项受理办理程序引导访法逐级走访办法 省市实施细
国家信访局关进步加强初信初访办理工作办法作积极稳妥推进全市
信访工作制度改革切入点着力点切实加诉访分离规范化建设工作力度
政法机关协配合建立健全涉诉信访问题导出制度公开移交制度转化解困制度第 5 页 5 页
等 压实首办工作责提高实体办理质量双规范信访秩序制度解决越级
访突出问题信访问题初次基层时解决
4规范信访问题包案终结制度 领导干部办信接访访包案作员干部直
接联系群众项常态化重制度基层调查研究深入联系点扶贫帮困等
结合起提高工作实效性 严格规范政领导干部包案化解工作加联席会议信
访听证复查复核案件评查工作力度密度领导干部处理信访问题精力
更放化解积案努力实现案结事规范信访终结制度法进入行政
复议行政仲裁行政诉讼等法定渠道信访事项规定启动信访办理
复查复核程序防止信访终结代司法终结 争议较复查复核信访事项
采取实调查公开听证会商评议等方式提高工作透明度公信力已
终结信访事项视情定范围公开 认真开展已终结案件抽查评查工作
存瑕疵时予纠正弄虚作假造成严重果严肃追究责已
法规终结信访事项级信访部门职部门律受理
5加强民建议征集提出信访建议工作 建立健全民建议征集台 机制
方法鼓励引导群众委政府工作献计献策推动委政府决策科学化民
化完善信访建议提出程序踪督办评价机制切实维护群众利益源头
预防减少矛盾隐患
二全面加快推进信访信息化应
科学握顶层设计统标准开放接口互联互通分级负责工作求
思路群众提供便捷信访服务实现信访业务网流转切实提高信访公信力
1推动应全覆盖加级网络终端应理督查调度力度细化市县乡
系统应工作标准分层次制定抽板断桥时间表做会确
保实现信访形式工作程工作范围全覆盖做网通加系统应
宣传推广舆引导工作力度通群发短信街市宣传媒介发布制作阳光信
访便民通等种形式途径群众知道感觉愿意
进步推动提升全市网访占探索级政领导手机中安装信访指数理终
端政领导掌握信访形势提供实时参考数第 6 页 6 页
2推动服务全程动坚持做受理转送办理办结等环节动服务
时网公开信访事项受理办理程处理结果方便群众查询踪切实增
强系统吸附力利短信电话网络触摸屏等群众满意度评价渠道建立健全群
众导评价机制加群众满意信访事项深度分析时调查动回访
更加重视群众反馈意见建议断提升服务质量探索开辟信访微信微博坛
QQ等信访投诉新通道全方位缝隙时受理信访问题切实数跑腿
群众少跑路探索建立阳光信访救助机制引导信访群众致富等系列创新微创
新促进系统应功持续断完善
3推动环节全衔接加矛盾纠纷常性排查力度村居铺开村干部 ( 社
会理专干 ) 网员 1+10 活动网 ( 员联系 10 户) 实现双网行收集排查信息
谁受理谁踪谁督办谁回复原强化首办责制提高网访信访事项
办理质量效果增设系统智考核模块探索程考核信访工作现网
信访信息系统基础进行系统升级改造开发省信访局数交换台接数
开门构筑网络防火墙指导基层进行系统改造
三全面落实信访工作乡机制建设
认真学枫桥验 南陵验 徽州验 全市基层综治维稳信访工作中心 ( 站 )
规范化建设发力点抓落实功夫
1抓规范化建设 全力支持积极配合市综治委关推进基层综治维稳信访工作
中心 ( 站) 规范化建设关意见督查问效方法实现全市乡镇 ( 街道 ) 组织架
构建设模式制度建设队伍建设保障措施五规范落实体系领导
场服务套机制运行整体协作标准保障五
2抓责落实托阳光信访系统基层建立健全信访问题库出台关指导意
见努力实现时化解信访问题 严格督促执行领导干部接 ( 约) 访预防性排
查举措化解考核奖惩全方位保障等机制努力减少矛盾隐患越级行 加市
直接调度理考核乡镇 ( 街道 ) 工作力度全面压实基层责
3抓工作创新 探索推进群众治 重点乡镇 ( 街道 ) 挖掘调动种社会资源
聘请热情威信验讲公讲公正讲公心老员老干部代第 7 页 7 页
表等贴化解矛盾纠纷进步健全基层信访代理队伍重点基层化解三跨
三分离信访问题信访代理员代县直市级反映减轻群众访累探索推行
村民理事会信访听证事议等制度引导村 (居 )民参重村 ( 居) 务理矛
盾问题化解提升基层治理力
四提高做新形势群众信访工作力水
弘扬三严三实作风 严紧教育理监督队伍 推动作风建设求落生根
坚持群众工作统揽信访工作着力抓实流程造效提升督查问效抓铁
痕力度推动全市群众信访工作绘蓝图
1注重锤炼工作作风坚定理想信念绝忠诚强化法律意识严格遵章
守制敢批评担级信访干部适应约束中工作惯监督干事觉
远离作慢作乱作庸懒散慢现象做心畏言戒行止
法规范信访工作行法解决群众合理合法诉求法维护信访工作秩序引导
信访法理性表达诉求营造办事法遇事找法解决问题法化解矛盾法
良信访法治氛围加强县级信访部门信访干部理指导业务培训确保
全市信访系统政令畅通令行禁止
2注重完善工作流程解社情民意群众诉求项工作做深做细做实完
