全国社会化电商物流业员研究报告
北京交通学
阿里研究院
菜鸟网络
2016 年 5 月
目 录
报告摘 I
1 前言 1
2 报告说明 3
21 相关概念界定 3
211 社会化电商物流业员 3
212 电商物流新业态 3
22 调查目 4
23 调查容 4
24 调查方案设计实施程 5
241 调查流程 5
242 调查范围 5
243 调查方法选择 5
244 样选取 6
245 方案设计 6
246 方案实施 6
3 调查结果描述分析 8
31 调查问卷回收情况 8
32 全国社会化电商物流业员规模测算 9
321 相关数说明 9
322 测算程 10
33 社会化电商物流基层业员统计分析 12
331 站点电商物流快件占件量例 12
332 双十期间时增加快递员数占快递员总数例 12
333 站点业员学历分布 13
334 站点业员年龄分布 13
335 站点业员工作时长 14
336 站点业员月均收入 15
337 站点业员工作年限 15
338 电商物流业员农村口重 16
339 快递员离开快递网点工作 16
34 社会化电商物流基层业员培训情况 17
35 快递行业新业态发展情况 19
351 物业便利店代办快递 19
352 快递众包 19
353 电商仓储 20
354 落配 20
355 海外仓储 21
36 快递行业发展诉求 21
361 发展现状 21
362 企业面问题 21
363 企业发展诉求 22
37 电商物流动化趋势 22
371 动化设备仓量应 22
372 物流享更普遍 23
4 调查结建议 24
41 调查结 24
411 社会化电商物流业者队伍发展迅猛 24
412 社会化电商物流业员工作认度高 24
413 社会化电商物流业新业态发展潜力 24
42 相关建议 25
421 提升职业认 促进行业服务升级 25
422 完善治理政策 改善业者生存环境 25
423 加强培训学 员工企业成长 26
424 明确安全规 稳定行业发展预期 26
425 校企联合培养 供需更接 27
附件 28
附件 1：典型电商物流业员案例 28
（1） 快递员天——李红勇等 8 名快递员 28
（2） 诚信做底线——张锦 28
（3） 女快递员——陈建红家 29
（4） 见义勇快递哥——张洋 30
（5） 岗业——皖北矿工转行快递员 31
附件 2：参考文献 33
附件 3：报告参单位员致谢 34
全国社会化电商物流业员研究报告
Ι
报告摘
全国社会化电商业员总数 2033 万中线
员 1636 万（包括站点快递员站点仓库操作
员基层理员）二线员 338 万（包括
仓库分拣员客服员货运司机）三线总部职
员 59 万
站点快件总量快递员数会时着月份变化
变化种变化呈现周期性变化幅度
周期快递员数量变化件量变化呈现提前效
应时滞效应
6 成快递站点电商物流件占 5 成1774站
点电商物流快件占总件量例达 80
双十期间快递网点员会时增加 7 成站点
时增加员控制 20
快递员学历中专高中技校学历较普遍2030
岁男性 8 成农村口
八成站点业员天均工作时长 8 时
电商促销旺季甚工作超 12 时
5 成站点工作员工资水 20016000 间少数
达 8000 理员均工资略高仓库操作
员均工资相较低快递员基工资年会涨
810左右
半站点员工作年限 1 年站点员流
动性较强快递站点迅速扩张基层理员严
重缺乏 全国社会化电商物流业员研究报告
1
1 前言
互联网+战略众创业万众创新推动国电子商务发展迅猛仅
创造新消费需求引发新投资热潮开辟业增收新渠道创新创业提供新舞台
成济发展新引擎新动力截 2015 年 12 月中国网民规模达 688 亿中网
购户规模达 413 亿例高达六成电子商务已超越购物变成年轻生活方式
商务部统计2015 年全年实现社会消费品零售总额 301 万亿增长 107消费
国民济增长贡献率进步提升 664创 15 年新高全国网零售额 388 万亿元
增长 333社零总额占提升 1288网络零售领跑消费成 2015 年中国济
道亮丽风景线2015 年全国网络零售年增长 333全国社会消费品零售总额增
速 107 3 倍网络零售快省等特点赢 413 亿剁手青睐网
购群均网购支出万元年均电商快递包裹数 40
年国电子商务快速发展电商物流创造众业机会 2014 年 1 月
李克强总理先7 次点赞快递行业称赞快递行业发展迅速带动业远远
超出想象企业数十万甚更员工降低全社会物流成1通
达系代表民营快递企业成全国社会化电商物流力军2014 年全国快递
服务营业网点 130456 覆盖城市农村区互联网时代全新快递行业运营模式
已限简单送货门行业贸易连接者方面加速社会济增长
成新济消费升级服务升级新动方面形成围绕电子商务蓬勃发展全新
快递服务业态带动传统行业转型升级创造业新形态农民工建筑业制造业服
务业转移提供众岗位时钢铁煤炭等行业产转岗职工安置摸索新渠道根
2016 年 3 月 21 日阿里巴巴集团新起点新生态会发布阿里巴巴零售生态
全社会创造超 1500 万直接业机会农村淘宝已入驻国家级贫困县 62 入驻国家级贫
困村 1977 开通中国制造已接收 135 重点产业带业扶贫助力转型创
造新业态等方面做出巨贡献
2015 年全国快递服务企业业务量累计完成 2067 亿件增长 48已连续三年
增速超 45业务收入累计完成 27696 亿元增长 354连续三年增速超 35
图 11 图 12增速国快递企业增速然强劲 GDP 增速 4 倍市
场结构B2B 然占导位网络零售占持续扩B2B 服务商断寻求盈利模式
元化探索单纯信息撮合线交易断演进电子商务引发新投资热潮呈现
制造业实体济深度广泛融合实现高效低成生产素流动配置推动服
务业转型升级国家关部门持续加电商物流重视2016 年 3 月商务部等六部
门联合出台全国电子商务物流发展专项规划（20162020 年）推动电商物流健康
1文字源：2016 年 1 月 25 日国务院座谈会李克强总理发言 全国社会化电商物流业员研究报告
2
持续发展
图11 10年国GDP增长率
图12 5年快递企业业务量收入增长率
物流行业快速发展适应新济时代求满足民群众需求
物流行业匮乏成阻碍物流行业发展素电商物流业员认
时工者工作技术含量低社会认尊重方面级政府部门快递企
业年然物流业员培训投入资源费限电商物流业员没
体系化延续性培训整体业员素质提升远远落行业规模增长速度外工
作环境艰苦工作时间长假期时间少社会化电商物流业员流动性相较
政策方面目前全国 70 城市禁止三轮车路三轮车遭遇政策红灯加剧
快递员业员流失
