- 1. CH-4. 顧客行為 與 行銷研究 Customer Behavior &
Marketing research1PM-CH4
- 2. Ch-4. 顾客行为 与行销研究 个案1：从一实例谈起
n 水晶与琉璃 2PM-CH4
- 3. 常见研究类型n 市场潜量调查 n 市场占有率分析 n 消费者态度与使用行为（A&U） n 市场机会与竞争者调查 n 广告测试 n 媒体调查 3PM-CH4
- 4. 研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究4PM-CH4
- 5. 资料搜集方法定量研究
观察法
实验法
调查法
个人访谈
电话调查
邮寄问卷调查
线上调查（On-Line Survey） 5PM-CH4
- 6. n 定性研究 n 深度访谈 n 焦点团体（Focus Group Discussion） 6PM-CH4
- 7. 多元尺度法－多变量研究n Quiz: n A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好，C 最差？
n 变异数分析
n 因素分析
n 联合分析 7PM-CH4
- 8. 多元尺度法之实务应用n 找出区隔机会、产品定位
n 步骤： n 找出影响购买、决策因素 n 做『因素分析』（Factor Analysis） n 找出区隔变量 n 划出区隔图 n 分析竞争者并放在适当位置 n 找出区隔机会 n 做好『定位』 8PM-CH4
- 9. 行销研究之某些偏误n 为使操作简易, 多应用「便利抽样」法, 但亦使效果打折. n 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，导致消费者疲乏。 n 在分析时只使用百分比分析, 却没做显著检定. n 填答者故做好人，坏了大事。 n 常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实. 9PM-CH4
- 10. 个案 2:n 爱力根公司，爱视洁保养液
10PM-CH4