善矛盾纠纷研判制度积极引导群众法逐级走访进步落实基层权处理信访
事项部门体责加重信重访治理力度提高初信初访次性办结率防止
初转重信转访做问题化解责解套配套专项资金化解
特殊疑难复杂信访问题建立常态化信访事项办理巡查评查信访督查约谈
责追究机制提高化解信访问题实效高度重视创新群众工作方法解决信访
突出问题正面宣传舆引导力推广解决群众合理诉求维护群众合法权益
典型验做法发出流声音树立正确导 选择典型案例社会曝光理缠访
闹访违法聚集滋事法受处理行
3注重提升工作效信访条例规定办理时限加未办结未全部
办结超时办结信访事项督查通报力度坚法规范信访积案化解断减少积
案存量控制增量第 8 页 8 页
4注重加强力建设 争取全市信访系统设立纪检组 ( 监察室 ) 信访督查专员
加兼职信访专员理力度优化信访干部队伍结构重视信访干部培养
坚持县乡两级信访干部挂培训制度探索级信访部门干部相互交流双
挂职巩固扩市直单位轮流接访周活动做法全市全面推开更加
注重级信访干部业务培训更采取踪见学方式促进基层信访干部业务
力提升
XX年乡镇信访工作总结
年镇科学发展观指导信访工作作维护社会稳定构建谐社
会重举措牢记服务宗旨健全工作制度认真解决群众合理诉求时化解信
访问题矛盾纠纷促进 xx 济社会快发展作出积极努力
政重视制度健全形成合力
加强工作领导充实信访部门力量镇委建立健全信访工作领导组委
书记组长班子成员责明确层层落实切实加强信访工作领导根信访工
作发展形势需调整充实信访干部政办兼信访员外明确名副
科员担信访专干村部门单位镇委求设立信访办公室明
确支部书记信访专干加工作力度形成部门齐抓良局面
建立健全制度形成信访工作合力全面落实领导接访定期访踪回访
信访信息报告等工作制度采取具体办法:政领导负责 12 村公开手机电
话村召开什会议特员组长会村民代表会议事代表会议
政领导亲参加民群众通报思路目标举措承诺办年度事实
事配备站长负责 12 名联村干部制成卡片发放千家万户村民
办流动口证土证等先联村干部联系避免老百姓镇机关办事走空路
xx 年 5000 流动口证 600 户建房手续时送村民手中
群众问题样 涉军群体懈怠 xx 全镇复退军 1789
涉抗美援卫击北京暴二次参战等种象类群体相互联络
触发势然做具体工作中坚持条:年召开座
谈会通报济社会发展中取成绩特改革开放中退伍军中第 9 页 9 页
优秀代表二灌输现役军退役军时候做爱
三庄重承诺国务院 xx 市类制定涉军规定遇 xx 分钱折扣四
坚持慰问金补偿金委政府种关注厚爱钱少情感
五确生活困难象予相应帮助支持
二牢记宗旨认真接息访息诉
牢记服务宗旨切实履行职责日常工作中求机关干部张笑脸声
请坐杯清茶句问询认真接群众信访通政务公开栏信访工作
程序工作规首问首办责制度等全部广民群众公开充分调动全镇员
干部积极性通民群众宣传路线方针政策广泛征集群众意见
建议时反馈社情民意关注群众思想动态做群众思想教育引导工作
时发现化解矛盾狠抓信访责制落实断提高信访工作质量切实做件
件着落事事回音事时化解事迅速介入 xx 医疗事件出现病死
瘁死等十分复杂案中案书记镇长政法书记第时间达现场处置疏散群众
维护秩序引导教育条紊澄清事实化解矛盾处理该医疗事件信
访程中 xx 镇委政府作法:沉着应迅速召开领导班子干部职工会
议二明确分工 政法书记调处患者死亡事 镇长带队赶赴 xx 处置死者遗体
三机立断针江西 xx 家族 100 号准备闹场紧急情况控制挑头物
击造谣滋事象做教育软化工作四事回访晚九点钟镇长陈建
政志出现死者家属家里进步阐明法律程序表明观点态度时进
行慰问五公开真相相关村组相关区域召集相关员开会通报情况发挥社
会舆作样做收效果:法规明确责合情合理
解决引发群体性事件时实现事半功倍
解决群众关心直接现实利益问题入手集中限期解决批信
访突出问题进步落实属原息访息诉原湖南省 xx 磷肥厂属省国企业
企业改制 1000 余名岗职工生活存暂时困难 08 年次群体访省委省政
府鉴该企业属 xx 市 xx 权干涉厂矿 xx政府干部未接触员
生疏时部分职工生活困难工作难度非常难找切入点段时间严重第 10 页 10 页
困扰 xx 镇委政府 8 次访中镇委书记直接省会接 6 次次
接触中真诚坦率实事
求许感动包括牵头心里话开始敞开
方努力特市领导极关怀事态息做件事:
分成 3 组深入职工家庭逐户进行调查目前生活困难 92 户 163 落实
提高低保遇二政府承诺破旧房屋进行维修三调整工厂班子成员规范
生产秩序四招商引资扩生产增加业五争取项目落实廉租危改资金
职工基生存生活抓起维护社会局稳定
改革发展稳定时代赋予责义容辞民群众信访
中已做力工作市委市政府求相兄弟单位工
作相深知存较差距理信心决心确保方社会
稳定促进 xx 健康快速发展
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