次研究重点围绕前电商物流员规模社会位业改善技提升行业发展
环境改善等热点问题展开调研访谈希部门决策提供参考促进行业健康
持续发展
1131
1268
1416
963
921
1045
930
765
767
740
690
000
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
5700 5480
6160
5190 4800
3190 3920 3660 4190
3540
000
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2011 2012 2013 2014 2015
快递企业业务量增长率 快递企业收入增长率全国社会化电商物流业员研究报告
3
2 报告说明
21 相关概念界定
211 社会化电商物流业员
社会化电商物流特指第三方形式网络购物提供物流服务电商营物流体
系社会化电商物流业员指提供社会化电商物流服务员包括京东等电商营
物流体系业员具体包括相关物流企业理员快递员仓库操作员货车司
机客服员等中：
理员指物流企业中行理职指挥协调完成具体务者加
盟员包括线站点理员公司理者
快递员指物流企业中快递专工具设备应软件系统事快件揽收转运
投送等工作线工作员
仓库操作员指物流企业中根订单求者配送计划迅速准确商品
络储位区位拣取出定方式进行分类集中作业员包括两类：线
站点仓库操作员仓库分拣员
货车司机包括相关物流企业中加盟司机员
客服员指物流企业中负责确认客户订单进行货物追踪维护客户关系整理业务单
等工作员
分类参见表 21 示
表21 全国社会化电商业员分类表
线员 二线员 三线员
快递员
线站点仓库操
作员
线站点理者
仓库分拣员
客服员
货车司机
总部职理者
212 电商物流新业态
电商物流相关新业态简介表 22 示
全国社会化电商物流业员研究报告
4
表22 电商物流新业态简介
业态名称 简介
物业便利店代办快递
物业代办快递：区物业员区住户提供服务例快递员
派送成功快件放物业处告知业时取件次门派
送代业投递快件等
便利店超市+快递：便利店兼营快件收发货取等快递服务
快递众包
快递企业原企业员工承担配送工作转交企业外众群
体完成该模式快递员根身情况愿兼职
电商仓储
服务电子商务物流环节确保物流活动连续性专电
子商务提供储藏保货物商业营业活动
落配
指货物达城市落达城市物流公司实施配送操作
完成配送物流程序落分拨城县
转运入宅服务三素组成开箱验货夜间送货试穿
试送二选代收货款退货换货等入宅服务竞争亮点
海外仓储
事出口跨境电子商务企业国外建租仓库货物批量
发送国外仓库实现国外销售配送跨国物流形式实质
海外仓储核心综合物流配送体系包括宗货物运输海
外贸易清关精细化仓储理性化订单理包装配送综
合信息理等
22 调查目
（1）通调查问卷分析社会化电商物流业员身工作状况进行般性统
计描述
（2）通案研究面面访谈业员工作中存问题进行分析创业
现状进行解
（3）分析电商物流新业态创造新工作机会影响
23 调查容
（1）典型快递企业业员基状况包括规模员构成学历年龄分布
收入工作时长等
（2）针电商物流业员开展技培训状况未技提升方选择等
（3）落配众包电商仓储等新业态业员规模员构成收入等现状
（4）电商物流业态产生新兴业岗位 全国社会化电商物流业员研究报告
5
（5）物流业员返乡情况包括创业例创业行业选取典型创业案例
走访
24 调查方案设计实施程
241 调查流程
次课题调查流程图 21 示
图21 调查流程图
242 调查范围
次调查样选取范围第三方快递企业电商物流相关企业中电子商务提供
物流服务员包括理员快递员仓库操作员货车司机客服员快递企
业落配企业调查象电商物流业员进行问卷调研针部分企业典
型站点进行实调研回收调查数进行整理分析出结
快递员典型案研究课题组企业理者协助获典型快递员联系方式
进行电话访谈
保证样区域广泛代表性次调查选取北京海天津杭州等电商物流
快件量较城市针快递企业总部电商仓储企业落配企业快递点部进行企业访
谈点部调查
243 调查方法选择
解全国社会化电商物流业员状况应采取够获第手资料调查全国社会化电商物流业员研究报告
6
方法次调查方法问卷调查法辅实访谈电话访谈
调查问卷发放程中快递企业调查象首先快递企业淘宝天
猫快递份额例确定快递企业发放站点调查问卷总份数然站点选择
考虑东中西部城市级站点业务量三综合素保证选取站点样具代表性
首先东中西部快件量例东中西部分分配固定问卷数量然城市级
均匀选取站点选出站点进行站点调查问卷发放样简单机抽样优
点抽样中完全排观素干扰符合机原众抽样方法中实际操作
简单操作方法容易理解样便调查问卷发放工作
244 样选取
次调查选取百世汇通德邦国通全峰申通天天万象优速圆通宅急送
中通EMS心怡科技菜鸟物流等国物流企业总部方点部进行问卷调查选取
快递点部进行实访谈时拜访北京市邮政理局相关领导解方电商物流发展
情况
更完善问卷调研结果调查组分中通圆通万象国通四家企业访谈企
业高中中通圆通电商件占全部件量 7 成左右非常具代表性国通营
快递 13 年属发展较成熟快递企业万象属典型落配公司业务范围全部
电商快件时具体解快递员生活工作状况选取 8 名快递员进行电话访谈
245 方案设计
（1）准备：项目立项课题组成员首先查阅相关资料现关电商物
流业员分类进行研究整理界定调研象调研题目中包含具体容调
研象选取方法进行探讨确定采问卷调查法电话访谈法实访谈法
（2）初步设计：确定调查方法设计调查问卷访谈提纲通次讨
沟通完成调查方案初步设计
（3）预调研方案修改：调研提纲调查问卷访谈提纲准备完成选择两家
相关企业进行预调研相关企业理者进行实访谈解企业电商物流业员规模
员构成学历年龄分布收入工作时长技培训等情况实参观企业作业场
通员工理者访问相关情况进行更准确全面解根访谈结果
理者建议调查方案进行修改确定
246 方案实施
（1）企业调查走访：课题组采实访谈方式圆通中通万象国通四家企
业进行深入走访解快递行业现状快递企业目前发展情况存问题进行深入讨全国社会化电商物流业员研究报告
7
理者发放问卷社会化电商物流业员工作情况进行调查
（2）站点问卷发放：企业协助通网络台 12 家公司站点发放调查问
卷发放象包括省市区乡镇农村站点
（3）问卷回收：回收理者调查问卷站点调查问卷进行整理计算出问卷回收率
问卷效率进行数初步统计分析
（4）快递员案调查：通电话访谈方式位快递员进行直接话典型
案形式生活工作状况报告中呈现
（5）问卷复核：整理问卷数存疑问卷分进行电话复核问卷
进行编号编号机抽取 30问卷进行复核复核问卷中量覆盖调
查区域成功复核率达 98站点问卷理者问卷复核容两方面：
问卷完成度方面根站点属公司站点快递员数等方面判断
回收数真实性
（6）研究分析：结合企业理者快递员访谈结果调查组理者站
点调查问卷中获数进行汇总纳分析出相应结
（7）调查总结：根分析结果提出相关建议形成终调查报告
全国社会化电商物流业员研究报告
8
3 调查结果描述分析
31 调查问卷回收情况
次调查回收公司理者问卷 12 份站点调查问卷总回收站点问卷 4543 份（
中效问卷 4539 份效问卷 4 份（编号 6139617913273）效原数严
重缺失者明显错误）效问卷具体数
（1）快递企业问卷分布
4539 份效问卷中中 102 法知属家快递企业者落配公司剩余站
点分类表 31 示
表31 企业频率表
频率 百分 效百分 累积百分
百世汇通 1447 326 326 326
德邦 157 35 35 361
EMS 1 00 00 361
国通 115 26 26 387
全峰 444 100 100 487
申通 225 51 51 538
天天 277 62 62 600
万象 43 10 10 610
优速 800 180 180 790
圆通 16 04 04 794
宅急送 184 41 41 835
中通 732 165 165 1000
合计 4441 1000 1000
（2）省份问卷分布
4539 份效问卷中 23 份法知具体省份剩余站点分类表 32 示
表32 省份频率表
省份 频率 省份 频率 省份 频率
安徽 134 黑龙江 160 山东 225
北京 141 湖北 98 山西 59
福建 143 湖南 123 陕西 200
甘肃 109 吉林 73 海 228
广东 618 江苏 325 四川 104
广西 85 江西 63 天津 26
贵州 109 辽宁 245 新疆 73
海南 36 蒙古 36 云南 80
河北 176 宁夏 57 浙江 312
河南 333 青海 17 重庆 128 全国社会化电商物流业员研究报告
9
站点调查问卷覆盖 30 省直辖市治区（包括 22 省4 直辖市4 治
区） 西藏治区次调研未覆盖
32 全国社会化电商物流业员规模测算
321 相关数说明
（1）根国家邮政局2015 年邮政行业运行情况中：2015 年全国快递服务企业
（注：规模企业）业务量累计完成 2067 亿件次调查目解电商物流业
员规模情况快递派件更代表快递员工作务量次调查电商业务派件量
基础测算时全国电商业务派件量中需全国快递业务量基础增加规模企业
派件量部分
（2）实际派件程中未区分电商件非电商件利全国快件总量进行计
算
（3）快递员日均派件量筛选模型
快递员日均派件量
站点年快件总量
站点快递员总数 × 340
快递公司访谈中解快递员薪资构成基工资+计件工资维持站点运营总
快递件量限制快递员日均派件量般 10 件~150 件间极特殊情况快递员日派
件量会超 150 件（双十促销）边远区快递员日均派件量会 10 件种情况
快递员会专职员外快递业般运行情况春节假期部分快递网
点会歇业春节休息日外快递员年工作时间≤340 天次研究年工作
340 天计算
（4）电商快件量年会呈现周期性变化站点快递员数量会件量步波动
电商物流业员波动曲线图 31 示：
图31 电商物流员波动情况
通波动曲线出站点快件总量快递员数会时着月份变化变化
次调研时间 全国社会化电商物流业员研究报告
10
种变化呈现周期性变化幅度周期快递员数量变化件量变化呈
现提前效应时滞效应提前效应站点理员会根验预测快件总量变
化提前储备快递员样快递员工资基工资+快件提成快件量降
快递员快件量会降工资降站点快递员数会逐渐降种降
会稍晚快件量降时间时滞效应
次调查 2016 年 2 月初启动3 月底调查结束调查期间恰逢春节前电商件量处
波谷位置针站点线员总数计算时取保守值加入修正系数：α075
（5）述快递员日均派件量效范围（日均 10 件~150 件间）问卷数进行
筛选保留效问卷 2696 份作快递业员数量估计基础
322 测算程
（1）全国社会化电商线员包括站点快递员站点仓库操作员基层理
员三类站点调查问卷数计算出
1）快递员总数
调研问卷涉 2696 站点中2015 年快件量总 89370 万件站点快递员总
数 38365 样均件量推测全国总体情况出：
全国电商快件总量
次调查站点电商快件总量
全国社会化电商快递员总数 × 修正系数
次调查电商快递员总数
根公式出快递员总数：1183 万
2）线仓库操作员总数
2696 站点中站点仓库操作员数填写效站点剩余 2664 站点
计算：2015 年快件量总 88979 万件站点仓库操作员总数 11191
全国电商快件总量
次调查站点电商快件总量
全国社会化电商线仓库操作员总数 × 修正系数
次调查电商仓库操作员总数
根公式出仓库线操作员总数：347 万
3）线理员总数
2696 站点中站点理员数填写效站点剩余 2689 站点计算
2015 年快件量总 89144 万件站点理员总数 4581 理员流动
性远低快递员仓流动性理员需加入偏差系数
全国电商快件总量
次调查站点电商快件总量
全国社会化电商理员总数
次调查电商理员总数
根公式出理员总数：106 万
全国电商物流线员工数总数 1636 万
（2）全国社会化电商二线员特指直接面客户业务员包括仓库分拣
员客服员货运司机等 全国社会化电商物流业员研究报告
11
1）仓库分拣员总数
通企业高层理员访谈出全国社会化电商快递员全国社会化电商仓库操作
员例关系约：71报告指仓库操作员包括分拣操作员 仓作业运营员
包装员等
全国仓库操作员总数 169 万
2）客服员总数
通企业高层理员访谈出快递员客服员例关系约 101全
国社会化电商客服员总数 118 万
3）货运司机总数
通企业高层理员访谈出快递员货运司机例关系约 231推算出直
营货运司机总数 51 万
全国社会化电商物流二线员总数 338 万
（3）全国社会化电商三线员——理者总数
理通企业高层理员访谈出出快递员电商总部职理者例关系
约 201全国社会化电商总部职理者总数 59 万
（4）全国社会化电商物流业员总数
根公式：全国社会化电商业员总数 全国社会化电商快递员总数
+全国社会化电商线仓库操作员总数
+全国社会化电商线理员总数
+全国社会化电商仓库分拣员
+ 全国社会化电商客服员
+全国社会化电商货运司机
+全国社会化电商总部职理者
根述出数全国社会化电商业员总数 2033 万表 33 示
表33 全国社会化电商类业员总数
岗位 数（万）
快递员 1183
线仓库操作员 347
线理员 106
仓库分拣员 169
客服员 118
货运司机 51
总部职理者 59
总计 2033 全国社会化电商物流业员研究报告
12
快递员等线员工工作稳定春节返岗率 70左右造成员工短
缺快递公司般采取报销回路费提供奖金等奖励措施保证较高返岗率时
双十期间快件量剧增线快递员会时增加 2050左右
33 社会化电商物流基层业员统计分析
331 站点电商物流快件占件量例
4539份效问卷中超60站点电商物流快件占总件量例50
中 1774站点电商物流快件占总件量例达 80具体例见图 32 示
图32 站点电商物流快件占件量例分布图
332 双十期间时增加快递员数占快递员总数例
4539 份效问卷中接 673站点需双十样促销活动中时增加
快递员例 20中 806站点需时增加 40快递员具
体例见图 33 示
图33 双十期间时增加快递员数占快递员总数例分布图
电商件占
50
3994
1734
1183
1315
1774
电商件占50
6006
50
5060
6070
7080
80
4327
2399
1615
853 806
000
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
10 1020 2030 3040 40全国社会化电商物流业员研究报告
13
333 站点业员学历分布
4539 份效数中 图 34 中出站点中业员学历占均
五成站点初中员工例 10次三成 40例推断
目前站点初中业员存偏三成例站点愿意招收初中学历
业员5 成例站点愿意接受初中业员站点处理位置
站点年快件总量设施设备专业化程度关中专高中技校学历业员中员
例相差证明站点非常愿意接收学历工作员中专高中技校学历快递
员较受欢迎专学历业员中着例增逐渐减目前 10占超
五成类学历快递员中较少发展空间科学历中
例间出现边倒现象超七成站点类员低 10
图34 站点业员学历员工占例频率表
334 站点业员年龄分布
4539 份效问卷中图 35 中出站点业员年龄分布存差异
20 岁员工中九成站点例 10 站点中 20 岁员工非常少 20
30 年龄段间五成例站点类员工超 40说明站点部分快递员 2030 岁
间3040 岁年龄段站点类员工例 10占六成说明类员工普遍存
快递员中4050 岁 50 岁两年龄段快递员站点中少 全国社会化电商物流业员研究报告
14
图35 站点业员年龄段员工占例频率表
335 站点业员工作时长
4539 份效数中表 36 中出快递员中 617站点员工会工作 8
12 时 247快递员天工作 12 时仓库操作员中 571站点员
工会工作 812 时 119工作时长超 12 时理员中 626站点员
工会工作 812 时见八成站点业员天均工作时长 8 时
电商促销旺季甚工作超 12 时
图36 站点类业员均工作时长频率表
1360
3100
2540
6170
5710
6260
2470
1190 1200
000
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
快递员 仓库操作员 理员
8时 812时 12时全国社会化电商物流业员研究报告
15
336 站点业员月均收入
4539 份效数中 图 37 出快递员中 534站点员工月均工资
20014000 间286站点快递员月均工资 40016000 间仓库操作员中 707
站点员工月均工资 20014000 间 93仓库作业员月均工资 40016000
间理员中 531站点员工月均工资 20014000 间317站点月均工资
40016000 间见部分站点工作员工资水 20016000 间少数达
8000 理员均工资略高仓库操作员均工资相较低
图37 站点类业员月均收入频率表
337 站点业员工作年限
4539 份效数中图 38 出站点业员均工作年限较短
八成左右员工作年限半年三年中 442站点快递员均工作年
限 13 年间成快递员工作年限足半年仓库操作员中 459站点员
工均工作年限 13 年间理员中 417站点员工均工作年限 13 年间
类员中 3 年工作年限例少快递业年快速发展站点设立时
间长关系半站点员工作年限 1 年说明站点员流动性较强
1190 1960
940
5340
7070
5310
2860
930
3170
540
020
520
080
010
060
000
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
快递员 仓库操作员 理员
2000元 20014000 40016000 60018000 8000全国社会化电商物流业员研究报告
16
图38 站点类业员均工作年限频率表
338 电商物流业员农村口重
回收 7 份理者问卷中中 2 份问卷未填写题目计入剩余问卷
面公式进行计算：
电商物流业员农村城镇例 ∑ 快递企业总数 × 快递企业中农村城镇例5
푖1
∑ 快递企业总数5
푗1
通计算：电商物流业员农村城镇例327电商物流业员中农
村员工数城镇员工数 327 倍电商物流业员中 8 成农村口
339 快递员离开快递网点工作
理者问卷中某区物流专业专科学生 10 离开快递公司 4
选择回校深造两做物流行业客服剩 4 做物流关行业中两做销售
两反馈创业回家乡开卖部
表 34 示回收 4540 份问卷中 473站点认快递员离开快递网点
会选择服务行业 424站点认快递员离开快递网点会进入快递公司
继续事快递员工作199站点认快递员离开快递网点会选择返乡创业132
站点认快递员离开快递网点会选择电子商务仅仅 78网点认快递员离开快
递网点会返乡务农时 28选择行业站点填写均存
种：餐饮行业工厂职工销售维修回乡务农创业服务行业部分快
递员会继续事快递行业样快递员想找相轻松工作感觉做快递
员太累
960
1420
1110
3060
4590
4170
4420
3580
4280
1560
410 440
000
1000
2000
3000
4000
5000
6000
快递员 仓库操作员 理员
半年 半年1年（含1年） 13年（含3年） 3年全国社会化电商物流业员研究报告
17
表34 快递员离开快递网点工作方
快递员离开快递行业选择方 总站点数 选择方站点数 百分
1 快递公司 4540 1923 424
2 电子商务 4540 601 132
3 服务行业 4540 2148 473
4 返乡创业 4540 904 199
5 返乡务农 4540 356 78
6 4540 1296 285
34 社会化电商物流基层业员培训情况
回收 7 份理者问卷中中 1 份问卷未填写题目效问卷 6 份
（1）培训容
6 份效问卷中类型员工培训容表 35中理者企业更倾
理者进行理知识培训重视安全知识培训基层工作员例快递
员仓库操作员客服员企业均进行业务技培训见电商物流业员业务技
培训企业重视安全知识培训员工职责针性进行培训
表35 社会化电商物流业员培训容情况
（2）培训时长统计
表36 社会化电商物流业员培训时长情况
员工类型 2015 年累计培训时间
理者 40 天
快递员 10 天
仓库操作员 12 天
客服员 8 天
货车司机 10 天
培训容
理知识培训 业务技培训 安全知识培训 频数
员工类型
理者 5 3 2
快递员 6 4 0
仓库操作员 6 5 0
客服员 6 3 0
货车司机 5 5 0 全国社会化电商物流业员研究报告
18
根表 36 中公司社会化电商物流业员培训时长情况结合企业运营状况
出发展阶段企业业务力企业培训容安排排序时间安排
存差异
（3）培训足处
回收 7 份理者问卷中 6 份理者问卷回答问题 4 家企业选择培训
效果评估工作位 4 家企业选择培训计划连续缺乏中长期培训计划 3 家企
业选择培训容员工实际需求差异 3 家企业选择员工培训参率高 2 家企
业选择够重视投入足
案例万象物流岗位培训介绍
（1）岗位培训计划
根电商运营业务制定培训计划全国相继开展种培训围绕企业核心价值观成
长路径分四阶段通讲授研讨角色扮演组互动等培训形式快速效更接
气企业文化岗位知识工作技等容进行培训辅导
岗位描述工作容针岗位培训容表 37 示：
表37 岗位阶段培训概述
岗位阶段培训概述
阶段
高 VIP 总部运营理层 实生 社招普工
培训
容
培训
时长
培训
方式
培训
容
培训
时长
培训
方式
培训
容
培训
时长
培训
方式
培训
容
培训
时长
培训
方式
第阶段
（周）
三五速成班
企业
文化
制度
流程
5 时
理
讲授
现场
指导
企业
文化
制度
流程
9
时
理
讲授
军训演
练企业
文化制
度流程
3 天
理
讲授
角色
扮演
企业
文化
制度
7
时
理
讲授
第二阶段
（月）
实践成长营
岗位
实践 1 月 现场
指导
岗位
实践
参观
仓库
1
月
现场
指导
参观
访问
岗位实
践眼中
心怡
1
月
现场
指导
题
研讨
岗位
实践
1
月
现场
指导
第三阶段
（两月）
腾飞精英圈
拓展
题
活动
5 时 题
研讨
拓展
题
活动
8
时
题
研讨
绩效提
升
7
时
题
研讨
绩效
提升
1
时
技
练
第四阶段
（三月）
实现心怡梦
组织
部访
谈
1 时 现场
指导
读书
学
荟
5
时
题
研讨
读书
学荟
5
时
题
研讨
员工
关怀 持续 题
研讨
（2）员培训计划
配合电商快速发展公司员构成方面开展相关培训工作
表 38 示
全国社会化电商物流业员研究报告
19
表38 未培训计划
序号 项目 培训目标
1 新员工 课程+实操+拓展类培训方式提升新员工现场实操技提高工
作效率电商种促加快仓储分拣速度
2 班组长 通读书+课堂+岗实践培养方式结合 721 培养模式 班组长快速成长
独立迅速展开工作懂现场理基础带团队
3 职员工 通现场理技巧项工作流程项工作技沟通技巧等容培训
提升职员工工作技增加工作效率收入增加
4 导师制 优良技文化传承新帮助新快速融入企业提升工作效率
予历练机会储备基础理者
5 训师 年收获分享新训师予容技分享优秀员
展示历练机会更传扬积极文化知识
6 培生 集中培训运营轮岗总部轮岗定岗等方式 12 年培养成
名电商物流中层理公司储备新生力量军
7 中高层培养
（领导力）
针中高层理者进行领导力相关培训 721 法岗实践方式提升理
者整体素养
35 快递行业新业态发展情况
前电商物流新业态包括五种：快递合作点（含物业超市等合作点）
快递众包电商仓储落配海外仓等
351 物业便利店代办快递
根调查知快递合作点中产生职位提点代售点工作员负责快件收
派类职位快递合作点工作员兼职全职员负责
352 快递众包
（1）兼职快递员采取措施
通搜集相关资料知现快递众包企业兼职快递员采取种措施提高服务
准确性安全性降低快件丢失风险具体做法：
①操作台更倾专业快递员提供众包服务
②消费者通台 APP 发起寄快递需求订单台根理位置信息推送周边
快递员快递员抢单回应果抢单该订单会指派周边快递网点
快 30 分钟会快递员门揽件
③针寄件价格台联合快递公司寄件价格进行统约定消费者价
格确定性
未台提供更加元化服务预约寄送件改派驿站寄存键退换
货等功 全国社会化电商物流业员研究报告
20
（2）产生新岗位：职业抢单师
众包种参物流模式员工执行工作务愿形式外包
非特定（通常型）众网络众包务通常承担职业抢单师正
背景产生职业抢单师分两类：类传统快递员原快递企业
跳槽转做众包物流抢单师快递员受制快递企业工作时间灵活
类员众包物流力军竞争优势明显方面周边理环境非常
解方面着丰富快递业验类属专业抢单员抢订单分配
需做业务群体中收取部分费群体重会物流单价值身
高限制类员业数量职业抢单师属养实现轻资产运
营
353 电商仓储
电商仓储般设置仓库理员配货员发货员安检员员工执行力效率
求高传统仓储行业职位负责容：
仓库理员：负责产品进出库
配货员：客户订单进行配货
发货员：客户订单配产品进行包贴快递单
安检员：客户订单进行全面复核复核容包含订单信息产品信息包规
等
354 落配
（1）落配会产生新岗位：落配快递员
落配快递员获送件收入更加愿意送件中提供更性化服务更加重视送
件时服务质量专业化特色更加明显求更高例达落配需
性化服务快递员需进行夜间配送门退货带货换货等次落配企业
电商服务快递员进行门配货时顾客提供门载 app 服
务定程度扩电商销售渠道增加电商物流潜收益
落配处供应链末端消费者交道前线通快递员发掘消费者潜
需求延伸落配服务价值
（2）落配运作新模式
年落配企业发展迅速企业年业务量年 23 倍速度急速增长中某
企业万象物流等采取新运作模式京华时报新京报等报业快递公司合作
优化社会资源单量串起闲置社会资源满足公司快速发展需网
络布局通建报业合作整合社会资源等方式优化整链路形成直发模式全国社会化电商物流业员研究报告
21
均配送半径缩短 5 公里左右
355 海外仓储
海外仓储产生新岗位—海外仓业务员需顾客信息反馈海外仓库着跨国
电子商务发展该岗位着非常广阔发展前景海外仓储产生职位：仓理制
单仓客服结算操作等
36 快递行业发展诉求
361 发展现状
（1）快递公司网点覆盖范围方面型快递公司全国省均已覆盖中
型快递公司新疆西藏等偏远省份然没设立站点整体快递网点布局
中城市甚三四线城市网点已建设完毕乡镇农村网点建设刚刚开始快递
企业未建设完全快递公司均设中转中心快件中转中心目标城市发送
中转中心数量规模快递公司业务力决定时公司部中转中心设层级关
系规划快件送客户手中
（2）快递公司运营模式相公司全部直营加盟直营兼具
部分快递公司实行完全加盟体制公司员工中直营员工公司签订劳务合
加盟员工加盟商签订劳务合中运转中心仓库样直营加盟存快
递公司规定加盟商负责工作容相
（3）快递公司年快件量翻倍速度快速增长发展均衡根
次调查企业统计企业日均件量达 1000 万件数快递公司日均件量
十万件中电子商务件量快递公司例均 50例较高企业高达 80
甚 100全部电商快件完全统计某电子商务商家选择快递企业
发货未快递企业签订长期业务合通调查发现阿里系快件量快递企业快
件量占均 50
362 企业面问题
根企业访谈理者问卷解年快递企业发展面着问题
（1）快递运输车辆路难快递员天路跑 7080 公里区快递车
辆限制通行直接造成公里配送困难加区允许非区车辆进入快
递员入户带便
（2）干线运输区政策存差异国货物运输政策制存着省市行
理方法规条例情况电商快件干线运输环节存着种障碍
某省市车载 GPS 标准规定造成车辆需时安装 GPS增加电商全国社会化电商物流业员研究报告
22
快件干线运输成
（3）社会快递员工作认度高社会快递员工作辛苦风险够解
例快递员货物妥投时会常出现快递领造成快递员站点惩罚情况快
递员客户送件门时出现电动车货物全部丢失现象
（4）站点基层理员短缺电商物流迅猛增长快递站点迅速扩张严重缺
乏站点等基层理员
（5）快递企业成逐年增高着快递行业基础设施设备更新换代基层员工工
资水断攀升快递企业成断涨部分快递企业干线运输采成较
高公路运输方式成更低铁路运输难满足快递业时效性求日达次日达等
高时效性电商服务承诺导致运输车辆空载率提高造成快递企业成
涨
363 企业发展诉求
（1）提高社会位需加宣传访谈中快递企业认必加强快递行业宣
传更解快递行业业员工作状况
（2）予快递车辆合法路权政府快递车辆限制企业认应该结合中
国实际国情予快递车辆更路权企业认电动三轮车目前较理想较适合
国情快递车辆政府出台政策加强快递车辆规范理限制快递电动车
行驶速度等
（3）制定合理快递车行业标准希全国快递车辆统标准快修改执行包括
货运车辆末端配送车企业会全力配合国家关快递项政策
（4）教育中专业课程缺失高端缺乏专业教育说目前物流专业课程设
置中没专门快递行业课程走出校门学生需长时间培训学快递行业高
端缺乏引进存着障碍某行业高端北广样城市
作引进优先解决户口问题快递企业没样政策买房买车子女
入学均问题种情况难引进高端
（5）加快递行业新技术投入快递业物流行业中技术含量较高领域快递车
辆分拨中心信息传递等环节高新技术投入够提高快递业作业效率助
改变快递员快递行业送货形象利提升快递行业社会位
37 电商物流动化趋势
371 动化设备仓量应
2020 年国电商物流包裹数量达 1000 亿日均处理件量超 3 亿业全国社会化电商物流业员研究报告
23
员 600 万中国 2015 年已口拐点超少子化社会迈进未
里找样支送货军？
集装箱出现百万码头工失业根马尔萨斯弹簧理力成高机器
时代定会发生劳动力会转移生产部门业种代更新天
送报员转型成快递员
未已均匀分布针力成效率困境电商物流动化战略先
出现仓储分拣领域2014 年继丰速递圆通中通韵达纷纷马
全动分拣设备项目2016 年金义新区圆通金华分拨中心投入全动分拣设备时
分拣万包裹2外亚马逊 2014 年规模投入应 KIVA 仓储运营机器
盘子型机器顶端传感器根算法路径穿梭亚马逊仓储搬运货架基混沌
理理取货找机器加入仓储运作笔订单省 1 时时间员工
机器取名字阿里巴巴旗菜鸟网络进行机器试验试点菜鸟武清仓
仓储机器甚员工命名曹操意仅菜鸟网络加强智
配送机器研发进度末端配送领域UPS亚马逊丰 DHL 等企业开始送
货机试点实际应
372 物流享更普遍
台济两体间产生物理联系直营巨型物流公
司业务全部包揽享物流社会化物流成趋势未运力水电
云计算资源样付费辆车成物流环前提
信息称定程度台济供应链协调问题解决道唯数
物流协调问题质信息称运筹问题旦信息称超界点社会化
物流直营没质区着享物流发展简单劳动基础专职物流员
限制固定规模社会存量资源规模利
2 httpzjnewszjolcomcnsystem20160315021066698shtml 金义新区首台动分拣机时分
拣万包裹 全国社会化电商物流业员研究报告
24
4 调查结建议
41 调查结
411 社会化电商物流业者队伍发展迅猛
着电商发展2015年全国快递服务企业业务量累计完成2067亿件增长48
已连续三年增速超 45中快递业务收入 GDP 中占 041西方国家快递业务
收入 GDP 中占般 10~13间国现阶段 041西方国家相相差
甚远快递行业发展潜力
2011 年 12 月发布快递服务十二五规划中显示截止 2010 年快递业员
达 60 万通次调研 2016 年初全国电商物流业员总数达 203 万5 年
间业员增长 34 倍电商物流队伍发展迅猛农民工传统剩产业员转型服务业
提供重途径
412 社会化电商物流业员工作认度高
八成社会化电商物流业员天均工作时长超 8 时特快递
员 25站点均工作时长超 12 时部分站点工作员工资水 20016000
元间半站点员工作年限 1 年说明快递网点员流动性较强快递员
天奔走路风吹雨淋时需搬运件快件工作技术含量低相说收
入高工作时间长服务客户解快递业务者快递服务程存着理解
偏差难吸引高素质员进入行业快递员社会位相较低
电商物流业员晋升路径够明确企业员工培训力度针性足部
分快递员离开快递网点会选择服务行业者进入快递公司继续事快递
员工作 20站点认快递员离开快递网点会选择返乡创业 132站点认
快递员离开快递网点会营网店仅仅 78网点认快递员离开快递网点会返
乡务农时 28选择行业站点填写均存种餐饮行业
工厂职工销售维修回乡务农创业服务行业部分快递员会继续
事快递行业样快递员想找相轻松工作基层电商物流业员
均工作年限较短流动性较
413 社会化电商物流业新业态发展潜力
电商物流催生出专业电商仓储企业专业落配公司型合作配送门店等系列
新业态根电商物流相关研究中消费者购买惯表现品种少数量少频率高
60消费者 1 次订购会超 3 种商品电商仓储种进出频繁专业化仓全国社会化电商物流业员研究报告
25
储企业具市场空间调研结果电商仓储年发展速度高达 23 倍特
着跨境电商业务发展跨境仓海外仓年需求快速增长着电商快件配送
时效求提高配送增值服务求提高种新兴业态会层出穷
42 相关建议
421 提升职业认 促进行业服务升级
快递员尤 B2C 电商提供物流服务快递员已百姓生活息息相关快
递员数够敲开陌生群门触达终端户群体未商业
服务重末端实体全社会享受快递员带便利时社会舆应该快递业员
生存状态工作性质予更报道反映助减少快递员客户间误解纠
纷促进社会谐利扩社会消费
电商物流充分竞争行业 2005 2015 十年时间包裹单价原 28 元
降目前 13 元左右时国消费者未产生服务偿意识方面
国外发展现状存巨差异方面部门引导行业健康序发展避免行
业度竞争方面鼓励支持行业服务细分服务精准化升级时培养优
质优价服务消费理念支撑行业长期持续发展
422 完善治理政策 改善业者生存环境
新兴产业身新兴事物监验存定矛盾必然现象蒸汽汽车
铁路刚出现时样出现类似现象行业治理然滞市场必须时调整市场
发展历史发展必然趋势电商物流跨部门跨区域行业涉邮政国税交
运海关公安等部门监体安全速度便利认识差异带
行业运行成提升前引起较社会反响末端配送车辆路权问题方面网
购客户希快递够免费包邮网购商品送家门口方面限制电动三轮车
路行驶事件时发生目前国国情电动三轮车种相环保低成
便捷种末端配送车辆够满足网购户基需求方政府应该采取疏导
堵死方法规范电动三轮标准路行驶时设置合理政策渡期保障安
全时符合规范末端配送车辆拥正常路权
推动快递行业法律法规出台期应该快推进电动三轮车合法化远期目标
升全国立法层面道路交通安全法实施细进行相应修订合理明确电
动三轮车正兴起换代产品微型新源（四轮）车位赋予相应道路通行
权降低类车辆理门槛允许安全通前提非机动车道效
利城市道路资源机动车登记规定明确政策法规特殊规定外全国社会化电商物流业员研究报告
26
专项理规定研究制定提供出路方交通法规废禁止未列入国家机动车产品
部门许目录机动车型道路行驶等类型条款改许制负面清单制快递
三轮车辆列入工信部机动车目录
423 加强培训学 员工企业成长
问卷调查访谈结果快递企业员工培训职业规划方面投入足方面
电商物流迅速发展企业处断招培训状态岗位进行简单
培训马岗续员工工作中没继续教育岗位培训进例调查中
企业没基层员工理知识培训方面缺失实容易引起员工公司
理制度理解产生矛盾方面进入快递企业部分员工快递业认知
足认培训岗位知识方面加投入必愿意花时间培训面导
致电商物流业员特快递员仓库操作员等职业前景没规划企
业没属感处干天算天状态快递员流动性非常
电商物流企业快递企业加强员工培训员工掌握工作岗位需基知识
基础扩知识面做员工职业前景规划形成良职业发展通道
助培养核心员工加强员工企业属感促进企业稳定发展企业规模发展
时断扩业员队伍提升业者素质
424 明确安全规 稳定行业发展预期
电商物流企业注意形象（统着装统车辆外观等）公司强化线派送员交通安
全意识培养（定期开展交通规培训年度开展交规考试）时加交通违规举报惩
罚力度提升业员安全意识争取通行便利时加盟制快递企业应逐步改变目前
派送员购置派送车辆做法逐步实现营者投入保障车辆法规安全标准落
实
次安全监执行案件政策时需考虑市场发展实际明确安全规
稳定预期2015 年底颁布施行反恐怖义法规定快递等物流运营单位应实
行安全查验制度时公安部等 15 部门表示开展专项行动清理整顿邮件快件 X 光机安
检等安全理制度全行业推动落实未明确安检机设置范围快递站点
配备台 X 光机计算行业仅安检设备投入超 100 亿（包括设备运营工
投入）相行业年营收 4接行业利润总水建议该政策应明确级快
递分拣中心安检节点减少企业负担降低社会流通成
全国社会化电商物流业员研究报告
27
425 校企联合培养 供需更接
电商物流培养需高校企业协前针电商物流行业专业课程相
较少学生缺乏行业实践全面系统解市场发展快理滞导致校方培养
难支撑行业发展建议续高校探索企业联合建方式开展培养方面企
业员走入课堂学生开展实物讲座外方面高校老师深入业界更解线企
业实践时学生更走入企业进行实训产学研结合开展培养理实践结合
企业解决实际困难
全国社会化电商物流业员研究报告
28
附件
附件 1：典型电商物流业员案例
（1） 快递员天——李红勇等 8 名快递员
8 名快递员均天工作 10 时天配送百件快件刚进公司时候
公司专门安排安全操作违禁品方面相关知识培训
派件生活基天 7 点总公司分派投送网点件公司进行分拣然
进行扫描时候快递公司官网生成正派送信息负责区域派件根
路程规划公司出门开始路挨家挨户送件碰电话联系
代收代收接听者家里没统等件送完带回公司作问题
遗留件第二天送果午送完中午回公司稍微休息然午接着出收
件
收件先收件量客户收回件逐头笔写址然统
收件进行分拣统包区快件统包成干蛇皮袋装车统发
分理中心
等取件快递员头疼事情班族等时间特长达 1
1 半时相较学生送快件较方便固定快递点收发
普通快递员天辛苦辛苦更客户享受电商消费者带服务
奔波条街巷消费提质增速默默奉献年行业政策利行业快
速发展吸引快递员投身重原
8 名快递员属公司：
李红勇——中通
马永贞——中通
温欢欢——圆通丰代理
辛 育——原申通速递
李钟杰——原邮政速递揽收员
张永强——中通
范浩浩——中通
吴 凯——原德邦物流
（2） 诚信做底线——张锦3
张锦圆通速递扬州文昌分部负责客户中信誉 竞争激烈快递市场中
3 圆通物资料整理 全国社会化电商物流业员研究报告
29
点部规模越越揽收业务量翻倍2010 年 10 月线路老化存放快件
仓库失火仓库里快件全烧毁损失惨重张锦新购置结婚家场
火灾中烧荡然存没客户承担损失订货单号逐输入电脑找出
没送货记录客户址前花两月时间逐家门拜访进行赔偿操办婚礼
钱客户赔偿真诚动客户越越客户青睐中客户动
提出分期支付赔偿金赔偿费发件费里慢慢扣件张锦两块运
费客户宽容理解感动帮助走艰难日子遭遇火灾半年
揽件量迅速升新增客户老客户介绍朋友
媒体称诚信快递哥2014 年 4 月 29 日张锦评全国十美快递
员
（3） 女快递员——陈建红家4
双十前段时间快递员年中繁忙日子老爷
行业里女性显特殊男堆里拼 29 岁女快递员陈建红行戏称
快女
天早 7 时许陈建红便起床开始家准备早饭顾 5 岁女 3 岁
子穿衣吃饭两时前丈夫张部防早已开着车快递中转站天送快
递拉回家中午 8 点紧张分拣扫码装卸便开始天派送
前两孩子送幼园开始真正工作样工作时间
顾孩子时完成工作
转眼午 1 点陈建红暂时抽开身赶回家丈夫老准备午饭
送件接孩子回家午 6 点丈夫起淘宝商家收件收件送回分公
司直晚 9 点回家工作没完成两天账理时甚忙
凌晨
4 青岛早报整理 全国社会化电商物流业员研究报告
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陈建红丈夫兵退伍选择做快递然干 2 年送货快
丢件积攒少客户天工作十时常感觉累收入 6000 块钱
左右尤家起算累觉幸福
（4） 见义勇快递哥——张洋5
2016 年 2 月 14 日午 9 时 40 分左右张洋事工作时面区三楼住户着
火扒防盗网呼救张洋见状赶紧跑帮忙救张洋徒手爬三楼阳台
背部撞开房间门救出困女子张洋趁备走继续事分拣快递包
裹回单位谁没提第二天救者孙女士家四处听张洋工作单位姓名
感谢说：时非常危险幸遇名快递员十分感谢
张洋退伍军湖北咸宁嘉鱼圆通公司等单位工作期间次参加湖北咸宁支队
举办消防安全教育培训正觉消防安全非常重成名消防志愿者作
名普通消防志愿者直坚持义务民群众献安符作名快
递员千家万户送包裹时群众带消防知识实实份份包
裹次次安献嘉鱼县民担消防志愿者分发消防安全
知识宣传手册消防安全常识二十条消防安全进农村等书籍资料万份积极
住户讲解报火警扑灭家庭初期火灾火灾发生时救逃生普通
群众更掌握家庭消防安全知识真正达消防知识送千家进万户宣传效果
5 腾讯新闻容整理 全国社会化电商物流业员研究报告
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张洋消防志愿者词仅仅说说已应力弘扬私奉献志愿
精神社会公民认识重性参中获精神快乐做
件事难难做辈子事做志愿者果加入消防志愿
者行列社会会变更加谐安宁美
报道中提2016 年 3 月 2 日嘉鱼团县委收封求婚信——该信北京
著名高校写信者女张洋求婚封信北京著名高校专牛皮纸信
封信封里附张美女半身信中写道该高校退休教授女文文(化名)28 岁
学校里讲师张洋顾安危救新闻文文深受感动希嫁位英
雄然张洋决绝说然文文岁已婚子
（5） 岗业——皖北矿工转行快递员6
2015 年 12 月 12 日皖北煤电集团首家转岗分流员工创立 创客公司——安徽
宿州城快递祁东分公司挂牌该公司祁东矿宿州市城快递合作成立员采取
模式工资城快递公司支付20 名矿工愿转岗加入该公司成祁东矿首批创客
6 安徽日报新闻稿整理 全国社会化电商物流业员研究报告
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截 2016 年 1 月初已 100 名矿工动报名加入城快递祁东分公司煤矿工转
型快递员史学忠帮工友踏新创业谋生路
目前该公司正积极寻找场造型仓储基预计 300500 名煤矿工提供
业创业工作台确保矿区富余员工稳转岗
煤矿工转型快递员骑着电动车开启送货新事业知道煤矿职工集体转
行案例煤矿工说做快递行业三方面优势：
1煤矿工受严格工厂理教育组织观念强服纪律听指挥社会
业员更容易接受领导理
2煤矿工团队合作精神强受良分工协作训练快递工作中容易事
配合工作流水线作业
3煤矿工受严格章操作责意识训练快递工作中快惯业务指
令作业规定线路货物准确送客户手中
煤炭岗工转行做快递件非常行事情迅速发展电商物流吸纳
更岗工
全国社会化电商物流业员研究报告
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附件 2：参考文献
[1] 中国邮政统计局邮政行业运行情况报告 201320142015
[2] 国务院关促进快递业发展干意见国发〔2015〕61 号
[3] 商务部发展改革委交通运输部海关总署国家邮政局国家标准委
全国电子商务物流发展专项规划（20162020 年）2016
[4] 国家统计局中国统计年鉴 20132014
[5] 风笑天社会调查方法中国民学出版社2012
[6] 王孝华社会化物流电商物流终方[J]中国物流采购 2013(11)
2223
[7] 长宽杨志爽刘嵩等快递末端——落配发展模式研究[J]物流
技术应 201318(6)136139
[8] 胡坚毕红秀电商物流发展运作模式分析[J]物流技术 201534(13)：
3234
[9] 张夏恒马天山中国跨境电商物流困境策建议[J]代济 201537
(5)5154
[10] 刘光琦电商仓储理难点验[J]中国储运2014(10)7073
[11] 王彬彬电商环境仓储中心储位分配策略研究[D]山东学2015
[12] 浩快递业助推中国济发展思考[J] 邮政研究201430(5)45
[13] 朱琴国快递业业员现状分析 中国市场2015 年 第 11 期
[14] 国家邮政局快递服务十二五规划2011
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附件 3：报告参单位员致谢
报告指导：
靳 兵 北京市邮政理局局长
魏际刚 国务院发展研究中心产部研究员 博导
施先亮 北京交通学学院副院长 教授 博导
高红冰 阿里巴巴集团副总裁 阿里研究院院长
杨 健 阿里研究院副院长
游五洋 阿里研究院副院长
项目组成员：
侯汉 北京交通学学院教授 博导
田 源 北京交通学学院副教授
宋伯慧 北京交通学学院 讲师
郝建彬 阿里研究院创业业研究负责
粟 日 阿里研究院物流研究负责
张 敏 北京交通学学院硕士研究生
陈 洋 菜鸟网络快递服务部专家
马俊杰 菜鸟网络快递服务部专家
刘记根 菜鸟网络资深业务拓展专员
邢 悦 菜鸟网络政府事务总监
吴诗 菜鸟网络资深政府专家
房 漪 菜鸟网络政府专家
牛智敬 菜鸟网络品牌公众沟通部总监
鲍 颖 菜鸟网络品牌公众沟通部专家
报告致谢：（排名分先）
相 峰 圆通速递 CEO
周 杨 圆通速递战略规划部高级总监
谢亮国 圆通速递市场部高级理
金群 中通快递副总裁
郑 超 中通快递总裁助理
刘高棚 中通快递客户理 全国社会化电商物流业员研究报告
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刘 波 百世集团副总裁
熊海 申通快递副总裁
文庆 国通快递市场部总监
谢 亮 国通快递市场部总监
王志达 中铁物流集团副总裁
朱玉海 万象物流华北区总理
熊 圣 万象物流事业发展部总监
罗鹏飞 万象物流市场总监
王学飞 万象物流事理
欧彦兵 万象物流销售部理
姜 蕾 心怡科技副总裁
张雪梅 心怡科技副总裁
欧阳兆山 心怡科技天津武清负责
董兵旗 优速快递副总裁
史巧云 全峰集团品牌理中心
悦 宅急送快递电商中心
张海滨 德邦快递高级总监
刘 林 天天快递市场总监
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